邮储银行培训：网点转型—客户服务
银行网点转型心得体会分享
银行网点转型心得体会分享篇一:对于银行网点转型这个话题,我作为一名银行工作人员来说并不陌生。
如今的国内外金融经济形势已经发生了改变,国银行业竞争日趋激烈,银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口,更是终端营销的主战场,各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型,这不仅仅是对传统观念的冲击,更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战!银行网点必须主动的适应这种新的变化,不转型是不行的,而且转得越快越好,转得越快越主动。
如果我们不跟上时代的脚步,很可能就被时代所淘汰。
南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。
在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面:一、服务管理:1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升二、营销管理:1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的交叉销售:客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分三、现场管理:1网点现场的布局与动线设计:装修风格崇尚简约、舒适、温馨,网点空间布局更强调功能分区,明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。
2网点现场如何做好营销陈列3营造网点现场氛围南通信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间,与传统模式相比之下,有了质的变化。
转型以来,本着信的文化底蕴,开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修,统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务,整个行由此像工业化的流水线般整齐划一,自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前,大大提升了我行在社会上的美誉度。
支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时,首先想到的是客户需求和感受,而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。
譬如优化流程,更多的考虑客户便利,省去相似、相近的有关手续;而功能分区也考虑了高端客户办理业务的私密性,增强客户的安全感。
柜面转型交流经验材料
柜面转型交流经验材料柜面转型交流经验柜面转型是指银行柜面业务向全面理财、综合金融服务业务转型的过程。
作为银行柜员，我在柜面转型的过程中积累了一些宝贵的经验，现在我将这些经验分享给大家。
首先，柜面转型要重视技术和专业知识的学习。
随着互联网的兴起，手机银行、网上银行等新的金融服务模式正在快速发展。
而银行柜台的传统业务已经不能满足客户的需求。
因此，我们需要加强对技术的学习，熟练操作各种金融软件和工具，以便能够更好地为客户提供全面的金融服务。
此外，还需要提升专业知识水平，了解金融产品和市场动态，为客户提供更加专业和个性化的咨询和建议。
其次，柜面转型要注重客户服务质量的提升。
作为柜员，我们是银行与客户之间的桥梁，客户的满意度直接影响着银行的形象和声誉。
在柜面转型的过程中，我们应该更加注重客户的需求和感受，提供更加便捷、高效、贴心的服务。
在接待客户时，要注意细节，比如说笑脸迎人、询问需求、详细解答疑问等，让客户能够感受到我们的诚意和专业。
第三，柜面转型要注重团队协作的精神。
柜员工作需要与其他部门紧密合作，比如说风控部门、产品部门等，只有通过团队合作，才能够更好地完成工作任务。
在柜面转型中，我们要加强与其他部门之间的沟通和协作，共同解决问题，提高工作效率。
此外，还需要加强在团队中的角色定位和配合，互相扶持、相互学习，共同进步。
第四，柜面转型要注重危机处理的能力。
柜员的工作环境和工作内容常常会遇到各种不同的危机事件，比如说银行卡被盗刷、投资亏损等。
