语音语调培训(修改后)
语音语气培训
4、语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫。
话务工作过程中应多采用上扬的声调，每个客户都希望自已的咨询、投诉等来电受到重视、尊重。上扬的声调，有助于使声音“积极”起来，既能满足客户的心理需求，又能使话务工作者以积极的态度投入到服务工作中去。
5、语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么。
保护嗓音方法
保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。
节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。
预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。
保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。
多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润。
运动后、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充血。
不要模仿他人的声音，以避免声带受损。
**************************************************
应该说，在声母、韵母、声调都能正确掌握的基础上，还应进一步讲求声音的优美动听。这就需要进行共鸣训练，学会控制胸、口、鼻这三个共鸣器官的方法，使发出的声音圆润悦耳，有如“大珠小珠落玉盘”使人听后心旷神怡。以我个人的经验来看，如果您能坚持一段时间的练习和实践，“如何吐字清晰”这个问题就会迎刃而解的。
语音语调培训(修改后)
语音语调的培训大家好，很感谢主任能给大家提供一个培训的机会，以前我们在呼出的时候经常会因为不知道该怎么控制自己的语言或者因为语音语调这方面的原因而扣分。
从而影响自己的质检成绩。
今天针对语音语调这一个方面我们来进行一个专门的学习培训。
希望能给大家带来帮助。
相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。
你也愿意继续听下去。
我们外呼客户经理最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流并非是面对面的，只能通过声音语气传达。
研究表明：当对方看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。
作为外呼中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。
当然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们也可以完全塑造出更加专业的声音来增加你的魅力。
首先声音包括语音、语调、音量、语速、语气五个方面。
那么优质语音服务的要求体现在哪几方面呢？首先咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么用语要规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起…”不离嘴边感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务心境要平和：无论客户的态度怎样，始终要控制好自己的情绪，保持平和的心态。
下面我给大家放几条录音，让我们来听听在这几条录音中有哪些方面值得我们去学习？请大家从以上几个方面进行思考？（提问）听完录音之后我们再回头看看这些优质语音的要求，这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，所以有些地方是需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧来达到要求。
科学的发声训练方法–语音说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。
电话销售语音语调培训课程
所以为了保护嗓子，也为了良好的声音效果，在声音的使用中，应注 意把握适当的音高，避免用声偏高或偏低。如何避免并不难，我们可 以通过录音比较，检查自己的声音是否脱离了生活口语发声常用的中 音区，如有偏离应尽快调整。也可以借助于钢琴等键盘乐器，确定自 己的最大音域范围，找到其中的自如声区。
——无论什么时候打电话，摘起话筒的时候请微笑 ，因为对方能感觉到！
发音练习
练习一： 胸腔共鸣练习：黯淡 反叛 散慢 计划
到达 发展 练习二：口腔共鸣练习：
澎湃 碰壁 拍打 喷泉 批判 品牌 练习三：鼻腔共鸣练习：
妈妈 买卖 弥漫 隐瞒 出门 戏迷
全身松弛
正确使用发音器官
从精神到全身 肌肉都要放松
用声自如
选取自如声区、最 佳音域、最佳音量
练习 :深呼吸、积极的自我暗示
结束！ 谢谢大家！
第一部分:语音语调
课程进程
第二部分:如何保护嗓子
声音的比例
用语
用语
7%
15%
声音 38%
身体语言 55%
面对面交流
声音 85%
电话交流
声音包括
语音 语调 音量 语速 语气
优质语音的要求
咬字清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音。 音量恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准。 音色甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听。 语调柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫。 语速适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么。 用语规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢….”等。 感情亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让客户感到你是在真诚 为他服务 心境平和：无论客户的态度怎样，我们始终要控制好情绪，保持平和的心态。
播音主持训练第三讲——语音语调训练
播音主持训练第三讲——语音语调训练第一篇：播音主持训练第三讲——语音语调训练播音主持训练第三讲——语音语调训练语音语调包括四种：１.升调：指情绪亢奋，语流运行状态由低向高，句尾音强而向上扬起。
它一般用于提出问题、等待回答、感到意外、情绪惊恐；中途顿歇，全句未完；发布命令，进行号召等。
