《某国际货运代理公司质量管理手册DOC》(123页)(word版)
物流公司质量体系手册范本
质量经理管理手册一、质量管理组织企业最高管理者对所生产产品的质量应承担全部的责任。
因此，质量管理的运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。
必须明确地认识到，质量保证工作的主要任务属于各个单位和部门，他们的工作影响着最终产品的质量。
但是，除所有职能部门外，还应建立一个质量管理核心小组，以协调和监督企业部质量方针的执行。
各个部门的人员应该认识到本部门的质量职能围以及对产品质量的影响。
各部门应有明确的组织结构，在这种组织结构中，质量活动的权限应委托给分小组。
这些分小组应该清楚地认识到他们的职责、工作权限和自由度、交流的渠道以及发生意外情况的处理方法。
每个员工都应具有达到质量目标的责任感。
应该制定出一套管理办法，用以监督和报告所达到的质量。
图9.2.1是质量保证分小组组成的组织结构图。
虽然质量保证主要是员工的一种职责，但是，与质量保证紧密相关的其他职责，例如，最终检验、验证和实验室试验活动等，应该归属于质量保证部门，组织机构中应该设立一个部门，专门负责监控和审核；这个部门应向质量保证部门的领导和最高管理者提供资料，以便在问题出现时，及时采取纠正措施。
组织结构仅表示出质量职能的总体框架。
质量组织机构的有效性取决于总经理的责任和热情。
总经理除对质量体系实行直接控制外，还应该激励所有的员工，并且通过支持有关活动和提供实施质量方针所必要的附加条件，来明确而又连续地表现其职责。
二、质量手册法ＩＳＯ９００１，４．２款规定“供方应建立并保持一个文件化的质量体系，以保证产品符合规定要求”。
实际上，这里文件化的形式是指将所规定的质量保证的全面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。
质量体系文件要素见图9.2.2。
从图9.2.2可以看出，这套文件自上而下由几个不同层次的文件组成，且一层比一层更为详细。
最顶层是质量手册，它摘要描述了本企业为满足规定的或消费者提出的质量要求而建立的质量体系的全部要素。
该手册由若干用于指导与产品质量有关的所有部门活动的标准化程序文件所支撑。
某货运公司的质量手册(doc 44页)
某货运公司的质量手册(doc 44页)五矿国际货运广东公司质量手册（依据ISO/DIS9001：2000标准编成）编号：MS-QA版本/修改次：A / 0受控号：发布：2000年4月16日实施：2000年4月16日批准：审核：编制：目录0.0目录 00.1 批准页 (1)0.2 本公司质量管理体系的范围 (2)0.3手册管理办法 (3)0.4 受控版本分发名单 (4)0.5 修改明细表 (5)1 公司简介 (6)2 质量方针批准页 (7)3.1 质量体系架构图 (9)3.2 质量职能分配表 (10)4 管理者代表任命书…………………………………………………115 管理职责……………………………………………………………125.1 管理承诺……………………………………………………………125.2 以顾客为中心………………………………………………………125.3 质量方针……………………………………………………………125.4 策划…………………………………………………………………135.5 管理…………………………………………………………………145.6 管理评审……………………………………………………………206 资源管理……………………………………………………………21216.2 人力资源……………………………………………………………216.3 设施、工作环境……………………………………………………217 服务实现……………………………………………………………227.1 实现过程的策划……………………………………………………227.2 顾客有关的过程……………………………………………………237.3 设计和(或)开发……………………………………………………237.4 采购…………………………………………………………………247.5 生产和服务的运作…………………………………………………257.6 测量和监控装置的控制……………………………………………258 测量、分析和改进…………………………………………………26268.2 测量和监控…………………………………………………………268.3 不合格控制…………………………………………………………288.4 数据分析……………………………………………………………288.5 改进…………………………………………………………………29附1：进出口单证贸易流程图……………………………………………31附2：程序文件目录………………………………………………………32五矿国际货运广东公司第1页共33页文件编号MS/QA文件版本A版第0章题目：批准页第1节文件修改0 次颁布令本质量手册由办公室依据ISO/DIS9001：2000版《质量管理体系－要求》，结合本公司的实际进行编写，经审核符合要求,现予批准发布。
道路运输企业质量管理体系手册