在面对这些危机时，我们要能够冷静应对，采取有效的措施，保护客户的利益。
同时，我们还需要具备良好的沟通能力，与客户保持及时、有效的沟通，解决问题，并尽可能地减少损失。
最后，柜面转型要注重自我学习和成长的意识。
在快速发展的金融行业中，柜员只有不断充实自己的知识，才能够保持竞争力。
因此，我们要积极参加各种培训和学习机会，提升自身的技能和水平。
此外，还需要关注行业动态，了解行业最新发展和趋势，及时调整自己的学习方向，适应行业的发展要求。
银行零售业务转型学习心得
银行零售业务转型学习心得银行零售业务转型学习心得篇一：银行转型心得体会转型心得体会通过近期的培训，我了解到，所谓银行转型？是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。
具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。
随着人民物质生活水平的不断提高，以及商业氛围的日渐浓厚，使得地松镇内的金融机构不单只有邮政储蓄一家，多家银行使得地松镇内的竞争态势日趋激烈，要在众多的银行中独树一帜，占立鳌头，提升应对竞争、提高服务能力，转型势在必行！要么转型，要么淘汰，这是日益走向国际化的中国商业银行的必然选择。
说到最根本，要生存靠营销，银行的零售业务与其他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通过学习消费领域零售商的做法，可以为银行的零售业务提供最好的借鉴。
零售银行关键是营销能力，营销能力体现在什么地方？最重要的就是网点，网点就如同“卖场”和特许连锁经营店。
客户经理和电子渠道也很重要，但从国外先进银行看，通过银行网点销售的零售产品仍然占主导地位。
要转型，首先得摸清我们自身的发展现状，我们的银行网点人员配备是否到位，网点硬件设施建设的选择是否符合当地城镇建设的发展方向，基础设施是否健全，员工素质是否符合业务发展的需求，服务态度客户是否满意。
其次，是外在现状，制定的一些优惠措施，是否符合当地政府的发展导向，是否摸清当地经济状况，以及存贷主流方向，是否贴近百姓生活，对于客户来说我们应该对客户进行精确定位，分等级客户给予不同的服务待遇是否到位。
对于客户满意度，从客户反馈信息得知，客户排队是否时间过长，大堂内现场秩序是否混乱，随时关注ATM机是否正常工作；等候时间如何处理，柜台员工服务时举止言行客户是否满意等。
再次，从制度来说，制度的建立能否激发员工的进取心，能否引导员工的心态积极向上，能否让员工不断的学到新的知识，是否建立完善的奖惩制度，以及绩效考核制度，以及薪资待遇。
邮储银行转型的四个着力点
中国邮政20hina Post 行长论坛C 邮储银行成立以来，各项业务发展取得了长足的进步，但在竞争相当充分的金融行业，我们在经营理念、风险控制、赢利方式、员工素质、服务能力等方面的差距还比较明显。
从某种程度上讲，这也是我们与其他商业银行竞争的差距。
而要缩小这些差距，需要我们跳出邮储看银行，切实加快向商业银行转型的步伐，在转型中谋求更好更快的邮储银行转型的四个着力点发展。
可以说，这是摆在我们面前亟待解决而又需要长期面对的课题。
笔者认为，当前和今后一段时期，邮储银行转型的着力点主要在以下几个方面。
理念转型：从专业机构到全功能商业银行邮储银行原来是以吸收居民储蓄而获取利差收入的储蓄机构，今后要向全功能商业银行转型。
在转型过程中，要充分发挥后发优势，汲取其他商业银行的经验和教训，坚持高起点、高要求，积极引进先进的符合现代商业银行发展的经营管理理念，以更好地适应新形势下邮储银行经营发展的需要。
１．树立效益优先的观念。
首要的是处理好规模和效益的关系。
效益是经济发展的动力与基础，规模是在效益的推动下进行扩充。
要强化效益优势，摆脱片面、盲目扩张的发展思维，由粗放型经营向精细化经营转变，做到效率为重、效益优先，在风险可控的基础上将效益的更快增长作为规模扩张的前提。
２．树立长期绩效的观念。
经营转型的根本目的是实现经营效益的可持续最大化。
只有有效控制风险，在收益计量中考虑到所有风险成本、资本成本等因素，短期回报和长期赢利才可能统一，银行的价值才可能在持续发展中稳步提高。
因此，每做一项业务都要考虑承担了多少风险、付出了多少成本、得到了多少收益。
要强化对市场、资本、风险、成本、价值的认识，确立业绩价值最大化的战略发展目标，通过风险的系统化控制和全方位、全过程管理，通过成本的全面管理和准确计量，实现利润的最大化和可持续化。
３．树立协调发展的观念。
