2015物业管理师考试答案全套

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2015物业管理师考试答案全套
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―、单項选择题(共60题,每題1分,每题只有1个备选项符合題意)
1.物业经营管理中,物业管理和设施管理以()管理为主。

A.战略性
B.策略性
C.运行
D.操作
【参考答案】C
【试题解析】物业经营管理分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次,其中,物业管理和设施管理以运行管理为主,物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主。

2.物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式
称为()模式。

A.物业服务提供商
B.物业资源开发商
C.物业顿问服务商
D.物业设施维护商
【参考答案】C
【试题解析】物业顿问服务商,又称不动产顿问服务模式。

其特征是,物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务,通过向上游的开发企业提供投资咨询、前期策划和销售代理服务,向中游的物业服务企业提供管理方案设计、管理人员培训和管理现场指导服务,向下游的业主提供租务管理、投资建议和不动产理财服务,来获得物业顾问费用或佣金收入。

其实质是,物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。

3.物业服务企业最为重要的无形资产是()
A.管理制度
B.发展历史
C.节能技术
D.企业品牌
【参考答案】D
【试题解析】品牌是物业服务企业最为重要的无形资产。

【考点来源】教材P12第三自然段第一句话。

4.物业服务企业在经营餐饮服务过程中,发生食品卫生问题的风险,属于()。

A.产品组合
B.产品质量
C.突发事件
D.项目选择
【参考答案】B
【试题解析】以餐饮为例,从事餐饮经营,首要的就是食品卫生问题。

由子忽视食品安全而导致群体中贵事件就是餐饮经营中的巨大风险。

【考点来源】教材P21中间。

5.写字楼中的共用部位及共用设施设备属于()。

A.物业资源
B.物业服务企业资源
C.品牌资源
D.业主资源
【参考答案】A
【试题解析】此题教材上没有原话.需要我们在理解的基础上选择,根据教材的内容,写字楼中的共用部位及共用设施设备肯定不属于物业服务企业资源.当然也不属于其中的品牌资源.
【考点来源】教材P12-13。

6.从消费者的角度来看,资金用于投资的时间价值体现为放弃()损失所应独到的补偿。

A.未来消费
B.即期消费
C.现实消费
D.预期消费
【参考答案】B
【试题解析】从消费者的角度来看.资金的时间价值体现为放弃即期消费的报失所应得到的补偿【考点来源】教材P28第五自然段。

7. 年利率为6%.—年12次按月利率复利计息,则实际利率为()。

A.0.5%
B.6%
C.6.17%
D.101%
【参考答案】C
【试题解析】(1+6%/12) 12-1=6.17%。

【考点来源】教材P29倒数第二自然段。

8.我国住房抵押贷款的计息方式是按()计息。

A.单利
B.复利
C.年度
D.季度
【参考答案】B
【试题解析】我国房地产升发贷款和让房抵押贷款都是按复利计息的。

【考点来源】教材P29中间。

9. 某投资者购买一商业店铺,购买价格为300万元,支付现金200万元,其余部分由银行提供抵押贷款。

该项目投资的年经营收入为90万元.运营费用和柢押贷款还本付息额为50万元。

该项1:1投资的税前现金回报率为().
A.13%
B.20%
C.30%
D.45%
【参考答案】B
【试题解析】(90-50) /200=20%
【考点来源】教材P32下面。

10.偿债付率的计算公式是()
A.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本付息金额
B.偿债付率=可用于还本资金/当期还本付息金额
C.偿债付率=可用于还本资金/当期还本金额
D.偿债付率=对用于还本付息资金/当期应还本金额
【参考答案】A
【试题解析】偿债备付率,是指项目在借款偿还期内各年用于还本付息的资金与当期应还本付息金额的比率。

11.下列影响物业价格的因素中,属于社会因素的是()。

A.税收制度
B.城乡规划
C.城市化
D.人口素质
【参考答案】C
【试题解析】影响物业价格的社会因素主要有政治安定状况、社会治安状况、城市化和房地产投机因素等。

