护士长心得体会 ppt课件
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要有宽阔的胸怀
1. 有团结精神，增加科室凝聚力，不要因为科 室某个别护理人员反过自己就耿耿于怀
2. 倾听他人对自己的意见与介意：、 如： 病人及病人家属 本科室医生与护士 其他科室医务人员正，不可戴有色眼镜， 厚此薄彼，这样很容易引起护士与护士，护 士与护士长之间的矛盾，护士长尽可能让护 士知道你对工作的想法和打算，不要让大家 都蒙在鼓里
财物管理（物、药）
1、物 常用物品 计划领取：根据收治病人、业务开展
计划领取科室所需用物，特别是护士长休息 前应清点科室物品是否能保证科室用物
避免失效：每周清理（可安排责任心 强的护士检查）
仪器设备：每周对所有仪器设备检测 维护：性能、保养，充电备用 2、药
抢救药品的保证
七、护士长业务要求
1、护士长应具备扎实的业务功底，能解决疑难、 复杂问题的能力
5. 因此，护士长应多点关怀，少一点时间议论
良好心态
1. 一个心态良好的护士长不怕个人得失，鼓励 护士在工作中、在业务水平超越自己，而不 是嫉妒的心态、压制的心理
2. 护士长应了解护士们的优点及缺点，充分发 挥他们的才能
树立全局意识
1. 听从医院领导安排 2. 支持护理部工作
接受护理部及医院各部门到科室检查工 作，并理解各项检查是对科室发展的一种促 进工作
家属的接触，了解其性格，善于沟通，尽量 满足患者的合理要求
4、坚持每日两次查房，多询问患者对科室护士 服务态度及护理质量的满意度，从而进行整 改
5、合理收费，耐心解释，严禁与患者及家属发 生争执
6、主动关心病人，加强宣教，让患者对病情更 了解
处理好与科内护士的关系
1、提倡奉献精神，保证心情愉悦，让护士感 觉到人累心不累 2、护士长与护士既是亲密的同事，又是管理 者与被管理者，在生活上亦是好朋友、好姐妹， 因此对护士在生活中要关心体贴、工作中要严 格要求，一视同仁 3、对护士多表扬，多鼓励，多赞美，多肯定， 感化护士，使之主动学习，认真工作
2. 让护士们参与病房管理，增强护士的责任感，让 护士们认为科室是我们的第二个家，科室的发展 人人有责
3. 病房分区域分责任，无论管理的好不好，要善于 表扬，表扬过后还要敢于批评，要鼓励护士之间 相互帮助相互监督，禁止在护士前说某某的不是， 说某某人向护士长打某某人的小报告
人文关怀
1. 人文关怀是护士长的必备品质
严宽结合
1. 工作中必须从严，才能造就人才，提高护理 质量
2. 不要让护士“怕”护士长，让护士在繁忙的 护理工作中仍有一种轻松的感觉，而不是每 天带着压抑感在工作
3. 宽宏是在一定质、量、度的范围内，不怕她 们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有 利时机进行启示、诱导、教育
4. 护士长要学会换位思考，如果我是护士，我 希望护士长怎样？如果我是护士，我希望自 己怎样？如果我是护士，我会怎样？从而达 到相互理解
1. 提前上班、检查夜班工作，查看各室卫生处 理情况，新病人及危重病人医嘱执行情况及 危重病人病情记录是否完善
2. 参加床头交接班、检查晨间护理、病人管道、 监护病人舒适、及病区环境情况
3. 检查科室危重病人、特殊病人、手术病人治 疗、护理及医嘱执行情况
4. 下午上班后检查中班护理工作情况，了解病 人需求、意见及建议
“做”！
7. 因此，护理部可以从你的工作中看出最为护
二、护士长误区
➢ （一）心态误区 ➢ 1、自以为是 ➢ 2、爱找借口和推卸责任 ➢ 3、自命清高 ➢ （二）能力误区 ➢ 1）不学习、不上进 ➢ 2）把能力摆错方向 ➢ 3）纵容能力不够的人
三、坚持一日五查
护士长必须坚持一日五查，只有查才能 发现问题，才能找出问题，才能根据发现的 问题去分析整改
条理性相对差的护士 ➢ 4）对人比较热情、能说会道的护士，搭配一个
在不影响工作的前提下
六、财物管理（财）
1、每月经济指标要清楚 科室收入：毛收入、核算收入、成本、利润、
平均住院日、药品放射检查所占比例等 2、不侵害护士的利益—相对公开