业务结构的调整优化是经营转型的重要内容。
目前信贷业务是我们的“吃饭”业务，各行都比较重视，但从中长期看，要形成负债、资产和中间业务三足鼎立的业务格局才是可持续发展的根本途径。
银行网点转型实施方案
银行网点转型实施方案一、背景分析近年来，随着金融科技的快速发展，银行业务逐渐从线下转向线上，客户对银行网点的需求也在发生变化。
为了适应这一趋势，银行网点必须进行转型升级，以提高服务质量和客户体验。
二、目标定位1.提升网点智能化水平，实现线上线下业务的融合。
2.优化网点布局，提高网点服务效率。
3.提升客户体验，增强客户忠诚度。
三、转型策略1.引入智能化设备在网点引入智能化设备，如智能柜员机、自助终端等，实现业务办理的自动化。
同时，通过人脸识别、语音识别等技术，提升客户体验。
2.优化网点布局根据客户需求，对网点进行功能分区，设置咨询区、业务办理区、休息区等，提高网点服务效率。
3.增强员工培训加强对员工的业务培训和技能提升，使其能够熟练掌握智能化设备的使用方法，为客户提供专业、高效的服务。
4.深化线上线下融合通过线上渠道开展营销活动，吸引客户到网点办理业务；同时，将网点打造成线上业务的线下延伸，提供线上线下无缝衔接的服务。
四、具体实施方案1.阶段一：设备升级（1）引入智能柜员机在网点部署智能柜员机，实现存款、取款、转账等业务的自动化办理。
（2）引入自助终端在网点设置自助终端，提供查询、缴费、购票等便民服务。
2.阶段二：网点布局优化（1）设立咨询区在网点设立咨询区，提供业务咨询、产品介绍等服务。
（2）设立业务办理区根据业务类型，设立不同功能的业务办理区，提高办理效率。
（3）设立休息区在网点设置休息区，提供舒适的客户休息环境。
3.阶段三：员工培训（1）业务培训定期组织员工进行业务培训，提升业务水平。
（2）技能提升加强员工技能提升，使其能够熟练掌握智能化设备的使用方法。
4.阶段四：线上线下融合（1）线上营销通过线上渠道开展营销活动，吸引客户到网点办理业务。
（2）线下延伸将网点打造成线上业务的线下延伸，提供线上线下无缝衔接的服务。
五、预期效果1.提高网点服务质量和效率，提升客户满意度。
2.优化网点布局，提高网点利用率。
邮政业务培训领导发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里举行邮政业务培训，旨在提高全体员工的业务水平，提升邮政服务质量和效率。
在此，我谨代表邮政管理部门，向参加本次培训的各位领导、同事表示热烈的欢迎和衷心的感谢！近年来，随着我国经济社会的发展和科技的进步，邮政业务在服务民生、促进经济发展方面发挥了越来越重要的作用。
然而，在当前激烈的市场竞争中，邮政业务也面临着前所未有的挑战。
为了应对这些挑战，我们必须加强邮政业务培训，提高全体员工的业务素质和服务能力。
下面，我就本次邮政业务培训谈谈以下几点意见：一、充分认识邮政业务培训的重要性1. 提高员工业务素质。
邮政业务培训是提高员工业务素质的重要途径。
通过培训，员工可以掌握业务知识、技能和操作流程，提高工作效率和服务质量。
2. 促进业务创新发展。
随着市场需求的不断变化，邮政业务也需要不断创新。
通过培训，员工可以了解最新的业务发展动态，为业务创新提供有力支持。
3. 增强企业核心竞争力。
邮政业务培训有助于提高员工综合素质，增强企业核心竞争力。
在激烈的市场竞争中，拥有一支高素质的员工队伍是企业的宝贵财富。
二、明确培训目标和内容1. 培训目标：通过本次培训，使全体员工掌握邮政业务的基本知识、技能和操作流程，提高业务水平和服务质量，为企业发展提供有力保障。
2. 培训内容：主要包括以下几个方面：（1）邮政业务基础知识：邮政法律法规、邮政业务种类、业务流程等。
（2）邮政业务操作技能：邮件收寄、分拣、封发、运输、投递等环节的操作规范。
（3）客户服务技巧：客户沟通、投诉处理、服务质量提升等。
（4）业务创新发展：邮政业务创新案例、市场分析、业务拓展等。
三、加强培训组织和管理1. 做好培训计划。
根据培训目标和内容，制定详细的培训计划，确保培训工作的有序进行。
2. 选择合适的培训师资。
邀请具有丰富实践经验和理论知识的专家、学者担任培训讲师，确保培训质量。
3. 严格培训考核。
对参训员工进行考核，检验培训效果，确保培训目标的实现。
浅谈邮政代理金融网点转型发展策略2600字
浅谈邮政代理金融网点转型发展策略2600字伴随着我国经济的快速发展，互联网技术的快速进步，我国的邮政代理金融网点也面临了转型的重要时刻，在满足金融体系多元化发展的前提下，邮政金融网点的建设需要结合现代的互联网技术趋势来进行转型，其基本的转型重点在于互联网+形式的变革和多元化线上和线下金融产品的推出。
