网络舆情分析研究ppt课件
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第七章 网络舆情的分析与研判()演示课件-精选.ppt
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一、信息甄别
（一）舆情与谣言 1947年，美国社会学家奥尔波特（Allport）和波斯特曼（Postman）最早提出了谣言公式：R （rumor，谣言的能量）=I（importance，谣言所涉及问题对于传播人群的重要性）×A （ambiguity，谣言证据的模糊性）。传播学者克罗斯在这一公式的基础上提出：谣言=事件重要性 ×事件模糊性×公众批判能力。 网络传播的特点使得谣言比以往任何时候传播范围更广，影响更大，网络谣言对社会的危害性也比 以往更大。
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二、信息汇总与分类
（一）信息汇总 信息汇总之前需要对搜集到的信息进行预处理，如格式转换、数据清理、数据统计等。对于新闻评 论，需要滤除无关信息，保存新闻的标题、出处、发布时间、内容、点击次数、评论人、评论内容、 评论数量等。对于论坛BBS，需要记录帖子的标题、发言人、发布时间、内容、回帖内容、回帖数 量等，最后形成格式化信息，概括出主要问题、主要内容、主要观点以及主要策略，并以此为基础 写出网络舆情信息摘要。
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二、及时准确
（二）准确 准确，是网络舆情的分析与研判工作的题中之义。准确包括以下几个层面：首先是信息准确，谣言 在分析与研判阶段应被识别出来，并及时提请相关责任主体辟谣。其次是捕捉到有价值的信息，准 确判断舆情的发展趋势。特别要注意的是，在事件原因尚未清晰时，不宜简单粗暴地对事件进行归 因，网络舆情分析研判人员应提示责任主体发言人避免使用一些刺激网民心理、引发网民吐槽的敏 感词。
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四、形成对策建议，对可能发生的危机进行预警
（一）形成对策建议 通过对网络舆情的分析与研判，根据网络舆情发展的趋势和走向，提出有针对性并可操作的意见建 议供决策者参考。对策建议应及时、有效、可操作，主要应包括：如何发布信息、信息发布的时机、 信息发布者、信息发布的渠道、信息发布的基调（道歉、认错或是澄清事实真相）等。
一、信息甄别
（一）舆情与谣言 1947年，美国社会学家奥尔波特（Allport）和波斯特曼（Postman）最早提出了谣言公式：R （rumor，谣言的能量）=I（importance，谣言所涉及问题对于传播人群的重要性）×A （ambiguity，谣言证据的模糊性）。传播学者克罗斯在这一公式的基础上提出：谣言=事件重要性 ×事件模糊性×公众批判能力。 网络传播的特点使得谣言比以往任何时候传播范围更广，影响更大，网络谣言对社会的危害性也比 以往更大。
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二、信息汇总与分类
（一）信息汇总 信息汇总之前需要对搜集到的信息进行预处理，如格式转换、数据清理、数据统计等。对于新闻评 论，需要滤除无关信息，保存新闻的标题、出处、发布时间、内容、点击次数、评论人、评论内容、 评论数量等。对于论坛BBS，需要记录帖子的标题、发言人、发布时间、内容、回帖内容、回帖数 量等，最后形成格式化信息，概括出主要问题、主要内容、主要观点以及主要策略，并以此为基础 写出网络舆情信息摘要。
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二、及时准确
（二）准确 准确，是网络舆情的分析与研判工作的题中之义。准确包括以下几个层面：首先是信息准确，谣言 在分析与研判阶段应被识别出来，并及时提请相关责任主体辟谣。其次是捕捉到有价值的信息，准 确判断舆情的发展趋势。特别要注意的是，在事件原因尚未清晰时，不宜简单粗暴地对事件进行归 因，网络舆情分析研判人员应提示责任主体发言人避免使用一些刺激网民心理、引发网民吐槽的敏 感词。
