住院病人满意度调查统计表
患者满意度调查统计表
有时交谈 不交谈 较满意 不满意 □一般 □不满意
□没有 □基本能 □不能 □基本能 □不能 □一般 □一般 □一般 护士： 护士： □一般 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意
未聘请可不选热情介绍介绍知道知道告知主动巡视能介绍耐心回答及时讲2次1周较好安静知道能经常交谈满意满意有能能满意满意满意评价分类一般冷淡未介绍未介绍不知道不知道有时告知不告知有时巡视从不巡视有时能不能不介绍简单回答不理睬有时讲1次2周一般较安静有时能不讲不整理不更换不好不安静不知道不能评价统计整改情况有时交谈不交谈较满意不满意一般不满意没有基本能不能基本能不能一般一般一般不满意不满意不满意医生
骨科 住院患者满意度调查表统计表来自调查项目 1、您初入病房时，能否得到护士及时的 热情接待？ 2、入院时，护士是否： （1）介绍了主管医生和护士 （2）介绍了医院制度，病房环境，订餐 时间等 3、您知道分管您床位的护士是谁吗？ 4、您知道您适合吃什么食物吗？ 5、护士在为您做治疗时，是否告知您用 的是什么药？ 6、当您输液时，护士是否主动巡视病 房？ 7、当您不能起床时，护士是否主动询问 您的需要并给予必须的帮助？ 8、护士是否给您介绍休息、活动、卧床 有关事项？ 9、当您有问题找护士时，护士的态度： 10、您在做各项检查前，护士是否向您 讲明地点、方法及注意事项？ 11、护士每天为您整理几次床铺？ 12、您住院期间，床单、被罩、枕套多 长时间更换一次？ 13、您认为病区的环境卫生怎么样？ 14、病房是否能保持安静？ 15、您知道这个病区的护士长是谁吗？ 16、当你遇到问题求助护士长时，能否 引起重视并及时得到解决? 17、护士能否经常与您交谈？ 18、您对我院护理工作总体感觉怎样? 19、您住院期间对什么事情最不满意？ 20、您入院时对接诊医生的态度是否满 意？ 21、医生有每天查房询问病情吗？ 22、医生能否耐心解答您提出的问题？ 23、您遇到问题时医生是否能及时耐心 帮您解决？ 24、您对主管医生的服务态度是否满 意？ 25、您对医生的医疗技术是否满意？ 26、您对医生的用药是否满意？ 27、你认为该病区服务最好的医生和护 士分别是谁？ 28、您认为该病区技术最好的医生和护 士分别是谁？ 29、在住院期间，您是否聘请了护理 员？如有聘请，您对护理员的工作是否 满意？（未聘请，可不选） 热情 介绍 介绍 知道 知道 告知 主动巡视 能 介绍 耐心回答 及时讲 2次 1周 较好 安静 知道 能 经常交谈 满意 □满意 □有 □能 □能 □满意 □满意 □满意 医生： 医生： □满意 评价分类 一般 冷淡 未介绍 未介绍 不知道 不知道 有时告知 不告知 有时巡视 从不巡视 有时能 不能 不介绍 简单回答 不理睬 有时讲 1次 2周 一般 较安静 有时能 不讲 不整理 不更换 不好 不安静 不知道 不能 评价统计 整改情况
住院患者满意度调查分析及对策
对影响住 院患者对 医院满意度评价 的因素进行 落实整改 ，可以 医疗 质量 、医疗环境 、医疗设备 等 四个 方面 ，评价 程度分 为满
切 实提 高 患 者 满 意度 和 医院 的社 会 效 益 和 经 济 效 益 。
意 、基本 满意 、不满 意 ，另留空 白处填写具 体不满 意 内容及建
护理杂志 ，２００８，１４（１６）：１７９９． ［２］ 陈捷 ，吕红梅．沟通技巧在地震灾区学龄儿童心理护理中的应用ｆＪ１．
中华现代护理杂志 ，２００８，１４（２７）：２８９３． （收稿 日期 ：２０１１－０９—１３）
语 或者地方方言 与患者交流 ，使 患者产生误解 或不解 ，影 响 了
住 院患者满意度调查分析及对策
诊 治和解释病情 不够细致 、医疗技 术水平有 待提高 ，导致 疗效
３．３ 现代 医疗诊治离不开先进 的医疗设备 ，作为基层 医 院 ，首先要满 足基本常规 的医疗 设备供应 ，对 于大型 的医疗设 备及医院 尚未开展 的检查项 目，如高分辨率 的 ｃＴ及 ＭＲＩ，在 医
欠理想 。
院暂无能力 购置的情况下 ，可 以通 过与上级 医院合作 ，开展检
作者简介 ：余 婉婵，女，３４岁 ，大专 ，毕业于广东 医学院，护师。Ｅ—
ｍａｉｌ：ｍｉｍｉ８１ １ １＠ １ ６３．ｃｏｒｎ １Ｏ９２
等 。 ２．３ 医疗设备满意度 为 ９２．３％．不满意 的主要原 因是医院 基层 医学论坛 ２０１１年第 １５卷 １２月下旬刊
设施 不够先进 ，如欠缺高分辨率的 ｃＴ机及 ＭＲＩ检查仪 等。 ２．４ 医疗质量满意度 为 ９４．９％．不满意 的主要项 目是 医生
３．２．５ 倾听 老护士性格温和 ，善于倾听患者的倾诉 ，懂得
住院患者对护理质量满意度调查表1
住院患者对护理质量满意度调查表1调查目的
该调查旨在评估住院患者对护理质量的满意度，以进一步改进
医院的护理服务。
调查方法
本次调查采用问卷的形式进行，问卷内容包括以下几个方面：
1. 护理人员的专业素质：调查患者对护理人员的专业知识、技
能和态度等方面的满意度。
2. 护理环境的舒适性：调查患者对医院护理环境的干净、整洁、安静以及舒适性等方面的评价。
3. 护理过程的顺畅性：调查患者对护理过程中的等候时间、操
作流程和沟通交流的满意度。
4. 护理效果的评价：调查患者对治疗效果、康复情况以及护理
措施的有效性等方面的评价。