２.降调：指情绪稳定，语流运行状态由高向低，句尾音弱而下降。
它一般用于陈述句、肯定句、感叹句、祈使句等。
３.平调：指情绪沉稳，语流运行状态基本平直，句尾和句首差不多在同一高度。
一般用于庄重严肃、踌躇迟疑、冷漠淡然、思索回忆等句子中。
４.曲调：情绪激动或情感复杂，语流运行呈起伏曲折状态。
或由高而低再扬起，或由低而高再降下，或起伏更大。
多用于语意双关，言外有意，幽默含蓄，讽刺嘲笑，意外惊奇，用意夸张等语句中。
一、把握重音把握重音的关键是找到重音的确切位置，这就需要明确讲话的重点，弄清话语主旨，真正把握每句话的表意重点——表意的重点词语往往就是重音的位置。
同一句话，由于重音位置的移动，表意的重点就会发生变化。
今天我来这儿讲课（明天不来）今天我来这儿讲课（不是别人来）今天我来这儿讲课（明天在别处讲）今天我来这儿讲课（不是来聊天）二、巧设停顿停顿要得当、得体，应当根据传情表意的需要合理设置停顿。
停顿的位置不同，一句话表达的语意往往也会不同。
比如“她了解我不了解”这句话在不同的停顿之下就可以有不同的意义，如果运用不当可能会出笑话。
她／了解我不了解？（问是否了解自己）她了解／我不了解。
（承认自己不了解）她了解／我不了解？（不承认自己不了解）她了解我／不了解？（想证实她了不了解）她了解我不／了解？（不相信别人了解）她了解我不／了解。
（明白别人了解）三、把握情感人们在表达欢乐、兴奋、惊惧、愤怒、激动的思想感情时，语流速度一般较快；在表达忧郁、悲伤、痛苦、失望或心情沉静、回忆往事等心理活动时，语流速度一般较慢。
一个优秀的播音员（主持人），就应该结合思想情感的不同状态，说出语言的不同节奏。
培训语音语调
二、电话服务礼仪的特点
② 使用相对大的音量 例如： 对一位很困惑的客户讲话时，声音要比平常稍大 一点儿，这样做可以有助于客户重视你的话，并且 帮你更容易地控制对话。
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二、电话服务礼仪的特点
3、语速
是体现电话服务礼仪的另一个需要掌握的方面。 你可能先天是一个急性子或慢性子，但你不能因此给 自己找借口。太快或太慢的语速都会给客户各种负面的感 觉空间。太快会使人感觉你是一个典型的推销商；太慢会 使对方感到不耐烦，从而早早地跟你说再见。
方法⒈ 选择积极的用词与方式
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二、电话服务礼仪的特点
在保持一个积极的态度的同时，沟通用语也应当尽量 选择体现正面意思的词。
例如：要感谢客户在电话中的等候，常用的语句是“ 很抱歉让你久等”，这“抱歉”“久等”实际上潜意识中 强化了对方“久等”的感觉；而比较正面的表达方式可以 是“非常感谢您的耐心等待”。
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二、电话服务礼仪的特点
（一）表达服务态度的关键因素：语气 当你一拿起电话，面对面交流中的身体语言就消
失了，电话交流中大概８６％的情况是通过语气来 表达的：
语言 7％
语气 38％
身体语言 55％
语言 14％
语气 86%
7
二、电话服务礼仪的特点
因 此：
➢ 通话过程中无论说什么，一个人的语气都会表达出他 的想法和感觉。
4
一、电话服务礼仪概念
《中国联通客服中心电话服务指南》 规定“对话礼仪规范”为： 1、客服代表谈吐不仅要亲切、文雅、礼貌、专业，而且要语速
适中，不卑不亢； 2、要使用规范用语，使用普通话，但可以根据各地客户情况选
择使用地方性语言进行服务； 3、在电话接待客户投诉的过程中，要用心倾听客户的陈述，严
语音语调语速培训
定义
音高、音强、音长、音色 语言的物质外壳
腔调、语气、停顿
语音
语调
语速
音节的长短及连接的紧松
怎么说比说什么更重要！
现状
吐字不清晰 声音缺乏热情，精神不佳
说话没停顿，客户插不上话
语气不耐烦、带有责备、质疑
语速过快 语速过慢
语速
语音 语调
影响 声音的魅力
自身情绪 服务质量 客户满意度 职业生涯
➢ 咬字清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音。 ➢ 音量恰当：音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准。 ➢ 热情微笑：声音要热情、带笑，让客户喜欢听。 ➢ 语调柔和：语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫。 ➢ 语气亲切：让客户感到我们是在真诚为他服务。 ➢ 心境平和：无论客户的态度怎样，我们始终要控制好情绪，保持平和的心态。 ➢ 语速适中：语速适中，让客户听清楚我们在说什么。 ➢ 用语规范：准确使用服务规范用语。
一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地直冲向乌云，它叫喊着，──就在这鸟儿勇敢的喊 声里，乌云听出了欢乐。
在这叫喊声里──充满着对暴风雨的渴望！在这叫喊声里，乌云听出了愤怒的力量、热情 的火焰和胜利的信心。
海鸥在暴风雨来临之前呻吟着，──呻吟着，它们在大海上飞窜，想把自己对暴风雨的恐 惧，掩藏到大海深处。
语速
战友们：大家好！今天是你们参加军事训练的第一天！首先，我代表全体部队官兵，对你们 表示热烈的欢迎！ 虽然现在是和平年代，可是摆在你们面前的任务，仍然十分繁重！战友们，平时多流汗，战 时少流血，我们一定要练就过硬的军事本领，为保卫我们的祖国、保卫我们的家园、保卫我 们的母亲，尽到我们的一切力量！
声音形式
语气
我会永远记你住真他行
语音语调培训(修改后)
语音语调的培训大家好，很感谢主任能给大家提供一个培训的机会，以前我们在呼出的时候经常会因为不知道该怎么控制自己的语言或者因为语音语调这方面的原因而扣分。
从而影响自己的质检成绩。
今天针对语音语调这一个方面我们来进行一个专门的学习培训。
希望能给大家带来帮助。
相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。
你也愿意继续听下去。
我们外呼客户经理最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流并非是面对面的，只能通过声音语气传达。
研究表明：当对方看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的。
作为外呼中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。
当然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们也可以完全塑造出更加专业的声音来增加你的魅力。
