组织内部沟通(1)
组织内部沟通方法
组织内部沟通方法组织内部沟通是指在一个组织内部的成员之间进行信息交流和沟通的过程。
一个组织内部的沟通效果的好坏直接关系到组织的协调性和高效运行。
所以，建立一种高效的内部沟通机制对于一个组织的稳定发展和创新能力的提升具有重要意义。
本文将介绍一些常见的组织内部沟通方法，并讨论它们的优缺点。
首先，面对面沟通是最常见的一种组织内部沟通方法。
这种方式可以通过会议、讨论或者个别交谈的形式进行。
面对面沟通能够快速有效地传递信息，并且可以及时解决问题和回答疑问。
此外，面对面沟通还能够加强沟通的信任度和亲近感，有助于团队成员之间的合作和协作。
然而，面对面沟通也存在一些问题。
首先，面对面沟通需要占用大量的时间和资源，特别是对于大规模的组织而言。
其次，面对面沟通可能会受到地域和时间的限制，无法覆盖到所有的成员。
最后，面对面沟通可能存在信息偏差问题，因为人的主观因素可能导致信息传递的失真。
其次，电子邮件是另一种常见的组织内部沟通方式。
电子邮件具有传递信息快速、时间灵活等优点。
通过电子邮件，可以方便地传递文字、图片和文件等信息。
此外，电子邮件还可以方便地记录沟通内容，有助于后期查阅和追踪。
然而，电子邮件也存在一些问题。
首先，电子邮件可能会产生信息的堆积和混乱，因为组织成员会收到大量的邮件，并且容易出现遗漏或者混淆的情况。
其次，电子邮件可能导致信息的不及时传递，因为接收者可能没有及时查看或者回复邮件。
最后，电子邮件可能会导致信息的缺乏有效讨论和反馈，因为回复邮件可能是片面的或者不够详尽的。
另外，内部网站和内部社交平台也可以作为组织内部沟通的重要方式。
通过内部网站和内部社交平台，组织成员可以方便地发布和获取信息，进行交流和互动。
内部网站和内部社交平台可以提供多种沟通工具，如群组讨论、在线会议等，方便成员之间的集体讨论和决策。
此外，内部网站和内部社交平台还可以提供存档和搜索功能，有助于查找和整理信息。
然而，内部网站和内部社交平台也存在一些问题。
组织内部沟通法
组织内部沟通法组织内部沟通法沟通是影响组织效力的重要因素，其中内部沟通在组织中具有重要的地位。
它是组织管理的一个重要环节，关系到组织的整体效率与质量。
组织内部沟通的质量与效果与组织的成败息息相关。
因此，为了保障组织顺利运行和持续发展，有效的组织内部沟通是至关重要的。
本文将对组织内部沟通法做一定的深入探究，提供了一些有关如何提高组织内部沟通质量的建议和方案。
一、明确目标与需求组织内部的沟通，应以明确的目标和需求为基础展开。
目标应该是明确和具体的，以便所有的沟通者都能有同样的了解。
例如，如果目标是为了提高企业的效率，那么讨论的内容和措施则应该围绕效率提出，并让每一个沟通者都清楚所要达成的目标和具体措施。
二、选择适当的沟通形式在组织内部沟通中，形式多种多样，不同的形式适用于不同的情况。
有时候，采用传统的方式，如口头交流等更为适用;在其他情况下，使用电子邮件、网络会议等方式则更为合适。
在选择沟通形式时，还应考虑到能否保持沟通者之间信息的交流质量等。
三、交流透明组织内部沟通应该是透明的，信息传输必须清晰、准确、及时。
建议采用披露、透明、开放等方式组织内部交流，倡导对员工的信息化沟通技能进行必要的培训，提高员工有效沟通的能力。
另外，还应该允许员工对于问题发表意见，尽力满足他们的信息需求。
四、定期与及时交流组织内部沟通应该是定期和及时的。
在组织内部沟通中，要及时地回应问题和建议，以确保预计的结果和目标得到实现。
此外，沟通者之间应该使用可靠和高效的通信方式，以便及时交流信息，及时处理问题。
五、建立反馈机制为了更好地回应沟通者的问题和需求，建议建立起反馈机制。
这个机制将会被用于调查和评估沟通的效果。
通过调查和评估，我们可以了解员工对组织内部沟通的评价，从而不断地改进和优化组织内部的沟通机制。
六、关注员工福利组织内部沟通应该是人性化的、有互动的、关注员工福利的。
从员工角度出发，认真关注员工的潜在需求，深入了解他们的现实，及时处理好他们的问题，从而保证组织内部的积极气氛，提高员工的福利。
公司内部沟通机制1
公司内部沟通机制1公司内部沟通机制1公司内部的沟通机制是组织内部员工之间进行信息传递、意见交流和决策制定的重要途径。
有效的内部沟通机制可以促进团队合作，增强员工归属感，提高工作效率。
下面是公司内部沟通的一些机制。
1.定期组织会议定期组织公司内部会议是一种常用的沟通机制。
这可以是每周、每月或每季度举行的大型全员会议，也可以是中小型部门或项目组的例会。
会议过程中可以对公司的业务情况、工作进展、重要决策等进行通报和讨论，员工可以通过会议发表意见和提出建议。
此外，会议也有利于加强团队凝聚力和协作能力。
2.内部通讯工具3.跨部门联席会议跨部门联席会议是指各部门负责人和相关人员聚集在一起针对共同问题进行讨论和决策的会议。
这种机制有助于不同部门之间的沟通和协调，促进了各个部门的合作和共同目标的达成。
此外，联席会议还有助于解决跨部门冲突问题，提高组织内部的运行效率。
4.团队/项目分享会团队/项目分享会是为了促进不同团队或项目之间的经验共享和学习而组织的会议。
这种机制可以帮助员工了解其他团队或项目的工作情况，分享成功经验、挑战和解决方案，从而提高员工的综合能力和工作效率。
5.意见反馈机制建立良好的意见反馈机制对于鼓励员工提出问题、意见和建议至关重要。
公司可以设置专门的意见反馈渠道，如设立意见箱、开设内部匿名反馈平台等，鼓励员工积极参与和表达意见。
此外，公司还可以通过员工满意度调查、匿名问卷、面对面沟通等方式收集员工的反馈，及时发现和解决问题。
