领导科学与艺术第七章领导沟通.pptx
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领导协调与沟通艺术PPT课件
总结领导协调与沟通艺术的核心要点
01
领导协调
指领导者在组织中协调资源、人员和目标，以实现组织整体效益最大化
的过程。
02
沟通艺术
指在领导过程中，领导者运用有效的沟通技巧和方法，促进信息传递、
理解和认同，以达成共同目标的能力和技巧。
03
核心要点
领导者需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地处理人际关系、
协调的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重各方利益和意见，不以自 己的主观意志强加于人。
公平原则
保障各方权益，不偏袒任何一 方。
互利原则
寻求各方利益的共同点，实现 互利共赢。
灵活原则
根据实际情况灵活应对，不固 守成规。
协调的方法与技巧
有效沟通
建立良好的沟通机制，确保信 息传递准确无误，理解各方需
协调在实践中的应用
资源整合
协调者需有效整合组织内外部资源，确保团 队目标的实现。
冲突解决
在面对团队内部或外部的冲突时，协调者需 采取有效措施进行解决。
信息传递
协调者需确保信息的准确、及时传递，以促 进团队成员间的沟通和合作。
建立合作关系
协调者需积极与其他团队或部门建立合作关 系，以实现共同目标。
沟通在实践中的应用
领导力包括决策力、组织协调能 力、沟通能力、激励能力等核心 要素，这些要素共同构成了领导 力的基础。
领导力的重要性
01
02
03
实现组织目标
领导者通过制定战略、组 织协调和推动团队执行力， 能够实现组织的目标和愿 景。
激发团队潜力
领导者通过激励和引导团 队成员，能够激发他们的 潜力和创造力，提高团队 整体绩效。
【培训课件】领导协调与沟通艺术
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【培训课件】领导协调与沟通艺术
协调的方法和艺术
• （三）平行协调
•
平行关系的特点：协作性、竞争性
与同级领导协调，应：
从大局出发
换位思考
避免感情用事
开辟多种沟通渠道
减少不必要的非工作接触
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【培训课件】领导协调与沟通艺术
沟通的关键技巧
• 三、沟通的关键技巧
• （一）善于表达
夫人说的“带来灾难性的影响”，那我们要勇敢
地面对这个灾难，作出决策。
•
《邓小平文选》第3卷14页
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【培训课件】领导协调与沟通艺术
•
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沟通的关键技巧
肖琼（演员）：您最近忙吗？ 杨义巢（导演）：忙，但不妨碍想你。 肖琼： 哪天有空，出来聚聚？ 杨义巢： 不想出去，想你进来。 肖琼： 太深奥了，我不懂。 杨义巢：那就不懂吧。 肖琼： 戏还是8月15日开拍吧？ 杨义巢：当然了，拍戏又不是儿戏。 肖琼： 我有希望和您一起合作吗？ 杨义巢：你不进来，如何合作？ 肖琼： 什么叫进来？ 杨义巢：就是让我的“想”落实到实处。
清洗排水管一事。 • 几天后他得到了这样的答复：“盐酸的效力不用置疑，
但其腐蚀性残余物与金属的性能两者间并不兼容。”由于 不了解该局的意思，管道工又写了一封信，再度询问“可 不可以用盐酸”。
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【培训课件】领导协调与沟通艺术
认知领导与领导协调沟通
• 第二封回信是这样的：“我们无法承担有毒残余物产生
协调的分类：
按照协调的范围划分：分为内部协调、外部协调
按照协调的实质划分：分为认识协调、利益协调、目 标协调、价值观协调
《领导沟通艺术》PPT课件
导者和被领导者之间建立良好人际关系的 关键。
精选PPT 5
四、领导沟通的种类
正式沟通与非正式沟通 单向沟通与双向沟通 言语沟通与非语言沟通 正式渠道与非正式渠道
精选PPT 6
Ⅱ．领导沟通的障碍和原则
一、领导沟通的障碍 二、领导沟通的原则
精选PPT 7
一、领导沟通的障碍
知觉障碍 语言文字障碍 地位障碍 组织障碍
精选PPT 22
三、水平沟通（与同级协调）
水平沟通的要点
❖转变观念，换位思考 ❖讲究技巧，积极沟通 ❖坚持原则，维护权利
精选PPT 23
沟通的六大要点
心灵沟通、微笑、真诚、 聆听、目光交流、记录
站在对方的角度， 专心听对方说话， 让对方觉得被尊重， 表达积极情绪， 接受正面的信息， 重要信息养成记录的习惯。
领导沟通的艺术
Ⅰ. 领导沟通概述
一、领导沟通的含义 二、领导沟通的错误观念 三、领导沟通的作用 四、领导沟通的种类
精选PPT 2
一、领导沟通的含义
沟通（ Communication)
❖人与人之间传达思想或交换信息，完成组织 使命、任务的过程。
领导沟通
❖在领导活动中，组织与组织之间，个人与组 织之间以及个人与个人之间通过信息的传达 获得相互了解，以达到团结一致、密切合作 的过程。
精选PPT 24
精选PPT 3
二、领导沟通的错误观念
沟通不是太难的事，我们每天都在做沟通。 我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。
精选PPT 4
三、领导沟通的作用
领导沟通是正确决策的前提和基础。
❖许多决策的失误，都是由于资料不全、沟通 不畅造成的。
领导沟通是统一思想、行动一致的工具。 领 导 沟 通 是 在 组 织 成 员 之 间 、 特 别 是 领
精选PPT 5
四、领导沟通的种类