【考点来源】教材P42第二自然段。

12.在物业估价的比较法中,物业状况调整可以分为权益状况调整.实物状况调整和()状况调整。

A.交易
B.成本
C.市场
D.区位
【参考答案】D
【试题解析】物业状况调整可以分为区位状况调整、权益状况调整和实物状况调整。

【考点来源】教材P48中间。

13.物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调査属于()调査。

A.产品
B.供给
C.竞争
D.渠道
【参考答案】D
【试题解析】渠道调査主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意程度等。

【考点来源】教材P60第一自然段。

14.下列对物业经营管理市场有影响的因素中,属于经济坏境因素的是()。

A.消费支出结构
B.经济政策
C.价值观念
D.金融公众
【参考答案】A
【试题解析】经济环境指的是能够影响消费者购买力和购买方式的各种因素总和。

这些因素包括人均国民收入、人均个人收入、个人可支配收入、消费支出结构、储蓄和信贷模式等。

【考点来源】教材P61第二自然段。

15.物此经营管理市场分析中,对吸纳率进行的分析属于()。

A.竞争分析
B.占有率分析
C.供给分析
D.需求分析
【参考答案】D
【试题解析】需求分析包括:(1)需求预测;(2)分析建设和运营中的上耍物此项目;(3)吸纳率分析。

(4)市场租户对产品功能的需求;(5)业主及租户对物业服务产品的需求。

【考点来源】教村P69下面
16.物业经营管理市场分析中,对于商业零售物业需要重点分析的内容是()。

A.物装饰、装修的标准和特点
B.物业公共服务内容
C.吸引客户的竞争优势
D.物业所处地区流动人口数量
【参考答案】D
【试题解析】要允分考虑物业所处地区的流动人口和常让人口的数量、购买力水平以及该地区对零售业的特殊需求,还要考虑购物中心的服务半径及附近其他购物中心、中小型商铺的分布情况。

【考点来源】教材P71第四自然段。

17.物业服务企业能够将产品推广到购买者而前,体现了有效市场细分原则中的()。

A.可衡置性
B.可进入性
C.可营利性
D.可区分性
【参考答案】B
【试题解析】可进入性表现在在三个方面:一是企业具有进入细分市场的条件;二是企业能够将产品推广到购买者而前;三是企业的产品能够进入细分市场。

【考点来源】教材P74中间。

1.物业租赁过程中,最终衡量物业资产价值大小的重要指标是()。

A.评估价格
B.租金水平
C.投资价值
D.理论价值
【参考答案】B
【试题解析】租金水平高低是最终衡量资产价值大小的一个重要指标。

【考点来源】教材P88倒数第二自然段。

22.下列影响租金确定的因索中,属于租赁房屋内在因素的是()。

A.地理位置
B.使用用途
C.朝向采光
D.租赁政策
【参考答案】C
【试题解析】影响房屋租金确定的内在因素主要有房屋结构合理性、房屋设施设备配备状况、室内装修好坏、楼层的高低、房屋的商低以及朝向采光等。

【考点来源】教材P91中上部。

23.一般情况下,承租人与出租人在办理退房业务时,承租人收回()。

A.租金
B.能源费
C.服务费
D.押金
【参考答案】D
【试题解析】出租人收取租金、服务费、能源费以及其他费用:承租人收回押金及其收据。

【考点来源】教材P95第四自然段。

24.物业租赁合冋中租贤期限不得超过()年,超过部分无效。

A.10
B.20
C.30
D.40
【参考答案】B
【试题解析】物业租赁合冋必须有明确的租赁期限。

租赁期限不得超过20年,超过20年的,超过部
分无效。

【考点来源】教材P106倒数第二自然段。

25.下列权利义务中,属于房屋承租人的义务是()。

A.保障房屋安全
B.可以依法转相
C.按约定合理使用房屋
D.监督物业管理状况
【参考答案】C
【试题解析】承租人的义务:(1)有按期交纳租金的义务。

(2)有按约定用途合理使用房屋,不得私自转租、转让他人的义务。

(3)有维护原有房屋、爱护使用、妥莕保管的义务。

(4) 有遵守有关法律法规和物业管理规定的义务。

【考点来源】教材P111第七自然段。

26.在写字楼物业经营管理中,关于管理、服务、经营相互关系的说法.正确的是()。

A.经营是确保管理和服务正常进行的枢纽
B.管理是经营项目生存发展的基础
C.服务决定着经营项目的持续发展
D.管理与经营是物业服务企业的基本职责
【参考答案】C
【试题解析】物业服务企业对写字楼物业的管理、经营与服务是相辅相成的,服务是其基本职、责,经营是其生存发展的基础. 管理是确保经营和服务正常运行的枢纽。

