我院加强门诊药学服务的思路
浅谈我院门诊药学服务现状
浅谈我院门诊药学服务现状目的：增强门诊药房药师的药学服务意识，提高服务质量。
方法：结合具体的工作实际，从药房布局、处方调配模式、用药指导等方面进行分析探讨。
结果：经过不断改进和实践，药房服务品质和社会满意度均有较大提升。
结论：药学服务的开展，药学工作模式改变，提高了患者的满意度和医疗质量。
随着医院药学工作逐渐向“以患者为中心”的模式转变，药学服务也逐渐开展，所谓药学服务，是提供一种直接的、有责任的、与药物有关的技术服务。
门诊药学服务的开展是提高医疗服务质量的重要组成部分，是医院开展药学服务的基础。
本院是一家综合性三甲医院，每日门诊量在4000左右，现在笔者就目前笔者医院门诊的药学服务进行浅析。
1本院门诊药房工作现状1.1开放式窗口和单元配药布局的设置从2009年开始本院发药窗口由小窗口改为开放式窗口，一共设置7个柜台，第一柜台为药品咨询，第七柜台为麻醉药品，精神药品以及优先窗口(包括急诊，70岁以上老人)，第二到第六共5个窗口发放普通处方。
在每个柜台后面各有一组配药单元，专门放置常用的药物，比如本院的心血管患者和妇科患者较多，所以每单元药柜会相对的多放置一些心血管药品和妇科药品，同时本院是手足口病指定医院，手足口的患儿很多，小儿科药品也会相应多放置些，同时拆零随时取用。
药师只要在自己单元内走动就可以配好药，这样药师就可以不用为每一张处方而绕大药房一圈，明显的提高配药的速度，减少患者等药的时间，同时很大程度上减轻药师的工作强度。
1.2采取双重核对的药品调配模式本院配药采取一人审核处方，配药，另一人核对，发药的模式。
避免了以前一人完成整张处方的模式，提高了处方的调配的准确率。
1.3简化取药流程本院的取药流程是收费处办卡(医保卡直接开卡)-医生处就诊-到药房自助排号机刷卡-等待取药。
患者就诊完在自助排号机刷卡后，处方就自动按照窗口待配药处方的多少来自动分配到处方少的窗口，同时药房内配置有高速打印机，能快速的打印出该患者的处方，后台的药师接到处方后就按照“四查十对”的标准在自己的单元内配好药，就传给前台的搭档药师，前台药师进行审核，贴药品服用标签，发放给患者。
如何提高我院门诊药房的药学服务水平
①对有过敏史特 别是久病虚弱的过敏体质患者 ， 应谨慎用
药， 应特别关注老人 、 小儿等特殊人群 。用药后应严密观察 ， 发 现问题及时停药 ， 及时处理。②严格按照说 明书 中推荐 的适应
证 与剂量使 用。特别是中成药是按照 中药理论组方配伍 的， 临
床应根据患者体质与症状辨证施治 ， 以避免犯中药“ 寒寒热热” 之弊 。③提高合理应用中药 注射液的认识 ， 做到药物溶媒选择 正确 ， 配伍无误 ， 剂量适 当， 操作正确 ， 避免联合配伍应用。 中 ④ 药注射剂 由于成分复杂 ， 杂质 较多 ， 建议能使用一些疗效好 的
地按处方分发药 品， 更重要 的是通过窗 口给患者传递爱心 。对 患者要有同情心 ， 急患者之所急 ， 痛患者之所痛 ， 热情 为患者服
务， 言谈举止都能使患者看到 医院的整体形象 。 因此 ， 药剂人员
与其他药物同容器使 用 ， 滴注速度不宜 过快 ， 尽量减少可能引 发不良反应的危险 因素并密切 留意患者反应 。 综上所述 ， 医院对 Ａ Ｒ报告 和监测工作应常抓不懈 ， Ｄ 并对 医务人 员进行相关 内容 的培训 ， 提高认识 ， 积极配合药剂人 员 的工作 ， 降低漏报率 ， 保证 Ａ Ｒ报告 和监测工作的质量 。 Ｄ
３ 提高自身能力 ， 严把窗口服务质量 ３１ 设身处地多为患者着想 ． 对一个 患者来说 ，到药房 取药 是到 院就诊 的最后一步 ， 此时 ， 患者的心态也由在医生处 诊治 、 检查的被动地位 ， 变为到药房配取药 品的主动行 为， 转 此
时 患 者 可能 产 生 一 种 被服 务 者 的优 越性 ， 时还 有 些 患 者 把在 同 医生 面 前 不 敢 或 不 能 表 达 的 不 满 全 部 发 泄 到 药 房 窗 口上 。 因
医院如何开展优质药学服务论文
医院如何开展优质的药学服务【关键词】医院；药学服务【中图分类号】r96 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）06-0665-02随着社会的飞速发展，医疗模式的更新转变、医疗保险制度的改革、医疗服务质量和人们保健意识的提高，医院药学服务工作面临新的挑战，医院药学模式也从药品保障型向药学服务型转变，开展良好的药学服务显得日益重要；坚持“以病人为中心”的服务理念，一切方便患者，一切服务患者，一切为了患者，全面提高医院药师专业技术水平和自身综合服务素质是开展药学服务的关键。
现就我院开展药学服务情况报道如下：1 开展优质药学服务是临床的需要和患者的呼声，药师必须尽快更新服务理念。
随着全社会文化、文明程度的提高，医学知识的不断普及，患者的自我保护意识越来越强，人们在有药可用的同时，更加追求高质量的合理用药和优质的药学服务，要求医院不仅能提供安全、高效、经济、合理的用药，还要“提供直接的和有责任感的，以达到提高病人生活质量这一结果为目的，与药物有关的服务[1]。
”近年来，我院面对社会形势趋向的发展，行业之间竞争的加剧，医疗改革的不断深化，根据临床和患者的需求，制定了《医院基本用药目录》，同时，还针对特殊病人的特殊用药承担临时购药服务，最大限度的满足患者的临床用药；为了方便出差、外出旅游人员以及外来工，因没有家庭住所和不懂得煎熬中药的病患者，我院还提供帮助病人代煎中药汤剂的服务（制成软包装袋），给各种病患者携带、保存、服用中草药带来了极大的方便。
医院为了适应形势变化，加快硬件和软件建设化管理，严格规范标准操作规程，提高配剂和服务质量，门诊药房计价、收费、发药实行网络系统信息化服务，便于随时查对，大大地提高了工作效率。
目前，我院药剂科还通过实行承诺：取药限时服务（西药、中成药3分钟，中草药10分钟），缩短病人等药时间；服药便民服务（为患者准备开水和服药水杯、煎药锅等），方便各种病人随时服药；用药咨询服务（设立咨询窗口、发放用药健康教育处方），随时解答患者用药相关问题，为患者提供直接和间接服务。
浅谈我院门诊西药房药学服务工作的开展