正式沟通与非正式沟通 单向沟通与双向沟通 言语沟通与非语言沟通 正式渠道与非正式渠道
精选PPT 6
Ⅱ．领导沟通的障碍和原则
一、领导沟通的障碍 二、领导沟通的原则
精选PPT 7
一、领导沟通的障碍
知觉障碍 语言文字障碍 地位障碍 组织障碍
精选PPT 22
三、水平沟通（与同级协调）
水平沟通的要点
❖转变观念，换位思考 ❖讲究技巧，积极沟通 ❖坚持原则，维护权利
精选PPT 23
沟通的六大要点
心灵沟通、微笑、真诚、 聆听、目光交流、记录
站在对方的角度， 专心听对方说话， 让对方觉得被尊重， 表达积极情绪， 接受正面的信息， 重要信息养成记录的习惯。
领导沟通的艺术
Ⅰ. 领导沟通概述
一、领导沟通的含义 二、领导沟通的错误观念 三、领导沟通的作用 四、领导沟通的种类
精选PPT 2
一、领导沟通的含义
沟通（ Communication)
❖人与人之间传达思想或交换信息，完成组织 使命、任务的过程。
领导沟通
❖在领导活动中，组织与组织之间，个人与组 织之间以及个人与个人之间通过信息的传达 获得相互了解，以达到团结一致、密切合作 的过程。
精选PPT 24
精选PPT 3
二、领导沟通的错误观念
沟通不是太难的事，我们每天都在做沟通。 我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。
精选PPT 4
三、领导沟通的作用
领导沟通是正确决策的前提和基础。
❖许多决策的失误，都是由于资料不全、沟通 不畅造成的。
领导沟通是统一思想、行动一致的工具。 领 导 沟 通 是 在 组 织 成 员 之 间 、 特 别 是 领
领导与沟通艺术(ppt 34页)
激励方法 ： 奖励激励 ； 个人发展的激励 ； ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与激励 惩罚激励 ；
威胁激励（末位淘汰的使用范围）（为何评 价错位？）
案例
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重 组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈， 对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司 管理层采用了三种不同的策略：
权者 控制 ：确定授权事务 ；选择授权人 ；授权沟 权监督 （画圈、画饼、画叉） 不能授权？私下还是公开授权？
可以授权的事务 日常工作和重复性劳动 专业性强的工作或职业爱好 发展机会
不能授权的事务 人事任免 重大决策 机密工作
激励艺术
你的下属发热，你就必须发烫； 你的下属发烫，你就必须燃烧！
激励因素和保健因素 （士气与激励因素成正 比；不满与保健因素成正比。满意度和物 质获得有关；忠诚度和精神体验有关。 ）
策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释 将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性 和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；
策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的 问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表 来制定新的标准和流程；
策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、 实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团 队一样。
议改善一下吗？ 下属：、、、某某抱怨我有时因取巧而走捷径，结果要
他帮我收拾残局。 上司：他这种抱怨对不对？ 下属：也许是吧。 上司：那你为什么取巧？ 下属：我的工作堆积如山，我怕完不成。 上司：工作堆积起来就去取巧，这种情况经常发生吗？ 下属：不时有。
描述性？评价性？——事实导向
实施描述性沟通的步骤
小李刚从某名牌大学获得MBA学位来到你公司，在财 务部负责财务计划小组工作。工作一段时间后，有 人反映小李傲慢，经常指责同事，而且她对权力和 声誉的追求很强烈，同事关系弄得较糟糕。你决定 和她一谈。
威胁激励（末位淘汰的使用范围）（为何评 价错位？）
案例
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重 组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈， 对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司 管理层采用了三种不同的策略：
权者 控制 ：确定授权事务 ；选择授权人 ；授权沟 权监督 （画圈、画饼、画叉） 不能授权？私下还是公开授权？
可以授权的事务 日常工作和重复性劳动 专业性强的工作或职业爱好 发展机会
不能授权的事务 人事任免 重大决策 机密工作
激励艺术
你的下属发热，你就必须发烫； 你的下属发烫，你就必须燃烧！
激励因素和保健因素 （士气与激励因素成正 比；不满与保健因素成正比。满意度和物 质获得有关；忠诚度和精神体验有关。 ）
策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释 将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性 和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；
