连锁经营管理学原理复习提纲(含答案)
连锁经营考试复习提纲
名词解释1.连锁经营连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。
是一种经营模式。
2 差别化战略是回避直接竞争对手的基本手段，是连锁店不同的于竞争对手的产品、服务、形象为顾客服务，从而赢得了特定顾客。
3商圈是指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围，即店铺吸引顾客的地理区域。
4商品采购是指单位或个人为了满足某种特定的需要，通过购买、租凭、借贷、交换等各种途径。
取得商品及劳务的使用权或所有权的活动过程。
5岛屿式布局是在营业场所中间布置成各不相连的岛屿形式，在岛屿中间设置货架陈列商品。
6并购是指连锁企业采取资本运营的方式，将当地现有的企业收购、兼并过来，在进行整合，使兼并企业能与母体企业融为一体。
7格子式布局是传统店面布局形式，商品陈列货架与顾客通道都呈长方形状分段安排。
而且主通道与副通道宽度各保持一致，所有货架相互成并列或直角排列。
简答1简述连锁经营的主要类型直营连锁又称正规连锁。
是世界上最早出现的连锁形式，也是连锁经营的基本形态。
它是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的指导下统一经营。
自由连锁也称自愿连锁。
是企业之间为了共同利益结合而成的事业合作体，各成员店都是独立法人，具有较高的自主权，只是在部分业务范围内合作经营，以达到规模效益。
特许连锁又称合同、加盟、契约连锁。
是特许企业把自己开发的产品、服务和营销模式以合同的形式，授予加盟店在规定区域内的经销权和经营权，加盟店缴纳一定的费用，承担规定义务的连锁经营方式。
2连锁经营战略制定的依据外部环境分析深入细致分析企业的外部环境是正确制定战略的重要基础，为此，要及时收集和准确把握企业各种各样的外部环境信息，包括宏观环境和行业结构分析。
内部条件分析内部条件分析的目的是考察现有资源的质量和数量、资源使用的有效程度以及这些资源的独特性和竞争者的模仿难度，评价连锁企业的战略能力。
连锁运营管理考试题及答案
连锁运营管理考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 连锁经营的核心优势是什么？A. 标准化B. 个性化C. 多样化D. 灵活性答案：A2. 以下哪项不是连锁经营模式的特点？A. 统一管理B. 独立核算C. 统一品牌D. 统一采购答案：B3. 连锁经营中，总部与分店之间的关系通常是什么？A. 竞争关系B. 合作关系C. 买卖关系D. 雇佣关系答案：B4. 连锁经营的扩张策略中，不包括以下哪项？A. 直营扩张B. 特许加盟C. 收购并购D. 产品多样化答案：D5. 在连锁经营中，以下哪项不是对分店的要求？A. 遵守总部规定B. 独立运营C. 保持品牌形象一致性D. 实施总部的营销策略答案：B6. 连锁经营的信息系统通常包括哪些功能？A. 库存管理B. 销售分析C. 客户关系管理D. 所有以上选项答案：D7. 以下哪项不是连锁经营的物流管理要求？A. 快速配送B. 成本控制C. 个性化服务D. 库存优化答案：C8. 连锁经营的培训体系通常包括哪些内容？A. 产品知识B. 服务标准C. 企业文化D. 所有以上选项答案：D9. 连锁经营的选址策略通常考虑哪些因素？A. 人流量B. 竞争对手C. 成本效益D. 所有以上选项答案：D10. 在连锁经营中，以下哪项不是风险管理的内容？A. 财务风险B. 法律风险C. 市场风险D. 个人隐私风险答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述连锁经营的标准化管理对品牌发展的重要性。
答案：连锁经营的标准化管理是品牌发展的关键因素之一。
它确保了品牌在不同地区的一致性和可靠性，增强了消费者对品牌的信任感。
标准化管理包括产品、服务、营销策略和运营流程的统一，有助于降低成本、提高效率，同时保持品牌形象的一致性，对品牌扩张和市场竞争力具有重要作用。
2. 描述特许加盟模式在连锁经营中的作用及其优势。
答案：特许加盟模式是连锁经营的一种重要扩张方式，它允许加盟商使用总部的品牌、产品、服务和运营系统，以换取一定的加盟费用和分成。
连锁经营管理复习大纲 终极版
