举报投诉处理工作程序

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处理投诉的流程

处理投诉的流程投诉是一种正常的社会现象，而对于企业或组织来说，如何妥善处理投诉，不仅能够解决问题，更能够提升服务质量，增强用户满意度。

因此，建立一套完善的处理投诉流程显得尤为重要。

下面将介绍一套通用的处理投诉的流程，以供参考。

1. 接收投诉。

当用户向企业或组织提出投诉时，首先需要建立一个专门的投诉接收渠道，例如电话、邮件、在线客服等。

同时，也可以在官方网站或APP上设置投诉入口，方便用户提交投诉。

2. 登记投诉信息。

接收投诉后，需要及时登记投诉信息，包括投诉人的姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等。

这些信息将有助于后续的跟踪和处理。

3. 分类和分级。

针对不同的投诉内容，可以进行分类和分级，确定投诉的严重程度和紧急程度，以便后续的处理和响应。

4. 调查核实。

对于投诉内容，需要进行调查和核实，了解事情的真相和原委。

这一步需要与投诉人进行沟通，听取其陈述，并收集相关证据和资料。

5. 制定处理方案。

在了解事实情况的基础上，需要制定针对性的处理方案，包括解决问题的具体措施和时间节点。

同时，也需要明确责任人和协调部门。

6. 沟通反馈。

在处理投诉的过程中，需要与投诉人保持沟通，及时反馈处理进展和结果。

这有助于增强用户的信任感和满意度。

7. 落实整改。

针对投诉中暴露出的问题，需要及时进行整改，并建立长效机制，避免类似问题再次发生。

8. 形成案例。

在处理投诉的过程中，需要将典型案例进行总结和归档，形成经验教训，为今后的工作提供参考。

9. 定期评估。

定期对处理投诉的流程和效果进行评估，发现问题及时调整和改进，不断提升服务质量和用户满意度。

总结。

处理投诉是一项需要细心、耐心和专业的工作，只有建立科学的处理流程和完善的机制，才能更好地解决问题，提升服务水平，增强用户满意度。

希望以上流程能够对您有所帮助，也欢迎在实践中根据具体情况进行调整和优化。

公司员工投诉和申诉处理程序

公司员工投诉和申诉处理程序公司员工投诉和申诉处理程序是保障员工权益的重要机制，旨在提供一个公正、透明和迅速解决问题的渠道。

以下是公司员工投诉和申诉处理程序的详细步骤和相关规定。

一、定义和范围公司员工投诉是指员工对工作环境、工作条件、待遇、职业发展、人际关系等方面提出不满或不公正待遇的申诉行为。

二、投诉处理程序1. 提交投诉：员工应当书面向所在部门经理提出投诉，并详细描述投诉的原因、时间、地点和涉及的人员等。

投诉应当真实、准确，不得捏造事实或故意诋毁他人。

2. 初步调查：所在部门经理应当在收到投诉后及时进行初步调查，了解投诉的事实情况，收集相关证据并记录。

初步调查应当保密，避免对相关人员造成不必要的困扰。

3. 召集相关人员：若初步调查发现投诉属实或涉及多个部门或人员，所在部门经理应当召集相关的部门经理和员工进行会议，共同商讨解决方案。

4. 决策和执行：在会议讨论的基础上，相关部门经理应当制定解决方案，并将决策结果通知投诉人。

解决方案应当公正、合理，并尽可能满足员工的合理诉求。

5. 监督和评估：公司管理部门应当对处理投诉的过程进行监督和评估，确保投诉处理程序的公正性和透明度。

同时，公司还可以在特定时期开展匿名员工满意度调查，以改进管理和解决潜在问题。