道路运输企业质量管理体系手册受控状态：受控版本号：分发号：持有人：审批：发布日期：20**年*月*日目录颁发令管理者代表任命决定公司简介质量手册修改记录表目录1 手册说明1.1 内容1.2 适用范围1.3 引用法律及标准1.4 术语和定义2 手册的管理3 质量方针与质量目标3.1 质量方针3.2 质量目标4 质量管理体系4.1 总则4.2 文件要求5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限与沟通5.6 管理评审6 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的控制8 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进附录A 《程序文件清单》附录B 《质量职能分配表》质量管理体系文件颁发令为了提高公司的管理水平并与国际质量管理体系标准接轨，按照GB/T19001-20**（idt ISO9001：20**）《质量管理体系要求》，结合本公司实际，组织编写了******公司的质量管理体系文件，并覆盖了公司有关职能部门和所有汽车站及客运公司。
考虑到汽车站和客运公司的管理现状，公司要求所有汽车站和客运公司在全面执行文件的基础上，将认证过程分为两步实施，要求汽车站先达到认证，客运公司则根据今后管理完善的情况，适时实施认证。
《质量手册》是公司质量管理的纲领性文件，《程序文件》是《质量手册》的支持性文件。
质量管理体系文件是本公司质量管理体系运行所遵循的法规，是质量管理的依据，具有指令性、政策性和法规性。
《质量手册》同时还是本公司对外做出的质量承诺。
为此，要求公司各部门和全体员工自发布之日起认真学习和贯彻执行。
*****************公司总经理:20**年*月* 日关于任命最高管理者代表的决定为了确保本司质量管理体系有效运行和持续改进，使总公司颁布的《质量手册》及有关文件得以严肃认真地贯彻落实。
国际货运代理业务操作规程手册
国际货运代理业务操作规程手册第一章货运代理概述 (3)1.1 货运代理的定义与职责 (3)1.1.1 货运代理的定义 (3)1.1.2 货运代理的职责 (4)1.2 货运代理的分类 (4)1.3 货运代理的发展趋势 (4)第二章货运代理业务流程 (5)2.1 货物接收与审查 (5)2.2 货物运输方式选择 (5)2.3 货物运输合同签订 (5)2.4 货物跟踪与交付 (6)第三章货物运输方式 (6)3.1 海运业务操作流程 (6)3.1.1 货物预订 (6)3.1.2 货物装箱 (6)3.1.3 货物报关 (6)3.1.4 货物装船 (6)3.1.5 货物运输 (6)3.1.6 货物卸船 (6)3.1.7 货物清关 (7)3.1.8 货物交付 (7)3.2 空运业务操作流程 (7)3.2.1 货物预订 (7)3.2.2 货物打包 (7)3.2.3 货物报关 (7)3.2.4 货物装机 (7)3.2.5 货物运输 (7)3.2.6 货物卸机 (7)3.2.7 货物清关 (7)3.2.8 货物交付 (8)3.3 铁路运输业务操作流程 (8)3.3.1 货物预订 (8)3.3.2 货物装车 (8)3.3.3 货物报关 (8)3.3.4 货物发车 (8)3.3.5 货物卸车 (8)3.3.6 货物清关 (8)3.3.7 货物交付 (8)3.4 公路运输业务操作流程 (8)3.4.1 货物预订 (8)3.4.2 货物装车 (9)3.4.3 货物运输 (9)3.4.4 货物卸车 (9)3.4.5 货物交付 (9)第四章货物包装与装卸 (9)4.1 货物包装要求与规范 (9)4.2 货物装卸操作流程 (9)4.3 货物装卸安全措施 (10)4.4 货物装卸作业规范 (10)第五章货物保险与理赔 (10)5.1 货物保险种类与选择 (10)5.2 货物保险投保流程 (11)5.3 货物保险理赔流程 (11)5.4 货物保险理赔注意事项 (12)第六章货运代理费用与报价 (12)6.1 货运代理费用构成 (12)6.2 货运代理报价策略 (12)6.3 货运代理报价流程 (13)6.4 货运代理报价注意事项 (13)第七章货运代理合同管理 (13)7.1 货运代理合同类型与条款 (13)7.1.1 货运代理合同类型 (13)7.1.2 货运代理合同条款 (14)7.2 货运代理合同签订流程 (14)7.2.1 合同谈判 (14)7.2.2 合同审查 (14)7.2.3 合同签订 (14)7.3 货运代理合同履行与变更 (14)7.3.1 合同履行 (14)7.3.2 合同变更 (15)7.4 货运代理合同纠纷处理 (15)7.4.1 协商解决 (15)7.4.2 调解解决 (15)7.4.3 仲裁解决 (15)7.4.4 诉讼解决 (15)第八章货运代理风险管理 (15)8.1 货运代理风险识别 (15)8.2 货运代理风险防范措施 (16)8.3 货运代理风险应对策略 (16)8.4 货运代理风险转移与理赔 (16)第九章货运代理信息管理 (17)9.1 货运代理信息系统概述 (17)9.2 货运代理信息系统的应用 (17)9.3 货运代理信息安全管理 (17)9.4 货运代理信息系统的维护与升级 (18)第十章货运代理人力资源管理与培训 (18)10.1 货运代理人力资源管理概述 (18)10.1.1 货运代理人力资源管理的定义与重要性 (18)10.1.2 货运代理人力资源管理的主要任务 (18)10.2 货运代理员工招聘与选拔 (18)10.2.1 招聘与选拔的原则 (18)10.2.2 招聘与选拔的渠道 (19)10.3 货运代理员工培训与发展 (19)10.3.1 培训的类型与内容 (19)10.3.2 培训的方法与手段 (19)10.4 货运代理员工考核与激励 (19)10.4.1 考核体系 (19)10.4.2 激励措施 (19)第十一章货运代理法律法规与政策 (20)11.1 货运代理相关法律法规概述 (20)11.1.1 货运代理法律法规的定义 (20)11.1.2 货运代理法律法规的分类 (20)11.2 货运代理行业政策与规范 (20)11.2.1 货运代理行业政策 (20)11.2.2 货运代理行业规范 (20)11.3 货运代理法律风险防范 (21)11.3.1 货运代理法律风险的类型 (21)11.3.2 货运代理法律风险防范措施 (21)11.4 货运代理法律法规培训与宣传 (21)11.4.1 培训对象 (21)11.4.2 培训内容 (21)11.4.3 培训方式 (21)第十二章货运代理行业发展趋势与挑战 (22)12.1 货运代理行业发展趋势 (22)12.2 货运代理行业挑战与机遇 (22)12.3 货运代理行业创新与转型 (22)12.4 货运代理行业可持续发展策略 (23)第一章货运代理概述在现代物流体系中，货运代理作为连接货主与运输企业的桥梁，发挥着的作用。
五矿国际货运公司的质量手册
五矿国际货运广东公司质量手册（依据ISO9001：2000标准编成）编号：MS-QA版本/修改次：A / 0受控号：发布：2000年4月16日实施：2000年4月16日批准：审核：编制：目录0.0目录 00.1 批准页 (1)0.2 本公司质量管理体系的范围 (2)手册管理办法 (3)0.4 受控版本分发名单 (4)0.5 修改明细表 (5)1 公司简介 (6)2 质量方针批准页 (7)3.1 质量体系架构图 (9)3.2 质量职能分配表 (10)4 管理者代表任命书 (11)5 管理职责 (12)5.1 管理承诺 (12)5.2 以顾客为中心 (12)5.3 质量方针 (12)5.4 策划 (13)5.5 管理 (14)5.6 管理评审 (20)6 资源管理 (21)6.1 资源的提供 (21)6.2 人力资源 (21)6.3 设施、工作环境 (21)7 服务实现 (22)7.1 实现过程的策划 (22)7.2 顾客有关的过程 (23)7.3 设计和(或)开发 (23)7.4 采购 (24)7.5 生产和服务的运作 (25)7.6 测量和监控装置的控制 (25)8 测量、分析和改进 (26)8.1 策划 (26)8.2 测量和监控 (26)8.3 不合格控制 (28)8.4 数据分析 (28)8.5 改进 (29)附1：进出口单证贸易流程图 (31)附2：程序文件目录 (32)颁布令本质量手册由办公室依据ISO9001：2000版《质量管理体系－要求》，结合本公司的实际进行编写，经审核符合要求,现予批准发布。
本质量手册是本公司质量管理的纲领性的文件，也是本公司向顾客提供质量保证的承诺,希望全体员工认真贯彻执行，保证为顾客提供满意的服务。
总经理：二000年四月十六日0.2 质量管理体系的范围0.2.1 本手册编写依据ISO9001：2000质量管理体系要求，进行编写。
0.2.2 本手册盖的产品是：委托办理进口物资服务和委托输出口物资服务。
最新xx国际物流有限公司质量手册
版本/修订号：A/0质量手册EN ISO 13485：2012EN ISO 13485：2012/AC：2012ISO9001：2008编制：日期：审核：日期：批准：日期：2015年月日发布 2015年月日实施xxxx国际物流有限公司质量手册目录质量手册目录质量手册目录01 企业概况xxxx国际物流有限公司是一家专业的第三方物流公司，专为进出口物流提供全面优质的第三方仓储服务.致力于为客户提供安全、优质、快捷、高效的全过程仓储、物流和相应的配套服务。
公司有着第三方物流最专业的操作流程和最完善的物流软件以及最优秀的员工团队。
运用丰富的物流管理经验，凭借完善的信息系统，根据客户的多样化需求，提供多样化的最佳服务方式，为客户提供接货、验货、装卸、分拣、贴标、仓储为一体的仓储服务。
公司坚持以“客户至上、安全、准确、高效的客户服务”作为服务宗旨，从而达到双赢的目的。
公司地址：邮编：电话：传真：E-mail：02手册说明3.1 本质量手册是根据 ISO9001：2008 EN ISO 13485：2012,EN ISO 13485：2012/AC：2012标准以及产品适用的法规，以及公司的实际情况而编制成的。
3.2 本质量手册由企业概况、手册说明、手册的批准、任命书、质量方针和目标、组织机构、质量管理体系要求、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进、质量手册的管理、质量手册发放一览表等要素所构成。