浅谈我院门诊西药房药学服务工作的开展摘要】药学服务是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会会众提供与药物使用相关的各类服务。
【关键词】药学服务主要内容用药指导力度随着药师地位的提高，药学服务越来越受到重视，我院门诊药方的药学服务工作目前得到进一步完善，门诊药房药学服务的主要内容包括：1、我院2009年改进了配药系统，采用电脑排号方式，病人在自动取号机取号后，依号至指定窗口取药，新系统加快了取药速度，提高了药学服务的质量，得到病人一致好评。
2、加强药品有效期管理，温湿度测定，保证药品质量，设立高危药品专柜，加强麻醉、精神处方管理。
3、开设用药咨询窗口，由主管药师为患者解疑答惑，患者在用药过程中遇到问题，通过主管药师得到更好解决。
4、加大处方审核力度，对处方用法用量、药物相互作用进行严格审核，对医生不合理处方及时反馈、及时纠正，确保病人用药安全。
5、建立不良反应监测系统，门诊药房每日处方近两千张，汇总处方不良反应，制定不良反应专册，查找问题，更好地促进合理用药的开展。
6、药房人员加强业务学习，掌握药物理化性质，安全用药，贮存方法等理论知识，努力提高药学人员业务水平。
7、加大对患者用药指导力度，用药指导已成为药学服务的重中之重，对病人进行规范的用药指导，增强病人用药的依从性，比如有些患者在服用山莨菪碱时会出现口干症状，药师要叮嘱病人多饮水，罗红霉素要饭前服用，服用司帕沙星要避免光照等等，对病人加强用药指导拉近了患者和药师的距离，使患者对药师的依赖感增加，药学服务质量进一步提高。
小结：在人们传统的观念中，药房只是个取药的地方，技术含量不高，新的药学服务注入了新的理念，药学是一门专业性，综合性强的学科，不是简单的取药过程，新的药学服务工作的开展改变了药师在人们心中的形象，提升了药师在医院中的地位，至此，我院门诊药房药学服务的工作又迈上了一个新的台阶。
参考文献[1]林惠秋.提高药学服务质量促进和谐医药患关系[J].海峡药学.。
加强医院药房管理 提高药学人员服务水平
加强医院药房管理提高药学人员服务水平随着生活水平的提高，人们的自我保健意识增强，对药学人员服务标准的要求也越来越高。
人们已不仅仅满足于有药可用，而是更加追求合理经济药物使用。
所以，医院对药房设立了一系列的管理制度，从而杜绝了松、懒、散等现象，使药房管理不断走向制度化、规范化，，进而提高患者的信任度和满意度，提高广大药学工作人员是服务水平。
标签：医院；药房；管理；服务；提高我国在当前及未来医院药学的发展的重点应该是临床药学和药学服务（Pharmaceutical care）。
药学服务是以服务患者为宗旨，全程化药学服务模式也是医院药学发展的主要方向。
药师与患者在医院门诊药房发生直接联系，在医疗市场竞争激烈的今天，优质的药学服务将极大地影响着医院生存与发展。
医院门诊药房是医院服务就医人员的窗口，服务特点是瞬时性、终端性。
其服务质量的高低，既影响着医院救死扶伤的人道主义形象，同时也关联着对患者进行“心理治疗”的效果。
医院药师开展药学服务，能为医生把好用药最后一关，确保患者用药安全。
医院药师的工作正处在以“物”为中心的发药型向“以病人为中心”的药学服务型转变过程中，因此，加强医院门诊药房质量管理，提高医院门诊药房窗口服务水平、增强窗口服务意识就成为医院管理工作不可缺少的重要环节。
1药品质量是医院药房质量管理的灵魂门诊药房药品名目多、数量大、品类杂，如果药品质量出现问题，将会对窗口服务带来毁灭性打击，严重挫伤患者对药房服务的信任。
因此，保证药品质量应成为医院药房全体药师的自觉准则。
在医院药事委员会等相关机构的把关监督下，门诊药房应建立起一系列有效的规章制度，确保药品质量，杜绝假冒伪劣药品。
一些单位采用的集体招标、新药申购论证等制度，对把好价格、质量、厂家、药品包装、批准文号等关口，强化从药品库管理至药品发放中的各个环节，确保用药安全起到了很好的作用。
同时，药房还要严格执行麻、毒、限制性特殊药品的专人保管、专柜存放、专用处方、专用账册、专册登记等“五专管理”规定，保证特殊药品的使用。
门诊药房药学服务的现状及改进措施
门诊药房药学服务的现状及改进措施摘要】目的探讨提高我院门诊药房药学服务水平和药师工作效率方法。
方法对门诊药房主要存在的问题，影响药学服务水平和药师工作效率的相关因素进行分析。
结果与结论：门诊药房应从工作流程各环节全面入手，引导患者正确排队；提高审核处方的效率和质量；明确药品用法和缩短调配时间；学习沟通技巧与艺术及减少药患纠纷；提升药师专业素质；落实奖惩规定，从而减少退药；合理应用现代科技；寻求医院其他部门配合更好地为患者提供优质高效服务。
【关键词】门诊药房存在问题改进服务质量【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）15-0059-02当前，随着社会的发展，科技的进步及医疗体制改革的深化，积极构建“公平效率和谐医患”成为医改的重要目标。
门诊药房是医院的重要窗口，代表医院的形象，是为患者提供药学服务的最终环节。
为进一步提高门诊药房服务质量和管理水平，保障患者用药安全，为患者提供优质、高效、人性化的药学服务［1］，笔者根据新形势下的新要求和我院门诊药房目前的工作现状，从理论和实践两个层面就影响门诊药房服务水平和药师工作效率的相关因素进行分析，针对性地提出提高门诊药房药学服务水平和药师工作效率的一些建议，以供参考。
1 门诊药房服务模式及存在的问题目前我院门诊药房的工作模式为：接收处方及收费发票→首次审方→调配药品→核对处方→发药→说明药品用法用量。
1.1患者方面的原因我院门诊药房设置两个窗口，一个接收处方窗口，一个发药窗口。
由于患者对医院的环境比较陌生，常常有患者拿着各种检查单、未交费的处方在窗口排队，等排到窗口，才发现排错了，引起不满情绪，也增加了药师的负担。
1.2处方审核困难药师首先要对处方的合法性、处方格式的规范性、处方用药的适宜性进行审核［2］。
药师在审核处方时，主要审核适应症和遴选药品是否适宜、用法用量的真确性、是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌、使用溶媒是否合理等。
我院开展药学服务的体会
药 学监 护 的 前沿 阵 地 ， 直接 关 系到 患 者的 生 命 安危 。而 调 剂 工 将