6.上级下级辅导7.员工培训和发展计划通过参加培训课程、技能训练等方式，公司可以为员工提供不同级别和层次的培训和发展机会。
这不仅可以帮助员工提升能力，适应公司的发展需求，还可以为员工提供与其他员工交流和互动的平台，增强团队合作和沟通能力。
总之，在公司内部建立和完善有效的沟通机制是提高员工工作效率和团队合作的重要手段。
这些机制相互补充，可以同时从多个角度促进信息传递和交流，加强与员工的沟通。
组织内部沟通概述(ppt65张)
尊重上司的权威
尊重权威，维护尊严 注意场合，选择时机 了解内心，适度赞美 坦诚相待，主动沟通
如何与上司沟通
与上司沟通的原则 上司管理风格类型分析 与上司沟通的技巧
与上司沟通的原则
• 积极的态度；
• 严格认真的工作作风，做好准备；
• 主动沟通，不要以为上司知道一切；
• 开放的思想和团队精神，争事不争名；
人际沟通
本能的 经验型的 个性为基础的
组织沟通
1、科学性（组织架 构、组织目标、组织 风格、组织文化） 2、有效性（效率、 效果） 3、理性的（追求）
一、组织内部沟通概述
组织沟通的含义
• 组织沟通就是在一定的组织结构环境中， 组织成员的知识、信息以及情感的交流过 程，它既涉及到战略方面的控制也涉及到 如何在创造力和约束力之间获取或达到一 种平衡。 • 组织沟通是人力资源管理中最为基础和核 心的环节，它关系到组织目标的实现和组 织文化的塑造。
章组织内部沟通
组织内部沟通概述 组织内部上下司沟通的基本策略 组织内部横向沟通艺术
第四章 组织内部沟通
• 案例导读：跨国公司的沟通制度P92 • 1、你对HP的弹性工作和流动办公的看法？ • 2、GE公司总裁的非正式沟通方式好处？
分享——彼得· 德鲁克：
沟通
是人类与 生俱来的 本能，和 衣食住行 一样是基 本需求
3、有效的化解冲突！(冲突与处理)
• 回避：
• 既不合作，也不武断。
•
•
双方意识到冲突存在，但试图忽视，希望 回避；
不发生正面冲突，怕破坏关系，甚至带出 更严重的问题。
3、有效的化解冲突！(冲突与处理)
• 妥协：
• • • 高度合作，不武断； 双方彼此同意，但并不彼此信任； 以付出牺牲自己利益或目标为代价，使对 方达到利益或目标。
组织内部沟通方法
高效组织内部沟通第一讲组织内部沟通的重要性（上）一、组织内部沟通能力重要性某企业家对人才的两个要求第一个要求，有婚外恋的人不要。
理由是一个人对老婆都不忠诚，怎么可能对企业忠诚？第二个要求，不会拍马屁的人不要。
理由是拍马屁就是向上沟通。
一个人连向上沟通都不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。
“拍马屁”有两种一种是真拍。
真心的称赞对方，欣赏对方；一种是假拍。
虚情假意的瞎拍，特别是在组织内部。
所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业人。
我们在组织内部工作，不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学校，都需要两种能力。
第一种是沟通能力。
第二种是除了沟通能力之外的其他所有能力，包含学历、知识、技能等。
良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福的获得率达到85%以上。
沟通能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一。
二、职业人必须学会与别人相处四种人与人相处的方式：①以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需；②以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所求的东西；③“站在公平对待条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需；④能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术，即良好的人际关系。
｛案例1｝很多企业内部都挂了一个横幅，调幅的内容是：“今天工作不努力，明天努力找工作。
”这是威胁。
以前挂还可以，现在千万要摘下来。
因为员工一边工作一边想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。
一个星期以后，找到工作便辞职了。
所以不要威胁人。
｛案例2｝某著名相声演员，有一次被摄像头拍到进入某个场所，拍的那个人就威胁他说：“你给我20万，否则我就把你的录像带公开。
”那个相声演员不仅没给他20万，且将他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。
因此，在组织内部，上司不要威胁下属，部下也不要威胁上司。
不要用威胁的手段，这不是一个好的方法。
组织内部与人沟通不畅，跟中国人的本性有关系，大家都是性情中人。
组织内部正式的沟通方式
组织内部正式的沟通方式在企业中实行正确的沟通机制，对于企业的发展有着非常重要的作用。
正确的沟通机制不仅将促进企业的内部活动，还可以提高企业的总体效率，在企业组织中创造和谐的工作环境。
因此，要想在团队内部建立有效的沟通机制，就需要采用正式的沟通方式。
下面是一些企业内部正式沟通模式：一、会议1. 定期会议：每周定期召开开会，讨论工作计划和进程，或是汇报工作成果等。
2. 例行会议：召集大型定期会议，处理重要的公司议题，集体分析处理企业议题，加深管理沟通。
3. 专题会议：定期或不定期召开专题会议，比如，对部门内重要议题的审核，市场营销策略的提出，新产品的发布等等。