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四、形成对策建议，对可能发生的危机进行预警
（一）形成对策建议 通过对网络舆情的分析与研判，根据网络舆情发展的趋势和走向，提出有针对性并可操作的意见建 议供决策者参考。对策建议应及时、有效、可操作，主要应包括：如何发布信息、信息发布的时机、 信息发布者、信息发布的渠道、信息发布的基调（道歉、认错或是澄清事实真相）等。
网络舆情与舆论引导ppt
02
网络舆情基本概念与特点
网络舆情定义与分类
定义
网络舆情是指公众通过互联网平台表达、传播和互动关于某一话题、事件、现象 的意见、观点、情感和态度。
分类
根据不同的标准，网络舆情可以分为多种类型，如按照议题性质、涉及领域、传 播渠道、情感倾向等。
网络舆情传播特点与规律
传播特点
网络舆情具有信息量大、传播速度快、覆盖范围广、互动性 强等特点。
研究问题
如何有效地监测网络舆情？如何科学地分析网络舆情的传播 路径和影响？如何制定有效的舆论引导策略？
研究方法与框架
研究方法
采用文献调研、实证研究和案例分析等方法，对网络舆情的形成、传播和影 响机制进行深入探讨。
研究框架
首先对网络舆情的相关理论进行梳理，然后分析网络舆情的形成和传播机制 ，接着探讨网络舆情的影响效应，最后提出有效的舆论引导策略。
03
网络舆情的引导策略与方法
网络舆情引导的原则与目标
真实性原则
确保传播的信息是真实、客观 的，不夸大、不缩小，呈现事
实全貌。
及时性原则
在舆情发生的第一时间进行响应 ，掌握信息发布的主动权。
透明性原则
采取开放、透明的态度，与公众进 行充分沟通，消除信息不对称。
网络舆情引导的常用技巧
倾听与理解
了解公众的关注点和情绪，给予正 面回应和重视，拉近与公众的心理 距离。
把握时机
在适当的时机发布信息，避免过早 或过晚，影响公众信任度。
善用体
运用多种媒体渠道发布信息，扩大 信息传播范围。
掌握语气
使用平易近人、亲切友好的语言， 避免使用过于激烈或冷漠的措辞。
网络舆情引导的成功案例分析
案例一
网络舆情分析课件PPT模板
第二节网络舆情分 析报告的撰写
一网络舆情分析报告的撰写原则 二网络舆情分析报告的要素 三网络舆情分析报告撰写的基本 要求
第二节网络舆情分析报告的撰写
一网络舆情分析报告的撰写原则
（一）如实反映客观事实 （二）信息采集和报告撰写的时效性 （三）语言简明扼要通俗易懂 （四）资料和观点相统一 （五）观点提炼击中要害
（一）对网络舆情知之甚少 （二）无法有效应对网络舆情 （三）低估网络舆情可能造成的现实影响和危害
第四节网络舆情与政府执政
二政府应对网络舆情乏力的原因分析
（一）网络舆情本身的特点使然 （二）网络舆情应对欠妥 （三）网络舆情处置不力
第四节网络舆情与政府执政
三提高网络舆情应对能力的建议
（一）从思想上高度重视互联网及网络舆情 （二）将网络舆情工作渗透到平时的工作积累中 （三）针对具体的网络舆情采取相应的应对措施 （四）建立完善的网络舆情监测技术体系
一网络舆情内容分析框架
2
二国内外舆情分析技术研究进展
第五节网络舆情信息的可视化技术
01
一数据可视化技术基本
02
二数据可视化原理
（一）可视化流水线模 型 （二）信息可视化参考 流程模型
03
三常用数据可视化工具
第四章网络舆情监测与预警
第一节网络社会与网络舆情
一网络社会的特
01 征
（一）网络社会的概念 （二）网络社会的特点
第四节网络舆情演化分析
三事件演化分析
（一）基于事件抽取的多文档摘要方法
第四节网络舆情演化分析
四话题内容演化分析
（一）子话题检测 （二）子话题因果分析
第三章网络舆情分析技术
第三章网络舆 情分析技术
第一节网络舆情信息的 采集技术
网络舆情课件ppt演讲
网络舆情课件ppt演 讲
目录
• 网络舆情概述 • 网络舆情的传播机制 • 网络舆情的分析方法 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的法律法规与伦理规范 • 网络舆情的发展趋势与展望
01ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网络舆情概述
定义与特点
定义
网络舆情是指公众通过互联网表达和传播的各种情绪、 意愿、诉求及意见。
特点
网络舆情具有突发性、多元性、互动性和偏差性，需要 关注和引导。
02 发展阶段
21世纪初，博客、微博等个人媒体兴起，网络舆 情影响力逐渐扩大。
03 成熟阶段
移动互联网时代，社交媒体、新闻客户端等多样 化平台涌现，网络舆情对社会的影响力日益显著 。
02
网络舆情的传播机制
传播渠道
01
02
03
社交媒体
如微博、微信、抖音等， 是网络舆情传播的主要渠 道，用户可以随时随地发 布和转发信息。
媒体自律准则
媒体应遵循公正、客观、真实的 原则，对网络舆情进行报道和评
论。
个人自律准则
个人在网络上发布和传播信息时应 遵循法律法规，不传播虚假、恶意 信息。
行业自律组织
成立相关行业自律组织，制定行业 自律规范，对违反规范的行为进行 惩戒。
法律责任与处罚措施
民事责任
因网络舆情侵犯他人合法 权益的，应承担相应的民 事责任。
舆情应对策略
总结词
根据不同类型的舆情事件，制定相应 的应对策略，有效化解危机。
详细描述
针对不同性质的舆情事件（如突发事 件、社会热点、谣言等），制定相应 的应对策略。明确各部门职责，协同 配合，及时发布权威信息，澄清谣言 ，化解危机。
舆情引导技巧
总结词
目录
• 网络舆情概述 • 网络舆情的传播机制 • 网络舆情的分析方法 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的法律法规与伦理规范 • 网络舆情的发展趋势与展望
01ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网络舆情概述
定义与特点
定义
网络舆情是指公众通过互联网表达和传播的各种情绪、 意愿、诉求及意见。
特点
网络舆情具有突发性、多元性、互动性和偏差性，需要 关注和引导。
02 发展阶段
21世纪初，博客、微博等个人媒体兴起，网络舆 情影响力逐渐扩大。
03 成熟阶段
移动互联网时代，社交媒体、新闻客户端等多样 化平台涌现，网络舆情对社会的影响力日益显著 。
02
网络舆情的传播机制
传播渠道
01
02
03
社交媒体
如微博、微信、抖音等， 是网络舆情传播的主要渠 道，用户可以随时随地发 布和转发信息。
媒体自律准则
媒体应遵循公正、客观、真实的 原则，对网络舆情进行报道和评
论。
个人自律准则
个人在网络上发布和传播信息时应 遵循法律法规，不传播虚假、恶意 信息。
行业自律组织
成立相关行业自律组织，制定行业 自律规范，对违反规范的行为进行 惩戒。
法律责任与处罚措施
民事责任
因网络舆情侵犯他人合法 权益的，应承担相应的民 事责任。
舆情应对策略
总结词
根据不同类型的舆情事件，制定相应 的应对策略，有效化解危机。
详细描述
针对不同性质的舆情事件（如突发事 件、社会热点、谣言等），制定相应 的应对策略。明确各部门职责，协同 配合，及时发布权威信息，澄清谣言 ，化解危机。
舆情引导技巧
总结词
网络舆情 ppt 课件
建立舆情监测机制
01
企业应建立完善的舆情监测机制，及时发现和应对与自身相关
的舆情信息。
提高危机应对能力
02
企业应加强危机管理培训，提高危机应对能力，有效化解舆情
危机。
建立良好企业形象
03
企业应注重自身形象建设，积极履行社会责任，提高公众信任
度和美誉度。
THANKS
感谢观看
发展阶段
社交媒体的兴起，使网络 舆情传播更加迅速和广泛 。
成熟阶段
随着大数据、人工智能等 技术的应用，网络舆情监 测和分析更加精准和深入 。
02
网络舆情监测与分析
监测方法
实时监测
通过技术手段实时收集网 络上的舆情信息，包括新 闻报道、社交媒体上的评 论和帖子等。
定向监测
针对特定主题、关键词或 话题进行定向监测，以获 取更精准的舆情数据。
技术发展对网络舆情的影响
人工智能技术
云计算技术
