宽带装维人员管理制度

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电信公司装维管理制度

电信公司装维管理制度一、总则1. 本制度旨在规范电信公司的装备安装与维护（以下简称“装维”）工作，确保服务质量，提高作业效率，保障用户权益。

2. 装维工作应遵循安全、规范、高效的原则，满足用户需求，不断提升服务水平。

3. 本制度适用于所有参与电信装维工作的人员及相关管理部门。

二、组织架构与职责1. 设立专门的装维管理部门，负责统筹装维工作的规划、执行和监督。

2. 装维管理部门应明确各岗位职责，包括装维工程师、客服人员、质量监控人员等。

3. 装维工程师负责现场的设备安装、调试、维护和故障排除等工作。

4. 客服人员负责接收用户咨询、投诉，及时反馈给装维工程师，并跟踪处理结果。

5. 质量监控人员负责监督检查装维工作的质量，定期进行质量评估。

三、工作流程1. 装维工作应遵循标准化流程，从用户申请服务开始，到服务完成结束。

2. 用户通过官方渠道提交装维申请，客服人员记录用户需求并分配给装维工程师。

3. 装维工程师按照预约时间上门服务，完成安装或维护工作，并确保设备正常运行。

4. 服务完成后，装维工程师应向用户提供服务报告，解释相关事项，并邀请用户签字确认。

5. 客服人员对服务情况进行回访，收集用户反馈，及时处理不满意情况。

四、质量控制1. 装维管理部门应建立完善的质量控制体系，定期对装维工作进行抽查和评估。

2. 对于重复出现的问题，应进行分析原因，制定改进措施，防止问题再次发生。

3. 鼓励装维工程师分享经验，定期举办技能培训，提升整体服务水平。

五、安全管理1. 装维工程师必须遵守安全操作规程，使用合格的防护装备。

2. 在特殊环境下作业时，应采取额外的安全措施，确保人身和设备安全。

3. 对于任何安全事故，应及时上报管理部门，并按照规定进行处理。

六、用户权益保障1. 用户有权获得及时、准确的装维服务信息。

2. 用户有权要求装维工程师出示身份，并在服务前后保持环境整洁。

3. 用户对装维服务有异议时，可向管理部门投诉，管理部门应在规定时间内给予答复。

宽带装维人员安全管理制度

一、总则为了加强宽带装维人员安全管理，保障员工人身安全，预防安全事故的发生，提高宽带装维工作的效率和质量，特制定本制度。

二、安全责任1. 公司领导对本单位宽带装维人员的安全管理工作负总责，定期组织开展安全教育培训，落实安全责任制。

2. 宽带装维项目负责人对所负责区域内的宽带装维人员的安全管理工作负直接责任。

3. 宽带装维人员对本人的安全负责，严格遵守安全操作规程，确保自身安全。

三、安全教育培训1. 公司应定期组织宽带装维人员进行安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。

2. 新入职的宽带装维人员必须经过岗前安全教育培训，合格后方可上岗。

3. 定期对宽带装维人员进行安全知识考核，确保员工掌握必要的安全知识。

四、安全操作规程1. 宽带装维人员应熟悉各类宽带设备、工具的操作规程，确保操作安全。

2. 上岗前，宽带装维人员应检查工作环境，确保无安全隐患。

3. 在进行宽带装维作业时，宽带装维人员应佩戴必要的防护用品，如安全帽、手套、防护眼镜等。

4. 高空作业时，必须使用安全带，并严格遵守高空作业安全规程。

5. 在进行电力作业时，必须穿戴绝缘手套、绝缘鞋等防护用品，并严格按照电力作业安全规程操作。

五、安全检查与隐患整改1. 定期开展安全检查，对宽带装维现场、设备、工具等进行全面检查，及时发现并消除安全隐患。

2. 对发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保安全。

3. 对因工作原因导致的安全事故，应立即启动应急预案，采取有效措施，防止事故扩大。

六、事故报告与处理1. 宽带装维人员发现安全事故或安全隐患，应立即报告项目负责人。

2. 项目负责人应立即组织人员进行现场处理，同时向上级领导报告。

3. 对安全事故的处理，应查明原因，追究责任，并采取有效措施防止类似事故再次发生。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由公司安全管理部门负责解释。

3. 本制度如有与国家法律法规、行业标准相抵触之处，以国家法律法规、行业标准为准。

宽带维护规章制度

第一章总则第一条为确保宽带网络的稳定运行，提高服务质量，保障用户权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本单位宽带网络维护工作，包括网络设备的安装、调试、维修、升级及日常管理。