首先声音包括语音、语调、音量、语速、语气五个方面。
那么优质语音服务的要求体现在哪几方面呢？首先咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么用语要规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起…”不离嘴边感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务心境要平和：无论客户的态度怎样，始终要控制好自己的情绪，保持平和的心态。
下面我给大家放几条录音，让我们来听听在这几条录音中有哪些方面值得我们去学习？请大家从以上几个方面进行思考？（提问）听完录音之后我们再回头看看这些优质语音的要求，这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，所以有些地方是需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧来达到要求。
科学的发声训练方法–语音说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。
2024年教师普通话培训心得体会（三篇）
2024年教师普通话培训心得体会近年来，随着社会的进步，普通话的影响力和功能日益凸显。
作为教育工作者，我在教学实践中高度重视知识传授的也注重提升学生的语言表达技巧。
因此，我参与了一次普通话培训课程，以下是我所获得的心得体会。
培训过程中，我深刻理解到普通话的工具性本质，它不仅是沟通的媒介，更是社会文化的重要体现。
掌握标准的普通话有助于提升学生的语言表达和社交能力，同时也能增强他们的自信心。
因此，我作为教师，应始终以正确的普通话进行教学，引导学生正确运用普通话。
课程中，教师详细阐述了普通话的规范使用和常见误区。
我发现自己在以往的教学中也存在一些不足，如发音不够清晰，词汇运用不准确等。
通过这次培训，我识别并改正了这些错误，同时认识到语音语调的关键性，它关乎表达的精确度，也影响语言的美感和表达的自信心。
因此，我决定在今后的教学中，着重强调语音语调的训练，帮助学生建立良好的语言习惯，提升表达能力。
教师分享的普通话教学策略给我留下了深刻印象。
我认识到，提倡师生互动和激发学生思维的教学方式至关重要。
以往的教学中，我过于依赖传统的讲授模式，忽视了学生的主动参与和思维能力的培养。
这次培训使我明白，教师应成为学生学习的引导者，激发学习兴趣，培养学生的自主学习能力。
因此，我将在今后的教学中，注重培养学生的思维创新技能，鼓励他们积极参与课堂，以提高普通话学习的效果。
培训还强调了普通话的修养和文化内涵。
普通话不仅是语言技能，更是传播和理解我国传统文化的桥梁。
我将致力于提升学生的语言修养，鼓励他们阅读经典，了解中国传统文化，以培养他们的文化素养。
我也将持续提升自我，不断学习普通话的理论知识和实践技能，以身作则影响学生。
通过这次普通话培训，我深刻认识到其在教学中的重要性，并积累了宝贵的实践经验。
我将以敬业的态度，不断提升教学能力，用准确的普通话为学生树立典范。
相信通过我的努力，学生的普通话口语表达能力将得到显著提升，为他们的未来奠定坚实的语文基础。
播音主持训练第三讲――语音语调训练
播音主持训练第三讲——语音语调训练语音语调包括四种：１.升调：指情绪亢奋，语流运行状态由低向高，句尾音强而向上扬起。
它一般用于提出问题、等待回答、感到意外、情绪惊恐；中途顿歇，全句未完；发布命令，进行号召等。
２.降调：指情绪稳定，语流运行状态由高向低，句尾音弱而下降。
它一般用于陈述句、肯定句、感叹句、祈使句等。
３.平调：指情绪沉稳，语流运行状态基本平直，句尾和句首差不多在同一高度。
一般用于庄重严肃、踌躇迟疑、冷漠淡然、思索回忆等句子中。
４.曲调：情绪激动或情感复杂，语流运行呈起伏曲折状态。
或由高而低再扬起，或由低而高再降下，或起伏更大。
多用于语意双关，言外有意，幽默含蓄，讽刺嘲笑，意外惊奇，用意夸张等语句中。
一、把握重音把握重音的关键是找到重音的确切位置，这就需要明确讲话的重点，弄清话语主旨，真正把握每句话的表意重点——表意的重点词语往往就是重音的位置。
同一句话，由于重音位置的移动，表意的重点就会发生变化。
今天我来这儿讲课（明天不来）今天我来这儿讲课（不是别人来）今天我来这儿讲课（明天在别处讲）今天我来这儿讲课（不是来聊天）二、巧设停顿停顿要得当、得体，应当根据传情表意的需要合理设置停顿。
停顿的位置不同，一句话表达的语意往往也会不同。
比如“她了解我不了解”这句话在不同的停顿之下就可以有不同的意义，如果运用不当可能会出笑话。
她／了解我不了解？（问是否了解自己）她了解／我不了解。
（承认自己不了解）她了解／我不了解？（不承认自己不了解）她了解我／不了解？（想证实她了不了解）她了解我不／了解？（不相信别人了解）她了解我不／了解。
（xx别人了解）三、把握情感人们在表达欢乐、兴奋、惊惧、愤怒、激动的思想感情时，语流速度一般较快；在表达忧郁、悲伤、痛苦、失望或心情沉静、回忆往事等心理活动时，语流速度一般较慢。
一个优秀的播音员（主持人），就应该结合思想情感的不同状态，说出语言的不同节奏。
１.轻快型校园内欢声笑语，雄壮嘹亮的歌声骤然间响彻在校园上空，你猜怎么了？今天是六一国际儿童节。
酒店总机语音语调培训计划
酒店总机语音语调培训计划一、培训目标通过本次培训，希望能够提高酒店总机员工的语音语调水平，增强他们的服务意识和沟通能力，从而提升整体客户服务质量。
二、培训内容1. 语音语调基础知识- 发音准确性培训- 语速和节奏控制- 语气和语调的运用2. 客户服务语音语调技巧- 电话礼仪和态度培训- 解决问题和处理客户投诉的语音技巧- 提高电话服务效率和质量的技巧三、培训计划第一阶段：语音语调基础知识时间：3天内容：- 学习发音准确性的重要性，掌握英语音标知识- 训练语速和节奏的控制，练习朗读和模仿高质量语音- 学习语气和语调的运用，训练情绪表达和语调的变化第二阶段：客户服务语音语调技巧时间：2天内容：- 学习电话礼仪和态度培训，包括接电话标准用语和礼貌用语的使用- 学习解决问题和处理客户投诉的语音技巧，在模拟客户投诉电话中训练- 学习提高电话服务效率和质量的技巧，包括使用积极语言和主动沟通技巧第三阶段：实战演练时间：1天内容：- 进行实战演练，模拟真实酒店总机接待电话情景，员工轮流进行接待- 对员工的表现进行评估和反馈，指导弱项的改进和提升四、培训方式1. 班内教学- 专业语音语调老师进行讲解和示范，员工跟随学习- 班内练习，老师指导并进行实时纠正和指导2. 实战演练- 模拟酒店总机接待电话的情景，进行真实练习- 对员工的演练情景进行录音和视频录制，员工针对自身表现进行回访和反思五、培训效果评估1. 考核- 通过培训考核，测试员工的语音语调水平和技巧掌握情况- 分析成绩，评定培训效果2. 现场观察- 对员工在实际工作中的语音语调进行观察和评估- 对培训成果进行考核，发现和改进问题六、培训师资- 专业语音语调老师- 酒店总机部门主管七、培训后的跟进1. 定期回访和反馈- 对员工的表现进行定期回访和反馈，发现问题及时纠正2. 培训成果的应用- 对员工的培训成果进行应用和跟进，推广到实际工作中3. 培训成果的评估- 对培训效果进行定期评估，总结并改进培训计划八、培训费用- 培训费用由酒店总机部门承担以上是我们酒店总机语音语调培训计划，我们相信通过本次培训，能够提高员工的语音语调水平，增强服务意识和沟通能力，从而提升整体客户服务质量。