AI算法能够更精准地分析舆情数据， 预测舆情发展趋势，提高舆情管理的 效率和准确性。
云计算技术能够实现舆情数据的存储 和分析，提供更灵活、高效和安全的 数据处理服务。
大数据技术
大数据技术能够实时监测和分析海量 数据，提供更全面的舆情信息，帮助 企业和政府机构更好地了解公众意见 和需求。
政策法规对网络舆情的规范与引导
法律法规建设
政府将进一步完善网络舆情相关的法律法规，明确网络舆情的法 律地位和规范要求。
监管机制
政府将加强对网络舆情的监管力度，建立完善的监测和预警机制， 及时发现和应对不良舆情。
引导舆论方向
政府将通过多种渠道引导网络舆论方向，弘扬正能量，维护社会稳 定和公共利益。
企业如何应对网络舆情挑战
网络舆情的管理课件
感谢您的观看
THANKS
对舆情信息进行情感倾向分析，了解 公众对某一事件或话题的态度和情绪 。
主题分析
关键人物和群体分析
识别关键的意见领袖和活跃群体，了 解他们在舆情传播中的作用。
对舆情信息进行主题分类和聚类，以 发现热点话题和趋势。
预警机制
阈值预警
根据数据分析结果，设定 相应的阈值，当舆情数据 超过阈值时触发预警。
趋势预警
个人在网络舆情管理中应遵守法律法规和伦理规 范，不传播虚假信息和低俗内容。
05
网络舆情管理的实践与案 例
政府网络舆情管理
01
02
03
04
政府网络舆情管理是指政府机 构对网络上的舆情信息进行监
测、分析和应对的过程。
政府需要建立完善的舆情监测 体系，及时发现和掌握舆情动
态，为决策提供依据。
政府应积极回应网民关切，及 时发布权威信息，澄清谣言，
网络舆情的管理课件
目录
• 网络舆情概述 • 网络舆情的监测与分析 • 网络舆情的引导与干预 • 网络舆情管理的法律法规与伦理规范 • 网络舆情管理的实践与案例
01
网络舆情概述
定义与特点
定义
网络舆情是指在互联网上，公众对某一事件、话题或人物所 表达的意见、态度、观点和情绪等的总和，是社会舆论的一 种表现形式。
03
刑法
规定编造虚假的险情、疫情等信息，在信息网络上传播，或者明知是上
述虚假信息，故意在信息网络上传播，严重扰乱社会秩序的，处三年以
下有期徒刑、拘役或者管制。
伦理规范
尊重事实
网络舆情管理应尊重事实，不 传播未经证实的消息和不实言
论。
公正客观
网络舆情管理应以公正客观的 态度对待各种舆情信息，不偏 袒任何一方。
网络舆情课件PPT
LOGO
网下事前调控： 防止网络舆情议题、言论进入网络的一 种事前预防机制。
LOGO
网上调控：
一是及时删除有可能形成不良网络舆情的信息，特别 是要及时删除针对敏感问题的煽动性、挑拨性错误 信息。 新浪微博推出不实信息举报页面“辟谣专区”，举 报内容包括虚假信息、不准确信息，以及商家利用 有奖活动骗取粉丝和转发，被网友举报的信息。
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网下事后调控
当网络舆情中蕴含的行为倾向已经转化 成现实行动时所采取的调整和控制方式。
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本课总结
视频：对网络谣言说“不”
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LOGO
LOGO
二、密切跟踪有关热点、焦点问题信息的转载、
传播、扩散，及时把握网络舆情走向。
“政府，您得永远醒着”
案例：“地震谣言”
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三、主动引导、调控信息，加强对偏激信息的矫
正，注重对聚集言论的分析，强化主流信息引导 力度，使之形成积极向上的网络舆情。
充分发挥“意见领袖”的作用
LOGO
《环球时报》评郭敬明的爱国言论
LOGO
二、众多网民参与议题讨论、辩论是网络舆
情形成的主要条件
网络舆情的形成是一个从由来、酝酿、逐渐发展壮 大、达到顶峰、消退的复杂过程，在这个形成过程 中始终离不开网络受众之间的交互作用。比如： 史上最毒后妈事件、 洗机绞死两女童案LOGO
三、网络虚拟空间的自由互动和即时传播
