志愿服务基本理论PPT课件
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▪ 社区未成年人
▪ 社区残疾人（包括为残疾人提供基本生活服务、开展残 疾人社区康复项目、帮助残疾人就业、活跃残疾人的文 化生活、推动社区无障碍环境建设等）
▪ 社区下岗失业人员（包括就业培训、职业介绍和职业指 导、政策咨询等）
▪ 社区流动人口
-
9
社区志愿服务重点领域
▪ 社区救助和慈善领域（包括在在实施城乡低保制度、城市医疗救助、
▪ 时间储蓄（它既不是货币化了的服务，也不是完全意义上的无偿服务， 它以时间
为计量，以互助为目的，可以视其为一种新型的互助服务形态）
▪ 单项服务及协同包户服务（单项服务是指志愿者提供服务，服务对象接受服务
而不要求其为对方提供服务；协同包户服务表现为若干志愿者分工协作地为一个受 助者提供多方面服务，可以视其为广义单项服务的一种具体形式。这两种方式特别 适用于为极度弱势群体提供志愿服务）
志愿服务基本理论
中国青年政治学院 中国社会工作研究中心 陈涛
-
1
志愿服务：
▪ 任何人自愿贡献自己的时间和精力，在不 为物质报酬的情况下，为改善他人和社会 的福祉而提供的服务
-
2
志愿服务的特征：
▪ 志愿性 ▪ 无偿性 ▪ 公益性 ▪ 组织性
-
3
志愿精神：
▪ 奉献 ▪ 友爱 ▪ 互助 ▪ 进步
-
4
▪ 心理咨询（运用心理学有关知识和方法以语言、文字或其他信息为媒介， 给咨询
对象以帮助、启发和教育， 解决其在学习、工作、家庭生活、疾病和康复等方面出 现的心理问题，从而更好的适应环境，保持身心健康。主要方式按照咨询对象的多 少可分为个别咨询和团体咨询；按照咨询内容的性质可分为障碍咨询和发展咨询， 前者是指对存在不同程度心理障碍的人进行咨询，后者是指对希望开发自己潜力， 作出更好选择的人进行咨询；按照咨询方式不同可分为门诊咨询、通信咨询、电话 咨询、现场咨询和利用大众传媒进行咨询）
-
7
社区志愿服务的基本原则
▪ 以人为本，服务社区； ▪ 自愿参与，互利双赢； ▪ 党（团）员带头，广泛参与； ▪ 量力而行， 讲求实效； ▪ 全面协调，持续发展。
-
8
社区志愿服务重点对象
▪ 社区贫困家庭
▪ 社区老年人（包括社区居家养老服务、“星光老年之家” 服务、企业退休人员社区化管理与服务等）
特殊困难未成年人教育救助、最低收入家庭廉租房救助、困难群体法律援 助等方面发挥作用，在慈善超市、慈善募捐等方面发挥作用）
▪ 社区环境建设和环境保护领域（包括开展社区绿化志愿服务活动、
社区环境卫生清整和综合治理志愿活动、社区环保志愿活动等）
▪ 社区公共安全服务领域（包括开展邻里守望、义务巡逻；加强对刑
▪ 四、 资源筹集（包括1、争取政府资助。收集相关的政府部门信息，熟知申请资
助程序，主动与政府组织进行良好沟通，建立良好的互动关系，撰写好项目申请书
等等；2、争取企业资助。收集相关的企业信息，了解企业赞助社区志愿服务的主要
动机，选择企业与社区互利双赢的服务项目，寻找合适的企业进行合作。在与企业
合作过程中加强双方的沟通与交流；3、争取基金会资助。收集相关基金会的信息，
▪ 设点服务（主要是指在社区里设置固定场所（地）为社区成员提供志愿服务。有
是兴建和开辟专门性社区服务设施提供志愿服务和设置临时性或一次性服务摊位提 供志愿服务两种方式）
▪ 电话和电子信息化服务（指利用电话和电子邮件以提高服务效率的服务方式，
要求网络志愿者，探索建立虚拟社区）
-
11
社区志愿服务项目运作
——社区志愿服务重点ຫໍສະໝຸດ Baidu域的特点及其变革趋势：
▪ 社区志愿服务侧重于社区福利性、公益性服务领域；社区志愿服务的重点
领域是伴随经济社会发展而发展变化的，一般地说，经济社会发展水平越
高，社区志愿服务领域越广，特别是服务于提升居民生活质量，促进社会
和谐的服务项目也会越多。
-
10
社区志愿服务方式
▪ 邻里互助
▪ 一、项目选择和设计（包括服务项目需求评估；服务项目可行性论证；撰写项
目建议书）
▪ 二、 项目评估（类型按评估的时间顺序可分为前评估、中期评估和后评估；按
评估者来源可分为自我评估和外部专家评估；此外还有参与式项目评估，即由专家 团、受益对象、志愿服务项目的执行者等共同组成团队对项目进行评估。程序（操 作步骤）包括确定评估目的、确定评估的重点和关键问题、确定评估方式、组织评 估活动、撰写评估报告）
释解教人员的帮助教育，预防和减少重新犯罪；协助开展社区矫正；积极 开展人民调解活动，化解矛盾，促进社区稳定）
▪ 社区文教卫生服务领域（包括开展社区教育志愿服务活动，发挥志