调查结果分析
根据收集到的调查结果，将对患者对护理质量的满意度进行统计和分析。
采用统计学方法，比如计算平均分、频率分布等，得出总体满意度的评估结果。
结论和建议
通过本次调查，可以得出患者对护理质量的满意度情况，并针对不满意的方面提出改进建议。
医院可以根据调查结果，优化护理人员的培训和素质提升，改善护理环境，优化护理流程，从而提高患者对护理质量的满意度。
参考资料
1. XXX医院护理质量评估标准
2. 相关调查问卷设计原则与方法
3. 数据分析方法指南。
住院患者满意度调查分析及对策
住院患者满意度调查分析及对策摘要】目的了解患者对护理工作的满意程度,及时发现并改进工作中存在的问题,探讨促进患者满意度提高的方法。
方法采用本院设计的患者满意度调查表对2011年10月～2012年3月住院患者随机进行满意度调查。
结果患者对护理工作总体满意度达96.3%。
结论健康教育、基础护理及病区管理仍是临床护理中的薄弱环节,需进一步加强。
【关键词】住院患者满意度调查分析对策患者满意度(PS)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。
通过对住院患者进行满意度调查，找出护理服务质量中的薄弱环节和关键指标，制定改进措施，有利于提高我院护理服务质量。
2011年10月～2012年3月,我院采用自制的《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行调查分析，现报告如下。
1 资料与方法1.1临床资料全院23个临床科室,每个科室随机抽取10例住院5天以上的患者进行问卷调查。
对不能答卷的患者,则由家属代替答卷。
1.2调查方法采用由护理部设计的《住院患者满意度调查表》，调查内容包括入院告知、护士的仪表举止、服务态度、主动巡视、及时帮助、操作技术、健康教育、病区管理、基础护理、护士长的管理等20项内容。
另外,还调查最满意护士和建议两项开放性问题。
评价的方式以满意、不满意统计,然后计算各科的平均满意度和全院满意度。
为真实反映调查结果,直接由护理部工作人员发放问卷,对反映问题患者的信息保密,以确保问卷的真实性。
整个调查过程中始终贯穿人文关怀,体现护士的综合素质。
2011年10月～2012年3月，共发放问卷1380份,收回1380份,收回率100%。
2 结果共发调查表1380份，总项数27600项，其中表示满意26600项，不满意1000项，满意度为96.3%。
调查的结果显示：入院接待、主动巡视、病区管理、基础护理、健康教育是影响患者满意度的主要因素。
3 讨论3.1 对住院患者进行满意度调查的必要性患者满意度调查已经成为评价医院治疗结果和医疗服务质量的重要指标，越来越受到卫生管理人员的重视[2]。
医院住院病人满意度调查表
5.对本科室提供的诊疗技术是否满意
您的建议：
患者签字：
调查时间：年月日
医院住院病人满意度调查表
尊敬的病友和家属：
为了提高我院的医疗服务品质，恳请您填写下列问题，并提出宝
贵意见。谢谢您的协助！请您在最适合您的想法之格内打（J）。
科室：姓名：性别：年龄：联系方式：
检查内容ห้องสมุดไป่ตู้
满意
不满意
1.对住院病房的环境和卫生是否满意
2.对管床医师医疗服务态度是否满意
3.对管床护士医疗服务态度是否满意
PDCA提高满意度各种图表应用参照
2013年10月质管办数据回馈出现满意低于90%
F
F
选定主题：
定义
提高患者满意度
包括： 住院病人满意度 门诊病人满意度
指患者在超声科接受医疗服务的满意程度，也是患者对医疗的直接体验 和切身感受。
O
职务 组长 姓名 廖萍 黄志平 彭骏 组员 黄黎银 导诊
成立CQI小组
年龄（岁） 53 44 36 26 20 平均36 职称/职务 科主任 科副主任 打字员 医师 护士 分工 布置改进任务，主持小组会议， 形成制定实施制度及流程并与 质管办保持沟通 协助组长工作，负责各类培训 加强与导诊及病人的沟通，收 集门诊病人满意度资料 收集汇总资料并进行初步分析 反馈给组长，参与部分改进措 施 协助我科进行各类病人满意度 调查
C 2013年度流程改进后仍然不够清晰
医师开出检查单，交清费用后 医师开出检查单，交清费用后 分诊台预约登记、编号 分诊台预约登记、编号
提前一天预约 （检查当天到分诊台确认）
当天预约 （预约编号接前一天之后）
领取检查编号， 确定是否长时 间等候 否
是 分流病 人先去 做其他 检查并 告知大 致等候 时间
D
提高诊疗水平
在医疗质量管理上，超声科严格质量安全管理，保证医疗质量的同时不断提高 业务水平。 ○建立质量和评价体系 ○科室人员分腹部、浅表器官组：妇产组；心、血管组三组。每月分组进行报 告质量检查。每月由高职称人员进行图像质量检查，检查结果与绩效挂钧 ○每周进行一次疑难疾病讨论，严把医疗质量关，提高诊疗水平 ○实行自查督查制：每月定期一次质量自查，包括规范服务、图片质量、报告 质量、仪器设备完好等。每月定期随访病例，超声诊断与手术符合率>90% ○开展诊疗新项目：2014年度开展经食道超声心脏检查，肝脏肿瘤术中超声定 位等新技术，填补市级空白，极大的提升了我科的学科实力
住院患者满意度调查结果总结与分析
x医院x科11月份住院患者满意度统计表11月x科住院患者满意度调查结果与分析为落实优质护理服务工作，进一步提高优质护理工作质量，了解患者住院体验，提高患者满意度，达到优质护理服务工作目标，对科室当日出院或次日出院的患者实行每月多次的满意度调查，并于患者出院后四周内进行出院患者电话随访，现将调查及随访结果总结如下。