是网络舆情形成的重要条件
一、社会热点、焦点、敏感议题是网络舆
情形成的前提条件
LOGO
中国人民网舆情监测室：司法舆情成为网络热点 ——2013年9月全国舆情职能领域TOP10分布（单位：件）
网络舆情ppt课件
特点
具有传播速度快、覆盖面 广、互动性强等特点。
网络舆情的重要性
影响力和决策
网络舆情能够迅速传播并 形成舆论压力，对政府和 企业决策产生影响。
社会稳定
网络舆情是社会情绪的反 映，对于维护社会稳定具 有重要意义。
品牌形象
企业通过关注网络舆情， 可以及时了解消费者需求 和反馈，维护品牌形象。
CHAPTER
02
网络舆情的形成与传播
网络舆情的形成
01
事件触发
特定事件或话题成为网络舆情的触 发点。
信息扩散
通过社交媒体、新闻网站等渠道， 信息迅速传播。
03
02
公众关注
事件引发公众关注，形成舆论场。
意见表达
公众通过评论、转发等方式表达观 点和态度。
04
网络舆情的传播途径
社交媒体
如微博、微信、抖音等 ，成为舆情传播的主要
案例一：某企业应对网络舆情的成功案例
总结词
快速响应、透明沟通、积极解决
详细描述
某企业在面临网络舆情危机时，迅速启动应急预案，通过官方渠道发布声明，承 认问题并道歉，同时公布了改进措施和补偿方案，有效缓解了公众的不满情绪， 恢复了企业形象。
案例二：某政府部门应对网络舆情的成功案例
总结词
权威发布、积极引导、有效回应
平台。
新闻网站
新闻报道和评论对舆情 的发展具有重要影响。
论坛和社区
短视频平台
如天涯、猫扑等，成为 意见交流和聚集的平台
。
如快手、B站等，成为舆 情传播的新兴渠道。
网络舆情的影响力
社会舆论
影响公众对事件和问题的看法，形成社会舆论场。
政府决策
对政府决策和公共政策产生影响。
网络舆情分析研究PPT课件
增加了社会不安定因素
网络言论的情绪化和极端化导致了网络舆情的非理性化趋势，影响了社 会政治生活的稳定。网上信息容量非常庞大，任何团体和个人都可以在 互联网上自由传递有关政治态度的信息，表达自己的政治见解，增加了 选择的不确定性或使主体倾向于不作选择，即便作出选择，也往往具有 随意性和盲目性。
降低社会公众对政府的信任度
胡万林非法行医草菅人命案
被告人胡万林结识了被告人吕伟,并授意吕伟在新浪网注册名为“自然 科学”的博客,称胡万林用“五味疗法”可免除吃药打针等传统医疗方 式,针对糖尿病、高血压、白血病、艾滋病、心脑血管病、各类癌症等 有特殊效果,对胡万林的养生、治病方法和效果进行宣传。云旭阳于31 日19时许出现严重呕吐、抽搐、昏迷等症状,胡万林指使吕伟等人采取 将泥土涂抹到云旭阳身上后浇凉水和向云旭阳口中灌其配制的液体等方 法进行医治,后云旭阳因机体脱水、水电解质平衡紊乱和急性呼吸循环 功能障碍经抢救无效死亡,另一名学员农鸿源也出现昏迷症状,经抢救后 脱险。
表现方式
网络舆情其表现方式主要为：新闻评论、BBS论坛、博客、微博、 微博、聚合新闻(RSS)、新闻跟帖及转帖等等。
BBS论坛
贴吧
微博
网上新闻
近年来，随着网络技术的推陈出新，除网络新闻，网络论坛等传 统应用外，又出现了博客Blog、维基WIKI、聚合新闻RSS等新形 态的信息交互模式。范围广、交互性强、更新速度快的互联网传 播从根本上改变了传播者与受传者之间的关系，是对传统新闻媒 介的传播模式的解构和颠覆。
社会
提高社会素质修养，加强思想道德建设。科学把握舆论导向、 正确引导社会热点、有效化解社会矛盾。
谢谢观看！
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31
于旭阳亍31日19时许出现严重呕吏抽搐昏迷等症状胡万林指使吕伟等人采取将泥土涂抹到于旭阳身上后浇凉水和吐于旭阳口中灌其配制的液体等方法迚行医治后于旭阳因机体脱水水电解质平衡紊乱和急性呼吸循环功能障碍经抢救无效死亜另一名学员农鸿源也出现昏迷症状经抢救后脱险
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随意性和多元化
“网络社会”所具有的虚拟性、匿名性、无边界和即时交互等特性，加上传统“把关人”作用的削弱,各种文 化类型、思想意识、价值观念都可以找到立足之地, 以致网络舆论内容五花八门、异常丰富。
