职工培训考核试题及答案

陕西木王森林公园有限责任公司

2019年度春季员工从业培训试题

部门：姓名：成绩：

一、填空题（每空1分，共45分）

1.我国的旅游业发展四个时代是资源时代、区位优势时代、资本时代、文创时代。

2.镇安旅游的大方针是一个中心、两个环线、八大景区。

3.旅游+有滑道、自驾营地、公路旅游、林业、共享农庄等。

4.导游的主要职责有接待、讲解、工作协调、游客财物维护、登记、培训。

5.景区管理的三要素是向管理要效益、向制度要执行力、向安全要保障。

6.对道路交通安全违法行为的处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证、拘留。

7.驾驶员安全行车五大禁令：严禁开斗气车、严禁疲劳驾车行驶、严禁驾车吸烟、接打手机、严禁超速行驶、强超强会、严禁驾驶有问题车辆上路行驶。

8.上车后的第一件事情，调整座椅，后视镜，反光镜到自己适合的位子，系上安全带，然后再检查车内仪器仪表是否都正常工作，喇叭，车灯，雨刮器是否可以正常使用。

9.接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”

10.礼仪10字用语您好、请、对不起、谢谢、再见。

11.女士在接待中的首饰佩戴，原则是“适合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

12.安全色中红色表示禁止；黄色表示警告；蓝色表示指令；绿色表示提示。

13.灭火器压力表指针处于绿色区域时表示可以正常使用。

14.老板眼中的好员工是：善于提出合理化建议的员工、自觉主动的员工、有吃苦精神的员工等等。

二、判断题（每题1分，共10分。正确的在括号呢打“√”，否定的打“×”。）

1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（√）

2.员工在工作中，必须衣着整洁、大方、庄重。不得穿短裤、拖鞋等。（√）

3.车辆的三漏检查是漏电、漏水、漏气。（×）

4.汽车行驶中，如果发动机突然停熄，常常是电路故障，如果发动机缓慢停熄，则是油路故障。（√）

5.“四语”是指蔑视语、烦燥语、否定语、斗气语（√）

6.与多人握手时可以交叉握手。（×）

7.客人在询问景区杜鹃花特点时不知道可以让客人询问别。（×）

8.对待客人的询问必须做到有问必答方能显示出我们的素养。（×）9．对自己的工作不必主动提出来改善计划那都是领导的事。（×）

10.游客投诉时可以适当与游客辩解。（×）

三、选择题（每题2分，共20分）

1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（ A ）举止。

A、仪态

B、修养

C、穿着

2.使用灭火器时，灭火器的喷射口应该对准火焰的（C ）

A.上部

B.中部

C.根部

3、握手有伸手先后的规矩：（ A ）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手

B、男女同事之间握手，男士应先伸手

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手

4.机动车发生什么故障时修复后方准行驶（B）

A．仪表、反光镜、喇叭；B、制动器，转向器、灯光； C.刮水器、喇叭、反光镜

5.为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、3/5

6、其中哪一项不是服务的基本原则（C ）

A.“游客至上”的原则

B.“安全第一”原则

C.“为贵宾服务”原则

D.“合理而可能”原则

7.其中不属于礼貌四声的是（D ）

A.问候声

B.致歉声

C.招呼声

D.应答声

8.以下哪一项中国旅游兴起标志（B ）

A改革开放 B.邓小平第一次登黄山

C.香港回归

D.第一批国家风景区的建立

9.在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（ C ）不能补妆。

A、办公室

B、洗手间

C、公共场所

D、盥洗室

10.在职场中具体应该怎么做？（A ）

A、对上司的询问有问必答

B、不忙的时候主动帮助别人会让工作找上自己

C、接受任务时有怨言属正常

D、对游客的询问不知道就不必回答

四、问答题（第1题9分，第二题6分，共15分。）

1.好员工的具体行为都有什么内容？

答：1、做事做到位，2、每天多付出一点点，3、实实在在做人，踏踏实实做事，4、注重工作细节，5、将纪律观念深植于大脑之中，6、自觉地与企业文化相统一，7、有效运用时间，卓有成效地工作，8、保持坚韧不拔、永不停歇的战斗精神。

2.导游的职业要求是指什么内容？

答：热情友好，游客至上；不卑不亢，一视同仁；爱岗敬业，遵纪守法；团结友好，顾全大局；文明礼貌，真诚公道；好学上进，提高修养。

五、论述题（10分）

3.请结合自身工作岗位谈谈如何做好景区？你还有什么建议？