107项素质三级定义词典库

1 0 7 项素质三级定义次典库1． 1 通用能力三级定义1． 1． 1 亲和力亲和力是指个人经过自己的言谈举止给他人一种易于凑近的感觉。

其分级行为表现如表1-1所示。

表 1-1 亲和力分级行为表现分级行为表现备注1．与人交往，一直有一种谦恭的态度1 级2．在聆听他人讲话时，从不打断他人安分级定义适1．与人交往时，心态踊跃、乐观，并能很好地掌握讲话的氛围用于人力资源2 级2．能耐心解决客户或同事遇到的问题，并供应一些建设性的参照建议管理人员、销售1．可以将与他人交往的经验和技巧与手下人员分享人员、客服人员3 级2．可以经过必定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系1． 1． 2 影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一看法、推动某一议程或领导某一详细行为的能力。

其分级行为表现如表2-2 所示。

表 1-2 影响力分级行为表现分级行为表现备注能清楚地陈说相关事实，并表现经过充分准备的合理事例，可以运用直1 级接凭据（如关于本质特色的数据、建议一致的范围与利益等）支持个人看法，从而说服对方作出承诺或保证1．经过指出他人的忧愁、重申共同利益来说服他人2 级2．能预期他人的反响，可以依据需要运用适合的风格和语言对付3．能用事例或论据创立出“双赢”的场面，从而实现两方的目标1．与第三者或专家结成结盟，并成立幕后支持，以构成影响他人行为的有利态势3级2．精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、策划要点事件、展望相关要点结盟的建议、影响证言等）1． 1． 3 沟通能力沟通能力是指个人能正确聆听他人倾吐，理解其感觉、需要和看法，并做出适合反响的能力。

其分级行为表现如表1-3 所示。

表 1-3 沟通能力分级行为表现分级行为表现备注1．不善于抓住讲话的中心议题2．自己的看法表达不够简洁、清楚1级3．以自我为中心，缺少对他人应有的尊敬4．在沟通中，可以基本理解、使用相关的专业词汇1．可以以开放、真挚的方式接收和传达信息2．认识沟通的要点，能经过书面或口头的形式、用清楚的原由和事实表2 级达主要看法3．尊敬他人，能在聆听他人的建议、看法的同时恩赐合时的反响4．在沟通中，可以理解、使用相关的专业词汇1．与人沟通时的语言清楚、简洁、客观，且切中要害2．针对不一样听众能采纳不一样的表达方式，从而以获得一致性结论3 级3．善于说服他人，能有效化解矛盾和诉苦4．能拓展并保持广泛的人际网络5．娴熟掌握专业词汇，可以阅读、理解与专业相关的各种资讯1． 1． 4 执行能力执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上司的企图，从而形成目标并拟定出详细可行的行动方案，而后经过各种资源的合理利用和对任务优先序次的安排，保证方案的高效、顺利实行，并努力完成工作目标的能力。

其分级行为表现如表1-4 所示。

表 1-4 执行能力分级行为表现表分级行为表现备注1．可以依据企业或上司的明确要求，联合本岗位的职责，确立自己的短期工作目标1 级2．能分解工作目标，较好地协调停控制工作进度，并能顺利高效地完成各项任务3．可以较好地执行企业及部门的各项管理规章制度1．可以配合企业拟定生产目标，并能提出实现目标的建议2 级2．可以很好地协调停控制工作进度，踊跃创立条件完成各项任务3．可以很好地执行企业及部门的各项管理规章制度1．能配合企业拟定生产目标，并能把控目标的进度2．可以高效地完成各项任务3级3．可以严格执行企业及部门的各项管理规章制度，并能对此中的一些条目提出执行改进建议1． 1． 5 创新能力创新能力是指相关人员不受旧规和过去经验的约束，可以千锤百炼工作与学习方法，以适应新看法、新形势发的要求的能力。