三、申诉程序1. 不满意处理结果：若员工对处理结果不满意，可以向上一级管理人员或人力资源部门提出申诉，并详细说明不满意的原因和要求。

2. 再次调查和决策：上一级管理人员或人力资源部门应当重新进行调查，并重新审视处理结果。

他们可以与相关人员进行沟通，并采取合理的纠正措施。

3. 最终决策：经过再次调查和评估后，上一级管理人员或人力资源部门应当作出最终决策，并将决策结果通知申诉人。

4. 终审程序：若申诉人对最终决策仍然不满意，可以向公司高级管理层提交书面上诉，并说明不满意的理由和要求。

四、保密和保护公司对员工提出的投诉和申诉保持严格的保密，确保投诉人和申诉人的权益不受侵犯。

员工举报与投诉处理流程

员工举报与投诉处理流程在任何组织中，员工举报与投诉是一种重要的机制，用于发现和解决内部问题，以确保公平、透明和和谐的工作环境。

本文将介绍员工举报与投诉的处理流程，以帮助组织建立一个有效的机制来处理这些问题。

一、接收举报与投诉任何员工都可以通过下述方式进行举报与投诉：1.口头举报或投诉：员工可以直接向其直接上级或人力资源部门口头表达举报与投诉内容。

2.书面举报或投诉：员工可以通过书面方式向人力资源部门提出举报与投诉。

书面举报应包括举报事实、时间、地点、人物等相关信息，以及提供可证明举报事实的证据。

二、举报与投诉登记与调查一旦接收到举报或投诉，组织应尽快进行登记和调查。

具体步骤如下：1.登记举报与投诉：人力资源部门应建立健全的登记系统，将每一份举报与投诉都记录下来，包括举报人姓名、举报内容、举报时间等。

2.初步调查：人力资源部门应对举报与投诉进行初步调查，以核实基本事实，并判断是否需要进一步调查。

初步调查应该尽快完成，但也要确保调查的准确性和全面性。

3.受理会议：如果初步调查确认需要进一步调查，人力资源部门应组织受理会议，由相关部门和人员参与，确定具体的调查方案和责任人员。

会议纪要应记录下来作为后续行动的依据。

三、调查与处理在进行调查和处理过程中，需要注意以下几点：1.调查程序：调查过程应公正、严谨，遵循法律法规和组织内部政策。

“被举报方”应被告知有关举报内容，并有权进行辩解。

调查人员应收集相关证据、询问相关人员，并进行必要的取证工作。

2.调查报告：调查人员应在调查结束后，撰写一份详尽的调查报告，包括举报内容、调查程序、相关证据、调查结果和建议。

该报告应提交给组织的高层管理人员，并予以保密。

3.处理措施：根据调查结果和调查报告，组织应采取相应的处理措施。

对于轻微问题，可以通过警告、教育等方式进行处理；对于严重问题，可能需要采取更严厉的措施，如调整岗位、解雇等。

处理结果应通知举报人、被举报方和相关部门。

举报投诉处理工作程序

举报投诉处理工作程序
（一）举报投诉专查
1、劳动保障监察人员对符合条件的投诉，应当在5个工作日内依法受理，并于受理之日起立案查处。

（劳动者投诉立案标准：（1）违法行为发生在二年之内的；（2）有明确的被投诉用人单位，并且有材料证明投诉人的合法权益受到侵害，是由于被投诉者的违法行为造成的；（3）被投诉单位是在砚山县工商部门注册；（4）属于劳动保障监察职权范围是指违法行为发生地在砚山县辖区范围内的；）
2、登记立案，填写立案登记表，指定案件承办人。

3、调查取证。

一是进行调查。

监察员进行调查、检查不得少于2人，并且佩戴执法标志，出示监察证件，说明身份；二是就调查事项制作笔录，并由被调查人签名或盖章；三是收集对案件有关的资料、证据；四是分析整理材料，提出处理意见。

