沃尔玛调研报告
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沃尔玛处理员工关系叫“分享信息”。分享信息和分担责任是构成沃尔玛合伙关 系的另一个重要内容。它使人产生责任感和参与感。在各个商店里，沃尔玛公布 该店的利润、进货、销售和减价情况，并且不只是向经理及其助理们公布，而是 向商店的每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息。
尊重个人，这是沃尔玛的企业文化。在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是 一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很重要，无论他 在什么岗位都能表现出众。“我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员 工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。
电脑系统给商店员工的资料：单品的当前库存、已订货数量、由配销中 心送货过程中的数量、最近各周的销售数量、建议订货数量这样详实的 数据使生产商能细致地了解哪些规格、哪些颜色的产品好销，然后按需 组织生产。
沃尔玛配送中心
Biblioteka Baidu
配送中心的一端是装货的平台，另外一端是
卸货的平台，两项作业分开。看似与装卸一起的
方式没有什么区别，但是运作效率由此提高很
沃尔玛电脑信息系统
沃尔玛中国有限公司的信息管理系统来自强大的国际系统支援。公司总 部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系。它们有 相同的补货系统、相同的EDI 条形码系统、相同的库存管理系统、相同 的会员管理系统、相同的收银系统。这样的系统能从一家商店了解全世 界的商店的资料。
电脑系统给沃尔玛采购员的资料：保存两年的销售历史，电脑记录了所 有商品— —具体到每一个规格、不同颜色的单品的销售数据，包括最 近各周的销量，存货多少。这样的信息支持能够使采购员知道什么品种 该增加、什么品种该淘汰；好销的品种每次进多少才能满足需求，又不 致积压。
与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持 “尊重个人、服 务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好 每一位顾客，履行公司的核心使命 —— “帮助顾客省钱，让他们 生活得更美好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。
品牌效应
沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“自有品牌”，
多。配送中心就是一个大型的仓库，但是概念上
与仓库有所区别。
交叉配送CD ( Cross Docking)，交叉配送的
作业方式非常独特，而且效率极高，进货时直接
装车出货，没有入库储存与分拣作业，降低了成
本，加速了流通。
商品在配送中心停留不超过48小时，沃尔玛
要卖的产品有几万个品种，吃、穿、住、用、行
各方面都有。尤其像食品、快速消费品这些商品
尊重个人
服务顾客
追求卓越
沃尔玛的logo
沃尔玛的笑脸
沃尔玛全球概况
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年 在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美 国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，多次荣登《财 富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,400家商场，下设55 个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 2010财政年度（2009年2月1日至2010年1月31日）销售额达 4050亿美元，2010财年慈善捐赠资金及物资累计超过5.12亿美 元，比09财年增长超过20%。2010年，沃尔玛公司再次荣登 《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏 企业”调查的零售企业中排名第一。
的停留时间直接影响到使用。
沃尔玛商品采购管理
沃尔玛现在已经舍弃了系列化经营原则，他们发现，一个 商店80％的销售额通常是由20％的商品创造的。沃尔玛称这个现 象叫做“80／20原则”。采购员的任务之一就是经常分析一下这20 ％中的商品是什么，然后把它们采购进来。
新品购进以后，采购员要注意顾客及商店营运回应，从第一 个星期开始就要做跟踪，监控销售情况，然后根据不同商品的市 场表现，增加有需求的品种，同时删除表现不好的商品，这样来 减少供应商和公司的风险。
推出“质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服
装、鞋类等主打品类。为了全方位地满足不同顾客的需求，我们
将一如既往地追求卓越，为您提供更多更好的自有品牌商品。
至2005年底，沃尔玛在全球有40个自有品牌，其中23个是全
球性品牌，在全球范围内已开发出了超过19万种商品。沃尔玛主
打的3个品牌分别是“Great Value”（中文译为惠宜），主要覆盖
食品和非食品；“Mainstays”，主要覆盖家居用品；“Simply
Basic”，主要覆盖服装产品。由于省去了许多中间环节，特别是
广告推广和超市入场费，并通过规模效益降低销售成本，自有品
牌产品通常具有明显的低价格、高品质的竞争优势。
沃尔玛人力资源管理
沃尔玛创始人山姆·沃尔顿总结出了“事业成功的十大法则” ，并常常与经理们 和同仁共勉。这十大法则是：忠诚你的事业；与同仁建立合伙关系；激励你的同 仁；凡事与同仁沟通；感激同仁对公司的贡献；成功要大力庆祝，失败亦保持乐 观；倾听同仁的意见；超越顾客的期望；控制成本低于竞争对手；逆流而上，放 弃传统观念。
对于已购商品的销售评估，沃尔玛用电脑做支持工作。电脑 系统能够跟踪每一个品牌、每种花色规格的销售情况。采购员根 据电脑提供的数据，能够详细了解各周的销售情况。
对供应商提供服务。这是沃尔玛要处理 好的第二个外部关系（第一是与顾客的 关系）。沃尔玛商品售价低廉，在订单 上尽量争取低价位，但强调与供应商共 同发展，都应有合理利润，并每月结款 一次，这是其一；其二是强调与供应商 信息共享。供应商每一天每一分钟都可 以在沃尔玛的电脑系统里查到自己的商 品的销售、库存情况（对其他供应商保 密），该资料细化到每一规格及不同的 颜色的商品的销售状况。这对做到按需 生产非常有利。
沃尔玛调研报告
公司成员：
黄曼莉 陈晓辉 孙瑞 贾素荣 陈琳 白耘梦
我们的口号
今日的质量，明日的市场
沃尔玛创始人