二、文件通知1. 工作通知：企业内部要公布各部门的事项，由企业负责人签发相关工作通知，传达公司最新消息。
2. 行政通知：员工加班、补休时间，参加代表企业出席活动的时间、地点，发放公司文件等都是需要行政通知。
3. 业务通知：针对不同业务部门及分部发出相应的业务通知，包括新销售计划，协调销售计划实施时间，将重点销售等。
三、网络沟通1. 电子邮件：电子邮件可以将信息传送到不同地域，比如业务上的紧急安排，处理未经授权的活动等，可以很快进行交流。
2. 即时通信：即时通讯可以将消息及时发送到有权访问的客户端，可以利用多种通讯工具，比如微信，QQ等进行实时沟通和协调。
3. 网站、社交网站：可以在网站上发布企业公告，允许众多网民给出宝贵的意见，社交网站又可以提高企业的可信度及曝光率。
四、其他正式沟通模式1. 内部通知：企业使用公司官方宣传媒体，如电子显示屏、内部新闻稿、内部通报简讯等发布公司官方新闻。
2. 公司信件：公司可以使用正式书面信件形式向外界释放企业近况及发展方向，增强对外公关效果。
3. 跨部门沟通：跨部门之间的沟通，通常使用电子邮件、团队会议，分组沟通技巧进行定期会议，也可以让团队成员线上视频会议，远程协同进行沟通协作。
总结，要在企业内部建立正式的沟通机制，可以采用会议、文件通知、网络沟通和其他正式沟通模式等方式，这不仅能够提高企业组织的效率，还可以营造出团队合作的良好氛围。
组织沟通 加强组织内部的沟通效率
组织沟通加强组织内部的沟通效率组织沟通：加强组织内部的沟通效率在现代社会中，组织沟通是非常重要的一项能力，它直接影响着组织的运作效率和成员之间的合作。
有效的组织沟通可以帮助团队成员更好地理解任务和目标，减少误解和冲突，提高工作效率和团队协作能力。
本文将探讨如何加强组织内部的沟通效率，以提升组织的整体竞争力。
一、建立明确的沟通渠道组织内部的沟通渠道必须明确和畅通，以确保信息的准确传递和及时反馈。
首先，组织可以建立一个统一的沟通平台，例如内部网站或企业微信，方便员工之间的信息交流和共享。
其次，可以设置定期的团队会议和部门会议，让各个层级的员工都有机会表达自己的意见和建议。
此外，还可以通过电子邮件、即时通讯工具等方式，进行日常的沟通和交流。
建立明确的沟通渠道可以避免信息的滞后和传递失误，提高沟通的效率和准确性。
二、培养良好的沟通氛围良好的沟通氛围是组织内部沟通的基础，它可以促进员工之间的信任和合作。
组织可以通过以下方式来培养良好的沟通氛围。
首先，领导者应该树立榜样，积极主动地与员工沟通，倾听他们的意见和反馈。
同时，领导者还应该鼓励员工之间的交流和合作，打破部门之间的壁垒，促进信息的流动。
其次，组织可以开展一些培训和活动，提高员工的沟通技巧和意识。
例如，可以组织沟通技巧培训班，教授员工如何有效地表达和倾听。
此外，还可以组织团队建设活动，增进员工之间的了解和信任。
通过培养良好的沟通氛围，组织可以激发员工的积极性和创造力，提高工作效率和团队凝聚力。
三、使用多种沟通方式组织内部的沟通方式应该多样化，以满足不同员工的需求和习惯。
有些员工喜欢面对面交流，有些员工更喜欢书面沟通。
因此，组织可以根据具体情况选择不同的沟通方式。
例如，可以通过会议和讨论组织面对面的沟通，让员工直接交流和互动。
此外，还可以通过电子邮件、即时通讯工具等方式进行书面沟通，方便员工随时随地地交流和沟通。
同时，组织还可以利用现代科技手段，例如视频会议和远程办公工具，实现跨地域的沟通和协作。
第01章：组织内部管理沟通
组织文化与组织沟通
组织文化的基本概念 组织文化与组织管理沟通 组织文化建设与组织管理沟通
文化定义
文化是一系列习俗、规范和准则的总和， 起着规范、导向和推动社会发展的作用。 文化的要素；认知体系、规范体系、社会 关系和社会组织、物质产品、语言和非语 言符号系统
文化与管理
文化是人类创造的，它反过来又影响人们 的行为。 管理也是一种文化；文化又是一种管理手 段。文化与管理具有共生性。 “管理文化”主要是指管理的指导思想、 管理哲学和管理风貌，它包括价值标准、 经营哲学、管理制度、行为准则、道德规 范、风俗习惯等。
认知体系与人际沟通
什么是认知？什么是认知体系？ 认知对沟通的影响与作用 沟通障碍之一——认知差异 认知与沟通
知觉、认知与沟通
知觉指的是，个体为了对自己所在的环境 赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过 程。 认知是人们获得和应用知识的过程，也可 以叫做信息加工（或信息处理）。从信息 输入到内部加工再到信息输出的全部过程 ，也就是信息加工的过程。 沟通过程中的编码就是信息加工过程。在 这个过程中有知识的获得和知识的应用。
信息的接受者对信息的理解应该与信息的 发送者的意图一致。 保持信息接受者对信息做出所期待的反应 与反馈。 与信息接受者保持良好的关系
沟通过程中的关键因素
编码 解码 传递渠道（语言、非语言和通讯技术） 反馈
语言的词语含义
人决定语言的含义： - 原义 - 含义 - 变音 - 社会环境 -媒介环境
组织内部沟通机制
组织内部沟通机制沟通是一个组织内部协作和有效运作的关键因素。
一个良好的组织内部沟通机制能够促进信息的传递、理解和共享，加强员工之间的合作，帮助组织达到更高的效率和竞争力。
本文将介绍几种常见的组织内部沟通机制，并分析其优点和应用场景。
一、定期会议或工作讨论定期会议或工作讨论是一种常见的组织内部沟通机制。
通过定期召开会议或工作讨论，组织能够集中讨论重要事务、解决问题、确定目标和分配任务。
同时，会议也为员工提供了一个互相交流和分享信息的平台，促进了团队合作和协作。