其分级行为表现如表1-5 所示。

表 1-5 创新能力分级行为表现分级行为表现备注保守，敌视所有新事物；教条、呆板地执行上司部署的各项工作；遇到1级问题，习惯用经验来解决，反对创新1．对新事物拥有优异的接受性，解决问题时愿意试试新的方法2级2．能灵巧变通地完成上司部署的各项工作；支持创新1．可以作为企业创新精神的倡议者2．可以创立性地完成上司部署的各项工作3级3．可以鼓舞手下多角度思虑，提出各种解决思路；决策时，敢于创新但不失稳重；倡议创新1． 1． 6 理解能力理解能力是指相关人员认识他人的能力。

其分级行为表现如表1-6 所示。

表 1-6 理解能力分级行为表现分级行为表现备注1．大体可以掌握利益相关人的情绪和沟通的内容2．大体可以客观谈论他人1级3．可以掌告他人的感觉和所表达的意思，但不可以很好地理解他人过去的行为1．可以掌握利益相关人的情绪和沟通的内容2 级2．可以理解潜伏的问题和某人行为的原由，能客观谈论他人3．能掌握他人的感觉和所表达的意思，并能理解他人过去的行为1．可以掌握利益相关人的情绪和沟通的内容，并能除掉利益相关人的不良情绪2．可以认识潜伏的问题和某人行为的原由，能客观地谈论他人，并依据3级其特色安排、协调工作3．可以很好地掌握他人的感觉和所表达的意思，并且能理解他人过去的行为，同时预示他人未来的行为1． 1． 7 表达能力表达能力是指相关人员经过口头描述或书面文字表达自己意思的能力。

其分级行为表现如表1-7 所示。

表 1-7 表达能力分级行为表现分级行为表现备注表达基本清楚。

沟经过程中思路不太清楚，用词不妥，简单让人误会其1级意，但他人可以知悉其所表达的大体意思；能从事一般性的工作联系1．表达条理清楚，意思了然。

沟经过程中思路清楚，他人能特别明确地2 级知悉其所表达内容的重要层次2．在不一样的场合可以保持适合的语速，但表达不够简洁1．可以正确地以口头、书面等方式进行工作部署或有效沟通，能迅速把握工作要领3 级2．在沟经过程中，思路清楚，表达简洁了然；语言生动，且在必需的时候可以配以手势或面部表情等来增强表达的成效；表达易于让人接近，有亲和力1． 1． 8 判断能力判断能力是指相关人员利用自己掌握的知识，经过对他人的看法或外界环境的变化进行正确的解析，从而作出正确判断的能力。

其分级行为表现如表1-8 所示。

表 1-8 判断能力分级行为表现分级行为表现备注1．对他人的建议或外界的变化有必定的认知能力1级2．可以对获取的直接信息进行解析，并作出必定的判断1．可以利用自己掌握的知识，正确理解他人的建议或外界的变化2 级2．可以对直接信息和间接信息进行解析，并正确判断失事件或事物的发展方向1．可以经过他人的行为捕获到其所思、所想3 级2．可以掌握事物发展变化的运动规律3．可以与他人分享自己判断的经验1． 1． 9 应变能力应变能力是指相关人员采纳行动迎接马上来临的挑战，或提早思虑以适应未来的机遇和挑战的能力。

其分级行为表现如表1-9 所示。

表 1-9 应变能力分级行为表现分级行为表现备注1．可以意识到工作环境的变化，并对变化有所准备。

面对变化较为沉稳，没有什么显然的不适应2．可以找到变化的原由，并能依据工作经验改进自己的工作流程和工作1 级方法3．清楚自己对付变化所需的资源，并能借助这些资源对付变化，战胜工作困难，并完成工作目标1．充分认识工作环境的变化特色，清楚该变化对个人、团队或企业造成的影响2．可以依据变化合时对自己及整个团队的工作流程、方法及资源分配作2 级出有效调整3．可以指导团队和手下正确认识调整过程中出现的问题，并可以有效地控制问题的负面影响，保证在尽可能降低工作成本的前提下完成工作目标1．可以正确预示变化发生的可能性，并可以于变化发生时迅速地认识到客观环境变化为团队或企业带来的市场机遇，并对如何利用该机遇提出自己的建议3 级2．可以充分掌握变化背后的根根源因，并可以提早采纳行动以降低不利变化出现的可能性，从而有效降低变化带来的负面影响3．可以指导团队或手下制定有效的调整计划，并可以采纳必需的行动合理分配资源来支持调整计划的实行1． 1． 10 自控能力自控能力是指相关人员在面对他人的反对、敌意或在长远重复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和悲观行为，连续完成工作任务的能力。