一、住院患者体验与满意度（一）调查方法及结果1、监测工具采用护理部制定的住院患者护理服务体验与满意度调查问卷。
2、样本量以随机抽样方式对病区内住院患者（于出院前一日或当日调查）采取二维码扫描以及书面问卷的方式参与问卷调查，本月共调查52名患者，发送成功的有52名，有效问卷100%。
3、“总体满意度”调查结果“总体满意度”是住院患者群体基于个人感知的汇总所推测的医院以及科室护理服务与管理状态，是患者视觉的护理服务以及管理的整体反应。
本月调查针对不同的患者或家属扫描二维码的方式进行调查，现场提交。
以确保调查结果的可靠性和真实性。
调查结果显示，本月患者的总体满意度为97.12%，较上月上升1.03%。
见图1。
图1 11月份总体满意度与上月比较4、各项指标满意度调查结果本月分别从16个方面调查患者对护理服务的满意度，采用得分百分比的方式计算，调查结果见图2。
图2 11月份16项指指标满意度排序5、各项指标满意度与上月比较见图3图3 各项指标满意度与上月比较6、结论本月满意度与上月相比，总体满意度较上个月有所上升，各项目满意度中有2个项目与上月保持一致，其余项目中有7个项目有所上升，上升幅度较大的是“倾听安慰、病情观察、健康指导”，可能与病房病人总数较前下降、病情较重引起了责任护士重点关注有关，希望下一月继续保持；有6个项目不升反降，说明整改低效，其中“特殊饮食、病房安静、厕所清洁”下降幅度最大，作为下月整改的重点，特别是“病房安静”作为下月整改的重中之重。
（二）问题分析整改与效果1、存在主要问题（调查排名，最后三项问题）及意见（1）问题：①特殊饮食；②病房安静；③厕所清洁（2）意见：①蚊虫较多；②实习护士业务水平还需提高。
病人对护理工作满意度调查统计分析
重点部门护理工作满意度调查情况2012年存在问题：一、急诊科：1、护患沟通欠缺。
2、病房陈设过旧，床头柜上面放置物品过多较杂乱。
二、门诊换药室：1、门诊换药室工作人员操作时未戴帽子、口罩。
2、打开的无菌缸未及时加盖.三、手术室:1、手术室大门敞开。
2、工作人员对核心制度未完全掌握。
四、供应室：1、包布较脏,打包不规范。
2、个别科室碘伏瓶未清洗、消毒。
整改措施：1、护士长应经常对护理人员进行思想教育，勿把情绪带到工作中去，注意护患沟通的方式方法。
2、各科护士长要加强病区管理力度、督促晨间护理的落实情况，不流于形式。
3、加强无菌观念意识,各种操作规范化，打开无菌缸及时加盖,以防院内感染发生.4、加强护理人员核心制度的学习，重点科室严格规范管理，工作人员出入随手关门.5、较脏的包布及时发现重新清洗,规范打包。
6、供应室将碘伏瓶及时收回,进行清洗消毒。
以上问题各部门认真分析原因，找出隐患，积极整改落实,护理部两周后检查整改结果。
金台医院护理部2012年7月14日分析:第二季度共发放满意度调查表96份，全院平均满意度96.3满意率100%；患者评出最满意护士为：周童、王文娟、连荣娟、刘燕妮、程菊梅、韩文文、徐晶、韩义菲、张雪菲、董晓静、韩娇.存在的问题：1、护理人员耐心不足，态度生硬。
2、病房卫生太差、气味不好。
整改措施：1、各科护士长加强护理人员思想教育、端正态度，不将情绪带入工作之中，耐心对待每一位患者。
2、院科两级加强对病区卫生的管理，严格把关、每日督促检查卫生，以达到病区干净、整洁。
3、各科室落实好基础护理，每周做到更换床单、被套一次，必要时随时更换。
2012年湖州市中心医院住院患者满意度调查分析
为很不满意 ， ２分为不满意 ，３分为一般 ，４分为基 本满意 ， ５分 为满意 。 １ ． ３ 统计方法 采用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ７ ． ０统计软件进 行分 析 ，计
量资料 以（ ± ｓ ） 表示 ， 住 院患者满意度 的影响 因素采用多
元 回归分析 。 ２ 结 果 ２ ． １ 患 者 满 意 度 调 查 结 果 比较 患 者 满 意 度 调 查 的 均 值
一
本院需要 。 【 关键 词】 住院患者 ；满意度 ；医院服务
患者 满意度是 反映 医疗服务 质量和治疗 结果 的一 项重 要 内容 ， 指 患者在整个的就医过程 中，对其得 到的医疗服务 与治疗效果和患者在就诊 前的期望值的 比值【 １ 】 。科学 、全面、 客观地 进行患者 满意度调 查对于 医院参与竞 争 ，并获 得竞 争优 势有 重要 的意义 。我院在坚持 以科学发展观 为指导 的 基础上 ，推出一 系列 的举措来增加医疗质量 的综合水平 ， 不 仅提 升 了患者 对我 院的综合满意 度 ，同时还提高 了我 院的 整 体服务 水平 ，在 行业 内树 立了 良好的形象 。
员形 象 、医疗 设 备 质 量 、医 院环 境 和 医疗 费 用 的 满 意 度 都 是
处 于 ４． ０分 以 下 ，见 表 １ 。
表１ ３ ５ ２ 份 患者 满意度 问卷调查 结果 （ 分， ±Ｓ ）
准入 条 件 ：① 精 神 意 识 清 醒 并 自行 独 立 完 成 ； ②个 人 无 精
调查 结果显示 ，总体满意度 、医护人员形象 、医疗设备 质量 、
医院环境和 医疗费用 的满意度 低。在选择本 院就诊原 因上 ，医 院服 务态度和 医疗专业 技术选择 较多 ，而医 院声誉 和 医疗