按规章办事：该扣的要扣，一定要按奖惩 制度实施 3、交护士管理自己的奖金，把自己的护士当自 己的妹妹们一样看待
处理好与其他临床科室护士长的 关系
护士长思路要清晰，不要过分自傲、自大、自 以为是，作为一个管理者，要学会谦卑，多像 其他科室的护士长学习，吃点亏只会让你学得 更多，科室与科室之间不要产生矛盾，比如专 科交接过程中可能各科会有意见不一致，比如 科室各个要求不一致，护士长之间要相互协调， 在护理质量检查中，护士长要明白检查时为了 促进工作，不要因为坚持出问题对检查者耿耿 于怀
护士长如总是不能解决护士们解决不了的问 题，而科内某些年资高的护士又能解决，那 就会严重损害护士长的威信，时间稍长护士 长就会成为挂名护士长，不能胜任护士长职 责，护士们便从内心不会服护士长，最终将 会被取代
2、护士长必须要有预见性，要善于发现问题， 不断思考，想法解决
3、结合实际，未病人创造出尽可能完善的护理 环境，提供高质量、高水平的护理服务
2. 护士长平时应多观察了解并及时帮助护士们 解决各种困难，哪怕是一点点的关怀，护士 们都会记在心里。如果能主动向上反映帮助 解决困难，护士长的为人就会在护士们心中 留下深刻印象，当你在工作中遇到困难时大 家就会挺身而出共同帮你渡过难关
3. 护士长与护士之间的感情是在平时点点滴滴 中建立起来的
4. 护士需要关怀，需要信赖
执行力
1. 执行力就是一种想法变成行动，把行动变成 结果，从而保质保量完成任务的能力
2. 护理部安排的工作你执行了吗？你需要多长 时间才去执行？
3. 你安排给护士的工作她们执行了吗？你落实 了吗？结果如何？
4. 作为护士长，你有很多有利于开展护理工作 的想法，你行动了吗？
5. …… 6. 简单理解：执行力最本质的内涵就是一个字
4、工作中多与护士们探讨，换位思考，禁止 自以为是，尽量做到既能将科室护理工作开 展顺利又能便于护士们工作
处理好与科主任的关系
首先护士长要明白，我是科主任的下级， 我是在护理部与科主任的领导下工作的，作为 护士长，处理好与科主任的关系是尤为重要的
要尊重科主任，了解科主任的工作方法、 性格特点，自己在工作中的想法和做法要及时 与科主任请示汇报，在工作中一定虚心请教和 商量
其实，科主任与护士长是“公婆”关系， 护士长就是管家婆，因此，在工作中多为你科 室这个家多操心，多做一些力所能及的事
只有取得科主任在工作中的支持，科主 任才会愿意为科室护理承担相应的风险与责任，
处理好与医生之间的关系
护士长是科室护理人员的领导者，要负责处理 好与医生的协调工作，既要坚持工作原则，又 要经常倾听医生对病区护理工作的意见与建议， 及时改进工作，创造出一个相互尊重，团结协 作，和睦相处的工作环境
加强风险管理
1、护理风险预案要清楚 2、常见风险预案要掌握 3、抢救药品、物品要齐全、仪器处于备用状态 4、做好相关知情同意书 5、危重病人转送前一定先评估患者情况 6、提高护理人员风险意识，科室常见病种的护
理常规人人熟悉，科内常用高危药品人人重视 观察
护士发现有疑医嘱与医生沟通无效时，护士 长应主动与医生沟通
没有违反原则的事情，吃点亏不算什么，但是 遇到原则上的问题时就不绝不含糊，比如错开 医嘱
碰到科室的“钉子户”时，尽量不要与他发生 争吵，有伤风雅，不如多与主任沟通，希望得
处理好与后勤等辅助科室的关系
护士长要搞好病房管理的工作，还需要取得与 各个科室的合作与支持，尊重后勤人员，哪怕 是卫生员都是值得尊重的
五、合理派班
➢ 1）了解每一位护士的工作能力 ➢ 2）强弱搭配、能力互补、新老配合 ➢ 3）合理满足护士对休息派班的选择 ➢ 根据课内各个护士的能力、性格特点及特长安
排值班人员： ➢ 1）将理论基础较好的新护士搭配临床经验丰富
的老护士 ➢ 2）做事比较细心的护士，搭配做事粗心的护士 ➢ 3）做事认真、迅速有计划的护士搭配一个做事
4、做好传、帮、带，放手不放眼
九、护士长几种关系的处理
1.处理好与病人及家属的关系 2.处理好与护士的关系 3.处理好与科主任的关系 4.处理好与医生的关系 5.处理好与后勤等其他辅助科室的关系 6.处理好与家人的关系 7.处理好与其他临床科室护士长的关系