第三条宽带维护工作应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保网络设备安全、可靠、高效运行。

第二章维护人员职责第四条维护人员应具备相应的专业技能和职业道德，熟悉宽带网络设备性能和操作规程。

第五条维护人员应严格执行本规章制度，确保宽带网络维护工作质量。

第六条维护人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平。

第七条维护人员应严格遵守国家相关法律法规，保守国家秘密和单位商业秘密。

第三章维护流程第八条维护工作应按照以下流程进行：1. 接到用户报修后，及时记录故障现象，分析故障原因。

2. 根据故障原因，制定维修方案，报请领导审批。

3. 按照维修方案，进行现场维修，确保故障设备恢复正常。

4. 维修完成后，进行测试，确保网络性能达到要求。

5. 对维修过程进行记录，归档备查。

第四章维护设备与工具第九条维护设备应保持完好，定期进行保养和检测。

第十条维护工具应齐全，符合国家规定标准，确保维护工作顺利进行。

第五章维护记录与报告第十一条维护人员应详细记录故障现象、维修过程、维修结果等信息。

第十二条维护记录应保存至少三年，以便查询和追溯。

第十三条维护人员应及时向上级领导汇报维修情况，对重大故障和事故进行专项汇报。

第六章维护纪律第十四条维护人员应遵守以下纪律：1. 不得擅自改变网络设备配置，影响网络正常运行。

2. 不得泄露用户信息，损害用户权益。

3. 不得利用职务之便谋取私利。

4. 不得在工作时间饮酒、赌博、串岗等。

第七章奖惩第十五条对在宽带维护工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。

第十六条对违反本规章制度的个人，视情节轻重，给予警告、记过、降职等处分。

第十七条对严重违反本规章制度的个人，依法予以追究刑事责任。

第八章附则第十八条本规章制度由单位信息管理部门负责解释。

宽带装维人员安全管理制度

一、总则为了保障宽带装维人员的人身安全，防止安全事故的发生，提高工作效率，确保宽带装维工作的顺利进行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有从事宽带装维工作的员工。

三、安全教育培训1. 公司应定期对宽带装维人员进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。

2. 新员工入职前必须参加安全教育培训，并考核合格后方可上岗。

3. 员工应掌握以下安全知识：安全操作规程、安全防护措施、事故应急处理等。

四、安全防护措施1. 装维人员应佩戴安全帽、安全带、绝缘手套、绝缘鞋等安全防护用品。

2. 装维过程中，不得触摸带电设备，不得擅自移动、拆除安全防护设施。

3. 装维人员应遵守现场安全规定，不得酒后作业、疲劳作业。

4. 装维过程中，如发现安全隐患，应立即停止作业，并向相关部门报告。

五、现场安全1. 装维人员应熟悉现场环境，了解现场安全风险。

2. 装维过程中，应保持工作区域整洁，不得堆放杂物，防止绊倒、滑倒等事故发生。

3. 装维人员应遵守现场交通规则，确保通行安全。

4. 装维人员应遵守消防规定，不得在禁烟区域吸烟。

六、事故处理1. 发生安全事故后，装维人员应立即停止作业，保护现场，并及时报告相关部门。

2. 公司应立即启动应急预案，组织事故调查，查明事故原因，制定整改措施。

3. 对事故责任人进行严肃处理，追究相关责任。

七、监督检查1. 公司应设立安全监督小组，定期对宽带装维工作进行监督检查。

2. 安全监督小组应定期对装维人员进行安全教育培训，检查安全防护用品的使用情况。

3. 对违反安全规定的行为，应进行通报批评，并追究相关责任。

八、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

通过以上安全管理制度，旨在提高宽带装维人员的安全意识，确保装维工作顺利进行，为用户提供优质、安全的服务。

宽带维修管理制度

宽带维修管理制度一、总则为了规范公司内宽带维修工作，提高服务质量，保障用户权益，特制订本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于公司内所有宽带维修工作。

三、维修人员资质要求1. 维修人员应具备相关专业知识和技能，能够熟练操作维修设备和工具；2. 维修人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解用户问题并及时解决；3. 维修人员应具备良好的职业道德和服务态度，能够认真负责地完成工作。

四、维修流程1. 用户报修用户发现宽带出现问题后，可以通过公司提供的客服热线、网上报修系统、微信公众号等方式进行报修。

2. 报修受理公司客服人员接到用户报修请求后，将记录用户信息、问题描述、联系方式等相关信息，并安排维修人员进行处理。

3. 维修人员处理维修人员接到维修任务后，应按照公司规定的工作流程和标准操作，前往用户现场进行问题排查和处理。

4. 处理结果反馈维修人员在现场解决问题后，应向用户说明处理结果和维修情况，并在维修报告上签字确认。

5. 用户确认用户需对维修结果进行确认，确认后签字，维修任务结束。

五、维修标准1. 维修响应时间公司应根据用户报修情况合理安排维修人员，确保在规定的时间内到达用户现场。

2. 维修效率维修人员应配备必要的工具和备件，能够在规定时间内解决用户问题。

如果需要更换备件，应及时与客户沟通并取得同意。

3. 维修质量维修人员应保证维修质量，确保解决用户问题后不再出现同类故障。

4. 维修态度维修人员应礼貌待客，倾听用户诉求，解决用户问题，定期跟进用户反馈意见，提高服务质量。

六、维修记录和报告1. 每位维修人员在进行维修工作时，应填写详细的维修记录和报告，包括用户信息、问题描述、维修过程、处理结果等信息。

2. 维修记录和报告应及时归档保存，方便日后查阅和分析。

七、维修考核和奖惩1. 公司应定期对维修人员进行考核，对维修绩效进行评定和奖励；2. 对于维修工作不到位、效率低下、服务态度差的维修人员，公司应给予相应的奖惩措施。

