超市收银员的工作细则

超市收银员的岗位职责和规范要求

超市收银员的岗位职责和规范要求
一、收银员的岗位职责
1、负责收取和核对客户提供的购物小票，负责收银计算，确保收银
准确无误；
2、要熟悉商品类别、价格、数量、特价等信息，按照规定收取货款，并确保收款准确；
3、负责完成销售台的收银服务，保证售货流程的顺畅；
4、根据公司的发票制度，正确地发放和开具发票，以确保开票准确
无误；
5、负责收银台的客户服务，及时答复和解决客户的投诉或建议，做
好客户关系维护工作；
6、遵守店内收银程序、操作技巧，精确快速的处理客户的交易，确
保客户满意；
7、熟练掌握收银系统，完成收银工作、保存相关记录，按时完成当
班的报表统计工作；
8、根据店家需要，完成店家所指定的其他工作任务。

二、收银员的规范要求
1、要遵守职业道德，外表端庄大方，讲话礼貌，工作热情，对顾客
的服务礼貌而周到；
2、熟练掌握多种付款方式，熟练操作多台收银机；
3、有良好的团队合作精神，能与其他出纳、财务人员及各部门负责人合作配合；
4、细心勤恳，及时准确的完成本职工作，能处理紧急情况；。

超市收银员岗位职责(6篇)

超市收银员岗位职责一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。

例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。

例如：欢迎再来。

二、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。

1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。

2、对顾客要保持亲切友善的笑容。

3、耐心的回答顾客的提问。

4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。

.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。

三、顾客提供购物袋食品非食品分开，生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。

四、确保商品1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。

4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

五、保持收银台时刻整洁干净。

六、仔细检查特殊商品。

例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱，带包装商品等。

超市收银员岗位职责（2）超市收银员的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 接待顾客：热情接待，询问顾客需求，提供购物帮助，并确保顾客在超市就购物体验愉快。

2. 商品收银：将顾客所选购的商品进行扫描，并正确输入商品的价格和数量，确保交易准确无误。

3. 收款结账：正确计算并收取顾客的货款，根据顾客的支付方式进行结账操作，如现金、刷卡、支付宝等。

4. 维护收银台：保持收银台整洁，并且妥善摆放硬币、纸币、零钱等，以确保更高效的收银过程。

5. 退换货物：接收顾客的退换货申请，核对商品和收据，根据退换货政策进行退款或换货操作。

6. 提供售后服务：解答顾客的购物咨询、投诉或问题，并尽力解决或转交相关部门处理。

超市收款员规章制度

超市收款员规章制度第一章总则第一条为便于管理，规范行为，确保超市正常经营秩序，特制定本规章。

第二条本规章适用于超市所有的收款员，包括全职员工、兼职员工和临时员工，必须严格遵守。

第三条收款员是超市的门面，要具备良好的职业操守和服务态度，以精湛的业务技能和服务水平为顾客提供满意的服务。

第四条本规章的内容是收款员的工作准则和行为规范，违反者要承担相应的法律责任和纪律处分。

第二章工作责任第五条收款员的主要职责包括：精通收银系统操作，准确清点、记录货款，保证收款准确无误；礼貌待客，主动为顾客提供购物指导和服务建议；及时汇报经理或主管发现的异常情况或问题。

第六条收款员应当保持工作环境整洁，保证收银台和周边区域的清洁卫生。

第七条收款员应当熟悉超市各种商品的价格、促销信息等，提高工作效率，为顾客提供更好的服务。

第八条收款员应当保护顾客的隐私权，严禁私自泄露顾客的个人信息。

第九条收款员应当严格遵守超市的各项规章制度，绝不能违规操作或利用职务之便行不正当交易。

第十条收款员应当积极参加培训和学习，不断提升自己的业务水平和服务质量。

第三章工作方法第十一条收款员应当遵守“先收银、后结款”的原则，严格按照商品价格实行收银结算。

第十二条收款员应当保持秩序，不得私自调换或随意更改商品价格或金额。

第十三条收款员应当及时核对货物与车票、结算单是否一致，防止漏收、多收或错收。

第十四条收款员在收银时应当保持专注，注意细节，严禁在收银台上私下交易或使用非法手段行骗。

第十五条收款员应当勤勉工作，保持耐心和细心，对遇到问题要及时处理或向主管报告。

第十六条收款员应当遵守班次规定，不得擅自请假或替班，必须按时按规定上下班。

第四章纪律规定第十七条收款员需遵守超市的作息时间，不得迟到早退，不得擅自私离工位。

第十八条收款员应当保护公司的利益，不得接受贿赂或私下进行与公司利益不符的交易。

第十九条收款员不得私自将现金或商品带离超市，不得擅自使用超市的物品或设备。

超市收银员工作规范（精选5篇）

超市收银员工作规范（精选5篇）第一篇：超市收银员工作规范超市收银员工作规范一、收银员理念（1）态度和蔼亲切，面带微笑；（2）结帐正确迅速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）积极主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。