医院住院病人满意度调查制度(标准版)
医院住院病人满意度调查制度
1．住院患者满意度调查方式：各临床科室对每个入院三天的病人发放满意度调查表，做好调查表的收集，每月一统计、总结、整改。
报社会服务科。
2．社会服务科不定期抽查各临床科室住院患者满意度情况。
3．对住院患者或患者家属进行满意度调查，内容包括：医疗、护理服务、医院环境、后勤保障等情况。
4．住院患者满意度调查表由社会服务科制定。
5．社会服务科负责把各临床科室每月的统计数据、总结、整改措施进行汇总、分析，并写出满意度调查综合情况报告。
6．社会服务科对满意度调查中发现的问题，提交纪审科、医务科、护理部、院感科、医务科、总务科等相关科室。
相关职能科室安排调查核实并做出处理。
医院满意度调查统计表
患者对医院满意度调查表为了提高我院医疗服务质量，营造良好的医疗服务环境，请您利用几分钟时间填写这份问卷，真实、客观地对我院医疗服务进行评价，您的回答将是我们改进医疗服务的重要依据，请您根据亲身经历或感受，在您认为是以的序号上划“√”，谢谢您的合作与支持，敬祝您早日康复。
一、您对医院的总体印象如何1．满意2.基本满意3.不满意二、您对医院工作人员的服务态度总体上是否满意1．满意2.基本满意3.不满意三、您对医院提供的诊疗技术是否满意1．满意2.基本满意3.不满意四、您对医院的就诊环境是否满意1．满意2.基本满意3.不满意五、您对医院的服务设施是否满意1．满意2.基本满意3.不满意六、您认为医院是否存在违规收费行为1.是2.否七、您认为医院的收费是否透明1.是2.否八、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医务人员送过“红包”，是否宴请过该院医务人员1.是2.否九、您询问医务人员或您有意见向医院投诉时，医院工作人员是否主动服务，耐心解释，让您能够了解清楚1.是2.否十、您认为医院是否做到尊重、关爱患者，周到、热情、文明服务，一切以病人为中心1.是2.否请写下您的具体意见或建议：调查主办：年月患者满意度调查统计表科室项目您对医院总的印象如何?您对医院工作人员的服务态度是否满意?您对医院提供的诊疗技术是否满意?您对医院的就诊环境是否满意?您对医院服务设施是否满意?您认为医院是否存在违规收费行为?是否宴请过医务人员或送过“红包”？医院是否做到“一切以病人为中心”您或您的家属在医院就诊时，是否被医生推诿、拒绝合计门急诊发放：张（废张）满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意:人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人是：人否：人不清楚：满意率%骨科满意发放：张（废率%张）满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人是：人否：人不清楚：妇产科发放：张（废张）满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人是：人否：人不清楚：1满意率%内一科发放：张（废张）满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人是：人否：人不清楚：满意率%外科发放：张（废张）满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人是：人否：人不清楚：满意率%内二科发放：张（废张）满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人满意：人基本满意：人不满意：人是：人否：人不清楚：满意率%1.导医服务工作有待加强，导医应该为病友的诊患者建议和意见：前咨询、挂号、就诊提供明确的指向和解释。
住院患者护理服务满意度调查分析及对策
櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜吸烟史、糖尿病史等）制定综合性的护理措施，实施动态预防性的护理。
３．２．２ 加强健康教育 有研究报道，主要照顾者对压力性溃疡的照护能力是影响压力性溃疡形成的风险因素［１１］。
因此，必须加强对照顾者的健康教育，如结合宣传资料讲解压力性溃疡的机制、压力性溃疡各期表现、好发部位、危害等，让照顾者知晓皮肤护理方法、预防措施、伤口护理方法等；强调常翻身对预防压力性溃疡的重要作用，嘱照顾者定时为患者翻身，对患者的肢体进行按摩，进行积极肢体功能锻炼。
３．２．３ 加强营养 加强对照顾者及家属的饮食指导，注意患者的饮食结构，合理的搭配饮食，给予高热量、高维生素、高蛋白、易消化的因素，为患者制定个体化、科学化的食谱，增强机体抵抗力。
必要时可遵医嘱静脉补充白蛋白、复方氨基酸、新鲜血浆等［１２］。
３．２．４ 其他护理措施 有条件的患者可采用气垫床预防压力性溃疡，对压力性溃疡高发部位涂抹凡士林或赛肤润，发挥皮肤的屏障作用。
开展微信（公众号）、电话、邮箱咨询，定人管理，每周发放压力性溃疡预防咨询手册，同时方便照顾者咨询。
４ 小结综上所述，阿尔茨海默病长期卧床患者的压力性溃疡风险较高，应该加强风险评估，重视危险因素，采取积极的预防措施。