策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的 问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表 来制定新的标准和流程；
策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、 实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团 队一样。
议改善一下吗？ 下属：、、、某某抱怨我有时因取巧而走捷径，结果要
他帮我收拾残局。 上司：他这种抱怨对不对？ 下属：也许是吧。 上司：那你为什么取巧？ 下属：我的工作堆积如山，我怕完不成。 上司：工作堆积起来就去取巧，这种情况经常发生吗？ 下属：不时有。
描述性？评价性？——事实导向
实施描述性沟通的步骤
小李刚从某名牌大学获得MBA学位来到你公司，在财 务部负责财务计划小组工作。工作一段时间后，有 人反映小李傲慢，经常指责同事，而且她对权力和 声誉的追求很强烈，同事关系弄得较糟糕。你决定 和她一谈。
领导艺术与沟通PPT课件
领导艺术与沟通
电话： 邮箱：
1
• 什么是领导？
2
领导就是“出主意、用干部”，就是协 调沟通。
所谓领导，应当是一个完整的指挥和协 调地的活动过程，它包含在群众活动之中， 包括三个不可缺少的要素，这就是：领导 者、被领导者、领导情境。这里领导者和 被领导者是人类社会群体中不可分割的两 个方面，是辩证的统一体。
10
（一） 打开选择的思维空间 1、 二八佳人的悲剧
11
2、 避免“霍布森选择”
12
3、 如何才能领导成功 关注外部 关注外人 关注外脑 关注外行 关注外地
4、 扩大配置资源的半径 5、 广阔天地大有作为
13
（二） 排出标准的顺序 1、 独木舟上的经理
14
2、 避免“布里丹选择"
3、 价值取向与标准选择
42
飞龙在天：不是高高在上，而是业绩上去了，社 会贡献大。 要多完善
擅长领导艺术： 具备四商：胆商、智商、情商、德商、平衡 具备四为：为修炼自己、为企业定方向、为激励大
家、为了管理 群星灿烂：不是一条龙，而是一群龙
43
• 飞龙在天-----六大特点 • 贵人相助 • 好事多磨 • 来去自由 • 群星灿烂 • 顺势而为 • 自我修炼
39
潜龙——重在发现，识别人才 首因效应 近因效应 刻板效应 马太效应 光环效应 投射效应
40
见龙——重在培养 给他压担子 学习机会 学会沟通 学习技能： 学会学习： 忘记昨天成功就是明天希望
途径是：通过相互学习 通过实践学习
41
惕龙——做好本职工作，怕出错，多管理
跃龙在空——多修炼 历练
彼得·圣吉的五项修炼 自我超越 团体学习 共建愿景 心智激励 系统思考
电话： 邮箱：
1
• 什么是领导？
2
领导就是“出主意、用干部”，就是协 调沟通。
所谓领导，应当是一个完整的指挥和协 调地的活动过程，它包含在群众活动之中， 包括三个不可缺少的要素，这就是：领导 者、被领导者、领导情境。这里领导者和 被领导者是人类社会群体中不可分割的两 个方面，是辩证的统一体。
10
（一） 打开选择的思维空间 1、 二八佳人的悲剧
11
2、 避免“霍布森选择”
12
3、 如何才能领导成功 关注外部 关注外人 关注外脑 关注外行 关注外地
4、 扩大配置资源的半径 5、 广阔天地大有作为
13
（二） 排出标准的顺序 1、 独木舟上的经理
14
2、 避免“布里丹选择"
3、 价值取向与标准选择
42
飞龙在天：不是高高在上，而是业绩上去了，社 会贡献大。 要多完善
擅长领导艺术： 具备四商：胆商、智商、情商、德商、平衡 具备四为：为修炼自己、为企业定方向、为激励大
家、为了管理 群星灿烂：不是一条龙，而是一群龙
43
• 飞龙在天-----六大特点 • 贵人相助 • 好事多磨 • 来去自由 • 群星灿烂 • 顺势而为 • 自我修炼
39
潜龙——重在发现，识别人才 首因效应 近因效应 刻板效应 马太效应 光环效应 投射效应
40
见龙——重在培养 给他压担子 学习机会 学会沟通 学习技能： 学会学习： 忘记昨天成功就是明天希望
途径是：通过相互学习 通过实践学习
41
惕龙——做好本职工作，怕出错，多管理
跃龙在空——多修炼 历练
彼得·圣吉的五项修炼 自我超越 团体学习 共建愿景 心智激励 系统思考
领导科学与艺术沟通概述
能够快速、准确地做出合理决 策。
沟通能力
能够清晰、有效地传达思想和 信息。
团队管理能力
能够激发团队成员潜力，促进 团队协作。
创新能力
能够积极寻求变革，推动组织 发展。
领导力挑战与机遇
挑战
面对复杂多变的环境，领导者需要具备应对不确定性和压力 的能力。
机遇
随着科技和社会的发展，领导者可以借助新的工具和方法提 升领导效果。
领导者通过有效的沟通，能够更好地了解团队成员的需求和期望，从而
更好地指导和管理团队。
02
领导力发展促进沟通能力提升
随着领导力的不断提升，领导者需要不断加强沟通能力，以适应更高层
次的管理需求。
03
沟通与领导力共同成长
沟通和领导力是相辅相成的，通过不断的学习和实践，可以共同成长和
提高。
05
CATALOGUE
领导科学与艺术沟 通概述
目 录
• 领导力基础 • 沟通技巧 • 领导科学与艺术 • 沟通与领导力关系 • 领导科学与艺术实践应用
01
CATALOGUE
领导力基础
领导力定义
领导力定义
领导力是指一种影响、激励和指 导他人的能力，领导者通过自身 的行为、决策和沟通来影响团队 成员，共同实现组织目标。
巴菲特与伯克希尔·哈撒韦
巴菲特注重价值投资理念，并通过卓越的领导力和决策能 力，使伯克希尔·哈撒韦成为全球顶尖的投资集团之一。
THANKS
感谢观看
培养人才
领导者通过领导力来培养 和发掘人才，为组织提供 源源不断的人才支持。
领导力类型与风格
变革型领导