选择题1、连锁经营四个层次的统一中哪一个是最高级的？（ C ）A、经营管理统一B、商品和服务统一C、经营理念统一D、商品识别系统及商标统一2、连锁经营四个层次的统一中哪一个是最低级的？（ D ）A、经营管理统一B、商品和服务统一C、经营理念统一D、商品识别系统及商标统一3、以下哪项不属于连锁经营开店的基本原则（ D ）A、方便顾客原则B、长期规划原则C、配合业态类型原则D、成本原则4、分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（C）Ａ、自由连锁Ｂ、特许加盟Ｃ、直营连锁Ｄ、无合适选项５、“免费使用，赠送宣传品”是哪项顾客服务策略（A）Ａ、售前服务Ｂ、售中服务Ｃ、售后服务Ｄ无合适选项６、在零售连锁门店通过商品来吸引顾客的方式中，哪项是错误的（C）Ａ、商品和服的品质更加可靠Ｂ、商品更新率高，更具时尚性和新颖性Ｃ、购买别人的独特品牌商品Ｄ、开发出独特的自有品牌商品７、连锁企业战略分析称为（B）Ａ、市场分析Ｂ、环境分析Ｃ、条件分析Ｄ、方向分析８、下列哪项不是属于商品陈列的原则（B）Ａ、容易选购原则Ｂ、易保存原则Ｃ、愉快购物原则Ｄ、便利商品管理的原则９、对ＳＰＡＲ、７－１１便利店、宜家家居的经营连锁形式描述，正确的是（C）Ａ、直营连锁，特许连锁，自由连锁Ｂ、特许连锁，自由连锁，直营连锁Ｃ、自由连锁，特许连锁，直营连锁Ｄ、自由连锁，特许连锁，特许连锁１０、统一商品和服务，要求各分店经营（B）都必须基本保持一致Ａ、商店地址，商品的定价，营业时间，售后服务Ｂ、商品种类，商品的定价，营业时间，售后服务Ｃ、员工人数，商品种类，商品的定价，营业时间Ｄ、员工人数，商品种类，商品的定价，总部机构１１、在沃尔玛的财务管理是（A）Ａ、总部统一核算Ｂ、门店有提留利润Ｃ、门店掌握进货资金Ｄ、门店有权分配个人收入１２、连锁经营战略目标是（A）Ａ、企业长期的，全局性发展方向和奋斗目标Ｂ、企业长期的，全局性发展方向和竞争目标Ｃ、企业长期的，全局性发展方向和行业地位Ｄ、企业长期的，全局性发展方向和盈利目标１３、以下哪项不属于商品陈列功效的是（A）Ａ、能提供增值服务Ｂ、提高销售业绩Ｃ、改善店铺形象Ｄ、方便顾客选购商品１４、下面那一项不属于商品垂直成列的好处（C）Ａ、方便顾客选购Ｂ、保持商品的平均销售利益Ｃ、易拿易取Ｄ、体现商品的丰富感15、进入21世纪以后，特许经营连锁迅猛发展的主要原因是（ D ）A、品牌知名度要求B、产品质量要求C、信息网络化D、经济全球化16、仓储式商场区别于其他超市的最大特色是（ B ）A、廉价销售B、以固定顾客为满足对象的会员制C、购物的便利性D自主服务器和一次性结算17、以下哪项不是传统连锁经营的优势（ B ）A、特色经营，能弥补市场空缺B、制度化规范管理C、门店具有较高灵活性D、管理层少，沟通容易18、特许经营连锁订立合同的目的是产生诸如（ C ）的转移，债务的产生和消灭等。
连锁经营管理原理习题及答案 项目一 连锁经营认知
项目一连锁经营认知一、单项选择题1. 连锁经营的分工是（）。
A．总部专门负责销售，分店专门负责管理B. 总部专门负责管理，分店专门负责销售C. 总部和分店共同负责管理和销售D.总部指管理采购和配送，其他全归门店负责2.连锁经营的物流配送特征是（）A．集中采购和配送 B.集中采购和分散配送C.分散采购和配送D. 分散采购和集中配送3. 统一管理，统一经营、统一字号、统一形象、统一促销、统一核算是（）的经营特点。
A．自由连锁 B. 特许连锁 C. 正规连锁 D. 合同连锁4. 正规连锁中的各连锁店是一个分设的销售机构，销售利润全部由（）分配。
A. 总部B.分店C.共同D.第三方5.特许连锁中的各加盟店是一个分设的销售机构，其人事权由（）来控制。
A. 总部B.分店C.共同D.第三方6.自由连锁合同规定的加盟时间是（）。
A.无限制B.多为五年C.多为三年D.多为一年7.特许者所拥有的商品、服务、营业技术、商标、标识以及其他可以带来经营利益的特别权利叫（）。
A．经营权 B.所有权 . 特许权 D. 核算权8.（）是由总部、配送中心和门店组成。
A．制造企业 B.商业企业C. 农业企业D.连锁经营企业9.（）连锁经营企业的商业秘密、成功的诀窍、经验和结晶，是连锁店开张前训练员工的教材，是开张后经营者的守则和指南。
A．企业规章制度 B. 企业操作手册C. 企业规划方案D.企业战略计划10.（）的总部与门店有纵向关系、门店和门店之间有横向关系。
A．自由连锁 B.直营连锁C. 特许连锁D.连锁经营二、多项选择题1．自由连锁的核心是（），这样可以象中小型店铺和大型超级市场、百货商店一样，获得低廉的商品进货价格，增强竞争力。
A.分散进货B.统一进货C.分散促销D.统一促销2.特许经营的行业分布包括：（）A. 零售业B. 餐饮业C. 汽车用品及服务D. 教育用品及服务3．正规连锁在市场竞争中体现的主要优势是（）。
A. 统一调配资金B. 统一大批量采购C. 连锁店自主权大D. 总部投资较少4．连锁经营的主要类型有（）。
连锁经营管理 复习大纲
1.连锁经营的本质是什么？2.发展方式战略主要有三种扩张方式？3.在连锁店进行的促销活动主要哪几种促销？4.根据购物者的习惯将商品分为哪四大类？5.连锁店进行人员招聘时的招募工具有哪三种？6.体现连锁经营精髓的品种的是是你品种？7.连锁经营的最大特征是什么？8.自由连锁是指什么？9.商品群体代表的是什么？10.直线式通道设计特点？11.哈夫法则是不是从消费者立场出发的？12.在哪一种商圈范围内顾客密度最大？13.连锁经营的优势是？14.我国连锁经营的现状是？15.划定商圈的数学方法有？16.连锁店选址需具备的条件？17.哪一项不是商品定位的3S原则？18.商品的排放的时候所要掌握的原则有？19.连锁店进行的促销活动方式20.在对仓库进行分类时，按仓库结构分类有？21.物流成本中与保管活动有关的指标？