如何管理四种常见的冲突_时代光华试题答案

如何管理四种常见的冲突

A

B生产过程冲突

C

D

A

B

C态度

D

A

B

C

D经验导致的瓶颈冲突

4. 理论上，化解人力资源管理冲突最有效的方式是：√

A借力

B

C

D

A

B分清最易和最难取得配合的部门再行动C

D

A

B

C提出让顾客自己解决的方案

D

A

B

C

D嘴巴

A

B

C道歉应以得到对方的原谅为目标

D

9. 响应性不足会引发营销冲突，下列选项属于此类情况的是：√

A 7×24小时服务热线打不通

B

C

D

A

B按照服务承诺行事

C

D

11. 化解态度导致的瓶颈冲突的最好方式是超越对方的期待。此种说法：√

正确

错误

错误

14. 处理服务冲突时，不能为了满足客户的期望值而损害公司的利益。此种说法：√

正确

15. 安全性是指用知识、服务水平以及服务态度激发的客户信任感。此种说法：√

正确