只有做到线上线下金融经销模式全面的结合才能提升邮政金融网点未来可持续发展的能力，促进邮政金融系统的结构性过渡，在未来经济发展的趋势下换发更加强大的生命力。
邮政金融网点转型互联网发展思路转型发展策略问题研究一、互联网形式的过渡如今我们处在一个科学技术先进的时代，科学技术的发展给予了金融创新一个新的机遇。
电脑、电子通讯的技术运用到金融业中，体现了金融的电子化和现代化，极大地降低了现代金融的交易成本，也缩短了传统时间和空间限制，给予客户更优质的服务，同时也促进了全球经济一体化。
总之，科学技术是第一生产力，决定金融创新能力的高低科技实力是一个重要的元素，从某种意义上讲，科学技术辅助邮政金融网点进行金融创新，为金融创新提供了无限的可能性。
当然，金融业未来的发展还是将依据互联网发展形式进行便捷化交易的方式，其主要依据第三方开发者平台进行线上金融交易运作。
那么未来邮政金融网点要想发展就必须进行互联网+形式的打造，不仅是自身模式的快速的过渡，还需要结合网络运营的思路来健全自身发展体系，推出特色化互联网线上交易系统让用户能够依据移动客户端进行线上金融交易，方便人们的金融生活。
当然方式不仅仅要体现在互联网金融思路的运用上，还需要结合互联网技术进行模式化的创新，让线上与线下充分的结合起来，满足邮政金融代理网点的未来发展的需要，满足未来社会经济体制变革的需求。
二、金融产品创新的基础原则（一）金融产品定价金融产品定价是金融工程最基础的工作，是保值、套利、金融产品设计和创新、以及风险管理等的基础。
（二）无套利均衡无套利均衡的价格必须使得套利者处于这样一种境地：他通过套利形成的财富的现金价值，与他没有进行套利活动时形成的财富的现金价值完全相等，即套利不能影响他的期初和期末的现金流量状况。
银行网点转型个人总结(必备9篇)
银行网点转型个人总结第1篇网点转型导入工作在XXX信用社XXX分社已经开展一周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。
网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了规范化、标准化和系统化的'要求，比如“柜面服务七步法”的操作规范；手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。
银行网点转型个人总结第2篇为积极引导全行员工更新服务理念，统一服务形象，规范服务流程，提升服务质量和服务能力，提高客户的满意度和忠诚度，建设服务一流的现代商业银行，展示农行股改后全新的企业形象，今年以来，市农行高度重视文明标准服务，把此项工作作为一项战略性工作来抓，明确文明标准服务是打响农行优质服务品牌、提升农行综合竞争力的首要切入点，进行了扎扎实实的努力。
通过内抓制度、培训，外抓监督、检查等有效举措，全行行风行貌有了明显改观。
“您好，请问您办理什么业务？”“您好，请您在这里签名。
这是您的单据，请收好。
”农行现在的服务真是不一样了，一进就有大堂引导员引导，办理业务时工作人员都面带微笑，礼貌周到，动作利落，而且营业环境非常整洁优美，这样的感觉真的很温馨。
文明标准服务标杆网点建设工作着重从坚持晨会和迎宾制度、规范服务姿势与用语、优化服务环境、强化大堂引导员管理等方面入手，进一步提升服务效率。
首先，全面推行落实晨会迎宾制度。
每天早上利用班前时间召开晨会，通过晨会调动工作激情，学习新业务、新制度，提高工作效率。
其次对柜员的服务姿势与服务用语进行了规范。
对包括服务表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等要素在内的'服务姿势以及服务语言进行了统一，给客户提供优质规范自助然贴心的服务。
第三，对设备、物品摆放进行规范，做到整洁、简约、有序，实现员工服务形象与服务环境自然、和谐、统一。
邮储银行网点智能化运营转型研究与探索
邮储银行网点智能化运营转型研究与探索在金融科技高速发展、金融数字化进程突飞猛进的新形势下，银行间的竞争愈发激烈。
传统网点的经营模式已不能完全满足市场需求，商业银行开始围绕智能化、轻型化、精细化、集约化、综合化等方向，加大创新力度，加快网点转型步伐。
近年来，邮储银行一直致力于网点形象、客户体验两大提升，加快投放智能化机具, 大力推进智能化、轻型化、集约化网点建设，提高网点整体效益。
