旅游市场调查报告

调查内容
主要向游客提出了16个问题：14道选 择题，2道开放题，主要涉及旅游业发展 的新要求，游客对徐州旅游服务的评价， 以及游客对徐州旅游业未来的发展前景的 展望（详细内容见调查问卷）。
调查目的
1、通过调查了解徐州旅游业发展的现状、游客的需求， 分析徐州作为旅游圣地如何满足旅游市场的需求。将 徐州旅游市场划分为本地市场和外地市场进行调查分 析，掌握消费者的构成特点，深入了解消费者核心诉 求。 2、通过对消费者对徐州旅游市场的认知度及满意度的 调查以及对徐州旅行社、旅游饭店的访问，分析消费 者的消费心理，了解徐州旅游市场的优势与不足，准 确定位徐州旅游市场未来的发展方向。
完善徐州旅游景区的基础设施，营造优良的旅游环境，以满足游 客的需求，也是进一步扩大徐州旅游客源市场的重要举措。合理 规划景区建设，提高服务质量，从自身做起，只有优秀而富有特色 的旅游景点才能赢得广大游客的好评，才能赚足口碑，在中国日益 繁荣的旅游市场中占据不败之地。
二、主要意见及建议 1、密切联系游客 由于游客的年龄段、文化知识水平的差异，对旅游的需 求层次也有所不同。徐州市目前的旅游景点大部分以历史 文化游为主打旅游项目，满足了部分知识文化水平较高， 追求精神层次方面旅游消费者的需求。 但是由分析不难发现，不同消费者需求各异，由于青年 旅游群体的数量所占比例较高，而以精神为主要动机的游 客中，以提高文化修养为主要目的的游客所占比例较小， 大多数游客都是以休闲娱乐为出游的根本目的。因此，徐 州旅游景区以历史文化游为主线的同时，必须统筹规划建 设，将休闲娱乐项目与历史文化传统景点相融合，准确抓 住消费者需求点，提升游客满意度，以推动徐州市旅游业 进一步发展壮大。
(6)
各种旅游选择中，自然风光成为人们最喜爱的类型，其次是文物 古迹。 分析：在塑造徐州旅游形象时，将文化的意义与自然风光结合起 来，比单单强调其汉文化价值更具吸引力。
五、发展与建议
一、综合分析及理解 首先，建立起徐州特色的旅游品牌形象至关重要。徐州旅游业并不 被广大旅行爱好者所熟知，徐州旅游宣传局限于距徐州市较近的地域 ，另外前来游玩的大部分游客都是对汉文化和红色文化兴趣浓厚的历 史爱好者，然而相对于西安市而言，徐州的汉文化旅游缺少特色，不 具有规模性，因此知名度不高。 其次，广告的扩张必不可少。徐州更多是作为一个交通枢纽城市而 为人所熟知，因此，要进一步建设发展徐州旅游市场，首当其冲需要 加强广告宣传，将徐州分散的文化资源联系起来，建设成为一个独具 特色的徐州汉文化旅游群。
态度评价
分析： 将旅游景点价格满意度与花费情况结合起来看，发现游客认为目前 景点的价格可以接受，但是其他消费品的价格，例如宾馆，饭店等，大部分游客 认为偏高。
对游客满意度的分析小结（结合其他数据）： ①深厚的文化底蕴以及悠久的历史文化传统成为游客选 择徐州旅游的主要原因。
②在前来徐州旅游的游客中，绝大部分游客都对徐州旅 游景点留下了较好的印象。
调查对象
主要是出现在徐州当地旅游景点的当地 旅客以及外来旅客。
调Leabharlann Baidu计划
一、调查时间 2013年11月20日-2013年12月10日 二、操作流程、项目时间及人员安排 接受项目—制订调研计划方案—组成项目操作小 组—设计调查问卷或调查量表—调查准备—完善问 卷与调查执行方案—实地调查访问—质量检查与复 核—问卷整理与编码—数据库建立—数据录入—统 计编程与结果输出—结果分析与调查报告书撰写
3/23/2014
了解途径
分析：外来游客主要通过网络了解到徐州的旅游景点，当地游客主 要通过亲朋好友介绍。由此得知：我们在注重网络宣传的同时，也应 该大力开发其他媒体，电视宣传也当作为一个快速提高知名度的新思 路。
3/23/2014
花费情况
(2)
分析：旅客消费能够接受的范围主要积聚在3000以内，比例约为72%，3000 以上约占28%，这说明大部分游客的花费比较低，目前开发高端市场的空间较小。
交通工具
• 2)
游客选择的交通工具大部分为火车，这一比例约为44%；其次是自 驾游，这一比例达到了21%。 分析： 1、火车价格低廉，随着高铁的开通，火车变得更加快捷，因 而成为很多人的首选。 2、随着人们生活水平的提高，私家车的普及，自驾游成为人 们的又一重要选择。
3/23/2014
3、与朋友结伴旅游成为游客较 为热衷的旅行方式，其次是与 家人一起。
市场调查现场
各种景调现场
调查方式
随机问卷调查法。
调查地点
云龙山，云龙湖，淮海纪念塔，楚王陵的等景点。
年龄结构
• 1)
根据调查数据显示，游客主要以21——35岁为主。分析： 这些人大部分有稳定的收入，经济独立，思想开放，精 力充沛，追求全新的生活方式，注重精神消费，所以构 成了旅游消费的主力军。
在广告的扩张中，根据数据 分析可得：
