如何管理四种常见的冲突_时代光华试题答案
时代光华《如何通过选择沟通化解冲突》课后试题答案
如何通过“选择沟通法”化解冲突课后测试测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在某家族式企业中，A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是：√A严厉批评，责令其改正B直接开除，以儆效尤C反映给总裁，让总裁定夺D暂时回避A正确答案： C2. 下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是：√A挖掘冲突产生的根源B辩证地分析问题C及时化解潜在冲突D研究冲突双方的背景正确答案： D3. 选择性沟通法的关键在于：×A所选话题对他人思想产生冲击力B找到恰当的沟通话题C选择开放式话题D把问题缩小在可控范围内正确答案： A4. 下列选项属于务实型客户的特点的是：√A追求方便快捷、讲究效率B关心实际利益C注意外在形象和行为举止D关心家庭孩子正确答案： B5. 与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是：√A注意自己的衣着谈吐品位B保证言行一致名副其实C在短时间内高效率地满足其需求D多讨论孩子的教育问题正确答案： C6. 服务营销中的“可见度价值衡量”是指：√A洞察客户心理B细分客户价值市场C习惯突然改变隐藏着潜在冲突D站在客户角度思考问题正确答案： C7. 下列选项不属于沟通三要素的是：√A环境B时机C气氛D情绪正确答案： B8. 为了避免在营销中产生沟通冲突，下列表述不正确的是：√A无准备的服务营销不可行B无计划的服务营销不可测C无退路的服务营销不可图D无时间的服务营销不可悟正确答案： C9. 下列选项不属于沟通三法宝的是: √A沉默B点头C赞美D微笑正确答案： A10. 下列做法会造成沟通障碍的是：√A选择策略B调整思路C潜在对立D认同观点正确答案： C判断题11. 对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。
此种说法：√正确错误正确答案：正确12. 新员工站在自己的角度给上级提意见，会得到领导的器重。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 想要减少与客户在沟通过程中的摩擦和冲突，诚信至关重要。
时代光华 如何管理四种常见的冲突 课后测试20150312
如何管理四种常见的冲突课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在企业管理中，常见的冲突类型不包括：√A 人力资源管理冲突B 生产过程冲突C 管理过程冲突D 营销过程冲突正确答案： B2. 在人力资源冲突中，扮演带动角色的因素是：√A 教育B 能力C 态度D 体力正确答案： C3. 下列选项中，不属于人力资源管理冲突的是：√A 知识导致的瓶颈冲突B 技巧导致的瓶颈冲突C 态度导致的瓶颈冲突D 经验导致的瓶颈冲突正确答案： D4. 理论上，化解人力资源管理冲突最有效的方式是：√A 借力B 奖罚分明C 制定团队共同的奋斗目标D 补充人力资源正确答案： A5. 当某项工作需要多个部门合作时，工作负责人应该：√A 依照部门顺序寻求合作B 分清最易和最难取得配合的部门再行动C 依靠有关领导来协调各部门关系D 尽量依靠本部门完成任务正确答案： B6. 以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：√A 详细倾听因冲突产生的抱怨B 道歉并采取补偿措施C 提出让顾客自己解决的方案D 改进工作，消除再发生冲突的可能正确答案： C7. 服务中三颗星法则中的“三颗星”不包括：√A 心脏B 眼睛C 脸蛋D 嘴巴正确答案： D8. 当服务引起顾客不满时，服务人员应向顾客道歉，下列说法不正确的是：√A 道歉是缓和冲突的最好方式B 适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满C 道歉应以得到对方的原谅为目标D 顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因正确答案： C9. 响应性不足会引发营销冲突，下列选项属于此类情况的是：√A 7×24小时服务热线打不通B EMS没有做到“连夜送到”C 新买的汽车，故障频发D 做虚假广告误导客户正确答案： A10. 营销过程中的“可靠性”是指：√A 及时为客户提供优质的服务B 按照服务承诺行事C 激发客户的信任感D 激发客户的忠诚度正确答案： B判断题11. 化解态度导致的瓶颈冲突的最好方式是超越对方的期待。
