面谈客户沟通的技巧与注意事项
与客户交谈的七大方法
与客户交谈的七大方法1.倾听和理解与客户交谈时，要倾听并真正理解他们的需求和关注点。
不要急于提供解决方案，而是要先倾听客户的问题和需求，并问一些深入的问题以更好地理解他们的具体情况。
客户会感到被重视，这将增强他们的信任感，并提高交流效果。
2.提问技巧提问是与客户交谈的关键。
使用开放性问题，鼓励客户提供详细信息，并了解他们的真实需求。
避免使用封闭性问题，因为这些问题只需要是或否的答案，并且不会产生有价值的对话。
3.清晰表达确保在与客户交谈时，表达清晰且易于理解。
使用简单的语言和术语，避免使用技术性的语言，以免让客户感到困惑。
使用具体和明确的语言来解释产品或服务的特点和优势。
4.非语言沟通非语言沟通，如面部表情，姿势，眼神接触和肢体语言等，对于与客户建立良好的关系至关重要。
保持自信的姿态，微笑和眼神接触，传达友好和专业的形象。
同时，观察客户的身体语言，以了解他们的需求和情绪状态。
5.表达共鸣与客户建立共鸣是一种有效的交流技巧。
表达对客户的理解和同情，使客户感到被理解和支持。
使用类似的词语和情感，以帮助客户感到自己不再孤单，这将增强客户与销售人员之间的信任关系。
6.结构化对话在与客户交谈时，使用结构化的对话方式可以确保有效的沟通。
先确定客户的需求和问题，然后提供解决方案。
避免跳跃性和混乱的讨论，以免让客户感到困惑。
对于复杂的问题，可以使用清晰的流程图或演示文稿来帮助客户理解。
7.反馈和总结在与客户交谈结束时，提供反馈和总结非常重要。
重述客户的问题和需求，并确认他们的理解和同意。
询问客户是否满意提供的解决方案，并给予他们反馈。
这样可以确保客户与销售人员之间的沟通没有误解，并确保客户得到满意的服务。
综上所述，与客户交谈的七大方法包括倾听和理解、提问技巧、清晰表达、非语言沟通、表达共鸣、结构化对话和反馈和总结。
通过使用这些方法，销售人员可以与客户建立良好的关系，并满足他们的需求。
与客户沟通的原则和技巧
与客户沟通的原则和技巧1.倾听和理解与客户沟通的第一原则是倾听和理解。
在与客户的对话中，我们应该给予对方充分的注意力，仔细聆听他们的问题、需求和意见。
通过倾听我们可以获得更多的信息，并理解客户的真正需要。
同时，我们还需要积极回应，通过问问题和澄清来确保自己准确地理解对方的意图。
2.用清晰简洁的语言沟通与客户进行沟通时，我们应该使用清晰简洁的语言。
避免使用过于专业或复杂的术语，因为这可能会使客户感到困惑和不耐烦。
用简单明了的语言解释产品或服务的特点和优势，以确保客户能够准确理解。
3.积极主动地回应客户问题和需求客户可能会提出各种各样的问题和需求，我们需要积极主动地回应。
回答问题时要确保提供准确和详尽的信息，同时避免使用太多的技术性术语，以免客户难以理解。
如果我们无法立即回答一些问题，应及时告知客户，并承诺尽快给出答复。
4.传递积极的态度和情绪与客户沟通时，我们应该传递积极的态度和情绪。
笑容、友好的声音和积极的姿态可以让客户感受到我们的关心和专业素质。
避免使用负面的语言和情绪，即使客户抱怨或是不满意，我们也要冷静应对，以专业的方式解决问题。
5.定期跟进与客户沟通不仅仅是一次性的事情，而是一个持续的过程。
我们应该定期跟进，了解客户的反馈和需求，并及时采取措施解决问题。
频繁的沟通可以增强客户的信任和忠诚度，并帮助我们更好地了解客户，以便提供个性化的服务。
6.尊重客户的意见和想法7.解决问题的能力总之，与客户沟通的原则和技巧涉及到倾听和理解、用清晰简洁的语言沟通、积极主动地回应客户问题和需求、传递积极的态度和情绪、定期跟进、尊重客户的意见和想法、以及解决问题的能力。
通过遵循这些原则和技巧，我们可以建立良好的客户关系，在竞争激烈的市场中脱颖而出，并实现长期的商业成功。
与客户的沟通技巧和注意事项三篇
与客户的沟通技巧和注意事项第一部分：做好沟通前的准备工作1：对产品保持足够的热情2：充分了解产品信息3：掌握介绍自己和产品的艺术4：准备好你的销售道具5：明确每次销售的目标第二部分：管好你的目标客户6：科学划分客户群7：把握关键客户8：管理客户的重要信息9：找到有决策权的购买者10：有地考察客户第三部分：沟通过程中的主动进攻策略11：让客户说出愿意购买的条件12：适度运用“威胁”策略13：提出超出底线的要求14：巧用退而求其次的策略15：为客户提供真诚建议16：为客户提供周到服务17：充分利用价格谈判18：以让步换取客户认同第四部分：有效应对客户的19：巧妙应对客户的不同反应20：不要阻止客户说出拒绝理由21：应对客户拒绝购买的妙招22：分散客户注意力23：告诉顾客事实真相第五部分：与客户保持良好互动24：锤炼向客户提问的25：向客户展示购买产品的好处26：有效倾听客户谈话27：使用精确的数据说服客户28：身体语言的灵活运用29：寻找共同话题第六部分：准确捕捉客户的心思30：真诚了解客户的需求31：把握客户的折中心理32：准确分析客户的决定过程33：对症下药地解决客户疑虑34：了解客户内心的负面因素第七部分：值得你特别注意的问题35：讲究沟通的礼仪和36：给予客户足够的关注37：不动声色胜过急于表现38：创造畅通无阻的沟通氛围39：选择恰当的沟通时间和地点40：寻找适合成交的时机41：永远不要攻击竞争对手42：不可忽视的细节问题第八部分：做好沟通之外的沟通43：消除客户购买后的消极情绪44：主动提供优质售后服务45：对客户应说到做到46：使客户保持忠诚47：总结销售中遇到的问题48：与客户建立持久而友好的联系与客户交往与沟通技巧人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。
既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落;也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。
否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。
见客户怎么交谈-怎么沟通-如何跟客户沟通
见客户怎么交谈-怎么沟通-如何跟客户沟通在与客户交谈技巧有这些：1.直接开门见山谈业务;2.聊自己的竞争优势，明确表达自己的实力及态度;3.谈客户的兴趣爱好;4.谈客户的个人品味;5.可以说一些客套的恭维客户的话。
1、直接开门见山谈业务，有的一些弱势的客户就可以直接开门见山谈业务，这取决于我们和客户的地位关系。
2、聊自己的竞争优势，直接明确向对方客户说明我们对这份工作的实力和态度。
3、谈客户的兴趣爱好，我们可以从一些别的方面比如兴趣爱好开始谈，谈愉快了业务也会顺理成章谈成。