作 中 的审 方 行 为是 实 施 药综 合 信 息 支持 的药 学 监护 的 有 效措 施 。 ２ 利用 “ 军字 一号 ” 系统 提供 药 学服 务 “ 字 一号 ”工 程 是 全 军 医院 系统 统 一 推行 的 军 队 医院 信 息 军
管 理 与 教 育
我 院 开 展 药 学 服 务 的 体 会
李艳 春 宋 广群 万 国靖
张 守 堂 （ 武警 黑龙 江省总 队 医院 黑龙 江哈 尔滨 １ ０ ７ ） ０ ６ ５
【 摘要】药学服务是药师联 系临床 ， 探讨药物应用规律 ， 促进临床用药合理化的一门新兴综合性交叉学科， 其研究对象是个体化的临床
量 用 药 ； 处 方 存 在 潜 在 的 用 药 疑 问 ， 可 能 对患 者 的 康 复 产 生 或 并
不 良影 响 ， 至 造 成 严 重 的 医疗 缺 陷 等 ， 甚 致使 处方 无法 调 配 。从
７ 开设咨 询窗 口 为患 者 提 供药 学 服 务 ， 门诊 药 房开 设 咨询 窗 ．， 在 Ｌ 为患 者 提供 １ 药学 服 务 。主 要 咨 询 内 容 ：１服 药 时 的注 意 事 项 ； ） 求 讲解 药 （） （请 ２
患者 ， 务是 保证患 者用药安 全、 任 有效 、 经济 ， 因而研究和指 导合理 用药是其核 心 。 着 国家医疗体 制的 多项改革 ， 随 临床 药学服 务是 医院 药 学发展 的必然趋 势 ， 它是 向社会拓展服 务 内容的一个 方 面， 它丰富 了药学 内容 ， 加 了市场 竞争机 制 。 增 如何搞好 临床药 学服 务工作 ， 是 医 疗机 构每一位 药学 工作 者应认真 思考 的问题 。 面将近 ２ 下 年来 本院开展 临床 药学服 务工作的体 会介 绍如下 。 【 键 词 】 药 学服 务 关 【 图 分类 号 ｌＲ９ 中 Ｉ 献标 识 码 ｌ Ａ 文 【 文章编 号 ｌｌ ７ —０４ （０ ８ １（） ０ ０ —０ ４ ７ ２ ２ ０ ）２ｃ一 ｌ ８ １ ６
浅谈如何提高门诊药房药学服务水平
些用法特殊的药 品解释要 耐心 细致 。用 法 比较 特殊一 定
门诊药房是 门诊患者在 医院就诊 的最后环 节。提高 门
无法 同步。一时未 注意到处方 内容 变动 而发放 了药 品就会
诊药房 的服务水平 和质量对 提高 医院 的医疗 服务水 平和 品 对 门诊药房药学服务 内容新 标准要 求 已 由过 去 的单 纯 的供 应配发药 品发 展 为运 用药 学技 术 提供 优质 的 药学 服 。 包 括 ：高效 准确调 配发放 药 品；为 医生提供 药学 信 息 ；指 导患者合理用药 ；开展药学 咨询等。根据我 院的实际情况 ， 下 面就如何 提高药学 服务质量 提出几点建议 以供参考 。
ｓ ａ ｍｅ ｔ ｉ ｍｅ ，ｐ ｈ ａ ｒ ｍａ ｃ ｉ ｓ ｔ ｓ ｏ ｕ ｇ ｈ ｔ ｔ ｏ ｍａ ｋ ｅ ｆ ｕ ｌ ｌ ｕ ｓ ｅ ｏ ｆ ｃ ｏ ｍｐ ｕ ｔ ｅ ｒ ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ ｉ ｎ ｏ ｕ ｔ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｐ ｈ ａ ｒ ｍａ ｃ ｙ ｔ ｏ ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｗ ｏ ｒ ｋ ｅ ｆ ｆ ｉ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｙ ａ ｎ ｄ
ｃ ｏ ｎ ｓ ｅ ｑ ｕ ｅ ｎ ｔ ｌ ｙ ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｅ ｔ ｈ ｅ ｐ ｒ ｅ ｖ ｉ ｏ ｕ ｓ ｓ ｉ ｎ ｇ ｌ ｅ ｓ ｅ ｃ ｕ ｒ ｉ ｔ ｙ ｓ ｕ ｐ ｐ ｌ ｙ ｐ ｈ ａ ｍ ａ ｒ ｃ ｙ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｃ ｏ ｎ ｃ ｅ ｐ ｔ．Ｒｅ ｓ ｕ ｌ ｔ ｓ ：Ｗ ｅ ｓ ｈ ｏ ｕ ｌ ｄ ｓ ｔ ｒ ｅ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｎ ｔ ｈ ｅ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ—ｃ ｅ ｎ －
我院门诊药房开展药学服务的实践与体会
我院门诊药房开展药学服务的实践与体会近年来，我院门诊药房开展药学服务，旨在提高医疗质量和服务水平，加强药学知识的传播和应用。
在药学服务实践中，许多经验和观点值得总结和分享。
一、理性用药指导门诊药房的工作人员对患者进行药品指导和用药建议是药学服务的核心。
患者在就诊时往往会有各种疑虑和困惑，药房的工作人员可以不断换位思考，并且做到真正站在患者的角度，因此在用药指导方面，需重视以下几点：1. 对患者进行详细细致的询问，了解患者的病情、药物过敏情况、用药史、身体状况等，以此为基础，对患者的药品进行选择和建议。
2. 需要具备药物的临床应用知识和药品分析技能，结合患者病情，做出科学的用药建议。
3. 在药品的选择上，要充分利用药品数据库和相关文献，尽可能地进行比对分析，以确保患者的用药合理化。
4. 对于一些患者存在的药物相互作用等问题，药师需耐心引导，避免患者出现不良反应和其他感官上的疲惫。
二、药品咨询与宣传除了用药的建议外，药房的工作人员也需要为患者提供药品咨询。
关于药品的问题，人们常常感到迷惑、疑惑，尤其是对于一些副作用难以理解的药物，宣传工作更为重要。
以下是一些药品咨询方面的注意点：1. 向患者提供药品说明书和说明书的阅读建议和方式。
2. 通过宣传费用，让患者了解药品的价格和质量的真实情况。
3. 针对一些黑心药品市面的碎片化信息进行药品促销。
三、药品管理药物管理是药学服务的另一个重要方面，因为如果药物管理不规范，则会对患者的生命和健康产生很大风险。
以下是一些常见的问题：1. 首先，药品存储应该符合规定的温度和湿度，保证药品的稳定性和安全性。
2. 药品的包装和标识应该清晰可见，防止混淆相似的药品。