(考试题)时代光华——如何巧妙预防与化解职场冲突精编版
学习课程：如何巧妙预防与化解职场冲突单选题1:控制情绪、调整风格所指向的对象是：回答：正确1. A 人的思想2. B 人的行为3. C 人的修养4. D 人的个性2:绝大部分的员工属于是：回答：正确1. A 工作旧才能旧2. B 工作新才能旧3. C 工作旧才能新4. D 工作新才能新3:员工之间发生冲突、或者主管之间发生冲突，原因在于：回答：正确1. A 既得利益2. B 时间差异3. C 互相依赖4. D 时间重叠4:判断的基础：回答：正确1. A 行为2. B 风格3. C 习惯4. D 价值观5:自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是：回答：正确1. A 温和型2. B 分析型3. C 表达型4. D 驾驭型6:沟通最重要的是：回答：正确1. A 主张结果2. B 人性化3. C 有足够的证据4. D 有足够的耐心7:调解最重要的前提是：回答：错误1. A 明确实际立场2. B 明确双方矛盾点3. C 不可以令矛盾双方同时表述事实4. D 各打五十大板8:常识不包括：回答：正确1. A 判断力2. B 抉择力3. C 影响力4. D 决策力9:职场冲突的风险有：回答：正确1. A 减少工作枯燥感、怠工、黑函2. B 职场暴力、怠工、黑函3. C 职场暴力、减少工作枯燥感、黑函4. D 职场暴力、怠工、减少工作枯燥感10:组织内冲突的最大来源是：回答：正确1. A 追究责任2. B 人力资源3. C 空间资源4. D 时间资源11:沟通的支柱是：回答：正确1. A 沟通的目标2. B 有效的方式3. C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力4. D 平和的心态12:自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是：回答：错误1. A 温和型2. B 分析型3. C 表达型4. D 驾驭型13:解决冲突的第一件事是：回答：正确1. A 尽量避免冲突的发生2. B 设立双方的共同目标3. C 建立双方的信任关系4. D 主张沟通结果14:解决冲突的途径不包括：回答：正确1. A 支配2. B 妥协3. C 统和4. D 避免差异15:解决冲突最好的方法是：回答：错误1. A 面对面谈判2. B Email3. C 电话沟通4. D 书面沟通。
最常见的管理冲突的策略
最常见的管理冲突的策略
1.沟通：沟通是解决任何冲突的首选方法，它是更好的了解和解决问
题的方式。
通过沟通，团队成员可以理解彼此的需求和利益，从而找到共
同点并解决冲突。
2.调解：调解是通过中立的第三方来解决冲突的方法。
调解员可以帮
助团队成员达成共识，同时避免更大的冲突。
3.协商：协商是一种在达成共同决策时对双方的利益进行妥协的方式。
通过协商，团队成员可以理解对方的需求，以寻求达成双方满意的解决方案。
4.合作：当冲突涉及多个团队成员，合作是一种管理冲突的有效方法。
通过合作，团队成员可以一起工作来解决问题，从而创造出一个更好的解
决方案。
5.竞争：当冲突无法通过其他方法解决时，竞争可能是一种有效的策略。
竞争可以激励团队成员解决冲突并找到最佳解决方案。
但是，此方法
可能会导致双方关系恶化。
如何处理团队冲突时代光华课程考试试题
如何处理团队冲突时代光华课程考试试题第一篇：如何处理团队冲突时代光华课程考试试题如何处理团队冲突单选题1.合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。
该说法：× A 正确B 错误正确答案： A 2.坚持己见有利于人际交往。
该说法：√A 正确B 错误正确答案：B 3.团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。
以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点：A 尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。
B 双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。