语音语调培训
电话营销人员在声音和 语言方面的11项专业要 求
语速
适中的语速一般要控制在180～240字/分 之间，如果低于这个范围客户会觉得你漫不 经心，也浪费了双方的时间；如果高于这个 范围，客户会觉得你不耐烦，客户也听不明 白。当然，如果能够根据客户的语速而调整 自己的语速，这样效果更好。
吐字清晰
电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能
音量
电话销售时音量不宜过大，要适中， 因为我们都在室内工作，如果音量过大， 难免会影响周围同事的工作，也会造成用 户的心理防备，音量过低又会给人一种自 信不足的印象。
热情度
各个行业成功人士的成功原因里都有热 情二字。热情是由内而外的自然流露的， 所以如果作为电话销售人员如果没有一种 发自内心的对自己工作的热爱，说话声音 有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法， 也是没有用的。
语调
音调不要怪腔怪调，要自然，一定要 做到抑扬顿挫，富于变化，不要太机械化， 一般讲话采用适当的升调即可。有些电话 销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话， 好像是录音机播放的一样，缺少变化，因 而自己的语言也就缺少生气。
节奏
就是恰到好处的停顿，这样就可以有 时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有 机会参与到谈话中来，大多数电话销售人 员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了 就挂机。而正确的方法是根据客户的语言 节奏来决定自己的节奏。会使整个谈话非 常投机、默契。
简洁
如果我们每个电话销售人员每天要完成100个 电话的话，那么，他的语言表达就必须简洁。有 一个小窍门，那就是每次打电话之前，将自己要 表达的核心内容写一个提纲，然后在打电话时自 己会胸有成竹，简单明了；而如果没有这个提纲， 想起什么就说什么，就会让对方觉很容易听清楚自己说的话。
呼叫中心坐席语音语调培训5
•洪 •侯 •后 •後 • 呼延 •胡 •户 •扈 •花 •华 •滑 •怀 •桓 •宦 • 皇甫 •黄 •惠 •荤 •霍 •姬
• hong2 • hou2 • hou4 • hou4 • hu1yan2 • hu2 • Hu4 • hu4 • hua1 • hua4 • hua2 • huai2 • huan2 • huan4 • huang2fu3 • huang2 • hui4 • Hun1 • huo4 • ji1
练习三 慢吸慢呼的训练：一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦
两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢……（注：慢吸慢呼，气吸 八成，吐字清楚，不可求快。）
练习四 慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿（注：
慢吸快呼，吐字清晰）
共鸣:人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出 具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以达到理想的 音质音色。
• 伯赏 • 博尔济锦 •薄 •卜 •步 •蔡 •苍 •藏 •操 •曹 •岑 •查 •柴 •昌 • 长孙 •常 •畅 •晁 •巢 •车
• bo2shang3 • Bo2Er3Ji4Jin3 • bo2 • bu3 • bu4 • cai4 • cang1 • Zang4 • Cao1 • cao2 • cen2 • zha2 • chai2 • chang1 • zhang3sun1 • chang2 • Chang4 • chao2 • chao2 • che1
•姜 •蒋 •焦 •矫 •揭 •解 •金 •晋 • 晋楚 •靳 •经 •荆 •井 •景 •咎 •居 •鞠 •瞿 • 觉尔察 •卡
• jiang1 • jiang3 • jiao1 • Jiao3 • Jie2 • Xie4 • jin1 • Jin4 • jin4chu3 • jin4 • jing1 • jing1 • jing3 • jing3 • jiu4 • ju1 • ju1 • Qu2 • Jue1Er3Cha2 • ka3
教学语言培训心得体会
随着社会的不断发展，语言作为一种重要的交流工具，其重要性日益凸显。
为了提高自己的教学水平，我参加了为期一个月的教学语言培训。
通过这次培训，我对教学语言有了更深刻的认识，以下是我的一些心得体会。
一、教学语言的重要性教学语言是教师与学生之间沟通的桥梁，是教师传授知识、启发思维、激发兴趣的重要手段。
在教学过程中，教师的教学语言直接影响着学生的学习效果和兴趣。
优秀的教学语言能够激发学生的学习热情，提高课堂氛围，使学生在轻松愉快的氛围中掌握知识。
1. 激发学生学习兴趣教学语言要富有感染力，能够激发学生的学习兴趣。
当教师运用生动、形象、富有感染力的语言时，学生更容易产生共鸣，从而提高学习兴趣。
2. 提高课堂氛围教学语言要幽默风趣，能够活跃课堂氛围。
在轻松愉快的氛围中，学生更容易放松身心，积极参与课堂活动。
3. 传授知识，启发思维教学语言要准确、简洁、明了，能够帮助学生更好地理解知识。
同时，教师应善于运用启发式教学，引导学生思考，提高学生的思维能力。
二、教学语言培训收获1. 语言表达技巧在培训过程中，我学习了如何运用丰富的词汇、生动的比喻、形象的描述等技巧，使教学语言更加生动、形象、富有感染力。
2. 语音语调训练培训中，我学习了如何调整语音语调，使自己的声音更加悦耳、富有感染力。
同时，我了解到不同年龄、性别、地域的学生对语音语调的偏好，以便在教学中更好地与学生沟通。
3. 课堂互动技巧培训中，我学习了如何运用提问、讨论、游戏等互动方式，激发学生的学习兴趣，提高课堂参与度。