愿者在创建学习型社区中的重要作用；开展社区体育志愿服务活动， 促进 全民健身运动；开展社区文化娱乐志愿服务活动，丰富社区群众性文化生 活；开展社区卫生志愿服务活动，提升全民健康水平等）
志愿者誓词
▪ 我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺： 尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社 会。实行志愿精神，传播先进文化，为建 设团结互助、平等友爱、共同前进的美好 社会贡献力量。
（北京志愿者协会《志愿服务培训教材》）
-
5
社区志愿服务
在社区中、主要运用社区力量、为社区进行的志愿 服务
▪ 社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生 活共同体。目前，我国城市社区志愿服务活动中所说的 社区，主要是指街道、居委会辖区共同体；我国农村社 区志愿服务活动中所说的社区，主要是指村落（建制村、 自然村）社区。
▪ 社区志愿服务是指那些为解决社区问题，促进社区进步， 自愿贡献时间和才智，且不图报酬的服务行为。
▪ 其主要特征有：自愿性、民间性、不图报酬、社区成员 直接受益和非职业性等。
-
6
社区志愿服务与相关范畴的关系
▪ 社区志愿服务与社区建设的关系 ▪ 社区志愿服务与社区服务的关系 ▪ 社区志愿服务与社区精神文明建设的关系 ▪ 社区志愿服务与义务劳动的关系
▪ 三、 项目督导（指为志愿者提供咨询、提出意见和建议、给予工作指导和激励、
提供资料、协调关系、及时解决服务过程中出现的困难和问题。主要类型有支持性 督导，即给予志愿者关怀、支持和鼓励，使其保持积极心态；行政性督导，即对志 愿者的具体工作给予指导、检查、布置；教育性督导， 即为志愿者提供必要的知识 和经验，并在可能的情况下进行工作示范）
▪ 社区残疾人（包括为残疾人提供基本生活服务、开展残 疾人社区康复项目、帮助残疾人就业、活跃残疾人的文 化生活、推动社区无障碍环境建设等）
▪ 社区下岗失业人员（包括就业培训、职业介绍和职业指 导、政策咨询等）
▪ 社区流动人口
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社区志愿服务重点领域
▪ 社区救助和慈善领域（包括在在实施城乡低保制度、城市医疗救助、
▪ 时间储蓄（它既不是货币化了的服务，也不是完全意义上的无偿服务， 它以时间
为计量，以互助为目的，可以视其为一种新型的互助服务形态）
▪ 单项服务及协同包户服务（单项服务是指志愿者提供服务，服务对象接受服务
而不要求其为对方提供服务；协同包户服务表现为若干志愿者分工协作地为一个受 助者提供多方面服务，可以视其为广义单项服务的一种具体形式。这两种方式特别 适用于为极度弱势群体提供志愿服务）
志愿服务基本理论
中国青年政治学院 中国社会工作研究中心 陈涛
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志愿服务：
▪ 任何人自愿贡献自己的时间和精力，在不 为物质报酬的情况下，为改善他人和社会 的福祉而提供的服务
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志愿服务的特征：
▪ 志愿性 ▪ 无偿性 ▪ 公益性 ▪ 组织性
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3
志愿精神：
▪ 奉献 ▪ 友爱 ▪ 互助 ▪ 进步
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▪ 心理咨询（运用心理学有关知识和方法以语言、文字或其他信息为媒介， 给咨询
对象以帮助、启发和教育， 解决其在学习、工作、家庭生活、疾病和康复等方面出 现的心理问题，从而更好的适应环境，保持身心健康。主要方式按照咨询对象的多 少可分为个别咨询和团体咨询；按照咨询内容的性质可分为障碍咨询和发展咨询， 前者是指对存在不同程度心理障碍的人进行咨询，后者是指对希望开发自己潜力， 作出更好选择的人进行咨询；按照咨询方式不同可分为门诊咨询、通信咨询、电话 咨询、现场咨询和利用大众传媒进行咨询）
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社区志愿服务的基本原则
▪ 以人为本，服务社区； ▪ 自愿参与，互利双赢； ▪ 党（团）员带头，广泛参与； ▪ 量力而行， 讲求实效； ▪ 全面协调，持续发展。
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社区志愿服务重点对象
▪ 社区贫困家庭