C 双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。
D 不发生冲突，回避矛盾，个人得益。
正确答案：C 4.妥协处理方式的缺点是成本太高。
该说法：× A 正确B 错误正确答案：B 5.团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。
该说法：√A 正确B 错误正确答案： A 6.以下选项中，属于合作性行为的表现是：√A 我绝不会去找别人，而是等着别人来找我B 我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人C 不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点√D 随时善于从别人的角度和反应来调整自己正确答案：D 7.在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是：√A B C D 竞争迁就合作回避正确答案：C 8.在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。
该说法：√A B 正确错误正确答案：A 9.在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。
该说法：√A B 正确错误正确答案： B 10.以下哪项是竞争处理方式的优点：√A B C D 不发生冲突，回避矛盾，个人得益可以维护比较好的人际关系双方的利益都照顾到了快，能立即分出胜负来正确答案： D 11.冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是：√A B C D 一些根源性的问题没有解决本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护成本太高，双方需要来回地沟通不能解决任何问题，全凭的是权力的压力正确答案： C 12.在处理团队冲突时，遇到不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决比较好。
时代光华-如何巧妙预防与化解职场冲突考题答案
单选题正确1.选择能否得以贯彻的关键是：1. A 能力2. B 意志力3. C 个性4. D 价值观正确2.控制情绪、调整风格所指向的对象是：1. A 人的思想2. B 人的行为3. C 人的修养4. D 人的个性正确3.绝大部分的员工属于是：1. A 工作旧才能旧2. B 工作新才能旧3. C 工作旧才能新4. D 工作新才能新4.判断的基础：1. A 行为2. B 风格3. C 习惯4. D 价值观错误5.自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是：1. A 温和型2. B 分析型3. C 表达型4. D 驾驭型正确6.清楚地表达思想和意见首先要：1. A 明白自己说什么2. B 克除敌意3. C 理解别人的立场4. D 建立共同的目标7.沟通最重要的是：1. A 主张结果2. B 人性化3. C 有足够的证据4. D 有足够的耐心正确8.职场冲突的风险有：1. A 减少工作枯燥感、怠工、黑函2. B 职场暴力、怠工、黑函3. C 职场暴力、减少工作枯燥感、黑函4. D 职场暴力、怠工、减少工作枯燥感正确9.对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是：1. A 管理工作者2. B 劳力工作者3. C 知识工作者4. D 情绪工作者10.沟通的支柱是：1. A 沟通的目标2. B 有效的方式3. C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力4. D 平和的心态正确11.对批评最适当的反应是：1. A 感激2. B 有所怀疑3. C 否认4. D 感到好奇正确12.说服的快捷方式是：1. A 建立联系2. B 消除不安3. C 设立共同目标4. D 互相理解13.解决冲突的途径不包括：1. A 支配2. B 妥协3. C 统和4. D 避免差异正确14.解决冲突最好的方法是：1. A 面对面谈判2. B Email3. C 电话沟通4. D 书面沟通正确15.统和的基本原则不包括：1. A 将彼此的差异开诚布公2. B 了解彼此的需求3. C 明确矛盾双方的立场差异4. D 创造新的视野[文档可能无法思考全面，请浏览后下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意!]。