二、收银员应有礼节（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；（4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。

三、结帐程序（1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。

四、收银员注意事项遵守有关现金规定：λ上班中不可随便打开钱箱点钞；λ注意伪钞判断及仪器鉴别；λ当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；λ现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；λ禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。

有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：λ结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；λ每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；λ严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；λ随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长；λ收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。

（2）收银员中途离台要求：λ收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处；λ收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；λ严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。

超市收银员规章制度范本

超市收银员规章制度范本一、工作时间及纪律1.1 工作时间1.1.1 收银员的工作时间为根据排班表安排，每周工作不超过40小时。

1.1.2 如有特殊情况需要加班，需提前报备并获得上级批准。

加班时间将会按照法律规定和公司制度进行调休或支付加班费。

1.1.3 收银员需严格按照工作时间上下班，不得迟到早退。

1.2 工作纪律1.2.1 收银员需穿着整洁、得体的工作服，并保持个人卫生。

1.2.2 收银员需携带有效身份证件和工作证，在工作期间妥善保管好个人物品，不可随意放置。

1.2.3 收银员需遵守公司制定的信息保密制度，不得泄露客户隐私和公司机密。

1.2.4 收银员需遵守公司的安全规定，保障自身和客户的安全。

二、工作常规2.1 收银技巧2.1.1 收银员需熟悉和掌握各种收银设备的操作方法，确保顺利进行收银工作。

2.1.2 收银员需准确无误地计算商品价格，并及时找零。

2.1.3 收银员需认真核对每一笔交易的商品和金额，确保准确无误。

2.1.4 收银员需积极主动地为客户提供优质的服务和购物体验。

2.2 清点工作2.2.1 收银员需在每天上班前清点现金和零钞，确保充足和正确。

2.2.2 收银员需定期清点收银台和周围环境，保持整洁有序。

2.2.3 收银员需按照公司规定的程序和流程进行日终结算和汇总工作。

三、行为规范3.1 服务态度3.1.1 收银员需始终保持礼貌、友好的服务态度，主动向客户问好。

3.1.2 收银员需为客户提供快捷、准确的服务，不得拖延时间。

3.1.3 收银员需遵守公司制定的服务标准和流程，提供优质的服务体验。

3.2 处理投诉3.2.1 收银员需耐心倾听客户的投诉和意见，并及时向上级报告。

3.2.2 收银员需根据公司制定的投诉处理流程进行处理，确保公正、及时、有效。

3.2.3 收银员需妥善处理客户的投诉，维护公司形象和客户关系。

3.3 行为规范3.3.1 收银员需遵守公司制定的员工行为规范，不得有违反道德伦理和职业操守的行为。

超市收银员工作职责守则通用11篇

超市收银员工作职责守则（通用11篇）超市收银员工作职责守则（通用11篇）超市收银员顾名思义就是客人结账负责收取的工作人员，你知道收银员服务规范吗?下面我为你整理了超市收银员工作职责守则（通用11篇），希望对你有所帮助！超市收银员工作职责守则篇1一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟悉驾驭各个时段的上机价格，娴熟操作收费系统等相关设备。

三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等状况。

四、收银员交接班时必需2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人担当经济责任。

收银员提前二特别钟上班进行交接。

五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述状况发生，一切责任由收银员担当。

六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的（如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上）。

七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

八、严格依据开机上网登记步骤做收银登记工作，主动做好网吧形象宣扬，推广会员卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提示客人当面点清余额，严禁〃摔、甩、仍、丢〃余额给顾客。

十、帮助网管对客人上机状况进行提示。

十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，全部物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。

十二、负责机箱小钥匙管理。

收银员永久职责1优质高效热忱服务。

A.对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。

例如:您好、欢迎光临、感谢您、早上好。

B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。

例如:欢迎再来。

2.收银员在结算时必需唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。

A.唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票〃您的商品多少钱〃，〃收您多少钱〃找零钱时唱票〃找您多少钱〃。

B.对顾客要保持亲切友善的笑容。

C.耐性的回答顾客的提问。

D.在营业高峰时间，听从当日负责人支配其它工作。

2024年超市收银员的职责（三篇）

2024年超市收银员的职责1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。

预备好零钞，以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。

2、准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔。

3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。

4、备用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。

5、一切营业收入现金，不准乱支。

未经总经理批准(必须书面签名，可在总经理电话同意后补签)，不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。