宽带维护人员管理制度及流程

一、目的为了规范宽带维护人员的管理，提高服务质量，保障用户利益，特制定本制度及流程。

二、适用范围本制度及流程适用于公司所有宽带维护人员。

三、管理制度1. 人员选拔与培训（1）选拔宽带维护人员应具备以下条件：① 具有良好的职业道德，热爱本职工作；② 具备通信、电子或相关专业学历，有相关工作经验者优先；③ 具备较强的责任心、沟通协调能力和团队合作精神；④ 具备一定的业务知识，能够熟练操作维护工具。

（2）新入职的宽带维护人员需参加公司统一组织的培训，培训内容包括业务知识、操作技能、服务规范等。

2. 工作流程（1）接单：接到用户投诉或需求后，及时记录相关信息，并根据情况安排维护人员。

（2）上门服务：按照预约时间，携带相关工具和材料，上门为用户解决问题。

（3）维修操作：按照规范流程，进行故障排查和维修操作。

（4）沟通反馈：在维修过程中，与用户保持良好沟通，及时了解用户需求，确保维修质量。

（5）竣工验收：维修完成后，进行现场验收，确保问题得到彻底解决。

（6）回访：在维修完成后的一定时间内，对用户进行回访，了解用户满意度，收集改进意见。

3. 服务规范（1）着装整齐，佩戴工作证，保持良好的精神面貌；（2）礼貌待人，耐心解答用户疑问，不得使用侮辱性语言；（3）严格按照操作规范进行维修，确保维修质量；（4）保持现场整洁，不乱扔垃圾，爱护用户财产；（5）遵守交通规则，确保安全驾驶。

4. 考核与奖惩（1）宽带维护人员每月进行绩效考核，考核内容包括工作质量、服务态度、业务能力等方面；（2）根据考核结果，对表现优秀的宽带维护人员进行奖励，对表现较差的进行批评教育或处罚。

四、流程1. 用户投诉或需求（1）用户通过电话、网络等方式投诉或提出需求；（2）客服人员记录相关信息，并安排维护人员上门服务。

2. 上门服务（1）维护人员接到通知后，及时与用户沟通，确认上门时间；（2）携带相关工具和材料，按时上门为用户解决问题。

3. 维修操作（1）按照规范流程进行故障排查和维修操作；（2）与用户保持良好沟通，了解用户需求，确保维修质量。

宽带装维人员管理制度

宽带装维人员管理制度一、目的为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展,提升基于用户感知的装维服务，打造服务领先的装维队伍，结合分公司的实际情况，制定本规定。

二、支撑架构1、市公司家宽中心负责承接省公司下达的装维指示，牵头全市装维服务支撑协调工作、装移费用结算；区县公司家宽中心负责对属地维护单位进管理、售后协调，月度装维服务指标评价；2、400班组负责对故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标通报(增加宽带用户催装率、催修率）。

3、装维单位按月将各区县维护人员的配置情况、薪酬发放模型报送家宽中心，代维单位须在各区县维护部门设置相应管理人员，负责完成工单处理、派发、回单等工作；4、各区县装维部门按周组织例会（区县家宽中心必须派人参加)，周会内容：通报上周装维指标及本周工作计划,收集典型故障案例、资源端口预警区域、需要协调的问题；并将会议纪要发市家宽中心。

三、工单处理1、宽带故障工单（含商务动力）必须录入小区宽带装维系统，区县公司受理的用户故障由当地录入系统派发流转；2、08:00时—18：00时录入系统内的工单，工单管理及装维员工必须在一个小时内完成工单的派发、装维预约工作。

3、装维人员上门服务必须按《山东青岛移动家庭宽带业务、互联网电视现场装维服务支撑工作规范》进行操作，施工完成后即时通知工单管理人员完成系统回单工作。

4、已知网络设备原因导致的大面积故障，工单管理人员需通过短信群发方式通知装维人员及相关客户接触人员,便于向用户解释。

四、装移维施工1、装维员工须保持办公场所干净、整洁;须着工装、随身携带鞋套及两条毛巾方可进用户行现场服务。

2、装维人员在交付前须对用户进行上网指导、为用户设置移动导航网站、向用户发放售后服联系卡（家宽中心统一制：含400故障申报电话、移动导航网站、用户帐号及密码）；3、装维施工完成后必须在皮线光纤的用户端和分光器端粘贴统一标签4、拆机工单由BOSS操作人员完成小区宽带装维管理系统的录入、派发处理,装维员工接到拆机工单必须完成皮线光纤从分光器中拆除工作,并在标签上标注“已拆机”；五、用户回访1、装移维工单由400班组统一回访,回访内容含：（1）对本次服务是否满意?（2)施工人员是否提前预约?是否着带有移动标识服装？(3）是否进行移动导航网站设置或对用户进行上网指导？（4）是否发放服务联系卡？六、监督考核1、结算模型装移机费=装移量×单价×服务指标—单件考核维护费=用户量×单价×服务指标—单件考核2、由400班组按周通报装维指标，作为考核的依据; 装移指标：故障工单÷宽带用户量×100% 催修工单÷申告工单数×100％3、省公司10086提供的有责投诉工单、区县公司家宽带中心月度装维评价结果。