处理好与病人及家属的关系
1、微笑、热情接待新入院的每一个患者及家属 2、摆正心态，处理好病人的不合理要求 3、了解病人的职业与文化程度，进过与病人及
八、护士长要重于培训
1、培养科室主力军 选择能吃苦耐劳、对工作积极主动，愿意在我
院长期发展的护士重点培养
2、科内制定培训计划，并对本科室病情、病种等按 需培训
3、对新进护士、应届生、低年资及护生重点培训， 并制定培训计划，所需学习内容归纳好，让新同事 主动学习，并不定期抽查学习成绩，科内制定有带 教能力的护士进行带教
2. 在护士长有限的权利范围内，充分利用资源， 严格奖惩制度，激发护士的工作热情
3. 科室奖罚制度明确，执行到位，人人参与
4. 护士长不要轻易将护士分为“好的”“坏 的”，任何时候都不要伤害护士的自尊心， 避免当众训斥、责备护士
团队精神
1. 作为一名优秀的护士长要管理好一个病区的 护理工作，应有发挥集体的团队精神，要有 科室的整体观念。不能局限于抓护理而护理， 要让整个护理上个台阶，必须与医生们密切 联系和配合，处理好医护之间的关系，才能 增加科室凝聚力
四、护士长一天的开始与结尾
➢ 护士长应该重视一天的开始与结尾:
➢ 1）早晨：了解科室动态，在院病人（危重病人 病情、记录，病区收入，当日上班护士工作特 点）了解夜班医嘱情况，了解夜班护士的工作 量，病人病情变化情况，当日应重点查看关心 的病人情况
➢ 2）下午下班前：出入院及转入病人情况，危重 病人病情及记录，当日医嘱执行情况，在下班 前当日新收的病人及危重病人必须到床头查看 一次，并且要查看新收病人的医嘱、宣教及执 行情况
与其他辅助科室应友好相处，不要过于计较， 互帮互助，彼此了解和协作，相互之间要有诚 信，特别是与西药房之间的关系
处理好与家人的关系
护士长要处理好丈夫、父母与子女的关系，得 到家庭对你工作支持才能顺利发展自己的护理 事业，处理好家庭的事情才能不让一些家庭琐 碎的事情所绊住，告诉自己的家人，护士长的 工作特殊性，对科室8小时工作，24小时负责 是护士长的职责
1. 有团结精神，增加科室凝聚力，不要因为科 室某个别护理人员反过自己就耿耿于怀
2. 倾听他人对自己的意见与介意：、 如： 病人及病人家属 本科室医生与护士 其他科室医务人员正，不可戴有色眼镜， 厚此薄彼，这样很容易引起护士与护士，护 士与护士长之间的矛盾，护士长尽可能让护 士知道你对工作的想法和打算，不要让大家 都蒙在鼓里
财物管理（物、药）
1、物 常用物品 计划领取：根据收治病人、业务开展
计划领取科室所需用物，特别是护士长休息 前应清点科室物品是否能保证科室用物
避免失效：每周清理（可安排责任心 强的护士检查）
仪器设备：每周对所有仪器设备检测 维护：性能、保养，充电备用 2、药
抢救药品的保证
七、护士长业务要求
1、护士长应具备扎实的业务功底，能解决疑难、 复杂问题的能力
5. 因此，护士长应多点关怀，少一点时间议论
良好心态
1. 一个心态良好的护士长不怕个人得失，鼓励 护士在工作中、在业务水平超越自己，而不 是嫉妒的心态、压制的心理
2. 护士长应了解护士们的优点及缺点，充分发 挥他们的才能
树立全局意识
1. 听从医院领导安排 2. 支持护理部工作
接受护理部及医院各部门到科室检查工 作，并理解各项检查是对科室发展的一种促 进工作
家属的接触，了解其性格，善于沟通，尽量 满足患者的合理要求
4、坚持每日两次查房，多询问患者对科室护士 服务态度及护理质量的满意度，从而进行整 改
5、合理收费，耐心解释，严禁与患者及家属发 生争执
6、主动关心病人，加强宣教，让患者对病情更 了解
处理好与科内护士的关系
1、提倡奉献精神，保证心情愉悦，让护士感 觉到人累心不累 2、护士长与护士既是亲密的同事，又是管理 者与被管理者，在生活上亦是好朋友、好姐妹， 因此对护士在生活中要关心体贴、工作中要严 格要求，一视同仁 3、对护士多表扬，多鼓励，多赞美，多肯定， 感化护士，使之主动学习，认真工作