6、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用卡结算等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务部审查无误后早，才能下班。

2024年超市收银员的职责（二）____年超市收银员的职责____年超市收银员的职责相较于现在可能有些变化。

随着科技的发展，自动化和数字化系统在超市中的应用将会更加普遍，因此超市收银员的职责也将有所调整和扩展。

以下是对____年超市收银员职责的一些预测。

1.收银结账：超市收银员的主要职责仍然是收银结账，确保顾客正确支付商品的费用。

但是，____年的超市收银员将使用更先进的POS 系统和结算软件，这将使收银过程更加高效和准确。

2.处理付款方式：随着电子支付方式（如手机支付、虚拟钱包）的普及，超市收银员将需要熟悉并处理各种不同的付款方式。

他们可能需要提供技术支持，帮助顾客正确使用各种支付应用和设备。

3.处理无人收银台：自动化和无人收银台的发展将在超市成为趋势。

超市收银员可能需要在无人收银台上提供帮助和支持，处理出现的问题，确保顾客能够完成自助结账。

4.处理退款和退货：超市收银员仍然需要处理顾客的退款和退货请求。

超市收银员规章制度范文（三篇）

超市收银员规章制度范文第一章总则第一条为规范超市收银员工作，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有超市收银员。

第三条超市收银员应严格遵守本规章制度，履行相应职责，不得违反规定。

第四条超市管理层应对收银员的工作进行监督和指导，确保规章制度的执行。

第五条超市收银员要求具备一定的业务素养和职业道德，注重服务态度，维护正常收银秩序。

第二章收银操作规范第六条超市收银员应严格按照超市规定的收银流程进行操作。

第七条收银员应掌握基本的数学计算技巧，确保收银金额准确无误。

第八条收银员应熟悉、掌握超市商品的分类和价格信息，确保准确扫描商品条码。

第九条收银员应合理安排超市购物篮、购物车的摆放，便于商品扫描和顾客结账。

第十条收银员在收银过程中应当注重礼貌待客，主动为顾客提供帮助和咨询。

第三章收银操作流程第十一条收银员上岗前应确保所有收银设备正常运行，及时修复故障。

第十二条收银员工作前应认真核对收银箱内的备用钱、找零钱及各种票据的数量。

第十三条收银员应根据顾客购买的商品分类进行扫描，确保商品信息准确无误。

第十四条收银员应根据商品价格输入正确的金额，不得随意改动或折扣商品价格。

第十五条收银员应主动向顾客询问是否需要发票，并按照超市规定的流程开具发票。

第四章收银员职责和权益第十六条收银员担负着为顾客提供准确、高效的结账服务的职责。

第十七条收银员有权拒绝不符合超市规定的非法、违规操作。

第十八条收银员有权拒绝接受超出其职责范围的任务。

第十九条收银员享有工资和福利待遇，受到超市管理层的关心和支持。

第五章违章责任和处罚第二十条对违反本规章制度的收银员，超市管理层将按情节轻重采取相应的纪律处分，直至解雇。

第二十一条对于严重违反规章制度的行为，超市管理层有权追究其法律责任。

第六章附则第二十二条超市管理层有权根据实际情况对本规章制度进行解释和调整。

第二十三条本规章制度自发布之日起执行。

以上是超市收银员规章制度的一部分内容，具体制度还需根据超市实际情况进行适当调整和补充。

超市收银员的工作职责（5篇）

超市收银员的工作职责1掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧、熟悉厂商编号等;2、收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理;3、由银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差;4、如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退;5、收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐;6、收银员在结账时，不许私带和私拿钱币;7、对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，由收银主管提出书面报告，经理审批后，予以辞退;8、礼貌待客，文明经商。