3. 对于过期药品或者是停产药品，需要根据规定及时处置，以免对患者造成损害。
4. 在药品发出后，药师应嘱咐患者正确使用药品，并告知其注意事项。
四、其他方面药学服务中，除了药品管理、药品咨询和理性用药指导等方面，还需要考虑到数据分析功能和市场调研，以便于更好的了解患者、市场和发展趋势。
新形势下零售药店执业药师药学服务能力建设的新要求及思路
新形势下零售药店执业药师药学服务能力建设的新要求及思路新形势下，零售药店执业药师的药学服务能力建设迎来了新的要求和挑战。
随着医疗健康产业的发展，药学服务已经成为了零售药店的核心竞争力之一。
为了适应这个新的形势，执业药师需要不断提升自身的药学服务能力，以满足消费者和市场的需求。
本文将从新要求和思路两个方面来探讨新形势下零售药店执业药师药学服务能力的建设。
新要求：1. 个性化服务能力在过去，零售药店的服务主要是以销售药品为主，而药师的角色更多的是提供药品的咨询和配药服务。
但是随着人们对健康需求的不断提高，他们对药物的个性化需求也在增加。
执业药师需要具备个性化服务能力，根据顾客的具体情况，为他们提供个性化的健康咨询和指导。
2. 药品信息沟通能力现在的消费者对药品的安全性和有效性要求更高，他们希望在购买药品之前能够了解到更多的药品信息。
执业药师需要具备良好的药品信息沟通能力，能够清晰、准确地向顾客传递药品的信息，解答顾客的疑虑和疑问。
3. 市场营销能力随着竞争的加剧，零售药店越来越需要执业药师具备一定的市场营销能力。
药师需要了解市场需求，能够根据市场变化和顾客需求，为药店制定有针对性的销售策略，提高药店的竞争力和市场占有率。
思路：1. 提升学历和专业技能执业药师需要不断提升自己的学历和专业技能，可以考虑参加相关的进修培训或者继续深造，获取更多的专业知识和技能。
只有不断的充实自己，才能更好地满足市场和消费者的需求。
2. 注重实践经验的积累实践经验是提升药师服务能力的重要途径，执业药师可以尝试参与一些临床工作或者参与一些健康咨询项目，通过实际经验的积累来提升自己的能力。
3. 加强团队合作零售药店通常由多个药师组成的团队，药师之间的合作和配合非常重要。
药师除了个人能力的提升外，还应该注重团队合作，通过合作来共同提高整个团队的药学服务能力。
4. 多元化发展随着社会的不断发展，药学服务的形式也在不断变化。
执业药师可以尝试在药店外开拓多元化的服务，比如开展健康咨询活动、健康讲座等，从而更好地满足消费者的需求，提升药学服务能力。
我院门诊药学服务现状及其对策
地交待 药物的用法用 量这一 简单的工作模 式 ， 主要任务 是根据 医师开
的处 方调配 好 。 医师没有 按药 品说 明书的用法 用量 开具处 方 ， 若 药师 在调剂处方 时予以纠正 ， 患者常常 不认可 ， 总认为 医师是正确 的， 对药 师并不信 任 。 这种传 统观念直接 影响 了药师 参与疾病治疗 和药学服务 的转型。 ２２ 用药 不当 ．
文献标 识码 ：Ａ
文章 编号 ：１ ７ — １ ４ （０ ９ ６ ０ ４ — ２ ６ １ ８ ９ ２ ０ ）０ — ０ ２ ０ 流 值班 ， 以减 少 择 药 不 当 、用 药过 度 和 用 药不 足 等 现象 。但 由于 门诊 药房 工 作量 大 ， 门诊 药 师疲 于应 付 ， 院药 师配 备数量 少 ， 医 从 而 单个 药师 的 工作 压力 大 ， 没有 专职 的 临床 药师 开展 药学 服务 ， 成
４ ２
中 国 医药 指 南 ２ ０ ０ ９年 ３月 第 ７卷 第 ６ 期 Ｇｕｄ ｆＣ ｉａＭｅ ｉｉｅ Ｍａｃ ０ ９ Ｖ １ ， ． ｉｅｏ ｈｎ ｄｃｎ ， ｒｈ２ ０ ， ｏ． Ｎｏ６ ７
我院门诊药学服务现 状及 其对策
何展旺 李秀梅
【 要】 随 着社 会 的发展 ， 民群众对 医疗 需 求提 高、 医疗服 务质量 的 内涵 发 生 了深 刻 变化 。 门诊 药学服 务作 为医疗服 务的一 个重要 组成部 摘 人
分 ， 内涵和形 式也随之 发生 了 本性 的转 变。 文以我 院 为例 ，通过对 门诊 药学服 务现 状分析 ， 出相 应对 策。 其 根 本 找 以期 进一 步提 高药 学服 务工作
的质 量 和 水 平 。
【 关键 词 】 药 学服 务 ； 状 ； 策 现 对
如何提高门诊药房药学服务水平探究
如何提高门诊药房药学服务水平探究摘要：医院是救死扶伤的重要场所，门诊药房在医院中主要负责向患者提供药物，是患者直接接触的窗口。
门诊药房服务的好坏直接影响到医院的整体形象和名誉，因此，想要提高服务水平就要提高门诊药房人员的整体素质。
提高门诊药房药学服务水平是一个系统性的工作，需要从全方面入手，加强对每个环节的管理，只有基本工作落实到位才能提高门诊药房药学的服务水平，这就需要全部人员积极配合，保证门诊药房药学得到全面提高。
关键词：门诊药房药学；服务水平；提高措施引言：门诊药房是医院对外开放的主要窗口，药房药学服务水平的高低直接关系到医院的整体形象，药房对患者疾病的治疗有着十分重要的作用。
目前，社会对门诊药房药学的服务提出了更高的要求，同时门诊药房药学的服务内容也发生了变化，由过去单纯供应配发药品发展为运用药学技术提供优质的药学服务。
因此，加强门诊药房药学管理是当今社会要高度重视的问题。
一、优化服务流程完善门诊药房的管理制度门诊药房能为患者提供优质的服务，在药品管理过程中要严格按照相关规范进行操作，不能忽略每一个工作流程和细节。
并且还要对各项制度进行逐步完善，制定合理的规章制度，使每个药师能够更加积极主动地完成各项工作。
对于在日常工作中表现好或者成绩突出的工作人员进行精神以及物质的奖励，并在会议上进行公开表扬[1]。
对于工作不负责任、态度不好的药师给予警告。
如不改正按照规定给予严肃的处理。
实行工作透明制度，对于工作中的日常情况及工作进展以报表的形式予以体现。
设立建议征集箱，鼓励大家积极地提出建议和对策。
二、为患者提供热情的服务患者的口碑是对服务质量的肯定，药房人员要本着理解和尊重患者为原则。
因为患者在医院中经过诊断和治疗等过程心情都产生焦虑，在门诊药房取药的过程中往往情绪出现偏差对工作人员产生消极的态度，所以门诊药房工作人员要以一颗宽容的心去面对患者，控制自己的情绪为患者提供优质的服务。
这需要门诊药房从制度到工作的具体实施都要加以注意，始终保持高标准。