强调创新、冒险和变革， 通过愿景和激励来引导团 队。
交易型领导
沟通能力
能够清晰、有效地传达思想和 信息。
团队管理能力
能够激发团队成员潜力，促进 团队协作。
创新能力
能够积极寻求变革，推动组织 发展。
领导力挑战与机遇
挑战
面对复杂多变的环境，领导者需要具备应对不确定性和压力 的能力。
机遇
随着科技和社会的发展，领导者可以借助新的工具和方法提 升领导效果。
领导者通过有效的沟通，能够更好地了解团队成员的需求和期望，从而
更好地指导和管理团队。
02
领导力发展促进沟通能力提升
随着领导力的不断提升，领导者需要不断加强沟通能力，以适应更高层
次的管理需求。
03
沟通与领导力共同成长
沟通和领导力是相辅相成的，通过不断的学习和实践，可以共同成长和
提高。
05
CATALOGUE
领导科学与艺术沟 通概述
目 录
• 领导力基础 • 沟通技巧 • 领导科学与艺术 • 沟通与领导力关系 • 领导科学与艺术实践应用
01
CATALOGUE
领导力基础
领导力定义
领导力定义
领导力是指一种影响、激励和指 导他人的能力，领导者通过自身 的行为、决策和沟通来影响团队 成员，共同实现组织目标。
巴菲特与伯克希尔·哈撒韦
巴菲特注重价值投资理念，并通过卓越的领导力和决策能 力，使伯克希尔·哈撒韦成为全球顶尖的投资集团之一。
THANKS
感谢观看
培养人才
领导者通过领导力来培养 和发掘人才，为组织提供 源源不断的人才支持。
领导力类型与风格
变革型领导
强调创新、冒险和变革， 通过愿景和激励来引导团 队。
交易型领导
领导科学与艺术7(2016-3-20)张志红
按照非正式沟通网络的基本形式划分，可以将 领导沟通分为单线式、流言式、偶然式和集束式。
对组织来说，非正式沟通是一柄“双刃剑”。 领导者应当正视非正式沟通的存在，注重因势利导 ，充发挥其形式灵活、渠道广泛、散播迅速、参与 面广的优点，利用非正式沟通增强组织凝聚力，提 高被领导者的参与度，把非正式沟通作为正式沟通 的一种有益补充。同时，领导者还要注意非正式沟 通的负面效应，严格区分事实和观点，不能偏听偏 信，及时控制不利于组织的谣言传播。
三、领沟通的作用 第 一 节 领 导 沟 通 的 内 涵 与 作 用
（二）领导沟通是组织存在与发展的前提和基础 （三）领导沟通是领导决策科学化的充分保证 （四）领导沟通是增强组织内聚力的有效手段 （五）领导沟通是组织保持良好人际关系的催化剂 （六）领导沟通是保持组织内外关系协调的必要环节 （七）领导沟通是提高组织效率和绩效的基本途径
一、领导沟通的类型 （五）链式、Y式、轮式、环式和全通道沟通
按照正式沟通网络的基本形式划分，可 以将领导沟通分为链式、轮式、Y式、环式 和全通道式沟通。 1.链式沟通
A B C D E
图7-3 链式沟通网络
第 三 节 领 导 沟 通 的 类 型 、 方 式 与 原 则
一、领导沟通的类型 （五）单线式、流言式、偶然式和集束式
第 三 节 领 导 沟 通 的 类 型 、 方 式 与 原 则
一、领导沟通的类型 正式领导沟通方式的传递线路是多样的， 它们又被称为沟通网络。大致有5种模式： 轮式、Y式、链式、环式及全通道式。 2.非正式沟通 非正式沟通是指在正式沟通以外的信 息传递和意见交流，是建立在组织成员之间 的社交及感情基础之上，由于人与人之间的 交互言语行为而产生的信息传递和意见交流 形式。
二、领导沟通方式 （一）发布指示 （二）会议 （三）演讲 （四）会见 （五）谈判 （六）危机沟通
对组织来说，非正式沟通是一柄“双刃剑”。 领导者应当正视非正式沟通的存在，注重因势利导 ，充发挥其形式灵活、渠道广泛、散播迅速、参与 面广的优点，利用非正式沟通增强组织凝聚力，提 高被领导者的参与度，把非正式沟通作为正式沟通 的一种有益补充。同时，领导者还要注意非正式沟 通的负面效应，严格区分事实和观点，不能偏听偏 信，及时控制不利于组织的谣言传播。
三、领沟通的作用 第 一 节 领 导 沟 通 的 内 涵 与 作 用
（二）领导沟通是组织存在与发展的前提和基础 （三）领导沟通是领导决策科学化的充分保证 （四）领导沟通是增强组织内聚力的有效手段 （五）领导沟通是组织保持良好人际关系的催化剂 （六）领导沟通是保持组织内外关系协调的必要环节 （七）领导沟通是提高组织效率和绩效的基本途径
一、领导沟通的类型 （五）链式、Y式、轮式、环式和全通道沟通
按照正式沟通网络的基本形式划分，可 以将领导沟通分为链式、轮式、Y式、环式 和全通道式沟通。 1.链式沟通
A B C D E
图7-3 链式沟通网络
第 三 节 领 导 沟 通 的 类 型 、 方 式 与 原 则
一、领导沟通的类型 （五）单线式、流言式、偶然式和集束式
第 三 节 领 导 沟 通 的 类 型 、 方 式 与 原 则
一、领导沟通的类型 正式领导沟通方式的传递线路是多样的， 它们又被称为沟通网络。大致有5种模式： 轮式、Y式、链式、环式及全通道式。 2.非正式沟通 非正式沟通是指在正式沟通以外的信 息传递和意见交流，是建立在组织成员之间 的社交及感情基础之上，由于人与人之间的 交互言语行为而产生的信息传递和意见交流 形式。
二、领导沟通方式 （一）发布指示 （二）会议 （三）演讲 （四）会见 （五）谈判 （六）危机沟通
领导与沟通PPT课件
在变革过程中，员工可能会对变革产生抵触心理。领导者需要利用沟通
技巧，消除员工的疑虑和恐惧，使他们接受并支持变革。
03
沟通是建立共识的平台
通过开放、透明的沟通，领导者能够让员工了解变革的目标和愿景，并
达成共识，从而形成强大的团队凝聚力。
如何提升个人领导力与沟通能力
增强自我认知
学习倾听技巧
提力概述 • 有效沟通的技巧 • 领导力与沟通的关系 • 领导力在实践中的应用 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01 领导力概述