物业的服务使客户能体验感受服务质量、服务价值.从而能保障服务费的收缴.同时能决定物业经营项目的选择、经济效益及持续发展的可能性.,
【考点来源】教材P121中间。

27.按资源属性分类,业主需求属于写字楼物业经营管理的()资源。

A.物业服务企业
B.管理技术
C.社会关系
D.信息类
【参考答案】D
【试题解析】在写字楼物业管理服务过程中,物业服务企业积累了大量经营管理所需的种种信息,例如业主各种滿求、房屋求租及出租等信息。

【考点来源】教材P124第一自然段。

28.在IT行业为主要客户群体的写字楼里,物业服务企业比较适宜开展的经营项目是()。

A.品牌服装
B.电子邮件
C.打字复印
D.送餐
【参考答案】D
【试题解析】此题教树上没有原话,需要我们自己分析,B、C首先可以排除,因为IT企业自己就能做到这些,不需这类服务:结合常识,A可以排除,D正确。

【考点来源】教材P126-127。

29.客户租贸虚拟办公室后,物业服务企业一股向客户提供()。

A.商务地址
B.邮件平台
C.共用电话
D.固定工作
【参考答案】B
【试题解析】客户租赁虚拟办公室后,一股可享受如下服务:(1)提供虚拟办公室地址作为客户商务地址,客户可以在名片、信笺抬头和宣传资料上使用:(2)前台代客户接收和转发邮件、传真,并按照客户指定的要求转发给客户;(3)提供办公用品和快递服务;(4)提供即需即用的行政服务和技术支持:5、前台按照客户要求以客户公司的名义接听来电或代为接待来访人员;6、为客户提供一条电话专线,此电话可以转到客户指记的手机或座机上;7、随时提供商务区域或虚拟工位供客户使用;8、茶水间内现磨咖啡、红茶和绿茶等免费提供等。

A不正确,应该是虚拟办公室地址。

由第⑥条可排除。

D为于扰项,根本不涉及。

【考点来源】教材P138第一、二自然段。

30.某写字楼有100个独立出租单位,每个出租单位内建筑而积均是500平方米,分摊共用建筑而积是15000平方米,则每个独立出租单位的可出租而积是()平方米。

A.150
B.350
C.385
D.650
【参考答案】D
【试题解析】每个独立出租单元的可出租而积=出租单元内建筑而积X (1+共用建筑而枳分摊系数):共用建筑而积分摊系数=整栋建筑物的共用建筑而积+整栋建筑物各出租单元内建筑而积之和。

500x:l+15000/ (500x100) =650。

【考点来源】教材P147中间。

31.写字楼租金确定方案中,采用不同等级写字楼对用相应的市场平均租金的定价方法是 ()。

A.声望性定价
B.整数定价
C.比较定价
D.习惯性定价
【参考答案】D
【试题解析】习惯性定价,即写字楼分为不冋等级,每一等级对应有相应的市场平均租金,市场上已经习惯了不同档次的写字楼有不同的租金,不冋档次的租金也对应着不同品质的写字楼。

【考点来源】教材P146倒数第一自然段。

32. 商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”,其中“一个指导”是指()的指导。

A.质量
B.安全
C.权益
D.形象
【参考答案】C
【试题解析】“一个指导”即权益的指导。

【考点来源】教材P159中间。

33.商业物业经营管理中,能够反映出开发商前期管理运作能力的是()。

A.销售或招商情况
B.专业定位
C.开发商资信
D.管理模式
【参考答案】A
【试题解析】商业项目前期销售或招商情况,反映出开发商的前期管理运作能力,也衬托出项目在同行业内的认可程度。