药学门诊思路和举措
药学门诊思路和举措
药学门诊思路和举措是指药学专业门诊在临床药学服务中的思路和具体实施的举措。
以下是一些常见的药学门诊思路和举措：
1. 优化药物治疗方案：药学门诊应通过对患者用药情况进行系统评估，提出优化药物治疗方案，包括药物的选择、剂量、用药途径等方面的建议。
例如，根据患者的病情和药物相互作用，调整用药剂量和用药时间等，以最大程度地提高药物治疗的效果。
2. 医患沟通与教育：药学门诊应与患者进行充分的沟通，了解患者的用药情况、药物病史和不良反应等信息，同时向患者提供用药指导和教育，包括正确用药的方法、药物的适应症和禁忌症、可能出现的不良反应和相应的处理办法等。
这有助于提高患者的用药依从性和治疗效果。
3. 不良药物反应监测与干预：药学门诊应对患者可能出现的不良药物反应进行监测，并及时采取相应的干预措施。
如通过临床实验室监测，及时调整药物剂量或更换适应性的药物，减少或避免不良反应的发生。
4. 药物相互作用评估与干预：药学门诊应评估患者使用的多种药物之间的相互作用，并提出干预措施，以减少药物相互作用对治疗效果的干扰。
这包括对药物相互作用可能性的评估，提供适当的用药时间间隔、药物剂量调整和选择低风险的替代药物等建议。
5. 药物治疗效果评估：药学门诊应定期对患者的药物治疗效果进行评估，包括临床症状的改善情况、实验室检查指标的变化等。
如果发现病情没有得到有效控制或治疗效果不佳，应及时提出调整药物治疗方案的建议。
总之，药学门诊通过优化药物治疗方案、医患沟通与教育、不良药物反应监测与干预、药物相互作用评估与干预以及药物治疗效果评估等措施，为患者提供个体化的药学服务，改善临床治疗效果和患者的生活质量。
基层医院门诊药房如何开展药学服务
基层医院门诊药房如何开展药学服务摘要】目的积极开展适合基层医院发展需要的药学服务，指导患者合理用药。
方法阐述了基层医院应结合医院实际，从门诊药房的药学人员合理分工、各司其职，设立用药咨询窗口，填写服药标签，注重做好用药指导等方面开展药学服务。
结果与结论在门诊药房开展药学服务，是患者合理用药的迫切需要，是基层医院开展临床药学服务的重要起点和良好开端。
【关键词】基层医院门诊药房药学服务用药指导用药咨询我国医院药学的发展在当前及未来的发展重点应该是临床药学和药学服务[1]。
开展药学服务就是要确保药物治疗获得预期的、令人满意的结果，防止药源性疾病的发生，减轻药物不良反应对患者造成的伤害，达到合理用药的目的，确保患者用药安全。
门诊药房是药学人员直接为患者提供药学服务的前沿阵地，然而由于药学人员年龄老化、专业水平参差不齐、医院重视和投入不够等原因，基层医院的药学服务仍然在“配方发药”的基础上停滞不前，故基层医院应及时转变观念，紧跟医院药学发展的步伐，积极推动医院药学从“以药品为中心”的供应保障型向“以患者为中心”的技术服务型转变，坚持从门诊患者迫切需要的用药指导和用药咨询工作做起，努力提高药学服务质量，促进患者合理用药。
结合我院实际，笔者认为门诊药房应从以下几个方面积极开展药学服务。
1 药学人员合理分工，各司其职, 各负其责根据门诊药房药学人员特点，按照《处方管理办法》第五章“处方的调剂”相关规定，合理安排工作岗位，由低学历、低职称的药士或药师专门从事处方调配工作，选拔高学历、高职称、专业能力强的药师或主管药师专门负责处方审核、核对、发药及用药指导工作，以明确分工、各司其职、各负其责，有利于专职药师充分发挥专业特长，以确保处方用药的合理性、处方调配的准确性和患者用药的安全性。
2 设立用药咨询窗口，公开用药咨询电话开展用药咨询是医院药学工作由“药品供应型”向“技术服务型”转变的重要起点，是药师为患者提供优质药学服务的充分体现。
药学门诊开展情况汇报
药学门诊开展情况汇报近期，我院药学门诊开展情况如下：一、门诊工作概况。
药学门诊是我院的重要部门之一，承担着药学服务、药物咨询、用药指导等工作。
近期，门诊工作稳步开展，医务人员积极配合，为患者提供了优质的药学服务。
二、药学服务内容。
1. 用药指导，门诊医师根据患者病情和用药情况，提供个性化的用药指导，帮助患者正确、安全地使用药物。
2. 药物咨询，患者可通过药学门诊咨询医务人员关于药物的使用、副作用、相互作用等问题，医务人员耐心解答，保障患者用药安全。
3. 药物配制，门诊根据患者需要，配制个性化药物，满足患者特殊的治疗需求。
三、开展情况。
1. 门诊工作人员积极配合，服务态度良好，患者满意度较高。
2. 门诊开展了多场药学知识讲座，受到了患者的欢迎和好评。
3. 门诊加强了药物咨询服务，提高了患者用药的安全性和合理性。
4. 门诊加强了与其他科室的沟通与合作，提高了医疗质量和患者满意度。
四、存在问题及改进措施。
1. 存在的问题，部分医务人员在繁忙时段服务态度有所下降，需要进一步加强服务意识。
2. 改进措施，加强医务人员的培训，提高服务意识和专业水平，确保患者获得高质量的药学服务。
五、展望。
未来，我们将继续努力，进一步提高药学门诊的服务质量和水平，为患者提供更加优质、便捷的药学服务。
同时，我们也将不断加强团队建设，提高医务人员的专业素养和服务意识，为患者创造一个更加舒适、安全的就医环境。
药学门诊是医院的重要窗口，我们将不断努力，为患者提供更好的药学服务，为医院的发展贡献力量。
感谢各位领导和同事的支持和配合，让我们一起努力，共同创造更加美好的明天！。
基层门诊部开展药学服务的思考
服务内容的多样性
基层门诊部药学服务的内容应涵盖药物治疗的各个方面，包括处方审核、药品调 配、用药指导、药学监护等。
针对不同疾病类型和病情严重程度的患者，药学服务的内容应有所侧重，以满足 患者的不同需求。
服务质量的可控性
药学服务通过专业的药师为患者提供用药指导和建议，帮助患者更好地
了解和使用药物，增强患者对医生的信任度。
影响
1 2 3
优化医疗资源的配置
药学服务需要一定的专业人才和设备支持，这有 助于优化医疗资源的配置，提高医疗卫生服务的 整体水平。
推动医疗卫生事业的健康发展
药学服务的开展符合医疗卫生事业的发展方向， 能够推动医疗卫生事业的健康发展，提高全民健 康水平。
药学服务可以为患者提供个性化的药 物治疗方案，根据患者的病情和身体 状况进行个体化的药物调整。