定期会议或工作讨论的优点是能够及时传递信息、促进团队协作、提高决策效率。
然而，在实际应用中，需要注意会议的组织和管理，确保会议的目的明确、议题合理，并提供充足的时间和空间让员工发表意见和提出建议。
二、内部网站或电子邮件随着信息技术的快速发展，内部网站或电子邮件也成为了一种重要的组织内部沟通机制。
通过内部网站或电子邮件，组织可以方便地传递信息、分享文件和资源，保持高效的工作联系。
内部网站或电子邮件的优点在于便捷快速、信息保存方便、能够促进跨部门和跨地域的沟通。
然而，需要注意信息的及时更新和安全保密，避免信息泄露和误解。
三、员工反馈机制员工反馈机制是一种有利于组织内部沟通的重要方式。
通过建立良好的反馈渠道，组织能够及时了解员工的意见、需求和问题，为员工提供一个表达自己的平台。
员工反馈机制的优点在于能够增加员工的参与感和满意度、提高员工的工作效率和质量、促进组织的改进和创新。
但是，建立有效的反馈机制需要组织关注员工的意见和问题，并及时采取改进措施，否则可能导致员工的不满和流失。
四、团队合作工具团队合作工具，比如在线协作平台和即时通讯工具，也是一种有效的组织内部沟通机制。
通过这些工具，员工可以方便地共享文件、交流思想和讨论问题，在线协作办公。
团队合作工具的优点在于能够提高沟通效率、降低沟通成本、促进团队协作和协同创作。
然而，需要注意工具的选择和使用，确保安全性和稳定性，并妥善处理信息的保密和权限的管理。
组织内部的有效沟通
3在谈到敏感问题时，沟通对象是否能承受？
4能否通过沟通打开心灵窗口，交心谈心？
5谈话态度由紧张到轻松，最后能达到谈笑风生和风细雨暖人心。
6通过沟通，明确以前的障碍及其产生的原因是什么？今后怎样预防？
7通过沟通消除了隔阂，解除了思想包袱从而达到新的认识。
8通过沟通明确双方今后应干什么？不应干什么？
2、沟通的准确性。
内容准确、对象准确、时间准确、地点准确、方式准确。
3、沟通的完整性。
针对某个应该解决的问题，安全否、完整和系统，千万不能顾此失彼，抓点丢面，适得其反。
4、沟通的及时性。
抓住大口，恰到好处。
5、沟通的有效性。
有效性的基础是达成共识，心灵的交汇、情感的交融，真情相待。
有效性评价标准：
1被沟通对象是否愿意参与？
3、沟通不是辨明是非，非要自己赢别人不可；
4、沟通不是向别人申述自己的正确，证明别人的错误；
5、沟通不是贬低自己，抬高别人和讨好别人；
6、沟通不是抱怨、指责或挑拨是非；
沟通是什么？？？
六、沟通的技巧。
1、沟通时间选择——适时、恰当；
2、沟通地方要——合理、合适；
3、沟通的方式——理解、接受；
4、沟通的态度——以诚待人；
组织内部的有效沟通
世上的聪明人很多，有知识有能力的遍地都是，但真正能成为富人的人是极少数，知道这是为什么吗？
在于人的情商。
情商是人能控制自己和控制他人智慧与能力。特别是公关能力和与人沟通的能力。痛则不通、通则不痛！通者明善、善者晓通。
一、沟通的概念。
1、沟通的概念。
沟通—沟通是将某一种信息、观念和思想传递给对象，以期达到相应反应效果的过程。
组织的内部沟通
2、争取上级的有效支持
（1）认真工作 扎扎实实做好上级布置的工作 （2）经常与上级沟通 表达自己的观点与看法，重要问题多请
示 （3）合理地展示自己的才能 （4）抓住机遇
三、与下级沟通的技巧
1、以身作则 作风，能力，品德等方面 2、尊重下级 （1）平易近人 放下官架子，主动与下级沟通
（2）关心下级的疾苦 （3）时刻为下级着想 （4）不独占功劳 （5）记住下级的名字
• 董事长这个职务可能是现代公司管理层最早确定的职务之一，因为它 是股东利益的最高代表，理论上讲是公司管理层所有权力的来源。总 裁和CEO都由董事长任命，董事会只能由董事长召集，非例行的股东 大会一般也只能由董事长召集（或者由股东联名呼吁召集，这要看公 司章程）。董事长可以随时解除任何人的职务，除了董事和监事因为 董事和监事不是公司雇员，而是公司的主人和仲裁人。
• （一）基本概念
从一般意义上说，股东是指持有公司股份或向公司出资 者。
股东是公司存在的基础，是公司的核心要素；没有股东， 就不可能有公司。
中小股东就是股市中主要由一般居民构成的设性公司 执行机构，对外有权代表公司，对内有权执行公司业 务。
董事会是由董事组成，其成员为3－13人。董事的任期 由公司章程规定，各个公司可能有所不同，但每届任 期不得超过3年。董事任期届满，连选可连任。
组织的内部沟通
一、内部沟通的方式 二、与上级沟通的技巧 三、与下级沟通的技巧 四、与同级沟通的技巧 五、与股东的沟通
一、内部沟通的方式
1、指示与汇报 2、会议 3、内部刊物与宣传告示栏 4、意见箱和投诉站 5、群众座谈会与个别交流 6、培训
二、与上级沟通的技巧
1、正确认识自己的角色地位
（1）尊重上级 见面、称呼、肢体语言 （2）恰当地提出意见与建议 注意语气和场合，选择时机，慎重提出 （3）忍受批评与冷遇 首先认错，事后澄清
组织内部沟通的方式和技巧(谷风资料)
学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解组织沟通的方式和意义；●掌握组织内部沟通的原则；●认清组织内部常见的沟通障碍；●熟知组织内部沟通的要点；组织内部沟通的方式和技巧一、组织内部沟通的方式和意义所有企业、非企业、机构都可称为组织。
有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织内部保持良好沟通很重要。
1.组织内部沟通的方式组织内部沟通的方式主要表现为以下三种：向下沟通比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等。