【考点来源】教材P167中间。

34.从商业物业的经营属性看,商业物业的主要活动是以()为主的活动。

A.供应商
B.经销商
C.业主
D.商品
【参考答案】D
【试题解析】从商业物业的经营属性看,以商品为主的活动是商业物业的主要活动。

【考点来源】教材P170第三自然段。

35.商业物业经营管理中,多层商店营业开门正确的流程是()。

A.自下而上的顺序
B.自上而下的顿序
C.按营业时间顺序
D.按商业类别顺序
【参考答案】A
【试题解析】开店流程是自下而上,先开一层,然后逐层向上开店。

【考点来源】教材P174第三自然段。

36.—股而言,商场内商品损耗的大部分是由()造成的。

A.消费者不良行为
B.供应商不良行为
C.商品质量较差
D.内部员工不良行为
【参考答案】D
【试题解析】导致商场内商品损耗的主要原因包括:员工作业错误,员工偷盗,顿客偷盗,供应商偷盗以及各种特殊原因造成的意外损失,如火灾、水灾、台风、地位等。

而其中80%左右的损耗是由内部员工的不良行为造成的。

【考点来源】教材P175倒数第二自然段。

37.商业物业经营管理中,物业服务企业对承租商进行组合的依据之一是根据承租商的()。

A.商业信誉
B.财务状况
C.不同层次
D.服务需要
【参考答案】C
【试题解析】承租商的选择因素包括声誉、财务能力、承租商组合与位置分配以及承租商浠要的服务,很显然,选项中A、B、D 是和本题题于承租商组合并列的内容,可排除.所以答案为C。

当然,也可以从教材对承租商组合与位置分配的解释中得到正确答案。

【考点来源】教树P180第一、二自然段。

38.住宅小区内的居民与各相关单位之间形成的社会关系.体现了住宅小区的()功能。

A.社会
B.经济
C.文化
D.服务
【参考答案】A
【试题解析】住宅小区的社会功能就是让生活在住宅小区内的居民在生存的小区空间与住宅小区内的政府机关、商业网点、文化教育机构以及银行、保险等单位发生关系。

【考点来源】教材P189第四自然段。

39.某经济适用房小区位千城市近郊区.交通较便利,居民以工薪族为主,总建筑而积为20万平方米,周边除一家川菜酒楼外无其他餐饮配套。

如物业服务企业开展餐饮服务业务,开设()较为适宜。

A.西餐厅
B.宫廷菜
C.快餐厅
D.私家菜
【参考答案】C
【试题解析】餐饮服务要根据小区的客户特点与周边配套情况决定是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次商低。

经济适用房小区的居民收入普遍不高,对子这些居民开展多种经营. 应以便民服务、微利为基本原则,切忌盲目引入高消费项目。

所以选择 C更恰当。

【考点来源】教村P190第一、P191中间。

40.按照住宅小区一股经营服务项目的分类,物业服务企业升展的房屋买卖与租错中介业务,属于()服务。

A.便民
B.居间
C.基本
D.特约
【参考答案】B
【试题解析】住宅小区一股经营服务项目分类包括便民服务、特约服务和居间服务。

居间服务是物业服务企业的重要业务之一,是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务.目前开设的这类经营业务一般有:投资、保险等业务撮合,装修装饰、绿化美化等业务撮合,买卖与租赁中介等业务。

【考点来源】教材P191中上部。

41.经过业主许可和相关政府部门审批后,物业服务企业将住宅小区内一些利用效率不高的公共场地划定为停车位时,应不得占用()。

A.社区广场
B.消防通道
C.社区道路
D.公共草坪
【参考答案】B
【试题解析】经过业主许可和相关政府部门审批(如有必要)后,物业服务企业可以将一些利用效率不蒔的公共场地及设施划定为新的停车位.以缓解车位紧张的矛盾。

