第10章 企业文化
国家电网公司企业文化建设管理规定
国家电网公司企业文化建设管理办法第一章总则第一条为深入贯彻落实国家电网公司以下简称“公司”科学发展总战略,全面推进“两个转变”,建设统一的企业文化,促进公司科学发展,制定本办法;第二条建设公司统一的企业文化就是要坚持以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效的原则,开展企业文化传播工程、落地工程、评价工程,全面落实“五统一”统一价值理念,统一发展战略,统一企业标准,统一行为规范,统一公司品牌要求,引导和激励广大干部员工步调一致,坚决贯彻执行公司党组决策部署,推动公司科学发展;第三条本办法适用于公司总部、分部及公司各单位;第二章管理职责第四条公司总部层面贯彻落实党中央、国务院关于企业文化建设的方针政策和工作部署,决定公司企业文化建设重要事项；制定公司企业文化建设规划、计划和管理办法；领导开展企业文化传播工程、落地工程、评价工程建设,是公司企业文化建设的决策中心;在公司党组的领导下,公司企业文化建设领导小组负责领导统一的企业文化建设工作;领导小组下设办公室,设在公司思想政治工作部,履行企业文化建设管理职能;公司各专业部门根据职责承担相应企业文化建设管理任务;公司分部按照一体化建设要求,协助总部做好管理工作;分部党群工作处履行分部企业文化建设管理职能,分部各专业处室根据职责承担相应企业文化建设管理任务;第五条省公司直属单位层面贯彻落实公司党组决策部署,落实公司企业文化建设规划、计划和管理办法,组织所属单位实施企业文化传播工程、落地工程和评价工程,是开展统一的企业文化建设、落实“五统一”要求的责任主体;省公司直属单位成立企业文化建设领导小组,下设办公室,设在思想政治工作部门,负责企业文化建设日常工作;各专业部门根据职责承担相应企业文化建设管理任务;第六条地市县公司层面地市县公司在省公司直属单位组织下,负责具体实施企业文化传播工程、落地工程、评价工程,是落实“五统一”要求的执行主题、实践单元;第三章管理内容第七条实施企业文化传播工程1.开展企业文化宣传;构建统一的企业文化传播平台,组织开展统一的企业文化宣传工作,宣传建设和弘扬统一的企业文化的重要意义、基本内涵,认同和遵循统一的公司使命、宗旨、愿景、核心价值观、企业精神和以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念;宣传贯彻落实公司统一的战略目标、战略途径、战略保障、工作思路和工作方针,明确公司发展方向;选树宣传先进典型,营造讲诚信、讲责任、讲创新、讲奉献的良好氛围,引导广大员工自觉实践统一的企业文化;2.开展企业文化培训;把统一的企业文化培训工作纳入公司培训体系,充分发挥各级培训中心党校的作用,对各级领导干部、员工、企业文化建设管理人员开展企业文化培训;3.开展企业文化活动;组织开展建设统一的企业文化主题实践活动;围绕建设统一的企业文化,开展群众性精神文明创建活动;组织开展丰富多彩的职工文化体育活动,不断满足广大员工日益增长的精神文化需求;4.开展品牌传播;推进企业文化环境建设,在办公、会议、生产营业窗口和施工等场所,弘扬公司统一的企业文化,营造良好的文化氛围;开展“国家电网”品牌传播,在公司与政府、利益相关方、社会公众间建立价值认同基础上的信任关系,为公司发展构建良好的外部环境;5.开展传播工程重点项目建设;公司统一组织年度重点项目建设,坚持“三贴近”贴近实际、贴近基层、贴近员工原则,实行项目化管理,打造传播公司统一的企业文化的优秀产品;第八条实施企业文化落地工程1.推进执行力建设;各级领导干部带头学习、宣讲、践行统一的企业文化;坚持以文化人,用统一的企业文化武装人、凝聚人、鼓舞人、塑造人,建设一支政治素质好的领导班子队伍,专业素质强的管理者队伍,文明素质高的员工队伍,提升执行力、创新力和战斗力;2.推进激励体系建设;把统一的企业文化作为干部选拔使用、人才招聘、薪酬管理和评选各类先进典型的标准之一,把建设和弘扬统一的企业文化落实情况作为各级领导干部业绩考核内容;3.推进制度建设;把公司统一的企业文化融入企业标准和规章制度建设全过程,贯彻执行公司统一的管理标准、技术标准和工作标准；及时清理、修订不符合公司统一的企业文化要求的规章制度;4.规范员工行为;恪守公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度,自觉维护国家利益和企业利益;推进企业伦理道德建设,落实公司社会责任准则,推进社会责任管理,建设和谐企业;5.开展落地工程重点项目建设;围绕构建科学的“三集五大”管理体系,抓好落地工程重点项目建设,推进企业文化管理实践,确保统一的企业文化融入公司改革发展稳定全过程,渗透到经营管理的各个环节;第九条实施企业文化评价工程1.开展企业文化建设业绩考核;落实公司企业负责人年度业绩考核办法,做好企业负责人年度企业文化建设业绩考核工作;2.开展企业文化建设动态评估;根据公司统一的企业文化要求,开展企业文化建设动态评估工作,及时发现问题,抓好整改落实;3.开展企业文化建设和管理评选表彰;按年度做好企业文化建设先进单位、先进集体、先进个人和优秀案例的评选工作;第四章管理措施第十条实行企业文化建设规划和工作计划管理省公司直属单位落实公司建设统一的企业文化规划和工作计划,根据公司年度工作计划,编制企业文化建设阶段性工作实施意见和专项方案,报公司批准后执行;第十一条开展企业文化建设工作督导与检查严格实行规范管理,抓好统一的企业文化建设督导检查工作;公司总部或分部按照统一的企业文化要求,综合运用各种方式,对省公司直属单位工作情况进行督导检查;省公司直属单位落实公司建设统一的企业文化工作要求,对所属单位工作情况进行督导检查,确保所属单位按照统一的企业文化要求开展工作;第十二条实行企业文化建设重大事项报告与审批省公司直属单位组织大型企业文化活动,编印企业文化论文集、案例集、画册和教材,参加企业文化会议、研讨交流及评奖活动等,须按程序报公司批准后执行;第十三条报送企业文化建设工作信息省公司直属单位按照公司要求,及时报送企业文化建设工作信息,做好地市县公司企业文化建设工作信息交流工作;第五章管理流程第十四条企业文化传播工程年度重点项目建设管理流程省公司直属单位提出传播工程年度重点项目立项申请；公司审核批准后,省公司直属单位组织地市县公司等开展项目建设；项目期满,省公司直属单位提出结项申请；公司总部或分部评审结项、组织项目推广交流详见附件1;第十五条企业文化落地工程年度重点项目建设管理流程省公司直属单位申报落地工程年度重点项目建设方案；公司审核批准后,省公司直属单位组织地市县公司等实施；公司总部或分部督查指导；省公司直属单位总结提升成实践案例,择优上报参加公司优秀案例评选详见附件2;第十六条企业文化评价工程年度业绩考核管理流程省公司直属单位组织地市县公司开展自查；公司总部或分部组织有关部门进行检查；公司组织有关部门进行综合考评、拟定考核意见；公司审定详见附件3;第六章考核奖惩第十七条企业文化建设年度考核坚持客观公正的原则,定性考核与定量考核相结合的原则,动态评估与年终考核相结合的原则;第十八条企业文化建设年度考核从企业文化建设管理、开展企业文化传播工程、落地工程和评价工程等四个方面进行详见附件3;考核结果纳入公司企业负责人年度业绩考核;第十九条公司对企业文化建设业绩考核优秀的单位和个人进行通报表彰,予以奖励;第二十条公司对违反统一的企业文化建设要求的单位和个人予以通报批评,并视情况追究相关责任;第七章附则第二十一条本办法由公司思想政治工作部负责解释并监督执行;第二十二条直属单位、海外企业可根据业务特点,依据本办法制定落实统一的企业文化要求的实施意见,按程序报公司批准后执行;第二十三条本办法自下发之日起实施;附件：1.