22.POP的广告形式？23.管理信息系统的英文首字母缩写是？24.连锁企业发展战略主要特征有那几个方面？25.目标市场战略需要经过的步骤有哪些？26.被称为企业之魂的是指什么？27.体现连锁经营精髓的品种是什么品种？28.JITS是什么样的系统？29.整个物流系统运作的基础是什么？30.连锁经营的通用原则有哪些31.构成商品组合一般有哪三种形式？32.促销策略中营业推广活动的目的的有哪些？33.店铺命名的原则是什么？34.JITS是怎样的系统，以及它新的发展趋势是怎样的？35.连锁企业经营成功的原因，及未来发展的趋势36.连锁经营这一经营最早出现在哪国？37.自愿连锁又称什么？38.区分直营连锁店与其他经营形式的关键是？39.在商圈的组成中距离店址最近的区域是？40.规划商圈的数学方法41.连锁店选址的原则？42.按仓库的用途对仓库进行分类有？43.连锁店经常用的薪资制度有哪些？44.连锁经营的优势有45.划定商圈的方法有？46.连锁店的选址原则有哪些？47.卖场陈列配置的原则有哪些？48.POP的广告作用有哪些？49.现场促销的方式有哪些？50.商品陈列中的展示陈列?51.连锁店铺管理的要求要有哪几点？52.连锁企业组织建立的原则有哪些？53.物流配送中心规划时应该遵循的原则有哪些？54.商品陈列调查中外部环境因素包括哪几个方面？55.连锁店营业现场商品布局的原则有哪些？56.连锁企业市场竞争的主要表现在哪些方面？57.常用的定价策略有哪些？。
连锁经营试题及答案
连锁经营试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 连锁经营的核心是（）。
A. 品牌B. 产品C. 服务D. 管理答案：D2. 下列哪项不是连锁经营的优势？（）A. 规模经济B. 统一管理C. 独立经营D. 品牌效应答案：C3. 连锁经营的起源可以追溯到（）。
A. 20世纪初B. 19世纪末C. 18世纪D. 17世纪答案：B4. 以下哪个不是连锁经营的类型？（）A. 直营连锁B. 特许连锁C. 混合连锁D. 独立连锁答案：D5. 连锁经营的标准化不包括以下哪项？（）A. 服务标准B. 产品标准C. 人员标准D. 价格标准答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 连锁经营的基本原则包括（）。
A. 统一管理B. 独立经营C. 标准化D. 集中采购答案：A、C、D2. 连锁经营的组织结构通常包括（）。
A. 总部B. 分公司C. 子公司D. 门店答案：A、D3. 连锁经营的财务管理包括（）。
A. 成本控制B. 利润分配C. 财务报告D. 投资决策答案：A、B、C三、判断题（每题2分，共10分）1. 连锁经营的总部对门店没有控制权。
（）答案：错误2. 特许连锁经营模式中，特许人向受许人提供品牌使用权。
（）答案：正确3. 连锁经营的门店不需要遵循总部的统一标准。
（）答案：错误4. 连锁经营的门店可以独立进行价格调整。
（）答案：错误5. 连锁经营的集中采购可以降低成本。
（）答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述连锁经营的三个主要优势。
答案：连锁经营的三个主要优势包括规模经济、统一管理和品牌效应。
2. 描述特许连锁经营模式的特点。
答案：特许连锁经营模式的特点包括品牌授权、统一经营和受许人独立经营。
3. 连锁经营中，总部对门店有哪些职责？答案：总部对门店的职责包括提供品牌、统一管理、集中采购和提供培训。
4. 为什么说连锁经营的标准化是其成功的关键？答案：连锁经营的标准化是其成功的关键，因为它确保了所有门店提供一致的服务和产品，增强了品牌识别度和顾客信任。
连锁经营知识题及案例分析参考答案
《企业连锁经营与管理》知识题及案例分析参考答案第1章一、知识题答案要点1．连锁经营的内涵是什么，如何看待连锁经营从低级化向高级化发展？回答：连锁经营是连锁商店（包含零售业、饮食业及其他服务业的连锁商店）所采取的一种经营方式和管理制度，它是指由同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。
连锁经营的内涵即是高度统一，体现在四个方面：企业识别系统统一、商品和服务的统一、经营管理的统一、经营理念的统一。
四个统一是有层次的，从低级向高级发展，连锁企业便是随着四个层次的逐步统一而不断走向成熟。
如果只有店名和店貌的统一而无服务和商品的统一，那就只有连锁经营的“形”，而无连锁经营的“神”；如果没有经营管理的统一，各个门店虽然招牌相同，但却独立经营，具有较大的自主权和灵活性，则连锁企业根本无法实现商品和服务的统一，即使有统一也只能是短暂的，或者是根基不牢固的；而只有一个连锁企业真正拥有了经营理念的统一，才能自下而上各门店各管理层及全体员工自觉遵守统一的经营管理制度，将企业的经营战略完全贯彻下去，并始终如一地形成企业长期的经营特色。
2．连锁经营与传统商业经营有什么不同？回答：（1）从经营方式上看，连锁经营是资源整合后的规模经营，而传统商业经营是灵活应变的特色经营。