4、谈客户的个人品味，我们可以观察客户的衣着和气质等对客户加以欣赏和赞美等，营造愉快的聊天氛围。
5、可以说一些客套的恭维客户的话，多多的赞誉客户，让客户有很好的心情使交谈变得轻松愉快。
2第一次见客户怎么沟通1、学会说套话。
套话是较为陌生的人见面后，为避免冷场而作的过渡，如“今天的雪真大，车子不敢开太快〞，既利用套话作了很好的开场，又解释了自己此刻才到达的原因，还让客户意识到自己是冒雪而来，对这种执著的精神表示认可。
如果是通过别人介绍熟悉的，在第一次见面时，谈论双方共同熟悉的人是一种效果比较好的套话：“李昕让我代他向您问好。
〞双方很快就有了共同的话题，不致于因陌生而无话可说。
2、少说多听。
通过有意识地引导，让客户多说，自己做一个倾听者。
不要打断客户的话，与客户交谈的时候，眼睛凝视对方的鼻翼处。
切忌东张西望，让客户感到你不集中精力。
3、善于提问。
在倾听的过程中，不时向客户提问，提出的问题要新颖且易于回答，激发客户谈话的动力，表示你对客户的谈话很感兴趣。
如，当客户提到自己是杭州人时，你可以问：“杭州的西湖一定很美吧?我还从来没有去过那里呢。
〞客户有可能会兴致勃勃地向你介绍他的家乡，这对他来说应该如数家珍。
4、不要泛泛空谈。
与客户谈论忌说大话空话，要通过切合实际的主题，表现客户经理诚恳、稳重的风格，给客户以踏实的感觉。
5、不要就某一问题谈得太深入。
如何跟客户沟通技巧（精选19篇）
如何跟客户沟通技巧（精选19篇）如何跟客户沟通技巧篇11.始终保持谦虚谨慎在接触冷淡傲慢型客户的过程中，始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。
说话必须时刻注意，防止说错话，多说客户的优点，不要谈论其缺点，以换取客户的信赖。
对待冷淡傲慢型客户要以诚相待、真心相对、谦虚谨慎，这样才能获得他们的信任。
2.抬高客户碰到冷淡傲慢型客户时，可以采取礼让的方式抬高他，使其产生一种自己原本是高贵的感觉。
尽量去寻找客户令人喜欢的地方，尽量去习惯他的一切，不管怎样，绝对不能对他产生任何偏见和不满，否则你将更加不受欢迎。
3.给客户留下良好的印象不管是初次见面，还是已经见过面，遇到冷淡傲慢型客户时，销售人员一定要注意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等，以给客户留下良好的印象，让冷淡傲慢的客户不会觉得双方差异太大，突破第一关，为进一步沟通、交谈打下良好的基础。
如何跟客户沟通技巧篇2文字沟通这种方式比较复杂、烦琐，但是比较直观、正规，也比较安全，凡事都能做到有据可寻，常常被用于正式的场合!形体语言沟通用动作，比如眨眼、做鬼脸等肢体语言也是进行意思表达的一种方式。
当然这样的表示不一定是人人都能明白的哦!所以适用范围比较狭窄! 各种沟通方式使用的场合是不尽相同的，要尽量选择最适合的方式进行沟通才能达到最理想的沟通效果!但有时迫于环境的约束，不能选择最佳的沟通方式，难免会影响到沟通的效果。
我们与顾客之间的沟通，最适合的方式的是通过旺旺进行的文字沟通。
这样既能清楚表达双方的意思，也能落有凭据，避免不必要的纠纷。
沟通的态度沟通是否有成效，对话双方的态度是很关键的。
双方首先要有进行沟通的意愿，并怀着诚意进行沟通，必要时还要做出一定的让步。
跟客户沟通的时候，我们如何表现出诚意呢?首先，要学会聆听在客户进行讲述的时候，我们要注意聆听，不要随便的插话，必要时还可以做适当的笔记。
如果你经常要客户重复他的需求，会使客户认为你没有诚意，所以在聆听时，做适当的笔记是很必要的。
拜访客户的面谈沟通技巧和注意事项[5篇材料]
![拜访客户的面谈沟通技巧和注意事项[5篇材料]](https://img.taocdn.com/s3/m/90321e10cdbff121dd36a32d7375a417866fc198.png)
拜访客户的面谈沟通技巧和注意事项[5篇材料]第一篇：拜访客户的面谈沟通技巧和注意事项拜访客户面谈技巧：客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动，报名量的多少，课程的推广程度，不仅取决于课程自身的吸引力、广告的渗透力，而且很大程度上取决于销售人员语言上的表达能力。
因此，掌握一些谈话的技巧，提高讲话的质量，对客户经理来说是非常有必要的。
在现今的工作模式下，要想实现畅通的交流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话的方式及特点。
第一、谈话内容要充实周到。
这是谈话的先决条件。
这就要求销售在推销课程的时候，不能单纯地谈论课程的种类和价格，还要了解所推销课程的各项内在指标，要清楚课程的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍课程。
第二、谈话内容要真实具体。
这是取信于人，树立自身形象的关键。
首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。
其次，不能弄虚作假，要讲求真实。
无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。
第三、谈话方式要简洁干脆。
幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。
诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。
当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求销售平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。
第四、谈话对象要因人而异。
对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。
这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。
第五、谈话结果要言行一致。
不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。
“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。
一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。
总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的首要条件。