4. 教学语言规范培训中，我了解到教学语言应遵循一定的规范，如避免使用口头禅、粗话、侮辱性语言等，确保教学语言的文明、礼貌。
5. 情感投入培训中，我认识到教学语言要富有情感，教师应关注学生的情感需求，用真诚的情感感染学生，使学生感受到关爱。
三、教学语言运用实践1. 课堂实践在培训结束后，我将所学知识运用到实际教学中。
通过调整教学语言，使课堂氛围更加活跃，学生的学习兴趣得到提高。
电话销售语音语调培训
从发声角度来看，声音过虚也是不可取的。虚声发音时，两声 带不闭合，带有大量气音，使得发音漏气多。这样，就会加重 喉部肌肉与呼吸器官的负担。因此说话时声音过虚也是一种用 声过度的表现。 声音过虚的调整，首先应该在认识上走出误区。以声传情的方式 多种多样，而且声音更具有表现力。从嗓音保健的角度来看，虚 实声也比较符合自然语言的发声规律。同时，要以自己的生活口 语音色为参照，进行实声发音的锻炼，声音尽量舒展明朗些，用 面对众人讲话的较大音量进行练习。在语言表达时，也要以实声 为主，注意虚实结合，不断丰富声音的表现力。
第一部分:语音语调
第二部分:如何保护嗓子
声音的比例
用语 7%
用语 15%
声音 38%
身体语言 55%
声音 85% 面对面交流
电话交流
语音
语调
音量
语速
语气
咬字清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音。
音量恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准。
在日常用声中，声音偏高或偏低是比较常见的现象。我们在生活中的
口语，用得最多的是中音区，音高起伏基本不超过一个8度。所以工 作用声，是以生活口语用声为基础，分别向高、低两端作适当拓宽， 但还是主要以中音为主的。高低两端的声音用得较少。但是，在工作 中我们常常会碰到一些声音偏高或偏低的人，有时候往往不自觉地也 跟着抛开自己的声音，过分提高或压低声音。久而久之便养成了不良 的用声习惯。并且，还会给至关重要的发音器官——喉部，带来额外 的负担。 用声偏高，声带闭合过紧，喉部负担就会加重，极易疲劳； 用声偏低，声带闭合费劲，声音仿佛是挤捏出来的，喉部负担同样很重。
那么我们学习完了工作中如何用嗓，下面我们来看看生 活中的嗓音保护。 1.保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。 2.节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。 3.预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。 4.保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。 5.多喝水，年轻人喝茶水，可以起到舒缓、消炎，保持 嗓子的滋润。 6.运动后、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充。 7.不要模仿他人的声音，以避免声带受损。
英语语音语调培训感想
As a language learner, I have always been fascinated by the nuances of pronunciation and intonation in English. recently, I embarked on a journey to improve my skills in these areas through a specialized training program. This experience has been incredibly insightful and transformative, and I would like to share my reflections on the journey.From the very beginning, I was struck by the importance of pronunciation in language learning. It is often said that "the way to a person's heart is through their ears," and this holds true in language acquisition as well. Clear and accurate pronunciation not only helps in effective communication but also enhances one's confidence and credibility when speaking. The training program emphasized the significance of phonetics, the study of sounds in language, and how it plays a crucial role in the intelligibility of spoken English.One of the most valuable aspects of the training was the focus on phonetic transcription. Learning how to transcribe words and phrases using the International Phonetic Alphabet (IPA) was a game-changer for me. It allowed me to analyze and understand the sounds of English more systematically. By breaking down words into their phonetic components, I could identify areas where I was struggling and work on them individually.The training sessions were conducted by experienced instructors who were adept at identifying common pronunciation pitfalls. They provided personalized feedback and tailored exercises to help us overcome these challenges. One of the exercises that