3.3 建立质量手册的目的是确定公司的质量方针、质量目标，规范和控制公司的相关过程、相关文件，实施全面质量管理和质量保证制度，确保公司的质量管理体系能正常有效地运行。
3.4 本质量手册适用于：仓储服务。
各章适用范围中提到的产品，除经特殊说明外均指上述产品。
3.5 本质量手册经公司管理者代表审核，总经理批准，自批准之日起发布实施，全体员工务必严格执行本手册的规定，并将其作为工作的基本准则。
3.6 手册的归档，发放，更改等按公司“文件控制程序”的规定执行。
【物流公司文件】质量管理手册
XXXX物流有限公司XXXXXXXX Logistics Development Co., LtdXX WL-QM-01质量手册批准:审核:编写:版次: A0生效日期: 2017年XX月XX日编写部门抄送部门管制文件未经许可禁止复印或携出文件修订记录目录文件修订记录 (2)目录 (3)颁布令 (5)管理者代表任命书 (6)1公司简介 (7)1.1 公司简介 (7)1.2 公司质量方针 (7)1.3 公司质量目标 (7)2质量管理体系范围及删减说明 (9)2.1 质量管理体系范围 (9)2.2 删减说明 (9)3公司质量管理体系组织机构 (10)4质量管理体系 (11)4.1 总要求 (11)4.2 文件要求 (11)4.3 引用文件 (12)5管理职责 (12)5.1 管理承诺 (12)5.2 以顾客为关注焦点 (13)5.3 质量方针 (13)5.4 策划 (13)5.5 职责、权限与沟通 (13)5.6 管理评审 (17)5.7 引用文件 (18)6资源管理 (18)6.1 资源提供 (18)6.2 人力资源 (18)6.3 基础设施 (19)6.4 工作环境 (19)6.5 引用文件 (19)7产品实现 (19)7.1 产品实现的策划 (19)7.2 与顾客有关的过程 (19)7.3 设计和开发 (20)7.4 采购 (20)7.5 生产和服务的提供 (21)7.6 监视和测量装置的控制 (22)7.7 引用文件 (22)8测量、分析和改进 (23)8.1 总则 (23)8.2 监视和测量 (23)8.3 不合格品的控制 (24)8.4 数据分析 (24)8.5 改进 (24)8.6 引用文件 (25)9附录 (26)程序文件清单 (26)质量职能分配表 (26)颁布令本公司根据ISO9001-2008 《质量管理体系——要求》标准的要求，并结合本公司实际情况，编制本《质量手册》，现批准颁布实施。
物流公司质量体系手册
质量经理管理手册一、质量管理组织企业最高管理者对所生产产品旳质量应承担全部旳责任。
所以, 质量管理旳运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。
必须明确地认识到, 质量确保工作旳主要任务属于各个单位和部门, 他们旳工作影响着最终产品旳质量。
但是, 除全部职能部门外, 还应建立一种质量管理关键小组, 以协调和监督企业内部质量方针旳执行。
各个部门旳人员应该认识到本部门旳质量职能范围以及对产品质量旳影响。
各部门应有明确旳组织构造, 在这种组织构造中, 质量活动旳权限应委托给分小组。
这些分小组应该清楚地认识到他们旳职责、工作权限和自由度、交流旳渠道以及发生意外情况旳处理措施。
每个员工都应具有达成质量目旳旳责任感。
应该制定出一套管理措施, 用以监督和报告所达成旳质量。
图9.2.1是质量确保分小组构成旳组织构造图。
虽然质量确保主要是员工旳一种职责, 但是, 与质量确保紧密有关旳其他职责, 例如, 最终检验、验证和试验室试验活动等, 应该归属于质量确保部门, 组织机构中应该设置一种部门, 专门负责监控和审核；这个部门应向质量确保部门旳领导和最高管理者提供资料, 以便在问题出现时, 及时采用纠正措施。
组织构造仅体现出质量职能旳总体框架。
质量组织机构旳有效性取决于总经理旳责任和热情。
总经理除对质量体系实施直接控制外, 还应该鼓励全部旳员工, 而且经过支持有关活动和提供实施质量方针所必要旳附加条件, 来明确而又连续地体现其职责。
二、质量手册法ＩＳＯ９００１, ４. ２款要求“供方应建立并保持一种文件化旳质量体系, 以确保产品符合要求要求”。
实际上, 这里文件化旳形式是指将所要求旳质量确保旳全方面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。
质量体系文件要素见图9.2.2。
□从图9.2.2能够看出, 这套文件自上而下由几种不同层次旳文件构成, 且一层比一层更为详细。
最顶层是质量手册, 它摘要描述了本企业为满足要求旳或消费者提出旳质量要求而建立旳质量体系旳全部要素。
某物流公司质量管理手册
某物流公司质量记录手册1目的对记录进行有效的控制和管理，以保证提供的服务符合规定的要求和质量管理体系有效运行的客观证据，为验证和制定纠正措施和预防措施提供依据。
2适用围本程序对记录的填写、传递、保管、归档、借阅、保存期限和销毁等做出了具体规定。
本程序适用于与质量管理体系有关的所有记录的管理，包括来自供方的记录。
3职责3.1体系管理部负责记录的标识、归档管理工作，并指导各部门建立、保存和管理有关的记录。