与客户真正沟通的十种方法
与客户真正沟通的十种方法
沟通是商业成功的关键之一、尤其对于客户来说，有效的沟通是建立
长期合作关系的基础。
以下是与客户真正沟通的十种方法。
1.倾听：倾听是建立良好沟通的基础。
确保与客户进行互动时全神贯注，仔细倾听他们的需求、问题和意见。
对客户来说，被倾听和尊重是最
重要的。
3.简化语言：尽量避免使用专业术语或复杂的语言，以免让客户感到
困惑或不明白。
用简单和易懂的词汇解释和说明问题，确保客户能够准确
理解您的意思。
4.尊重对方：与客户的沟通需要相互尊重和谦虚。
避免使用指责或批
评的语言，不要试图争夺权力。
用友好和合作的态度与客户合作，建立积
极的关系。
5.清楚明确的目标：在与客户沟通之前，确保明确沟通的目标和意图。
有明确的目标有助于确保沟通的准确性和有效性。
8.适当的表达：在与客户的沟通中，确保表达信息的方式适合对方的
需求和偏好。
有些客户可能喜欢详细的背景信息，而另一些客户则更喜欢
直接的解决方案。
9.提供帮助和支持：与客户建立互信和合作的关键之一是提供帮助和
支持。
积极回答客户的问题，提供解决问题的建议和方案，并确保他们知
道您愿意支持他们的项目或需求。
10.反馈和改进：为了建立持续的合作关系，与客户之间的沟通需要持续改进和调整。
接受客户的反馈和建议，并采取措施改进您的沟通方式和流程。
与客户沟通时需要注意的技巧
与客户沟通时需要注意的技巧客户沟通是商业成功的关键。
无论是销售、服务还是建立牢固的客户关系，都需要良好的沟通技巧。
在这个快节奏的时代，客户不断变化，客户需求也在不断变化。
因此，提高与客户沟通的技巧是商业中必不可少的一部分。
技巧1：倾听倾听是与客户沟通最重要的技巧。
我们必须始终保持专注、主动和开放的心态，耐心的听取客户的意见和建议。
通过倾听，我们可以更好地了解他们的需求、痛点和期望，从而更好地满足他们的需求。
技巧2：设定目标与客户沟通之前，需要明确的目标。
这有助于我们使对话更加有针对性和有效性，从而增加我们的效率和成果。
在沟通时，我们不仅需要满足客户的需求，还需要为他们提供更有价值的解决方案。
技巧3：使用简单易懂的语言使用专业术语和冗长的语言不仅会让客户感到困惑，而且会给客户留下负面印象。
因此，在与客户沟通时，我们应使用简单、易理解的语言，这样可以更好地与客户建立长期的良好关系。
技巧4：尊重客户在与客户沟通时，我们必须始终尊重他们，因为客户是我们的生命线。
我们应当欣赏客户的价值和贡献，并且在与他们沟通时时刻保持尊重。
技巧5：创造互动使用互动方式与客户沟通，可以更好地了解客户的需求和痛点，从而更好地了解他们的需求和期望。
除了电话和电子邮件，通过面对面交流可以开展更加深入的交流，并实现更加紧密的客户关系。
技巧6：营造积极氛围积极的氛围可以改善与客户沟通的效果。
通过对话，我们可以建立信任和共鸣，了解客户的需求和期望，为他们提供更有价值的解决方案。
经常对客户加以称赞和肯定，以此来打造有益的氛围。
技巧7：记住客户的姓名记住客户的姓名，可以让他们感到被关心和受到重视，从而更好地与客户建立长期的关系。
在与客户沟通时，始终重复使用客户的姓名，这样可以获得客户信任。
技巧8：灵活应变客户需求与时俱进，我们应该随时调整策略并灵活应变。
如果不改变我们的沟通方式，客户将会感到我们不关心他们的需求，这将对建立牢固客户关系造成不利影响。
如何跟客户沟通技巧
如何跟客户沟通技巧与客户进行有效沟通是商业成功的关键之一，它有助于建立强大的客户关系，确保客户满意并增加销售机会。
下面是一些与客户沟通的技巧，可帮助您建立良好的商业关系。
1.听取客户的意见和需求：在沟通过程中，关注客户所说的话，并确保理解他们的意见和需求。
尽量主动倾听，不要打断客户，并通过提问确认自己的理解。
2.保持专注和耐心：与客户沟通时，确保保持专注并且不要匆忙。
尽量不要在谈话中分心或被其他事情干扰。
耐心对待客户，即使他们提出了一些重复或看似无关的问题。
3.使用清晰明了的语言：避免使用行业术语和复杂的语言，而是使用简单明了的词语和短语。
这有助于客户更好地理解您所说的话，并提高沟通效果。
4.确保表达清楚：在沟通中，确保您的信息是准确而清楚的。
消除任何模棱两可或含糊不清的言辞，以避免对客户产生误解。
使用具体的数字和实例来支持您所说的内容。
5.借助非言语沟通方式：在与客户进行沟通时，注意您的非言语沟通方式，如面部表情、姿势和手势。
这些非语言信号可以传达出你的专业素质、信任和兴趣程度。
7.提供解决方案：客户通常与您沟通是为了寻求解决问题或满足需求。
确保您能够提供切实可行的解决方案，并根据客户的要求和期望进行调整。
尽量不要让客户在问题得到解决之前感到失望或不满。
9.关注客户的情绪和感受：在与客户交流时，注意客户的情绪和感受。
尽量让客户感到舒适，并避免激怒或冒犯他们。
尽量保持冷静，即使客户有时可能表现出不满或情绪化。
10.跟进与跟进：与客户进行沟通后，确保进行跟进并跟踪事务的进展。
这展示了您对客户的关注和承诺，并有助于建立客户信任和忠诚度。
在与客户进行沟通时，这些技巧是非常重要的。
它们有助于建立强大的客户关系，并确保及时解决问题和满足客户的需求。
通过使用这些技巧，您可以提高与客户沟通的效果，并在商业领域中取得更大的成功。
与客户沟通的技巧与客户沟通的注意事项
与客户沟通的技巧与客户沟通的注意事项如果要成功推销一种产品，你必须要学会与客户沟通的技巧及和注意事项!下面是小编为大家整理的“与客户沟通的技巧与客户沟通的注意事项”，欢迎参阅。
想要了解更多关于沟通技巧的内容，请关注店铺实用材料栏目。
与客户沟通的技巧与客户沟通的注意事项与客户沟通技巧1、准确的称呼，感恩的心态与客户相见，当营销人员打开客户的大门拜访客户时，要准确地称呼对方，进行自我介绍并表示感谢，向客户立即表示感谢，这样给客户留下了客气、礼貌的形象，这样更能赢得客户的好感。
2、开场白、寒暄，表明拜访来意。
开场白要尽量创造良好的第一印象。
寒暄的方法多种多样：☆奉承法☆帮忙法：比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。
☆利益法☆好奇心法：新品、新包装。
利用新的事物、新的方法吸引客户。
☆询问法等等。
3、陈述、介绍、询问和倾听，通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务。
4、总结、达到拜访目的，营销人员介绍了自己公司，了解了客户的现状和问题点，达到了目的，要主动对拜访结果进行总结和与客户确认，总结主要围绕潜在需求进行。
5、道别，设定下次会见。