stood out was the tongue twister practice. These fast-paced, tongue-tying phrases were designed to help us become more aware of our mouth positions and the flow of our speech. It was both challenging and rewarding to see improvements in my pronunciation as a result of these exercises.In addition to phonetics, the training program delved into the art of intonation. Intonation refers to the rise and fall of the pitch of the voice, which carries a wealth of meaning in spoken English. Understanding and using intonation correctly is essential for conveying the appropriate emotions and intentions behind our words. Theinstructors demonstrated various intonation patterns and encouraged us to practice them in different contexts.One particularly memorable exercise involved listening to native speakers and identifying the intonation patterns they used. This helped me become more attuned to the rhythm and flow of English speech. We also worked on intonation drills, which involved reading sentences aloud while varying the pitch to express different meanings. This was a challenging but eye-opening experience, as it made me realize how much intonation can impact the message being conveyed.Another significant aspect of the training was the emphasis on listening and imitation. By listening to native speakers and attempting to mimic their pronunciation and intonation, I was able to internalize the patterns and sounds more effectively. The training program provided a wealth of audio resources, including pronunciation guides and listening exercises, which I found invaluable in my practice.As the training progressed, I noticed a gradual improvement in my own pronunciation and intonation. I felt more confident in my ability to communicate effectively and was able to express myself more clearly. This newfound skill not only helped me in social and professional settings but also enriched my language learning journey as a whole.In conclusion, my English pronunciation and intonation training was an enlightening and rewarding experience. It has equipped me with the tools and knowledge to communicate more effectively in English and has deepened my appreciation for the intricacies of the language. I am grateful for the opportunity to have participated in this program and would highly recommend it to anyone looking to enhance their language skills. As I continue to refine my pronunciation and intonation, I am excited to see how it will further contribute to my language proficiency and overall communication abilities.。
五 呼叫中心坐席语音语调培训
一句“他怎么来了”，采用不同的语调可以回答不同的问 题 他怎么来了？——柔而扬，表示询问 他怎么来了？——柔而抑，表示疑问
他怎么来了？——刚而抑，表示责问
他怎么来了？——刚而扬，表示反问
3、音
量
一般说话的声音为40分贝至60分贝左右 按普通人的听觉
0 －2 0 分贝 2 0 －4 0 分贝 4 0 －6 0 分贝 6 0 －7 0 分贝
挥发发黑灰为讳飞花
6 超凡入圣:黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞;灰黑 化肥灰会挥发发黑灰为讳飞花化为灰
3）、口腔共鸣训练
人的声音的发出与空气
振动有关系.声带振动发出 的声音,是微弱的,经过胸腔、
喉腔、咽腔、口腔、鼻腔时,
使储存在这些腔体里的空气 产生了共鸣,经过这样的放
大,音量加大了,音色也好了.
