国际SOS会员服务介绍-20160115
再给客户一个购买理由
9
环球路上 不再忐忑
私人医生 1.国际医疗 2.专享电话 全家安享
旅行援助
医生
3.尊贵礼遇 4.汽车道路 救援 专享顾问
彰显尊贵
只身驾车 不再孤独
与明星享有同样的服务
2005年7月林志玲在大连意外坠马, 医疗包机 转送回台湾救治
与外交官享有同样的服务
2010年9月,中国外交部委托国际SOS为其近5000 名驻外外交人员提供旅行、医疗及安全相关服务
享受资格 （年缴保费） ≥5万元 ≥10万元 ≥20万元 ≥50万元
国内医疗救 援
24小时 健康专线
汽 车 道 路 救 援
贵宾礼遇 服务
- 无限次免费路边快修
- 一年一次100公里免费拖车
行销支持工具
随身携带的 宣传彩页
VIP服务手册
金卡
钻石卡 至尊卡
工具话术
—老客户
李姐，你好！时间过得真快，一年又要过去了。向你汇报一 下我们公司的近冴。继我司被评为“亚洲最佳寿险公司”， 目前我们又在向成为“客户首选的保险公司”这个目标奋进 。为此，我们的服务也在不断升级，力求给我们的客户更多 、更好地服务。最近我们就在推出一个VIP服务项目（拿出 彩页）。我们公司与国际SOS合作，只要成为我们的VIP客
太保VIP俱乐部服务
VIP俱乐部服务是我司为 感谢客户一直以来的信任和支 持，特为客户免费赠送的非保 险尊享服务，包括医疗救援、 24小时健康专线、道路救援和
服务理念和方式来创造客户需求，
给客户购买的理由，从而也实现以 服务带动销售
贵宾礼遇等4大服务，将为您的
日常生活及旅行生活提供极大 的便利和保障。
如何创造需求？
这种需求必须是体现尊贵理念的 这种需求必须是客户想要的 这种需求必须是客户个人无法实现的
新华保险高端客户SOS服务内容简介
尊贵服务、如影随形
公司与国际SOS达成长期战略合作
2009年7月21日，新华保险与国际SOS正式签署全面战略合作协议，围绕全球化 保险理赔及救援运营服务共同推出“全球化人身风险服务管理方案”，全面建立 起差异化“全球人身风险”救援理赔及健康管理合作服务网络，使受益客户群体 达到最大规模。 其中，新华保险普通客户将拥有业内独一无二的境外理赔报案与资料核实协助、 住院医疗过程监控等高附加值服务；而VI随形
国际全球紧急救援服务内容及费用限额
紧急医疗转送, 紧急医疗转运回 国,遗体运送回国服务 亲友探病 未成年同行子女回国 亲友探病住宿 每次最高上限为美金50,000元 一张经济舱往返机票 一张经济舱单程机票 每日不超过美金250元且每次 事件该项目最高上限为美金 1,000元 最高上限为美金10,000元
除上述紧急医疗转送, 紧急医疗 转运回国,遗体运送回国服务以外 在任一事故下任一用户的救援服 务限额
尊贵服务、如影随形
国内全球紧急救援服务内容及费用限额
紧急医疗转运, 医疗转运回国内 居住地,遗体运送回国内居住地服 务 亲友探病 亲友探病住宿 未成年同行子女回国内居住地 除上述紧急医疗转送, 紧急医疗 转运回国,遗体运送回国服务以外 在任一事故下任一用户的救援服 务限额 每次最高上限为人民币 140,000元 一张经济舱往返机票 每次事件最高上限为人民 3,000元 一张经济舱单程机票 最高上限为人民3,000元
尊贵服务、如影随形
国际SOS简介
国际SOS是世界领先的提供医疗救援、国际医疗保健服务，安全服务，和外包服务的机构。在全球范围内拥有26个报警中 心，28家国际诊所和170多个边远地区安全和医疗设施，为不同行业的客户和会员提供服务。我们的集团客户已达 7700余家，包括了财富100强的82%和财富500强的63%。 国际SOS的优势在于其人性化，专业化的服务精神，丰富的经验及对各个地区本土化知识的掌握。在全球范围内拥有超过 5000名员工，其中35%是专职的医务人员：医生，牙医，护士，医护人员，药剂师和航空专家。 国际SOS 拥有独立的24小时报警中心网络。每一个报警中心都有专职的医生，运营经理，多语言能力的协调员和物流支 持专家，提供快速及时的紧急救助服务。 国际SOS的24小时报警中心提供一系列的增值服务和量身定制的服务以满足客户增强其产品质量和提升客户关系。我们提 供一站式服务，以确保在地区和世界范围内任何其他地区的服务质量的统一. 这其中包括： 一点式管理联系人 严格的全球统一化标准服务，以确保培训和服务的一致性 整体化服务，提供复杂的案例管理系统和全球数据和沟通系统 一个高级健康和安全专家小组24X7随时待命面对任何危急情况都能及时 提供地区性或全球性的信息跟踪应对服务 超过70种的服务语言
SOS境外援救医疗保险
目录
01 简介
03 SOS国际营救中心
境外旅游救援医疗保
02 障提供的服务及保险幸发生意外伤害或突患疾病时，此时举目无亲又语言不通，在这样的危急 时刻，被保险人只要拨通SOS设立的三条专线，就能得到国际救援组织的服务信息和及时救援， 同时还能获得保险公司的意外伤害保障、救援服务费用保障、医疗费用保障等。与昂贵的出国费 用支出相比较，该保险是一项很少的投资，保险公司和SOS国际救援机构将会帮助客户解决真正 的医疗和个人安全方面的紧急情况，在境外遇到紧急情况下得到及时有效的帮助 。 另外，针对在中国长期居住的外国公民因公务短期回国，也可投保这一款保险产品。
谢谢观看
境外旅游营救保险具体内容 早在 2001年，新华保险北京分公司在同业中就领先与成立于 1974年、世界最大的全球性紧急 营救机构国际 SOS营救中心合作推出境外营救保险，目前已经累计为二十几万出国的国民提供了 优质的营救服务及保险保障服务，得到了广大客户的分歧认可，也为业务的推广积累了较为丰富 的经验。新华保险根据国民的实际需要，在原有仅有一款境外营救保险的基础上变成四款，在保 险期限段上也进一步细分，档次更多，保障更全，满足不同客户人群的需要，为购买该报险保障 的人们提供更多的选择。同时， SOS为被保险人提供三条专线，由 SOS的专业人士提供服务， 使客户得到及时的营救服务信息。