（2）从管理方式上看，连锁经营是以制度为中心的规范管理，传统商业经营是以人为中心的经验管理。
（3）从组织形式上看，网络化的连锁组织可以快速渗透市场，而传统单体店市场辐射范围有限。
（4）从管理手段上看，连锁经营可以借助现代信息技术进行精细化管理，传统商业经营只能依靠手工操作进行粗放式管理3．连锁经营的特点是什么？为什么连锁经营要实行标准化管理？回答：连锁经营的基本特征表现在三个方面，即通常所说的3S：（1）简单化（Simplification），即尽可能地将作业流程“化繁为简”，创造任何人都能轻松且快速熟悉作业的条件。
连锁经营综述复习题答案
连锁经营综述复习题答案一、选择题1. 连锁经营的核心优势是什么？A. 品牌影响力B. 规模经济C. 标准化管理D. 以上都是答案：D2. 下列哪项不是连锁经营的特点？A. 统一的品牌形象B. 独立的经营决策C. 统一的采购与配送D. 标准化的服务流程答案：B3. 以下哪个不是连锁经营的类型？A. 直营连锁B. 特许连锁C. 混合连锁D. 联合连锁答案：C4. 连锁经营的标准化管理包括哪些方面？A. 服务流程B. 产品品质C. 店面布局D. 以上都是答案：D5. 特许连锁经营中，特许人与被特许人之间的关系是什么？A. 雇佣关系B. 合作关系C. 竞争关系D. 独立关系答案：B二、简答题1. 简述连锁经营的发展历程。
答案：连锁经营的发展历程可以追溯到19世纪末，最初是作为一种零售业的经营模式出现。
随着工业化和城市化的发展，连锁经营模式开始在多个行业普及，如餐饮、酒店、超市等。
20世纪中叶，特许连锁模式开始兴起，进一步推动了连锁经营的全球化发展。
进入21世纪，随着信息技术的发展，连锁经营开始向数字化、智能化转型。
2. 阐述连锁经营标准化管理的重要性。
答案：连锁经营的标准化管理是确保品牌一致性和服务质量的关键。
它有助于降低运营成本，提高效率，增强顾客信任度。
标准化管理包括统一的服务流程、产品品质、店面布局等，确保顾客在任何一家连锁店都能获得相同的体验。
3. 描述特许连锁经营的优势和挑战。
答案：特许连锁经营的优势包括快速扩张、降低投资风险、利用特许人的专业知识和品牌效应。
挑战则包括对特许人的依赖、品牌控制的难度、特许关系的维护等。
三、论述题1. 论述连锁经营在现代商业环境中的作用和影响。
答案：连锁经营在现代商业环境中扮演着重要角色。
它通过标准化和规模化经营，提高了效率和竞争力。
连锁经营为消费者提供了一致的产品和服务体验，增强了品牌忠诚度。
同时，连锁经营也促进了就业和经济发展，对供应链管理、物流配送等领域产生了深远影响。
连锁经营管理原理习题及答案 项目二业态识别
项目二连锁企业经营业态的识别一、单项选择题1．美国纽约产生世界上第一家连锁商店的时间是（）A．1852年 B．1859年 C．1895年 D．1929年2．一个国家年人均收入达到（）美元，连锁经营便可以起步。
A．150－250 B．250－600 C．600－700 D．700－8003．一个国家年人均收入达到（）美元，连锁经营便可以大规模发展。
A．150－250 B．250－600 C．600－800 D．800－10004．连锁业企业亏损的首要原因是（）A．成本过高 B．税率过高 C．管理不善 D．销售额下降5．现代商战中的关键问题是（）A．市场覆盖面 B．竞争对手多 C．进货难 D．购买力低6．世界上第一家超市于哪年诞生（）A．1930 B．1950 C．1952 D．19817．稳定连锁经营的关键是（）A．资金到位 B．提高员工素质C．选好供应商 D．主力商品正常供应率8．确保企业经济效益的关键是（）A．商品市场适销率 B．销售额 C．低成本 D．货损率9．连锁店成功的关键是（）A．商品有特色 B．价格低 C．适销对路 D．总部功能强10. 吸引顾客购买的关键是减少商品缺货率，缺货率应控制在（）为宜A．1% B．2% C．3% D．4%二、多项选择题1.业态商店与业种商店的区别是（）A.经营核心不同B.经营目的不同C.经营商品不同D.经营重点不同E.产生时代不同2.下面哪些属于业态的构成要素( )A. 选址B. 规模C. 服务功能D. 经营方式E.店堂设施3.专业店和专卖店经营特点的相同之处在于( )A. 选址B. 营业面积C. 商品结构D.销售方式E.商品品牌4.连锁商店相对于传统商店的革命性表现在( )A. 标准化管理B. 简单化作业C. 集中化进货D. 经营方式的革命E. 专业化分工5.大型综合超市和便利店经营特点的不同之处在于 ( )A. 选址B. 营业面积C. 商品结构D.销售方式E.相应的服务设施三、判断题1.业态是按目标顾客选定的经营形式。
连锁门店经营管理复习资料
一、简答题1、5w2h：5w：What；who；why；when；where；2h：how to do；how much；2、配送中心的概念及其作用：配送中心是指接受供应商所提供的多品种、大批量的货物，通过储存、保管、分拣、配货以及流通加工、信息处理等作业后，按需要者订货要求配齐了货物，送交客户的组织机构和物流设施。