对违反劳动保障法律、法规或者规章行为的调查，应当自立案之日起60个工作日内完成，对情况复杂的，经劳动保障行政部门负责人批准，可以延长30个工作日。

4、立案调查完成，应在15个工作日作出行政处罚（行政处理或者责令改正）或者撤销立案决定；特殊情况，经劳动保障行政部门负责人批准，可以延长。

5、行政处罚（行政处理或者责令改正），决定书应当在宣告后当场交付当事人，当事人不在场的，应在7日内依照《民事诉讼法》的有关规定送达当事人。

投诉处理规程及工作流程

投诉处理规程及工作流程1.背景本文档旨在确立和规范公司内部的投诉处理程序，以便有效解决客户投诉，并及时采取适当措施处理相关问题。

2.定义2.1 投诉投诉是指客户对公司产品、服务或员工行为不满意的表达，可以是口头或书面形式。

2.2 投诉处理团队投诉处理团队由经验丰富且受过专业培训的员工组成，负责处理并回应所有客户投诉。

3.投诉处理程序3.1 投诉接收客户可以通过电话、邮件或在线平台提交投诉。

投诉处理团队应在接收到投诉后的24小时内确认收到，并向客户提供相关反馈。

3.2 投诉登记投诉处理团队应将投诉详细信息登记在投诉处理系统中，包括客户姓名、联系方式、投诉内容、投诉日期等信息。

3.3 投诉调查投诉处理团队应针对每个投诉进行调查，了解事实情况。

调查可能包括与客户交流、收集证据、核实信息等。

3.4 投诉解决投诉处理团队应根据调查结果分析问题根源，并制定解决方案。

解决方案可能包括向客户道歉、提供补偿、更正错误、改进服务等措施。

提供的解决方案应合理、公正且能够满足客户的合理期望。

3.5 投诉反馈投诉处理团队应向客户提供及时的投诉处理结果反馈。

反馈内容应清晰明了，包括对客户投诉的理解、采取的措施以及如何避免类似问题再次发生等。

4.工作流程4.1 投诉处理流程图下图展示了公司投诉处理的工作流程：图片示例]4.2 流程说明1.客户提交投诉。

2.投诉处理团队收到投诉并确认收到。

3.投诉处理团队登记投诉信息，并启动调查流程。

4.进行投诉调查，并得出结论。

5.制定并实施解决方案。

6.反馈处理结果给客户。

5.监测和改进为持续改进投诉处理程序，公司应定期监测投诉处理质量，并采取相应措施解决潜在问题。

6.安全性和保密投诉处理团队应严格遵守公司的安全性和保密规定，确保客户投诉信息的保密性。

以上为公司的投诉处理规程及工作流程，目的是为了提供高效、公正和满意的投诉处理服务。

在操作过程中，投诉处理团队应遵循以上规程，并根据实际情况进行调整和改进。

劳动监察举报投诉受理和处理制度工作程序

建立快速响应机制
对于涉及重大劳动保障违法行为的举报投诉，应当建立快速响应机制，优先处理，确保及时解决问题。
建立机制
加强宣传教育力度
通过各种途径宣传劳动监察举报投诉受理和处理制度的相关规定和要求，提高员工和社会公众对劳动保障法律知识的知晓率。
培训工作人员
定期对劳动监察工作人员进行培训，提高其业务素质和服务意识，确保举报投诉受理和处理工作的质量和效率。
VS
违反劳动监察规定的单位或个人，应承担相应的法律责任，包括罚款、警告、责令停业整顿等。
对于阻碍劳动监察部门依法实施监督检查的单位或个人，劳动监察部门可依法追究其法律责任，包括刑事责任和民事责任。
相关法律责任
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加强宣传教育
定期开展监督检查
定期对劳动监察部门受理和处理举报投诉的工作进行监督检查，发现问题及时整改，确保制度的贯彻执行。
严格依法处理
对于涉及违法行为的举报投诉，应当严格按照法律法规的规定进行处理，做到公正、公开、公平。
加强监督检查
CHAPTER
06
工作程序执行情况监督检查及责任追究
监督检查方式
责任追究方式
书面警告
对于较严重违规行为，劳动监察部门可出具书面警告，明确告知责任方改正行为。
吊销营业执照或执业证书
对于严重违规行为，劳动监察部门可依法吊销责任方的营业执照或执业证书。
罚款
对于违规行为造成一定后果的，劳动监察部门可依法对责任方进行罚款处理。
口头警告
对于轻微违规行为，劳动监察部门可采取口头警告措施，提醒责任方改正。
调解成功
双方当事人无法达成一致意见，调解失败。
调解失败

公司投诉处理流程通知

公司投诉处理流程通知尊敬的各位员工：为了更好地维护公司内部秩序，提升员工工作环境和工作效率，特制定公司投诉处理流程通知，希望各位员工认真遵守并配合执行。

一、投诉范围公司投诉处理流程适用于以下范围： 1. 员工对同事之间的不当行为投诉； 2. 员工对领导或管理人员的管理方式投诉； 3. 员工对公司制度、政策执行不公正的投诉； 4. 员工对工作环境、设施等方面的问题投诉。

二、投诉方式员工可以通过以下方式进行投诉： 1. 书面投诉：将投诉内容书面反映给人力资源部门，包括姓名、部门、具体投诉事由等； 2. 口头投诉：直接向人力资源部门相关负责人口头反映问题，确保准确清晰表达； 3. 邮件投诉：将投诉内容发送至指定邮箱，确保主题明确、内容详细。