境外意外伤害身故
当被保险人在境外期间发生意外事故导致身故时，新华保险按照条款规定给付意外身故保险金； 当被保险人在境外期间发生意外事故导致身体残疾时，新华人寿按照条款规定给付意外残疾保险 金。 3、救援服务费用保险保障 当被保险人发生意外伤害或者患条款规定疾病时，根据实际情况，需要专业救援机构提供救援服 务，并向该救援机构支付相关服务费用的，新华保险按照条款规定对该笔费用承担给付保险金责 任。
长城人寿国际SOS客户服务项目服务手册
长城人寿&国际SOS客户服务手册（2015年）项目简介长城人寿国际SOS客户服务项目由国际SOS独家提供。
国际SOS是世界领先的提供全球旅行关怀、医疗救援、健康管理、道路救援、尊贵礼宾等服务的公司，SOS具备无与伦比的专业团队：全球79个分支机构，35家国际型诊所，10,000多名员工，其中包含1,200名专职医生和1200名礼宾服务顾问，全天候随时待命。
从旅途中的医疗咨询，到为全家人日常居家健康问询，到无论何时何地的路边快修或拖车……您只需要拨打400-898-1086，国际SOS将为您24小时全方位服务。
一、名词释义：1.国际SOS救援中心（以下简称国际SOS）：意指本公司委托提供国际紧急救援服务之公司，目前本公司委托机构为国际SOS。
2.持卡人：指符合本公司使用该服务标准的个人客户。
3.适用年龄：被救援对象最大适用年龄为65岁。
4.救援范围：1)国际救援服务适用于在中国境外，且单次旅行时间连续不超过90天。
2)国内救援服务适用于离开居住地150公里外的中国境内，且单次旅行连续不超过90天。
5.本国：指国籍国。
6.常住国：指中国大陆（不含香港、澳门及台湾）。
7.居住地：指中华人民共和国大陆地区（不包括中国香港、澳门、台湾）任一省份（自治区或直辖市），以持卡人与本公司签发的保险合同上登记的通讯地址所在城市为准。
若持卡人是中华人民共和国大陆以外地区或国籍的人士，以持卡人在保险合同中所载的护照或身份证明的签发地区或国家视为其居住地而获得国内或海外紧急救援服务。
且持卡人在居住地以外的国内地区或海外地区连续停留不超过90天时间。
8.旅行：包括以度假、探亲、求学为由的旅游或公务出差、培训，且每次行程连续不超过90天。
9.汽车：是指以您本人名义注册登记的一辆机动行驶车辆并以甲方提供的有效您资料中的车架号/车牌号为准。
该车辆为四轮机动车辆且仅限家庭、私人、社会用途或休闲为目的，摩托车、客车、公共汽车、出租车、货车、卡车、重型运输车以及用于出租和营运的汽车等不在本服务范围内。
中信保诚人寿VIP尊贵客户服务国际SOS42页
一张经济舱单程机票
直系亲属处理后事
一张经济舱往返机票
注1：需同时满足条件（1）无直系亲属陪伴下旅行；（2）连续住院7天（含）以上。 注2：需同时满足条件（1）随行的未满18周岁（含）未成年子女；（2）无其他直系亲属照料
*
MedAire为航空及航 运产业提供整合的医 疗和安全的解决方案 。 无论任何地点，只 要 通过一通电话， MedAire将提供 7*24全年不间断的紧 急医疗和安全专家的 服务与建议。
Response Service Australia主要在澳大 利亚全境内提供专业 的紧急医疗响应、救 援灾后应对工作
跟踪、观察和监控
服务使用资格
客户在中国境外旅行时，且每次行程不超过连续90天， 应有资格享用国 际旅行及医疗援助服务
客户在国内旅行，离开其居住地(地级城市)或离开其居 住地住所150公 里以外，且每次行程不超过连续90天， 应有资格享用国内医疗援助服务
注意： 医院援助服务中的医疗转运、医疗转送服务不应被视为120 或911服务， 而应视为”从病床到病 床”的服务。在旅行中遇到意外伤害或突发急病， 应尽可能先寻求当地的120急救服务，以免错 失最佳救助时机。
全球旅行医疗援助服务 （境外100万美金，境内700万人民币）
基础驾车关爱服务 VIP专享12小时电话医生服务
全球旅行医疗援助服务 （境外100万美金，境内700万人民币）
全球旅行医疗援助服务 （境外100万美金，境内700万人民币）
金卡用户 银卡用户 寰宇卡用户
频繁旅行背后的烦恼困扰
厦门的叶先生在台湾遭遇车祸受伤，希望回 厦门治疗， 谁能帮行动不便的他回家
International SOS
International SOS Corporate Medical Service Program Terms & Conditions NOTE:T HE FOLLOWING COUNTRIES ARE NOT COVERED BY OUR CORPORATE SOS MEMBERSHIP:I RAN,I RAQ,A FGHANISTAN AND N ORTH K OREA W ITHOUT P RIORA PPROVALM EDICAL E VACUATION ANDR EPATRIATION S ERVICESServices provided upon request as part of subscription with no additional fees, 24 hours a day, 365 days a year, for traveler calling an SOS alarm center due to a serious medical condition∙Evacuation and Repatriationo SOS will arrange and payfor the ordinary andnecessary expense of airand/or surfacetransportation, medicalcare during transportation,communications