隐蔽性
互联网是一个虚拟的世界，由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为 一些网民发泄情绪的空间。
网民使用手机上网的比例由 2016 年底 的 95.1% 提升至 96.3%。
随着我国移动互联网进入稳健发展期， 人们能够更加快速地了解到实时的信息，表 达自己的观点，从而影响网络舆情。
4
产生背景
从网络舆情的爆发及传播看，微博、 微信、知乎等社交媒体依然是舆情发生的主 要信息源及舆情发酵关键渠道。社交媒体对 于突发事件、社会民生、环境保护等热点事 件进行讨论，瞬间扩散能力强，许多热点事 件传播以“亿”为单位，无论是数量还是传 播范围、传播频率，均超过传统媒体。
12
舆情的扩散
在朋友圈热传的这篇文章提到，“2016年1月 14日，是江苏泰州统考的日子，而在泰兴济 川中学，一名三十六岁的吴姓女教师在监考 中死去，等到交卷结束，才被人发现。据报 道，吴老师被称作学校最美音乐老师。然而， 令人惊讶的是，已经读初中的同学，竟然能 在目睹吴老师最后挣扎呻吟中平静地做完题， 是考试太投入了，太认真了，还是他们太过 无知，对眼前发生的一切，看不出其中危 险。”
网络舆情分析研究
1
01 网络舆情的产生背景
目录
DIRECTORY
05 如何正确应对网络舆情
Байду номын сангаас02
网络舆情的含义
03
04
网络舆情的影响
网络舆情的形成
第一部分
01 网络舆情的产生背景
产生背景
据中国互联网络信息中心统计，我国网民规模 达到 7.51 亿，半年共计新增网民 1992 万人。.
96.3%
截至 2017 年 6 月，我国手机网民规模 达 7.24 亿，较 2016 年底增加 2830 万人。
偏差性
互联网舆情是社情民意中最活跃、最尖锐的一部分，但网络舆情还不能等同于全民立场。由于 网络空间中法律道德的约束较弱，如果网民缺乏自律，就会导致某些不负责任的言论，比如热
衷于揭人隐私、谣言惑众，反社会倾向，偏激和非理性，群体盲从与冲动等等。 9
第三部分
03 网络舆情的形成
PART 1
舆情的发展
8
2.3 特点
直接性
通过BBS、新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；网络舆情还具有 无限次即时快速传播的可能性。
突发性
网络打破了时间和空间的界限，重大新闻事件在网络上成为关注焦点的同时，也迅速成为舆论热点。网络可以实时更 新的特点，使得网络舆论可以最快的速度传播。
观。 它是较多民众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等
表现的总和。
7
表现方式
网络舆情其表现方式主要为：新闻评论、BBS论坛、博客、微博、 微博、聚合新闻(RSS)、新闻跟帖及转帖等等。
BBS论坛
贴吧
微博
网上新闻
近年来，随着网络技术的推陈出新，除网络新闻，网络论坛等传 统应用外，又出现了博客Blog、维基WIKI、聚合新闻RSS等新形 态的信息交互模式。范围广、交互性强、更新速度快的互联网传 播从根本上改变了传播者与受传者之间的关系，是对传统新闻媒 介的传播模式的解构和颠覆。
2 PART
舆情的扩散
PART 3
舆情的爆发
舆情的衰落
4 PART
11
舆情的发展
2016年一月22日，一篇题 为《江苏女教师监考去世， 中学生平静做题——冷血 无知的考试机器何以造就》 的文章在朋友圈热传。该 文章称，江苏泰兴济川中 学一吴姓女教师在监考时 猝死，正在考试的同学竟 然能在目睹吴老师最后挣 扎呻吟中平静地做完题。
虽然女教师最终因抢救 无效去世，但孩子们当时 的表现并不能用“冷血无 知”来形容。正如济川中 学校长杨军所言，“如果 是站着倒下来，学生绝对 不可能不闻不问的，他们 不知道发生了什么。”
15
第四部分
04 网络舆论的正面影响
满足公众的知情权