团队沟通与冲突管理_时代光华网络学习课程答案(100分)
团队沟通与冲突管理时代光华网络学习课程答案(100分) 1.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确1. A 是2. B 否2.有冲突的团队，才能更加健康回答：正确1. A 是2. B 否3.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否4.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否5.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确1. A 是2. B 否6.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确1. A 是2. B 否7.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓8.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见3. C 尊重对方4. D 表情和肢体语言的传导不必在意9.下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确10.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：正确1. A 情绪化2. B 资源或信息混乱3. C 有确切的规范规定4. D 组织结构不对11.在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题4. D 以上答案都正确12.团队沟通协调的注意点包括回答：正确1. A 收集与问题相关的事实与意见2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见3. C 考虑对方的权限、能力与立场4. D 以上都包括13.关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确14.沟通的侧重点是回答：正确1. A 达成一致2. B 双方互相告知3. C 一方告知另一方4. D 以上都不对15.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。
时代光华 冲突管理 课后
A 健全的体格和正常的智力
B 健全的人格和正常的精神
C 健全的人格和正常的智力
D 健全的人格和正常的心理
正确答案： C
15. 引发冲突的两条导火索是： √
A 情绪和压力
B 情绪和利益
C 利益和压力
D 观点和压力
正确答案： A
正确答案： C
6. 有效倾听的诀窍是： √
A 多说话、妙引导
B 聚精神、勿杂事
C 有情绪、好脾气
D 多批评、多否定
正确答案： B
7. 一般人的正常说话速度为： √
A 每分钟100～200字
B 每分钟180～200字
C 每分钟120～200字
B 以避免争执为重，采取回避的处理办法
C 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法
D 以力争主动为重，采取竞争的处理办法
正确答案： C
12. 避免冲突的沟通方式应该是： √
A 随时让对方感觉到你的尊重和真诚
B 归功于自我的智慧
C 谈利不谈弊利
C 对于物质利益和自主权的渴望
D 对于目标实施和自主权的渴望
正确答案： D
2. 对于低和谐度、低目标实现的冲突，应： √
A 以维持和谐为重，采取克制的处理办法
B 以避免争执为重，采取回避的处理办法
C 以创新方法为重，采取合作的处理办法
D 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法
正确答案： B
3. 对于低和谐度、高目标实现的冲突，应： √
A 以维持和谐为重，采取克制的处理办法
B 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法
C 以创新方法为重，采取合作的处理办法
如何管理常见的四种冲突
通过学习本课程，你将能够：●了解管理常见的四种冲突；●学会处理人力资源冲突的方法；●避免在管理过程中发生冲突；●学会化解因服务不到位引发的冲突。
