沟通技巧在EPC合同执行过程中作用

浅谈沟通技巧在EPC合同执行过程中的作用摘要：熟练掌握沟通技巧，合理化解项目执行过程遇到的矛盾，在解决问题时就会迎刃而解。

关键词：合同执行项目执行沟通技巧事半功倍

作为epc经销商，在合同执行过程中，面临着与设计院、设备厂、施工单位及业主大量的沟通协调。在与各方协调的过程中，沟通的技巧就显得非常重要。方式方法正确，同样的问题就会收到事半功倍的效果。笔者希望通过本文与大家共同商讨如果做好项目执行过程中对各方的协调作用，与各位共鉴。

需要协调的各方

在国际epc项目的执行过程中，需要协调的各方关系较多，有业主、设计院、所有设备的厂家、调试公司、设备监理、施工方等。作为总承包方，需要合理协调各方之间的关系，以促进整个项目的顺利进行，因此，沟通的技巧就显得尤为重要。熟练掌握沟通技巧，合理化解项目执行过程遇到的矛盾，在解决问题时就会迎刃而解。在整个项目的进展过程中，总承包方需要协调设计院与设备厂家的资料提交，协调设计院的图纸设计和现场的施工进度相一致，协调设备厂家的供货在合理的日期到达现场，即不会影响现场施工进度，也不要提前太多时间到现场，避免增加现场设备保管和存放的难度。同时还需要协调设备监造公司对设备的进度及质量进行合理控制，以促设备厂交出满足质量保证的设备。需要协调的各方既相互促进又互相制约，因此，作为总承包方，需要全面掌握各方的信

息，只有协调好各方的工作，才会对整个项目的进展有促进作用。因此协调的作用在整个工程的进展过程中非常重要。

准备工作要做充分

作为协调方，在协调各方工作前，一定要充分了解需要协调的问题的来龙去脉，这样才能有针对性的协调双方的问题，取得良好的沟通效果。主要有以下两点：1、充足的资料和证据。资料和证据应该是最前沿，最实际，最反映当前实际情况的，要掌握最新的信息。只有掌握好充足的资料和证据，在沟通的时候才会掌握主动性。2、充份了解沟通对象的各方面情况。要了解你沟通对象的各方面情况，分清该讲与不该讲的话，做到有的放矢。该讲的就讲，不该讲的就绝对不要讲，有所保留，掌握语言的分寸。

在协调问题的过程中，难免会遇到双方互相推诿的现象。比如设计工作影响着设备招标的进展，而且设备厂资料的提交，又影响着设计院的设计进展，协调这两方的关系，在最初的工程进展过程中显得尤为重要。在理顺以往的项目时发现，这个环节最容易出现扯皮现象，为此，我们需要做大量细致的工作，收集大量的资料，比如哪一份资料是设备厂家于哪一天提交给设计院，同时，设计资料提交以后，我们要及时联系设计院设计资料是否足够，这些关键的点需要书面资料来确认，以避免以后的扯皮现象。这些资料在我们协调各方关系的进程中起着非常重要的作用。比如设计工作慢，影响了现场的施工进展时，他们经常用到的理由是设备厂资料未提交，影响了他们的设计。这种时候，我们就要查找设备资料是何时

提交给设计院，设计院根据这些资料是否有足够的时间来设计图纸。进而可以分析出是设计院安排人员不足还是因为资料提交晚而影响了设计工作。如果是因为资料提交不及时，我们可以据此催促设备厂家及时完整地提交资料，以使问题的处理更有针对性，协调的过程也会更容易。

在沟通的过程中，出于对各方利益的考虑，各方的出发点不一样，很可能出现观念不一致的情况，这时候，双方很容易出现争执。争执的过程中稍微控制不好分寸，就容易激化双方的矛盾，完全无利于问题的解决。作为epc总承包方，一定要控制双方之间的情绪。使问题的解决趋于更平和的方式进行。在沟通的过程中，难免会出现情绪失控的时间，适时的承认错误，会收到良好的沟通效果。

沟通要因人而宜，因事而宜

在项目前期的过程中，现场施工基本上处于等米下锅的状态。前期图纸的交图日期非常紧张。因此就需要要求设计院加大图纸设计力度，以抓紧完成前期施工图纸设计。为此，epc总承包方会安排专人负责设计图纸的催交工作。有经验的催交人员会了解设计图纸不能完成的原因，针对具体情况来催交。比如如果是设计人员人手不够，这种情况催交图纸设计人员的作用就不是很大。这就需要报公司领导跟设计院高层进行沟通，以增加人手。有些设计进展慢是因为受设计院内部其它人员提资影响，这时就需要督促设计院的内部提资过程。当然，有些设计图纸进展慢，是受设计人员本身的影响，这时需要了解具体的情况。有一次我方现场急需一份施工图

纸，但是设计工作进展不快，经我方人员了解，设计人员那段时间身体出现了一些状况。领导马上安排人员去看望设计人员，并没有提设计图纸的事。设计人员非常感动，主动赶时间完成了图纸设计。

当然，在与各方协调的过程中，可能还会遇到其它的各种各样的问题，不管我们面前遇到什么，只要注意一点，不要被表面问题牵关鼻子走。一定要下功夫了解事情的来笼去脉。只有背后的功夫做细，在双方真正坐在一起解决事情的时候，才会少走弯路，直奔主题。

总结：事实上，社交技巧是多种多样的，如增强人际吸引力，幽默，巧妙批评，语言艺术等。在人际交往中要掌握的技巧主要是培养成功交往的心理品质和正确运用语言艺术。成功交往的心理品质包括诚实守信、谦虚、谨慎、尊重理解等等。语言艺术的运用包括准确表达，有效倾听等。这些都有助于提高交往艺术。此外，在正式交际场合，还要注意服饰整洁，举止文明得体，坐立行姿势雅观，应信心十足，精神抖擞又落落大方，不卑不亢。