超市收银员的工作职责（2）主要包括以下方面：1.接待顾客并提供友好、专业的服务。

2.使用收银机、POS机等技术设备进行商品结算，确保准确计算商品价格、折扣和促销活动等。

3.检查商品的价格标签、条形码等信息，并核对商品数量和质量。

4.接受顾客退货并进行退款或退货处理。

5.处理现金和电子支付等各种交易方式，确保交易过程准确、安全。

6.与顾客进行沟通，解答顾客的问题和疑虑，提供相关商品信息和推荐。

7.保持收银台及周围区域的整洁和有序，确保工作环境的卫生和安全。

8.参与库存管理和盘点工作，协助管理人员统计商品销售情况和库存数量。

9.执行公司的收银制度和规定，遵守相关法律法规和职业道德准则。

10.与同事和其他部门保持良好的沟通和协作，共同完成超市的日常运营工作。

11.处理日常的报表和账务工作，包括结算现金交易、清点收入和存款等。

12.处理顾客投诉和纠纷，协助解决问题并提供满意的解决方案。

总的来说，超市收银员的工作职责是为顾客提供高效、准确的收银服务，维护良好的顾客关系并协助超市的日常运营工作。

超市收银员的工作职责（3）主要包括：1. 接待顾客：热情地迎接顾客，提供帮助和指导，解答顾客的问题。

2. 商品扫描：将顾客购买的商品使用扫描仪逐一扫描，确保价格和数量准确无误。

3. 结算付款：根据商品价格计算顾客应付的金额，接收顾客提供的现金、信用卡或其他付款方式，并进行结算。

超市收银员工作说明书

超市收银员工作说明书一、岗位概述超市收银员是超市运营中至关重要的岗位之一，他们直接与顾客进行交互，负责处理顾客的购物结算事务，确保交易的准确、高效和友好。

二、岗位职责1、收款操作（1）熟练使用收银系统，准确扫描商品条形码，确保商品信息和价格的准确录入。

（2）处理现金、银行卡、信用卡、购物卡等各种支付方式，迅速、准确地完成收款操作，并为顾客提供清晰的小票。

（3）识别假钞，防范欺诈行为，保障资金安全。

2、顾客服务（1）以热情、友好的态度迎接每一位顾客，提供专业、周到的服务。

（2）解答顾客关于商品价格、促销活动等方面的疑问，协助顾客解决问题。

（3）处理顾客的退换货请求，按照超市规定的流程进行操作。

3、商品管理（1）对商品进行核对，确保扫描的商品与顾客实际购买的商品一致。

（2）对易碎、易盗商品进行特别关注，防止商品损失。

4、资金管理（1）负责现金收付、整点和保管，确保现金的安全和准确。

（2）每日进行现金盘点，与系统记录进行核对，如有差异及时查明原因并上报。

（3）将当班所收款项安全、准确地存入指定账户或交付给指定人员。

5、设备维护（1）熟悉并正确操作收银设备，包括收银机、扫码枪、打印机等。

（2）定期对设备进行清洁和简单维护，如清理灰尘、更换打印纸等。

发现设备故障及时通知技术人员进行维修。

6、数据记录（1）准确记录当班的销售数据、收款金额、退款金额等重要信息。

（2）协助财务部门进行数据核对和报表制作。

7、遵守规定（1）严格遵守超市的各项规章制度，包括工作时间、着装要求、服务规范等。

（2）保守超市的商业机密和顾客信息，不泄露敏感数据。

三、工作流程1、营业前准备（1）签到，更换工作服，整理个人仪容仪表。

（2）领取备用金，检查收银设备是否正常运行，确保打印纸、墨盒等充足。

（3）了解当天的促销活动和商品价格变动情况。

2、营业中操作（1）微笑迎接顾客，接过顾客挑选好的商品。

（2）逐一扫描商品条形码，确认商品信息和价格。

超级市场收银员作业管理

超级市场收银员作业管理一、收银员的工作守则1．营业前开门营业前打扫收银台和责任区域；认领备用金并清点确认；整理好营业用的收银机和其他备用品；了解当日的变价商品和特价商品；检查服饰仪容，佩戴好工号牌。

2．营业中(1)遵守收银工作要点欢迎顾客光临；登打收银机时读出每件商品的金额；登打结束报出商品金额总数；收顾客钱款要唱票“收您多少钱”；找零时也要唱票“找您多少钱”；替顾客装袋服务时，应将生鲜商品、冷冻商品和其他商品分开装入包装袋，大且重的商品应先人袋中；送顾客——“谢谢，欢迎再光临”。

(2)对顾客保持亲切友善的笑容。

(3)耐心地回答顾客的提问。

(4)发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由值班长将顾客带至旁边接待与处理，避免影响正常的收银工作。

(5)在非营业高蜂期间，听从值班长安排从事其他的工作。

”3.营业结束后：(1)结清帐款，填制清单；(2)在其他人员的监督下把贷款装入钱袋交值班长(3)引导顾客出店。

二、收银员作业管理的重点由于收银员工作对超级市场经营特殊的重要性，对收银员作业的管理最好要细化到收银员作业流程的每一个作业程序，乃至每一个动作和每一句用语，确定对收银员作业管理的重点是十分重要的。