与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺，此时要避免模糊的时间，要确定到具体时间，比如下周二还是下周三，只有确定了进一步访谈的具体时间，才是真正获得客户的承诺。
这样才能促进销售。
6、推销员在与客户沟通的时候，必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣，并且要想办法将自己对产品的、超出常人的、极端积极的态度，而不只是产品的功能、属性等优势信息传递给客户。
请牢牢记住：客户沟通的关键是积极的态度，而绝不只是产品。
7、交易最终是否成功将会受到推销员和客户双方对于“产品或服务”的态度是否能够达成高度一致的影响。
所以，顶尖的推销员要做到的是把自己对产品或服务的热情、真诚、积极、自信不遗余力地传递给客户。
并全力以赴地想尽办法让客户对产品或服务的态度能够和自己达成高度一致。
在这一“求索”的过程中，成单已经成为必然。
面谈客户沟通的技巧与注意事项
面谈客户沟通的技巧1、说话的魅力在真诚，寥寥数语，打动人心。
2、少说“我”，多说我们。
言语中重要的5个字：我以你为荣4个字：您怎么看？3个字：麻烦您2个字：谢谢1个字：你大多数人喜欢被称赞，也喜爱称赞自己，人的天性渴求为人所重视，想得到你所希望的，避免与对方争高低，维护他人自尊心，是对方面子不受伤害，千万别把“我”挂嘴上，别说我公司，而说我们公司3、赞美具体而又新意。
赞美是欣赏，是感谢，一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最使人失望的，而且显得虚假。
赞美的4种方式：直接式、间接式、激情式、意外式。
4、谈对方感兴趣的话题。
多谈对方得意之事，激起对方的说话欲望，善于倾听而不是自己老在讲，在对方话语中找切入点，把话题拉会你所要谈的事，把控谈话节奏，而不是由着对方漫天无际的聊，谈话时间到了，你的目的没有达成，只能再约下次聊天机会，这样就被动了，而且变数很大5、优雅的谈吐讨人喜欢。
（根据客户的性格类型）6、绝不争论。
有些人习惯性与人做对，无论别人说什么总要反驳，因为他不喜欢听取别人的意见，心中只有自己，总觉得自己比别人高明，事事要占上风，在谈论没有绝对是非标准问题当中，很难说谁的意见是对的，在结案陈词后再进行分配，你至多有一半是对的，那么为什么要反驳和争论呢？不做没有意义的争论。
为使人家顺从你的意见，可以小的让步，有时为了避免反对。
甚至可以将你的主见暂时收一下。
与人争论是最笨的营销者，修养高深的人，绝不肯与人计较一事之长短。
（做事亦做人，成功人看起来总是笨笨的，老爱吃小亏，但是富有大智慧）7、给别人说话的机会。
每个人都有倾诉的欲望。
8、以理（德）服人，不强词夺理。
周总理的攻心术。
9、曲径可以通幽。
反对的话绕个弯说，真话有时变个说法。
10、关键时刻打圆场，凡是向好处发挥，16444，多拉发发发，多拉客发发发，客户号7562，酒杯筷子被碰落在地----“杯”悲去喜来、处处“筷落”，水瓶打破------“打”达“倒”到新水瓶11、及时弥补失言。
如何去跟客户沟通的技巧（通用9篇）
如何去跟客户沟通的技巧（通用9篇）如何去跟客户沟通的技巧篇1一、做好沟通前的工作准备。
首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。
例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。
因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。
二、善于倾听客户的谈话和询问客户。
与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。
在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。
当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。
询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。
三、学会换位思考问题。
客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。
可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。
这就是所处位置的职责不同造成的。
笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。
经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。
如何去跟客户沟通的技巧篇2要用眼睛去观察，用心去思考。
与客户沟通的要领
与客户沟通的要领与客户的良好沟通是建立和维护良好业务关系的关键。
一种有效的沟通方式可以帮助我们准确地理解客户的需求并提供满意的解决方案。
以下是与客户沟通的一些要领：1.听取客户的需求：在开始表达自己的观点之前，首先要确保自己充分理解客户的需求。
仔细听取客户的问题和要求，并向其提问以确保自己对其需求的理解正确无误。
2.积极倾听：倾听是一种非常重要的沟通技巧。
在与客户交流时，专注地倾听他们的意见和反馈。
通过积极倾听，我们能够更好地理解他们的需求，并根据其意见做出相关改进。
3.使用简明扼要的语言：在向客户传达信息时，尽量使用简明扼要的语言。
避免使用过于专业化的术语和复杂的句子结构，以免使客户感到困惑。
使用简洁明了的语言可以更好地传达信息，帮助客户更好地理解。
4.提供清晰的解释：当客户对一些问题或产品有疑问时，尽力提供清晰明了的解释。
避免使用模棱两可的说法，确保客户完全理解您提供的信息。
提供有用的示例和图表可以帮助客户更好地理解。
5.回应客户的问题和反馈：尽可能及时地回应客户的问题和反馈。
客户可能会有各种各样的问题和疑虑，我们要尽力回答并解决他们的问题。
即使我们无法立即解决问题，也要回应客户并告知他们我们正在积极努力解决。
6.积极表达：在与客户交流时，要始终保持积极的态度和语气。
积极的表达方式可以增强客户对我们的信任和满意度。
尽可能给予客户肯定和鼓励，表达对他们在业务中的重要性的认可。
7.灵活性：与客户沟通时，要有一定的灵活性。
客户的需求和问题可能会随时发生变化，我们要根据客户的要求进行调整，并提供适用的解决方案。
8.沟通后的跟进：在与客户沟通结束后，要进行相应的跟进。
这可以包括发送一封感谢邮件，确认达成的共识和解决方式，或者进行后续的进一步协商和合作。
9.尊重和耐心：在与客户交流时，要始终尊重他们的意见和作为。