如何管理常见的四种冲突一、如何管理人力资源冲突所谓人力资源，是指一定时期内，组织拥有的能够被企业所用的，且能够创造价值的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度扮演着带动的角色。
据此，人力资源冲突可以分为知识导致的瓶颈冲突、技能导致的瓶颈冲突、态度导致的瓶颈冲突三种类型。
如图1所示：图1 人力资源冲突的类型1.知识导致的瓶颈冲突概念知识导致的瓶颈冲突是指个人因知识结构和文化背景不同、知识面过于狭窄，导致无法融入团队交流之中，从而引发的冲突。
化解方式化解此类冲突的方法是：大量阅读，扩大自己的知识面，提高自己的知识量，了解不同地域与民族的文化习惯。
2.技能导致的瓶颈冲突概念技能导致的瓶颈冲突是指因个人能力有限或技能不足，无法胜任某项工作而引发的冲突。
化解方式人力资源管理冲突中最有效的法则是借力原则，即借助别人的力量达到自身想要的结果。
孔子曾曰“敏而好学，不耻下问”，在职场中，如果技能遭遇了瓶颈，就要悉心向周围的人请教学习。
【案例】聪明的小孩一位妈妈带着自己的小孩去逛街。
一家糖果店的柜台上摆放着五颜六色的糖果，非常诱人。
小孩被吸引住了，站在糖果柜台前不想离开。
糖果店老板觉得小孩很可爱，于是对他说：“小朋友，你喜欢吃糖果的话，自己去拿吧，想吃多少就拿多少。
”小孩摇摇头，仍然在那站着。
老板说：“不要害羞，想拿多少就拿多少。
”小孩仍然没有动。
老板觉得小孩子可能不好意思，于是自己抓了把糖果塞到了小孩布兜里。
回到家后，妈妈问小孩：“今天糖果店老板让你自己拿糖果，你为什么不拿呀？”小孩说：“因为我的手没有叔叔的大呀！”案例中的小孩知道自己的手很小，抓一把不划算，抓两把不礼貌，于是借助糖果店老板的手，获得了一大把糖果，这就是借力原则。
时代光华《冲突是什么》课后试题答案
冲突是什么课后测试测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于冲突管理，下列选项表述错误的是：√A要正确看待和处理不同意见B进行冲突管理可以从根本上避免冲突的发生C要充分利用双向沟通D冲突管理切忌过度人性化正确答案： B2. 下列选项中，不属于冲突三要素的是：√A利益的冲突B思维的冲突C共识的冲突D行为的冲突正确答案： A3. 当员工诋毁、排斥企业文化活动时，管理者应该采取的策略是：√A发动全体员工排斥他B如果只是一小部分员工，可以置之不理C力争让他参加活动，即使是开场或结束前的几分钟D组织一些此类员工喜欢的活动正确答案： C4. 从心理学的角度讲，处理共识冲突的最好方式是：√A回避性B沟通性C忍让性D习惯性正确答案： D5. 关于沟通性冲突发生的原因，下列表述不正确的是：√A说话带有明显的目的性B态度不端正C方式太差D沟通双方性格不合正确答案： D6. 如果让一个人重复做同一件事，对方就会失去耐性和工作的积极性，这种现象在冲突管理中称为：√A逆反性B习惯性C抗药性D排斥性正确答案： C7. 冲突产生的（）小时之外是处理冲突的最佳时机。
√A 6B7C8D9正确答案： C8. 下列选项中，不属于缓和冲突的因素的是：√A亲和B威严C成就D权利正确答案： B9. 以下选项不属于破坏性冲突的特点的是：√A是把双刃剑，有利也有弊B妨害团队绩效C在团队中制造对立态度D会使个人和团队都付出代价正确答案： A10. 缓解压力性冲突的有效方式不包括：√A情绪低落时选择色彩鲜亮的衣服B不与情绪低落的人接触C换一种发型或为自己添件新衣服D适当赞美他人正确答案： B判断题11. 切身利益遭到侵犯时不能忍让，否则只会使对方得寸进尺。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 如果需要得到某一个人的帮助，提前与对方接触、磨合有助于避免冲突发生。
此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 领导者在新的工作日开始时总结批评员工的工作得失，会激发员工的积极性。
时代光华时间管理考试题.doc