2. 让护士们参与病房管理，增强护士的责任感，让 护士们认为科室是我们的第二个家，科室的发展 人人有责
3. 病房分区域分责任，无论管理的好不好，要善于 表扬，表扬过后还要敢于批评，要鼓励护士之间 相互帮助相互监督，禁止在护士前说某某的不是， 说某某人向护士长打某某人的小报告
人文关怀
1. 人文关怀是护士长的必备品质
严宽结合
1. 工作中必须从严，才能造就人才，提高护理 质量
2. 不要让护士“怕”护士长，让护士在繁忙的 护理工作中仍有一种轻松的感觉，而不是每 天带着压抑感在工作
3. 宽宏是在一定质、量、度的范围内，不怕她 们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有 利时机进行启示、诱导、教育
4. 护士长要学会换位思考，如果我是护士，我 希望护士长怎样？如果我是护士，我希望自 己怎样？如果我是护士，我会怎样？从而达 到相互理解
1. 提前上班、检查夜班工作，查看各室卫生处 理情况，新病人及危重病人医嘱执行情况及 危重病人病情记录是否完善
2. 参加床头交接班、检查晨间护理、病人管道、 监护病人舒适、及病区环境情况
3. 检查科室危重病人、特殊病人、手术病人治 疗、护理及医嘱执行情况
4. 下午上班后检查中班护理工作情况，了解病 人需求、意见及建议
“做”！
7. 因此，护理部可以从你的工作中看出最为护
二、护士长误区
➢ （一）心态误区 ➢ 1、自以为是 ➢ 2、爱找借口和推卸责任 ➢ 3、自命清高 ➢ （二）能力误区 ➢ 1）不学习、不上进 ➢ 2）把能力摆错方向 ➢ 3）纵容能力不够的人
三、坚持一日五查
护士长必须坚持一日五查，只有查才能 发现问题，才能找出问题，才能根据发现的 问题去分析整改
条理性相对差的护士 ➢ 4）对人比较热情、能说会道的护士，搭配一个
在不影响工作的前提下
六、财物管理（财）
1、每月经济指标要清楚 科室收入：毛收入、核算收入、成本、利润、
平均住院日、药品放射检查所占比例等 2、不侵害护士的利益—相对公开
按规章办事：该扣的要扣，一定要按奖惩 制度实施 3、交护士管理自己的奖金，把自己的护士当自 己的妹妹们一样看待
处理好与其他临床科室护士长的 关系
护士长思路要清晰，不要过分自傲、自大、自 以为是，作为一个管理者，要学会谦卑，多像 其他科室的护士长学习，吃点亏只会让你学得 更多，科室与科室之间不要产生矛盾，比如专 科交接过程中可能各科会有意见不一致，比如 科室各个要求不一致，护士长之间要相互协调， 在护理质量检查中，护士长要明白检查时为了 促进工作，不要因为坚持出问题对检查者耿耿 于怀
护士长如总是不能解决护士们解决不了的问 题，而科内某些年资高的护士又能解决，那 就会严重损害护士长的威信，时间稍长护士 长就会成为挂名护士长，不能胜任护士长职 责，护士们便从内心不会服护士长，最终将 会被取代
2、护士长必须要有预见性，要善于发现问题， 不断思考，想法解决
3、结合实际，未病人创造出尽可能完善的护理 环境，提供高质量、高水平的护理服务
2. 护士长平时应多观察了解并及时帮助护士们 解决各种困难，哪怕是一点点的关怀，护士 们都会记在心里。如果能主动向上反映帮助 解决困难，护士长的为人就会在护士们心中 留下深刻印象，当你在工作中遇到困难时大 家就会挺身而出共同帮你渡过难关
3. 护士长与护士之间的感情是在平时点点滴滴 中建立起来的
4. 护士需要关怀，需要信赖
执行力
1. 执行力就是一种想法变成行动，把行动变成 结果，从而保质保量完成任务的能力
2. 护理部安排的工作你执行了吗？你需要多长 时间才去执行？
3. 你安排给护士的工作她们执行了吗？你落实 了吗？结果如何？
4. 作为护士长，你有很多有利于开展护理工作 的想法，你行动了吗？
5. …… 6. 简单理解：执行力最本质的内涵就是一个字
4、工作中多与护士们探讨，换位思考，禁止 自以为是，尽量做到既能将科室护理工作开 展顺利又能便于护士们工作
处理好与科主任的关系
首先护士长要明白，我是科主任的下级， 我是在护理部与科主任的领导下工作的，作为 护士长，处理好与科主任的关系是尤为重要的