耐心地倾听客户的需求和问题，并尽力满足他们的要求。
展示尊重和耐心将有助于建立良好的业务关系和客户满意度。
与客户接触面谈技巧
与客户接触面谈技巧与客户进行面谈是建立良好客户关系的重要环节之一、在面谈过程中，销售人员需要展示出专业、友好和信任的形象，以确保与客户之间的有效沟通。
以下是与客户进行面谈时可以采用的一些技巧：1.提前准备：在面谈之前，要对客户进行必要的调研和了解。
了解客户的需求和偏好，以便更好地满足他们的要求。
同时，准备好相关的资料和演示文稿，以便在面谈中使用。
2.创造良好的第一印象：在与客户接触的第一刻，要展示出自信和友善的形象。
笑容和握手是必不可少的，用友好热情的语言向客户致敬。
给予客户足够的关注和尊重。
3.有效倾听：倾听是成功面谈的关键。
仔细聆听客户的需求和意见，并且注意他们的非言语表达。
展示出专注和兴趣，用肯定的方式回应客户的话语。
4.提出恰当的问题：通过提出恰当的问题，可以更深入地了解客户的需求和期望。
开放性的问题可以激发客户的思考，而闭合性的问题可以用来确认细节。
避免提问过于私人的问题或者直接的提问。
5.关注客户情绪：客户可能在面谈过程中产生各种情绪，例如沮丧、焦虑或不满。
销售人员需要敏锐地察觉客户情绪的变化，并且采取相应的措施进行适当的解决。
重要的是要保持冷静和专业，以便更好地处理这些情绪。
6.展示专业知识：客户希望与专业的销售人员交流，并且获得有关产品或服务的专业建议。
在面谈中展示对于产品或服务的深入了解，并且回答客户的问题。
以亲身经历或成功案例来支持自己的观点。
7.强调价值：客户购买产品或服务的主要原因之一是因为其在实际价值上的好处。
在面谈中，要强调产品或服务的特点和好处，并向客户展示如何满足他们的需求和提高效率。
8.再次确认要点：在面谈结束之前，要再次确认客户的需求和期望，并且强调所提供的解决方案。
可以总结重点和承诺，并向客户提供相关的文件或资料。
10.提供协助和建议：作为销售人员，应该以客户的角度思考，并提供适当的协助和建议。
为客户提供额外的价值，例如提供培训或优惠。
通过运用这些技巧，与客户的面谈可以更加高效和成功。
与客户沟通的技巧与方法
与客户沟通的技巧与方法1.倾听和理解：沟通的第一步是倾听客户的需求和问题。
在与客户交流时，要保持专注和耐心，积极倾听他们的意见、建议和反馈。
理解客户的需求是解决问题的基础。
2.积极而友好的沟通态度：与客户交流时，积极而友好的沟通态度是非常重要的。
确保你的语气亲切、有礼貌，并且试着与客户建立友好的关系，以便他们更容易地与你沟通和表达自己的需求。
3.使用简明扼要的语言：避免使用复杂和晦涩的语言，在与客户交流时使用简明扼要的语言更容易被理解。
清楚地表达你的意思，确保你的信息准确、明确，避免引起误解。
使用客户熟悉的术语和行业词汇，让他们更容易理解和回应。
4.尊重客户的意见和反馈：客户的意见和反馈对于改进产品或服务非常重要。
当客户提供意见和反馈时，要表达出对他们的尊重和重视，并且在可能的范围内积极采纳他们的建议。
这样做不仅可以增强客户的满意度，也能建立客户的忠诚度。
5.积极解决问题：当客户提出问题或投诉时，要采取积极的态度并及时解决问题。
让客户感到他们的问题被认真对待，并努力寻找解决方案。
及时跟进进展，确保问题得到妥善处理，以维护客户的信任和满意度。
6.诚实和透明：建立与客户之间的信任关系是至关重要的。
要始终保持诚实和透明，不要隐瞒重要信息或欺骗客户。
及时告知客户任何与其合作有关的变化或问题，并确保他们了解现状。
有效与客户沟通是保持客户满意度和忠诚度的关键。
通过倾听和理解客户的需求，积极而友好地沟通，尊重和采纳客户的意见和反馈，解决问题并及时提供帮助，以诚实和透明的方式与客户交流，并养成良好的沟通习惯，可以建立良好的客户关系并提升业务成功。
与客户沟通一般常识及注意事项
与客户沟通一般常识及注意事项与客户沟通的一般常识及注意事项从心开始一、区别对待：不要公式化地对待顾客为顾客服务时，你的答语过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满所以要注意以下几点： 1、看着对方说话无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，忽略你的顾客，他会觉得很不开心所以说话时要望着对方你不看着对方说话，会令对方产生不安如果你一直瞪者对方，对方会觉得有压迫感你要以柔和的眼光望者顾客，并诚意地回答对方的问题 2、经常面带笑容当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会另对方感到莫名其妙 3、用心聆听对方说话交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好 4、说话时要有变化你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善二、擒客先擒心：获取顾客的心比完成一单买卖更为重要不在乎曾经拥有，但求天长地久曾经拥有只能带来短暂收益，天长地久却能使你短期及长期利益双丰收顾客不是你的“摇钱树”，顾客是你的好朋友，他将会带给你一个聚宝盆每天早上，你应该准备结交多些朋友你不应向朋友推销什么，你应替他寻找想买的卖一套房给顾客，和替顾客买一套房是有很大的分别的顾客喜欢选购而不喜欢推销集中注意力去了解顾客的需求，帮助顾客选购最佳的住宅，务求感到满意顾客不是单想买一个物业，他是希望买到一份安心，一份满足感，一个好的投资和一份自豪的拥有权最高的推销境界是协助顾客获得更轻松、更愉快的生活，可能短暂时间内不能获取更多收益，但你的感受应该十分良好，当你习惯了这个做法，你的收益将会突飞猛进三、眼脑并用1、眼观四路，脑用一方这是售楼员与客户沟通时应能达到的境界密切关注客户口头语、身体语言等信号的传递，留意人类的思考方式，并准确作出判断，将销售的五步曲顺利进行到底顾客在决定“落定”之前，通常都会找一些借口来推搪，销售员一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，要用眼去看、去留意、多用耳去听 2、留意人类的思考方式人类的思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维，因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象即使客人有理性的分析都愿意购买感官强的东西，例如：两人拍拖，男的对女的说“我爱你”，女的可能会没有什么感觉，若男的再送鲜花来加强其感觉，则女的除了听到“我爱你”这一句话外，还可以用眼去看到，并加强“我爱你”这句话的可信度 