领导力的定义
领导力是一种影响他人的能力，通过激励、指导和引导，使团队成员能够实现共同 的目标。
领导力并不仅仅是指挥和控制，而是激发团队成员的潜力，促进他们的成长和发展。
沟通能力
沟通是建立良好人际关系、解决冲突和达成共识 的关键，有效的沟通能够提高团队的协同效率。
3
情感智能
领导者需具备情感智能，理解和管理自己的情绪， 同时感知和应对他人的情绪，以建立良好的人际 关系。
对未来的展望与建议
持续学习
随着时代的发展，领导与沟通的技巧和方法也在不断演变，领导者 应保持持续学习的态度，不断提升自己的领导力和沟通能力。
培养决策能力
建立信任关系
了解自己的优势和不足 ，明确自己的价值观和 目标，以便更好地发挥 领导力。
倾听是有效沟通的关键 。领导者需要学会倾听 员工的意见和建议，了 解他们的需求和困难。
清晰、简洁地表达自己 的观点和想法，使员工 能够快速理解并接受。 同时，领导者也需要学 会用恰当的语气和措辞 表达肯定和鼓励。
领导力需要领导者具备一系列的技能和能力，包括沟通能力、决策能力、解决问题 的能力、情绪智商等。
领导力的重要性
领导科学与艺术-领导沟通(ppt 36页)
首因效应
晕轮效应
有一天，一个老师正 在上课，发现有两个学 生都将书铺在面前呼呼 大睡。结果，老师就将 那个差生叫起来批评道 ；“你看人家（指另外 一个睡觉的学生，平时 成绩非常好）睡觉都看 书，你倒好，一看书就 睡觉。”
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二、领导沟通的障碍
3、个体沟通风格差异 引发沟通障碍
内倾和外倾 感觉和知觉 理性与情感 判断和知觉
故事
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没油了，飞机上有很多旅客，但只有
想一想······· 你认为这是一个笑话吗？
这样的事情是经常发生在 我们身边的 ，我们经常误会他 人，说错话，表错情。
听了这段故事，你有什么 想法，请 与大家分享！
沟通竟如此重要······
态度+知识+技巧=成功 一个职业人士成功的因
素75%靠沟通，25%靠 天才和能力。学习沟通 技巧，将使您在工作、 生活中游刃有余。
30
4、塑造有利于沟通的组织文化
塑造提供沟通机会的组织文化
营造平等、理解、信任的组织文化氛围
31
明确角色和换位思考 针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法 积极倾听 直接、清楚的语言表达 利用反馈技术，变单向沟通为双向沟通 选择适当的沟通气氛和时机 针对不同的沟通对象使用不用的语言 注意恰当地使用非语言沟通 注意保持理性，避免情绪化行为 注重礼节
单向沟通 快 容易控制 发送信息的人
不会受到攻击 有一方是完全被动的
双向沟通
更准确 接受信息的人更有信心 费时费力 双方都要参与
二、领导沟通的障碍
1、组织结构因素形成的 领导沟通障碍
领导科学与艺术课件(PPT 78页)
员工是否有充分的时间和足
生过多压力，可能导致代价昂
够的能力
贵的错误
② 分配的工作在规定时间内无法
完成，长此以往，会造成沮丧、
战斗力低、反感和低绩效
10 我受到指责，说我对某些员 ① 平等和公正地对待是工作满意
工偏心
度的重要基础
领导力评价表
行为描述
11 我个人负责下达工作 指令，从来不援引上 级的话让别人服从， 比如，说是上级让我 这么做的
一、有效领导
• 工作设计和工作满意度
– 工作设计的内在因素
• 多样性和挑战性 • 决策和机会 • 反馈和学习 • 相互支持和尊重 • 愿意和意义 • 发展空间
马斯洛（Abraham H Maslow,1908—1970），美 国心理学家，第三代心理学的 开创者，智商高达194的天才，
犹太人。
自我 实现 尊重需 要
说明
17 除非不得已，否则我总是 ① 参与带来理解，理解带来投入，
鼓励员工参与制定与他们 投入带来忠诚
相关的决策
② 好的领导者知道如何指导，伟大
的领导者知道如何请教
18 我掌握了专业知道和技能 ① 专业知识帮助领导得获得员工的 尊重和忠诚
② 业务专长有助于解决棘手问题
③ 有效的领导者是员工的导师和培 训者
① 工作是个人身份的重要组成部分
② 只有对工作产生满意感才能获得高 士气和高生产力
领导力评价表
领导行为描述
说明
4 我的员工知道他们是否工 ① 不知道自己的表现如何，这会引
作出色，或是否还需要改 起担心和焦虑，也会带来能量的
进
损耗
5 我表扬并奖励良好业绩
① 对出色工作的表扬会强化好的工 作行为
《领导科学与艺术》PPT课件演示教学
逼、教、愿
沟通的重性
先知先觉 后知后觉 不知不觉
人权往上收、事权往下丢 暴力产生权力 财力产生权力 知识产生权力
14、完善在于创造性执行
完善是一个动态过程 主动归零与领导胆商 被迫归零与领导责任 （主动和被动承担责任的问题）
15、走出科学决策的误区
不是追求点子致胜----贵在执行 不是追求十全十美----有限理性 不是追求一劳永逸----动态完善 不是追求唯我独尊----有限权力
目的与目标
埃蒙斯打靶的失误与结果反思： 雅典：领导不足，管理有余 北京：领导尚可，管理不足
要点：做领导型的管理者。
先把事情做对，再把事情做好。
领导不足、满盘皆输 管理不足、结果不同 先胜而后战、先战而后胜
愚公移山的故事？？？
4、从权力的来源看
软权与硬权 非职位影响力与职位影响力 能力＼品行＼个性＼经验＼艺术 要点：领导柔性化
5、现代领导者
领导理论 特质理论 行为理论 权变理论 变革理论
6、说文解字话特质
智商----认知能力 情商----整合能力 胆商----行动能力 韧商----坚持能力
7、领导特质的思考
浙商的四“千万” 千辛万苦 千思万想 千方万计 千言万语
领导者是完人吗?