通过智能化设备释放柜员资源，让柜员“站起来、走出来”，提升柜面人工服务效能；通过信息技术实现银行业务的流程再造，将传统经营服务思维转变为维护客户关系、提供财富管理的立体化营销服务理念；通过优化网点组织作业模式提高网点服务效率、降低运营成本、壮大营销团队、提升客户服务体验，实现邮储银行网点从“交易结算中心”向满足客户综合金融需求的“营销服务中心”和“客户体验中心”转型的目标。
中国邮政储蓄银行北京分行 黄琛 徐倩蓉一、 网点智能化运营转型的背景科技的进步以及网点购置租赁成本、劳动力成本的不断上升促使网点服务向智能化、轻型化转变。
所谓轻型网点，是指面积小、员工少、投资少、建设周期短，为居民提供综合金融服务，以机具化、非柜台的服务方式延伸“最后一公里”的小型营业网点。
轻型网点不是形式上的压高柜、增低柜，而是以客户需求及金融智慧为核心，强调在洞察客户需求的基础上开展持续性的金融创新。
依托网点建设的智能化、金融数据分析的智慧化、网点运营管理及组织作业模式的优化，实现智能高效的服务、网点组织作业模式的转变，使精准的大数据分析直达客户内心的目标。
智能网点一方面可以提升客户服务体验，实现线上线下服务的无缝连接，有效激发线上线下协同互助的潜能和效应；另一方面也可为银行网点从业务处理型向营销服务型和客户体验型转变奠定基础。
智慧网点Smart Banking Outlet三十余年聚焦金融科技 场景化数字服务专家本栏目由南天信息公司独家冠名在此背景下，邮储银行北京分行通过传统银行服务与科技创新的有机结合，改变传统网点的组织作业模式，利用各类线上渠道和新型智能机具，借助数字媒体和人机交互技术，为客户带来智慧便捷的体验，通过智能设备的应用推动柜面组织作业模式的改变，推动银行网点作业流程再造，实现网点智能化运营转型。
邮政网点转型心得体会
邮政网点转型心得体会篇一：邮政转型培训心得提升自我，坚持转型——转型培训心得体会转型是此刻邮政进展的核心思想，在今年进行的两会中，中央也将“转变、创新”作为了新的进展打算，这正好与邮政上下进行的转型是不谋而合的，也表现出邮政进展的前瞻性。
而作为邮政集团中的一分子，感受到当下改革创新的必要性，更应该为邮政的进展奉献自己的力量。
这次参加的转型培训，让我获益良多，转型的内容也深切我心。
这次很荣幸参加了在武汉举行的为期4天的转型培训，本次培训让咱们把转型的两大体系及十二大流程又认真学习了一次。
“温故而知新，能够为师矣”，这次培训的目的是让咱们每一个人参加培训的人讲转型的细节牢记在心，并在实际工作中发挥出来。
客户治理经营体系是转型中针对客户环节重要的一点，该体系是让咱们把流量客户的开发、存量客户的盘活、客户经营保护、增量客户的拓展、意向客户追踪和顾问式营销有效的结合起来，一环扣一环。
从客户进入网点，大堂领导进行人员分流，指导客户利用自助终端，引导客户进入厅堂办理相应的业务，由高柜为客户办理业务，对有价值的客户进行转介绍，由理财领导搜集信息，对客户进行理财知识的宣讲，同时拉近与客户之间的距离，成立健全的客户资料档案治理，一切从客户的需求为起点，客户治理经营体系确实是以客户的需求、治理和效劳为一体的综合体系。
转型环节中另外一个体系确实是厅堂营销，厅堂营销触点中我感觉咱们应在每一个营业窗口加增A4台卡，A4台卡内容要按期改换。
在目前的转型动作中，柜员的递送折页动作在做，可客户对折页的爱好度不高，大部份客户接到折页时并无认真的阅读，乃至拿到后就直接丢在柜台上，当A4台卡和折页有效结合时，柜员看到客户对折页不感爱好时就可以够够指引客户注意咱们的A4台卡的内容。
按期改换A4台卡内容也能够达到咱们折页内容的改换的频率，关于客户来讲内容是转变的新颖的。
第二，邮政每次举行的金融知识进社区活动，一方面能够把日常生活中需要了解的金融知识，需要把握的金融技术，教授给社区居民，丰硕居民的金融知识和理财方式、普及居民的金融知识，提高居民的风险识别和防范能力，另一方面，开展金融知识进社区活动，通过在现场对网点的介绍、优势效劳、特色产品等，让居民慢慢熟悉到邮政，从心底奠定对邮政的品牌的好感度和熟知度。
邮政客户服务提升的三大方案
邮政客户服务提升的三大方案随着信息技术的发展，互联网和智能手机的普及，邮政服务面临着巨大的挑战。
为了提升客户服务水平，保持邮政行业竞争力，我们需要采取以下三大方案。
首先，需要建立一个全面的线上服务平台。
随着互联网的普及，越来越多的人选择在线购物，导致邮政业务量不断增加。
然而，目前大多数的邮政服务还是传统的柜台服务，导致排队时间长、办理时间慢。
因此，建立一个线上服务平台是一个非常关键的举措。