3.2各部门负责按本程序规定的要求具体实施记录的控制。
4作业程序4.1记录的控制围与分类4.1.1记录的控制围包括：各质量管理体系文件中规定提供的记录，以及在质量管理体系运行中形成的其他记录(包括声像记录、磁带、照片、软盘、文字资料等。
)也包括来自供方的记录。
4.1.2记录的分类包括：各项管理记录、各项操作记录、各种检验记录和各种报告等。
4.2记录的填写4.2.1按记录设置的项目逐项填写，不得缺项。
某些项目不需要填写时，必须用“/”明示。
4.2.2填写记录时，一律用钢笔/签字笔/圆珠笔填写。
填写时字迹要清晰、整齐、能准确识别，填写人员签名时必须签全名。
4.2.3记录的容要完整、齐全，提供的数据、资料要准确，语言要简练。
收集和保存的记录用原始件(包括记录表格本身规定的复写件)，不能使用复印件(顾客提供的记录部分除外)。
4.2.4各项管理记录和各种报告要及时填写，各项操作记录、监视和测量记录应随时整理，不得后补、伪造。
4.2.5记录一经填写完成，原则上不允许任何部门或个人涂改，以确保其原始性、可追溯性和证明作用，并为制定纠正/预防措施提供依据。
如系笔误或经证实原有记录不准确，可在原始记录上采用“划改”形式进行更改，但应保留原有记录的可识别性。
凡涂、贴、刮方式改动的记录一律作废。
4.3记录印制的规定记录原则上采用表格方式(特殊情况除外)，记录必须有规定的编号和顺序号，表格中一般应设制编制、审核、核准及日期栏目。
某知名国际货代公司员工手册（全公司制度精华版）
某国际货代有限公司员工手册2012年第一版目录一前言部分总经理致辞 (3)公司简介 (4)公司文化 (5)公司结构图 (6)二正文部分第一章入职指引 (7)第二章员工基本行为准则 (12)第三章劳动合同 (17)第四章工时与考勤制度 (20)第五章薪金、福利 (23)第六章休息休假 (26)第七章员工培训、发展与关系沟通 (31)第八章安全管理规定 (34)第九章卫生管理制度 (35)第十章办公用品管理制度 (39)第十一章车辆管理制度 (40)第十二章印章管理制度 (42)第十三章宿舍管理制度 (43)第十四章邮箱管理制度 (45)第十五章保密管理制度 (46)第十六章事项审批制度 (49)第十七章奖励与违纪处罚 (50)第十八章其他规定 (55)三附则部分手册使用说明 (56)员工承诺书 (57)第一部分前言部分第二部分正文部分为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，来保证公司的正常运转，同时为充分保障员工的权利和利益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本手册。
一. 本手册根据国家有关法规以及公司章程、规章制度等文件，就公司人事管理的基本事项而制定，为员工提供有关权利和义务解释的详尽资料。
二. 本手册适用于经公司批准录用的所有员工，包括全国各地分支机构（如分公司、办事处等，下同）的工作人员。
三. 本手册所称“公司”指国际货代国际货运有限公司。
四. 本手册所称“职务行为”，指以公司员工身份进行的生产经营管理行为，以及员工正常履行职务的职务行为。
第一章入职指引一、聘用程序（一）公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则，面向社会公开招聘员工，所聘员工一律实行劳动合同制。
（二）聘用的基本条件1、诚实守信，品行端正，遵纪守法；2、具有与聘用岗位相适应的文化程度、专业知识、专业能力和技术水平；3、有开拓创新意识，有事业心和责任感；4、年满18周岁，身体健康、五官端正、举止文明。
（三）招聘程序1、由公司人力资源部根据公司业务需要上报公司关于人员招聘的岗位种类和数量，经公司审批同意后负责组织实施招聘广告的发布、对拟招聘人员甄选的考试、面试及录取工作。
货运公司的质量手册
货运公司的质量手
册
1
五矿国际货运广东公司
质
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册
( 依据ISO/DIS9001: 标准编成)
编号: MS-QA
版本/修改次: A / 0
受控号:
发布: 4月16日实施: 4月16日
批准: 审核: 编制:
目录
2
0.0目
录…………………………………………………………………
0.1 批准页 (1)
0.2 本公司质量管理体系的范围 (2)
0.3手册管理办
法 (3)
0.4 受控版本分发名单 (4)
0.5 修改明细表 (5)
1 公司简介 (6)
2 质量方针批准页 (7)
3.1 质量体系架构图 (9)
3.2 质量职能分配
3
表 (10)
4 管理者代表任命书 (11)
5 管理职责 (12)
5.1 管理承诺 (12)
5.2 以顾客为中心 (12)
5.3 质量方针 (12)
5.4 策划 (13)
5.5 管理 (14)
5.6 管理评审 (20)
6 资源管理 (21)
6.1 资源的提供 (21)
4
6.2 人力资源 (21)
6.3 设施、工作环境 (21)
7 服务实现 (22)
7.1 实现过程的策划 (22)