宽带装维员工的规章制度

宽带装维员工的规章制度第一章总则第一条宽带装维员工规章制度的制定目的是为了规范员工的行为，维护公司的正常运作，保障客户的利益，确保宽带装维工作的顺利进行。

第二条宽带装维员工在公司工作期间，应当遵守国家法律法规、公司规章制度，维护公司的声誉，履行好自己的职责。

第三条宽带装维员工规章制度适用于公司所有从事宽带装维工作的员工，包括现场工程师、技术支持人员、售后服务人员等。

第四条宽带装维员工应当具备良好的职业道德素质，忠诚于公司，忠诚于客户，忠诚于自己的职业。

第五条宽带装维员工应当保护公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息，不得利用公司资源谋取私利。

第六条宽带装维员工应当尊重客户，维护客户的利益，提供优质的服务，营造良好的客户关系。

第七条宽带装维员工在工作中应当服从公司的安排，服从领导的指挥，服从专业技术要求，做到听从管理、服从管理、认真执行。

第八条宽带装维员工在工作中应当积极主动，努力提高自身技能水平，不断学习新知识，不断提升自己的综合素质。

第九条宽带装维员工应当遵守公司的工作纪律，做好工作安排，按时完成工作任务，确保工作的质量和效率。

第十条宽带装维员工应当严格遵守安全操作规程，做好安全防护，确保工作环境安全，防止发生事故。

第二章服从管理第十一条宽带装维员工应当服从公司领导的统一管理，听从公司的指挥安排，做到积极配合，不得擅自行动。

第十二条宽带装维员工应当服从现场领导人员的指挥，做好现场工作安排，不得违抗指挥，不得拒绝执行任务。

第十三条宽带装维员工应当服从公司的工作安排，认真执行工作计划，按时完成工作任务，不得拖延工作时间。

第十四条宽带装维员工应当参加公司组织的培训和考核，提高自身技能水平，做好岗位职责，不断完善自己的工作能力。

第十五条宽带装维员工应当服从公司的考核评比，接受领导的评价监督，接受客户的评价检查，不得逃避评估。

第十六条宽带装维员工应当服从公司的轮班安排，按时上下班，不得迟到早退，做到准时出勤，确保工作的连续性。

装维考勤管理制度

装维考勤管理制度一、考勤管理的重要性装维公司是一家专业从事宽带网络装维和维修的企业，其工作性质需要员工在不同的地点进行装维工作。

因此，对员工的考勤管理就显得尤为重要。

良好的考勤管理制度可以保障公司的正常运转，提高工作效率，规范员工的行为，促进企业的发展。

二、考勤管理的基本要求1.严格遵守法律法规在制定和执行考勤管理制度时，必须严格遵守国家有关劳动法律法规的规定，保障员工的合法权益。

2.合理公正考勤管理制度必须合理公正，在前提下保护员工的利益，保障公司的正常运作。

3.科学有效考勤管理制度必须科学有效，能够真实反映员工的工作情况，有利于企业的管理和发展。

三、考勤管理制度的具体内容1.考勤的方式装维公司的员工主要分布在各个施工点和维修站，因此需要采用多种方式进行考勤管理。

其中包括人脸识别、刷卡考勤和手机签到等方式，以确保员工能够按时、按点地完成考勤。

2.考勤的时间公司规定每天上午8:30为上班时间，下午5:30为下班时间，中午12:00至1:00为午休时间。

员工需要在规定的时间内进行签到和签退，并且在周六至周日需要按照轮班制度进行考勤。

3.请假制度员工如果因病或其他原因需要请假，需要提前向公司人力资源部门提出申请，并填写请假表。

请假需要经过部门经理和人力资源部门的审核批准，方能正式生效。

4.迟到早退制度迟到早退是员工工作中常见的问题，严重影响到了工作效率和公司形象。

因此公司对于迟到早退也有明确的规定，首次迟到早退由部门主管警告，第二次将扣除一天工资或者相应的奖金。

如再次发生，将会被调整工作岗位或进行辞退处理。

5.加班制度由于装维公司的工作性质，员工可能会需要加班。

公司规定加班需要提前向部门主管申请，并经过批准后方可进行。

加班时间超过规定时间的，将会按照国家法律规定支付相应的加班费。

6.外勤考勤制度装维公司的员工需要经常外出进行施工和维修工作，公司制定了严格的外勤考勤制度。

员工需要向公司提交外勤计划，并在外勤结束后及时向公司汇报，以便进行工作的评估和总结。

宽带维护人员规章制度

宽带维护人员规章制度第一章总则第一条为了规范宽带维护人员的工作行为，加强团队协作，提高工作效率，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司宽带维护人员，所有宽带维护人员必须遵守本规章制度，任何违反本规章制度的行为将被追究责任。

