连锁企业员工培训与开发技术
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⑵ 培训的考核制度：主要包括对培训工作本身进 行考核，对受训者进行考核。
⑶ 培训的激励制度：培训前提出培训目标，对照 培训考核结果，对组织培训者和受训人进行各种 奖励和惩罚，以促进培训效果的提高。
2 培训计划的制定与实施
培训计划是根据企业发展战略和企业文化， 结合人力资源规划及企业的实际情况，对年度、 季度或月度的培训工作进行规划，制定出培训时 间、培训地点、培训讲师、培训的参与者，并进 行培训经费预算的一系列工作。年度培训工作是 最普遍的，在年末对当年的培训工作进行总结， 根据企业经营情况，制定下一年的培训方案，在 实施的过程中不断细化、修改和完善，以增强培 训效果。企业的培训工作流程如图13-2所示。
技能2 培训管理技术
ห้องสมุดไป่ตู้
适用情景
适用于从事连锁企业人力资源员工培训及开 发的人员及门店管理人员。
情景描述
健雄职业技术学院连锁经营管理专业小王在 史泰搏办公用品公司的人力资源部任经理助理职 位已经有一年多了。由于全球金融危机，公司最 近业务少了一些。最近公司聘请专家对门店店长 进行了在岗培训。为了保证培训效果，何经理让 小王做好培训管理工作，并制定一个培训后的考 核方法。那么培训考核方法如何进行选择呢？
本项目共分两个技能点：一是员工培训技术，二是培 训管理技术。通过本项目的学习，使学生学会连锁企业 员工培训的技术，以及如何进行培训管理，能够制定连 锁企业员工培训方案。
技能1 员工培训技术
适用情景
适用于从事连锁企业人力资源员工培训及开 发的人员及门店管理人员。
情景描述
健雄职业技术学院连锁经营管理专业小王在 史泰搏办公用品公司的人力资源部任经理助理职 位已经有一年多了。最近公司招聘了一批刚毕业 的大学生，何经理让小王负责本次的新员工培训 工作，并制定一个详细的培训计划。那么员工培 训如何开展？培训计划如何制定呢？
⑺ 培训总结报告
每次培训后都要进行总结，要收集不同角度 的总结报告。包括员工的总结结果、讲师的总结 结果、主管以及店长的总结结果。一次完整的培 训进行之后，要把完整的培训档案提交到公司培 训部。如在培训前申请了培训费用，必须对培训 费用进行结报。结报包括：讲师的培训费、学员 用的教材费等。
⑻ 员工培训记录
图13-2 培训工作流程
2 培训计划的制定与实施
培训计划的制定和实施是通过进行培训需求 分析来制定的，还要充分考虑到企业的实际情况 和经费的预算约束条件，对培训方案进行优选， 以满足企业经营管理的需求。
员工的职业生涯规划是培训计划中最重要的 一项工作。通过制定员工的发展规划，确定员工 的发展区域，对个人岗位的人才进行有针对性的 培养。
知识描述
1 培训需求分析技术 2 培训工作流程
1 培训需求分析技术
1.1 培训需求分析的内容 1.2 培训需求分析的方法和程序
1.1 培训需求分析的内容
⑴ 培训需求的层次分析 ⑵ 培训需求的对象分析
1.2 培训需求分析的方法和程序
⑴ 准备工作 ⑵ 确定培训需求分析的方法 ⑶ 撰写培训需求分析报告
项目13 连锁企业员工培训与开发技术
内容提要
本项目介绍连锁企业员工培训与开发技术。培训与 开发是提升企业员工业绩的主要方法，也是员工职业生 涯发展的主要途径。通过培训与开发，有助于提升企业 的经营业绩，促进企业的发展。培训与开发的作用体现 在两个方面，一是通过培训与开发向员工传授新技能、 新方法，使员工适应科学技术和市场的不断发展变化； 二是通过培训开发来强化企业文化，使员工明确企业的 发展战略和目标，对企业有更高的认同感，增强企业的 凝聚力。
大、员工一年接受了多少次培训、总共有多 少小时、员工接受了哪些方面的培训、每次培训 的考试成绩如何、考评记录如何等情况。所以， 店面管理人员要对每一名员工建立一份培训资历 表，具体填写《员工培训资历表》。
管理升级——培训计划的制定与 实施
1 培训制度
2 培训计划的制定与实施
1 培训制度
⑴ 培训服务制度：员工参加培训前提出申请，相 关部门批准，签订培训协议，约定企业与员工之 间的责任和义务及违约责任。培训协议签订后方 可参加培训。