学习课程：时间管理单选题1. 中国古人关于时间管理的最基本方法是：回答：正确1. A °逾期性2. B 口预期性3. C 區计划性4. D 口规定性2. 以下不属于时间管理的困惑的是：回答：正确1. A °计划常被突发事件、会议屮断或打乱2. B 口工作被小问题拖延3. C 囚工作比计划时间花费少4. D 口下属工作的突发事件多，无能力解决3. 对于象限时间管理法的四类事件理解正确的是：回答：正确是不重要但很紧急的事件 4. 对计划的杠杆原理理解不正确的是：回答：正确1. A □即帕累托原理2. B □也称二八原理3. C 口 即80%的结果往往取决于20%的努力4. D 国 花费80%努力，才能创造20%的成绩5. 时间管理的核心是：回答：正确1. A 象限的事情, 是丑要几紧急的事件2. B 口 C 象限的事情, 是車要但不紧急的巾件3.4. D 口 D 彖限的事情,是重要也不紧急的爭件「A 1效率和效果的提升2. B目效率和效能的提升3. C 口效果和效能的提升4. D °功率和功能的提升掌控每天的要点，不包括：回答：正确1. A □静卜-心來思考，有耐心地分析2. B 口改变原有思维，找到止确的行动方法3. cE时刻行动,然后思考4. D 口每天做有效规划，要有次序和条理克服拖拉的办法是：回答：正确1. A 口把任务整合2. B 口把任务调整，山复杂变简单3. C目把任务分割，分而治Z地进行瓦解4. D 口集体完成任务8. 讲究沟通的技巧，在沟通的时候，一定要按照：回答：正确1. A 口PDCA的原则进行2. B 口二八的原则进行3. C 口SMART的原则进行4. D目5W1H的原则进行9. 依照办公室整理的5S,要做到：回答：正确1. A目整理、整顿、清扫、淸洁、素养2. B 分类-•般为7〜8个文挡，标准适当严些3. C 口文件夹纸页越多越好，把大文件夹分成儿个小文件夹，文件夹用彩色标签、彩色文件夹类別更好4. D 口桌面上不能只放一件东西，毎天整理一点点，毎天清理办公桌，收起文拼,掌控一切10. 时间管理的内容包括：回答：正确1. A □工作的管理2. B °业余时间的管理3. C 口企业里的管理4. D国以上说法都对11. 俗语常说“一年之计在于春，一日之计在于晨”，强调的是：回答：正确1. A。
冲突管理-时代光华-满分100试卷-答案
1、冲突管理就是正确看待和处理不同意见，理解不同的观点，充分利用双向沟通或争论，有效控制和化解冲突，进行决策和解决问题的方法。
冲突管理的重点，就在于建立既得利益或潜在利益上的共识。
2、冲突管理的重点，就在于建立既得利益或潜在利益上的共识。
3、一个团体能否和谐安定，关键就在于团体中的个体，能否相互尊重、包容，以慈悲的胸怀彼此扶持，而非相互计较、埋怨；以清净的智能化解纷争，而非任由无明烦恼的情绪蔓延。
冲突管理第一讲揭开冲突的面纱（上）随着国民经济的蓬勃发展，中国不可避免地成为全球经济前景看好的经济消费和竞争的市场之一，世界五百强大量拥入、国有企业改制、中小企业关停并轨、大学不断扩招、军队大量精简、企业员工大量下岗、大量农民拥入城市、企业员工职业素质竞争等，造成整个社人与人，人与组织之间的冲突加剧。
冲突太强烈影响身心健康和人际关系，没有冲突又没有生气，适当的建设性冲突又能产生危机感、压力感和创新力。
因此，必须寻找化解与转化冲突的方法。
本课程就是围绕这一话题而展开，从理论和实践的结合入手，将深奥的理论通俗化，化腐朽为神奇，简明扼要地介绍实用的思路、方法和工具。
【案例】有一个老财主，老财主家有一个厨子，特别擅长做烤鸭，他做的烤鸭远近闻名。
老财主的朋友很多，经常去拜访他，吃这个厨子做的烤鸭。
但是大家都只顾着吃，忘了做烤鸭的厨子，这令厨子很生气。
有一次，厨子故意不把一条烤鸭的腿端上去。
财主发现烤鸭少了一条腿，在送走客人后，就问这个厨子为什么烤鸭就一条腿？厨子告诉他“咱们家的鸭子是都一条腿”。
老财主不信，于是厨子带他去鸭舍看。
到鸭舍一看，鸭子都在睡觉，外边只露着一条鸭腿，另一条鸭腿挡在翅膀底下。
老财主一想，平时这些鸭子不都是两条腿吗，于是他拍了拍手，一拍手，这些鸭子扑愣愣给吓醒了，于是厨子就跟他说，“我的主人啊，你看，这些鸭子都需要鼓掌，难道我的工作不需要鼓掌鼓励吗？”点评：人生需要激励，这正是学习和自我鼓励的原因。
时代光华《如何通过选择沟通化解冲突》课后试题答案