要尊重科主任，了解科主任的工作方法、 性格特点，自己在工作中的想法和做法要及时 与科主任请示汇报，在工作中一定虚心请教和 商量
其实，科主任与护士长是“公婆”关系， 护士长就是管家婆，因此，在工作中多为你科 室这个家多操心，多做一些力所能及的事
只有取得科主任在工作中的支持，科主 任才会愿意为科室护理承担相应的风险与责任，
处理好与医生之间的关系
护士长是科室护理人员的领导者，要负责处理 好与医生的协调工作，既要坚持工作原则，又 要经常倾听医生对病区护理工作的意见与建议， 及时改进工作，创造出一个相互尊重，团结协 作，和睦相处的工作环境
加强风险管理
1、护理风险预案要清楚 2、常见风险预案要掌握 3、抢救药品、物品要齐全、仪器处于备用状态 4、做好相关知情同意书 5、危重病人转送前一定先评估患者情况 6、提高护理人员风险意识，科室常见病种的护
理常规人人熟悉，科内常用高危药品人人重视 观察
护士发现有疑医嘱与医生沟通无效时，护士 长应主动与医生沟通
没有违反原则的事情，吃点亏不算什么，但是 遇到原则上的问题时就不绝不含糊，比如错开 医嘱
碰到科室的“钉子户”时，尽量不要与他发生 争吵，有伤风雅，不如多与主任沟通，希望得
处理好与后勤等辅助科室的关系
护士长要搞好病房管理的工作，还需要取得与 各个科室的合作与支持，尊重后勤人员，哪怕 是卫生员都是值得尊重的
五、合理派班
➢ 1）了解每一位护士的工作能力 ➢ 2）强弱搭配、能力互补、新老配合 ➢ 3）合理满足护士对休息派班的选择 ➢ 根据课内各个护士的能力、性格特点及特长安
排值班人员： ➢ 1）将理论基础较好的新护士搭配临床经验丰富
的老护士 ➢ 2）做事比较细心的护士，搭配做事粗心的护士 ➢ 3）做事认真、迅速有计划的护士搭配一个做事
4、做好传、帮、带，放手不放眼
九、护士长几种关系的处理
1.处理好与病人及家属的关系 2.处理好与护士的关系 3.处理好与科主任的关系 4.处理好与医生的关系 5.处理好与后勤等其他辅助科室的关系 6.处理好与家人的关系 7.处理好与其他临床科室护士长的关系
处理好与病人及家属的关系
1、微笑、热情接待新入院的每一个患者及家属 2、摆正心态，处理好病人的不合理要求 3、了解病人的职业与文化程度，进过与病人及
八、护士长要重于培训
1、培养科室主力军 选择能吃苦耐劳、对工作积极主动，愿意在我
院长期发展的护士重点培养
2、科内制定培训计划，并对本科室病情、病种等按 需培训
3、对新进护士、应届生、低年资及护生重点培训， 并制定培训计划，所需学习内容归纳好，让新同事 主动学习，并不定期抽查学习成绩，科内制定有带 教能力的护士进行带教
2. 在护士长有限的权利范围内，充分利用资源， 严格奖惩制度，激发护士的工作热情
3. 科室奖罚制度明确，执行到位，人人参与
4. 护士长不要轻易将护士分为“好的”“坏 的”，任何时候都不要伤害护士的自尊心， 避免当众训斥、责备护士
团队精神
1. 作为一名优秀的护士长要管理好一个病区的 护理工作，应有发挥集体的团队精神，要有 科室的整体观念。不能局限于抓护理而护理， 要让整个护理上个台阶，必须与医生们密切 联系和配合，处理好医护之间的关系，才能 增加科室凝聚力
四、护士长一天的开始与结尾
➢ 护士长应该重视一天的开始与结尾:
➢ 1）早晨：了解科室动态，在院病人（危重病人 病情、记录，病区收入，当日上班护士工作特 点）了解夜班医嘱情况，了解夜班护士的工作 量，病人病情变化情况，当日应重点查看关心 的病人情况
➢ 2）下午下班前：出入院及转入病人情况，危重 病人病情及记录，当日医嘱执行情况，在下班 前当日新收的病人及危重病人必须到床头查看 一次，并且要查看新收病人的医嘱、宣教及执 行情况
与其他辅助科室应友好相处，不要过于计较， 互帮互助，彼此了解和协作，相互之间要有诚 信，特别是与西药房之间的关系
处理好与家人的关系
护士长要处理好丈夫、父母与子女的关系，得 到家庭对你工作支持才能顺利发展自己的护理 事业，处理好家庭的事情才能不让一些家庭琐 碎的事情所绊住，告诉自己的家人，护士长的 工作特殊性，对科室8小时工作，24小时负责 是护士长的职责