国家电网公司企业文化传播工程年度重点项目建设管理流程2.国家电网公司企业文化落地工程年度重点项目建设管理流程3.国家电网公司企业文化评价工程年度业绩考核管理流程4.国家电网公司企业文化年度业绩考核表附件1：国家电网公司企业文化传播工程年度重点项目建设管理流程1.申请立项;省公司直属单位根据公司年度工作重点,组织地市县公司等提出立项申请;2.审核批准;公司总部或分部对省公司直属单位的立项申请进行审核,符合要求的批准实施;3.项目实施;省公司直属单位组织地市县公司等具体实施年度重点项目;4.督查指导;公司总部或分部对省公司直属单位年度重点项目实施情况进行督查指导;5.评审结项;项目建设期满,省公司直属单位申请结项;公司总部或分部对项目进行审结;6.推广交流;公司根据工作需要,确定项目推广交流形式和范围;企业文化传播工程年度重点项目建设管理流程申请立项审核批准项目实施督查指导说明公司总部（分部）省公司（直属单位）地（市）县公司开始总部审批总部审结是结束结项国家电网公司企业文化落地工程年度重点项目建设管理流程1.申报计划;省公司直属单位根据公司工作重点,组织地市县公司等申报年度重点项目建设方案;2.审核批准;公司总部或分部对省公司直属单位的年度建设方案进行审核,符合要求的批准实施;3.组织实施;省公司直属单位组织地市县公司等具体实施年度重点项目;4.督查指导;公司总部或分部对省公司直属单位重点项目实施情况进行督查指导;5.总结提升;省公司直属单位组织地市县公司等对重点项目完成情况进行总结,具有推广价值的,形成企业文化管理案例;省公司直属单位汇总案例择优报公司参加优秀案例评选;6.推广交流;公司根据工作需要,推广交流优秀案例;国家电网公司企业文化评价工程年度业绩考核管理流程1.开展自查;省公司直属单位按照公司要求,组织地市县公司等开展自查;省公司直属单位汇总自查结果报公司分部;2.检查抽查;公司总部或分部有关部门对省公司直属单位进行抽查;分部对区域内省公司进行检查;3.综合考评;公司总部进行综合考评,提出考核意见;4.公司审定;公司对综合考评意见进行审定,审定结果纳入公司企业负责人年度业绩考核;附件4：国家电网公司企业文化年度业绩考核表。
《企业文化》每章习题及部分答案
第一章复习思考题二、选择题1．在日本，企业文化被称为（ C ）A. 商业文化B. 公司文化C. 社风D. 会社文化2．企业文化理论是（C ）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。
A.60 年代B.70 年代C.80 年代D.90 年代3. 在《日本企业管理艺术》中提出了著名的“7S'管理模式，其中（ACD ）为硬性要素。
A. 战略B. 技能C. 制度D. 结构4. 特雷斯•迪尔和阿伦•肯尼迪将企业文化分成（C ）种类型。
A. 二种B. 三种C. 四种D. 五种5. 企业文化作为一种稳定的管理方式是在（A）企业实现的。
A. 日本B. 美国C.英国D. 中国6. 企业管理发展的最高阶段是（ C ）。
A. 经营管理B. 科学管理C. 文化管理D. 生产管理三、判断题（V ）1 •企业文化理论促使企业经营者将管理方式从“以物为中心”转移到“以人为中心”上来。
（x ）2 .企业文化研究在20世纪80年代出现了两种方法的派别，其中，以爱德加•沙因教授为代表的派别主要以定量化研究为主，以罗伯特・奎恩教授为代表的派别主要以定性化研究为主。
（x ）3 .企业文化对企业长期经营业绩没有太大的影响。
（x ）4.在企业文化理论传入我国之前，我国企业已经形成系统而科学的企业文化管理方式。
（x ）5.美国文化最突出的特点是个人主义，强调实现自我价值。
（x ）6.任何一国的企业管理并非要与本国文化特色相结合。
第二章复习思考题、选择题1.在企业文化的结构中，A ）最重要，它决定和制约着企业文化的其它层次。
A. 企业精神文化B.企业制度文化C. 企业行为文化D.企业物质文化2.企业行为中主要包括（(ABD ）的行为。
A. 企业家的行为B.企业模范人物的行为、C. 企业股东行为D.企业员工的行为3.企业文化的（B ）功能是指企业文化像一种“润滑剂”，能够协调人际关系，营造和谐的工作氛围，以一只“看不见的手”自动地调节员工的心态和行动。
企业文化复习资料
第一章绪论一、选择题1.职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干2.企业文化理论产生于20世纪七八十年代的西方企业界，四本著作的出版问世，可以理解为企业文化作为一门新兴学科正式诞生的标志，他们分别是安东尼.阿索斯和理查德.帕斯卡尔于1981年出版的《日本企业管理艺术》；威廉.大内1981年出版的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》；特伦斯.迪尔和阿伦.肯尼迪1981年出版的《企业文化——现代企业的精神支柱》；托马斯和罗伯特1982年出版的《寻求优势——美国最成功公司的经验》3.企业文化着重强调以“人”为本的思想4.肯尼迪的1981年出版的《企业文化——现代企业的精神支柱》成为论述企业文化的经典之作5.爱德华.泰勒是现代第一个界定文化的学者6.广义的文化可以分为物质文化、制度文化和心理文化7.文化包括三个分支，即行为模式，物质文明、精神文明8.企业文化，在美国称为“公司文化”，在日本称为“社风”9.企业文化的要素包括：中心要素、品质化要素、物质化要素、催化要素、习俗化要素10.企业文化的结构，第一层，企业文化的物质层，即企业物质文化；第二层，企业文化的行为层，即企业行为文化；第三层，企业文化的制度层，即企业制度文化；第四层，企业文化的精神层，即企业精神文化。