该平台应该包括以下功能：在线预约、快速下单、即时查询、投诉处理等。
顾客可以通过手机或电脑在家里选择邮政服务和时间，并支付费用。
线上平台还可以提供即时更新和通知，及时告知顾客包裹状态和预计送达时间。
第二，需要提高配送效率。
邮政行业中最重要的环节之一是快递配送。
然而，由于订单量的增加以及配送人员的有限，往往导致配送效率低下。
为了提升配送效率，可以通过以下几个方面进行改进。
首先，引入智能化的物流系统，实时追踪物流信息，提高运输效率。
其次，增加配送人员和配送车辆，提升服务质量。
第三，加强与其他快递公司和物流公司的合作，实现资源共享，提升服务范围。
通过提高配送效率，顾客可以更快地收到包裹，提高满意度。
最后，需要加强客户投诉处理。
无论任何企业，都难免出现服务不满意的情况。
邮政企业也不例外。
为了提高客户满意度，需要建立一个高效的投诉处理机制。
首先，要建立完善的投诉渠道，包括电话、邮件、社交媒体等等。
其次，要建立专门的投诉处理团队，及时回应和解决客户投诉。
最后，要加强对投诉进行分析，总结经验教训，不断改进服务质量。
只有及时处理客户投诉，并积极改进服务，才能提升客户满意度，并树立良好的企业形象。
综上所述，为了提升邮政客户服务水平，我们可以采取建立全面的线上服务平台、提高配送效率以及加强客户投诉处理这三大方案。
通过这些举措，可以提高顾客的服务体验，提升客户满意度，并保持邮政行业的竞争力。
同时，随着科技的不断进步，我们也要不断创新，与时俱进，以适应市场和客户的需求。
网点转型
网点转型什么是网点转型？网点转型是指网点的运营模式由交易核算型向服务营销型的转变。
具体来说就是通过重新定位网点功能，以客户为中心，用统一的标准、流程和工具来规范网点的服务和销售活动，提升网点的综合竞争实力，最终向现代化商业银行转变。
目的和意义：是我行适应新的形势向现代化商业银行转变的需要是邮储银行建设大型零售商业银行的需要是邮储银行提高单点产能、缩小同业差距的需要是邮储银行长期可持续发展的需要网点转型的几大措施？岗位设臵、员工管理、大堂管理、销售流程、外部营销、高端客户服务、网点环境岗位设臵？七个岗位：支行长、销售主管、营业主管、理财经理、客户经理、柜员、信贷员一个角色：大堂经理各岗位职责及开关门三件事？1.支行长职责：负责相关文件和会议精神的上传下达负责本支行风险防控工作组织开展本支行的营销活动组织做好日常营业及服务工作指导员工做好本职工作，展现网点精神对员工的日常行为、业绩和服务情况进行考核上级行交办的其他工作开门三件事：检查支行内安防设施、自助设备等是否工作正常，各功能分区的卫生环境是否符合标准。
审阅营业轧账单等报表。
召开晨会。
关门三件事：召集并听取营业主管、销售主管所辖团队的工作情况。
审阅销售主管上报的《员工产品销售行为日统计表》和《员工销售行为日统计表》日终安防检查。
2.销售主管职责：协助支行长组织各类营销活动。
指导员工做好各项产品的营销工作。
完成支行长交代的其他工作。
开门三件事：更新销售展板，在晨会时点评销售业绩。
检查销售人员的《日程表》。
督促销售人员落实当天营销计划。
关门三件事：听取销售人员的当日营销情况汇报，记录需解决的事项。
汇总《员工产品销售日统计表》和《员工销售行为日统计表》，总结当日支行营销情况。
向支行长汇报当天网点销售情况。
3.理财经理职责：负责个人客户的拓展和营销。
充分利用网点客户资源，发展和维护VIP客户。
担当大堂经理。
受理部分个人非现金业务，防范业务操作风险。
规范服务操作，展现网点精神。
邮储银行 培训计划
邮储银行培训计划一、培训目标邮储银行一直以来重视员工的培训与发展，致力于打造一支专业、高效、素质全面的银行队伍。
通过培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质，提高服务质量和工作效率，促进个人成长与企业发展，全面推进邮储银行的业务发展和服务水平提升。
培训计划的目标包括：1. 提升员工的专业能力：通过培训，提高员工的业务水平和专业技能，包括金融知识、风险管理、信贷业务、客户服务等方面的能力。
2. 提高员工的综合素质：重点培养员工的沟通能力、团队合作精神、创新意识、问题解决能力等综合素质。
3. 培养员工的服务意识：通过培训，强化员工的客户导向意识，不断提升服务意识和服务水平，提高客户满意度。
4. 增强员工的责任感和使命感：通过培训，加强员工对企业使命和价值观的认同，提高员工的责任感和使命感，增强员工的使命感和忠诚度。