但不得占用消防通道或者必耑的绿化用地。

【考点来源】教材P196中间。

42.别墅物业的特约服务定价时,物业服务企业对服务成本要进行()核算。

A.机会成本
B.差异成本
C.目标成本
D.全成本
【参考答案】D
【试题解析】企业成本要进行全成本核算,尤其是管理成本的核算。

【考点来源】教材P203中间。

43.相对于普通酒店.酒店公寓的主要服务对象是()。

A.长住客户
B.大型企业
C.国外宾客
D.商务人士
【参考答案】A
【试题解析】酒店公寓以接待长住客户为+.。

【考点来源】教村P206最下面。

44.在大学校园管理中,对于古建筑古园林的维护和修缮,物业服务企业应与()主管部门密切沟通。

A.房地产
B.教育行政
C.城市规划
D.城市建筑园林
【参考答案】D
【试题解析】对于古建筑古典闶林的维护和修缮,物业管理方由于不具备专门的技术和专门人才,因此要与城市建筑园林主管部门密切沟通。

【考点来源】教材P230中下部。

45.医院护理员的工作延续和补充了()工作。

A.药剂师
B.营养师
C.挂号员
D.护士
【参考答案】D
【试题解析】护工服务是医院物业经营管理服务的一个特色,它是对医生和护士工作的延续和补充,是专业医务人员的得力助手。

【考点来源】教材P234中下部。

46.在体育场馆物业经营管理过程中.确保媒体正常直播的关键坏节是()
A.应急预案准备
B.正常秩序维护
C.确保电力供应
D.突发事件处理
【参考答案】C
【试题解析】确保媒体转播正常进行的关键是电力供应。

【考点来源】教材P241倒数第二自然段。

47.相对于写字楼物业租错和销售,产业园区物业租错和销售要关注()^
A.产业政策的耍求
B.潜在承租人的经营类型
C.获得产权方授权
D.租赁价格的确定
【参考答案】A
【试题解析】无论采取哪种形式从事租资和销售服务,物业服务企业一定耍注意园区产业政策的要求。

【考k染源】教材P253中下部。

48.针对高校开设的各类短训班的特殊要求,在物业经营管理中.物业服务企业不需要协调和安排的是().
A.餐饮服务
B.住宿服务
C.午间休息
D.购物服务
【参考答案】D
【试题解析】教材上的说法和这里的选项有些出入.教材上提到针对短期培训班物业管理方应在以下几方而注意协调和合理安排:(1)停车位。

(2)午间休息。

(3)吸烟区。

结合实际情况分析,D选项更符合要求。

【考点来源】教材P232中上部。

49.物业经营财务管理中,将长期投资的现金流置计划和管理过程称为()。

A.资本营运
B.资本预算
C.资本控制
D.资本筹集
【参考答案】B
【试题解析】长期投资的现金流S计划和管理过程.称为资本预算。

【考点来源】教材P258倒数第四自然段。

50.长期筹资决策的主要问题包括资本结构决策.债务结构决策.()决策。

A.资本营运
B.股利分配
C.直接投资
D.内部筹资
【参考答案】B
【试题解析】长期筹资决策中的主要问题是资本结构决策、债务结构决策和股利分配决策。

【考点来源】教材P259倒数第二自然段。

51.下列各方权益中,属于剩余权益的是()^
A.股东权益
B.职工薪酬福利
C.顾客得到的产品和服务
D.企业上缴的税款
【参考答案】A
【试题解析】股东权益是剩余权益,只有在满足了其他各方利益后才会有股东权益。

【考点来源】教材P262倒数第三自然段。

52.反映企业在某一特定日期财务状况的会计报表是()。

A.利润表报表
B.现金流受表
C.资产负愤表
D.财务状况变动表
【参考答案】C
【试题解析】资产负愤表是指反映企业在某一特定日期的财务状况的会计报表。

【考点来源】教村P265第四自然段。

53.在成本分析时.按照与决策的关系分类,在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本是()。

A.机会成本
B.沉没成本
C.可缓成本
D.可免成本
【参考答案】B
【试题解析】沉没成本是指因为过去决策已发生,而在B前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本。

【考点来源】教材P270中间。

54.在成本分析的基础上,根据业务量.成本和利润之间的关系,按照预算期内可能的一系列业务量水平编制的系列预算方法称为()预算法。

A.增量
B.固定
C.弹性
D.滚动
【参考答案】C
【试题解析】弹性预算法又称动态预算法,是在成本分析的基础上,根据业务量、成本和利润之间的关系,按照预算期内可能的一系列业务量水平编制的系列预算方法。