物质文化是企业文化的基础，行为文化是外壳，制度文化是企业文化的关键，精神文化是主导，是中心11.迪尔和肯尼迪认为，企业文化的类型取决于企业经营活动的风险程度和企业及其雇员工作绩效的反馈速度这两个因素，并将企业文化划分为：硬汉式、努力工作尽情享受、赌博式和过程式四个类型12.威廉.大内将企业文化分为：J型文化、A型文化、Z型文化13.罗伯特.皮尔瑟将企业文化分为：控制型文化、合作型文化、能力型文化和培育型文化14.企业文化的根基是民族文化15.企业员工是企业文化践行的主体、企业家是企业文化的倡导者和培育者、企业英雄是企业先进文化的体现者16.企业文化建设的切入点是：从企业内部面临主要矛盾入手；从解决企业面临的问题入手；从总结企业的优良传统入手17.企业文化变革的最佳时机：企业进入快速增长期；企业经营业绩平平或者出现问难时期；企业管理掣肘增多，效率低下时期；企业面临的科学技术环境迅猛发展；企业面对的市场环境发生巨大变化18．在企业文化的结构子系统中，基础是物质文化19．《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书的作者是威廉·大内20．企业文化的来源中，居于主导地位的应该是企业员工理念和行为21．企业文化是企业一笔巨大的无形资产，为企业带来生产力的发展和美誉度的提高，是企业文化的优化功能22．按照美国学者迪尔和肯尼迪的观点，适应风险高、反馈快的企业的文化类型是硬汉式23．企业文化建设的基本思想包括以人文本”思想、卓越与绩效思想、兼容与创新理念二、简述题1.为什么说企业伦理道德文化在企业文化建设中具有很重要的地位答案：（1）首先，职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干。
企业文化考前练兵1
《企业文化》考前练兵 1一、单项选择：导言、第一章：企业文化理论的产生和发展1、企业文化理论最早从( )年提出。
A 1970B 1980C 1990D 1960E 1950答案： B2、最早将文化概念用于企业管理中的是( )A 巴纳德和赛尔茨尼克B 威廉.大内C 德鲁克D 安东尼.阿索斯E 沃格尔答案： A3、海尔集团的( )案例被列入哈佛案例苦。
A 海尔文化激活休克鱼B 海尔精神C 张瑞敏管理之道D 海尔核心价值观E 海尔改革战略答案： A 4、( )的管理思想的演变一书的出版，把企业文化的研究推向了一个更高的水平。
A 巴纳德和赛尔茨尼克B 威廉.大内C 德鲁克D 安东尼.阿索斯E 丹尼尔.雷斯答案： E5、( )的 Z 理论一书揭示了行程日美管理模式差别的原因。
A 威廉.大内B 安东尼.阿索斯C 特雷斯.迪尔D 托马斯E 劳伦斯.米勒答案： A6、美国企业精神一书是( )撰写的。
A 威廉.大内B 安东尼.阿索斯C 特雷斯.迪尔D 托马斯E 劳伦斯.米勒答案： E7、企业文化是一门( )学科。
A 实践性B 理论性C 边缘性D 年轻的实践性边缘学科E 年轻的学科答案： D8、企业文化理论的初步奠定者是( )。
A 比尔.安伯纳西B 威廉.大内C 帕斯卡尔D 迪尔E 托马斯答案： A9、《企业文化——现代企业精神支柱》一书的作者是哪位?( )A. 特雷斯·迪尔和爱伦·肯尼迪B. 威廉·大内C.查德· 帕斯卡尔和安东尼· 阿索斯D. 劳伦斯·米勒答案： A第二章：企业文化的基本原理10 企业文化理论由( )学者提出。
A 美国B 日本C 德国D 加拿大E 法国答案： A11、企业文化实践由( )企业首创。
A 美国B 日本C 法国D 德国E 加拿大答案： B12、企业文化结构中的表层是指( )。
A 企业风貌B 企业形象C 企业伦理道德D 企业价值观E 企业精神答案： B13、企业文化结构中的中层是指( )。
汽车服务企业管理知识点总结
目录第一章汽车服务企业管理概述 (2)服务企业现代化管理 (2)服务企业的管理素质 (2)第二章企业的筹建与开业 (5)企业的筹建 (5)开业标准 (6)第三章人力资源与培训管理 (7)人力资源管理 (7)员工培训管理 (7)绩效评估 (8)报酬与激励 (9)第四章全面质量管理 (11)质量管理概述 (11)质量的分析方法 (12)维修质量的评价 (12)第五章汽车服务企业财务成本管理 (13)汽车服务企业财务管理 (13)汽车服务企业成本费用管理 (14)第六章汽车服务企业设备管理 (16)设备管理概述 (16)设备的选择与评价 (16)设备的使用、维护与修理 (16)汽车服务企业的设备更新与改造 (17)第七章服务企业的信息管理 (18)信息管理系统 (18)互联网络 (18)电子商务 (18)第八章汽车售后服务管理 (20)汽车售后服务概述 (20)信贷服务与购车 (20)汽车保险与理赔 (20)旧车交易服务 (20)汽车配件供应 (20)汽车维修与检测 (21)汽车美容与装饰 (22)第九章汽车维修服务企业的督查与处罚 (23)汽车维修行业与维修制度 (23)汽车维修服务行业监督管理 (23)第十章企业文化 (25)企业文化概述 (25)企业文化建设 (25)25................................................................. . 企业形象第一章汽车服务企业管理概述服务企业现代化管理1、汽车服务企业：为潜在和现实汽车使用者或消费者提供服务的企业，主要从事汽车经销的企业和为汽车使用者提供备件、维修服务、保养服务以及其他服务的企业。
2、企业管理最根本的两大目标一是企业自身的经济效益目标；二是社会效益目标。
企业是一个经济组织，其首要目标是实现利润最大化，即实现经济效益目标。
企业又是一个社会组织，它要承担一定的社会责任，包括以产品或服务满足社会需求、为社会提供就业机会等，即实现社会效益目标。
企业文化500字
企业文化500字
企业文化是一个企业的灵魂，它代表着企业的核心价值观、使命和愿景。
企业文化不仅影响着员工的工作态度和行为，还决定了企业的未来发展方向。
因此，一个成功的企业必须拥有独特而强大的企业文化。
首先，企业文化应该强调诚信和责任。
企业应该始终保持诚信，遵守商业道德和法律法规，并积极履行社会责任。
这样能够提高企业的声誉和信任度，增强员工的归属感和忠诚度。
其次，企业文化应该注重团队合作和沟通。
团队合作是实现企业目标的关键，而良好的沟通则是团队合作的基石。
企业应该鼓励员工之间的交流和协作，促进信息共享和知识传递，提高工作效率和创新能力。
第三，企业文化应该追求卓越和持续改进。
企业应该鼓励员工不断学习和成长，追求卓越的业绩和品质。
同时，企业应该关注市场变化和客户需求，不断优化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
最后，企业文化应该强调创新和开放。
创新是企业发展的动力源泉，开放则能够为企业带来更多的机会和资源。
企业应该鼓励员工敢于尝试和创新，积极拥抱变化和挑战，从而保持竞争优势和市场地位。
综上所述，一个成功的企业文化应该具备诚信、责任、团队合作、卓越、持续改进、创新和开放等核心要素。
这些要素相互依存、相互促进，共同构成了企业文化的生态系统。
只有拥有这样的企业文化，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
企业文化建设