二、培训内容1. 金融知识培训：包括货币金融、信贷知识、金融市场、理财规划等方面的金融知识培训，帮助员工掌握最新的金融知识和发展动态。
2. 业务技能培训：包括个人理财、企业贷款、信用卡业务等方面的业务技能培训，提高员工的业务水平和服务能力。
3. 客户服务培训：包括服务技巧、沟通技巧、投诉处理等方面的客户服务培训，提高员工的服务意识和服务水平。
4. 风险管理培训：包括信贷风险管理、信用风险管理、市场风险管理等方面的风险管理培训，帮助员工掌握风险管理的最新理论和实践经验。
5. 领导力培训：包括团队管理、决策分析、目标管理等方面的领导力培训，提高员工的领导力和管理能力。
6. 创新培训：包括创新思维、创新方法、创新实践等方面的创新培训，培养员工的创新意识和创新能力。
三、培训方式1. 在岗培训：通过针对性的讲座、讨论、实践等方式，在员工在岗工作期间进行培训，灵活安排培训时间和内容，减少对业务工作的影响。
2. 离岗培训：采用集中式和分散式的离岗培训形式，灵活安排培训时间和地点，提供全方位的培训内容和服务。
邮政网点转型工作总结
邮政网点转型工作总结邮政网点转型工作总结篇一：邮政转型心得体会邮政转型心得体会金融行业竞争日益激烈的今天，在省公司领导高度重视，市局领导的大力支持下，分局领导的积极配合下，我们迎来了此次培训，此次培训由上海陆家嘴的讲师团授课。
该讲师团工作经验丰富，金融理财知识专业，沟通表达能力强，激情挥洒课堂，培训内容丰富，案例生动有趣，寓教寓乐启人沉思。
现将心得总结如下：1物理布局必须合理：在老师的辅导下，我们重新布置了贵宾室为我们的贵宾室营造了尊贵的氛围，使我们的高端客户有了尊贵的感觉。
还设了网银体验区重新调查了客户区，使用户从进门取号，填单到等待有了更好的次序赢的了更多客户赞许。
2我们网点每天客户量较大按以前的营销思维很多前台的优质客户资源都流失了，我们做的最多的就是的产品推销给用户，这样做给客户的一种感觉就是烦。
纯粹是为了营销而营销而不是以客户的需求来提供产品服务，为客户创造更大的价值，通过这次转型培训。
我深感以客户的需求为导向来提供产品服务才是我们迈向成功的方向，只有把握客户的心理需求才能使客户打心眼对我们的产品感兴趣才能使客户更主动地想了解我们的产品。
购买我们的产品。
所谓“量体裁衣，对症下药。
”做到具体人物具体对待，具体问题具体分析。
如：前天一位来到网点的客户进门后大堂经理便问？有什么可以帮您。
得知客户想要了解理财业务，我便对客户一对一的服务沟通与客户交流明白客户的资金比较大，他想存三年定期。
我给他细致分析了资金的收益与风险，相比定期储蓄银保有它的优势，因为它是针对风险本身的一种投资一但有意外出现能够把自己承担的风险降到最低。
理财相对定期储蓄风险较大但收益高，风险与收益是成正比的。
然后又向客户介绍货币基金。
具有活期储蓄的优势又有定期略高的收益。
在介绍完这些业务后客户理财兴致很高，问我向我这样的情况还有那些业务可以考虑。
《邮政储蓄银行网点转型的实践与思考》
《邮政储蓄银行网点转型的实践与思考》邮政储蓄银行做为商业银行的后起之秀，如何在强手如林的市场竞争中站稳脚跟并立于不败之地，一直是每个从业人员认真思考和必需面对的问题。
实践方法是，大力推行基层储蓄网点转型，通过转型扭转落后的工作局面，实现业绩的提升和人员素质的提高，并在探索和实践中不断调整思路，改进工作，以适应市场经济条件下邮政储蓄银行发展壮大的要求。
一、网点转型的实践和探索近年来，我行大力实施网点转型，通过三项措施改变了原来被动的工作局面。
1.实施“转脑”工程。
我行按照转型先“转脑”的方针，利用一切手段和形式，组织员工认真学习现代商业银行经营和管理模式，教育和启发员工巩固树立“银行靠服务生存”、“网点创造效益”的观念，让员工充分认识到，转型的首要任务是转变观念，就是要从以往邮政储蓄专业经营管理的思路，尽快转变到现代商业银行管理的要求和标准上来。
教育员工树立现代商业银行的经营理念，坚持现代商业银行的经营原则，把发展建立在优化结构、增强创新能力的基础上，将效益观念、风险观念、质量观念、成本观念、创新观念、服务观念贯穿到经营发展中，按照银行业的规律寻求自身的发展，实现业务发展与经营模式的转型，走协调、稳健发展之路。
通过开展争创文明窗口、微笑服务、跟踪服务、规范文明用语、注重着装礼仪等措施，网点整体服务水：///平得到大的提高。
其中一个明显的变化就是客户投诉大大减少，以前由于在服务方面做的不够，经常发生与客户争吵导致客户投诉的现象，如今，在改进服务水平的同时，在服务大厅增设了客户留言薄，对客户留言认真对待，一旦发生投诉现象，支行长及客户经理当面向客户解释和道歉，受到客户了一致好评。