其分级行为表现如表1-10 所示。

表 1-10 自控能力分级行为表现分级行为表现备注1．有能力抗争可能的诱惑，不会采纳不适合或激动的行为1级2．有愤慨、丧气等激烈的情绪时，能克制其表现出来1．有愤慨、丧气等激烈情绪时，不但可以克制其表现出来，并且还可以连续宁静地进行讲话或睁开工作2级2．可以长时间地控制情绪，并可以在连续的压力环境中以一向的正常状态睁开工作1．可以控制激烈的情绪并承受巨大的压力，可以以建设性的方法回应压力和不良情绪；可以沉稳解析问题根源，并可以总结经验教训，省得3 级今后出现近似情况2．在集体人员都遇到激烈冲击时，不但可以控制自己的情绪，还可以使他人沉稳下来，保持优异心态1． 1． 11商务谈判能力商务谈判能力是指两方或多方在谈判过程中拥有的说服对方、解决争端、讨价还价的能力。

其分级行为表现如表1-11 所示。

表 1-11 商务谈判能力分级行为表现分级行为表现备注1．大体认识竞争对手2．谈判前有必定的准备1 级3．知悉谈判的要点和要害，但在谈判过程中没法掌握，常常让对手占有先机而堕入被动4．可以进行一般性谈判，但没法胜任重要谈判1．谈判前有明确的谈判目标，对谈判过程有充分的准备2 级2．谈判过程中一直占有先机，常常处在主动地位3．谈判中表现沉稳沉稳，谈判结果基本令人满意1．谈判前有明确的谈判目标，对谈判过程有充分的准备2．谈判过程中亲密关注对手的变化，知悉对手的心理，可以奇妙地运用3 级对手的心理变化获得谈判的成功3．会运用谈判的氛围和环境来影响谈判的结果，并可以利用各种资源以获取谈判的成功1． 1． 12 逻辑解析能力逻辑解析能力是指相关人员利用既有信息，经过多角度、多层次的解析，找出其要点点和其他信息之间相关性的能力。

其分级行为表现如表1-12 所示。

表 1-12 逻辑解析能力分级行为表现分级行为表现备注1．可以运用概括和演绎等逻辑推理方法，对信息进行简单的汇总、解析1 级2．可以预示采集和评估信息时可能遇到的问题，并有试试解决这些问题的方式、方法1．可以掌握信息解析模型和框架的使用方法，并可以依据相关时间规定进2 级行有效的逻辑解析2．可以解析出支撑信息的各种原由，并能依据解析结果作出正确的选择1．可以对采集到的信息进行客观的解析和判断，并能对相关问题的未来发3 级展趋向作出正确的展望2．可以利用相关信息或过去的问题，经过逻辑解析解决现存的问题1． 1． 13 概括思想能力概括思想能力是指相关人员提炼信息、概括马虎、透过现象看本质的能力。

其分级行为表现如表 1-13 所示。

表 1-13 概括思想能力分级行为表现分级行为表现备注1．可以运用简易的规律或经验知识确立问题的所在1 级2．当所面对的状况与过去经历的状况相似时，可以鉴别出共同之处，并利用经验加以解决1．可以利用学习到的知识及办理问题时获得的经验，对现有问题进行解析和办理2级2．在面对不完好同样的现象和问题时，可以找到它们的相似之处，并加以解决1．遇到复杂的状况时，可以对各种看法、问题和信息进行概括，提炼出核心的看法或获取简洁的结论2．在办理问题时，可以运用自己创立的看法反响事物之间的内在联系，并3级指导手下解决相关问题3．在办理问题过程中可以抓住他人没有发现的要点点，并可以深入问题的本质，总结出规律1． 1． 14 系统思虑能力系统思虑能力是指相关人员保持思想的广度，在睁开业务的过程中可以考虑到自己工作队周围环境的影响，从而拟定对全局有利的行动方案。