1.严明收银员的作业纪律。

作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守企业严明的作业纪律：(1)收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象；(2)收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等侯结算的顾客的不满与抱怨；(3)收银员不可为自已的亲朋好友结算收款，以免不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”；(4)收银台上除茶水外，收银员不可放置其他任何的私人物品。

因为收银台上随时都有顾客退货的商品，临时决定不购买的商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会；(5)收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。

超市收银员岗位职责及工作制度

超市收银员岗位职责及工作制度1. 岗位职责超市收银员是超市的重要组成部分，主要负责完成以下岗位职责：1. 准确收银：根据商品的价格和数量，准确计算顾客购买商品的总价，完成快速、正确的收银操作。

2. 服务顾客：主动与顾客互动，接受顾客的询问和投诉，并及时解答和处理，提供良好的顾客服务体验。

3. 维护收银台秩序：保持收银台的整洁和有序，按照超市的要求管理收银台的货币。

4. 清点现金：每班交接班前，对收到的现金进行清点和交接，确保金额准确无误。

5. 研究产品知识：熟悉超市的商品种类、价格和促销活动，并向顾客提供相关信息，提高销售额和顾客满意度。

6. 协助其他工作：根据需要，协助其他部门的工作，如货架整理、商品陈列等。

2. 工作制度为了保证超市收银工作的顺利进行，制定以下工作制度：1. 工作时间：超市收银员按照排班表制定的工作时间进行，必须准时上班、下班，不得擅自调整。

2. 穿着规范：收银员需要穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作牌，保持良好形象。

3. 精确操作：收银员需要熟练掌握收银机的使用方法，保证收银操作的准确和迅速，不得出现错误。

4. 货币管理：收银员需要严格遵守超市的货币管理制度，按照规定的程序收款、找零，并保管好收到的现金。

5. 顾客服务：收银员需要礼貌待客，主动与顾客互动，及时解答顾客的疑问和投诉。

6. 交接班制度：每班交接班前，收银员需要与接班人员进行现金清点和业务交接，确保工作的连续性。

7. 培训研究：超市将定期组织收银员参加培训，提高收银技能和产品知识水平，保证工作的质量和效率。

8. 安全防范：收银员需要注意自身和店内的安全，妥善保管个人财物，发现异常情况及时报告店内安保人员。

结束语超市收银员是超市中必不可少的一员，他们不仅要熟练掌握收银技巧，还需要具备良好的服务态度和团队合作精神。

通过明确的岗位职责和工作制度，可以提高收银员的工作效率和服务质量，为超市的发展做出贡献。

希望每位收银员能够以积极的态度履行岗位职责，为超市的发展和顾客的满意而努力。

超市收银员岗位职责13篇

超市收银员岗位职责超市收银员岗位职责13篇在我们平凡的日常里，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。

到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的超市收银员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

超市收银员岗位职责1营业前：1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。

2、到达收银员依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示及客户屏调整到最佳角度。

3、输入密码，进入销售状况，打开钱箱，放入备用金。

4、检查前一日银行卡是否结账，如有异常立即向主管汇报。

5、认真检查收银机、扫描器是否正常，如有异常立即向主管汇报。

6、将营业所需的收银专用章、私章、印台摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。

7、分类整理好报纸及公司有关促销传单，并合理摆放。

准备营业。

营业中：8、严禁将营业款带出服务中心。

9、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。

10、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。

收银员应熟悉各种商品条码的位置。

11、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。

12、商品输入机时正确、规范扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。

13、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的`商品与实物不符时：1）柜台打错价，可在收银收银检查员证明后按底价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。