作用：①支持公司的快速发展及大规模营运；②商业资源及信息共享；③合理的最小库存及库存管理；④有效的费用控制；⑤中央采购与配送功能。
3、处理顾客投诉的技巧有哪些方面？顾客投诉是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题的行为。
技巧：①了解顾客情绪；②聆听顾客；③为顾客着想；④付之行动；⑤弥补顾客感觉。
4、GRPI 的名称及含义：GRPI模型：①G：goal——目标：项目团队组建的核心使命。
②R：role——角色：是被用来定义团队成员在工作中的职责和高任务化的进程、过程中。
③P：process——工作流程：决策过程、矛盾管理、解决问题、交流问题。
④I：interpersonal——人际关系：相互之间的关系以及个人的行为处事方式。
5、请写出价格标签所显示的信息：（看图说话，自己匹配）①商品名称；②产地；③国际条码；④店内码；⑤商品状态与补货类型；⑥计量单位6、请简述商品陈列的作用及基本原则：商品陈列的作用：合理的商品陈列能起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境等作用。
①刺激消费者冲动性地购买；②增加商品回转，使卖场气氛活性化；③提高产品的市场占有率；④达成行销活动的整体功能；⑤加强门店形象；⑥提高消费者对门店及产品的忠诚度。
基本原则：①分类陈列；②黄金位陈列；③按销定量；④易取安全；⑤关联陈列。
7、商品陈列能做到什么？合理的商品陈列能起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境等作用。
①刺激消费者冲动性地购买；②增加商品回转，使卖场气氛活性化；③提高产品的市场占有率；④达成行销活动的整体功能；⑤加强门店形象；⑥提高消费者对门店及产品的忠诚度。
（精选）《连锁经营管理原理与实务》复习思考题参考答案
《连锁经营管理原理与实务》复习思考题参考答案第一章连锁经营管理概述复习思考题：1；简述连锁经营的实质和特征。
2；简述我国连锁经营的发展趋势。
3；阐述连锁经营存在的风险及规避风险的途径。
答：1；连锁经营是指同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体，为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。
其实质是统一的经营理念；统一的经营管理；统一的商品服务；统一的企业识别系统及商标，最大特征是化繁为简，谋取规模经济效益，即连锁企业经营管理须实现“四化”（4S）：标准化；专业化；简单化；独特化。
2；我国连锁经营将呈现如下发展趋势：（1）连锁经营类型“融合化”；（2）连锁经营发展空间“爆炸化”；（3）连锁经营“电子化”；（4）电子商务的发展；（5）现代购物中心在大城市兴起；（6）商业街的建设；（7）连锁企业将逐步摆脱价格战的困扰。
3；连锁经营存在的风险：经营风险；市场风险；管理风险。
规避连锁经营风险的途径：（1）进行市场分析，搞好行业评估；(2)建立预警系统，严密监控风险；(3)加强加盟者的选择和培训；(4)不断学习，努力提高经营管理水平。
第二章连锁经营的基本模式复习思考题1；简述三种基本模式的内涵和特征。
2；比较三种基本模式的优缺点。
3；简述特许加盟流程。
答：1；连锁经营的三种基本模式为：直营连锁；特许连锁和自愿连锁。
Chain，简称RC)又叫正规连锁，是连锁经营的基本形态。
直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。
（1）所有权和经营权集中统一于总部；（2）直营连锁的人员组织形式是由总公司直接管理；（3）直营连锁实行统一核算。
Franchise Chain，简称FC)又称合同连锁、加盟连锁、契约连锁、特许经营，是总部与加盟店之间依靠契约结合起来的一种形式。
特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。
连锁经营试题及答案
连锁经营试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 连锁经营的核心优势是：A. 规模经济B. 品牌效应C. 地理位置D. 产品多样性答案：B2. 下列哪项不是连锁经营的组织形式？A. 直营连锁B. 特许连锁C. 混合连锁D. 独立经营答案：D3. 连锁经营中，统一的品牌形象和营销策略属于：A. 经营统一B. 管理统一C. 服务统一D. 形象统一答案：D4. 连锁经营的物流系统通常采用哪种模式？A. 直接配送B. 中心仓库配送C. 多级配送D. 无配送答案：B5. 特许连锁经营中，特许人和受许人之间的关系是：A. 雇佣关系B. 合作关系C. 竞争关系D. 买卖关系答案：B6. 连锁经营的财务管理中，通常采用的会计制度是：A. 独立会计B. 集中会计C. 分散会计D. 混合会计答案：B7. 以下哪个因素不是影响连锁经营成功的关键因素？A. 选址B. 价格C. 员工培训D. 产品种类答案：D8. 连锁经营中，对于加盟店的控制主要体现在：A. 