.满足公众的知情权，化解谣言、稳定民心。危机事件中，正确的舆论 导向必然是有利于危机事件的解决的，而尊重公众的知情权，及时、准 确地发布消息正是形成正确的舆论导向的前提。这样做一方面可以将流 言的空间挤压到最低，另一方面可以安抚民众的情绪，有助于凝聚民众 力量，团结人心，形成强大的社会动员力量，从而更好地战胜困难，解 决危机。
17
马航MH370
2014年10月10日，澳大利亚交通安全局发布的关于马航MH370的 中期报告确认，MH370航班可能因为燃油耗尽在印度洋上方低速 盘旋后最终坠入海面。[1] 2015年1月29日，马来西亚民航局宣布， 马航MH370航班失事，并推定机上所有239名乘客和机组人员已遇 难。 2015年3月8日，马来西亚民航局发布了584页的中期报告。[2] 7 月29日在位于印度洋上的法属留尼汪岛发现的飞机残骸，确认属于 马航MH370客机，在失踪了500多个昼夜之后，MH370航班的残 骸首次被发现。在过程中网络不断跟进信息。
但信息传播过程中蕴含着传播内容碎片 化、情绪多事实少、观点片面等问题。与此 同时，传统媒体以深度报道、新闻调查、新 闻评论等方式加强引导，发挥了社会舆论“压 舱石”的作用。
5
第二部分
02 网络舆情的含义
基本概念
网络舆情是指在一定的社会空间内，通过网络围绕中介性社会事件的发生、发展
和变化，民众对公共问题和社会管理者产生和持有的社会政治态度、信念和价值
18
对人员行为的监督与约束
网络等大众媒体能把那些有悖于社会规范的行为公布于众 ,引起社会成 员对其指责 ,形成一种社会力量 ,从而确保社会规范的实行。在中国逐 渐迈向民主化、 法治化社会的今天 ,人们已越来越清醒地认识到 ,新闻 舆论监督具有公开透明的特征和广泛的影响力 ,它是现代监督机制中不 可或缺的重要组成部分。
13
舆情的爆炸
后经校方证实事实。11时20 分考试结束，铃声响起，但 初二（20）班的教室里没有 教师收考卷。杨军说，当时 吴萍老师坐在教室的最后面， 所有学生背对该教师，学生 发现监考老师没有站起来收 卷子，便通知了隔壁班上的 老师。大家一边紧急施救， 一边打120并尽快送往医院。
14
舆情的衰落
“网络社会”所具有的虚拟性、匿名性、无边界和即时交互等特性，加上传统“把关人”作用的削弱,各种文 化类型、思想意识、价值观念都可以找到立足之地, 以致网络舆论内容五花八门、异常丰富。
隐蔽性
互联网是一个虚拟的世界，由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为 一些网民发泄情绪的空间。
网民使用手机上网的比例由 2016 年底 的 95.1% 提升至 96.3%。
随着我国移动互联网进入稳健发展期， 人们能够更加快速地了解到实时的信息，表 达自己的观点，从而影响网络舆情。
4
产生背景
从网络舆情的爆发及传播看，微博、 微信、知乎等社交媒体依然是舆情发生的主 要信息源及舆情发酵关键渠道。社交媒体对 于突发事件、社会民生、环境保护等热点事 件进行讨论，瞬间扩散能力强，许多热点事 件传播以“亿”为单位，无论是数量还是传 播范围、传播频率，均超过传统媒体。
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舆情的扩散
在朋友圈热传的这篇文章提到，“2016年1月 14日，是江苏泰州统考的日子，而在泰兴济 川中学，一名三十六岁的吴姓女教师在监考 中死去，等到交卷结束，才被人发现。据报 道，吴老师被称作学校最美音乐老师。然而， 令人惊讶的是，已经读初中的同学，竟然能 在目睹吴老师最后挣扎呻吟中平静地做完题， 是考试太投入了，太认真了，还是他们太过 无知，对眼前发生的一切，看不出其中危 险。”
网络舆情分析研究
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01 网络舆情的产生背景
目录
DIRECTORY
05 如何正确应对网络舆情
Байду номын сангаас02
网络舆情的含义
03
04
网络舆情的影响
网络舆情的形成
第一部分
01 网络舆情的产生背景
产生背景
据中国互联网络信息中心统计，我国网民规模 达到 7.51 亿，半年共计新增网民 1992 万人。.