2.拓展营销渠道。
转型的目的是为了增加银行的效益，而拓展市场则是提高效益的有效手段。
基层网点处在邮储银行市场竞争的终端，某种程度上来说，银行靠网点吃饭，所以网点员工必需牢固树立“决胜在终端”的观念，在营销策略上大力实施“终端拦截”战略。
网点培训心得8篇
网点培训心得8篇网点培训心得篇1我从本次培训中的所感，所想：1.热血沸腾的目标要拟定远期目标，并分别拟定近期的小目标。
我的远期目标是充实自己的专业知识，认真学习完成公司每个部门的工作流程。
近期目标是认真完成营销秘书的每一项工作，精益求精，无纰漏。
2.积极阳光的心态永远保持乐观向上的心态，不消极不抱怨，不传播负能量，正面的接受领导的批评与教导，相信自己可以做到更好。
3.超人般的行动力从思想上根本改变自己的惰性，只要列入计划的必须要按时完成，不拖延不推脱。
第一时间认真完成领导布置的任务。
4.持续不断地学习不仅要学习专业知识，还要多读书充实自己，提高个人修养;学习方总的细心与细致认，真工作的态度;多与身边的同事学习每个人的优点，处处留心皆学问。
5.计划时间管理坚持完成“日事日清”工作，是很有效的时间管理，每天都对自己进行一次自省，总结一天的工作时间是否合理分配，并时时提醒自己完成前一天未完成的工作。
6.高效的团队协作我们营销部是一个团队，我必须要积极配合方总以及部门全体人员完成工作。
7.坚持不懈永不放弃在接触到某个未做过的工作难免会觉得困难，想要退缩逃避，但这样无法实现自我突破与提高，越困难约要坚持。
每次坚持完成一项困难的工作，都会看到自己的成长。
网点培训心得篇2集团为迅速提升营销系统整体作战能力，让团队从以前更多的单兵作战顺利转型到高效能的团队作战。
在短短的两、三个月内，连续组织学习了两次由臧其超老师主讲的课程。
本次学习的主要内容将对我们带领营销团队更好的适应未来竞争环境，实现更大的进步!管理也好，营销也罢!表面上都是技巧，都是工具;深层次上看却是人的心智，是气场;本质上更是人的修身，修心，修为!培训中老师讲到“销售表面是技巧，内在是关系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，内在是能量，更是磁场和气场”，一针见血地阐明了我们在销售和管理过程中更应关注的点和修炼方向。
所谓技巧性的东西，麦肯锡管理咨询机构为我们提供了很完善的工具，如：标杆法，矩阵法等;本次培训中也讲到很多关于提升销售团队效率的方法和技巧，如：管理销售团队的四钩一罩法。
2023年邮储银行工作总结：优化营业网点布局的成效
2023年邮储银行工作总结：优化营业网点布局的成效优化营业网点布局的成效引言：邮储银行作为中国大陆最大的零售商业银行，在2023年积极主动地进行了营业网点布局的调整和优化。
通过深化改革，加强创新，以适应金融科技的快速发展和客户需求的变化，我们取得了显著的成效。
本文将回顾2023年邮储银行优化营业网点布局的过程与成果，并探讨未来的发展方向。
一、背景随着科技和数字化的快速发展，传统银行面临着新一轮的变革与挑战。
传统营业网点的角色逐渐发生变化，亟需与互联网技术相结合，提供更便捷、高效的金融服务。
因此，邮储银行制定了优化营业网点布局的战略规划，以应对未来的发展需求。
二、优化营业网点布局的措施1.加强科技支持：邮储银行引入了一系列先进的科技支持，不仅提升了网点操作效率，还提供了更智能的金融服务。
例如，我们开发了智能柜员机系统，通过技术，实现了客户自助取款、转账等功能。
2.推广数字化服务：为了适应客户需求的变化，邮储银行推广了手机银行和互联网银行服务。
客户可以通过手机或电脑随时随地办理转账、缴费、理财等业务，极大地方便了客户，减少了排队等候的时间。
3.网点布局优化：邮储银行对现有网点进行了全面调查和分析，根据各地区的客户需求和流量情况，进行了网点布局的优化。
通过开设新网点、合并冗余网点以及关闭不适应市场需求的网点，实现了资源的合理分配和最大化利用。
三、优化营业网点布局的成效1.客户满意度提升：优化营业网点布局以后，客户能够更轻松地享受到邮储银行提供的各项金融服务。
互联网银行和手机银行的推广，为客户提供了更加便捷的渠道，并且大大减少了客户的排队等待时间。
因此，客户的满意度得到了显著提升。
2.增强竞争力：通过加强科技支持和数字化服务，邮储银行提升了自身的竞争力。
客户对于银行的选择越来越倾向于更加智能、高效的服务，而邮储银行的优化营业网点布局正是符合这一趋势的。
因此，邮储银行在市场中的地位得到了巩固，竞争力也得到了增强。