2 培训工作流程
⑴ 明确培训需求 ⑵ 制定培训计划 ⑶ 准备培训 ⑷ 实施培训 ⑸ 培训评估 ⑹ 培训后的追踪与考核 ⑺ 培训总结报告 ⑻ 员工培训记录
⑴ 明确培训需求
所有的培训工作发起与培训需求。培训需求 来自于两方面，一方面是为满足来自企业对员工 工作能力提升的要求而确定的培训，一方面是员 工为提高自身工作能力而提出的培训需求。作为 店面管理的负责人，要有战略性的眼光，对人才 储备及人才培养有一定的前瞻性，及时发现、明 确培训需求。根据两种不同的培训需求；填写《 培训需求调查表》（（员工培训需求调查表》。
⑶ 准备培训
制定培训计划后，要进行培训前的充分准备。 作为培训负责人要在培训前申请培训所需培训所 用的费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等。 培训费用的申请填写（（培训费用申请表》。
⑷ 实施培训
实施培训，要提前通知到受训员工培训的内 容、时间、地点、课堂纪律、培训讲师等情况。 所有培训的出席、考勤应同正常上班一样对待， 要求学员填写《培训签到表》。
每一名员工都想成为一名优秀的员工，有些时 候，员工之所以会犯错并不是员工的本意，而是 员工根本不知道怎么做是正确的，正确的标准是 什么？
⑵ 制定培训计划
根据培训需求，制定培训计划。培训计划要 有针对性、实效性，要明确培训目标、培训时间、 培训方式，要将培训资源最大化利用，包括培训 师、教材、培训费用等。制定培训计划后填写 （（培训计划表》。
⑸ 培训评估
每次培训后要及时进行评估，要在培训结束 现场每个学员发给一张《培训评估表》。评估对 象包括：培训师的表达能力、培训教材是否符合 实际、培训时间安排的是否合理等。
⑹ 培训后的追踪与考核
培训不是目的，千万不要为了培训而做培训 。培训的目的是希望员工通过培训后在工作中能 提到提升，提高绩效，从而增强了企业的核心竞 争力。所以培训后的追踪、考核就显得尤为重要 ，员工参加了培训只是培训流程的开始，真正能 使培训的作用得到体现关键在于培训后的考核。 所以每次培训后都要阶段性地对受训员工进行追 踪、考核。
⑶ 培训的激励制度：培训前提出培训目标，对照 培训考核结果，对组织培训者和受训人进行各种 奖励和惩罚，以促进培训效果的提高。
2 培训计划的制定与实施
培训计划是根据企业发展战略和企业文化， 结合人力资源规划及企业的实际情况，对年度、 季度或月度的培训工作进行规划，制定出培训时 间、培训地点、培训讲师、培训的参与者，并进 行培训经费预算的一系列工作。年度培训工作是 最普遍的，在年末对当年的培训工作进行总结， 根据企业经营情况，制定下一年的培训方案，在 实施的过程中不断细化、修改和完善，以增强培 训效果。企业的培训工作流程如图13-2所示。
技能2 培训管理技术
ห้องสมุดไป่ตู้
适用情景
适用于从事连锁企业人力资源员工培训及开 发的人员及门店管理人员。
情景描述
健雄职业技术学院连锁经营管理专业小王在 史泰搏办公用品公司的人力资源部任经理助理职 位已经有一年多了。由于全球金融危机，公司最 近业务少了一些。最近公司聘请专家对门店店长 进行了在岗培训。为了保证培训效果，何经理让 小王做好培训管理工作，并制定一个培训后的考 核方法。那么培训考核方法如何进行选择呢？
本项目共分两个技能点：一是员工培训技术，二是培 训管理技术。通过本项目的学习，使学生学会连锁企业 员工培训的技术，以及如何进行培训管理，能够制定连 锁企业员工培训方案。
技能1 员工培训技术
适用情景
适用于从事连锁企业人力资源员工培训及开 发的人员及门店管理人员。
情景描述
健雄职业技术学院连锁经营管理专业小王在 史泰搏办公用品公司的人力资源部任经理助理职 位已经有一年多了。最近公司招聘了一批刚毕业 的大学生，何经理让小王负责本次的新员工培训 工作，并制定一个详细的培训计划。那么员工培 训如何开展？培训计划如何制定呢？
⑺ 培训总结报告
