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毕业综合实践任务与总结报告书综合实践题目海南尚程旅行社有限公司售票员岗位实习总结指导教师王夏实习时间2018年11月15日-2019年5月15日二级学院中加学院专业市场营销专业班级 16级市场营销姓名学号二0一九年五月十五日毕业综合实践进行前第一周周志2014年11月15日上午，在58同城上看到海南尚程旅行社服务有限公司招售票员，海南尚程旅行社有限公司，是一家大规模有着多年经验的旅游公司，经营旅游、机票、租车等服务，公司位于三亚市迎宾路阳光明邸1号铺面。

我抱着试试看的心态打了个电话，对方叫我下午带着个人简历等材料到公司面试。

下午我带着简历来到了该公司，面试我的是一位叫宿姐的人，戴着眼镜，颇有一番女强人的气势，待我坐好，她就问我毕业了吗，家住三亚吗，之前做过什么职业，会不会航空这方面的专业知识，我一一的回答了她，貌似挺我对我的回答挺满意，叫我考虑好了第二天来上班。

回家考虑过后觉得这家公司还不错，可以学到很多专业东西，决定好第二天就去上班。

第二天一早我就起床了，心想第一天上班一定不能迟到，离上班时间还有半个小时我就来到公司，来到公司一看还没开门呢，在外面等了半个多小时才有人来开门，宿姐见到我说，来的挺早的呀，不错！上班第一天就被夸了，心里美滋滋的。

进到公司后，宿姐告诉我，要能独立上岗要学的东西还有很多，今天的任务就是背熟航空公司二字代码和三字代码。

听到背书就头疼了，但是为了能尽快独立上岗，这些东西是必须记住的。

用了一天时间我就把二字代码和三字代码记熟了，下班之前宿姐还抽考了我，我都能回答的上来。

天下无难事，只怕有心人。

我相信努力付出总会有回报的。

第二周周志初步了解了航空公司的性质内容和售票员的工作流程。

1、按时上班；坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。

2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客，并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。

3、售票工作中要说话文明、礼貌待人、热心为顾客服务。

4、保持电话通畅，服务用语规范、声线甜美、语速适中。

5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。

熟知本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、联程、往返程预订业务；为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性。

6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答。

这些流程看起来简单，操作起来要注意的细节好多。

一不小心按错一个符号或者数字，很可能就给客人和自己带来了麻烦。

今天我的任务就是跟着我的师傅蓉姐，看她怎么操作。

看她手指飞快地在键盘上敲打着，不一会就搞定几笔单子，我心中对她的仰慕之情油然而生，并下定决心，一定要跟她好好学。

第三周周志时间过得真快，转眼第三周已经结束了，因为刚进公司的缘故，一些重要的事情我都没有涉及，但是我并没有灰心，也没有觉得大材小用。

我想只有从最基本的开始干起，一点一滴的积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。

“江海不拒细流，方能成其大”“一屋不扫，何以扫天下”说的就是这个道理。

早上，我基本能保证提前到公司，在开始工作的前一段时间，帮老师的桌子收拾一下，然后再拖一下办公室，让老师工作的更舒心，心情的更愉快，也能多教我一些啊。

中午的时候，我会帮同事一起打饭，同事们也都很喜欢我。

我尽量让自己更快地去适应环境，更快地融入这个大集体中，因为只有和上司、同事都处理好关系，才能有利于自己工作的展开。

这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎的小事，却和学校里一直和书打交道很不一样，我感觉有一种新鲜感，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的成果很有价值，也很值得。

第四周周志来到海南尚程旅行社有限公司已经四周了，我发现自己离一个专业的售票员还有些差距，主要体现在工作技能和航空公司的政策的还不够了解。

这是我在工作中需要不断磨练和提高自己的地方。

不过我也有我的优点，在工作中有高度的责任感，求真务实，吃苦耐劳，虚心好学，戒骄戒躁，踏实肯干。

并且在这周我终于有机会可以上机实际操作了，很快我便接待了我的第一个顾客。

一天下午，一个中年妇女走进了我们店里，叫我帮她查一下三亚到温州的航班，我微笑并示意她坐下，让她稍等一下，没一会我便查了出来，并告诉她那天只有两个航班，并且都只剩下头等舱了，她嫌有点贵，叫我再帮她查一下同天海口到温州的航班，我说好的，请稍等，并快速的将查询结果告诉她，她似乎也并满意。

问我有没有更好的方案，这下难倒我了，我还是新手呢，哪会什么方案啊，这时一个叫蓉姐的老员工告诉她，您可以在深圳机场转机，这样就比较省钱。

顾客觉得这个方案很不错，并叫我们帮她订票，几经周折终于弄好了。

我的第一个顾客就让我晕头转向，接下来该怎么办啊。

不过我保证，在接下来的日子里，我会更加努力学习，让自己做起事来更得心应手。

第五周周志时间过得很快来到旅行社已经一个月了，这一个月我自己认为通过学习我还是基本掌握了一个售票员的具体工作，老板交给我的工作越来越多，具体的事情也多了，这一周几乎每天都有人来买票，很多都是来三亚旅游的，有成都的，西安的，等等好多，每周的星期二店长都会组织开会，说一下各自现在的工作情况，并通报这个店铺的销售情况，但没有说我，我知道我还在慢慢的学习与进步中，在这一周里，我收获颇丰，不但把以前所干的事情干得越来越好，越来越熟练，和同事之间的关系也相处的越来越融洽了，另外，带我的蓉姐教了我很多查询机票的快捷方法，虽然这些我经常看她们操作，但经过蓉姐边讲解边操作给我看之后，我掌握的更好，理解得更深刻了。

