护患沟通理论：护理人际关系

尊伤的素养；
进护患关系中的 2.能与不同时期 2. 养 成 以 患 者
作用
住院患者建立良 为 中 心 的 护 患
好的护患关系 关系的素养
教教学重难点
重点
护患关系的概念、特点及影响因素 护患关系的模式及发展过程 护士在促进护患关系中的作用
难点
护患关系的性质与特点 护患关系的模式及发展过程
★ 一、护患关系概念（重点）
三、护患关系的内容
分类 名称
概念
重要性
技术 性关 系
护患双方在进行一系列护 理技术活动中建立的，以 护士拥有相关护理知识和基础
非技 术性 关系
在实施护理技术过程中所 护患关系 形成的道德、利益、法律、最本质、 文化、价值等内容的关系 最重要的
方面
内容
护理知识 和技术
★ 二、与患者家属关系的影响因素
角色 缺乏理解
角色 职责不清
影响 因素
角色 期望冲突
★ 三、护士在促进与家属关系中的作用
（一）热情接待，主动介绍 （二）听取询问，耐心解答 （三）评估家庭，解决困难 （四）通报病情，有效指导
要求： 1.尊重家属 2.指导家属参与患者的治疗护理 3.给予家属心理支持
1.概念：护患关系是在护理过程中 护士与患者之间产生和发展的一种工 作性、专业性、帮助性的人际关系。 2.性质：帮助与被帮助的关系
★二、护患关系的特点（重点）
是帮助与被帮助的关系 是一种专业性互动关系 是一种治疗性工作关系 护士是护患关系的主要责任人 护患关系的实质是满足患者的需要
是一种多方位、短暂性的人际关系
检测题
2.护士与患者家属沟通的禁忌有哪些（ ）
作型
为中心
士在护患关系中仍占主导作用；疾病急性发作
双方为微弱的心理差位关系
患者
共同参 以人的健康 “护士帮助患者自我康复”；
与型
为中心 护患双方的关系建立在平等地
位上；双方为心理等位关系
慢性病患者
思考：护患关系的发展过程及影响因素？
1.微课中将护患关 系的发展分成了几 个过程？
2.微课中介绍的影 响护患关系的因素 有哪些？
四、护士与患者家属沟通的禁忌
忌刺激 性语言
忌语言过 于自信
沟通 禁忌
护士与患者家属关系.mp4
忌态度 冷漠
归纳小结
1. 患者家属的角色特征 2. 护士与患者家属关系的影响因素 3. 护士在促进与患者家属关系中的作用
检测题
1.关于患者家属的角色特征，下列哪一 项是错误的（ ）
A.患者原有家庭角色功能的替代者 B.患者生活的照顾者 C.疾病压力的共同承担者 D.患者护理计划制定与实施者
护士与同 事的关系
护患关系
特征：
社会性、复杂性、多重性、多变性、目的性
看一看、想一想
如何建立良好的护患关系？
教学目标
知识目标
1.说出护患关系 能力目标 的概念及特点、
影响因素
1.能够排除影响
2.区别护患关系 护患关系的不利
素质目标
的模式及分期 因素，促进护患 1. 养 成 爱 伤 、
3.说出护士在促 关系
★五、护患关系的发展过程
分期
观察熟悉期 （初始期）
协作信任期 （工作期）
终止评价期 （结束期）
时期
护患见面至 护患相互作用至问 健康问题解决至
相互作用始 题解决
患者出院
目的
建立相互了 解决和满足患者多 总结护理工作经
解及信任关 个层面的的健康问 验，保证护理工
系
题和需要
作延续性
任务
自我+环境 介绍
检测题
2.关于护患关系的特征，下列哪一项是 错误的（ ）
A.护患关系是一种专业性、帮助性人际关系 B.护患关系只限于护士与患者之间的关系 C.护士与患者之间的交往是一种职业行为 D.护患关系是以保证患者的健康为目的的
检测题
3.下列哪一项不是护患关系中最本质、 最重要的方面（ ）
A.道德关系 B.利益关系 C.法律关系 D.技术性关系
护理人际关系
护理系
复习旧课
1.简述人际关系的概念及影响因素？ 2.举例说明3种人际认知效应？ 3.举例说明3种人际吸引规律？ 4.简述处理好人际关系的技巧有哪些？ （人际认知效应及吸引规律的应用策略）
护理人际关系
家属
患者
护士
护士
医生
主要内容
1 护患关系
护患关系
2 护士与患者家属的关系
3 医护关系 4 护际关系
1. 养 成 慎 言 、 慎行的职业的 态度； 2. 养 成 尊 重 患 者、关爱患者 的职业情感
教教学重难点
重点
患者家属的角色特征 护士与患者家属关系的影响因素 护士在与患者家属关系中的作用
难点
能够排除影响护士与患者家属关系 的不利因素，促进护患关系
★ 一、患者家属的角色特征
（一）患者原有家庭角色功能的替代者 （二）疾病压力的共同承担者 （三）患者心理的支持者 （四）患者生活的照顾者 （五）患者护理计划制定与实施的参与者
道德、利 益、法律、 文化、价 值
★四、护患关系的模式
模式 指导思想
特征
适用对象
主动被 动型
以疾病为中 护士对患者单向发生作用，即
心
护士为患者做什么”；护士在
护患关系中占主导作用；双方
为显著的心理差位关系
婴儿及昏迷、 休克、全麻、 严重创伤等不 能自理的患者
指导合 以病人护理 “护士教会患者做什么”；护 急性病或慢性
2.帮助患者认识角色特征，使其尽快适应患者角色。 角色模糊、责任不明
3.尊重患者权利，维护患者的合法权益。 权益影响 4.运用沟通技巧，减轻或消除护患之间的理解分歧。
理解差异 5.不断充实自己，提高护理水准。 信任危机
归纳小结
检测题
1.一般情况下，护患关系发生障碍时，主 要责任人是（ ） A.医生 B.护士 C.患者 D.患者家属
护士与患者家属的关系
特征：
社会性、复杂性、多重性、多变性、目的性
教学目标
知识目标
能力目标
素质目标
1.能说出患者家 属的角色特征 2.护士与患者家 属关系的影响因 素 3. 护士在与患
者家属建立良好 关系中的作用
1.能够排除影响 护士与患者家属 关系的不利因素 ，促进护患关系 2.能与不同患者 家属的进行有效 沟通建立良好的 关系
影响因素 第一印象
运用护理程序进行 整体护理
专业知识+专业技 能+专业态度
护理工作评价及 出院健康教育
患者满意度+健 康教育的技巧
★六、影响护患关系的因素
理解差异
信任危机
权益影响
影响 因素
角色模糊
责任不明
★七、护士在促进护患关系中的作用
1.明确护士的角色功能，保持健康的生活方式和良 好情绪。 角色模糊、责任不明