三、投诉处理流程1. 投诉受理阶段公司接到投诉后，将立即启动处理程序，并由专人负责受理；受理人员将核实投诉内容，并保证信息的真实性和客观性。

2. 调查核实阶段受理人员将展开调查核实工作，收集相关证据和资料；对涉及人员进行询问和了解，保护举报人隐私。

3. 处理结果阶段根据调查结果，公司将做出相应处理决定；处理结果将及时通知相关当事人，并保证公平公正。

四、保密原则公司将严格遵守保密原则，对举报人和被举报人信息进行保密处理，防止信息泄露和影响企业形象。

五、奖惩机制对于恶意捏造事实、恶意中伤他人等行为，公司将根据情节轻重给予相应处罚；对于提出合理建议和有益意见的员工，公司将给予表扬和奖励。

希望各位员工能够严格遵守公司的投诉处理流程，共同营造一个和谐、公正的工作环墨。

感谢大家的支持与配合！此致，公司管理部门日期：XXXX年XX月XX日。

业务投诉处理流程

业务投诉处理流程
第一步：接受投诉
第二步：登记投诉
第三步：初步调查
在了解用户投诉内容后，投诉接收部门或人员应展开初步的调查工作。

通过了解投诉人的诉求，核实投诉事实，收集相关证据等，以便后续的处
理工作。

第四步：协调解决
根据初步调查结果，投诉接收部门或人员应协调相关部门或人员，共
同制定解决方案。

在制定方案时，要充分考虑用户的合法权益，并争取用
户的满意度。

如果解决方案需要用户的配合，投诉接收部门或人员应及时
与用户进行沟通。

第五步：处理投诉
根据协调解决的方案，相关部门或人员应及时处理投诉。

处理过程中，要确保工作人员的专业素质和操作规范，严格按照制定的方案进行处理，
保证投诉结果的准确性和可行性。

第六步：反馈结果
第七步：记录分析
对每个投诉案件的处理结果和反馈情况进行记录，定期进行分析。

通
过对投诉的分类、原因和趋势进行分析，及时调整和改进组织的运营管理，并提高服务质量。

第八步：改进优化
根据记录分析的结果和用户的反馈意见，组织应对投诉处理流程进行
改进优化。

包括优化投诉接收渠道、提升人员培训水平、完善处理措施等，以提高业务投诉处理的效率和质量。

以上是一个通用的业务投诉处理流程，根据实际情况，组织可以根据
自身特点进行合理调整和补充。

在处理投诉过程中，要注重与用户的沟通
和合作，以便更好地解决用户的问题和需求。

同时，也要持续改进和优化
业务投诉处理流程，以提高用户满意度，保护组织的声誉。

举报投诉处理制度

举报投诉处理制度一、目的和适用范围本制度旨在规范和完善企业内部举报投诉的接收、处理和反馈机制，保障员工和企业利益的合法权益，提升企业的管理效能。

适用于全体企业员工、供应商及与企业有业务往来的相关方。

二、定义和原则1.举报：指员工及相关方对企业内部违法、违纪、违反道德规范等不合规行为的实名或匿名报告。

2.投诉：指员工及相关方对企业内部服务不满意、权益受损等问题的实名或匿名投诉。

3.本制度遵从公正、公平、保密、快速处理的原则，严禁对举报投诉人进行打击报仇。

4.举报投诉处理工作由企业内部特地的举报投诉处理小组负责。

三、举报投诉渠道1.员工可通过以下渠道进行举报投诉：–口头举报投诉：直接向所属部门负责人、直接上级或人力资源部门提出。

–书面举报投诉：以书面形式向企业内部特地的举报投诉处理小组提交。

–网络举报投诉：通过企业内部指定的网络平台进行提交。

–邮件举报投诉：通过企业内部指定的举报投诉邮箱进行提交。

–电话举报投诉：通过企业内部指定的举报投诉电话进行提交。

2.相关方可通过企业指定的渠道进行举报投诉，如邮件、电话等。

四、举报投诉处理程序1.接收阶段：–接收举报投诉：举报投诉处理小组将收到的举报投诉进行登记，并及时反馈给举报投诉人。

–核实举报投诉：举报投诉处理小组将对收到的举报投诉进行初步核实，如情况属实，将进入下一阶段处理程序。

2.调查取证阶段：–组织调查：举报投诉处理小组将组织相关部门打开调查，手记必需的证据料子，并邀请相关当事人供应真实情况的叙述。

–保密处理：举报投诉处理小组将对调查过程进行保密，并确保举报投诉人的合法权益不受损害。

–结果汇总：举报投诉处理小组将依据调查结果进行汇总，形成调查报告。

3.处理和决策阶段：–审议决策：举报投诉处理小组将依据调查报告，对涉及的举报投诉问题进行审议和决策，订立相应的处理措施。