这一周开始，我慢慢开始接触了数据统计知识。

我接触了销售统计，在统计报表里面有很多数据，这些数据都是平时销售统计下来的，通过这个报表可以看出，这个月从三亚飞往哪里的人更多，很清晰明白的，店长给我说了这个数据的重要性，她说我们很多的打折都是根据这些数据测算出来的，我以前不懂这个，突然我觉得，还真是这个道理，有的旅行社票卖的好，这可能是他们更了解市场的原因吧，有针对的搞一些活动，薄利多销的道理。

这一周又是这么快过去了，每天忙忙碌碌却很开心。

大家各忙各的，互相合作，每一个都是不可缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我觉得很有收获。

第六周周志又到了我记下一周心得体会的时候了，到今天已经是第六周了，真的是弹指一挥间。

上一周的时间，蓉姐主要指导了我如何订票，如何出票，如何填写收据单，填错后如何改正等等。

这周蓉姐说要我单独操作，他发现问题的时候再给我指正，她问我有没有问题，我虽然心里有点虚，但还是应道没问题。

订票、出票虽然看似简单，但真正操作起来还是遇到了不少麻烦。

比如要注意顾客的年龄，0—2岁的属于婴儿票，2—12岁的属于儿童票，婴儿票和儿童票的订票流程和出票流程跟成人票的不一样。

刚开始的时候，我由于不熟练，经常弄错儿童票和成人票的订票流程，我只好求助在我旁边的蓉姐，还好蓉姐在旁边耐心的指导我，不断地指正我的错误，我很感谢她。

要不是她给我加油鼓气，给我不断地帮助，我可能很难坚持在这个岗位。

前五周都是在处理一些琐事中毒获得，过得比较顺利，但这一周我就有点头大了，实际操作中还是会出现很多问题，看来理论和实际还是有些差距的，我决定以后多家操练，这样才能提高工作效率。

第七周周志越是临近实习期结束，越会觉得时间过得飞快。

这周已经是实习的第七周了，按照学校的要求，我的实习周期的一半已经过去了。

回顾这过去的七周时间，我从一个对人对环境都很陌生的实习生慢慢地开始熟悉起环境，熟悉周围的人和事并能独立处理一些事的人。

刚进公司，我从擦桌子、端茶倒水、收拾办公室开始，到后来，经过蓉姐的指点和孜孜不倦的教诲，我渐渐地能够独立处理一些事情，并能够在某些方面独当一面，我觉得自己有了很大的进步，并以此感到非常的自豪。

这一周我依旧跟着蓉姐学习一些订票、出票的工作，上一周我在定儿童票的时候弄得手忙脚乱，但通过一周的操练和实践下来，我已经基本保证不出错了，蓉姐也对我的进步感到比较满意。

由于这周是温习上一周的工作，经过一周的锻炼已经熟练很多了，所以也就比上一周轻松一点了，但是我并没有因此放松对自己的要求，而是趁着空闲的时间多问问蓉姐我不懂的问题，觉得时间过得很快，期待下一周我能有新的收获。

第八周周志原本顽强的我，在这周生病了，但我依然“轻伤不下火线”，而我也觉得毕竟单位上班与学校上课是很不同的，所以就没有请假。

想想在学校的时候，由于课程表安排不同，除了上课的时间，其它时间是比较自由的，不像单位上班这样朝九晚五的。

而现在还有在未来的上班过程中也要接受这种转变。

这些看起来好像是件小事。

但在长时间后是否还能保持最初的那份热情呢？其实有很多单位的上下班时间浮动较大，就是说自己掌控的时间比较自由，那作息的安排跟个人的自觉性也很有关系了。

有些人依然兢兢业业，有些人则可能偷懒。

所以在慢慢的工作过程中个人的职业道德、对岗位的热爱和对工作的自觉性是优质工作业绩的重要延续。

本周没有对相关业务作出很多阐述，但在实习过程中对实际工作岗位和校园生活的区分，还有真正工作的理解感悟颇多。

我觉得这些体会、反思与成熟也是实习过程中重要的一部分。

第九周周志还有一个月时间我就要离开我实习的公司了。

感觉时间过得越来越快，越是对公司对公司的同事有一种依依不舍的感觉，特别是带我的蓉姐。

下周就是中国人最重视的节日-春节了，因此公司里也需要布置一番，买一些春联，灯笼之类的东西增加节日的气氛，这就免不了要从公司的备用金里取出一笔钱，由于已经在公司一段时间了，一些小额的现金是由我来保管的，所以购置装饰品的钱就是我来登记，并把钱给另外一个同事让他去买了拿单据回来报销。

对于给出的钱，我都数了好几遍，确保无误，同事拿回来的单据我也会核对好，这是对我自己也是对公司负责。

虽然来公司几个月时间了，但是我还是像刚来的时候坚持早上早点去公司，先打扫一下办公室，再帮同事的办公桌也收拾一下，我知道任何事情都是贵在坚持，虎头蛇尾的话，不仅给公司留下不好的印象，而且也会给学校造成不好的影响，连累了学校的声誉。

所以，我每时每刻都要严格要求自己，为了给自己争气，也为了维护学校的声誉。

在兢兢业业地完成自己的本分工作中，我又度过了难忘的一周。

第十周周志这周我想说的是有些发生在我们身边看上去不起眼的小事，当你做起来的时候会发现并不是自己想象的那么好做，这可能就是我们平常说的眼高手低吧。

有些时候我都不愿相信自己会这么差劲，但是事实就在眼前，我不得不相信这一切，虽然是小事，但能真正反映一个人在处理事情方面的能力。

人往往就是这样，没有经历的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。