7.2 顾客有关的过程 (23)
7.3 设计和(或)开发 (23)
7.4 采购 (24)
7.5 生产和服务的运作 (25)
7.6 测量和监控装置的控制 (25)
8 测量、分析和改进 (26)
8.1 策
5。
货运代理行业质量手册
****国际货运有限公司****-2012质量手册根据GB/T19001-2008IDT：ISO9001：2008编制编制综合部日期2012-04-01审核日期批准日期20122012--0404--01实施2012--0404--01发布20120.0目录0.0目录----------------------------------------------------------------2 0.1质量手册发布令-----------------------------------------------------4 0.2公司简介------------------------------------------------------------5 0.3质量方针、质量目标--------------------------------------------------6 0.4管理者代表任命书----------------------------------------------------80.5质量手册的说明------------------------------------------------------91.0质量手册范围-------------------------------------------------------102.0引用规范文件-------------------------------------------------------113.0术语和定义---------------------------------------------------------124.0质量管理体系-------------------------------------------------------13 4.1总要求-------------------------------------------------------------134.2文件要求-----------------------------------------------------------135.0管理职责-----------------------------------------------------------16 5.1管理承诺-----------------------------------------------------------16 5.2以客户为关注焦点---------------------------------------------------16 5.3质量方针的管理-----------------------------------------------------16 5.4策划---------------------------------------------------------------16 5.5职责、权限和沟通---------------------------------------------------165.6管理评审-----------------------------------------------------------176.0资源管理-----------------------------------------------------------19 6.1资源提供-----------------------------------------------------------19 6.2人力资源-----------------------------------------------------------19 6.3服务实施-----------------------------------------------------------196.4工作环境-----------------------------------------------------------197.0服务实现-----------------------------------------------------------20 7.1服务实现的策划-----------------------------------------------------20 7.2与客户有关的过程---------------------------------------------------20 7.3设计开发(删减)----------------------------------------------------21 