如何通过“选择沟通法”化解冲突课后测试测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在某家族式企业中，A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是：√A 严厉批评，责令其改正B 直接开除，以儆效尤C 反映给总裁，让总裁定夺D 暂时回避A正确答案： C2. 下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是：√A 挖掘冲突产生的根源B 辩证地分析问题C 及时化解潜在冲突D 研究冲突双方的背景正确答案： D3. 选择性沟通法的关键在于：×A 所选话题对他人思想产生冲击力B 找到恰当的沟通话题C 选择开放式话题D 把问题缩小在可控范围内正确答案： A4. 下列选项属于务实型客户的特点的是：√A 追求方便快捷、讲究效率B 关心实际利益C 注意外在形象和行为举止D 关心家庭孩子正确答案： B5. 与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是：√A 注意自己的衣着谈吐品位B 保证言行一致名副其实C 在短时间内高效率地满足其需求D 多讨论孩子的教育问题正确答案： C6. 服务营销中的“可见度价值衡量”是指：√A 洞察客户心理B 细分客户价值市场C 习惯突然改变隐藏着潜在冲突D 站在客户角度思考问题正确答案： C7. 下列选项不属于沟通三要素的是：√A 环境B 时机C 气氛D 情绪正确答案： B8. 为了避免在营销中产生沟通冲突，下列表述不正确的是：√A 无准备的服务营销不可行B 无计划的服务营销不可测C 无退路的服务营销不可图D 无时间的服务营销不可悟正确答案： C9. 下列选项不属于沟通三法宝的是: √A 沉默B 点头C 赞美D 微笑正确答案： A10. 下列做法会造成沟通障碍的是：√A 选择策略B 调整思路C 潜在对立D 认同观点正确答案： C判断题11. 对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。
此种说法：√正确错误正确答案：正确12. 新员工站在自己的角度给上级提意见，会得到领导的器重。
冲突管理100分试题答案
冲突管理100分试题答案一、选择题（每题5分，共25分）1. 以下哪项不是冲突的主要类型？A. 任务冲突B. 关系冲突C. 角色冲突D. 程序冲突答案：D2. 以下哪项不是冲突管理的常见策略？A. 避免策略B. 调解策略C. 竞争策略D. 沉默策略答案：D3. 在冲突管理中，以下哪项表示冲突双方都愿意放弃一部分利益以达成妥协？A. 合作B. 妥协C. 竞争D. 避免答案：B4. 以下哪个因素不是导致冲突的主要原因？A. 资源分配不均B. 个人性格差异C. 目标不一致D. 社会环境答案：D5. 在冲突管理过程中，以下哪个阶段是关键？A. 冲突识别B. 冲突分析C. 冲突解决D. 冲突评估答案：C二、填空题（每题5分，共25分）1. 冲突管理的目的是实现________和________。
答案：冲突的解决，组织目标的实现2. 在冲突管理中，________策略是一种避免直接对抗，寻求间接解决问题的方法。
答案：避免3. 冲突的五个阶段分别为：潜在冲突阶段、________、冲突爆发阶段、冲突解决阶段和________。
答案：冲突识别，冲突评估4. 在冲突管理中，________策略是一种以牺牲一方利益为代价，满足另一方利益的方法。
答案：竞争5. 冲突管理的有效方法包括：________、________、________和________。
答案：沟通，妥协，合作，调解三、判断题（每题5分，共25分）1. 冲突对组织具有负面影响，应尽可能避免。
（×）2. 在冲突管理中，妥协策略是一种双赢的解决方法。
（×）3. 冲突管理的目的是消除冲突，使组织恢复平静。
（×）4. 冲突双方在解决冲突时，应遵循公平、公正、公开的原则。
（√）5. 在冲突管理中，沟通是解决冲突的关键环节。
（√）四、案例分析题（25分）案例：某公司部门经理A与员工B在工作中产生冲突。
A认为B的工作态度不端正，工作效率低下，而B认为A的管理方式过于严格，不近人情。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何管理四种常见的冲突
A
B生产过程冲突
C
D
A
B
C态度
D
A
B
C
D经验导致的瓶颈冲突
4. 理论上，化解人力资源管理冲突最有效的方式是：√
A借力
B
C
D
A
B分清最易和最难取得配合的部门再行动C
D
A
B
C提出让顾客自己解决的方案
D
A
B
C
D嘴巴
A
B
C道歉应以得到对方的原谅为目标
D
9. 响应性不足会引发营销冲突，下列选项属于此类情况的是：√
A 7×24小时服务热线打不通
B
C
D
A
B按照服务承诺行事
C
D
11. 化解态度导致的瓶颈冲突的最好方式是超越对方的期待。
此种说法：√
正确
错误
错误
14. 处理服务冲突时，不能为了满足客户的期望值而损害公司的利益。
此种说法：√
正确
15. 安全性是指用知识、服务水平以及服务态度激发的客户信任感。
此种说法：√
正确。