香港外游领队考试题目

1.作為一個領隊要有甚麼基本條件？P 1 ① 个人条件② 态度③ 技能④ 知识

2.作為一個領隊，要有甚麼個人條件？試列出三項？P 1

①乐观② 外向③ 忍耐④ 冷静

3.領隊應有的工作態度，列出三項？P 1

①以客为先② 主动③ 热诚④ 细心⑤ 有责任感⑥ 关心别人

4.一個出色領隊應具備的豐富知識，試舉兩項？P 2

①熟悉到访地资料

②广泛知识，除到访地资料，更应多注意实事、经济、文化、休闲娱乐等方面知识。

5.領隊通常接觸旅行代理商那五個主要部門？旅行社的基本部门：P 3

①行政部② 会计部③人事训练部④ 顾客服务部⑤ 市场拓展部

6.⑥ 票务部⑦ 出境旅游部⑧ 入境旅游部⑨ 包团部/会展旅游部

7.領導人和發言人的分別是甚麼？領隊的角色，其中公關大使、心理學家和奇蹟創造者是指甚麼？（领

队的角色有哪些）P 5

A.领导人监察行程的节奏和规律，确保行程顺利。

B.发言人代表全团及公司发言，尽量为团员争取利益。

C.公关大使为公司推广，包括公司的声誉及产品，作为客人和公司的沟通桥梁，以及处理客人的投诉。

D.心理学家要预先估计团员的反应，如团员有不满，应主动查问，以表示关心。如领队未能及时察觉团员的不满及采取适当的措施，可能会令团员败兴而返。

E.奇迹创造者每个领队都要不断创新和突破，并以最高理想作为目标，这样在领团过程中，才能在困境中解决问题，为旅客带来意想不到的收获。

8.領隊的職責範圍是甚麼？P 7

A.协助旅客办理出入境手续

B.协助当地导游

C.监察及鼓励当地导游

D.监察当地经营者提供的服务质量

E.意外发生时的决策

F.随团照顾团员

G.灌输正确的旅游价值观

H.其他职责

9.領隊如何灌輸正確旅遊價值觀給旅客？（或为什么）P 8 引导客人去感受旅游的趣味性及娱乐性。令

客人主动投入旅程，享受真正旅游乐趣。怎样协助旅客办理出入境手续？P 7

①办理Cheek-in 手续

②解释过海关情况

③于海关柜台协助旅客怎样监察当地经营者提供的服务质量？P 7

①注意膳食质素，为客人事先编排吃饭座位位置（谨记将同行的家庭成员或团员编在一起）② 监

察司机表现，注意安全

③酒店房间供应

10.在機場處理登機時要注意事項，試列出其中三項？P 10 检查客人的旅游证件及签证，并且小心存

放。集合所有团友及安排行李寄舱。报到点名，自我介绍。

在飞机上的领团工作：P 10

①点算人数，为首次出门的团员提供资料，如飞行时间、免费饮品/ 膳食。

②协助团员填写入境/ 海关表格。

③通知团友及航机服务员领队的座位编号，以便客人及航机服务员在需要协助时能找到领队。

④如有需要，再次确实特别膳食的安排及点算团友的人数。离开航机P 11

①提醒所欲哦团员携带随身行李

②通知团员于离开航机后在指定地点集合的位置

11.在國外機場轉機的程序？試列舉三項？（非老师打记重点）P 10

①如在港已获得航空公司派发的下一段航班的登机证，可在转机的机场派发给各位团友

②如要到机场另一客运大楼转机，要清楚点算客人是否到齐

③若需要再次办理登记手续，必需向客人说明集合时间及地点，再次派发登机证，然后提醒他们登机时间及闸口号码

④留意某些国家需抵达该国第一站后办理清关手续

12.當旅行團入住酒店分配房間時，領隊之工作安排試列舉四項？P 12

①编房及分派房卡（注意将同行团员及同一家庭的团员编在一起）

②安排行李分派到每一房间

③通知团员自己的房间所在

④分发酒店名片

⑤安排早上的起床morning call

13.當團隊入住酒店分配房間時，要通知旅客之重要事項？試列出四項？

①宣布集合时间和地点

②通知团员自己的房间所在

③介绍酒店内的一般设施，娱乐设施的开放时间和收费

④提醒客人房间内的收费设施

14.列出五類不能上機的物品？违禁物品P 15

①火器、枪支和武器

②尖状/ 有刃的武器和锋利的物体

③钝头器械

④易燃易爆物品

⑤化学和有毒物质手提行李尺寸：

22吋X 14吋X 9吋

15.領隊的職業操守是甚麼？P 20

①向所属机构负责－如同其他行業一樣，領隊必須遵守本身的職業守則，對其所屬旅行社，和提供服務之供應商及旅行團的團員負責。

②尊重同业

③保持良好合作关系

④提供最佳服务

⑤扩展专业知识

⑥收取服务费应有态度

⑦自费活动的原则

⑧外游领队作业守则

16.携带危险品上飞机属于犯法行为

17.何为危险品P 19

①家居常用较大型的气罐或压缩容器

②易燃气体、液体及固体

③日常家居物品，如稀释液或天拿水、灭虫剂

④腐蚀性物质

⑤爆炸品

⑥其他危险品，如磁性或放射性物件、毒性或感染性物质如化验样本、化学品。

18.領隊向旅客收取小費，應採取何種正確態度？試列出四項？/ 領隊收取賞金時應要留意：P 21

①应以公司建议的数额为标准

②不可滥收或强收小费

③小费应于行程的最后一天或后期收取

④收取小费后，领队应继续提供良好服务

⑤应说明小费非硬性规定

⑥不要在团员面前数小费

⑦不可以拒收，令客人难堪

19.何為自費活動原則？（注意事项）P 21