2）商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时统计还原。

营业后：14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点做单。

超市收银员工守则

超市收银员工守则一、工作态度：1.以客户为中心，热情接待每一位顾客，提供优质、高效的服务。

2.保持良好的职业形象，着装整洁，仪容仪表端正，不吸烟、喝酒等不良习惯。

3.工作时间准时上班，认真完成上级交付的工作任务。

二、服务准则：1.礼貌待客，文明用语，微笑服务，主动问候顾客。

2.熟练掌握商品价格和折扣信息，耐心解答顾客的疑问。

3.保持工作台面整洁有序，负责维护收银设备的正常运行。

4.高峰时段尽量快速、准确地操作，保持排队时间的合理程度。

5.耐心处理顾客退货、退款、换货等问题，维护超市良好的形象。

三、保密守则：1.严守顾客隐私，不得向他人透露顾客的个人信息。

2.谨慎使用超市的内部信息，不得利用信息给超市造成损失或泄露给他人。

四、货品处理：1.认真核对商品标签和价格，确保顾客购得正确的商品。

2.发现商品过期、变质等问题，及时上报或通知负责人处理。

3.禁止私自购买商品，严禁私藏、私拆、盗窃和偷懒等违规行为。

五、仓库管理：1.按照规定的流程入库和出库，做好库存管理工作。

2.认真核对货品的收发数量和质量，保持货品的完好和防止误差。

3.做好货品的分类和整理工作，保持仓库的整洁和良好的环境。

4.严禁私自调换货品，保证货品准确无误。

六、安全措施：1.严格遵守超市的安全规定和防火、消防措施，确保工作场所安全。

2.加强自身安全意识，提防被盗、诈骗以及违法行为。

3.发现异常情况，如破损包装、质量问题等，及时上报或通知负责人处理。

七、团队合作：1.积极配合同事完成工作任务，共同营造和谐的工作氛围。

2.相互尊重、礼貌待人，不参与办公室闲言碎语和抱怨。

3.关心同事、关爱集体，共同维护超市的和谐与稳定。

八、自身提升：1.不断学习和积累专业知识，提高综合素质和服务水平。

2.积极参加培训和学习活动，不断健全个人能力和技能。

3.树立正确的职业追求，努力实现个人价值和职业目标。

以上是超市收银员工守则，希望每位员工能够严格遵守，保持良好的工作态度，为顾客提供优质的服务，为超市的发展贡献力量。

收银员操作规章制度细则

收银员操作规章制度细则一、前言作为商场、超市等零售行业的核心人员，收银员在日常工作中承担着重要的角色。

收银员的操作规范与效率直接关系到企业形象和经营效益。

为此，制定合理的收银员操作规章制度细则势在必行。

本文就收银员操作规章制度细则进行详细阐述。

二、基本职责1. 准确完成各类商品的收银工作，确保交易金额准确无误。

2. 掌握商品价格、折扣信息，提供准确的价格信息给顾客。

3. 熟悉并熟练操作收银系统，掌握各种付款方式的操作流程。

4. 维护收银台的整洁有序，保持工作区域清洁。

5. 能够提供友好、礼貌和高效的服务，积极回答顾客疑问并解决问题。

三、操作规范1. 收款环节（1）在进行收银前，收银员应主动查看商品售价，确保柜台上的价格标签与系统中的价格一致。

（2）收银员应熟练掌握各类付款方式的操作流程，待顾客选择付款方式后，按照相关规定进行操作。

（3）在进行电子支付时，收银员应仔细核对顾客提供的付款码、银行卡号、二维码等信息，保证信息录入无误。

（4）待顾客付款完成后，收银员应主动递交购物小票，并向顾客表示感谢。

2. 退换货环节（1）收银员应耐心听取顾客的退换货原因，并核实退换货的商品。

（2）在进行退换货操作时，收银员应仔细核对商品的退换货标签、价格标签与系统中的信息。

（3）在办理退换货过程中，收银员应依法办理相应手续，确保资金的安全。

（4）对于退换货后的商品，收银员应按照企业规定进行处理，例如进行质检或重新上架。

3. 店内维护（1）收银员应保持工作台面整洁有序，自觉进行卫生消毒工作。

（2）定期检查收银设备和相关硬件设备的正常运行情况，发现故障及时上报维修。

（3）及时补充和更换收银凭证，确保收银台的正常运作。

（4）确保店内环境整洁，协助店内安全工作，做好安全防范工作。

四、职业道德1. 服从管理，严守保密制度，不得将顾客个人信息或企业内部信息泄露给外部。

2. 保持良好的工作形象，穿着整洁、得体，遵守员工着装规定。

3. 与同事友好合作，共同维护工作氛围，遵守企业内部规章制度。

超市收银台工作制度