企业文化建设【课程学时】1天【培训对象】公司老板与中高层管理人员【课程目标】打造企业文化，树立企业文化品牌【内容概要】企业文化的构建【授课方式】讲授＋现场演练＋讲师点评＋案例＋视频【课程大纲】引子----企业文化四问什么是企业文化？为什么做企业文化？谁来做企业文化？如何建设企业文化？第1章企业文化基本概念企业文化的内涵与结构企业文化的影响因素企业文化的类型案例分析摩托罗拉第2章企业文化与企业竞争力从科学管理到文化管理一一企业管理的软化趋势文化竞争力一一优秀企业的成功经验文化力的作用文化也是资本企业文化建设成为现代企业管理的一项核心内容第3章企业文化建设概述企业文化建设的含义企业文化建设的步骤企业文化建设的心理机制企业文化建设的辩证思考案例分析华为第4章企业文化的诊断企业文化诊断的意义与特点企业文化测量的理论基础企业文化的测量维度企业文化测量量表的设计第5章企业文化的设计企业文化设计原则企业文化设计的关键环节和技术企业文化三个层次的设计案例分析：独特的企业文化第6章企业文化实施企业文化建设的领导体制企业文化建设的组织支持企业文化职能部门的人员保证企业文化建设的计划第7章企业文化设计企业文化的设计原则企业文化设计的关键环节企业文化的设计技术第8章企业文化理念层设计企业目标与愿景设计企业价值观设计企业哲学设计企业经营理念设计企业管理模式设计企业精神设计企业道德设计企业作风设计企业文化理念层第9章企业文化制度行为层设计企业一般制度设计企业特殊制度设计企业风俗设计员工行为规范设计第10章企业文化符号层设计企业标识设计企业环境设计企业旗帜.服装.歌曲设计企业文化体育设施与活动设计企业文化用品设计企业文化传播网络设计结语：企业文化建设的含义.步骤和方法企业文化建设的含义企业文化建设的步骤企业文化建设的心理机制企业文化建设的辩证思考案例分析：如何让全体员工认同创新理念。
现代企业管理概论知识点
第一章现代企业与企业管理1.企业：从事商品生产，流通，服务等经济活动，通过商品或劳务交换满足社会需要并从中取得盈利，实行独立核算，自主经营,自担风险,自负盈亏的依法设立的经济组织。
2.现代企业的特征：（1）技术特征：技术要素在企业生产经营中的地位已经跃升为第一位,技术创新成为企业增强核心竞争力的动力源泉。
（2）制度特征:产权清晰、权责明确、管理科学的新兴企业制度。
（3）组织特征:包含许多独立运转的经营单位，组织结构复杂。
（4）管理特征：现代化的管理，管理思想、组织、方法都体现现代化管理的要求。
3.现代企业系统特征:（1）现代企业系统是人机系统：由人力资源和机器、设备等物质要素组合而成。
（2）现代企业系统是动态系统：生产过程包含着资金、物资以及人的一系列运动。
（3）现代企业是动态的开放系统：从外界输入物质、能量和信息，再向外界输出产品或劳务.（4）现代企业是多层次多目标的复合系统：企业内外环境需要是多方面的,目标也是多元的.4.企业环境特征：（1）变动性：企业环境各因素不断变化，有些是渐变，有些是突变。
（2）复杂性：企业环境因素是多方面的、复杂的。
（3）交互性：企业环境因素相互依存，相互制约，无论哪种环境发生变化,都会直接或者间接的影响其他因素的变化.（4）不确定性：环境因素的各种变化都是企业决策者事先难以准确预料的。
5.企业社会责任：企业必须为所处社会的福利,稳定和发展予以关心，支持和促进.6.企业管理：在一定的生产方式和文化背景下，由企业经理机构按照客观规律的要求，对企业生产经营活动进行计划，组织，指挥，协调和控制,充分合理开发和优化利用各种可以支配的资源,尽可能多创造和增进社会福利并实现自身盈利目标的过程。
7.企业经营与管理的关系:经营和管理都服从盈利和发展的同一目标。
企业经营就是在动态的市场环境中寻求盈利和发展的机会，管理则侧重于发挥内部优势去适应环境的变化。
经营决定了管理的方向和目标,管理对经营调节和控制,经营是管理的依据，管理为经营服务，两者互相分工，相互补充,相互作用。
第10章企业文化建设
每个员工必须认识到：企业 文化是自己最宝贵的资产
一、企业文化建设的内容
实践链接：联想的“启明星”计划
主题活动
1. 管理沙龙和元庆午餐会 2. 亲情杯足球联赛和春节联欢会 3. 以服务客户为主题的党团类活动
体验式培训
听到
阅读
主题宣传
14. 干部开发和讲授核心价值观课 程 15. 员工参加核心价值观培训和研 讨
并践行企业文化理念。
三、企业文化建设的方法
1. 楷模引导法
实践链接：持续19年的“全聚德之最”
2014年1月22日，全聚德集团召开一年一度的“全聚德之最”表彰大会，对旗下对旗下22 个获第19届“全聚德之最”称号的企业和个人、2项经济技术创新成果纪录以及42名优秀 员工进行了表彰。表彰涉及经营、管理、营销、技术等方面，覆盖各个部门、各个岗位和 各个重要工作环节。如集体项目包括“存货周转天数最少”、“万元收入能耗最低”、 “最佳领导班子”等，个人项目包括“销售最高的服务员”、“最佳服务员”、“最佳面 点厨师”、“最佳全能厨师”。19年来，全聚德通过持续举办“全聚德之最”的表彰活动，
体验
考评激励
案例应用
4. 环境布置，价值理念和案例漫画 5. 《联想文化手册》（对内） 6. 《联想文化论著》（对外） 7. 《部门文化建设指南》（方法）
12. 员工招聘、绩效考核，干部职责和考核 13. 文化审计和员工满意度调查
8. 《联想价值观示例和漫画集》 9. 内部主页核心价值观案例分析专栏 10. 通过全员讨论，促进制度，流程改进 11. 十大经典服务案例评选与演讲比赛
在集团上下形成了比学赶超、争创一流的良好风气，树立了大批集体榜样和个人标兵，培
养了一支素质过硬的队伍。其中，众多技术名师和服务能手获得“中国名师”、“北京烹 饪大师”、“服务明星”等荣誉称号，一些集体也获得“首都文明单位标兵”、“五一劳 动奖状”等荣誉。“全聚德之最”是全聚德企业文化建设的重要部分，也是企业保持积极 向上生命力的重要载体。
一切都可以变,除了信仰：百年品牌启示录_第10章 杜邦公司
--对员工负责，对社会负责杜邦公司成立于1802年，距今已有两百多年的历史。
在当今世界，杜邦公司是名副其实的老牌企业。
多年来，杜邦公司始终致力于帮助全世界的人们生活得更美好、更安全和更健康。
如今，杜邦以广泛的创新产品和服务涉及农业与食品、楼宇与建筑、通讯和交通等众多领域。
责任重于一切1969年7月16日是一个值得被全世界人铭记的日子，就是在这一天，美国宇航员阿姆斯特朗成功登上了月球。
在月球表面，穿着厚厚的宇航服的阿姆斯特朗进行了长达2小时30分钟的科考活动。
也许在大多数人眼里，阿姆斯特朗是一个充满传奇色彩的人，但我们应该知道，他之所以能够成功登陆月球，是因为他背后站着一个强大的团队。
众所周知，月球上的环境和地球上的环境是有很大差别的，也就是说如果人类要到月球上去的话，就必须有一套符合月球环境的装备才好。
可以想象，阿姆斯特朗身上所穿的宇航服一定是一种材质十分特殊的东西。
这种宇航服不但能够适应月球表面恶劣的气候，还必须具备良好的保护功能。
阿姆斯特朗所穿的宇航服达28层之厚，而其中的25层则是由世界著名的化工材料公司杜邦公司生产的。
作为一家化工材料公司，杜邦至今为世界创造出了两千多种新材料，这些材料涉及人们的衣食住行等各个方面。
随着阿姆斯特朗登月成功，杜邦公司从此闻名于世。
在世界500公司的排行上，可以看得出，杜邦是所有公司当中历史最悠久的公司，它创立于1802年，到现在已经整整走过了两百多年。
它是一个享誉世界的化工帝国，它是一个名副其实的长寿公司。