向上沟通比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等。
平级之间沟通比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。
2.组织内部沟通的意义沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。
需要注意的是，沟通不是告知。
一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。
沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程；第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一致。
信任是沟通的基础，组织内部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。
组织内部的沟通非常重要，其意义主要表现为：达成共识组织内部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。
控制进度组织内部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。
加强了解组织内部的沟通可以让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小。
提高效率组织内部的沟通可以强化人际关系，鼓动工作情绪，进而提升工作效率。
二、组织内部沟通的原则组织内部沟通的原则主要体现在以下九个方面：第一，传达要清楚、具体、实际，并具体被接受。
在讨论一件事情或者布置一项工作时，一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准。
第二，巧用身体语言。
巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言，二是懂得用身体语言。
第三，对某事耿耿于怀，就坦诚讨论。
第四，建设性批评。
第五，耐心地说出决定和结论的理由。
第三章 组织内部沟通
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2、警惕从众心理、从众行为的消极作用
3、要防止“表面一致”的情况发生 4、重视并善于倾听不同的及反面的意见
第3节
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群体沟通
四、群体沟通中的从众心理
（四）从众心理的克服
1、要鼓励参与者说出不同意见
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2、要客观地面对问题，不要冲动
3、多个群体解决同样的问题 4、让群体成员和局外人商讨
•
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3、有明确的成员关系
4、有一定的行为准则 5、时间上具有一定的持续性
第3节
二、群体的类型
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群体沟通
1、初级群体和次级群体
2、正式群体和非正式群体
•
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3、内群体和外群体
4、成员群体和参照群体 5、大群体和小群体
第3节
群体沟通
三、群体沟通在企业管理中的作用
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1、“墙”
2、上下级之间的交流
第3节
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群体沟通
四、群体沟通中的从众心理
（一）从众的含义
（二）从众的原因
•
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1、怀疑的自己的看法
2、规范的压力 “愚蠢的山羊”
第3节
群体沟通
四、群体沟通中的从众心理
• （三）影响从众行为的因素
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1、群体因素
2、个体因素
第3节
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群体沟通
四、群体沟通中的从众心理
（四）从众行为管理对策
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（三）会议的安排
1、制定议程安排 2、挑选与会者 3、会议场所布置
第3节
五、会议沟通
第三章 组织内部沟通《管理沟通》PPT课件
2.双方对实现共同目标的关 不愿意听取对方的观点或意见
心
2
乐于了解对方的观点和意 双方由意见或观点的争论转变为人
第三章 组织内部沟通
二、组织内部纵向沟通艺术
1.纵向沟通的障碍
向上沟通没有胆 向下沟通没有心
位差效应：地位的不同使人形成上位心理（优越 感）和下位心理（自卑感） 上位心理者的自我感觉能力=实际能力+上位助力 下位心理者的自我感觉能力=实际能力+下位减力
2.与下属沟通
多说小话，少说大话。大道理、空话是大话；亲切、具体、 生动、实际的话是小话。
见
身攻击
3
以争论问题为中心，输赢 双方对赢得观点的胜利最为关心