1、游客主要以21——35岁为主，当然这也要考虑老年人和孩子由于自身情 况限制不便参与我们的调查。所以在我们对旅游市场进行宣传的时候要以这 些人为宣传重点。 2、外来游客对于徐州旅游景点的了解主要以网络宣传，而当地游客主要偏 重以亲朋好友介绍为主。由此而得，我们在宣传旅游城市徐州的时候应该注 重网络宣传内容的高质性，当然在资金允许的情况下，电视宣传也当作为一 个快速扩大知名度的可选捷径。 3、总体看来，人们对于徐州文化的了解情况不太乐观，这一点无疑也是导 致徐州旅游业不太乐观的主要原因之一。所以加大徐州旅游城市形象的宣传 的力度也是我们在发展旅游业市场的必然之举。 4、徐州旅游市场对于游客最大的吸引力在于汉文化发源地的名头，那么我 们加强汉文化的宣传，将汉文化做新做活，做出品牌力量，而不只是躺在汉 文化发源地这种优势上坐吃山空。即加大徐州汉文化旅游广告宣传对于带动 徐州旅游业的发展起到至关重要的作用。
徐州旅游市场调查 报告
小组成员： 张 琳 张铁锐 曹凯霞
目录
第一部分：市场调查背景及说明 一、调查内容· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 二、调查目的· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 三、调查对象、方式及地点· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 四、调研计划· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 第二部分：问卷分析 一、年龄结构分析· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 二、交通选择情况分析分析· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 三、旅游伴侣分析· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 四、对徐汉文化了解程度分析析· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 五、对徐州景点了解途径分析· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 六、花费情况分析· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 七、门票价格满意度· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 八、景点知名度和景点类型分析· · · · · · 第三部分、第五部分：总结与建议 一、密切联系游客· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 二、培育特色品牌· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 三、完善营销管理· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 四、开发市场供应物· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·
2、培育特色品牌 徐州更多是作为一个交通枢纽城市而为人所熟知，因 此，加大徐州旅游市场的广告投入，打响徐州旅游品牌， 将徐州分散的汉文化景点相互联系起来，建设成为一个独 具特色的徐州汉文化旅游群，以旅游产业链的模式，通过 知名度高的景点来带动认知度相对较低的景区，以推动徐 州旅游市场的整体发展。以徐州历史悠久的汉文化传统以 及作为淮海战役主战场为切入点，带动徐州汉文化特色旅 游以及徐州红色旅游的整体发展。 徐州地处五省通达，周边热门旅游城市较多，如河南 省的开封市，山东省的台儿庄市、泰安市，江苏省的连云 港市等，只有确定位徐州旅游品牌定位才能在旅游业长期 占据优势地位。
分析：一半以上的游客选择与
朋友结伴旅游，这是因为与朋友 一起更加轻松愉快；选择与家 人一起是因为这样可以使旅行更 加甜蜜温馨。
了解程度
• 7)
调查数据显示，三成的受访者对于汉文化的了解程度为基本了解，完 全不了解的约占两成。 分析：总体看来，人们对于徐州文化的了解情况不太乐观，这也是导 致徐州旅游业发展迟滞的主要原因之一。所以加大文化的宣传的力度 也是我们发展旅游业的必然之举。
调研过程
执行细节：
（1）调研项目确认，调研计划方案确定：7天 （2）问卷设计和试访、修改，问卷定稿：7天 （3）调查问卷印制：1天 （4）调查执行：10天 （5）数据处理与分析：7天 （6）调查报告撰写：7天
人员分工：实地调查——整体 数据整理与录入——张铁锐 数据分析——曹凯霞、张琳 调研报告撰写——张琳
③徐州市旅游景区是有一定特色的，对游客的吸引力较 大。 ④游客对徐州旅游景区的各项设施、门票、安全、服务、 交通的方面评价一般。 ⑤徐州旅游景区的卫生状况和交通状况是影响徐州市旅 游市场发展的主要因素。
（5）
调查数据显示，在徐州各大旅游景点中，最为人们所熟知的主要是 淮海纪念塔，楚王陵，云龙山，龟山汉墓，其余大部分知名度都低于 60%。分析：徐州市旅游景点的认知度偏低，徐州旅游市场对于游客最 大的吸引力在于汉文化发源地和重要的历史圣地的名头，我们要加强汉 文化的宣传，将汉文化做新做活，做出品牌力量。