and allusual and customaryancillary changes incurredin moving andtransporting a member tothe nearest hospital whereappropriate medical careis availableo SOS will arrange and payfor ordinary and necessaryexpenses to transport themember to his/her homecountry or country ofassignment following amedical evacuation forsubsequent inpatienthospitalization orrehabilitative treatment∙Companion Ticketo Following a member’smedical evacuation, SOSwill arrange and pay forthe cost of one economyclass round trip airfare fora relative or friend to joina traveler who has or willbe hospitalized. SOSshall not be responsiblefor th e companion’saccommodation costs∙Additional Travel Expenses afterMedical Evacuationo Following a member’smedical evacuation, SOSwill arrange and pay forthe reasonable andnecessary cost for airfarefor the traveler to resumehis/her trip and/or returnto his/her home country orcountry of assignment∙Repatriation of Mortal Remainso SOS will arrange and payfor all reasonable andnecessary expenses fortransporting the member’smortal remains from theplace of death to themember’s home country∙Transportation of Minor Childreno If a member has minorchildren who are leftunattended as the result ofa member’s injury, illnessor medical evacuation,SOS will arrange and paythe cost of economy classone way airfare for thetransportation of suchminor children to themember’s home countryor country of assignmentM EDICAL A SSISTANCEServices provided upon request as partof subscription with no additional fees,24 hours a day, 365 days a year, fortraveler calling an SOS alarm center(No serious medical conditionrequired)∙Emergency and RoutineMedical Adviseo SOS will arrange forthe provision ofmedical advice overthe telephone for anymember who iscalling an SOS alarmcenter∙Travel Health Informationo SOS will provide thesubscriber andmembers access toSOS medicalpersonnel and SOSalarm center networkto obtain up-to-datetravel healthinformation∙Medical and Dental Referralso SOS will provide themember with names,addresses, telephonenumbers and officehours for physicians,hospitals, clinics,dentists, dental clinicswithin the area wherethe member is located∙Out-patient Case Managemento SOS will assistmember with thearrangement andconfirmation ofappointments withMedical ServiceProviders∙Assistance withDocumentation for InsuranceClaim Formso SOS will assistmembers in obtainingthe necessarydocumentation formedical insuranceclaims for careinvolving SOSservicesT RAVEL A