为次
4
双方交换情况日益增加
互相交换减少，以致完全停止
3.冲突沟通策略
三、组织内部横向沟通
（1）横向沟通的障碍（水平沟通没有肺）
障碍一：高估自己部门价值 障碍二：不直接沟通而背后抱怨 障碍三：人性的弱点—推责任；妒忌 障碍四：机构设置不合理权责不清 障碍五：组织合作氛围不好 障碍六：无强制权 障碍七：未及时处理冲突
横向沟通策略
机构设置合理职责明确 建立内部供应商与客户关系 团队合作文化培养 树立积极的横向沟通理念 讲究沟通策略
不急着说，先听听看。多听下属意见，鼓励下属说出想法。 不说短长，不伤和气。不要在A下属前说B下属缺点；不
要在下属面前意气用事。 广开言路，接纳意见。 下属有错，私下规劝。 态度明朗，语言亲切
——曾仕强
3.与上司沟通
角色定位 沟通目标清晰：提问题时有方案 运用上司“资源” 信息对称、目标对应 时机
组织内部沟通的方式和技巧
学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解组织沟通的方式和意义；●掌握组织内部沟通的原则；●认清组织内部常见的沟通障碍；●熟知组织内部沟通的要点；组织内部沟通的方式和技巧一、组织内部沟通的方式和意义所有企业、非企业、机构都可称为组织。
有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织内部保持良好沟通很重要。
1.组织内部沟通的方式组织内部沟通的方式主要表现为以下三种：向下沟通比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等。
向上沟通比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等。
平级之间沟通比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。
2.组织内部沟通的意义沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。
需要注意的是，沟通不是告知。
一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。
沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程；第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一致。
信任是沟通的基础，组织内部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。
组织内部的沟通非常重要，其意义主要表现为：达成共识组织内部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。
控制进度组织内部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。
加强了解组织内部的沟通可以让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小。
提高效率组织内部的沟通可以强化人际关系，鼓动工作情绪，进而提升工作效率。
二、组织内部沟通的原则组织内部沟通的原则主要体现在以下九个方面：第一，传达要清楚、具体、实际，并具体被接受。
在讨论一件事情或者布置一项工作时，一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准。
第二，巧用身体语言。
巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言，二是懂得用身体语言。
第三，对某事耿耿于怀，就坦诚讨论。
第四，建设性批评。
第五，耐心地说出决定和结论的理由。
组织沟通-内部沟通
根据沟通目标和内容，选择适合的沟 通渠道，如面对面会议、电子邮件、 即时通讯工具等
保持及时性
定期沟通
确保信息传递清晰、准 确，避免信息混淆或误
解。
使用简洁明了的语言， 避免冗长和复杂的表达。
及时传递和更新信息， 确保信息的时效性。
定期组织内部沟通会议， 促进信息的交流和共享。
组织沟通-内部沟通
目录
• 组织沟通概述 • 内部沟通的策略与技巧 • 内部沟通的实践应用 • 内部沟通的案例分析 • 未来展望与总结
01
组织沟通概述
定义与特点
定义
组织沟通是指在组织内部，成员 之间传递信息、交流思想、协调 行动的过程。
特点
组织沟通具有目的性、系统性、 层级性和互动性，它涉及到组织 内部的各个层级和部门，是组织 高效运作的关键。
明确报告目的
在撰写报告之前，明确报告的目 的和受众，确保报告内容与目的
相符。
收集数据和信息
根据报告目的，收集相关数据和信 息，确保报告内容真实、准确、完 整。
汇报形式与频率
根据报告内容和目的，选择合适的 汇报形式（如书面报告、口头汇报 等）和频率，确保报告能够及时传 达给受众。
团队建设与协作
建立团队规范
05
未来展望与总结
未来企业内部沟通的趋势与挑战
趋势
数字化和社交媒体的普及使内部沟通更加便捷，但同时也带来了信息过载和隐私 保护的挑战。
挑战
随着企业规模的扩大和全球化的发展，跨文化沟通成为企业内部沟通的重要议题 ，需要关注不同文化背景下的沟通方式和语言差异。
如何应对未来企业内部沟通的挑战
建立有效的信息过滤机制
在团队建设初期，制定明确的团 队规范和沟通准则，确保团队成
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【课堂讨论】运用同理心进行下行沟通