每次培训后都要进行总结，要收集不同角度 的总结报告。包括员工的总结结果、讲师的总结 结果、主管以及店长的总结结果。一次完整的培 训进行之后，要把完整的培训档案提交到公司培 训部。如在培训前申请了培训费用，必须对培训 费用进行结报。结报包括：讲师的培训费、学员 用的教材费等。
⑻ 员工培训记录
图13-2 培训工作流程
2 培训计划的制定与实施
培训计划的制定和实施是通过进行培训需求 分析来制定的，还要充分考虑到企业的实际情况 和经费的预算约束条件，对培训方案进行优选， 以满足企业经营管理的需求。
员工的职业生涯规划是培训计划中最重要的 一项工作。通过制定员工的发展规划，确定员工 的发展区域，对个人岗位的人才进行有针对性的 培养。
知识描述
1 培训需求分析技术 2 培训工作流程
1 培训需求分析技术
1.1 培训需求分析的内容 1.2 培训需求分析的方法和程序
1.1 培训需求分析的内容
⑴ 培训需求的层次分析 ⑵ 培训需求的对象分析
1.2 培训需求分析的方法和程序
⑴ 准备工作 ⑵ 确定培训需求分析的方法 ⑶ 撰写培训需求分析报告
项目13 连锁企业员工培训与开发技术
内容提要
本项目介绍连锁企业员工培训与开发技术。培训与 开发是提升企业员工业绩的主要方法，也是员工职业生 涯发展的主要途径。通过培训与开发，有助于提升企业 的经营业绩，促进企业的发展。培训与开发的作用体现 在两个方面，一是通过培训与开发向员工传授新技能、 新方法，使员工适应科学技术和市场的不断发展变化； 二是通过培训开发来强化企业文化，使员工明确企业的 发展战略和目标，对企业有更高的认同感，增强企业的 凝聚力。
大、员工一年接受了多少次培训、总共有多 少小时、员工接受了哪些方面的培训、每次培训 的考试成绩如何、考评记录如何等情况。所以， 店面管理人员要对每一名员工建立一份培训资历 表，具体填写《员工培训资历表》。
管理升级——培训计划的制定与 实施
1 培训制度
2 培训计划的制定与实施
1 培训制度
⑴ 培训服务制度：员工参加培训前提出申请，相 关部门批准，签订培训协议，约定企业与员工之 间的责任和义务及违约责任。培训协议签订后方 可参加培训。
2 培训工作流程
⑴ 明确培训需求 ⑵ 制定培训计划 ⑶ 准备培训 ⑷ 实施培训 ⑸ 培训评估 ⑹ 培训后的追踪与考核 ⑺ 培训总结报告 ⑻ 员工培训记录
⑴ 明确培训需求
所有的培训工作发起与培训需求。培训需求 来自于两方面，一方面是为满足来自企业对员工 工作能力提升的要求而确定的培训，一方面是员 工为提高自身工作能力而提出的培训需求。作为 店面管理的负责人，要有战略性的眼光，对人才 储备及人才培养有一定的前瞻性，及时发现、明 确培训需求。根据两种不同的培训需求；填写《 培训需求调查表》（（员工培训需求调查表》。
⑶ 准备培训
制定培训计划后，要进行培训前的充分准备。 作为培训负责人要在培训前申请培训所需培训所 用的费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等。 培训费用的申请填写（（培训费用申请表》。
⑷ 实施培训
实施培训，要提前通知到受训员工培训的内 容、时间、地点、课堂纪律、培训讲师等情况。 所有培训的出席、考勤应同正常上班一样对待， 要求学员填写《培训签到表》。
每一名员工都想成为一名优秀的员工，有些时 候，员工之所以会犯错并不是员工的本意，而是 员工根本不知道怎么做是正确的，正确的标准是 什么？
⑵ 制定培训计划
根据培训需求，制定培训计划。培训计划要 有针对性、实效性，要明确培训目标、培训时间、 培训方式，要将培训资源最大化利用，包括培训 师、教材、培训费用等。制定培训计划后填写 （（培训计划表》。
⑸ 培训评估
每次培训后要及时进行评估，要在培训结束 现场每个学员发给一张《培训评估表》。评估对 象包括：培训师的表达能力、培训教材是否符合 实际、培训时间安排的是否合理等。
⑹ 培训后的追踪与考核
培训不是目的，千万不要为了培训而做培训 。培训的目的是希望员工通过培训后在工作中能 提到提升，提高绩效，从而增强了企业的核心竞 争力。所以培训后的追踪、考核就显得尤为重要 ，员工参加了培训只是培训流程的开始，真正能 使培训的作用得到体现关键在于培训后的考核。 所以每次培训后都要阶段性地对受训员工进行追 踪、考核。