第三条宽带维护人员应遵守公司相关制度，服从公司管理，履行职责，忠实修业，为公司争取经济效益。

第四条宽带维护人员必须具备相应专业知识和技能，不断提高自身素质和维护技术水平。

第五条公司将为宽带维护人员提供必要的培训和技能提升机会，确保其能够胜任岗位工作。

第六条宽带维护人员应培养良好的职业道德，比如诚实守信、勤勉敬业、认真负责、热情服务等。

第七条宽带维护人员应时刻关注用户需求，及时响应用户反馈，保证用户服务质量。

第八条宽带维护人员应遵守上级安排，积极配合相关部门完成各项工作任务，确保公司整体利益。

第九条宽带维护人员应保护公司的商业机密，不得擅自泄露公司相关信息。

第十条宽带维护人员应遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动。

第二章宽带维护人员职责和权利第十一条宽带维护人员的主要职责是负责公司宽带网络的日常维护和故障处理工作。

第十二条宽带维护人员有权参与公司组织的相关培训和技能提升活动。

第十三条宽带维护人员有权向公司提出改进建议，提高工作效率和服务质量。

第十四条宽带维护人员有权享受公司规定的福利待遇。

第十五条宽带维护人员有权享受公司规定的休假和节假日。

第十六条宽带维护人员有权向公司反映工作中的困难和问题，公司应给予支持和解决。

第三章宽带维护人员工作流程和规范第十七条宽带维护人员应按时完成日常维护工作，确保网络稳定运行。

第十八条宽带维护人员应及时处理用户反馈的网络故障，保证用户体验。

第十九条宽带维护人员应妥善保管相关工作设备和工具，确保设备正常运转。

第二十条宽带维护人员应保持工作环境整洁，不得擅自更改设备配置。

第二十一条宽带维护人员应遵守工作纪律，不得擅自外出或私自接受他人的委托工作。

宽带装维人员服务规范

宽带装维人员服务规范XX公司宽带装维人员服务规范一、电话服务规范1.1电话接听要求服务时间内要求:客户的每一个电话必须有人员接听；如遇特殊情况不能使用当前手机或原装维人员不能接听电话，则需呼转至其他有效服务电话为客户提供服务；若遇特殊情况出现未接听现象，装维人员须在3分钟内回拨。

1.2电话接听规范(1)礼貌规范当社区经理接听电话后，首句问侯语：您好，这里是XX公司XX分公司服务站，请问您需要什么服务？如遇节假日，变更“XX好”为节日问候语。

元旦节假期一天：新年好；春节假期七天：新年好；五一节假期三天：劳动节快乐；中秋节当日：中秋快乐；国庆节假期七天：国庆快乐。

回答完客户问题后：请问您还有什么需要帮住？末句挂机语：谢谢您的来电，请先挂机，再见。

挂机：不得于客户挂电话前挂断电话表达基本要求：语气稳重、语速适中、语音柔和、吐字清楚，重复客户话时，语速放缓，语气平和，使用服务用语。

(2)业务应答规范应答原则：首问负责制，不推诿客户二、上门服务规范2.1上门服务前准备工作(1)装维人员到达单位后首先换上工作服，佩带好工作证，整理仪容仪表。

(2)准备好上门时所需要带的服务工具：维修工具、材料备件、安装单、维修单、装维人员名片、留言条等。

2.2装维人员接收到报修信息后处理流程（1）装维人员首先要电话联系报修客户，核对客户信息（包括：客户证号、姓名、地址、电话、故障现象、客户要求等）。

（2）若客户信息有误，尽快与客服中心联系进行核实。

对于多次联系不上的客户，直接按地址上门处理。

（3）若客户仍不在家，要在客户家门口显要位置贴名片或《留言条》（留言条上要注明装维人员的姓名，电话，来访事项、时间等一些必要说明）并联系客服中心进行备注。

（4）根据客户反映的故障现象分析可能引起故障的原因和维修措施，进行电话指导。

若指导无效则根据已接服务任务情况与客户预约具体上门时间以保证能按时到达。

（5）若在与客户预约上门服务时间上有冲突，则要向客户说明，征得客户同意后再改约时间，尽量满足客户要求。

宽带装维人员管理制度

宽带装维人员管理制度宽带装维人员管理规定为使台前县电信客户端装维管理逐步走向制度化、科学化的管理轨道，明确工作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向电信客户提供及时、准确、安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法：一、客户端装维人员职责1、负责所属辖区内的固话宽带的维护。

2、确保故障及时处理，杜绝超时、违规，充分利用各种技术手段，迅速准确地排除各种故障，压缩故障历时，尽力减少故障引起的损失。

3、对可装区域内的新入网用户要求在48小时内安装，严谨因在资源不明的情况下私自退单。

4、对重要客户、大客户及重要通信期间实行重点保障。

5、定期对线路运行情况进行统计分析，提出可行性建议及方案：如线路和终端设备割接、整改、扩容的实施(包括交接箱及以下线路的线路割接、整改、扩容)。

6、保证机房环境条件良好，各种设备完整、清洁。

7、负责登记并定期上报各类装维材料使用明细。

8、对用户提出的问题认真对待，不推诿。

9、认真落实中心的各项规章制度及相关规定。

10、积极参加技术革新、技术业务培训工作，使用好仪表和工具。

11、加强安全生产意识，确保安全生产无事故12、树立无边际合作的理念，搞好与前端各部门的协调配合工作。

13、积极宣传爱护线路设备和有关法律法规知识。

14、完成上级交办的其他任务。

二、装维工作范围及要求1、装维工作内容：用户装机、移机;用户线路(包括五类线、平行线、双绞线等用户引入线)维护;用户终端维护(含EPON、交换机、多媒体箱内光电转换器的更换及安装);接入机房、用户接点机房日常卫生;实行属地管理。