药学服务可以帮助患者建立正确的药 物使用观念，避免药物滥用和药物不 良反应的发生。
药学服务可以提高医疗质量和患者满 意度，改善医患关系。
药学服务的现状与挑战
当前我国药学服务发展迅速，但在基层门诊部中仍存在 一些问题。
展望
加强科研
加强实践探索
完善药学服务体系
基层门诊部应加强药学领域的 科研工作，探索新的药物治疗 方法和药物管理技术，提高药 物治疗效果和医疗服务水平。
基层门诊部应积极开展药学实 践活动，通过实践探索不断完 善药学服务体系。同时，加强 与上级医疗机构的合作与交流 ，学习先进的药学服务经验和 技术。
基层门诊部应建立健全的药学 服务体系，包括药物咨询、药 物治疗、药物监测等多个方面 。同时，加强药师队伍的建设 和管理，提高药师的专业素质 和服务质量。
如何提高门诊药房的药学服务质量
2015.08医院管理152随着医药事业的发展和医疗机构的改革，药师应转变工作模式，由传统的划价、调配的供应保障型逐渐向以患者合理用药为中心的技术服务型转变。
门诊药房是为患者提供药学服务的最终环节，是药剂科工作的重要组成部分，有人是医院的最主要窗口之一，其药学服务水平关系到患者用药的安全、有效、经济，也能够反映出医院整体服务水平。
[1]为保障人民大众的健康，改善患者的生活质量，门诊药房的工作人员应不断提升自我、与时俱进、开拓创新。
1 门诊药房服务存在的问题1.1 处方不合理处方的合理性是治疗安全有效的必要条件。
处方作为患者用药凭证的医疗文书，应由药师审核、调配、核对，具有法律意义。
在医疗纠纷发生时，处方可以作为法律依据。
然而，由于部分药师的药学知识及临床经验不足，不能及时发现处方的不合理之处，尤其是药物之间的配伍禁忌，给患者的健康乃至生命安全留下隐患。
1.2 收费不科学通常，门诊药房的收费人员不具备药学相关知识，对药品名称、规格、剂型及数量的理解不够，多收、少收或错收偶有发生。
在发生错误后，患者迁怒于药师，易发生纠纷。
[2]1.3 调配不严谨调配药品是药师的主要职责之一，“四查十对”是其最进本的原则。
然而，由于门诊药房工作量大，部分药师不仔细核查，容易发生差错，如将外观或读音相似药品混淆；将成分相同、剂型或规格不同的药品拿错；未看有效期，将临近效期或过期的药品发放给患者等。
[2]1.4 供应不及时由于某些因素，药剂科出现药品短缺现象时，未及时与临床医师沟通。
在医师与患者不明的情况下，门诊药房会出现药品供应不及时的情况，引发患者及医师的如何提高门诊药房的药学服务质量靳 蓉第四人民医院 山西省临汾市 041000【摘 要】目的：提高门诊药房的药学服务质量，保证患者安全、有效、经济的使用药物。
方法：创立科学合理的药学服务制度，加强药师的思想道德建设，提高药师的学术水平及专业素养。
结果：门诊药师的执业水平和综合素质明显提高，门诊医师及患者对门诊药房的药学服务满意度显著提升。
门诊药房药学服务的实践与思考
该仪器故障极少 % 且绝大部分都是管道堵塞 % 最易发生 的
门诊药房药学服务的实践与思考
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) 中国人民解放军第 & 陕西 西安 * $ & 医院 % # ’ ’ ) (
$ 摘 ! 要 %目的 $ 提高门诊药房药学服务水平 % 方法 $ 介绍 我 院 门 诊 药 房 开 放 式 柜 台 发 药 的 优 势 及 合 理 利 用 医 院 信息系统 % 结果与结论 $ 通过门诊药房药学服务的实践和思考 # 确保患者安全 & 高效 & 合理的用药 % $ 关键词 %药学服务 ’ 开放式柜台发药 ’ 医院信息管理系统 $ 中图分类号 % 文献标识码 % 文章编号 % " # ! " # -% ,! $ L! $ " ( $ " ) * + # , + + ( " * ) ( , " ) + "! 开放式柜台发药模式的优势 为医院创造良好的社会和经济效益 ! 我院 门 #% #! 优质服务 % 诊药房从 # 开放式柜台发药 ’ % 经过 4 年 多 运 + + + 年 4 月采用 & 行% 得到广大患者的欢迎和信赖% 被省卫生厅第一批授予& 放 #& 开放式柜台发药 ’ 通过优质服务和模式转变 % 实现 心药房 ’ 由单纯供应型向技术 型 转 化 % 由简单窗口型向社会服务型拓 展# 改善患者用药心态!& 开 放 式 柜 台 发 药’ 模 #% $! 微笑服务 % 式% 一改窗口发药的 生 冷 面 孔 % 缩 短 了 药 师 与 患 者 的 距 离% 当 药师面带诚挚的微笑 % 用温和语调 ( 礼貌的语言把有关药学 知 识和信息向患者进行 耐 心 和 细 致 的 解 说 % 准确迅速地为患者 让患者感受到 & 爱心 ( 关心 ( 耐心 ( 细心 ’ 的& 四心 ’ 服 调配药物 % 务% 做患者真诚的朋 友 % 赢 得 患 者 的 信 赖% 增强早日康复的信 心# 给患者带来更多的方便 ! & 开放式柜台发 药 ’ #% &! 当好参谋 % 模式 % 使得药品的透 明 度 增 强 # 当 患 者 和 其 他 人 员 询 问 有 关 药品知识 ( 价格等问 题 % 药 师 可 直 接 提 供 内 容( 水平合乎要求 的专业范围的信息和意见 % 为患者当好参谋 # 体现 了 社 会 的 文 明 与 进 步 ! & 开放式柜台 #% (! 人性化服务 % 发药 ’ 模式% 为老年( 残疾等行动不便患者提供了较为宽畅的 空间 % 视听障碍者都可与药师进行面对面交流 % 药师进行的 药 药师的言行可能影响患者 学服务是极具专业性 的 公 益 事 业 % 的治疗结果 % 加强相互间的沟通 % 及时化解争议 % 提供高效 率 ( 高品质的优良药学服务 # 为医院开设非处方药房奠定了基础 ! 随着 我 #% )! 模式转变 % 国> 非处 方 药 的 概 念 逐 渐 深 入 每 一 个 家 庭# " ! 市场的形式 % 医院开设 > " ! 药房也是医 院 服 务 方 式 的 一 项 具 有 现 实 意 义 的改革 # 从药品的摆放形式上 % & 开放式柜台发药 ’ 与> " !药 使药师便于了解患者的病情与心理要 房采用开架售药相似 % 求 # 患者或顾客选择 > 就是希望得到药学人员的咨 " ! 药房 % 询帮助 % 药师是掌握药品信息的专业人员 % 将成为接受药品 保 健最多最受 信 赖 的 职 业 % 而& 开 放 式 柜 台 发 药’ 从人员上为 > " ! 药房做好了必要准备 # 发挥药师职能作用 -! 利用医院信息管理系统 &