7.4采购---------------------------------------------------------------217.5服务的提供---------------------------------------------------------217.6监视测量设备控制(删减)---------------------------------------------228.0测量、分析和改进--------------------------------------------------23 8.1总则---------------------------------------------------------------23 8.2监视和测量---------------------------------------------------------23 8.3不合格服务控制------------------------------------------------------24 8.4数据分析------------------------------------------------------------25 8.5改进----------------------------------------------------------------25附件1公司组织机构图-----------------------------------------------27附件2质量职能分配表-----------------------------------------------28附件3浙江****国际货运公司部门职责权限-----------------------------30附件4质量管理体系程序文件-----------------------------------------32附件5法律法规清单-------------------------------------------------33附件6代理服务流程-------------------------------------------------340.1质量手册发布令质量手册发布令本手册是依据GB／T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》标准的全部要求制定的，它阐述了公司的质量方针、质量目标并对公司的质量体系提出了具体要求。
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重庆某国际货运代理有限公司
编制日期审核日期
批准日期
目录
质量手册发布令
质量方针批准令
管理者代表任命书
公司情况简介
质量手册的说明
术语
公司组织机构图
公司质量管理体系图
公司质量职责分配表
质量管理体系
文件控制程序
质量记录控制程序
管理职责
管理策划控制程序
职责、权限和沟通
管理评审控制程序
资源管理
人力资源控制程序
基础设施和工作环境控制程序
服务的实现
服务实现过程的策划控制程序
与顾客有关的过程控制程序
采购控制程序
服务提供控制程序
测量、分析和改进版次重庆某国际货运代理有限公司页码第页共页质量手册目录文件代号版次重庆某国际货运代理有限公司页码第页共页质量手册目录文件代号
顾客满意度测量控制程序
内部质量审核控制程序
过程和服务的监视和测量控制程序不合格品控制程序
数据分析控制程序
持续改进控制程序
附录质量管理体系程序文件目录法律法规标准清单
服务流程图
版次重庆某国际货运代理有限公司页码第页共页质量手册质量手册发布令文件代号
质量手册发布令
本手册是依据《质量管理体系要
求》标准的全部要求制定的它阐述了公司的质量方针、质量目标并对公
司的质量体系提出了具体要求。
本手册自年月日起正式实施。
本手册是公司质量管理的基本法规是质量体系运行的准则也是公
司对所有顾客的承诺。
公司员工自本手册实施之日起必须遵照执行。
重庆某国际货运代理有限公司
总经理年月日
版次重庆某国际货运代理有限公司页码第页共页质量手册质量方针批准令文件代号为实现以顾客满意为目标确保他们的需求和期望得到确定并转化为服务要求
特确定本公司的质量方针为
顾客至上、服务一流、诚信求实、持续改进。
顾客至上的内涵是
所有销售服务活动的输入必须充分理解和符合顾客的需求和期望。
所有销售服务活动的输出必须满足顾客的需求和期望务使顾客满意。
对顾客的任何不满意必须采取有效措施加以改进。
服务一流的内涵是
把质量放在首位全员树立服务质量是公司生命的观点。
对所有出现的服务质量问题都必须采取纠正和预防措施并追踪实施效果。
诚信求实的内涵是
以的服务质量和服务质量来满足用户潜在的需求。
通过不断的服务方式的改进和资源投入来提高服务质量。
持续改进的内涵是
确保持续地满足顾客的需求和期望。
实现持续的顾客满意。
持续的改进服务不断提高服务质量。
持续地改进质量管理体系实现过程优化。
质量承诺
我们向顾客作出以下庄严承诺
).保持质量管理体系对任何偏离质量方针的行为坚决抵制严肃处理。
).以优质的服务和优良的服务让顾客满意。
).对顾客提出的服务事项重庆市内小时内四川省小时内外地小
时内予以服务。
本方针与公司总体经营方针相适应、协调它是公司经营方针的重要组成部分体
现了满足要求和持续改进的承诺。