2、对装机、维护和管理人员的基本要求：强化管理，标准明确，责任到人，管理到位，规范服务，定期检查，严格考核;熟悉维护工作对象(包括网络和用户终端设备)，熟悉维护规程、服务规范和维护技术指标，操作熟练，技术精通;认真做好本职工作。

三、考核指标：装维指标、日常考核指标、扣分项和奖励制度。

网络维修人员管理制度

网络维修人员管理制度第一章总则第一条为了规范网络维修人员的行为，提高网络维修服务质量，强化团队协作，特制定本管理制度。

第二条网络维修人员应当遵守公司的相关规章制度，服从领导安排，注重团队合作，不得擅自行事。

第三条网络维修人员应当具备相关专业知识和技能，保持良好的工作状态，遵守工作纪律，积极配合公司的工作安排。

第四条公司将通过培训和考核等方式提高网络维修人员的业务水平，不断完善管理制度，提升服务品质。

第五条网络维修人员应当保护公司的商业秘密和客户信息，不得泄露相关信息，严禁利用职务之便谋取私利。

第二章组织架构第六条公司设立网络维修部门，下设网络维修组，每个网络维修组由一名主管和若干名网络维修人员组成。

第七条网络维修主管负责网络维修工作的组织和协调，指导网络维修人员开展工作，确保服务质量。

第八条网络维修人员应当服从网络维修主管的管理和指挥，听取主管的意见，积极配合工作。

第九条网络维修部门负责向公司领导汇报工作情况，提出改进建议，推动网络维修工作的发展。

第三章工作内容第十条网络维修人员的主要工作内容包括网络故障处理、设备维护、安装调试等相关网络工作。

第十一条网络维修人员应当做好日常准备工作，随时准备处理网络故障，确保网络服务的正常运行。

第十二条网络维修人员应当及时响应客户的求助，及时处理网络故障，及时汇报问题，确保客户满意。

第十三条网络维修人员应当保持工作记录，及时整理和反馈问题情况，做好事后总结和归档工作。

第四章岗位要求第十四条网络维修人员应当具备相关专业知识和技能，掌握网络维修的基本原理和操作方法。

第十五条网络维修人员应当具有良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和同事顺畅沟通，有效协作。

第十六条网络维修人员应当具备较强的责任心和工作积极性，能够主动发现和解决问题，做到不掉链子。

第十七条网络维修人员应当具有较强的压力承受能力和应变能力，能够在各种情况下保持冷静思考，妥善处理问题。

第五章奖惩制度第十八条对表现优秀的网络维修人员，公司将给予奖励和提拔机会，鼓励其发挥个人和团队的潜力。

宽带安装人员管理制度

宽带安装人员管理制度第一章总则第一条为规范宽带安装人员的行为，提高服务质量，保障客户利益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司内所有从事宽带安装工作的员工，包括直接雇佣和外包人员。