8、“四商”特质的启示
国际社会的管理特点！
美国、 想打谁打谁 英国、 美国打谁我打谁 法国、 谁打我我打谁 俄罗斯、谁骂我我打谁 中国、 谁打我我骂谁
16、从命令到服务
不是自己决策后发号施令 不是自己一个人独立决策 不是自己一个人包揽决策 不是单纯地授权下属决策 不是对所有人都提供服务
17、从经验到创新
反思你的奖惩制度 转变你的管理思维
22、找准兴奋点
学会让猫吃辣椒 层次性与差异性 变动性与时代性 找准穴位再下手
沟通的重性
先知先觉 后知后觉 不知不觉
人权往上收、事权往下丢 暴力产生权力 财力产生权力 知识产生权力
14、完善在于创造性执行
完善是一个动态过程 主动归零与领导胆商 被迫归零与领导责任 （主动和被动承担责任的问题）
15、走出科学决策的误区
不是追求点子致胜----贵在执行 不是追求十全十美----有限理性 不是追求一劳永逸----动态完善 不是追求唯我独尊----有限权力
目的与目标
埃蒙斯打靶的失误与结果反思： 雅典：领导不足，管理有余 北京：领导尚可，管理不足
要点：做领导型的管理者。
先把事情做对，再把事情做好。
领导不足、满盘皆输 管理不足、结果不同 先胜而后战、先战而后胜
愚公移山的故事？？？
4、从权力的来源看
软权与硬权 非职位影响力与职位影响力 能力＼品行＼个性＼经验＼艺术 要点：领导柔性化
5、现代领导者
领导理论 特质理论 行为理论 权变理论 变革理论
6、说文解字话特质
智商----认知能力 情商----整合能力 胆商----行动能力 韧商----坚持能力
7、领导特质的思考
浙商的四“千万” 千辛万苦 千思万想 千方万计 千言万语
领导者是完人吗?
8、“四商”特质的启示
国际社会的管理特点！
美国、 想打谁打谁 英国、 美国打谁我打谁 法国、 谁打我我打谁 俄罗斯、谁骂我我打谁 中国、 谁打我我骂谁
16、从命令到服务
不是自己决策后发号施令 不是自己一个人独立决策 不是自己一个人包揽决策 不是单纯地授权下属决策 不是对所有人都提供服务
17、从经验到创新
反思你的奖惩制度 转变你的管理思维
22、找准兴奋点
学会让猫吃辣椒 层次性与差异性 变动性与时代性 找准穴位再下手
领导科学与艺术(培训课程)PPT课件
解决冲突
解决冲突
领导者在处理团队内部冲突时， 需要采取有效的方法和技巧来化
解矛盾。
应对策略
领导者应了解冲突的本质和原因， 采取合适的解决方式，如沟通、 协商、调解等，以实现冲突的妥
善解决。
总结
领导者在解决冲突时，应保持公 正和客观，采取合适的方法和技 巧，以维护团队的和谐与稳定。
培养接班人
培养接班人
总结词
反馈与评估是领导力提升的关键环节，有助于发现不足和改进 空间。
详细描述
领导者应定期对团队成员进行反馈和评估，及时指出工作表现 和行为上的不足之处，提供具体的改进建议。同时，也要关注 团队成员的成长和进步，给予肯定和鼓励。通过持续的反馈和 评估，领导者可以不断提升自己的领导能力和团队绩效。
06 领导力案例研究
企业领导者案例
杰克·韦尔奇
通用电气公司前CEO，以其卓越的领导才能和战略眼光带领通用 电气成为全球领先企业。
史蒂夫·乔布斯
苹果公司创始人，凭借其独特的领导风格和创新能力，带领苹果成 为全球最有价值的品牌之一。
马云
阿里巴巴集团创始人，通过其前瞻性的战略眼光和卓越的领导能力， 将阿里巴巴发展成为中国最大的电子商务平台。
团队建设能力的关键要素包括
建立信任、促进合作、有效激励等。领导者需要注重团队建设的重要性， 提高团队的整体效能。
激励能力
总结词
激励能力是领导力的关键，要求 领导者能够激发员工的内在动力， 提高工作积极性和满意度。
详细描述
领导者需要了解如何通过奖励、 鼓励和认可等方式激发员工的积 极性和创造力，提高员工的工作 绩效和满意度。同时，领导者还 需要关注员工的情感和心理健康， 提供必要的支持和关怀。
7领导科学与艺术
❖ 李先生就是有这样的技巧，即使你所做的工作本身再无关 紧要，他也能让你觉得自己是一个举足轻重的人物。他增 进了员工之间的团结，也积极地参与到他们的活动中去。
❖ 编辑出版比复印复杂地多，它包括为客户设计业务格式、 广告和简历。在版面印刷这块工作中要求精通文字、编辑 、设计和版面设计。这项工作很有挑战性，因为很难轻易 让客户感到满意。在这块工作的员工多数是全职的。
问 题？
❖ 新综合业务楼的选址为什么会流产？
❖ 对旧业务楼的装修为什么会遭到抵制？ ❖ 该单位负责人在处理此事犯了什么错误？
一、概述 二、领导者的素质 三、领导工作的科学与艺术
一、概述
（一）领导概念分析（西方）
1. 孔茨(Koontz)：领导是一门促使其部属充满信心、 满 怀热情来完成他们任务的艺术。
❖ 经过这几年，李先生发现在编辑出版这一块表现出色的员 工是一组特别的群体，与从事复印工作的人不同，他们往 往很独立、自我肯定、自我激励。
