空乘服务试卷2

《空乘服务概论》试卷

班级：姓名：学号：

一、选择题12%

1.机组特殊餐食预定至少要在航班起飞前（）通知我司FOC客户服务席预定。

A.3小时

B.4小时

C.5小时

D.6小时

2.当旅客表明自己是金鹏金、银卡旅客时，乘务员应立即为旅客提供（）服务，并做好解释工作，组员之间保持沟通，对此类旅客要全程关注。

A.毛毯

B.纸巾

C.餐食

D.矿泉水

3.我司近期引进一架A320-232（B6746）飞机，乘务员航前检查头枕上方左侧观察窗显示（），则表明该PBE在待用状态。

A.红色

B.黄色

C.绿色

D.蓝色

4.飞机颠簸时乘务员要（）。

A.及时广播提示旅客

B.做好自身保护

C.跑回自己座椅

D.监控旅客安全

5.从2011年2月1日起，（）基地将恢复机上销售业务。

A.西安

B.广州

C.三亚

D.北京

6.我司近期引进一架A320-232（B6746）飞机的防烟面罩共有个，其中驾驶舱有个；A320-232（B6727）飞机防烟面罩驾驶舱有个。（）

A.10；4；4

B.9；3；3

C.8；2；1

D.7；1；2

7.航班延误时，乘务员应做到（）。

A.做好解释工作

B.注意舱门区域的安全；

C.保护好飞机设备

D.注意客舱情况

8.如机上发现传染病病人或疑似病人时，乘务员要（）。

A.立即将病人的主要症状、体征、发病人数报告给责任机长

B.根据病人所在区域，进行隔离处置并指定专用洗手间

C.乘务长填写《重大事件报告单》，并按照SMS上报，并指定专人负责病人、病源携带者及疑似病人的接触

D.飞机降落后，乘务组需配合当地机场卫生检疫部门的工作，

9、秋、冬季多发传染病包括（）

A.霍乱

B.禽流感

C.甲型H1N1流感

D.疟疾1

10、2个航段旅客均配备（） A.三明治B.矿泉水 C.海苔花生D.汉堡

11、.（），海南航空成功跻身SKYTRAX五星航空之列，成为全球五星航空公司

A. 2011年1月8日；第五家

B. 2011年1月9日；第六家

C. 2011年1月10日；第七家

D. 2011年1月11日；第八家

12、所有机型，乘务员进行人工安全演示，所有演示环节演示者手里-----物品没有动作要求时，手臂交叉自然下垂于身体-----，演示者手里-----物品没有动作要求时，双手自然下垂放于身体-----。（）

A.没拿；前侧；拿；两侧

B.拿；前侧；没拿；两侧

C.没拿；前侧；拿；前侧

D.拿；两侧；没拿；两侧

二、判断题20%

1.:每年对乘务员进行定期复训并测试合格，年度定期复训测试最长有效期为12个日历月。

2.:为保证安全运行，A319的客舱乘务员最少配备数量为3个。

3.:当驾驶舱给出两声“系好安全带”铃响时，表示飞机正遇有中度颠簸。

4.:为旅客提供开水时，杯中的开水不得超过杯子的1/2。

5.:A319按照5人制配备飞行乘务员飞行时，飞机翼上出口应由5号乘务员负责。

6.:拐杖的放置位置可放在纵向沿机身舱壁放于非紧急出口的窗口座位下。

7.:机长和副驾驶在执行飞机任务前6小时或在飞行中，不得食用同一地方提供的同种食物。

8.:在旅客登机前乘务组的准备工作不包括下列哪项供旅客存放行李物品的行李架全部关闭。

9.:安排在出口座位的旅客不可以为不能迅速到达出口的旅客。

10.:当值勤期超过14小时时，在值勤期后必须安排至少12个连续小时的休息期。

11.:当飞机遇劫时的信息传递，如果劫机者已经进去驾驶舱并有一定的航空知识，应视为紧急状态，将应答机调到7700。

12.:轮椅旅客中能够自行上下飞机，在客舱内能自己走到座位上去，它的代码为WCHR。

13.:医疗证明必须说明一切遵守的措施，并在乘机之日前10天之内签署。

14.:劫机的分类，下列正确的是以反社会为目的的劫持航空器，撞击重要目标，制造重大事件，造成机毁人亡的自杀性恐怖活动。

15.:担架旅客的位置安排在飞机的最后三排。

16.:开通气道的方法拉颌法，仰头抬颈法，仰头举额法。

17.:成人胸外按压的位置胸外骨中下1/3交界处。

18.:压耳的表现正确的是，耳痛，听力下降，耳鸣。

19.:应急医疗箱血压计的数量1个。

20:.A319机型特殊旅客的载运限制每一航班的每一航段上，限制的特殊旅客人数为5人。

三、名词解释12%

1、SERVICE：

2、签到

3、安全检查

4、航班

5、逾重行李

6、订座

四、简答题40%

1、空乘服务的特点？

2、影响民航服务发展的主要因素有哪些？民航事业发展对空乘服务的基本要求？

3、我国空乘服务存在的主要问题及对策？

4、空乘服务思想的作用？

5、丰富空乘坐服务内容的基本思路？

6、空乘服务的基本程序？

7、乘务员的工作职责？

8、空乘人员需要掌握哪些旅客运输常识？

五、案例分析题（16分）

1、飞行中，一位乘客向乘务员要一条毛毯，乘务员发现毛毯已经发完了，但该旅客态度又非常强硬，你该怎么办？

2、乘客突然对你说，他（她）爱上了你，作为空乘员的你该怎么办？