品牌使用B. 产品供应C. 经营管理D. 所有选项答案：D9. 连锁经营的信息系统通常包括以下哪些功能？A. 销售数据分析B. 库存管理C. 客户关系管理D. 所有选项答案：D10. 连锁经营的扩张策略中，最常用的方式是：A. 直营扩张B. 特许加盟C. 收购合并D. 战略联盟答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 连锁经营的优势包括：A. 成本优势B. 品牌优势C. 管理优势D. 市场优势答案：ABCD2. 连锁经营的劣势可能包括：A. 管理难度大B. 标准化限制创新C. 投资成本高D. 市场适应性差答案：ABCD3. 连锁经营的选址考虑因素通常包括：A. 人流量B. 交通便利性C. 竞争状况D. 目标市场答案：ABCD4. 连锁经营的培训体系通常包括：A. 产品知识培训B. 服务技能培训C. 管理能力培训D. 企业文化培训答案：ABCD5. 连锁经营的信息系统可以提供以下哪些支持？A. 销售数据分析B. 库存管理C. 客户关系管理D. 财务分析答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述连锁经营的三个主要特点。
连锁经营复习资料
连锁经营复习资料一．名词解释1.连锁经营——是由同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体，为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。
2.品牌——是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以识别某个销售者，或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
（从本质上说，品牌是向消费者传递丰富的信息，它代表着销售者对交付给买者的产品及服务的特征、利益的一贯性承诺。
）3.连锁企业品牌形象——是指在消费者头脑中所唤起和激活的有关商店的所有客观或主观的、正确或错误的想象、态度、意见、经验、愿望和感觉的总和。
简称商店形象。
4.品牌形象设计——是指企业管理者对品牌形象进行系统性的策划，将企业经营理念、管理特色、社会使命感、商店风格及营销策略等因素融入其中，通过整体传播手段将之传递给消费者，使其对商店产生一致的认同感和价值观，以赢得消费者信赖和忠诚的一种规划活动。
5.自有品牌（Private Brand）——也称PB品牌，是与NB品牌相对应的一个概念。
是连锁零售商通过收集、整理、分析消费者对某类商品的需求特性的信息，开发出新产品功能、价格、造型等方面的设计要求，自设生产基地或选择合适的制造商进行加工生产，最终使用连锁零售商自己的商标并在本企业销售的商品品牌。
6.商圈——是指商店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围，简单地说，也就是来店顾客所居住的区域范围。
7.商品定位——针对目标消费者和生产商的实际情况，动态的确定商品结构，实现商品配置的最优化状态。
（商品分类、组合、商品品种、商品档次、商品服务）8.品类管理（Category Management，CM）——分销商和供应商合作，将品类视为策略性单位来经营的过程，通过创造商品中消费者价值来创造更佳的经营绩效。
9.促销——指连锁企业为告知、劝说或提醒目标市场顾客关注有关企业任何方面的信息，使其接受并采取购买行为而进行的一切沟通联系活动。
《连锁经营管理原理》 习题及答案 项目三 连锁组织架构与岗位认知
项目三连锁企业组织架构与岗位的认知一、单项选择题1.连锁企业的高级组织是（）2.连锁企业中负责对连锁企业各门店的指导和监督工作的人员是（）3.下列哪一项属于配送中心的职能之一（）4.业务经营部门是直接参与经营业务活动的部门，也称为（）D. 直线部门5.工作岗位是根据专业化分工原则，按（）划分而成的B. 工作职能6. 对分店和部门经理重点培养其（）。
A．战术技能 B．战略能力 C．操作技能 D．策略技能7．连锁事业能否获得成功，归根结蒂取决于有没有过得硬的（）。
A．信息 B．设备 C．人才 D．资金8.零售业的店铺规模通常指（）。
A．营业面积 B．员工数 C．资金额 D．资产量9. 对高层管理者来说，并不要求他们掌握过多的实际操作本领，却要具有较强的（）方面的能力。
A．实践B．动手 C．理论 D．管理、经营10.设计组织结构的目的是为了实现（）目标。
A．员工 B．企业 C．集体 D．个人二、多项选择题1.连锁企业组织结构设置的原则包括( )2.连锁企业的基本组织结构一般由 ( )组成3.连锁企业组织结构的类型有（）4.直线职能型组织结构的优点是（）5.下列属于连锁总部基本职能的是（）三、判断题1.连锁企业基本的组织结构一般由两个部分组成：总部和门店（）2.直线型组织的特点是一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。