7 、音阶层练习 选一句话，在本人音域范围内，先用低调说，一级一级地升高， 然后又一级一级地下降，在一句高一句低，高低交替，一句话又高到低，再由 低到高。
8、夸张四声练习 选择韵母因素较多的词语或成语，运用共鸣技巧做夸张四声的 训练。如：清——正——廉——洁——，英——勇——顽——强——。
9、 大声呼唤练习 假设某人在离自己100米处，大声呼唤：张——师 ——傅— —，快——回——来——！喂——，那——里——危——险——，快——离— —开——！
硬腭发音:j、q、x
软腭发音:g、k、h
正确使用发音器官
全身松弛
从精神到全身 肌肉都要放松
用声自如
选取自如声区、最 佳音域、最佳音量
语音发音练习
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巴 白 百里 柏 班 包 鲍 暴 贝 贲 毕 碧鲁 边 卞 别
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语音语调的培训大家好，很感谢主任能给大家提供一个培训的机会，以前我们在呼出的时候经常会因为不知道该怎么控制自己的语言或者因为语音语调这方面的原因而扣分。
从而影响自己的质检成绩。
今天针对语音语调这一个方面我们来进行一个专门的学习培训。
希望能给大家带来帮助。
相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。
你也愿意继续听下去。
我们外呼客户经理最基本的工作就是沟通, 它的行业特殊性决定了交流并非是面对面的，只能通过声音语气传达。
研究表明：当对方看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。
作为外呼中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。
当然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们也可以完全塑造出更加专业的声音来增加你的魅力。
首先声音包括语音、语调、音量、语速、语气五个方面。
那么优质语音服务的要求体现在哪几方面呢？首先咬字要清晰:发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音音量要恰当:说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准音色要甜美:声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么用语要规范:准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起…”不离嘴边感情要亲切:态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务心境要平和:无论客户的态度怎样，始终要控制好自己的情绪，保持平和的心态。
下面我给大家放几条录音，让我们来听听在这几条录音中有哪些方面值得我们去学习？请大家从以上几个方面进行思考?（提问）听完录音之后我们再回头看看这些优质语音的要求,这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，所以有些地方是需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧来达到要求。
科学的发声训练方法-语音说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。
-呼吸呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。
语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音, 是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。
对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微辅音。
除了掌握上述技巧之外，最主要让自己全身放松和用声自如。
全身放松就是从精神到全身肌肉都要放松。
用声自如就是选取自已最佳声区、最佳音域、最佳音量。
那么根据上面所讲的发音要点我们来做一个简单的发音练习练习＞练习一：胸腔共鸣练习：黯淡反叛散慢计划到达发展＞练习二：口腔共鸣练习：澎湃碰壁拍打喷泉批判品牌＞练习三：鼻腔共鸣练习：妈妈买卖弥漫隐瞒出门戏迷吐字归音我们再来看看吐字归音的要领＞字头有力发音要运用气息,出字准确有力,声母发音部位准确。
＞字腹饱满一一气息流畅地通过各个发音部位，主要元音发音清晰有力，明亮充实，圆润饱满，口腔开合适度。
＞字尾归音一一归音要鲜明干净，不拖泥带水，也不能音不到位。
发音时，口腔由开到闭，肌肉由紧到松，声音由强到弱。
字头摆得准、字腹响度大、字尾收到家（例:您好，我是移动公司的外呼客户经理，您接听的电话是免费的!）好，大家可以休息一下，回来我们再针对刚才讲到的呼吸、发音以及吐字归音方面来做一个小练习1）腹肌练习用腹肌爆发弹力将气集中成束送到口腔前部,发出哈，嘿,嚼, 呵等音.开始需一声一声地发,注意腹肌弹发和舌根的配合.发出的声音,应该有力度.2）膈肌的具体练法第一步，深吸气后，发出一个扎实的hei音•要求喉部\下巴松弛，舌根在发h时,有前送弹动感.注意:一是喉头部位一定要松弛，否则气与声脱节会形成嗓子挤出的声;二是发出音高稍低，圆润集中，松弛宽厚的声音.3）反复练习:hei-ha-hou,体会膈肌和腹肌的作用.4）换气练习：出东门,过大桥，大桥底下一树枣儿，拿着杆子去打枣儿,青的多，红的少，一个枣儿，两个枣儿, ------- ,十个枣儿，九个枣儿,这是一个绕口令,一口气说完才算好.音量在前面的优质语音服务要求中我们提到了音量，那什么样的音量才是符合要求的呢？（下面请大家看一段视频）音量就要保持适中的位置，适当根据耳麦情况和周围同事的意见进行调整语速＞同理，在一通电话语速也是非常重要的，在通话中我们的语速一般情况下保持中速＞每分钟150~180个字＞尽量匹配客户语速和情绪＞根据所谈话的内容进行调整而且吐字要清晰」语速要适当当遇到不同意见时，要做到迅速地想，慢慢地说语气好了，说完语速了，下面我们说说语气。