参 考 文 献［１］周少婧，吴玲，夏冬云．老年痴呆病人４期压疮治疗的循证实践［Ｊ］．护理研究，２０１７，３１（２２）：４３０２－４３０４．［２］杨雅，曾洁．医院联合社区压疮管理网络在社区老年压疮高危患者中的应用效果评价［Ｊ］．中国护理管理，２０１５，１５（１）：３６－３９．［３］褚万立，郝岱峰．美国国家压疮咨询委员会２０１６年压力性损伤的定义和分期解读［Ｊ／ＣＤ］．中华损伤与修复杂志（电子版），２０１８，１３（１）：６４－６７．［４］柴琳琳，邢凤梅，汪凤兰，等．社区压疮专业小组预防居家卧床患者压疮的效果观察［Ｊ］．实用临床护理学电子杂志，２０１７，２（１０）：５２－５４．［５］陆露，王晓莹．预见性个体化护理干预在老年痴呆患者中的临床应用［Ｊ］．蚌埠医学院学报，２０１４，３９（１２）：１７２９－１７３０．［６］袁蕊，古满利．ＴＤＰ照射联合美宝湿润烧伤膏及多爱肤防治老年痴呆患者Ⅰ期压疮的临床研究［Ｊ］．激光杂志，２０１６，３７（５）：１３４－１３５，１３８．［７］曹慧．老年脑梗塞后遗症及老年痴呆症患者压疮的综合护理研究［Ｊ］．中国卫生标准管理，２０１６，６（２８）：２０３－２０４．［８］周颖．老年长期卧床患者褥疮危险因素调查及护理干预对策［Ｊ］．白求恩医学杂志，２０１５，１３（２）：２１８－２１９．［９］李怡，刘敏，林俊．社区卧床老年人院前压疮的危险因素分析［Ｊ］．护理研究，２０１５，２９（３）：８４４－８４７．［１０］何连秀，李蔚．压疮三级管理体系在压疮预防中的应用［Ｊ］．当代护士（中旬刊），２０１８，２５（５）：１８３－１８４．［１１］崔玉芬，田敏，王娟，等．老年脑卒中后遗症期压疮危险因素分析及干预效果评价［Ｊ］．护理研究，２０１６，３０（１２）：４３０５－４３０８．［１２］杨屹嵘，陈艳，邱娴，等．优质护理干预在脑卒中患者压疮预防过程中应用效果分析［Ｊ］．国际护理学杂志，２０１５，３４（１）：５３－５４，６４．（本文编辑：李小玲 张 婷）工作单位：２５１７００ 滨州 山东省滨州市中心医院护理部刘淑慧：女，本科，主管护师收稿日期：２０１８－０８－２２住院患者护理服务满意度调查分析及对策刘淑慧摘要 目的 通过对住院患者满意度现状进行调查，分析影响因素，为护理质量持续改进提供重要依据，为医院等级评审提供参考。
季度患者满意度调查分析报告
满意度调查分析住院患者满意度调查，是护理管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。
为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。
找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
三、调查的内容护理部本季度对各科室进行了优质护理服务病区患者对护理工作满意度调查、手术医生对手术室护理工作满意度调、急诊科护理质量满意度调查、住院病人对护理工作满意度调查、优质护理服务满意度调查（护士用）、临床科室对供应室工作满意度调查、住院患者体验与感受调查等。
本季度共发放住院患者问卷调查表127份，收回127份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为95.5%。
一季度各临床科室住院病人满意度调查明细表四、存在的问题：（一）、急诊科满意度调查结果：满意率为：99.8%1、急诊科护士未对患者进行疾病健康知识宣教。
2、病房插座无电。
（二）、临床科室对供应室工作满意度调查结果：满意率为100%。
（三）、手术医生对手术室护理工作满意度调查：100%。
（四）、（护士用）优质护理服务满意度调查：满意率97%。
1、、护士对自身工作价值体现及绩效考核分配不是很满意。
（内二科）2、护士对责任制整体护理模式不是很满意。
（内二科）3、护士对护士分层管理不是很满意。
（内二科）4、护士对医护配合不是很满意。
（内二科）5、护士对自身工作能力和潜力发挥不是很满意。
（内二科）6、护士对工作环境和设备设施配置不是很满意。
（内二科）7、护士对绩效考核分配不是很满意。
患者满意度调查总结
患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质,以利于针对性的改进工作,更好的为广大患者服务,我院特进行患者满意度调查;本次调查以发放患者满意度调查表的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份,门诊患者满意度调查表50份,现已回收住院患者满意度调查表31份;经统计：表1 对医院的意见调查表好合理较好较合理一般差不合理合计就医环境27 2 29收费制度21 7 3 31技术水平25 5 1 31医疗设施28 3 31医德医风30 30合计131 17 4 152见表1,对医院总体调查共发放50份,回收31份,其中“就医环境、医德医风”分别为29和30,是因为患者未填写；“医德医风”填写30份,意见都是“好”,说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2,“医疗设施”为28：3,说明我院在这两方面有一点缺陷,本人一位这与医院刚刚成立,医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3,“技术水平”为25：5：1,说明我院这两方面有待加强,我认为“技术水平”欠缺有很多原因,虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师,但是除去老师外,多数人员还很年轻,技术有待加强,数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度,“收费制度”欠缺,可能是因为我院收费人员很年轻,对程序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻;表2 