（）3.连锁门店是连锁经营的基础，实现具体的销售功能。
（）4.门店职能是决策与领导。
（）5.配送是连锁企业经营的起点。
（）6.连锁企业组织结构的设计要因人设职。
（）7.连锁企业组织在进行组织结构设计时，首先根据企业的内外环境，科学的制定企业的总体战略目标及各具体目标。
（）8.在连锁企业的工作分类中，如商品陈列、顾客接洽、商品包装、内部展示、流动广告都属于门店运营类工作。
（）9.连锁企业的形象设计由总部完成门店执行，从而实现连锁企业形象识别系统的统一。
（）10.连锁企业的发展实质上就是连锁门店的扩张。
连锁经营复习资料（选择题）
连锁经营复习资料（选择题）第一章零售概述1、基本概念：零售零售商零售业态 p52、多项选择（1）零售业态商店与零售业种商店的区别是（ABDE ）A.经营核心不同B.经营目的不同C.经营商品不同D.经营重点不同E.产生时代不同（2）下面哪些属于零售业态的构成要素（ ABCDE ）A. 选址B. 规模C. 服务功能D. 经营方式E.店堂设施(3) 专业店和专卖店经营特点的相同同之处在于（ ABD ）A. 选址B. 营业面积C. 商品结构D.销售方式E.商品品牌(4) 连锁商店相对于传统商店的革命性表现在（ ABCDE ）A. 标准化管理B. 简单化作业C. 集中化进货D. 经营方式的革命E. 专业化分工(5) 大型综合超市和便利店经营特点的不同之处在于（ABCE ）A. 选址B. 营业面积C. 商品结构D.销售方式E.相应的服务设施3、判断题（1）零售业态是按目标顾客选定的经营形式。
（ Y ）（2）零售业种是按所经营商品类型划分的零售商店（Y ）（3）零售业业种按照有无固定营业场所进行划分，可以分为有店铺业态和无店铺业态两大类型。
（ N ）4、问答题（1）解释下面三种零售业态演化理论：零售轮转规律、适者生存理论、生命周期理论（2）谈谈零售业的发展趋势（3）谈谈百货商店的经营特点（4）简述超级市场的经营特点第二章连锁概念基本概念：连锁经营直营连锁自由连锁特许连锁1、单项选择题（1）世界上最早的连锁经营形式是（A ）A.直营连锁B.自由连锁C.特许连锁D加盟连锁.（2）分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（ C ）A.自由连锁B.特许加盟C.直营连锁（3）直营连锁、特许连锁、自由连锁的员工执行标准化、规范化操作的方法是（ D ）A.协议书B.经济合同C.3S原则D.操作手册（4）现代的零售业是根据消费者的需求特征，从怎样卖商品的角度来划分零售店，被称为（B ）A.业种店B.业态店C.零售店D.批发店(4) 世界上第一家直营连锁店是（ A ）A．大西洋与太平洋茶叶公司B.大西洋茶叶公司C.胜家缝纫机公司 D. 沃尔玛连锁店(5) 世界上第一家特许连锁店是（ B ）A．大西洋与太平洋茶叶公司 B. 胜家缝纫机公司 C. 日本“不二家”西点糕饼店 C. IGA2、多项选择题（1）连锁经营管理严格执行的3S原则是（ ABC ）A.标准化B.专业化C.简单化D.规范化E.科学化（2）特许经营不可缺少的三个方面是（ BCE ）A.法定证明人B.特许人C.被特许人D.行业协会E.特许合同（3）特许连锁适用的行业为（ABCE ）A.制造业B.服务业C.餐饮业D.公共事业部门E.便利店（4）直营连锁的主要特征主要表现在（BCDE ）A.分级管理B.同一资本C.统一核算D.集中进货E.经营管理权集中统一（5）属于特许连锁的主要特征的是（ AD）A. 经营权高度集中B. 统一核算C.同一资本D. 所有权分散E.自主经营（6）自由连锁的优点是（ACE ）A. 成员店自主权大B. 组织稳定C. 总部系统投资少，布点快D. 联结纽带紧密E. 统一进货、统一促销(7)直营连锁、特许连锁、自由连锁三种形式的共同点是（ ACD）A. 组织结构B. 产生的动机C. 功能结构D. 标准化运作E. 利益分配关系3、判断题（1）自由连锁的核心是各门店拥有独立的所有权、经营权和核算权（ N ）（2）特许经营的特点之一是产权一体化（ N ）（3）连锁经营的标准化主要体现在店名、店貌、服务的标准化（ Y ）（4）连锁经营的专业化表现在总部与门店的专业分工、各个环节、岗位、人员的专业分工。
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《管理学原理》复习提纲
一、单项选择
1.双因素理论中的双因素是指（）
A.保健因素与激励因素
B.人与物的因素
C.历史因素与自然因素
D.经济因素与技术因素
2.泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的体现（）
A.经济人假设
B.社会人假设
C.自然人假设
D.复杂人假设
3.目标就好比路标，确定目标如同识别北极星，这种说法主要体现了目标的哪个方面的作用（）
A.指明方向
B.提供标准
C.激励因素
D.管理基础
4.根据罗伯特—豪斯的路径—目标理论，擅于同下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的意见的领导属于（）