那谁，你起来说说？吓了一跳吧，呵呵，你觉得我刚才的语气给你是什么样的感觉？刚才材说得很对，语气直接影响着沟通效果影响着对方的感受。
因为你想表达的内容有67%是通过语气传递给对方的，客户总是从你的语气中了解你的信心和态度如果你讲话不耐烦,客户一定以为你对他不真诚，会感觉到受歧视。
如果你的声音听上去很累，客户会认为你不够认真。
如果你总是显得自以为是，夸夸其谈，客户会没有安全感。
如果你的语气过于强硬，极力推销，且缺少聆听，客户会非常反感。
如果你用愉快的口气讲话，客户一定备受鼓舞，并愿意交流。
如果你的语气是诚恳、自信且带着激情，客户会容易接受你所以我们总结下来，说话的语气应做到自信，温和、坦城、共情、 友好、热情。
最重要的是别忘记微笑。
第二部分如何保护嗓子咽喉既是人呼吸的必经之路，又是重要的发声器。
声音沙哑失 声是那些长时间讲话或不正确使用嗓子的人时常碰到的困扰。
所 以保护嗓子对于我们外呼客户经理显得更为重要。
下面我们来看一下常见的影响嗓音的用声问题1. 音色过亮有些人在用声时，刻意追求声音的明亮，以为这种音色好听，于 是长时间用这种“金属般”的声音来进行工作。
这对嗓音保护是不利的。
我们知道，正确的用声是一种有控制的 发声状态，音色过亮是指其强度和起伏度比日常说话一般都要大 些，喉部的负荷自然也比日常状态下要大。
声带过紧并不断磁撞 磨擦，对喉部造成严重负担，就会感到喉咙发干、疼痛，工作之后会出现发音困难、声音嘶哑等症状。
由此可见，声音过亮对 音是有损害的。
音色过亮的调整方法很多，比如用自己生活口语的音色作比较, 向自然的口语音色靠拢；也可以用“气裹声”的方法，使音色虚 实结合，变得自然柔和些。
“气裹声”的发声特点是，吸气时喉 部尽量放松，呼气发声时，如同叹气一般，气息带着声音一起送 出口外，声音松弛饱满。
之前我们做过的各种共鸣练习，就是可 以使音色不会过亮而且可以完全松弛下来。
X T2.声音过虚从发声角度来看，声音过虚也是不可取的。
虚声发音时，两声带不闭合，带有大量气音，使得发音漏气多。
这样，就会加重喉部肌肉与呼吸器官的负担。
因此说话时声音过虚也是一种用声过度的表现。
声音过虚的调整，首先应该在认识上走出误区。
以声传情的方式多种多样，而且声音更具有表现力。
从嗓音保健的角度来看，虚实声也比较符合自然语言的发声规律。
同时，要以自己的生活口语音色为参照，进行实声发音的锻炼，声音尽量舒展明朗些，用面对众人讲话的较大音量进行练习。
在语言表达时，也要以实声为主，注意虚实结合，不断丰富声音的表现力。
3.捏挤喉部这是指用卡紧后部肌肉的办法来控制气流这样发出来的声音尖而细，没有气息支持，单薄乏味，声带也极易嘶哑，声音好像是从嗓子眼儿里挤出来的一样有些人却误以为这种声音是明亮这种不良的发音习惯由于捏挤喉部使喉头吊高升起使声音通道变窄声音在咽腔中得不到很好的共鸣变得尖细。
这种问题在女性中比较常见。
捏挤喉部的调整就是我们前面的练习胸腹联合呼吸法而且发音的时候不要紧张自然张口，放松下巴软腭挺起打开牙关先发长音u然后再带动其他韵母我们还可以进行夸张发音练习发音向下时要松弛通畅，声音向上时轻松自然如好-美-满4・音高失当在日常用声中，声音偏高或偏低是比较常见的现象。
我们在生活中的口语，用得最多的是中音区，音高起伏基本不超过一个8 度。
所以工作用声，是以生活口语用声为基础，分别向高、低两端作适当拓宽，但还是主要以中音为主的。
高低两端的声音用得较少。
但是，在工作中我们常常会碰到一些声音偏高或偏低的人, 有时候往往不自觉地也跟着抛开自己的声音，过分提高或压低声音。
久而久之便养成了不良的用声习惯。
并且，还会给至关重要的发音器官一一喉部，带来额外的负担。
用声偏高，声带闭合过紧，喉部负担就会加重，极易疲劳；用声偏低，声带闭合费劲, 声音仿佛是挤捏出来的，喉部负担同样很重。
所以为了保护嗓子，也为了良好的声音效果，在声音的使用中，应注意把握适当的音高,避免用声偏高或偏低O如何避免并不难, 我们可以通过录音比较，检査自己的声音是否脱离了生活口语发声常用的中音区，如有偏离应尽快调整。
也可以借助于钢琴等辛盘乐器，确定自己的最大音域范围，找到其中的自如声区5.发声时间过长发声时间过长也是用声过度的一种表现，对嗓音同样会造成危害。
人的发音器官，尤其是喉头和声带，跟人体其他器官一样, 连续运动的时间是有一定限度的。
超出了限度，就会给肌体带来负面影响。
用声时间过长，发音器官会产生疲劳感，声音仿佛不听使唤了，尽管还能够发出声来，但声音的质量和弹性都将大为下降。
如果用声长期处于这种状况，极易引起发音器官的疾患。
因此，对用声时间必须有所控制。
在工作中，每个人对自己连续用声的时间要心中有数，以用声后嗓子没有不适为度。
正式开呼前，不要过多用声，避免发音器官的疲劳。
准备呼出前应注意多看少上口念，重点放在分析理解上，以保证呼出时发音的质量。
在特殊情况下，需要较长时间用声时，中间要适当休息，休息时少讲话，使喉头和声带得以放松，减轻或解除疲劳。
用嗓保护那么我们学习完了工作中如何用嗓，下面我们来看看生活中的嗓音保护。
/保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。
/节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。
/预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。
/保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。
/多喝水，年轻人喝茶水，可以起到舒缓、消炎，保持嗓子的滋润。
/运动后、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充血。
/不要模仿他人的声音，以避免声带受损今天的培训就告一段落了，下面给大家几分钟的时间回想一下本次培训的内容，请告诉我这堂语音培训练习课你有那些收获？今天的培训内容主要是如何运用正确的语音语调来为客户提供优质的语音服务同时为大家介绍了一些重要的科学发声方法，以及如何保护我们的嗓子。
希望本次培训能来大家在工作中带来一定帮助。