96.3%
截至 2017 年 6 月，我国手机网民规模 达 7.24 亿，较 2016 年底增加 2830 万人。
偏差性
互联网舆情是社情民意中最活跃、最尖锐的一部分，但网络舆情还不能等同于全民立场。由于 网络空间中法律道德的约束较弱，如果网民缺乏自律，就会导致某些不负责任的言论，比如热
衷于揭人隐私、谣言惑众，反社会倾向，偏激和非理性，群体盲从与冲动等等。 9
第三部分
03 网络舆情的形成
PART 1
舆情的发展
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2.3 特点
直接性
通过BBS、新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；网络舆情还具有 无限次即时快速传播的可能性。
突发性
网络打破了时间和空间的界限，重大新闻事件在网络上成为关注焦点的同时，也迅速成为舆论热点。网络可以实时更 新的特点，使得网络舆论可以最快的速度传播。
观。 它是较多民众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等
表现的总和。
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表现方式
网络舆情其表现方式主要为：新闻评论、BBS论坛、博客、微博、 微博、聚合新闻(RSS)、新闻跟帖及转帖等等。
BBS论坛
贴吧
微博
网上新闻
近年来，随着网络技术的推陈出新，除网络新闻，网络论坛等传 统应用外，又出现了博客Blog、维基WIKI、聚合新闻RSS等新形 态的信息交互模式。范围广、交互性强、更新速度快的互联网传 播从根本上改变了传播者与受传者之间的关系，是对传统新闻媒 介的传播模式的解构和颠覆。
2 PART
舆情的扩散
PART 3
舆情的爆发
舆情的衰落
4 PART
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舆情的发展
2016年一月22日，一篇题 为《江苏女教师监考去世， 中学生平静做题——冷血 无知的考试机器何以造就》 的文章在朋友圈热传。该 文章称，江苏泰兴济川中 学一吴姓女教师在监考时 猝死，正在考试的同学竟 然能在目睹吴老师最后挣 扎呻吟中平静地做完题。
虽然女教师最终因抢救 无效去世，但孩子们当时 的表现并不能用“冷血无 知”来形容。正如济川中 学校长杨军所言，“如果 是站着倒下来，学生绝对 不可能不闻不问的，他们 不知道发生了什么。”
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第四部分
04 网络舆论的正面影响
满足公众的知情权
.满足公众的知情权，化解谣言、稳定民心。危机事件中，正确的舆论 导向必然是有利于危机事件的解决的，而尊重公众的知情权，及时、准 确地发布消息正是形成正确的舆论导向的前提。这样做一方面可以将流 言的空间挤压到最低，另一方面可以安抚民众的情绪，有助于凝聚民众 力量，团结人心，形成强大的社会动员力量，从而更好地战胜困难，解 决危机。
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马航MH370
2014年10月10日，澳大利亚交通安全局发布的关于马航MH370的 中期报告确认，MH370航班可能因为燃油耗尽在印度洋上方低速 盘旋后最终坠入海面。[1] 2015年1月29日，马来西亚民航局宣布， 马航MH370航班失事，并推定机上所有239名乘客和机组人员已遇 难。 2015年3月8日，马来西亚民航局发布了584页的中期报告。[2] 7 月29日在位于印度洋上的法属留尼汪岛发现的飞机残骸，确认属于 马航MH370客机，在失踪了500多个昼夜之后，MH370航班的残 骸首次被发现。在过程中网络不断跟进信息。
但信息传播过程中蕴含着传播内容碎片 化、情绪多事实少、观点片面等问题。与此 同时，传统媒体以深度报道、新闻调查、新 闻评论等方式加强引导，发挥了社会舆论“压 舱石”的作用。
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第二部分
02 网络舆情的含义
基本概念
网络舆情是指在一定的社会空间内，通过网络围绕中介性社会事件的发生、发展
和变化，民众对公共问题和社会管理者产生和持有的社会政治态度、信念和价值
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对人员行为的监督与约束
网络等大众媒体能把那些有悖于社会规范的行为公布于众 ,引起社会成 员对其指责 ,形成一种社会力量 ,从而确保社会规范的实行。在中国逐 渐迈向民主化、 法治化社会的今天 ,人们已越来越清醒地认识到 ,新闻 舆论监督具有公开透明的特征和广泛的影响力 ,它是现代监督机制中不 可或缺的重要组成部分。
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舆情的爆炸
后经校方证实事实。11时20 分考试结束，铃声响起，但 初二（20）班的教室里没有 教师收考卷。杨军说，当时 吴萍老师坐在教室的最后面， 所有学生背对该教师，学生 发现监考老师没有站起来收 卷子，便通知了隔壁班上的 老师。大家一边紧急施救， 一边打120并尽快送往医院。
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舆情的衰落