–通知当事人：举报投诉处理小组将及时将处理决策结果通知相关当事人，并告知处理结果。

4.跟踪和反馈阶段：–监督跟踪：举报投诉处理小组将对处理决策结果进行监督跟踪，确保措施的有效执行。

公务员工作纪律处理投诉与举报的程序

公务员工作纪律处理投诉与举报的程序在公务员工作中，确保工作纪律的遵守至关重要。

然而，有时候会出现违反纪律的情况，这就需要进行投诉与举报，并按照一定的程序进行处理。

本文将介绍公务员工作纪律处理投诉与举报的程序，以确保公务员队伍的廉洁性和工作效率。

一、投诉与举报的途径公务员工作纪律处理投诉与举报的途径有多种。

一种常见的途径是向所在单位的纪检监察机关投诉或举报。

公务员可以向单位的纪检监察机关提交书面材料，详细说明投诉或举报的问题，并提供相关证据。

此外，也可以通过单位内部的投诉举报箱或者电话热线进行投诉与举报。

二、投诉与举报的受理与调查一旦投诉与举报材料提交，纪检监察机关将进行受理并展开调查。

受理工作包括对投诉举报材料的初步审查，确认材料的真实性和准确性。

在调查阶段，纪检监察机关将收集证据、听取当事人的陈述、向相关人员进行核实等，以便全面了解事件的真相。

在此过程中，保护投诉举报人的隐私和安全是非常重要的。

三、加强沟通与回应在投诉与举报的处理过程中，纪检监察机关应加强与当事人的沟通与回应。

及时向投诉举报人告知调查进展情况，解答其疑问，并根据调查结果给予合理的反馈。

本着公正、公开、透明的原则，纪检监察机关应及时发布处理结果，回应社会舆论，提升工作的公信力。

四、纪律处理与教育根据调查结果，纪检监察机关将进行纪律处理与教育。

处理的方式包括警告、记过、记大过、撤职、开除等，具体处理措施将根据违纪情节的轻重与具体情况而定。

对于一些纪律较轻的违规行为，可以给予更多的教育与警示，帮助公务员改正错误，提高自身素质。

五、监督与督促纪检监察机关在处理投诉与举报后，将继续进行监督与督促，确保纪律的遵守。

这包括对相关人员的跟踪检查、定期回访以了解整改情况，并及时报告整改成效。

通过监督与督促，可以为公务员队伍营造风清气正的工作环境，提高工作效率与公信力。

六、法律保护与维权作为公务员，投诉与举报行为是受到法律保护的。

如果投诉与举报人因为报告问题而遭受威胁、报复或者蒙受损失，纪检监察机关将依法采取必要措施进行保护，确保投诉举报人的合法权益。

投诉处理的一般程序

投诉处理的一般程序
投诉处理是现代消费者保护的一项重要工作。

投诉处理程序旨在
为消费者提供合理的维权通道，解决消费纠纷，保障消费者的权益。

以下是投诉处理的一般程序：
第一步：咨询投诉渠道
在遇到问题之后，首先应该查阅相关的法律法规和政策，了解相
关的消费者维权知识。

同时，消费者还可以在各种渠道上咨询和投诉，比如消费者协会、12315服务热线、网络投诉平台等。

第二步：提供证据材料
在提出投诉之前，消费者应该准备相关的证据材料，证明所反映
的问题确实存在。

比如，购物凭证、产品合同、发票信息、流水账单等。

这样可以为维权成功提供充分的依据。

第三步：与相关企业沟通
投诉的最终目的是解决纠纷，为此，消费者应该积极与涉事企业
进行沟通。

可以通过电话、邮件、信函或面谈等方式，不断表达自己
的诉求，并尽可能向对方说明问题的原委，协商寻找解决方法。

第四步：第三方调解
如果消费者与涉事企业无法在沟通中达成一致，可以向相关部门
寻求第三方调解，如消费者协会、行业协会等。

第三方调解机构一般
会进行材料审核、证据收集、一一调解、制订解决方案等工作，帮助消费者解决纠纷。

第五步：向诉讼渠道求助
如果通过上述程序无法解决纠纷，消费者可以寻求诉讼渠道进行维权。

可以启动小额诉讼、人民调解、仲裁、行政诉讼和民事诉讼等渠道，最终获得公正的维权结果。

总之，投诉处理程序是一项复杂和漫长的工作，需要消费者具有较高的法律意识和维权素质。

消费者在投诉处理中应该注重理智和耐心，坚持原则、慎重选择维权渠道，争取自己的合法权益。

投诉举报处理流程

投诉举报处理流程1.确定投诉的对象和事实情况：当一个个人或者组织有投诉举报的需求时，首先需要确定被举报的对象是谁，并且对事实情况进行详细了解和调查，并收集相关的证据。