3、口头语信号的传递当顾客产生购买意思后，通常会发出如下的口头语信号：◆顾客的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、付款方式等；◆详细了解售后服务；◆对推销员的介绍表示积极的肯定与赞扬；◆询问优惠程度；◆对目前正在使用的商品表示不满；◆向推销员打探交楼时间及可否提前；◆接过推销员的介绍提出反问；◆对商品提出某些异议 4、身体语言的贯彻及运用通过表情语言号与姿态语言号反映顾客在购买过程中意愿的转换 5、表情语信号◆顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沈变为自然大方、随和、◆眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松；◆嘴唇开始抿紧，似乎在品位、权衡什么 6、姿态语言信号◆顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松；◆出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其它放松舒展等动作；◆拿起订购书之类细看；◆开始仔细地观察商品；◆转身靠近推销员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊；◆突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思路，最后定夺 7、引发购买动机每个顾客都有潜在的购买动机，可能连他自己都不知道，销售员的责任就是“发掘”这个潜藏的动机，不要被顾客的外貌及衣着所欺骗，即使他只是买菜经过的也可取得这样的机会销售员切忌认为客人无心买楼而采取冷漠或对立的态度，并不要等顾客询问，而是主动招呼，主动引导客人与客户沟通时的注意事项1、勿悲观消极，应乐观看世界一个售楼员，每一天都承受着来自公司、客户、家庭这三个方面的压力；一个售楼员，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐；一个售楼员，每一天都竭尽全力做使客户满意的事情，而自己的诸多观点与看法，不可能直接地表达出来所有这些会令售楼员心情欠佳甚至意志消沉但在与客户沟通时，必须撇开这些，不可流露出丝毫的消极态度否则，别人无法对你产生信心和好感 2、知己知彼，配合客人说话的节奏客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策事前了解客人的性格也很重要此点要靠多观察和勤于积累经验 3、多称呼客人的姓名交谈中，常说照××先生的意见来说，记着客人的名字，不要出错尤其是初次会晤的客人每一个都喜欢别人记住自己的名字，因此借此可衡量自己在别人心目中的重要性4、语言简练表达清晰交谈中，如果说话啰嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉所以交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚 5、多些微笑，从客人的角度考虑问题轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”，然后说出自己的看法这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法 6、产生共鸣感交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同，是一件乐事当双方对某一看法产生共鸣时，便会愉快地继续话题反之，如果一方的看法不被认同，继续交谈会显得很没趣味，无法进行下去在交谈中，适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此间的感情，对工作帮助很大细心找出客人的关心点和兴趣点7、别插嘴打断客人的说话交谈时，如果别人未说完整句话时，便插嘴打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生 8、批评与称赞切务批评对方的公司或产品，也不要称赞顾客对手的服务或产品多称赞对方的长处适当的称赞，会令对方难以忘怀；同样，不经意地批评，也可能伤害对方 9、勿滥用专业化术语与客人交谈或作介绍时，多用具体形象的语句进行说明，在使用专业术语时或作抽象介绍时，可用一些浅出的办法，如谈及绿地面积有平方米时，可以告诉顾客绿地面积相当于多少个篮球场的大小 10、学会使用成语交谈时适当使用一些成语，让人可以感觉到你的素质和内涵，同时可增加顾客与你交谈的欲望。
与客户沟通时的注意事项
与客户沟通时的注意事项一味的对客户推销自己的产品只会导致客户对销售员的反感，今天店铺给大家分享一些与客户沟通时的注意事项，希望对大家有所帮助。
与客户沟通时的注意事项一、勿悲观消极，应乐观看世界一个销售员，每一天都承受着来自公司、客户、家庭这三个方面的压力;一个销售员，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐;一个销售员，每一天都竭尽全力做使客户满意的事情，而自己的诸多观点与看法，不可能直接地表达出来。
所有这些会令销售员心情欠佳甚至意志消沉。
但在与客户沟通时，必须撇开这些，不可流露出丝毫的消极态度。
否则，别人无法对你产生信心和好感。
与客户沟通时的注意事项二、知己知彼，配合客人说话的节奏客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。
事前了解客人的性格也很重要。
此点要靠多观察和勤于积累经验。
与客户沟通时的注意事项三、多称呼客人的姓名每一个都喜欢别人记住自己的名字，因此借此可衡量自己在别人心目中的重要性。
与客户沟通时的注意事项四、语言简练表达清晰交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。
所以交谈中要注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。
与客户沟通时的注意事项五、多些微笑，从客人的角度考虑问题轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。
遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”，然后说出自己的看法。
这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。