门诊药房如何开展好药学服务
《 求医问药 》 下半月刊 Ｓｅ Ｍ ｅ ．１ ｎ ｓ Ｔ ｅ ｄｃ ｅ ０２ ｅｋ ｎ Ａ ｄＡ ｋ ｈ Ｍｅｉｎ ２ １ 年第 ｌ 卷 第 ３ ｉ Ｏ 期
１ 提 高软 硬件 设 施 。 善取 药 环境 改 门诊药房 的发药 窗 口是 医院的重要工 作窗 口之一 ， 也是药 剂科与患 者
参 考文 献
【】 张学军． １ 彭佑群， 赵禾．Ｏ ６管理在医院药学服务工作中的应用【】中国 Ｊ． 药房 ，０ ，６１）ｌ４ ． ２ １ Ｉ（５：１０ ０ 【】 陈晨， ２ 张晓禾， 李燕， 综合性防范措施减少门诊药房差错及其隐患 等． 的实践ｆ】 中国医院管理 ．０ ，６Ｉ）ｌ６ ． Ｊ． ２ １ 】（９：４６ ０
进行交流的主要地方， 药师在药物治疗中提供药品的态度、 行为、 承诺、 关 怀、 职责、 知识和技能 ， 都是为了使患者获取最佳的治疗效果和最经济的 医疗效益 ， 直接关系到医院在人民群众心 目中的形象。 首先 ， 热情周到的 微 笑服务 是每一 位药学 人 员必 须遵 循的服 务原 则 。 其次 ， 为患 者房营 造 要 个舒适的取药环境， 诊药房调整了药房门口的座椅 ， 在门 让患者可以坐 候取药 ， 用大窗 口， 采 既方便 与患者 沟通 ， 又可 以让 患者全 方位地 看到药 房 工作人员的一举一动， 大大提高了取药的透明度， 增加了患者的知情权和 监督 权 。 ２ 开 展药 学咨询 服务
们采用不干胶贴签， 签上 印有“ 每日 次， 每次 粒” 等字样， 只需填写数字 即可贴到相应的药品包装上， 清楚表达了用法用量， 规范了服务， 更提高了 患者用药的依从性。 同时对病人直接讲解药品的用法用量 适应症 、 禁忌 症 、 良反 应及注 意事 项等 ， 者有 问题 可 以当场询 问 ， 师现 场 给予 解 不 患 药 答。 与病人面对面“ 零距离发药 的交流， 使病人感受到药师丰富的药学知 识和优质 的服务 ， 了病 人的信 任感 ， 了差错 ， 增强 避免 提高 了病人 用药 的依 从性 － 也极大方 便了年老 、 弱、 体 残疾等 病人 ， 大大缩 短了 医患之间 的距离 ， 减少 了医患 矛盾和 医疗 纠纷 。 ２ 不断提高和发展门诊调剂的技术含量 药房除了做好配方发药外， 还积极开展门诊用药分析 ， 医院也很重视 全院临床的合理用药， 专门为药房的电脑安装了合理用药技术软件。 在为 病人提 供药 品之前 我们认 真审核 ， 处方 是否有 禁用或 慎用 药 品 ， 分析 是否 有配 伍禁 忌和不适 合病 人应用 的情况 。 ３ 提 高 门诊药 师 的服务质 量和服 务艺 术 门诊药房是 窗 口服务行业 ， 要仪表端庄 ， 挂牌 服务 － 要的是视病 人 最重 如亲人， 接待病人主动热情， 坚持首问负责制， 不推诿、 刁难服务对象． 有问 必答 ， 解释耐心； 在接待病人的时候微笑服务 ， 眼神交流， 并对病人说“ 您 好”调配药品结束后说“ ， 这是您的药， 请清点好， 请幔走”把握病人的心理， ； 热隋对待不同文化水平、 不同性别、 不同年龄的患者， 并尽量用通俗易懂的 语言向患者讲解药品的用法、 用量和注意事项。 积极与临床医生和科主任 沟通， 每周都不定期地发放药品库存信息和新药到货隋况， 减少病人来往 跑的现象。 我们的目标就是提高服务质量， 让每个患者都感到满意。 ４ 发挥 药师 的主 观能 动 性 。 推动 药学 咨询 服务
门诊药房如何开展药学服务.pdf
使各项制度落到实处， 确保医院 各项工作顺利开展。
８ 药事信息
根据 《 药品管理法》和 《 医疗机构药事管理暂行规定》的有关要求成立了科信息领导小组，负 责制定我院药事信息收集、 整理及发布的程序及办法， 包括我院药事信息收集及发布的管理办法及奖 惩办法， 药事信息收集及发布标准操作规程等。 参与药品合理使用的评价工作， 接受医务人员及患者 的各种咨询，并负责处理与药事信息有关的事宜。每季度编辑 １ 本刊物 《 鼓医药事》（ 暂定名称） ，栏
时间宝贵，为了快点好．多希望用抗生素的错误观点有关。 应做进一步研究。此现象应引起医药学者
的高度重视。针剂在两年龄段中使用比率基本相同。
４ 结论
实施干预措施是有效、可行的。宣传教育是合理用药干预后非常重要的一项干预措施，应该时
常进行。 全方位干预后效应可以 持续３ 年左右． ４ ￣ 但在人力、 物力、 财力不能保证时常进行集中千预 时， ４ 每 年左右全方位集中干预一次是可行的， 也是必须的。巧一 岁年龄段的患者使用抗生素的比 ９ ５
针对以 药剂科印发了 《 上问题， 处方管理办法》 ，由门诊部向临床各科室分发， 便于广大医生开 方时执行。 对于查出的不合格的处方， 集中上报有关部门，共同整改。通过这些措施，门诊处方合格
率已显著上升至 ９ ％。 ０ ｔ 药品使用情况统计 针对处方中药品的使用情况，进行了使用统计分析，项目 ３ ． 包括每张门诊处 方平均用药品种数、每张门诊处方平均用药金额、门诊处方中有注射剂处方的比例、门诊处方中有杭 菌药物处方的比例等。 每月一次将这些情况反馈给门诊部和药剂科， 针对这些药物的使用情况进行动
３ 用药指导室 除药物咨询工作外， 我院于 ２ ３ ０ 年开设了用药指导室，由 １ 名主任药师专门负责解答患者用药
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我院加强门诊药学服务的思路
发表时间：2014-07-23T09:43:57.670Z 来源：《中外健康文摘》2014年第20期供稿作者：杨柳静
[导读] 目前药物品种繁多，药物的相互作用、配伍禁忌变得越来越复杂，药师的业务学习与继续教育也变得越来越重要。
杨柳静
(云南省楚雄州武定县人民医院药剂科 651600)
【摘要】门诊药房是医院面向患者、服务患者、开展药学服务的重要场所，正确调剂处方是为患者治疗疾病的重要保证，开展药学服务在确保药物疗效、减少不合理用药和降低药物不良反应等方面具有重要的临床价值。