❖ 在对他们的指导中，李先生给予他们很大的空间，只在他 们需要帮助时提供援手，而更多的时候是放手让他们自己 去做。
❖ 李先生喜欢在员工人中扮演力量源泉的角色。
例如，如果员工在应付客户的工作中有困难，他 很乐意加入他们共同解决难题。相似地，如果有员 工在软件操作上停滞不前，李先生也会迅速为他提 供专业的技术。因为在编辑出版方面工作的员工都 是自我指导型的，李先生在这一部分员工身上所花 的时间要比在复印部员工身上花的少很多。
❖ 目前，有处于同一职务级别的三位候选人，由于三人 都在公司内享有良好的声誉，使选择变得十分困难。
候选人之一
❖ 张磊： 长期受雇于公司，从高中开始就在公司的信件室
打工，毕业后在该公司经历了10个不同的职位， 目前是新产品销售部经理。丁磊以往的表现充分 显示了他的创造力与远见，工作期间发展和引进 了4条生产线。他的恒心使之闻名于整个公司，一 旦开始一个项目就会伴随员工直到项目完成，也 许就是这一特质给由他引进的4条生产线带来了巨 大的成功。
❖ 编辑出版比复印复杂地多，它包括为客户设计业务格式、 广告和简历。在版面印刷这块工作中要求精通文字、编辑 、设计和版面设计。这项工作很有挑战性，因为很难轻易 让客户感到满意。在这块工作的员工多数是全职的。
问 题？
❖ 新综合业务楼的选址为什么会流产？
❖ 对旧业务楼的装修为什么会遭到抵制？ ❖ 该单位负责人在处理此事犯了什么错误？
一、概述 二、领导者的素质 三、领导工作的科学与艺术
一、概述
（一）领导概念分析（西方）
1. 孔茨(Koontz)：领导是一门促使其部属充满信心、 满 怀热情来完成他们任务的艺术。
❖ 经过这几年，李先生发现在编辑出版这一块表现出色的员 工是一组特别的群体，与从事复印工作的人不同，他们往 往很独立、自我肯定、自我激励。
❖ 在对他们的指导中，李先生给予他们很大的空间，只在他 们需要帮助时提供援手，而更多的时候是放手让他们自己 去做。
❖ 李先生喜欢在员工人中扮演力量源泉的角色。
例如，如果员工在应付客户的工作中有困难，他 很乐意加入他们共同解决难题。相似地，如果有员 工在软件操作上停滞不前，李先生也会迅速为他提 供专业的技术。因为在编辑出版方面工作的员工都 是自我指导型的，李先生在这一部分员工身上所花 的时间要比在复印部员工身上花的少很多。
❖ 目前，有处于同一职务级别的三位候选人，由于三人 都在公司内享有良好的声誉，使选择变得十分困难。
候选人之一
❖ 张磊： 长期受雇于公司，从高中开始就在公司的信件室
打工，毕业后在该公司经历了10个不同的职位， 目前是新产品销售部经理。丁磊以往的表现充分 显示了他的创造力与远见，工作期间发展和引进 了4条生产线。他的恒心使之闻名于整个公司，一 旦开始一个项目就会伴随员工直到项目完成，也 许就是这一特质给由他引进的4条生产线带来了巨 大的成功。
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故事
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没油了，飞机上有很多旅客，但只有
一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去······ 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么哭？
营造平等、理解、信任的组织文化氛围
31
明确角色和换位思考 针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法 积极倾听 直接、清楚的语言表达 利用反馈技术，变单向沟通为双向沟通 选择适当的沟通气氛和时机 针对不同的沟通对象使用不用的语言 注意恰当地使用非语言沟通 注意保持理性，避免情绪化行为 注重礼节
想一想······· 你认为这是一个笑话吗？
这样的事情是经常发生在 我们身边的 ，我们经常误会他 人，说错话，表错情。
听了这段故事，你有什么 想法，请 与大家分享！
沟通竟如此重要······
态度+知识+技巧=成功 一个职业人士成功的因
素75%靠沟通，25%靠 天才和能力。学习沟通 技巧，将使您在工作、 生活中游刃有余。
一、沟通类型 （一）按沟通是否借助组织系统划分
正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道进行的。 如组织之间的人员往来、请示汇报制度、会议制 度等。
非正式沟通指正式交往渠道以外的信息交流和意见 沟通，如私人聚会、传播小道消息等。
非正式沟通
葡萄藤小道消息 • 并非管理层所能控制的 • 多数员工认为小道消息比正式公告
5.掌握沟通的技巧
32
换位思考