由美国零售业传奇人物 山姆·沃尔顿（Sam Walton）于美国阿肯色 州罗杰斯开设第一家商 店至今，沃尔玛已发展 成为全世界最大的零售 业巨头。
企业文化
作为世界上最大的企业 沃尔玛有其独特的企业 文化，企业文化的基本 原则是：
尊重个人，这是沃尔玛的企业文化。在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是 一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很重要，无论他 在什么岗位都能表现出众。“我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员 工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。
电脑系统给商店员工的资料：单品的当前库存、已订货数量、由配销中 心送货过程中的数量、最近各周的销售数量、建议订货数量这样详实的 数据使生产商能细致地了解哪些规格、哪些颜色的产品好销，然后按需 组织生产。
沃尔玛配送中心
Biblioteka Baidu
配送中心的一端是装货的平台，另外一端是
卸货的平台，两项作业分开。看似与装卸一起的
方式没有什么区别，但是运作效率由此提高很
沃尔玛电脑信息系统
沃尔玛中国有限公司的信息管理系统来自强大的国际系统支援。公司总 部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系。它们有 相同的补货系统、相同的EDI 条形码系统、相同的库存管理系统、相同 的会员管理系统、相同的收银系统。这样的系统能从一家商店了解全世 界的商店的资料。
电脑系统给沃尔玛采购员的资料：保存两年的销售历史，电脑记录了所 有商品— —具体到每一个规格、不同颜色的单品的销售数据，包括最 近各周的销量，存货多少。这样的信息支持能够使采购员知道什么品种 该增加、什么品种该淘汰；好销的品种每次进多少才能满足需求，又不 致积压。
与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持 “尊重个人、服 务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好 每一位顾客，履行公司的核心使命 —— “帮助顾客省钱，让他们 生活得更美好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。
品牌效应
沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“自有品牌”，
多。配送中心就是一个大型的仓库，但是概念上
与仓库有所区别。
交叉配送CD ( Cross Docking)，交叉配送的
作业方式非常独特，而且效率极高，进货时直接
装车出货，没有入库储存与分拣作业，降低了成
本，加速了流通。
商品在配送中心停留不超过48小时，沃尔玛
要卖的产品有几万个品种，吃、穿、住、用、行
各方面都有。尤其像食品、快速消费品这些商品
尊重个人
服务顾客
追求卓越
沃尔玛的logo
沃尔玛的笑脸
沃尔玛全球概况
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年 在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美 国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，多次荣登《财 富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,400家商场，下设55 个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 2010财政年度（2009年2月1日至2010年1月31日）销售额达 4050亿美元，2010财年慈善捐赠资金及物资累计超过5.12亿美 元，比09财年增长超过20%。2010年，沃尔玛公司再次荣登 《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏 企业”调查的零售企业中排名第一。
的停留时间直接影响到使用。
沃尔玛商品采购管理
沃尔玛现在已经舍弃了系列化经营原则，他们发现，一个 商店80％的销售额通常是由20％的商品创造的。沃尔玛称这个现 象叫做“80／20原则”。采购员的任务之一就是经常分析一下这20 ％中的商品是什么，然后把它们采购进来。
新品购进以后，采购员要注意顾客及商店营运回应，从第一 个星期开始就要做跟踪，监控销售情况，然后根据不同商品的市 场表现，增加有需求的品种，同时删除表现不好的商品，这样来 减少供应商和公司的风险。
推出“质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服
装、鞋类等主打品类。为了全方位地满足不同顾客的需求，我们
将一如既往地追求卓越，为您提供更多更好的自有品牌商品。
至2005年底，沃尔玛在全球有40个自有品牌，其中23个是全
球性品牌，在全球范围内已开发出了超过19万种商品。沃尔玛主
打的3个品牌分别是“Great Value”（中文译为惠宜），主要覆盖
食品和非食品；“Mainstays”，主要覆盖家居用品；“Simply
Basic”，主要覆盖服装产品。由于省去了许多中间环节，特别是
广告推广和超市入场费，并通过规模效益降低销售成本，自有品
牌产品通常具有明显的低价格、高品质的竞争优势。
沃尔玛人力资源管理
沃尔玛创始人山姆·沃尔顿总结出了“事业成功的十大法则” ，并常常与经理们 和同仁共勉。这十大法则是：忠诚你的事业；与同仁建立合伙关系；激励你的同 仁；凡事与同仁沟通；感激同仁对公司的贡献；成功要大力庆祝，失败亦保持乐 观；倾听同仁的意见；超越顾客的期望；控制成本低于竞争对手；逆流而上，放 弃传统观念。
对于已购商品的销售评估，沃尔玛用电脑做支持工作。电脑 系统能够跟踪每一个品牌、每种花色规格的销售情况。采购员根 据电脑提供的数据，能够详细了解各周的销售情况。
对供应商提供服务。这是沃尔玛要处理 好的第二个外部关系（第一是与顾客的 关系）。沃尔玛商品售价低廉，在订单 上尽量争取低价位，但强调与供应商共 同发展，都应有合理利润，并每月结款 一次，这是其一；其二是强调与供应商 信息共享。供应商每一天每一分钟都可 以在沃尔玛的电脑系统里查到自己的商 品的销售、库存情况（对其他供应商保 密），该资料细化到每一规格及不同的 颜色的商品的销售状况。这对做到按需 生产非常有利。
沃尔玛调研报告
公司成员：
黄曼莉 陈晓辉 孙瑞 贾素荣 陈琳 白耘梦
我们的口号
今日的质量，明日的市场
沃尔玛创始人
由美国零售业传奇人物 山姆·沃尔顿（Sam Walton）于美国阿肯色 州罗杰斯开设第一家商 店至今，沃尔玛已发展 成为全世界最大的零售 业巨头。
企业文化
作为世界上最大的企业 沃尔玛有其独特的企业 文化，企业文化的基本 原则是：