门诊药学服务的开展是提高医疗服务质量的重要组成部分，门诊药房开展药学服务对处方调配与合理用药进行分析，将有利于药师提高医疗服务质量，提高治疗效果。
提高患者生命质量。
【关键词】药学服务用药指导合理用药药物咨询
【中图分类号】R969.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）20-0020-02
1、药学服务的慨念药学服务是药师应用药学专业知识向公众（包括医护人员、患者及家属）提供直接的、负责任的、与药物应用有关的服务，以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量。
2、开展门诊药学服务的意义及必要性
2.1药学服务在完成传统的处方调剂、药品供应外，更是一种更高层次的临床实践，必须在患者药物治疗全程中实施并获得效果，涵盖患者用药相关的全部需求，包括选药、用药、疗效跟踪、用药方案与剂量调整、不良反应规避、疾病防治和公众的健康教育等全程。
所以开展门诊药学服务意义重大。
2.2增加患者服药依从性[1] 与药师交流可以增加患者对药品的了解，提高其服药依从性。
以高血压病为例，该病治疗时间长而且常需联合用药，药物毒副作用大，患者容易产生不依从。
病情有好转就擅自停药，药师应向患者说明按时、按量、按疗程用药对治疗疾病的重要性，突然停药的危害性，以及用药时可能出现的不良反应，以增强患者战胜疾病的信心和用药依从性。
3、医院开展药学服务的主要方式药学服务主要包括三个组成部分：（1）药学监护即以患者为中心，药师在参与药物治疗中，负责患者与用药相关的各种需求并为之承担责任。
（2）药学干预即对医师处方的规范性和适宜性进行监测，对发现的问题与医师沟通，及时调整用药方案。
（3）药学咨询承接患者和医护人员有关用药的咨询，解答与用药相关的各种问题，普及用药常识。
4、门诊药房开展药学服务的方式
4.1调剂工作中的用药指导调剂工作与患者的临床疗效息息相关，开展用药审查服务及合理用药指导是门诊药房药学服务的关键和核心，是充分体现药学技术服务与态度服务的窗口。
在调剂过程中，药师一定要严格审查处方和执行“四查十对”制度，及时发现并制止各类不合理、不安全用药现象的发生。
4.1.1患者用药期间生活禁忌提示前台药师指导患者合理用药，对用药禁忌适时进行提示，不但可提高药物疗效，还可提高患者对药学人员的信任和认可。
例如：使用铁剂治疗期间不宜食用含钙、鞣酸等过高的食物，否则会影响药物吸收；使用喹诺酮类药物治疗期间应避免阳光直射，否则容易产生光敏性皮炎；
4.1.2 用药方法指导例如：①混悬制剂类药品应告知患者摇匀后使用。
②使用儿童退热药物时，应向患者家属告知“38.5℃以上才需服用”，不能笼统交待 “高热时服用”，并应告之两次用药间隔时间以及最多用药次数，避免因急于退热而短时间内重复用药，引起患儿大汗淋漓甚至虚脱。
③教会患者喷雾剂、滴鼻剂、滴眼剂等特殊制剂的正确使用方法等。
4.1.3用药时间指导：根据时辰药理学的原理，告知患者降压药宜早晨服用。
降脂药宜在睡前一次顿服，因胆固醇在夜间合成。
粘膜保护剂和吸附剂应告知患者在饭前单独服用；多潘立酮等胃动力及止吐药，应在饭前15min～30min服用，而大环内脂类等易出现胃肠道反应的药物，应提醒患者饭后服用，以减轻副作用。
4.1.4药物贮存与保管指导：贮存好药品是保证药品质量的前提，应向患者交代一些特殊药品的保存条件与方法，如干扰素等需低温保存的药品应提醒患者将药品放置冰箱2～8℃保存，大多针剂需避光保存。
4.1.5提醒药物的不良反应提醒患者留意用药过程中可能出现的不良反应，这既有助于患者一旦出现身体不适能及时咨询或就诊，也便于开展药品不良反应的监测工作。
4.2开展药物咨询服务：医院做好用药咨询服务的目的就是让用药群体了解用药的自我监控方法，包括剂量、用药途径、时间、注意事项、不良反应、预防措施、贮存方法等，以增强患者战胜疾病的信心，减免用药隐患。
4.2.1用法用量咨询：①部分患者对小儿用药剂量标识不理解，需进行咨询和得到指导。
②用药频次的咨询，如复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊每12h服一粒，部分患者对用药频率不明白而进行咨询。
4.2.2药物相互作用咨询：部分患者同时患有几种疾病，各科医生开具了不同的药物，患者对药物的合用，可能会产生各种各样的疑问，前台药学人员可以利用自己的专业知识根据药物相互作用的特性为患者提供咨询和用药指导。
4.2.3药品价格咨询：药品价格、是否医保范围等问题的咨询也较普遍，作为药师协助医师为患者提供一些建议，选择一些经济适用的药品也是医院药学工作的服务内容之一。
4.2.4不良反应咨询：患者在服药期间出现一些不良状况，药师可以为患者提供是否为药物不良反应的咨询。
4.3开展“下一站告知”服务药师进行用药交代环节后，主动告知患者下一站服务的内容和地点。
如输液在什么地方、雾化在什么地方等。
5、药剂科改进门诊药房药学服务工作的措施
5.1规范化管理门诊药房规范化管理是药学服务的关键，也是保证患者用药安全的前提。
规范化管理包括药品效期管理、储存管理、处方点评制度的有效实施、高危药品的使用监管等。
5.2开设用药咨询窗口，为患者提供用药咨询平台。
制作发放药物知识手册，和医院宣传部门配合开设用药知识宣传栏，提高全民规范用药意识。
5.3定期开展业务学习，提高药师的专业技术服务能力。
目前药物品种繁多，药物的相互作用、配伍禁忌变得越来越复杂，药师的业务学习与继续教育也变得越来越重要。
药剂科应定期开展业务培训，加强考核力度促使药师提高自身的综合素质，以利于顺利开展药学服务，同时药师应与医师更好地配合加强沟通，真正地深入临床．做好药学服务，杜绝药源性损害，提高用药安全。
结论
随着医疗改革的深化，未来医院药师将为患者用药前、用药中、用药后提供全程化的药学服务，因此加强门诊药房药学服务尤其必要，门诊药房的布局应适当调整，用药咨询窗口应采用敞开式柜台化服务，并安装用药咨询计算机软件，全方位地为患者提供药学服务。
药学人员要学会使用安慰性、鼓励性、引导性等语言与患者沟通，用自己独有的技巧来保证整个用药过程中的全程服务，整体提高医院药学服务的质量。
参考文献
[1] 陈东堂. 门诊药房药物咨询的体会[J].中国执业药师，27：4041.。