对窗口科室的调查表好短较好较短一般差长合计导诊的服务态度26 3 29 挂号员的服务态度27 3 30 挂号处的等候时间25 4 1 30门诊收费的服务态度27 3 1 31门诊收费处的等候时间26 2 1 29 住院处的服务态度24 3 2 29 住院处的等候时间26 3 2 31 合计181 21 7 209见表 2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份,是因为患者未填写,本表所示,我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强;表3 医技科室的调查表好及时较好较及时一般差不及时合计检验师的服务态度26 2 1 29 检验师的技术水平23 3 2 28 检验报告是否及时24 3 1 28 药房服务态度25 2 1 28 药剂师技术水平23 2 1 1 27药剂师取送药是否及时25 1 26 放射科服务态度20 4 1 25 放射科技术水平21 2 1 24放射检查报告是否及时21 2 1 1 25 B超室服务态度26 1 27 B超技术水平24 2 1 27 B超报告是否及时24 2 1 27 CT室医生服务态度22 1 1 1 25 CT室医生技术水平22 2 2 26 CT报告是否及时23 1 1 25 合计345 25 14 6 390观表3,我院医技科室各项指标均未能达到满分,说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强;表4 对临床医生的调查表好较好一般差合计诊疗是否及时30 1 31 病情介绍是否清晰29 2 31 医生的服务态度29 1 1 31 医生的技术水平27 2 2 31同类药品提供选择情况29 1 1 31 医生是否按时查房31 31科主任是否按时查房25 3 28对医生治疗是否满意27 4 31 合计227 14 4 245见表4,只有“科主任是否按时查房”未满31,因为患者未填写;如表显示“好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为227：14：4：0,说明我院临床医生整体情况还不错,其中医生技术“好”的比例较低,本人一位与我院医务人员年轻化有关;表5 对护士的调查表好较好一般差合计护士的治疗是否及时30 1 31 护士的服务态度30 1 31 护士的技术水平29 1 1 31 护士是否主动加液29 1 30 是否主动巡视病房28 2 30 护士长的服务态度29 1 1 31 合计175 7 2 184见表5,“好”和“较好”占据了183例,“一般”为2例,“差”的为0,说明我院护理工作不错,但在“技术水平、服务态度”上还应加强;总之,我院在医疗设备,药品,医护人员服务态度、技术水平等项目上均有或多或少的不足,应在实际工作中不断寻找不足并加以完善;。
住院患者护理满意度量表信度效度测量
作者单位： 四川大学华西仄院护理部（ 四川 成都，１０１ ６０４）
谷波（９４）女 ， 上， １７ 一， 硕 主管护师 ， 十 ； 通 讯作者 护 长 ’ 收稿 ：０ ７ １ 一 ９修 回：０ ７ １ 一１ ２０ 一 １ ０ ； ２０ 一 ２ ０
收率 １０ ０％． １２４ 调查方法 采用问卷自填法， ．． 当场发放， 当场
表 １ 住院患者对护理工作满意度的测评结果
条 目 例数
的满意度量表具有较好的信度。但是缺乏对量表的 重测信度评价， 是因为考虑住院患者住院时间短 ， ’ 住 院期间病情变化较快 ， 经过 １ 周患者多数已经治 －２ 愈出院， 因此进行量表重测比较困难。
表３ 各条目得分与总体满意之间的
相关分析结果
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２３ 量表的 Ｃｏ ｂｃ＇ ａ系数 见表 ２ ． ｒｎ ａｈ ｓ ，
万方数据
４ ６
Ｊｕ ａｏ Ｎ ｒｎ Ｓｉ ｃ ａ ２０ Ｖ ｌ ３ ｏ５Ｇｎｒ Ｍ ｄ ｉ ｏｒ ｌ ｕ ｉ ｃｎｅ ｒ ０８ ｏ ２ ｎ ｆ ｓ ｇ ｅ Ｍ ． ． ． ｅｅ ｌ ｉ叫 Ｎ （ ａ ｅｃ
６ 有效 １５ ， １ 例 很有效 ３ ７ 例， 不太有效 ７ ， 例 一般 ３ 例， 例（ 缺失值 １ 例） ３ ２ ２ 住院患者对护理工作满意度的测评结果 见表 ．
０ ３ ８＇． ． ０ ０ ． ０ ．
(完整版)病人满意度调查表统计
为深入开展创建群众满意的门诊，总办公室在本月底深入各单位门诊向就诊患者发放了病人满意度调查表，各项服务项目调查情况如下：
一、莲济门诊共发放10份收回5份
服务项目
满意
基本 满意
不满意
满意度
1、您对药房工作人员的服务效率和服务态度是否满意？
4
1
0
2、您对就诊医生的服务态度是否满意？
5
0
4
1
0
10、您对接送是否满意？有什么好的建议和想法？
5
0
0
11、您对本门诊最满意的医务工作人员是谁？
12、您对本门诊最不满意的医务工作人员是？