A.成就导向型领导
B.支持型领导
C.参与型领导
D.指导型领导
5.根据菲德勒的领导理论，影响领导有效性的情景因素包括（）
A.职位权力
B.任务结构
C.上下关系
D.以上都正确
6.科学管理之父是（）
A.法约尔
B.韦伯
C.泰勒
D.梅奥
7.韦伯提出的理想组织形态是（）
A.行政性组织
B.神秘性组织
C.传统性组织
D.现代组织
8.任务导向型领导在下列因素中最关心的是（）
A.下属意见
B.职工满意程度
C.工作群体的团结
D.下属执行情况
9.按技能在技能组中的比重从大到小排列，对基层管理人员的技能要求是（）
A.人际技能、概念技能、技术技能
B.技术技能、人际技能、概念技能
C.概念技能、人际技能、技术技能
D.概念技能、技术技能、人际技能
10.孔茨和韦里克把计划分成层级体系，其中决定组织性质，决定此组织区别于彼组织的标志是（）
A.政策
B.目标
C.程序
D.目的或使命
11.在人员配备中以所空职位和工作得失为要求来选拨人员属于哪种配备原则（）
A.用人所长
B.因才器用
C.因事择人
D.动态平衡
12.哈默和钱皮曾在《公司再选》中把三“C”力量看成是影响市场竞争最重要的三种力量，其中哪一项最为重要（）
A.顾客
B.竞争
C.成本
D.变革
13.战略领导者一般指组织的（）
A.基层管理者
B.中层管理者
C.高层管理者
D.所有管理者
14.反馈控制主要包括（）
A.财务分析
B.成本分析
C.质量分析
D.以上都正确
15.企业技术创新的核心内容是（）
A.要素创新
B.产品创新
C.生产工艺创新
D.设备创新
16.当组织幅度一定时，组织层级与组织规模之间的关系是（）
A.指数关系
B.正比关系
C.反比关系
D.对数关系
17.决定企业其它制度的根本制度是（）
A.财务制度
B.产权制度
C.经营制度
D.管理制度
18.在菲德勒的领导理论中LPC是指（）
A.管理模式
B.激励方式
C.高素质人员
D.最不受欢迎的合作者
19.亨利·明茨伯格把管理者扮演的角色归为三类，下列哪一项不属于此类（）
A.人际角色
B.控制角色
C.信息角色
D.决策角色
20.目标管理是谁首先提出来的（）
A.彼得·德鲁克
B.法约尔
C.马斯洛
D.孔茨
二、辨析题
（）1.一般说来锥形组织结构的管理层次较少。
（）2.梅奥通过“霍桑试验”得出职工是经济人。
（）3.决策树法通过考查产量、成本与利润关系以及盈亏变化来为决策提供依据。
（）4.放任型领导主动发动下属讨论共同商量、集思广益，然后决策。
（）5.头脑风暴法要求把解决的关键问题告诉专家，然后听取专家意见与专家一起合作决策。
（）6.道德是组织成员广泛认同、普通接受的价值观念、思维方式、行为准则等群众意识的总称。
三、简答题
1.简述目标管理的基本思想。
2.组织设计原则有哪些？
3.内部提升具有哪些优势与劣势？
4.授权的原则有哪些？
四、论述题
有人要求“领导下基层去具体指导工作例如要求市长到农村村委会去指导工作”请你从管理学原理的角度对此要求进行评述。
参考答案
一、单项选择：
1.A
2.A
3.A
4.C
5.D
6.C
7.A
8.D
9.B
10.D 11.C 12.D 13.C 14.D 15.B 16.B 17.B 18.D
19.B 20.A
二、辨析题：
1.错，应改为一般说来锥形组织结构的管理层级比较多。
2.错，应改为梅奥通过“堆桑试验”得出职工是社会人。
3.错，应改为盈亏平衡分析法通过考查产量、成本与利润关系以及盈亏变化
来为决策提供依据。
4.错，应改为民主式领导主动发动下属讨论、共同商量、集思广益，然后决策。
5.错，应改为德尔菲法要求把解决的关键问题告诉专家，然后听取专家意见
与专家一起合作决策。
6.错，应改为组织文化是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维
方式、行为准则等群众意识的总称。
三、简答题：
1.目标管理的基本思想：1）企业任务必须转化为每个员工的目标；2）由上
而下，由下而上统一起来制定共同目标；3）每个人的目标就是总目标对
他的要求，也是对总目标的贡献；4）每个员工根据设定的目标自我管理；
5）目标是考核奖征的依据。
2.组织设计原则有：专业化分工原则、统一指挥原则、控制幅度原则、权责
对等原则、柔性经济原则。
3.内部提升优势：①有利于调动员工积极性；②有利于吸引外部人才；③有
利于保证选聘工作的正确性；④有利于被聘者迅速开展工作。
劣势：①易产生“近亲繁殖”现象；②可能引起同事之间的矛盾
4.授权原则有①重要性原则②适度原则③权责一致原则④级差授权原则
四、论述题：
1.这种要求不妥：
1）根据管理学原理管理要分层次，市长应管的是市长工作，若去管村委会的工作越级管理不行。
2）有效管理必须有管理幅度，市长的管理幅度不可能达到村级。
3）管理要权责分明，管好自己的职责就行了，村委会的工作应由村长来管理。
4）每个人的精力总是有限的，市长不可能懂村委会的工作。
5）当然要求领导下基层去搞调查研究还是对的，领导也应抽空到基层去了解情况但不能去具体指导工作。