55.在企业内部的责任中心中,冋时控制生产和销售,既要对成本又要对收入负责,但没有责任或权利决定该中心的资产投资水平的内部组织是()中心。

A.成本
B.收入
C.利润
D.投资
【参考答案】C
【试题解析】一个责任中心,如果同时控制生产和销售,既要对成本负责,又要对收入负责,但没有责任或没有权利决定该中心的资产投资水平,该中心就是利润中心。

【考点来源】教材P285中间。

B.合作经营
C.提供交易平台
D.投资管理
【参考答案】A
【试题解析】自营是指物业服务企业自行组织开展资产管理活动.并对服务的过程和结果承担全部责任。

【考点来源】教材P298中间。

58.当今物业管理行业的核心竞争力.是传统物业管理与()相结合而构成的核心产品。

A.专业服务
B.资产管理
C.物业经营
D.电子商务
【参考答案】B
【试题解析】传统物业管理与资产管理相结合而构成的核心产品是物业管理行业的核心竞争力所在。

【考点来源】教材P303第二自然段。

59.绿色建筑要求垃圾处理应遵循的原则是“无害化、减量化”().
A.节约化
B.环保化
C.再生化
D.资源化【参考答案】D
【试题解
析】垃圾处理必须遵循“无害化、减量化、资源化”的原则。

【考点来源】教村P309第三自然段。

60.绿色建筑物业经营管理过程中,物业服务企业节能降耗的目标主要是通过应用节能技术和 ()技术来实现。

A.智能化
B.网络化
C.信息化
D.自动化
【参考答案】A
【试题解析】绿色建筑物业经营管理过程中.物业服务企业主要是通过应用节能、咎能化技术来实现节能降耗的目标。

【考点来源】教村P311第三_然段。

二.多项选择题(共20题,每题2分,每题有2个或2个以上备选项符合题意,至少有1个错项,错选,本題不得,少选,所选的每个选项得0.5分)
61.物业经营管理通常可分为()三个层次。

A.物业管理
B.物业资产管理
C.物业租贸管理
D.物业组合投资管理
E.物业特约服务管理
【参考答案】ABD
【试题解析】物业经营管理分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次。

【考点来源】教材P1倒数第一自然段。

62.下列资源中,属十物业服务企业无形资源的有()。

A.品牌资源
B.管理技术资源
C.人力资源
D.社会关系资源
E.倍息类资源【参考答案】ABDE
【试题解析】物业服务企业拥有财产、人员、物资、组织、经营场所等资源.它冋时还拥有技术、信息、品牌、商标、专利等无形资产,即物业服务企业资源可分为有形资源和无形资源。

关系也是资源,而且是企业重要的无形资产。

【考点来源】教材P11倒数第二自然段以及P12倒数第三自然段。

63.对千物业经营管理项目来说,现金流入通常包括()。

A.销售收入
B.利息收入
C.贷款本金收入
D.还本付息
E.税金
【参考答案】ABC
【试题解析】对子物业经营管理投资项目来说,现金流入通常包括销售收入、出租收入、利息收入和贷款本金收入等。

【考点来源】教材P26中间。

64.在物业估价中,影响物业价格的权益因素包括()。

A.周边配套设施
B.物权种类
C.房地产投机
D.城市规划的要求
E.周边交迎条件
【参考答案】BD
【试题解析】权益因索主要包括该物业上存在的物权种类、城市规划的要求、因相邻关系等各种原因造成的对权利行使的限制。

【考点来源】教材P42第四自然段。

65.下列影响物业经营管理市场的因索中,属于微观坏境的因素有()。

A.地理位置
B.供应商
C.广告公司
D.客户
E.政府公众
【参考答案】BCDE
【试题解析】物业经营管理市场的微观环境因素主要有企业、供应商、中介服务机构、竞争者、公众、客户等。

中介服务机构包括咨询公司、广告公司、销售代理、金融机构等。

公众的类型包括金融公众、媒体公众、政府公众、群众团体、一股公众、当地公众、内部公众七种类型。

【考点来源】教材P62-63。

66.物业经营管理市场细分的方法有()因索法^
A.诱导
B.单—。

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