六、四村门诊共发放10份收回4份
服务项目
满意
基本 满意
不满意
满意度
1、您对药房工作人员的服务效率和服务态度是否满意？
4
0
0
2、您对就诊医生的服务态度是否满意？
4
0
0
3、您对就诊医生的诊疗技术是否满意？
3
1
0
4、您对护士的服务态度是否满意？
4
0
0
5、您对护士的技术操作（如静脉穿刺、头皮针等）是否满意？
4
0
0
6、您对B超、检验工作人员的服务态度是否满意？
2
1没填
1
7、您对护士巡视病房和护士对您的沟通是否满意？
3
0
1没填
8、您对本门诊收费是否满意？
0
3
1没填
9、您对本门诊就医环境和卫生情况是否满意？
6
1
1没填
3、您对就诊医生的诊疗技术是否满意？
5
3
0
4、您对护士的服务态度是否满意？
儿科住院患者满意度调查与分析
儿科住院患者满意度调查与分析廖炀;谢坚;张正萱;邱云;谢帅;余静【摘要】目的调查儿科患者满意度以改进医疗服务.方法对2009年4月～2010年3月期间的患者家属进行问卷调查.结果患者家属对医护人员态度和专业技术较满意,但对住院环境和医院设施普遍不满意.结论改善住院条件,增加医疗设施,持续改进医疗服务有助于提高儿科住院患者满意度.%Objective To investigate the degree of patient satisfaction in pediatric ward in order to improve health care sorvices. Method We collected some questionnaires answered by family members of hospitalized children during April 2009 to March 2010 in our pediatric ward. Result The attitude of medical staff and their professional skills received higher satisfaction,but the hospital environment and hospital facilities were not satisfied. Conclusion It maybe a good way to improve pediatric inpatient satisfaction by improving the conditions of public hospitals, increasing medical facilities, and improving medical services continuously.【期刊名称】《中国卫生质量管理》【年(卷),期】2011(018)003【总页数】3页(P56-58)【关键词】病人满意度;顾客满意度;儿童;公立医院【作者】廖炀;谢坚;张正萱;邱云;谢帅;余静【作者单位】四川省绵阳市中心医院儿科,四川,绵阳,621000;四川省绵阳市中心医院儿科,四川,绵阳,621000;四川省绵阳市中心医院儿科,四川,绵阳,621000;四川省绵阳市中心医院儿科,四川,绵阳,621000;四川省绵阳市中心医院儿科,四川,绵阳,621000;四川省绵阳市中心医院儿科,四川,绵阳,621000【正文语种】中文满意度是指人们对组织或服务的实际感受与期望值比较的程度。
医德医风满意度考核分析报告
医德医风、满意度考核分析报告(2017年10月)患者满意度是目前医疗行业主要议题之一,是医疗卫生系统及医疗市场都必须高度重视(de)问题,随着竞争日趋激烈,工作质量和服务质量成为医院(de)主要竞争之一,为提高医疗服务质量,党委办按照医德医风、满意度考核细则,分别从医疗工作、护理工作、医患沟通、服务质量、住院患者等方面对全院医德医风、满意度落实情况进行重点监督,现报告如下：一.监控指标完成情况：二、住院病人满意度调查情况本月住院病人满意度调查表共考核22个临床科室,住院病人科室覆盖率为100%；每个科室下发问卷10至15份,重症医学科、皮肤科住院病人下发3份,急诊科、口腔科无住院病人,下发本科门诊病人进行考核.同时发放社会对院务会公开情况(de)满意度问卷调查表20份,满意160票,无“不了解”、“基本满意”票数,调查门诊患者满意度下发20份.本次考评(de)平均值为98.67%.较上月满意度99%.下降了0.33%分.经我科调查,总体满意率较高.临床科室无不满意票数,详见以下汇总表.门诊患者满意度调查汇总表（2017年10月）（一）10月各科满意度调查结果二、临床科室医德医风考评情况本月对32个临床医技科室进行了医德医风考核,得分最高(de)科室为100分,有20个科室,其中并列第一名(de)是：肿瘤科、感染科、消化内科、肝胆外科、眼科、骨科、重症医学科、胸心外科、手术麻醉科、耳鼻咽喉科、供应室、病理科、门诊部、康复疼痛科、心血管内科、儿科、神经外科、泌尿外科.急诊科考核得分最低,为95分.本月平均分为99.2分,平均满意度为99.40%,较上月满意度是99.40%分.本月医德医风问题情况保持良好.针对最低分科室作分析：医德医风考核最低分科室急诊科,因首诊负责制执行不力,介绍病人到院外指定医院就诊不良行为引发投诉,违反了职业道德(de)医德医风规章制度.