超市收银台工作制度1. 工作时间安排- 超市收银台的工作时间安排为每天八小时，包括午休一小时。

- 员工需要按照排班表准时上班，并且提前十分钟到达收银台准备工作。

2. 收银流程- 当顾客前来结账时，员工应礼貌地问候并询问购买的商品。

- 员工需要准确地输入商品信息和价格，并正确操作收银系统。

- 在收银过程中，员工需注意核对顾客所购商品与收银系统显示的商品是否一致。

- 如果顾客有任何疑问或退货需求，员工应耐心解答或协助处理。

3. 收银员职责- 收银员应保持良好的形象，穿着整洁，保持清洁的工作环境。

- 收银员需要具备良好的沟通能力和服务态度，积极与顾客互动。

- 员工需要熟悉超市商品的种类及价格，并提供准确的价格信息给顾客。

- 在收银台工作期间，员工需保护顾客的隐私，严守信息保密。

- 收银员需要按照超市政策处理各类支付方式，如现金、信用卡、移动支付等。

4. 异常情况处理- 当遇到问题无法解决或协助的情况时，员工需要及时向主管报告并寻求帮助。

- 如发生收银误差或找零错误，员工需要及时纠正并向主管汇报。

- 在收银过程中如遇到不法行为或可疑情况，员工需报告安全部门。

- 员工需妥善处理顾客投诉，并向上级汇报。

5. 遵守规定和纪律- 员工必须遵守公司和超市的工作规程和纪律要求。

- 不得私自打折、不正确操作收银系统或从员工薪酬中扣除损失。

- 不得泄露或滥用顾客信息，严守信息安全和保密规定。

6. 奖惩措施- 员工遵守工作制度和纪律的将得到奖励和表扬。

- 对于违反制度和纪律的员工，将会受到相应的惩罚措施，包括口头警告、书面警告、罚款等。

以上是超市收银台工作制度的基本要求，请所有收银员遵守并执行。

如有需要，将根据实际情况不断完善和调整。

超市收银员一日工作细则

超市收银员一日工作细则
背景
超市收银员是超市中非常重要的角色，他们负责为顾客结账，处理现金和信用卡交易，并提供优质的顾客服务。

以下是超市收银员的一日工作细则。

上班时间和打卡
- 收银员应按照既定的班次准时上班，并使用公司提供的打卡系统进行签到。

- 如果需要请假或调班，收银员应提前向主管或人事部门提出申请，并获得批准。

顾客服务
- 收银员在为顾客结账时应保持礼貌和友好，主动问候顾客，并提供帮助。

- 在高峰期，收银员应尽力缩短顾客等待时间，维持收银台区
域的秩序。

收银操作
- 收银员应准确计算商品价格，确保顾客的结账金额准确无误。

- 在进行现金交易时，收银员应仔细数钞票，将付款金额输入
收银机，并迅速找零。

- 对于信用卡交易，收银员应按照公司的规定操作收银机，保
证交易流程的安全和顺利进行。

对账和报表
- 每天结束时，收银员应统计当天的现金收入，并进行现金盘点。

- 收银员应按照公司规定的程序填写对账单和报表，并交给主
管审核。

清洁和维护
- 收银员应保持收银台的整洁有序，及时清理收银区域的垃圾和杂物。

- 当发现收银机或相关设备有故障或损坏时，收银员应立即报告给主管或维修人员。

个人形象和礼仪
- 收银员应保持个人形象整洁，穿着规定的工作服，并佩戴有效的工作牌。

- 收银员应遵守公司的礼仪规范，包括不吃零食、不使用手机等。

以上是超市收银员的一日工作细则，希望所有收银员能够严格按照规定执行，并为顾客提供高效和友好的服务。

超市收银规章制度及标准

超市收银规章制度及标准第一条总则为规范超市收银行为，提高工作效率，保障财务安全，制定本规章制度。

第二条工作制度1.1 收银人员应按照超市规定时间上班，不得迟到早退。

1.2 收银人员应保持收银台整洁，不得私自摆放物品，影响工作秩序。

1.3 收银人员应提前做好准备工作，包括检查收银机状态、备好找零钱等。

1.4 收银人员应礼貌待客，解答顾客疑问，不得产生争执。

第三条收银操作2.1 收银人员应按照超市规定的收银流程操作，不得私自修改价格。

2.2 收银人员应严格按照实际金额找零，保证找零准确无误。

2.3 收银人员应定期清点收银机现金，做好账目核对。

2.4 收银人员不得私自向顾客要求小费或接受礼物。

第四条安全管理3.1 收银人员应保管好个人随身物品，不得将财物留在收银台上。

3.2 收银人员应保密银行卡信息和密码，不得泄露给他人。

3.3 收银人员应保持警惕，发现可疑人员或情况应及时报告。

3.4 收银人员应定期参加消防演练和安全培训。

第五条处罚规定4.1 对违反规章制度的收银人员，将按照超市规定进行相应处罚，包括扣工资、停职等。

4.2 对有违法行为的收银人员，将移交公安机关处理。