2.提交投诉材料：一旦对投诉对象和事实情况有了明确的了解，投诉人需要将相关材料提交到相关的举报渠道。

这些渠道可能包括政府有关部门、一些相关行业的监管机构或者公民监督团体等。

3.受理投诉举报：一旦投诉材料提交后，相关的机构或者部门会对投诉进行受理，这就意味着他们认可并开始处理投诉。

在受理过程中，投诉人可能需要填写一些相关的表格或者提供进一步的证据，并配合机构或者部门的调查。

4.调查举报事实：一旦投诉举报被受理，相关机构或者部门会对举报事实进行调查。

他们可能会派遣专门的人员进行调查、收集更多的证据和听证等。

调查的过程可能需要一定的时间，这取决于举报事实的复杂程度和机构或者部门的工作效率。

5.处理举报结果：在完成对举报事实的调查之后，相关机构或者部门会根据调查结果，决定是否对被举报人采取相应的处罚措施。

如果调查结果证实了举报人的指控，通常会对违法或者违规行为进行惩罚，并采取措施修复损害。

6.反馈处理结果：一旦处理结果确定，相关机构或者部门会向投诉人反馈处理结果。

反馈通常通过书面形式，投诉人可以了解到投诉是否得到了处理，以及处理结果是否符合预期。

7.申诉：如果投诉人对处理结果不满意，可以向相关机构或者部门进行申诉。

这个流程通常需要投诉人提供相关的理由和证据，并再次进行审查。

如果申诉得到支持，机构或者部门可能会重新审查并调整处理结果。

8.后续跟进：处理投诉举报并不只是终点，机构或者部门通常会进行后续跟进，确保相应的处罚和修复措施得到落实，并且防止类似违规行为的再次发生。

总的来说，投诉举报处理流程是一个非常重要的程序，能够保护公民、组织或者公司的权益，维护社会的公平正义。

这个流程的透明度和公正性对于建立和谐的社会关系至关重要，并且可以预防和打击违法违规行为。

X市市场监管投诉举报处理工作流程

X市市场监管投诉举报处理工作流程为进一步加强市场监督管理投诉举报处理工作，规范投诉举报处理流程，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《市场监督管理行政处罚程序规定》《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》等法律、法规及规章，制定本工作流程。

一、全国12315平台投诉举报处理工作流程（一）铁岭市各级市场监督管理部门依托全国12315平台处理投诉举报，按照接收、分送、办理、反馈、督办等程序处理。

（二）投诉举报人通过全国12315平台提交投诉举报，由系统流转至其选择的县级市场监督管理部门。

（三）县级市场监督管理部门对接收到的投诉举报进行初步审核后，按照属地管辖、业务管辖原则，选择向市场监督管理所（分局）分办或自力、。

（四）投诉举报承办机构应当按照“谁办理、谁录入”的原则，按时将投诉受理、举报立案、办理结果等信息录入全国12315平台，及时将受理、立案、处理结果告知投诉举报人。

（五）投诉信息公示应当遵循“谁处理、谁公示”的原则，以公示为常态、不公示为例外。

投诉信息包括消费者投诉时陈述的内容和基于双方自愿的行政调解结果。

投诉信息公示应当征得消费者同意，应当告知被公示的经营者，并不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私，不得危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定、不得违背公序良俗。

（六）各级市场监督管理部门在处理投诉中发现涉嫌违反市场监管法律、法规、规章线索（以下简称涉嫌违法线索）的，应当依法进行核查。

核查属实的，应当将涉嫌违法线索通过全国12315平台进行“诉转案”处理，并按时填写处理结果。

（七）对辖区内未按时处理或反馈的投诉举报，市、县两级市场监督管理部门按层级通过全国12315平台对承办单位进行督办。

（八）对已经受理的投诉，投诉人主动要求撤回的，投诉举报承办机构应当作出终止调解决定。

涉嫌违法线索的,不影响承办机构对线索继续调查处理。

12315处理投诉的程序

12315处理投诉的程序12315是消费者维护⾃⼰权益的热线，对于这个号码，⼤家肯定⽐较熟悉了。

不过应该不会有太多⼈拨打过这个号码，也不知道处理程序是怎么样的。

那么⼤家知道12315处理投诉的程序吗?今天店铺⼩编为⼤家整理了相关⽅⾯的知识，下⾯⼀起看看吧!⼀、12315处理投诉的程序1、投诉举报件的登记分流投诉举报分为⼝头投诉举报和书⾯投诉举报。

⼝头投诉举报：向12315平台电话及通过12315⽹站投诉举报的，由话务员将投诉内容录⼊12315⾏政执法系统软件并分流⾄承办单位。

书⾯投诉举报：通过信函、传真、电⼦邮件和上级及其他部门转办、交办等形式向我局提交的投诉和举报，录⼊12315⾏政执法系统软件并分流⾄承办单位。

适⽤⽂书：《消费者投诉登记表》、《消费者投诉分送情况告知书》2、消费投诉的受理办理时限：⾃县级⼯商⾏政管理机关收到投诉材料之⽇起7个⼯作⽇内。

适⽤⽂书：《受理消费者投诉告知书》、《不予受理(终⽌受理)消费者投诉告知书》投诉材料：1.消费者姓名、住址、电话号码等信息;2.被投诉⼈名称、住所(地址)、电话号码等信息;3、投诉的事实根据、相关的诉求及理由。