与客户沟通时的注意事项六、产生共鸣感交谈时，如果自己的见解能获得对方的认同，是一件乐事。
当双方对某一看法产生共鸣时，便会愉快地继续话题。
反之，如果一方的看法不被认同，继续交谈会显得很没趣味，无法进行下去。
在交谈中，适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此间的感情，对工作帮助很大。
客户沟通技巧与方法4篇
客户沟通技巧与方法4篇在现代职场中，良好的客户沟通技巧和方法对于建立良好的商业关系至关重要。
无论是销售人员、客服人员还是经理人，都需要掌握一些高效的沟通技巧。
本文将从不同角度介绍四种客户沟通技巧与方法，帮助您更好地与客户进行沟通。
第一篇：积极倾听在与客户进行沟通时，积极倾听是非常重要的一项技巧。
积极倾听不仅可以让客户感受到尊重，还可以帮助我们更好地理解他们的需求和问题，从而提供更好的解决方案。
以下是一些积极倾听的方法：1. 准备好开放式问题：通过提问打开对话，让客户有机会详细描述他们的问题和需求，例如：“您对我们的产品有什么期望？”2. 专注和集中注意力：在与客户对话时，确保专注于他们的话语，并通过目光接触和积极回应来展示你的关注。
3. 使用肢体语言和肯定性反馈：通过身体语言和积极的口头反馈，如微笑、点头和简短的回应，向客户传达你的倾听态度。
通过这些积极倾听的方法，您可以更深入地了解客户的需求，并更好地回应他们的问题。
第二篇：积极沟通积极沟通是有效的客户沟通的关键。
通过积极沟通，我们可以与客户建立起合作关系，并提高他们对我们产品或服务的满意度。
以下是一些建立积极沟通的方法：1. 使用积极语言：避免使用否定性的词汇和表达方式，而是使用积极的语言来表达意见和建议。
2. 直接表达：与客户交流时，要直接表达你的观点和期望，以便客户更清楚地理解你的意图。
3. 解决问题：及时回应客户的问题和反馈，与客户协商解决方案，并在问题解决后向客户提供跟进和反馈。
通过积极沟通，您可以增强与客户的合作关系，建立信任，并提高客户满意度。
第三篇：适应不同客户在实际工作中，我们会遇到不同类型的客户，例如技术型客户、情感型客户等。
了解客户类型并根据其需求和特点进行适应是非常重要的。
以下是一些适应不同客户的方法：1. 分析客户类型：通过观察和交流，了解客户的性格、需求和偏好，判断其类型。
2. 调整沟通方式：针对不同类型的客户，调整自己的沟通方式，例如对于情感型客户，表达关怀和理解；对于技术型客户，提供详细的技术解释。
客户沟通礼仪及注意事项
客户沟通礼仪及注意事项在商业环境中，与客户进行良好的沟通是至关重要的。
良好的沟通可以建立客户的信任和满意度，并最终促成合作关系的形成。
以下是一些客户沟通的礼仪和注意事项，可帮助您与客户保持良好的沟通。
1.保持专业和友善的态度与客户交流时，始终保持专业和友善的态度。
客户希望得到尊重和关注，所以您应该尽可能避免使用语气强硬或傲慢的言辞。
相反，您应该以积极的态度对待客户，尽力满足他们的需求。
2.注意语言和言辞确保使用清晰、简洁和明了的语言与客户进行交流。
避免使用行业专有名词或过于复杂的术语，以免让客户感到困惑。
同时，避免使用过于直接或冒犯性的言辞，以免引起不必要的争端。
3.倾听客户的需求倾听客户的需求至关重要。
确保您在与客户沟通时，全神贯注地倾听他们的问题和关切。
在确保自己理解客户需求的同时，还要给予他们足够的时间和空间来表达自己的意见和想法。
4.给予客户合理的回应时间尽管客户可能对他们的问题希望尽快得到答复，但如果您需要时间来调查或处理问题，可以向他们说明情况，并告知预计的回复时间。
这样能够让客户感到尊重，并且让他们知道他们的问题正在得到重视。
5.提供清晰和准确的信息在与客户沟通时，确保提供清晰和准确的信息。
避免使用模糊和含糊不清的词语，确保客户能够准确理解您所表达的意思。
如果有必要，可以使用图表、图片或示例来帮助客户更好地理解。
6.解决问题和投诉当客户有问题或投诉时，应该及时处理和解决。
客户希望他们的问题能够得到重视，并且得到满意的解决方案。
在处理问题或投诉时，保持冷静和专业，寻找适当的解决方案，并确保及时跟进和反馈。
7.谢谢客户在沟通结束时，要记得感谢客户的时间和合作。
对于客户给予的支持和信任，要表达您的感激之情。
这可以增强客户与您之间的合作关系，并为未来的合作奠定基础。
总之，良好的客户沟通礼仪能够帮助您与客户建立良好的关系，并确保合作的顺利进行。
通过保持专业和友善的态度，倾听客户需求，提供准确的信息以及妥善处理问题和投诉，您可以建立一个成功的客户关系。
客户沟通话术要点
客户沟通话术要点在现代商业社会中，良好的客户沟通是任何企业或组织取得成功的关键。
无论是销售、客户服务还是任何其他领域，与客户进行有效的沟通是建立强大客户关系的基础。
本文将探讨客户沟通的关键要点，以帮助您提升与客户的沟通能力。
1. 倾听并尊重客户：倾听是有效沟通的关键。
当与客户交谈时，请确保全神贯注地倾听他们所说的话。
避免插话或打断对方，以免给客户产生被忽视的感觉。
尊重客户的观点和意见，即使您不同意。
展示出真正关心客户的态度，以建立信任和良好的合作关系。
2. 使用肯定性语言：使用肯定性语言是消除矛盾和建立积极氛围的一种方式。
通过使用积极的语句和表达方法，您能够传达出对客户的关心和尊重。
避免使用否定性词语和短语，如“不能”、“不可能”，而是提供积极的解决方案和建议。
肯定客户的需求和问题，然后提供可能的解决方案，以满足他们的期望。
3. 提高沟通效果的技巧：通过运用一些沟通技巧，可以提高与客户之间的沟通效果。
例如，确保用简洁明了的语言表达您的意思，避免使用行业术语或专业名词，以免让客户感到困惑。
使用肢体语言和面部表情来传达出友好和专业的形象，这对于电话沟通尤为重要。
同时，确保使用清晰而平稳的语速，以让客户更好地理解您的意思。
4. 主动开放问题：开放性问题是交流中非常有效的工具之一。
通过提问客户开放性问题，您能够进一步了解他们的需求和期望。
开放性问题可以启发客户提供详细和具体的信息，从而更好地理解客户的要求，并提供更加准确的解决方案。
避免使用封闭性问题，这种问题只能通过简单的“是”或“否”来回答，无法提供更多有关客户需求和意见的信息。
5. 处理客户抱怨的技巧：在客户服务的过程中，难免会遇到抱怨和问题。
面对客户的抱怨，重要的是采取正确的方法来解决和处理。
首先，倾听客户的抱怨，给予他们足够的空间来发表意见和情绪。
然后，表达出对客户不快的表示歉意，并承诺尽力解决问题。
最后，提供一个合理的解决方案，并确保及时跟进以确保客户的满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