第六条其他5.1 对规章制度进行修改、补充，需经领导批准并报告相关部门。

5.2 收银人员应配合超市管理人员的工作，保持团结合作。

5.3 收银人员应遵守工作纪律，不得利用工作之便谋取私利。

以上规章制度，自公布之日起正式执行，期间如有需要修改，须经相关部门审核通过后执行。

超市管理部门将对收银人员进行定期考核，严格执行以上规章制度，确保超市收银行为有序、安全。

超市收银员工守则（通用3篇）

超市收银员工守则（通用3篇）超市收银员工守则篇11.凡在专柜睡岗、趴岗、擅自脱岗超过10分钟以上遭投述的，罚款50。

2.上厕所往烟酒柜打电话，10分钟以后没回，或前台不知道的，罚款5元。

3.专柜会客第一次警告，第二次罚款10元。

4.不允许吃休闲食品，(非就餐时间不能吃东西，喝饮料等)，不允许打内线电话聊天超过5分钟。

违者罚款5元。

5.在专柜收银台收款，马甲袋能装下的商品必须按照规定封紧口，钉上购物小票.凡不按照规流程正确打包方法打包的，罚在专柜无偿加班打包，直到学会打包封口为止。

6.在收银前台顾客不多的情况下，凡是在超市内部专柜交过款的商品，收银员不检查核对并签工号的，罚当事收银员无偿加班，在前台来巡视，直到抓住下一位不检查的收银员为止.抓不住就一直无偿加班。

7.收银员每天按时上下班，迟到10分钟之内者，罚款5元;迟到10——20分钟者罚款10元;迟到30分钟以上者按旷工处理并处20元罚款。

8.收银员请事假应提前一天请(含病假)，不准代替请假或电话请假，未得到批准擅自不出勤者，按旷工处理并处20元罚款。

9.工作马虎大意漏解磁者，罚款10元(软磁5元.硬磁10元)。

10.在收款中，不用礼貌用语遭顾客不满投诉者，罚款10元。

11.在收银中，与顾客发生争吵.顶撞辱骂顾客或服务态度恶劣者，罚款50元，严重者予以开除。

12.随便让他人操作收银机者罚款10元。

13.上班时间购物者(吃饭时间除外)，处以所购商品价值双倍罚款。

14.擅自离开款台，造成相邻两款台空台;罚款20元。

15.凡属无意漏刷商品者，按商品原价对公司进行赔偿，并处20元罚款;属有意者，一经查实按内盗处理。

16.收银员无条件服从上级领导的工作安排，专心工作，不准拉帮结派，搬弄是非;无故对他人进行人身攻击者，一经查实罚款50元。

17.收银员不准为亲朋好友结帐，一经发现按内盗处理。

18.收银员不准私自购买或利用职务之便私藏惊爆价商品，一经发现，还没对公司造成严重后果者，罚款50元并通报批评，严重者予以开除。

小超市收银员规章制度

小超市收银员规章制度一、工作守则1.1 工作服着装1.1.1 收银员工作服必须整洁干净，不得携带个人饰品或配饰。

1.1.2 工作鞋必须平底，便于长时间站立工作。

1.2 工作时间1.2.1 收银员必须按时上班，不得迟到早退。

1.2.2 如有特殊情况须请假，必须提前向主管申请。

1.3 工作态度1.3.1 收银员必须对顾客礼貌热情，提供优质的服务。

1.3.2 不得在工作时间内私自使用手机或进行与工作无关的活动。

1.4 工作技能1.4.1 收银员必须具备一定的计算能力，不得出现漏单或找错。

1.4.2 收银员必须熟悉各类商品的价格，不得因为懒惰或疏忽导致错价。

1.5 工作纪律1.5.1 收银员禁止在工作中接受顾客的私下交易，不得私自折扣或允许顾客逃避正常购物程序。

1.5.2 如发现同事有不端行为，应立即向主管或领导汇报。

1.6 工作环境1.6.1 收银员必须保持工作环境的清洁整洁，定时清理收银台和周围区域。

1.6.2 不得在工作环境内吸烟或喧哗，不得影响其他同事的工作。

二、工作规定2.1 交班制度2.1.1 收银员必须按规定时间交接班，不得私自离开岗位。

2.1.2 交接班时必须如实记录当班账目情况，不得隐瞒或篡改数据。

2.2 退款规定2.2.1 收银员必须按照公司规定办理退款流程，不得私自退款。

2.2.2 退款时必须核对商品和金额，确保退款准确无误。

2.3 异常情况处理2.3.1 收银员如遇客户纠纷或货品损坏等问题，必须及时向主管汇报并协助处理。

2.3.2 不得因个人利益而违规操作，必须以公司利益为重。

2.4 操作安全2.4.1 收银员必须严格遵守操作规程，不得私自修改系统设置或操作权限。

2.4.2 不得泄露公司机密或个人信息，确保客户资料和交易安全。

2.5 奖惩制度2.5.1 公司将定期进行员工考核，对表现优异者给予奖励，对违反规定者给予相应处罚。

2.5.2 员工违反规定或工作不到位的，主管有权采取警告、罚款、调整岗位等措施。