包括购买商品或接受服务的⽇期和地点;商品名称、商标、⼚名、⼚址、规格、型号、数量、价格和服务的内容等;经营者的侵权事实和因此给消费者造成的实际损失以及相关证据(如购货凭证、服务单据、保修凭证、鉴定结论等相关证明材料);赔偿和其他维权要求及其法律法规依据;与经营者交涉的情况;消费者委托代理⼈进⾏投诉活动的，应当提交授权委托书原件以及受托⼈的⾝份证明。

授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本⼈签名。

退办程序：承办单位或下级投诉举报机构发现转办、交办的投诉不属本单位管辖的，应于2个⼯作⽇内按原转办、交办途径退回，由分流单位重新处理。

3、消费投诉的调解办理时限：受理的消费者投诉，应当⾃收到投诉书之⽇起7个⼯作⽇内终结调解。

特殊情况下可申请延期办理，并在60⽇内终结调解。

投诉处理程序

投诉处理程序1. 背景投诉是指对某个组织或个人的不满和不赞同的表达。

为了确保有效处理投诉并保护投诉方和被投诉方的权益，本文档旨在制定一套投诉处理程序。

2. 目标本投诉处理程序的目标如下：- 提供简单、透明和公正的投诉处理流程；- 尽快解决投诉，减少对各方的不便；- 保护投诉方和被投诉方的权益；- 提供一个渠道让人们表达对服务或行为不满的意见。

3. 投诉流程以下是本投诉处理程序的主要步骤：3.1 投诉提交- 投诉方应以书面形式提交投诉材料，包括但不限于投诉的事实、相关证据和要求解决的问题。

- 投诉材料应提交至指定的投诉接收部门。

3.2 投诉审查- 投诉接收部门应在收到投诉后的三个工作日内进行初步审查。

- 若投诉不符合接受条件或缺乏必要的信息，投诉方将被要求提供补充材料或说明。

- 如果投诉符合接受条件，投诉将进入下一阶段的处理。

3.3 调查和取证- 投诉接收部门将指派专人或小组进行调查，收集相关证据，并邀请投诉方和被投诉方提供陈述和证词。

- 在调查过程中，投诉方和被投诉方都有权提供证据和辩护意见。

- 调查过程应在合理的时间内完成，并确保公正客观。

3.4 投诉处理和解决- 根据收集到的证据和评估调查结果，投诉接收部门将做出处理和解决方案。

- 处理和解决方案可以包括但不限于道歉、补偿、纠正错误和制定相应的改进措施。

- 投诉接收部门应向投诉方和被投诉方发出处理结果的书面通知。

3.5 追踪和反馈- 投诉接收部门将跟踪投诉的处理进展，确保处理方案得到有效实施。

- 完成投诉处理后，投诉接收部门将向投诉方征求满意度反馈，并记录投诉处理的总结和改进建议。

4. 时间要求- 投诉接收部门应在收到投诉后的三个工作日内进行初步审查，并于十个工作日内完成调查和取证工作。

- 投诉处理的时间可以根据情况的复杂性和紧急程度进行适当调整，但应尽可能在合理的时间内处理完毕。

5. 保密和不当干预- 投诉处理过程应确保保密性，不得泄露投诉方和被投诉方的个人信息。

12315平台投诉后处理程序

12315平台投诉后处理程序
⼤家对于315都知道是什么，这是我们消费者维权处理服务热线。

⼤家在⽇常的消费中如果有⼀些纠纷可以通过拨打这个热线电话进⾏投诉，不过关于投诉之后的处理程序是我们需要关⼼的问题。

下⾯店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。

⼀、12315平台投诉后处理程序
1、消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电⼦邮件、12315⽹站或前往⼯商部门等形式向⼯商⾏政管理部门投诉，说明投诉事项和理由;
2、⼯商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则⼯商⾏政管理部门⼯作⼈员在七个⼯作⽇之内受理投诉并记录相关信息;
3、在六⼗⽇内，消费者当事⼈同意调解的，⼯商⾏政管理部门进⾏组织调解，并告知当事⼈调解的时间、地点、调解⼈员等，当事⼈双⽅达成调解后，⼯商⾏政管理部门制作调解书并归档。