▪ 社区老年人（包括社区居家养老服务、“星光老年之家” 服务、企业退休人员社区化管理与服务等）
特殊困难未成年人教育救助、最低收入家庭廉租房救助、困难群体法律援 助等方面发挥作用，在慈善超市、慈善募捐等方面发挥作用）
▪ 社区环境建设和环境保护领域（包括开展社区绿化志愿服务活动、
社区环境卫生清整和综合治理志愿活动、社区环保志愿活动等）
▪ 社区公共安全服务领域（包括开展邻里守望、义务巡逻；加强对刑
▪ 四、 资源筹集（包括1、争取政府资助。收集相关的政府部门信息，熟知申请资
助程序，主动与政府组织进行良好沟通，建立良好的互动关系，撰写好项目申请书
等等；2、争取企业资助。收集相关的企业信息，了解企业赞助社区志愿服务的主要
动机，选择企业与社区互利双赢的服务项目，寻找合适的企业进行合作。在与企业
合作过程中加强双方的沟通与交流；3、争取基金会资助。收集相关基金会的信息，
▪ 设点服务（主要是指在社区里设置固定场所（地）为社区成员提供志愿服务。有
是兴建和开辟专门性社区服务设施提供志愿服务和设置临时性或一次性服务摊位提 供志愿服务两种方式）
▪ 电话和电子信息化服务（指利用电话和电子邮件以提高服务效率的服务方式，
要求网络志愿者，探索建立虚拟社区）
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社区志愿服务项目运作
——社区志愿服务重点ຫໍສະໝຸດ Baidu域的特点及其变革趋势：
▪ 社区志愿服务侧重于社区福利性、公益性服务领域；社区志愿服务的重点
领域是伴随经济社会发展而发展变化的，一般地说，经济社会发展水平越
高，社区志愿服务领域越广，特别是服务于提升居民生活质量，促进社会
和谐的服务项目也会越多。
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10
社区志愿服务方式
▪ 邻里互助
▪ 一、项目选择和设计（包括服务项目需求评估；服务项目可行性论证；撰写项
目建议书）
▪ 二、 项目评估（类型按评估的时间顺序可分为前评估、中期评估和后评估；按
评估者来源可分为自我评估和外部专家评估；此外还有参与式项目评估，即由专家 团、受益对象、志愿服务项目的执行者等共同组成团队对项目进行评估。程序（操 作步骤）包括确定评估目的、确定评估的重点和关键问题、确定评估方式、组织评 估活动、撰写评估报告）
释解教人员的帮助教育，预防和减少重新犯罪；协助开展社区矫正；积极 开展人民调解活动，化解矛盾，促进社区稳定）
▪ 社区文教卫生服务领域（包括开展社区教育志愿服务活动，发挥志
愿者在创建学习型社区中的重要作用；开展社区体育志愿服务活动， 促进 全民健身运动；开展社区文化娱乐志愿服务活动，丰富社区群众性文化生 活；开展社区卫生志愿服务活动，提升全民健康水平等）
志愿者誓词
▪ 我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺： 尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社 会。实行志愿精神，传播先进文化，为建 设团结互助、平等友爱、共同前进的美好 社会贡献力量。
（北京志愿者协会《志愿服务培训教材》）
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社区志愿服务
在社区中、主要运用社区力量、为社区进行的志愿 服务
▪ 社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生 活共同体。目前，我国城市社区志愿服务活动中所说的 社区，主要是指街道、居委会辖区共同体；我国农村社 区志愿服务活动中所说的社区，主要是指村落（建制村、 自然村）社区。
▪ 社区志愿服务是指那些为解决社区问题，促进社区进步， 自愿贡献时间和才智，且不图报酬的服务行为。
▪ 其主要特征有：自愿性、民间性、不图报酬、社区成员 直接受益和非职业性等。
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社区志愿服务与相关范畴的关系
▪ 社区志愿服务与社区建设的关系 ▪ 社区志愿服务与社区服务的关系 ▪ 社区志愿服务与社区精神文明建设的关系 ▪ 社区志愿服务与义务劳动的关系
▪ 三、 项目督导（指为志愿者提供咨询、提出意见和建议、给予工作指导和激励、
提供资料、协调关系、及时解决服务过程中出现的困难和问题。主要类型有支持性 督导，即给予志愿者关怀、支持和鼓励，使其保持积极心态；行政性督导，即对志 愿者的具体工作给予指导、检查、布置；教育性督导， 即为志愿者提供必要的知识 和经验，并在可能的情况下进行工作示范）