本月与有医德医风投诉一例急诊科xx患者,在2017年10月15日21:00因腹痛就诊,进修生在当班医生带教下,说今晚没有泌尿科医生值班,你也许要急诊碎石,给你开个检查单,结果出来后,我可以给你联系博爱医院医生,去后可以立即给你处理.推诿病人同时转移到院外指定医院就诊等不良行为.临床科室医德医风考评（详见图一）（三）临床医技科室医德医风、满意度考评汇总表四、临床科室对医技科室、手术麻醉科、体检中心满意度调查情况1.本次下发临床科室对医技科室质量问卷调查表共21份,收回21份,临床科室覆盖率为100%,体检客户调查问卷20份,本月无“不满意”票数.2.临床建议：a.增加检查设备和人力,减少排队时间.b.改善抽血流程.（详见临床科室对医技科室质量问卷调查汇总表）临床科室对医技科室质量问卷调查汇总表（2017年10月）2. 下发手术科室对手术麻醉科(de)质量问卷调查19份,收回19份,主要对象为有手术科室(de)医生,手术科室覆盖率为100%；无“不满意”票数. “基本满意”票数为9票.满意度为99.05%,较上月满意度98.83%.上升0.22%详见如下：手术科室对手术麻醉科质量问卷调查汇总表（2017年10月）临床科室对职能科室质量问卷调查汇总表（2017年10月）五、针对行政职能科室满意度调查问卷调查汇总分析临床对总务科有3票不满意票数：1.对总务科处理突发性事件（如停电、停水等）(de)响应时间和解决结果不满意.2.对总务科在食堂、物业公司、保洁公司(de)管理方面是不满意.3.对总务科在医院环境及清洁卫生状况方面(de)管理、督查是不满意针对不满意3票作出以下分析：1.加强本科室相关人员管理,增强工作人员积极性.2.加强工作人员时间观念,并严格督查.六、本月考核发现(de)问题及建议：问题1：带教老师没有责任心,没有做到一岗双责.医务人员在病房接听次数太多屡次不改现象.建议1：医务人员将设置为震动或静音,做治疗时段禁止在病房接听.2：实习生进入临床首先接受带教老师行为规范(de)培训.问题2：无住院病人科室,按照门诊病人考核.建议2：无住院病人(de)科室满意度(de)考评需要结合科室实际制定考核方法.备注：特殊科室（普外科）因9月27日分为肝胆外科和胃肠科两个科室,本月也分开满意度调查.病人回访中存在(de)问题及反馈意见：1.入院宣教内容不详细,个别病人称不知主管医生、主管护士.2.大部分都是存在拨通后拒绝接听,或是无法接听.3.办理入院手续时、各项检查时排队时间过长.化医护人员4.对医生查房巡视、知情同意及解释告知方面不明确；对病人膳食宣传力度不强.二、原因分析:1、少数医务工作人员主动服务意识不强,是影响医疗服务(de)主要因素.部分护士不安心本职工作,对护理工作缺乏热情,主动服务意识不强,影响护理质量(de)提高.2、别科室未合理排班,造成护理操作不及时,如呼叫响时换药不及时,患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者(de)生活护理及心理护理不到位,是患者对护理工作产生不满意(de)重要因素.建议及意见：加强临床责任医生及护士入院宣教力度,接待新患者时主管医生和责任护士与患者多沟通.党委办2017年10月30日。
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调查表发放 总数 180 份 截止 2018 年 调查表回收总 3月 31日共计 共 180 份 数 180 份 得 分 情 况 调 查 项 目 一、住院期间对医院服务总体感觉 二、对医院信息公开的总体情况满意度 三、对病房的环境满意度 四、对医生的服务态度 五、对医生的医疗技术 六、对护士的服务态度 七、对护士的护理技术 八、对检验科工作人员的服务态度 九、对放射科工作人员的服务态度 十、对CT、MRI室工作人员的服务态度 十一、对B超室、脑电图工作人员的服务态度 十二、对心电图工作人员的服务态度 十三、对内镜中心工作人员的服务态度 十四、对病理科工作人员的服务态度 十五、对手术室工作人员的服务态度 十六、对药房工作人员的服务态度 十七、本次期间医务人员是否收受红包？ 回收率 100%
总分 891 895 898 895 896 893 894 898 889 888 895 894 899 891 895 896 889 894 897
平均分 4.95 4.97 4.99 4.97 4.98 4.96 4.97 4.99 4.94 4.93 4.97 4.97 4.99 4.95 4.97 4.98 4.94 4.97 4.98
1、好 2、一般 3、差 （5分） （4分） （3分） 172 176 178 பைடு நூலகம்76 176 174 175 178 170 170 176 175 179 172 176 176 170 7 3 2 3 4 5 4 2 9 8 3 4 1 7 3 4 9 4 3 1 1 0 1 0 1 1 0 1 2 1 1 0 1 1 0 1 1 0
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十八、再次选择住院医疗，是否愿意再来本院？ 175 十九、亲友需要住院服务，是否愿意推荐本院？ 177 二十、住院期间，有何意见或建议？ 合 计（选项二十未接触不计入） 满意率%（总分100分） 患者及家属反馈意见、建议或存在问题 见总结表 备 注 3321
85
14 97.11 处 理 意 见 见总结表