计算机维护投标技术文件

目录

1 技术参数响应情况2

2 维护服务要求响应表3

3 维护服务目标及服务X围12

3.1 维护服务目标12

3.2 维护服务X围12

3.2.1 笔记本电脑12

3.2.2 台式计算机13

3.2.3 软件维护服务14

4 维护服务质量保证措施15

4.1 质量控制15

4.2 维护组织架构15

4.3 维护成员职责16

4.4 维护保养服务价格18

4.5 响应、处理时限18

4.5.1 技术支持服务18

4.5.2 现场服务响应时间18

4.5.3 维护响应方式19

4.5.4 其他响应服务20

4.6 年度维保要求21

4.6.1驻场工作流程21

4.6.2 ★人员数量22

4.6.3 人员要求22

4.6.4 人员变更23

4.6.5 人员请假24

4.6.6 技术支援25

4.6.7 突发应急处理25

5 质量要求27

6 检查制度28

6.1 定期巡检制度29

6.2 台式机、笔记本电脑日常巡检记录29

6.2 软件或硬件故障问题报告30

6.3 周、月度、季度报告表格32

7 维修服务单33

8 计算机其他服务事项35

8.1 数据备份和修复35

8.2 补丁和防病毒管理36

8.3 网络安全策略37

8.4 网络故障处理报告39

9 结语41

附件1：投标项目负责人和运维人员的XX和学历复印件42 附件2：公司人员社保证明42

1 技术参数响应情况

填表要求：

1. 响应栏内空白或打“√”表示完全响应；对打“×”视为偏离。

2. 本文件中有“★”标注项为不可负偏离(劣于)的重要项。

3. 若上述技术条款内容与“采购项目技术要求”列述不一致时，均以“采购项目技术要求”详细内容为准。

4. 本表内容不得擅自删改。

投标人名称（加盖公章）：XX市爱茵信息发展XX

投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：

日期：2017年02月16日

2维护服务要求响应表

投标人名称（加盖公章）：XX市爱茵信息发展XX 投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：日期：2017年02月16日

3维护服务目标及服务X围

本维护方案是我公司唯一投标方案。

3.1 维护服务目标

通过专业的维护服务，进一步加强XX市XX区（镇、街道）机关事业单位及团体组织的计算机设备维护，对计算机设备维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为计算机设备维护工作提供专业的技术平台，满足XX市XX区（镇、街道）机关事业单位及团体组织的计算机安全存储和使用的要求，可以满足多种运行环境稳定的要求，可以满足计算机系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在计算机的系统和数据正常运行，满足区内信息化的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现区内本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。

3.2维护服务X围

维护服务需求方：XX市XX区（镇、街道）机关事业单位及团体组织。

维护服务内容：

3.2.1笔记本电脑

对已过保修期的笔记本电脑，包括整机（主板、硬盘、内存、网卡、光驱、电池、键盘、CPU等部件）、鼠标、电源、BIOS钮扣电池等进行维护。

维护内容有：

1、检查笔记本电脑各部件是否运行正常，包括整机（主板、硬盘、内

存、网卡、光驱、电池、键盘、CPU等部件）、鼠标、电源、BIOS钮扣

电池等；

2、检查并处理设备的错误日志；

3、网络配置的检查及测试；

4、操作系统性能分析；

5、核对各设备配置信息，根据用户需要调整配置；

6、检查设备的使用情况；

7、检查存储器运行情况；

8、定期清理垃圾文件和整理硬盘碎片；

9、清洁设备；

3.2.2台式计算机

对已过保修期的台式电脑或保修服务以外的台式电脑：包括单独购买的台式电脑、电脑室的电脑、电子阅览室的电脑、多媒体教学平台中的电脑等。其中，主机包括：主板、硬盘、光驱、网卡、显示卡、声卡、内存、CPU、电源等；外设：显示器、鼠标、键盘等进行维护。

维护内容有：

1、检查台式计算机各部件是否运行正常，其中包括：主机（主板、硬

盘、光驱、网卡、显示卡、声卡、内存、CPU、电源等）、外设（显示

器、鼠标、键盘等）；

2、检查并处理设备的错误日志；

3、网络配置的检查及测试；

4、操作系统性能分析；

5、核对各设备配置信息，根据用户需要调整配置；

6、检查设备的使用情况；

7、检查存储器运行情况；

8、定期清理垃圾文件和整理硬盘碎片；

9、清洁设备。

3.2.3 软件维护服务

●软件维护服务：为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。

软件日常维护内容从以下几个方面进行维护：

1、检查计算机已安装使用的软件是否运行正常；

2、检查并处理软件的报错；

3、用户提出软件使用过程出现问题；

4、常用软件安装、替换、卸载（用户方提供安装文件）；

5、非常用软件安装、替换、卸载（用户方提供安装文件）；

6、软件使用的培训；

7、防病毒及治理服务；

8、协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据；

9、补丁管理、防病毒管理、安全策略检查；