运用同理心沟通，就是能够设身处地倾听，撇下自己的观点，进入他人的角度和心灵。一般人 聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方，因此也无法做到运用同理心进行沟通。 同理心倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。 试比较在下面情景中，由管理者倾听方式的差异而带来的不同沟通效果。
张丹峰怎么也想不通.
组织内部沟通(1)
经理与下属
主管：营销部主管马林
下属：营销员小刘
小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇，今天业务办得顺利吗？”
“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们 公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别 家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一 百台。”
【案例讨论】 如何应对公司内部的派系之争？
三年前，陈浩带领自己的团队跳槽到新里程公司，担任副总裁一职。初来乍到的他雄 心勃勃，准备一展身手，大干一场。他希望帮助公司打败竞争对手，成为行业的领头羊。 新里程公司是一个机械零配件制造企业，主要生产磁瓦、轴承、驱动轴等。陈浩进入公司 后才发现，公司另外一位副总裁宋文斌掌握了公司的两项主要业务——磁瓦与轴承，分配 给自己的虽然有四项业务，但却暂时还不具备竞争力。
下行沟通遇到障碍的原因
组织内部沟通(1)
3.2 下行沟通的障碍
下行沟通信息理解漏斗图
资源来源：余世维. 有效沟通[M]. 北京：北京大学出版社, 2009.
组织内部沟通(1)
3.3 下行沟通的策略
组织内部沟通(1)
3.3 下行沟通的策略
组织内部沟通(1)
3.3 下行沟通的策略
组织内部沟通(1)
“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会 出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关， 如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情 况真的完全调查清楚了吗？”
“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情， “我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情 况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！”
上行沟通的个人策略
组织内部沟通(1)
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
组织内部沟通(1)
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
组织内部沟通(1)
3 下行沟通：统筹有心情
组织内部沟通(1)
3.1 下行沟通概述
组织内部沟通(1)
3.1 下行沟通概述
组织内部沟通(1)
3.2 下行沟通的障碍
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就 算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理 那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对 的冤家了。
组织内部沟通(1)
张丹峰的苦恼
张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。 张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时 反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张 丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个 细节。
尊敬的王总，您好！我是市场营销部的刘德胜，非常冒昧打扰您！感谢您一直以来对 我的关心、帮助和支持！不知您这两天有没有时间？我想当面向您汇报一下工作，恳请您 百忙中抽空听取我的汇报，如蒙应允，不甚感谢。
王华副总经理收到短信后，明白了小刘的来意，心想虽然平时与小刘接触不多，但知 道这位同志表现不错。然而，这个时候听小刘汇报，似乎不太合适。他沉吟了一会，过半 小时给刘科长回了短信：
组织内部沟通(1)
2020/11/30
组织内部沟通(1)
不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执， 和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为 什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意 在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小 贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
2.1 上行沟通概述
组织内部沟通(1)
2.2 上行沟通的障碍