⼆、什么是12315
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联⽹平台。

1999年3⽉15⽇，国家⼯商⾏政管理总局在原国家信息产业部的⼤⼒⽀持下，决定在全国设⽴的专门受理消费者投诉举报的专⽤电话号码。

因此，在消费者进⾏投诉之后就会有相关的⼯作⼈员进⾏处理，需要按照相关的流程进⾏。

这是⼤家要了解清楚的⼀点，并且对于消费者的投诉我们要清楚哪些是需要受理的，哪些是不进⾏受理的。

如果您有其他问题，欢迎咨询店铺专业律师。

投诉处理工作程序

投诉处理工作程序投诉处理工作程序一、背景介绍投诉是企业经营中常见的问题之一，它能够提供给企业宝贵的改进和进步的机会。

为了保证客户满意度和维护企业形象，企业需要建立一套完善的投诉处理工作程序。

二、投诉接收1. 客户投诉途径客户可以通过电话、电子邮件、社交媒体等各种渠道向企业提出投诉。

企业需要在官方网站和其他渠道上明确公布客户投诉的途径，方便客户随时随地提出投诉。

2. 投诉记录企业需要设立专门的投诉接收部门或者专人负责接收和处理客户投诉。

接收部门或专人需要详细记录客户的投诉内容、时间、方式以及客户的基本信息等。

三、投诉处理1. 问题确认接收到投诉后，投诉处理人员需要确认投诉的内容和问题，并核实相关信息。

如果发现投诉属实，需要及时向相关部门反馈，并尽快解决问题。

2. 客户回复企业需要设立专门的客户回复部门或者专人负责回复客户投诉。

客户回复需要及时、诚恳地向客户解释问题原因，并提供解决方案。

如果问题需要时间解决，需要向客户说明预计的解决时间，并定时更新进展情况。

3. 问题解决企业需要成立专门的问题解决小组，负责处理客户投诉。

问题解决小组需要及时跟进问题的解决进展，并与相关部门进行沟通合作。

问题解决小组需要保证问题能够在规定时间内解决，并向客户及时反馈解决结果。

4. 投诉记录保存企业需要将每一次投诉的处理过程和结果进行记录保存。

这样可以方便企业随时查阅投诉历史，总结经验教训，并进行持续改进。

四、投诉评估1. 客户满意度评估企业需要定期对客户满意度进行评估，了解客户对投诉处理的满意程度。

通过客户满意度评估可以发现投诉处理中存在的问题，并及时改进。

2. 投诉数据分析企业需要对投诉数据进行定期分析，了解投诉的主要原因和趋势，并根据分析结果制定相应的改进措施。

投诉数据分析可以帮助企业发现潜在问题，并采取预防措施。

五、投诉处理结果反馈1. 客户满意度反馈企业需要向客户提供反馈机制，鼓励客户对投诉处理结果进行评价和反馈。

举报投诉安全处置预案

一、预案目的为有效应对举报投诉事件，保障举报人、被举报人和相关人员的合法权益，维护社会稳定，根据我国相关法律法规，制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于我单位接收的各类举报投诉事件，包括但不限于以下情况：1. 违法违规行为举报；2. 侵害消费者权益投诉；3. 公共服务投诉；4. 其他需要我单位处理的举报投诉。

三、预案组织架构1. 成立举报投诉安全处置工作领导小组，负责全面协调、指导、监督举报投诉安全处置工作。

2. 设立举报投诉安全处置办公室，负责具体实施举报投诉安全处置工作。

四、处置程序1. 接报举报投诉（1）举报投诉人可通过电话、信函、电子邮件、现场等方式向我单位提出举报投诉。

（2）接到举报投诉后，举报投诉安全处置办公室工作人员应详细记录举报投诉内容，并告知举报投诉人相关政策法规。

2. 初步核查（1）对举报投诉内容进行初步核查，判断举报投诉是否属于我单位管辖范围。

（2）对不属于我单位管辖范围的举报投诉，应告知举报投诉人转交相关单位处理。

3. 处理举报投诉（1）对属于我单位管辖范围的举报投诉，应及时进行调查核实。

（2）调查核实过程中，应注意保护举报人、被举报人和相关人员的合法权益，确保调查过程的公正、公平。

4. 处理结果反馈（1）对调查核实情况，应及时向举报投诉人反馈处理结果。

（2）对处理结果不服的，应告知举报投诉人可依法申请复查。

5. 信息公开（1）根据法律法规要求，对举报投诉事件的处理结果进行公开。

（2）公开信息应真实、准确，不得泄露举报人、被举报人和相关人员的隐私。

五、应急处置1. 对涉及重大违法违规行为、公共安全等紧急情况，应立即启动应急预案，采取相应措施。

2. 对可能引发群体性事件的举报投诉，应加强与相关部门的沟通协调，共同维护社会稳定。

六、责任追究1. 对举报投诉安全处置工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊等行为，依法依规追究相关人员责任。

2. 对举报投诉事件处置过程中泄露举报人、被举报人和相关人员隐私的，依法依规追究相关人员责任。