人们在感叹它的传奇的同时，总是会问：它为何能够如此长寿呢？它到底有何经营秘诀呢？这样的思路是对的，一个公司能够在长达两百多年的时间里屹立不倒，一定是和它的经营方式和理念分不开的。
那么，作为当今世界化工业的当家霸主，杜邦公司的经营理念是什么呢？熟悉杜邦的人都知道，杜邦公司是一个把责任看成是重于一切的公司，这里的责任既包括对员工的责任，也包括对社会的责任。
在两百多年的发展过程中，杜邦公司正是在"对员工负责，对社会负责"的理念的指导下进行运转的。
第十章 组织文化
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企业物质文化主要包括这样几方面：
一是企业标识。包括企业名称、企业标志、旗帜、 企业之歌、工作服饰、徽章等象征物。
二是产品或服务。包含：产品的整体形象，产品的 质量文化，产品设计因素等。
三是企业环境。主要指与企业生产相关的各种物质 设施、厂房建筑以及员工的生活娱乐设施等。四是 技术装备。五是人力资源。六是薪酬待遇。包括工 资、奖金、福利待遇等，企业不存在克扣、拖欠员 工工资等现象。
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二是组织理论的危机。传统的理论仅仅关注 组织结构、职业类型、任务设计、动机方案， 这样的理论过于简化，需要寻找一个更加复 杂的、考虑到意识、符号处理以及体系的复 杂属性的模型。
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三是社会危机。也就是现在人们较为熟悉的 西方的“后现代社会综合症”。
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二.组织文化建设的原则
1.民族性原则。 2.以人为本的原则。 3.个性化原则。 4.一把手亲自抓原则。 5.群众性原则。 6.与时俱进原则。
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三.企业文化建设的主要途径
1.塑造企业价值观，形成企业文化的核心。 2.把培育企业精神作为企业文化建设的灵魂来抓。 3.把塑造企业形象作为企业文化建设的经常性工作
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物质文化是它的外部表现形式，它包括企业 生产环境、产品服务、企业广告、员工面貌 仪容和建筑布局等。
优秀的企业文化是通过重视产品的开发、服 务的质量、产品的信誉、良好的形象、生产 工作环境、健全的文化设施和积极开展健康 有益的文体活动等物质现象来体现的。
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第三节 跨文化管理
十章组织文化
2024/6/16
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案例分析
如何塑造销售队伍的文化 ？
a) 使命宣言 … 使命、企业宗旨和信条 b) 价值观 … 竞争、团队、奉献、创新 c) 培训/讲故事… M100，外展、CYCLE会、故事 d) 奖惩制度 … 奖励、激励 ＋ 4 大天条 e) 以身作则 … 总裁的吉普、晨练 f) 工作习惯 … 品质第一、注意细节、勤俭节约 g) 沟通 … 杨森通讯，家，信，卡，会 h) 环境、经历 … 天安门、长征
3、晨练、运动服
3、3080，销售好…有奖
4、CYCLE 会、备忘录 4、花公司的钱就像花自
5、带信条的名片
己的一样
6、司歌、司徽、会标、 5、爱的鼓励
产品色及徽标
7、创新、争第一、
做榜样
2024/6/16
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案例分析
共识
共同的举止
共同的感觉
1、客户服务，注重细节 2、会议、培训积极参与 3、创意、沟通： 4、ROLE PLAY，演讲 5、SOQ…高品质意识
目录
第二节 目标管理概述
第一节 组织文化理论的兴起与发展
第二节 组织文化的层级结构
2024/6/16
第二节 组织文化的层级结构
1
引言
• 在国外曾经有个科研团体，做过这样一个 实验：
– 他们将五只猴子关在一个笼子里，并且在笼子里面挂了一串香蕉 。实验人员安装了一个自动装置，一旦有猴子去拿香蕉，就会有 水喷向笼子，笼子里的所有猴子身上都会被淋湿，这几只猴子经 过几次尝试之后，终于达成了共识：那就是不要去拿香蕉，以免 被水淋湿身体。
激励 调适
变革的障碍
兼并和收购的 障碍
多样化的障碍
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第二节 组织文化的层级结构
《企业文化》作业参考答案
一、单项选择题1、从企业文化管理角度来看，下面哪一项不是企业文化的内容。
( C )A．企业价值观 B. 企业精神 C. 企业激励 D. 企业形象2、( A )是企业的基本信念、追求和经营管理的基本理念。
A．企业整体价值观念 B. 企业精神 C. 企业伦理道德观念 D. 企业风貌与形象3、企业文化是个多元的体系，从不同的层面或者角度观察，可以概括出企业文化的本质特征和从属特征。
下面哪一项不是企业文化的本质特征。
( C )A．个异性 B. 共识性 C. 超前性 D. 相对稳定性4、按现实性和预见性可以把企业文化模式划分为( C )。
A．传统模式和现代模式 B. 东方模式和西方模式C. 实际模式和目标模式D. 普通模式和特殊模式5、按共性和个性可以把企业文化模式划分为( D )。
A．传统模式和现代模式 B. 东方模式和西方模式C. 实际模式和目标模式D. 普通模式和特殊模式6、企业文化的( B )主要表现在企业价值观对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。
A．凝结功能 B. 导向功能 C. 激励功能 D. 约束功能7、“人生来就以自我为中心，漠视组织的需要“的观点是属于。
( B )A．Y 理论 B．X 理论C．超 Y 理论 D．Z 理论8、把企业文化划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化，是按什么来划分的( A )。
A．市场角度C．企业的性质B．内容特质D．发育状态9、从事飞行员工作要承担一定的风险甚至要冒生命危（wei）险，这样引起的焦虑是(C )A．基本存在的焦虑C．次生性焦虑B．认知焦虑D．深层焦虑10、以下不属于企业文化的本质特征的是( D )。