版次重庆某国际货运代理有限公司页码第页
共页质量手册质量方针批准令文件代号本方针为制定和评审质量目标提供了框架公司与质量有关的各部门应在此基础上
制定相应的质量目标执行《管理策划控制程序》。
各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次使全体员工正确理
解并坚决执行。
公司应不断地对质量方针进行适宜性评审必要时可对其进行修改以适应公司内外
环境的变化执行《管理评审控制程序》。
对质量方针的批准、发布、评审、修改都应执行《文件控制程序》。
公司各级人员必须认真理解质量方针的内涵并以实际行动认真贯彻执行。
总经理手签
日期
版次重庆某国际货运代理有限公司页码第页共页质量手册管理者代表任命书文件代号管理者代表任命书
今任命杨勤为我公司的管理者代表和质量负责人其职责和权限是
) 负责组织建立、实施和保持公司满足标准的质量体系
) 定期向公司的最高管理层汇报质量体系的运行情况
) 负责培训公司全体员工提高满足顾客要求的意识;
) 代表公司负责就质量体系认证有关事宜与外部各方进行联络。
望公司全体员工服从协调共同履行质量职能以确保质量体系有效运行。
总经理手签
日期
版次重庆某国际货运代理有限公司页码第页共页质量手册公司简介文件代号公司简介
重庆某国际货运代理有限公司于年在重庆工商行政管理局注册成立。
注
册资金万元人民币并获得了国家交通部颁发的无船承运人证书和外经委颁发的
国际货运代理证书。
是一个具有独立法人地位的股份有限公司。
无船承运人证书编号。
我司主要从事国际远洋货运并集国内货运、仓储、公路、水运、航空货运、货运
信息服务等为一体的货运代理企业。
作为一个大型的货代公司我们公司现已拥有一支训练有素专业性强并具备优
良团队精神的员工公司高层人士均具有多年管理国际货代企业之经验已与海内外
一大批代理、企业建立并保持良好长期稳定的合作关系。
在意大利、德国、瑞典、
英国、法国、比利时泰国、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、孟加拉、印
度、巴基斯坦、阿拉伯联合酋长国、伊朗、韩国巴西、墨西哥、美国、加拿大以及
澳大利亚都拥有自己的代理并形成了自成体系的运作方式。
公司强大的国外代理网络能为各类进出口业务提供最便捷的服务。
总公司位于中国某的工业重镇及某的工商业中心重庆。
公司设有财务部、
企管部、市场部、出口部、进口部、陆运部等部门并分别在上海、武汉、某、成
都、某设立了办事机构。
各级机构、部门在独立开展业务的同时相互协调、彼此配
合是一个具有强烈团队精神的整体。
公司地址重庆渝北区新溉路号生产力大厦楼
邮编
电话
传真
联系人谢筠版次重庆某国际货运代理有限公司页码第页共页质量手册质量手册的说明文件代号. 责任
质量手册的编写由企管部组织相关部门编写公司管理者代表审核总经理批
准后颁布实施。
由企管部负责发放和管理。
、手册内容、本手册按照标准要求和结合本公司实际情况编制并予以保持。
它
是规定公司质量管理体系的文件包括以下内容
质量管理体系的范围包括任何删减的细节与合理性质量方针和质量目标
公司结构和人员职责
管理性程序文件
查询相关文件的途径
对质量体系所包括的过程顺序和相互作用进行表述。
、质量管理体系范围
本公司质量管理体系范围国际货物运输代理服务。
、支持过程由质量管理体系、管理职责、资源管理、测量、分析和改进等部分
组成分别对应的第四、五、六、八章并分别在本手册的、、
、章进行表述。
服务实现过程对应的第七章在本手册的第
章进行表述包括与顾客有关的过程、采购、服务的提供、监视和测量装置的
控制。
因本公司服务方式均是成熟的且均按国家法律法规或行业标准要求进行服
务不涉及服务的设计开发同时也不涉及监视测量装置的控制故在本手册中删
除标准条款和条款。
、术语和定义
本手册采用《质量管理体系—基本原理和术语》的术语和定义。
、本手册为我公司的受控文件。
手册管理由企管部负责。
、手册持有者应妥善保管不得损坏、丢失、随意涂抹。
、在手册使用期间如有修改建议各部门负责人应汇总意见及时反映到企管
部。
必要时企管部对手册的适用性、有效性进行评审、修改并执行《文件控制程
序》有关规定。
版次重庆某国际货运代理有限公司页码第页共页质量手册术语文件代号术语
本手册采用《质量管理体系基础和术语》中的术语。
业务部门在本手册中指进口部、出口部和陆运部中的某一个部门或其统称。
版次重庆某国际货运代理有限公司页码第页共页质量手册公司组织机构文件代号
总经理进
口
部企管
部
财
务
部
出
口
部
陆
运
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市
场
部版次重庆某国际货运代理有限公司页码第页共页质量手册公司组织机构文件代号
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总经理
进
口
部企
管
部
财
务
部
出
口
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陆
运
部
市
场
部版次重庆某国际货运代理有限公司页码第页共页质量手册质量管理体系结构图文件代号。