上行沟通遇到障碍的原因
组织内部沟通(1)
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的两种策略
组织内部沟通(1)
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的组织策略
组织内部沟通(1)
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
组织内部沟通(1)
2.3 上行沟通的策略
平行沟通的组织策略
组织内部沟通(1)
4.3 平行沟通的策略
平行沟通的个人策略
组织内部沟通(1)
【课堂讨论】回复下属“请求”的艺术
某大型国有企业在公司网站上发布信息，计划通过公开竞聘的方式，在公司公开选拔 部分中层干部，职位为行政办公室副主任和市场营销部副部长。公司副总经理王华负责分 管这两个部门。公开选拔干部的信息发布后的第二天，王副总经理收到市场营销部的一名 科长刘德胜发来的短信：
沟通形态评价标准 集中性 速度
正确性 领导能力 全体成员满足
链式 适中 适中
高 适中 适中
轮式 高
1.快（简单任务） 2.慢（复杂任务）
1.高（简单任务） 2.低（复杂任务）
很高 低
Y式 较高
环式 低
全通道式 很低
快
慢
快
较高 低
高
低
较低 高
组织内部沟通(1)
适中
很低 很高
1.3 组织内部沟通的网络
沟通方便，内容广 泛，方式灵活，速 度快，可用以传播 一些不便正式沟通 的信息
难以控制，传递的 信息不确切，容易 失真、被曲解，促 进小集团、小圈子 的建立，影响凝聚 力
组织内部沟通(1)
1.3 组织内部沟通的网络
组织内部沟通的网络两种类型
组织内部沟通(1)
1.3 组织内部沟通的网络
正式沟通形态网络
3.3 下行沟通的策略
组织内部沟通(1)
4 平行沟通：体谅有胸怀
组织内部沟通(1)
4.1 平行沟通概述
组织内部沟通(1)
4.1 平行沟通概述
组织内部沟通(1)
4.2 平行沟通的障碍
平行沟通遇到障碍的原因
组织内部沟通(1)
两种策略
4.3 平行沟通的策略
组织内部沟通(1)
4.3 平行沟通的策略
组织内部沟通(1)
1.3 组织内部沟通的网络
链式沟通形态网络
弊端：沟通的 层级太多，容 易引起信息失 真，造成企业 高层与基层认 知差异显著
组织架构和信息流
解决：实施分 权管理，减少 企业的管理层 级，使管理架 构趋于扁平化， 从而缩短沟通 的链条
组织内部沟通(1)
1.3 组织内部沟通的网络
五种正式沟通形态网络的比较
1.2 组织内部沟通的类型 组织内部沟通两种类型
组织内部沟通(1)
1.2 组织内部沟通的类型 正式沟通与非正式沟通的比较
定义
正式 沟通
在组织内部依据明 文规定的原则进行 的信息传递与交流
通过正式沟通渠道 非正式 以外的信息传递和 沟通 交流
优点
缺点
规范性强，约束力 信息传递刻板、速 好，信息可控性强， 度缓慢、效率低下； 易于保密，信息准 导致人与人之间的 确性高，可使信息 等级区划明显，不 沟通保持权威性 利于情感交流
5月份，芯片正式进入市场，销售情况一直良好。在这种情况下，公司认为芯片的市场 潜力很大，于是推出了第二代芯片产品。但是，第二代产品的销售量并没有预料中的好， 原因是客户在使用第二代产品时，发现质量有些小问题。
因为技术部是由宋文斌负责，陈浩找到宋文斌，希望他们能尽快解决这些问题。宋文 斌认为，影响销售量的并不是质量问题，而是产品部的销售工作没有做到家，质量问题只 是他们为销量下滑找的借口。第二代产品已经比第一代产品要先进很多，这些小问题并不 会对产品的使用产生很大的影响，而且客户可以接受第一代产品，为什么不接受改良后的 第二代产品呢？再说，改进技术并非易事，技术部还要研发其他的新产品，哪里有多余的 人员和时间来专门做这个事情？
“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句 的。”
“关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”
组织内部沟通(1)
本章内容
组织内部沟通(1)
1 组织内部沟通概述
组织内部沟通(1)
1.1 组织内部沟通的含义
组织内部沟通是指在特定的组织架构下，信息、思想、情感等要素 按照一定的规则和方向交流的过程
每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很 高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质 事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意 填写上去的。
为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次
开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。
德胜好，短信收到，明白。祝你顺利！王华。 刘科长收到短信后，马上给王华副总经理发了第二条短信： 谢谢王总！您的短信给了我莫大的鼓励！我将一如既往热爱并投入到工作中，希望能 在以后的工作中得到您更多地指导和帮助！德胜 作为领导，在管理工作中，难免会遇到下属各种各样的“请求”。此时，若不给予下 属回复，可能会打击部属的工作积极性。但要回应的话，如何才能在不违背原则的前提下 做到恰当好处？请结合行为科学理论和中国管理思想，谈谈你对刘科长和王华副总经理之 间的“问”、“答”的看法。
组织架构
组织内部沟通(1)
1.1 组织内部沟通的含义