如果你是你，我是我，我不是你但你把我当成 你，我把你当成我，这样就换了位，再思考一下 ······
一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来 车上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌 ，结果全丧命。女人说：咱们真幸运，下车下得 及时。男人说：不，是由于咱们的下车，车子停 留，耽误了他们的行程。不然，就不会在那个时 刻恰巧经过山崩的地点了······
单向沟通 快 容易控制 发送信息的人
不会受到攻击 有一方是完全被动的
双向沟通
更准确 接受信息的人更有信心 费时费力 双方都要参与
二、领导沟通的障碍
1、组织结构因素形成的 领导沟通障碍
地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束
2、心理因素形成 的领导沟通障碍
首因效应 刻板印象 晕轮效应 主观投射 知觉的选择性
更具可信度 • 主要适用来满足成员关切之事 • 用以回应以下的情况
重要之事 情境模糊 令人焦虑的情况
(二）按沟通的方式分类
口头沟通 书面沟通
非语言沟通
18
(三）按沟通网络的基本形式划分
(三）按沟通网络的基本形式划分
（四）按沟通的反馈划分
S 单向沟通 D 双向沟通
22
单向沟通和双向沟通的比较
• 从领导沟通的内容来看，领导沟通是 规范性的活动和过程
• 就其必然性来说，领导沟通是有效领 导的本质要求
二、领导沟通的过程模式 （一）领导沟通的主要过程模式
拉斯韦尔公式 香农模式
查尔斯·贝克的沟通修辞过程模式 纽科姆的ABX模式
奥斯古德-施拉姆的循环模式 格伯纳的沟通模式
赖利夫妇的沟通过程模式 韦斯特利-麦克莱恩的沟通模式
（二）、对既有沟通模式的评价
• 对沟通流程要素及关系的概括 • 对沟通流程不断深入的描述 • 沟通模式需要进一步考虑既定的环境
11
三、领导沟通的构成要素
信息源 编码和译码
信息 反馈
接收者 目标 沟通渠道或媒介 噪音
背景或环境
四、沟通的原则
尊重原则 坦诚原则 真实的原则 及时反馈原则
14
第二节 领导沟通类型与方式
工具
三、如何实现有效的沟通
1.明确领导沟通的重要性，正 确对待领导沟通
2.保证信息完整和有效 有效沟通的信息组织原则
强调信息的全面对称 强化信息的甄选
29
3.健全组织的沟通渠道，提高沟通效率
健全组织的沟通渠道，提高沟通效率 减少沟通的层级
30
4、塑造有利于沟通的组织文化
塑造提供沟通机会的组织文化
• 当你在与人交谈的时候··· • 当你在打电话或接电话时··· • 当你在向大家发表讲话时··· • 当你在阅读文件、浏览书籍时··· • 当你在互联网上与人聊天时···
沟通无处不在！
一、领导沟通的内涵
（一）沟通的概念
沟通就是信息交流，即把某一信息（或 意思）传递给客体或对象，一期取得客 体作出相应反应效果的整个过程。
首因效应
晕轮效应
有一天，一个老师正 在上课，发现有两个学 生都将书铺在面前呼呼 大睡。结果，老师就将 那个差生叫起来批评道 ；“你看人家（指另外 一个睡觉的学生，平时 成绩非常好）睡觉都看 书，你倒好，一看书就 睡觉。”
二、领导沟通的障碍
3、个体沟通风格差异 引发沟通障碍
内倾和外倾 感觉和知觉 理性与情感 判断和知觉
（二）、沟通的v 目的
交流信息
表达情感
控制下属行为
激励员工改善绩效
8
（三）、领导沟通的内涵领导沟通是组织来自其领导者为了实现组织目标，在履行管
理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有 目的地交流观点、信息和情感的行为过程。
• 从领导沟通的性质来看，领导沟通是 管理的内容之一
• 从领导沟通的形式来看，领导沟通是 一种制度体系
4、人际因素对 领导沟通的影响
人际关系 信任情况 自我中心
二、领导沟通的障碍
5、沟通传递过程中 的障碍因素
信息过滤 情绪因素 非语言信息冲突 文化障碍 沟通主客体层次差异及知
识经验水平的限制 媒介障碍
6、信息技术 对领导沟通的影响
信息技术与沟通的速度 信息技术队沟通流程的改
变 信息技术与沟通效果 信息技术创造沟通的全新
第七章 领导沟通
卫生事业管理教研室
内容
领导沟通的内涵、过程与功能 领导沟通类型与方式
开篇故事
有一个青年人刚刚当上汽车推销员，有 一次，他去乡下推销汽车。他走在路上，看 见迎面来了一位农民，于是满面笑容地上前 问好。他对农民说：“我要去集市上买一头 母牛。推销员一听高兴得不得了，就赶忙说 ：先生，要买母牛还不如买一辆汽车，汽车 坐起来很舒服又很便捷······。农民不为所动地 说：我还是认为买头母牛比较好。推销员不 以为然地说：如果你骑着母牛上街，人家会 笑话你的。农民坚定地说：如果别人看到我 挤汽车的奶，那岂不是会更加被人笑话！