面谈客户沟通的技巧
1、说话的魅力在真诚，寥寥数语，打动人心。
2、少说“我”，多说我们。
言语中重要的5个字：我以你为荣
4个字：您怎么看？
3个字：麻烦您
2个字：谢谢
1个字：你
大多数人喜欢被称赞，也喜爱称赞自己，人的天性渴求为人所重视，想得到你所希望的，避免与对方争高低，维护他人自尊心，是对方面子不受伤害，千万别把“我”挂嘴上，别说我公司，而说我们公司
3、赞美具体而又新意。
赞美是欣赏，是感谢，一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最使人失望的，而且显得虚假。
赞美的4种方式：直接式、间接式、激情式、意外式。
4、谈对方感兴趣的话题。
多谈对方得意之事，激起对方的说话欲望，善于倾听而不是自己老在讲，在对方话语中找切入点，把话题拉会你所要谈的事，把控谈话节奏，而不是由着对方漫天无际的聊，谈话时间到了，你的目的没有达成，只能再约下次聊天机会，这样就被动了，而且变数很大
5、优雅的谈吐讨人喜欢。
（根据客户的性格类型）
6、绝不争论。
有些人习惯性与人做对，无论别人说什么总要反驳，因为他不喜欢听取别人的意见，心中只有自己，总觉得自己比别人高明，事事要占上风，在谈论没有绝对是非标准问题当中，很难说谁的意见是对的，在结案陈词后再进行分配，你至多有一半是对的，那么为什么要反驳和争论呢？不做没有意义的争论。
为使人家顺从你的意见，可以小的让步，有时为了避免反对。
甚至可以将你的主见暂时收一下。
与人争论是最笨的营销者，修养高深的人，绝不肯与人计较一事之长短。
（做事亦做人，成功人看起来总是笨笨的，老爱吃小亏，但是富有大智慧）
7、给别人说话的机会。
每个人都有倾诉的欲望。
8、以理（德）服人，不强词夺理。
周总理的攻心术。
9、曲径可以通幽。
反对的话绕个弯说，真话有时变个说法。
10、关键时刻打圆场，凡是向好处发挥，16444，多拉发发发，多拉客发发发，客户号7562，酒杯筷子被碰落在地----“杯”悲去喜来、处处“筷落”，水瓶打破------“打”达“倒”到新水瓶
11、及时弥补失言。
将错就错、借题发挥、曲解翻新、及时改口、巧妙复位、谐音转换、顺水推舟
12、恰到好处的设置悬念。
期货收益计算、中途停顿给客户思考时间
13、隐藏劝说的动机。
14、不为错误做任何辩解。
有错认错才叫会说话，失误不应成为原谅自己的借口。
15、听懂对方话语中的潜台词。
16、少在背后议论别人，别人讲也不要插嘴。
17、当众讲话不怯场。
不想献丑，怕人前暴露自己的短处，同样隐藏自己的长处，就不说话，会影响别人对你的看法，甚至会以较低的水平评价你，诚诚恳恳把话说出来，自己也能得到提高。
不知道如何组织说话内容，紧张，恐惧的因素自己分析下，就没什么值得紧张了。
也许怕自己才疏学浅被别人知道，装出一副什么都懂的样子，结果弄巧成拙，被人贻笑，不懂多问，虚心求教，丢人丢公司，丢自己家里没关系，别在客户面前丢人。
18、善于用眼睛说话，眼睛心灵窗口，用眼神表现真诚，讲话是与对方眼神交汇，表情也同样重要，细节决定成败。
19、要善于换位思考。
20、巧妙拉近陌生人的距离。
21、绝不人云亦云，要培养属于自己的说话风格，不随声符合。
22、耐心周旋，随机应变。
23、多自我批评，少自我表扬。
24、打人不打脸、骂人不揭短。
25、自己嘲笑自己，不介意开自己的玩笑，自嘲的7种效果：摆脱窘境、解决难题、宽慰自己、融洽气氛、消除尴尬、添加情趣、添加人情味。
26、讲话要赋予激情，善用肢体语言。
27、棘手问题巧应答。
1、假设型问题，假如不能按期交工怎么办？我们花6个星期筹划并整顿事宜，我们打算搞搞好它。
2、“是”与“否”问题，因为这个原因，你们要加大雇佣力度来完成它，并提高成本吗？我们正研究来年计划，看看我们人手是否够，如果我们需要更多人，我们会考虑的，行情涨
还是跌？如果—那么，假如—就会，建议—但是。
3、为什么？问题，为什么你们手续费比别的公司高呢？行业竞争降低手续费是因为一般期货公司服务质量达不到客户的要求，只能用降低手续费的方式，即使再低，没有服务质量，让客户自生自灭客户还是不会最终满意，我们高有高的道理。
4、开门见山的要求，那么跟我讲讲你们公司的情况吧？（给你一个很好的宣传自己的机会）我们是浙江最早成立一家期货公司，全过170多家期货公司，我们排前20，成为我们的客户会成为我们忠实的FANS。
28、回答问题的几种方法：
1、不确定回答，那么我需要多少资金来做期货呢？那要根据你企业的生产量和销售量决定的，其实期货买卖一手，门槛是很低的，首先我们要知道贵公司的贸易量才能拟定套期保值的交易量。
2、婉转回答，手续费你们怎么定的，是不是你们手续费挺赚的？其实手续费在交易中就是跳动一个最小单位的价格，你看看行情，每天的波动都有几十点，甚至几百点，手续费只占到其中一点，如果方向做错，就是不收您的手续费，也是没有用的，再说了，不可能不收，交易所部分是必缴的，我们公司还要交税，运营这个平台，场地租金，人员工资，其他成本加起来，真的不高的，您是生意人也应该能明白这个道理。
3、用问题回答问题，你们手续费能不能给我降下来？您做期货是为了赚钱还是为了节省手续费呢？
4、含糊回答，《世说新语》中，宾客问：哪只是獐，哪只是鹿？王元泽：獐旁是鹿，鹿旁是獐。
5、转换回答暂时避开：你们公司能都提供交易场地给我交易吗？这要问我们公司领导这方面有空缺么，或者可以引荐我们经理与您沟通。
6、用故事回答问题。
29、少说绝话多留余地。
30、善于与人聊聊家常话，但是避免闲聊。
31、恰当地使用称呼。
32、与上司（客户）说话不卑不亢。
上司（客户）面前避讳的话：太晚了、这事不好办、您真让我感动、不行是吗？没关系、无所谓，都行。
33、和同事说话有礼节。
公私不能混为一谈。
34、让人心服，而不是口服。
35、结束语的常用方式：
1、关照式，赚钱也要保重身体，呵呵，这个市场上的钱是赚不完的，但是有好身体才能有赚这钱的资本，注意休息啊，那我们下次再联系。
2、邀请式，下次路过我们公司，有空上来坐坐，我过你这边我也来拜访拜访你，和你聊天每次都很愉快。
3、祝贺式，那祝您生意兴隆，新年大财运。
4、征询式，您看您还有什么要求（问题），没有的话，那我们开好户后2-3个工作日会电话回访您，到时候您就好去办银期了，然后转到保证金账户就好交易了。
5、概括式，今天我们谈到几点-------，如果没有问题，那我们回去尽快给你办理开户，不耽误您赚钱是我们的服务宗旨。
6、鼓动式，希望您参与这个市场了，能赚更多钱，为您企业带来更好的效益。
7、激将式，就是这样的小业务，我相信贵公司不能因为将它放弃，而失去进一步发展的机会的。