A．非强制性 B．个异性C．相对稳定性 D．社会性二、名词解释1、文化2、企业文化3、企业文化模式三、简答题1、企业文化是一门什么性质的学科？(8 分2、人本管理与传统管理的区别? (8 分3、企业文化的分类？(8 分4、企业文化理论的核心是什么？(8 分5、企业文化作为一个完整的体系，包括哪些内容？(8 分6、企业文化的本质特征和从属特征各有哪些？(8 分7、企业文化的功能有哪些？(8 分8、怎样正确认识企业文化的经济价值和社会价值？(9 分一、单项选择题1、主要解决办企业是为了什么，企业追求什么样的目标、企业提倡什么，反对什么，以什么样的指导思想进行经营管理等方面的问题，这是企业文化的哪项内容？( A )A、企业整体价值观念B、企业精神C、企业伦理道德D、企业风貌与形象2、下面哪项企业价值观不是从纵向系统考察的？( D )A、员工个人价值观B、群体价值C、整体价值观D、社会价值观3、企业正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识是企业精神基本内涵的哪一方面？( A )A、主体内容B、形态特征C、载体基础D、发展机理4、下面哪一种不是企业精神的取名方式？( D )A、形象比喻命名式B、人名命名式C、内涵提炼命名式D、外延扩展命名式5、“别具一格，勇于创新”体现了塑造良好企业形象的什么原则？( A )A、个性化原则B、整体化原则C、系统化原则D、战略化原则6、CI 战略的核心和灵魂是什么？( A )A、企业理念识别B、企业行为识别C、企业视觉识别D、企业精神7、下面哪一种不是企业文化传播应遵循的规律？( B )A、同构易播规律B、整体传播C、异体抗播规律D、异构抗播规律8、公司进入稳定发展时期后形成的公司文化称为( B )。
管理学第10章 组织变革与组织文化
2020/9/8
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“一”（目标）
要把联想办成一个长久的、 有规模的高科技公司。
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“二”（意识）
客户意识：客户至上，诚信为本 经营意识：开源节流
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3个“三”
管理三要素：建班子，定战略，带队伍 做事三准则：
➢如果有规定，坚决按规定办；
➢如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出 修改建议；
终狂
屈辱和约
经济萧条
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维新内容
三大维新目标 ：富国强兵、殖产兴业和文 明开化
一、大久保利通的西化急行军 国营工厂移植西式经营，扶持民间企业 涩择荣一“下海” 西化生活方式 阻力：传统文化 优势：政府支持
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二、伊藤博文立宪
环境：现代文明与传统文化的冲突、 改革带来的社会矛盾
2020/9/8
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2）组织文化来源
最初来源于组织创办人的远景或使命。创 办人的独创思想使他们表现出对实现这些想法 的倾向。在组织规模较小的初期，组织成员容 易形成以创办人为中心的活动整体。
组织文化作为影响员工行为的因素是通过 制度化发挥作用的。组织的制度化使组织具有 持久性，从而文化有了存在的载体。
组织 阻力
对已有权力关 系的威胁
对群体专业 知识的威胁
图10-2 变革的组织阻力
有限的变革
10
3 如何消除变革阻力
分析变革的阻力和推动力现状 创新组织文化 创新变革策略和手段
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五 变革过程和程序
在组织变革的全过程中，组织成员的心 理也经过了三个重要的变化阶段，这就是 美国管理心理学家勒温提出的:
[管理学]第十章习题
![[管理学]第十章习题](https://img.taocdn.com/s3/m/4ba1d55b2a160b4e767f5acfa1c7aa00b42a9d44.png)
§10 组织变革与组织文化一、填空题1.哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把“3C”力量即顾客、竞争、变革看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以最为重要。
2.组织变革就是组织根据内外环境的变化，以及对组织中的要素进行结构性变化，以适应未来组织发展的要求。
3.按照变革的程度与速度不同，可以分为渐进式变革和激进式变革。
4.按照工作对象不同，可以分为以组织为重点变革、以人为重点的变革和技术以为重点的变革。
5.战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。
如果组织决定进行业务收缩，就必须考虑如何剥离非关联业务；如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑购并的对象和方式，以及组织文化重构等问题。
6.人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。
7.结构的变革包括权力关系、协调机制、职务、工作再设计等其他结构参数的变化。
8.组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括利益的影响和心理的影响；团队阻力包括组织结构变化的影响和人际关系调整的影响。
9.组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须顺势变革自己的任务目标、组织结构、决策程序、人员配备、管理制度等，只有如此，组织才能有效地把握各种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。
10. 竞争是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素，组织变革的主要目标是在效率目标的前提下通过有效的竞争来降低组织的交易成本。
11.变革中主要的压力因素有组织因素和个人因素。
12.人员变革的主要任务是组织成员之间在权利和利益等资源的重新分配。
13.组织变革的过程包括解冻、变革、再冻结三个阶段。
14.变革中再冻结的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。
15.组织存在两种能够产生不同结果的冲突，分别是建设性冲突和破坏性冲突。
16.组织中只有当目标结果具有不确定性和重要性时，潜在的压力才会变为真实的压力。
第10章 企业文化PPT课件
价值观上
在决策上
▪ 1、崇尚团队精神：反映 在奖励上
在生活上
终身雇佣制
▪ 2、坚持“以人为本”的经营思想年工序列制
企业工会制
09.11.2020
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第三节 不同国家的企业文化