第三条宽带安装人员应恪守法律法规，尊重客户，勤勉尽责，争取更多用户。

第四条公司依据本管理制度对宽带安装人员实行绩效考核，对考核不合格者采取相应措施。

第五条宽带安装人员管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益。

第二章宽带安装人员基本要求第六条宽带安装人员应具备相关专业知识和技能，能熟练使用相关工具设备。

第七条宽带安装人员应具备较强的沟通能力，能够与客户沟通顺畅、耐心解答问题。

第八条宽带安装人员应具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成任务。

第九条宽带安装人员应具备良好的职业道德和服务意识，对客户尊重，维护公司形象。

第三章宽带安装人员工作流程第十条宽带安装人员在接到安装任务后，应做好准备工作，包括检查设备、工具、材料等。

第十一条宽带安装人员应准时到达客户现场，按照安装流程进行工作，做到有序、规范。

第十二条宽带安装人员应耐心向客户解释安装过程，回答客户问题，确保客户了解整个过程。

第十三条宽带安装人员完成安装任务后，应向客户进行演示，确保客户能够正常使用。

第十四条宽带安装人员应填写安装记录、客户反馈等相关资料，确保安装工作完整、准确。

第四章宽带安装人员绩效考核第十五条公司将对宽带安装人员的工作进行定期考核，包括安装质量、服务态度等。

第十六条考核不合格的宽带安装人员将受到相应处罚，包括警告、罚款、降级等。

第十七条公司将对考核合格的宽带安装人员进行奖励，包括表彰、奖金等。

第五章宽带安装人员权利保障第十八条公司将为宽带安装人员提供必要的培训和技能提升机会，提高员工素质。

第十九条宽带安装人员有权享受劳动保障待遇，包括社会保险、工时管理等。

第二十条宽带安装人员有权向公司提出建议、投诉，公司应及时处理并予以答复。

第六章附则第二十一条本管理制度自颁布之日起生效，如有修改，以最新版本为准。

宽带安装维护管理制度

宽带安装维护管理制度一、总则为规范宽带安装维护工作，提高宽带服务质量，保障用户权益，特制定本管理制度。

二、安装服务范围1. 安装对象：本制度适用于所有公司员工及外部合作伙伴。

2. 安装内容：包括宽带设备的安装、网络测试、用户指导等工作。

3. 安装地点：公司指定地点或用户指定地点。

三、安装维护人员职责1. 安装维护人员应具备相关技能和资质，经过专业培训合格后方可上岗。

2. 安装维护人员应遵守公司的相关规定，保证服务质量。

3. 安装维护人员应积极配合用户需求，做好服务工作。

4. 安装维护人员应对用户提出的问题及时解决，确保用户满意。

四、安装维护流程1. 用户提交安装申请：用户向公司提交宽带安装申请，提供详细的联系方式和需求。

2. 安装维护派单：公司根据用户需求安排安装维护人员进行服务，并进行派单。

3. 安装设备测试：安装维护人员到达现场后，进行设备安装和网络测试。

4. 用户验收：用户验收安装效果，如满意签字确认。

5. 服务跟踪：公司定期对安装维护服务进行跟踪反馈，保障服务质量。

五、安装维护管理1. 安装维护人员需定期参加相关培训，提高专业技能和服务意识。

2. 公司定期对安装维护人员进行绩效考核，奖惩分明。

3. 安装维护人员需遵守公司的工作制度和纪律，不得私自泄露用户隐私信息。

4. 安装维护人员在服务过程中应与用户保持良好沟通，不得出现不良行为。

六、违规处理1. 安装维护人员若违反相关规定，公司有权取消其服务资格，并按规定进行处理。

2. 用户如有违规行为，公司有权终止服务并保留追究责任的权利。

七、其他1. 本管理制度自发布之日起生效。

2. 其他未尽事宜，可由公司进行补充规定。

以上为宽带安装维护管理制度，希望各相关人员严格遵守，共同维护公司及用户的权益。

装维工程师规章制度有哪些

装维工程师规章制度有哪些第一章总则第一条为规范装维工程师的行为，保障装维工程项目的顺利进行，提高装维工程质量和效率，特制定此《装维工程师规章制度》。

第二条装维工程师是指从事通信传输终端设备、数据网络、有线和无线电视等设备和系统安装、调试、维护保养等工作的专业技术人员。

第三条装维工程师应具备工程技术和专业技能，并具有相关证书和资格。

严格遵守各项规章制度，维护公司和客户的利益。

第四条装维工程师应当遵守国家法律法规、公司规章制度，遵循职业道德，忠实履行工作职责，热爱工作，不断提高自身技能和素质。

第五条装维工程师应当坚持安全第一的原则，不得擅自违反操作规程，严禁违章操作或者敷衍塞责，保障工作安全。

第六条装维工程师应当保守公司和客户信息，不得擅自泄露涉密信息，维护公司和客户的商业秘密。

第七条装维工程师应当服从领导安排，听从指挥，严格按照工作计划和施工方案执行，确保工程按时、按质、按量完成。

第二章岗位要求第八条装维工程师应当熟悉终端设备的安装和调试方法，能够熟练操作相关工具和仪器，具备一定的维修和故障排除能力。

第九条装维工程师应当熟悉有关政策法规和工程标准，了解工程项目的相关技术规范和施工要求。

第十条装维工程师应当具有较强的沟通能力和团队协作意识，能够与客户和同事良好沟通，协调工作进度。

第十一条装维工程师应当注重个人形象和职业素养，服从管理，遵守规章制度，不得有违纪行为。

第十二条装维工程师应当具备一定的抗压能力和解决问题的能力，能够在工作中快速反应，灵活应对各种情况。

第三章工作流程第十三条装维工程师在接到工程任务后，应当按照工作计划和施工方案组织施工，严格按照标准操作规范进行作业。

第十四条装维工程师在施工过程中，应当认真检查设备和材料的质量，确保施工质量符合要求，杜绝瑕疵和隐患。

第十五条装维工程师在施工现场应当保持工作环境整洁，妥善处理废弃物和杂物，避免造成环境污染。

第十六条装维工程师在施工过程中，应当及时报告施工进度、工程质量和安全情况，随时做好工作记录。

宽带装维服务规范

宽带装维服务规范Revised at 16:25 am on June 10, 2021I hope tomorrow will definitely be better装维服务规范一、装维人员收到故障、开户工单,在30分钟内通过00000大客户平台与用户预约安装;明确打电话的目的,做好沟通事项的内容准备核对用户姓名和账号、开户地址、确定上门服务时间;；二、物品准备代维人员进行服务前,应先准备好“七个一”,出发前实施例行检查,避免中途离场或反复上门打扰服务对象;准备好一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一个文件袋包括施工单、标签贴、用户使用手册、一套维护工具、一套冗余备件;三、上门服务1、工作时应身着统一工作服,佩戴工号牌,工作时应佩戴统一工具包,用以容纳相关服务工具;2、及时上门代维人员要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间,确保到达时间比约定时间提前5-10分钟;代维人员在路上遇到塞车或其他意外,要提前电话联系向服务对象道歉,在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员；如果代维人员在上一个服务对象家耽误时间,应将信息反馈移动公司或相关人员,以便通知到服务对象;若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,语气要委婉,并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间;上门服务前不得饮酒;3、尊重客户,用语文明,待人礼貌;不使用客户电话,不喝客户的饮料,不在客户家抽烟,不拿客户任何物品,不使用客户卫生间,不向客户提出额外要求和服务;4、需要过墙施工时,要告知客户可能出现的对墙壁的损坏,得到客户的许可后再施工;室内布线要横平竖直、规范到位、牢固美观,符合工艺要求;5、标签使用机打标签,并且符合移动规范四、调试1、通过自激活功能配置ONUFTTB除外2、安装宽带服务管家,并测速;需拍照上传至工单系统3、回复施工工单;需根据移动要求进行拍照上传4、工作完毕,认真试验,细致讲解,耐心答疑;演示并对客户讲解使用方法和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为5、离户前,整理并清扫工作现场,恢复户内整洁;由自带的垃圾袋带走现场的施工垃圾,并对客户使用家庭宽带业务表示感谢;6、给客户留下用户服务手册、服务名片包含县区故障处理电话及施工人员电话,对服务名片内容进行讲解;7、客户满意后,请客户在评价单上填写意见、建议,并签名,为客户准备好笔;8、如为10086故障,请引导用户拨打本地服务热线各县区故障处理电话;引导用语如：10086为省公司服务电话流转至徐州流程复杂,历时较长耽误客户使用;。