▪ 一个国家的企业文化与该国家的历史背景、经济发展、主流文化、民族 文化、价值观念、社会风俗、行为习惯等存在一定的相似性，不同国家 的企业有不同的文化差异性。这就使得企业文化存在一定的地域性和民 族性。
能息力而， 发同展时自文化的功也己是的一能系力统。从其它系塑自统形控中功功取能能得物质、能量、信
能
辐射功能
渗透功能
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第二节 企业文化的功能和建设
▪ 二、企业文化建设的主要途径 ▪ 1、选择价值标准 ▪ 2、强化员工认可 ▪ 3、提炼定格 ▪ 4、巩固落实 ▪ 5、丰富发展 ▪ 三、企业文化的特征
▪ 二、日本的企业文化 ▪ 3、恪守“”和魂“的民族精神： ▪ 4、坚持“家族主义”的经营方式 ▪ 5、承担社会责任的意识
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第四节 我国的企业文化建设
▪ 一、我国的传统文化
▪ 1、家族意识
▪ 2、人本思想
▪ 3、和谐思想
▪ 4、天人合一
▪ 5、以义取利
▪ 5、自强不息
▪ 二、我国企业文化的特点
现代企业管理
Modern Enterprise Management
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第十章 企业文化
本章知识点 企业文化的形成与发展 企业文化的涵义 跨文化管理 企业文化创新
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企业文化的概念
企业文化教案范文
企业文化教案范文一、教学目标1.理解企业文化的概念和重要性。
2.掌握企业文化的要素和特征。
3.了解如何在企业中建立和传承良好的企业文化。
4.培养学生积极参与和创新的意识。
二、教学内容1.企业文化的概念和重要性a.企业文化的定义和内涵b.企业文化对企业的影响和意义2.企业文化的要素a.共同价值观b.组织文化符号c.组织结构和沟通d.奖励和激励机制3.企业文化的特征a.强调共同价值观b.独特和可持续c.彰显企业个性d.容易识别和传递4.建立和传承良好的企业文化的方法a.设定明确的企业价值观和使命b.培养良好的组织文化符号c.建立有效的沟通和协作机制d.设立奖励和激励机制5.学生参与建设企业文化和创新的意识培养a.培养学生的团队合作能力b.激发学生的创新意识和创业精神c.培养学生积极参与和贡献的意识三、教学过程1.导入（约10分钟）教师通过提问和图片展示，引导学生了解企业文化的概念和重要性。
例如：企业文化是指企业内部员工的共同价值观、行为规范和组织表现方式，它对企业的发展和竞争力具有重要影响，能够增强企业凝聚力和竞争力。
2.讲解企业文化的要素（约20分钟）教师通过课件和案例分析，讲解企业文化的要素，包括共同价值观、组织文化符号、组织结构和沟通、奖励和激励机制。
并引导学生思考和讨论企业文化的特征。
3.分组讨论建立和传承企业文化的方法（约20分钟）将学生分成小组，让他们就如何建立和传承良好的企业文化展开讨论。
每个小组汇报讨论结果，并与全班共享。
4.回顾总结课堂内容（约10分钟）教师对本次课堂的内容进行回顾，强调企业文化对企业的重要性和建立良好企业文化的方法。
并鼓励学生参与建设企业文化和创新的意识培养。
5.课后作业要求学生写一篇关于自己所在学校或一个有特色的企业的企业文化分析和建设建议的报告。
四、教学评价教师可以通过学生的参与度、课堂讨论和回答问题的情况，以及课后写的报告来对学生的学习效果进行评价。
同时，教师可以收集学生的反馈意见，了解课堂教学的效果和改进方向。
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High: according to a comprehensive survey done by the famous psychologist, W. C., …
Low: according to my experience as an experiment assistant, …
表达的信念，其中2/3不以利润，而是以 一些崇高的信念作为最高目标。
IBM：IBM就意味着服务
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公司文化-迪尔、肯尼迪
人是企业最大的资源 解决美国企业窘境的良方不是模仿日本
人，也不是依赖数字分析和“科学”管 理工具，而应象苹果饼那样是地道的美 国式的(as American as apple pie)； 美国企业应回到历史上曾经造就了许多 伟大的美国公司的独创性观念和设想中 去，塑造出强烈的企业文化。
职业发展道路。 11. 认真做好基层一线雇员的发动工作，使变革在基层
顺利进行。 12. 找出可以让基层雇员参与的领域，实行参与管理。 13. 建立员工个人和组织的全面整体关系。
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公司文化-迪尔、肯尼迪
公司文化客观存在 收集了美国数百家企业大量丰富的资料 分析了美国企业文化的核心——价值观 80家被调查的美国公司中有25家有明确
崇高的目标 员工参与决策和管理 追求卓越 建立亲密文化
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美国企业文化的特点-2
个人能力主义
不怕风险、敢于失败的传统 IBM：尊重个人，发挥天性 鼓励有特殊能力人才脱颖而出
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美国企业文化的特点-3
软硬结合
追求多目标同时实现 在“硬件”建立优势同时强调“软件” 组织结构的柔性 MBWA管理方式 企业经营哲学、风气、精神等的作用
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激励与企业文化建设
企业文化的概念
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企业文化的概念
所谓企业文化，是指企业在长期的生存和 发展中所形成的为企业多数成员所共同遵 循的基本信念、价值标准和行为规范。
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Dimensions of Organizational Culture
1) innovation and risk taking; 2)attention to detail; 3)orientation toward outcomes or results; 4)aggressiveness and competitiveness; 5)supportiveness; 6)emphasis on growth and rewards; 7)a collaborative and team orientation; 8)decisiveness.
4. 能通过创立高效合作、协调的组织结构和激励措施，来 贯彻宗旨。
5. 培养管理人员掌握了弹性的人际关系技巧。 6. 检查每个人对将要执行的Z型管理思想是否完全理解。
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A型组织到Z型组织的步骤-续
7. 把工会包含在计划之内，取得工会的参与和支持。 8. 确立稳定的雇用制度。 9. 制订一种合理的长期考核和提升的制度。 10. 经常轮换工作，以培养人的多种才能，扩大雇员的
Feedback
Positive: your performance is two more than the average college students.
Negative: your performance is two less than the average college students.
1. 短期雇用；
2. 迅速的评价和升级，即绩效考核期短，员工得 到回报快；
3. 专业化的经历道路，造成员工过分局限于自己 的专业，但对整个企业并不了解很多。
4. 明确的控制；
5. 个人决策过程，不利于诱发员工的聪明才智和 创造精神；
6. 个人负责，任何事情都有明确的负责人； 7. 局部关系。
16
J型组织的特点
6
Larry J. L. Farh 的研究
绩效
绩效
N, H
N, L
反馈前
P, L P, H
反馈后
7
当代激励理论的综合
正确看待金钱的作用 满足雇员各层次的需要 注重个人差异，按需激励 以内在激励为主 生产率与满意度同时提高 提高雇员对高目标的追求 科学、严格的人力资源管理实践
8
精神激励方法
Task-example: ‘please try to find kinds of different words that can illustrate the cases of “emotion”’.
Manipulator: an experiment assistant, who is a graduate student
5)行为导向(过程vs.结果；员工vs.顾客)
6)器物层文化
7)环境因素
Ma and friends(from Bank Of China)(2001)
30
企业文化的层次结构
器物层 制度层 精神层
31
企业文化的内容
精神层
▪ 企业经营哲学 ▪ 企业精神 ▪ 企业风气 ▪ 企业目标 ▪ 企业道德
1. 实行长期或终身雇佣制度；
2. 对员工实行长期考核和逐步提升制度；
3. 非专业化的经历道路，培养适应各种工作环境 的多专多能人才；
4. 管理过程既用清晰鲜明的控制手段，又注重对 人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导；
5. 采取集体研究的决策过程；
6. 对一件工作集体负责；
7. 人们树立牢固的整体观念，员工之间平等相待，
1)亲和性 2)全面关系 3)关注员工成长 4)学习型组织
Principal Component Analysis, Rotation Method:Varimax with Kaiser Normalization, Rotation converged in 65 iterations.
行动神速 顾客至上 支持创新 尊重员工 重视价值观 不离开本行 精兵简政 宽严并举
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McKinsey 7S模型-彼得斯、沃特曼
结构
战略
制度
共同价值观
技能
人员
作风
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企业文化的最新研究
科特、赫斯克特：《企业文化与经营业 绩》
企业文化与经营业绩联系的三个方面：
目标一致 员工积极性 组织机构和管理机制
3. Respect for Consumers: The company must serve the customer.
4. Corporate Stability: The company will always be built on a firm foundation, with long-range goals.
人力资源管理
企业文化
Corporate Culture
1
当代激励理论-1
Deci and Ryan(1985)：外部激励破坏了 人的自主性，影响内部激励效果
Adams(1965)：公平理论
? 对自己报酬的感觉 对他人报酬的感觉 = 对自己投入的感觉 对他人投入的感觉
结果公平 过程公平
2
当代激励理论-2
每个人对事物均可作出判断，并能独立工作以
自我指挥代替等级指挥。
17
A型组织到Z型组织转变的步骤
1. 参与变革的人员学习领会Z理论的基本原理，挖掘每个 人正直的品质，发挥每个人良好的作用。
2. 分析企业原有的管理指导思想和经营方针，关注企业宗 旨。
3. 企业的领导者和各级管理人员共同研讨制定新的管理战 略，明确大家所期望的管理宗旨。
尊重个人 顾客至上 追求卓越
IBM商业道德
不批评竞争对手的产品 不破坏竞争对手已签定的定单 不许贿赂
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美国企业的文化描述举例-续
IBM座右铭
诚实
IBM公司口号
思考 和平 IBM就是服务
IBM制度
开门政策 丧失客户联合调查制度
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43
美国企业文化的特点-1
建立共同的价值观念
目标 榜样 荣誉 感情 兴趣 形象 参与 ……
企业文化
9
激励与企业文化建设
企业文化的兴起
10
企业文化的发展
引发管理革命与企业文化热潮的“四重 奏”：
《日本的管理艺术》 《Z理论》 《公司文化》 《追求卓越》
11
日本的管理艺术-帕斯卡尔、阿索斯
成功实：
日本松下电器公司 美国电话电报公司
美国管理往往过分重视三个“硬”的因素， 而对“软”因素认识不足
日本企业兼顾“软”、“硬”因素 “美国人的‘敌人’不是日本人或西德人，
而是我们企业管理‘文化’的局限性。”
12
7S模型-帕斯卡尔、阿索斯
结构
战略
制度
最高目 标
技能
人员
作风
13
Z理论-威廉•大内
企图设计一套普遍有效的管理模式是不 现实的
Vroom(1964)：期望理论
结果可达到吗？ 奖励会兑现吗？ 奖励有价值吗？ 我该要奖励吗？
3
当代激励理论-3
Farh(1996)(樊景立)：负向反馈对于被试绩效 的提高具有显著影响，而反馈的可信度是这个 过程的主要控制变量（moderator）。
4
Larry J. L. Farh 的研究
管理者与被管理者相互依赖、相互一致 的关系出发，二者融为一体来寻求工作、 组织和个人的最佳协作
强调企业最高目标、企业宗旨的作用
14
Z理论-威廉•大内
一切企业的成功都离不开信任、敏感与 亲密
主张以坦白、开放、沟通作为基本原则 来实行 “民主管理”
A型组织、J型组织及Z型组织
15
A型组织的特点
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