宽带装维管理制度

宽带装维管理制度一、制度目的为了规范宽带装维服务的管理行为，提高宽带装维服务的质量，保障用户的权益，特制定本管理制度。

二、制度适用范围本管理制度适用于所有从事宽带装维服务的员工，包括外包装维服务商和公司内部装维团队。

三、管理要求1. 岗位责任（1）公司应明确宽带装维服务的岗位职责，确保每个员工清楚自己的工作任务和职责。

（2）装维服务人员应具备一定的专业知识和技能，对宽带网络和设备有一定的了解和掌握。

2. 服务准则（1）装维服务人员应遵守公司制定的服务准则，包括准时到岗、热情接待用户、遵循操作规程等。

（2）装维服务人员不得私自更换用户设备或进行不合理的维修操作，应根据实际情况合理维修或更换设备。

3. 装维工具（1）公司应为装维服务人员提供必要的装维工具，包括测量仪器、维修工具等。

（2）装维服务人员应妥善保管工具，确保使用安全、有效。

4. 客户沟通（1）装维服务人员在进行服务时，应善于沟通，主动了解用户的需求和意见。

（2）装维服务人员应礼貌待人，尊重用户，不得产生冲突或纠纷。

5. 安全防护（1）装维服务人员在工作时应注意安全防护，做好个人防护工作，确保自身安全。

（2）在修理或更换设备时，应切断电源并做好相关安全措施。

6. 事故处理（1）发生事故时，装维服务人员应及时报告公司领导，并做好事故处理工作。

（2）公司应及时调查事故原因，并采取相应措施避免再次发生。

7. 绩效考核（1）公司应根据装维服务人员的工作表现和服务质量进行绩效考核，对表现突出者给予奖励，对表现不佳者进行警告或处罚。

（2）公司应建立健全的奖惩制度，保证考核的公平性和公正性。

四、违规处理任何违反宽带装维管理制度的行为都将受到相应的处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停职检查、降级处理、开除等。

五、执行和监督1. 公司应建立健全宽带装维管理制度的执行机制，确保各项规定得以落实。

2. 公司应设立专门部门对宽带装维服务进行监督和检查，及时发现并纠正问题。

宽带维护人员管理制度

一、总则为加强宽带维护人员的管理，提高服务质量和效率，保障用户的合法权益，特制定本制度。

二、职责与权限1. 职责（1）宽带维护人员应具备良好的职业道德，遵守国家法律法规和公司规章制度。

（2）负责宽带网络的安装、调试、维护和故障排除工作。

（3）负责对用户进行业务咨询、解答疑问，提供优质服务。

（4）负责定期对宽带网络进行巡检，确保网络正常运行。

（5）负责收集用户意见，及时向上级反映，并提出改进建议。

（6）负责完成上级领导交办的其他工作任务。

2. 权限（1）宽带维护人员有权要求用户配合进行网络安装、调试、维护和故障排除工作。

（2）宽带维护人员有权对宽带网络进行必要的检查、维护和故障排除。

（3）宽带维护人员有权对违反公司规定、损害用户利益的行为进行制止。

三、招聘与培训1. 招聘（1）宽带维护人员应具备以下条件：a. 具有良好的职业道德和敬业精神；b. 具备高中及以上学历，通信、电子等相关专业优先；c. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；d. 具备一定的计算机操作能力。

（2）公司根据招聘需求，组织面试、笔试等环节，择优录取。

2. 培训（1）新入职的宽带维护人员需参加公司组织的岗前培训，培训内容包括：a. 公司规章制度、企业文化；b. 宽带网络安装、调试、维护和故障排除技能；c. 客户服务技巧；d. 安全生产知识。

（2）宽带维护人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身业务水平。

四、考核与奖惩1. 考核（1）宽带维护人员的考核分为平时考核和年度考核。

（2）平时考核主要包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。

（3）年度考核主要包括工作业绩、团队协作、用户满意度等方面。

2. 奖惩（1）对表现优秀的宽带维护人员给予表彰和奖励。

（2）对工作态度不端正、业务能力差、服务质量低下的宽带维护人员给予批评教育或处罚。

五、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。