SSISTANCEServices provided upon request as partof subscription with no additional fees,24 hours a day, 365 days a year, fortraveler calling an SOS alarm center(No serious medical conditionrequired)∙Legal Referralso SOS will providemembers with names,addresses, and telephonenumbers for lawyers orlegal practitioners withinthe area where themember is located∙Emergency message Transmissiono SOS will use its bestefforts to receive andtransmit emergencymessages betweenmembers and theirfamilies∙Emergency translation andInterpreter Serviceso In the event of anemergency situation, SOSwill provided personaltelephone translationservices and referral tointerpreter servicesthrough its alarm centernetwork∙Lost Document Advise andAssistanceo SOS will assist memberswho have lost importantdocuments (e.g.. passport,credit cards) by providinginstructions for recoveryor replacementO THER S ERVICESThe following services are provided andare subject to additional fees and/orreimbursement∙Medical Expense Guarantee, CostReview and Payment, MedicalMonitoringo SOS will guarantee and pay asagent for the subscriber allcost associated with amember’s in-patient oroutpatient medical care. SOSwill also medically monitorthe member’s condition andprovide the subscriber’sauthorized person withmedical evaluations of themember’s condition andongoing medical expenseswhen hospitalized∙Dispatch of Medications andMedical Supplieso SOS will, when and wherepractical and legallypermissible, arrange fordelivery of medicines, drugsand medical supplies that aremedically necessary for amember’s car and treatmentbut which are not available ator near the member’s location∙Arrange Ground Transportationand Accommodations forAccompanying Family Members∙Advance of Emergency PersonalCash∙Special On-Site Translation andInterpreter Services。
瑞泰人寿国际SOS紧急援助服务手册
瑞泰人寿国际SOS紧急援助服务持卡人须知我们的24小时热线服务电话：86-10-64105939（中英文服务）发生事故时，即可拨打。
拨打方法如下：境外拨打：所在国家的国际接入码- 86 -10 - 64105939 。
国内异地拨打：10 - 64105939。
拨通热线电话后，需要详细说明自己的姓名、证件号、所处地区、住所、联系方式、遇到问题、希望得到的服务等。
瑞泰人寿全球紧急救援服务办法名词释义1、瑞泰人寿国际SOS紧急救援中心（以下简称国际SOS）：意指本公司委托提供全球紧急救援服务之公司，目前本公司委托特约机构为北京环宇医疗救援有限责任公司。
2、持卡人：持有瑞泰人寿尊贵卡，享有瑞泰人寿救援服务的对象，具体包括：符合瑞泰人寿尊贵卡规定且年龄在70周岁以下的瑞泰人寿被保险人；3、适用年龄：被救援对象最大适用年龄为70岁。
4、救援范围：国际救援服务适用于离开本国或居住国，并且单次旅行时间不超过10天。
5、“本国”：指国籍国。
6、“常住国”：指中国。
7、“居住地”：指中华人民共和国（不包括中国香港、澳门、台湾）任一省份（自治区或直辖市），以持卡人与本公司签发的保险合同上登记的通讯地址为准。
当持卡人离开居住地时，请随身携带尊贵卡及本服务手册。
若持卡人是中华人民共和国大陆以外地区或国籍的人士，以持卡人在保险合同中所载的护照或身份证明的签发地区或国家视为其居住地而获得国内或海外紧急救援服务。
但以持卡人在居住地以外的国内地区或海外地区连续停留不超过10天时间。
◎紧急救援服务项目(一) 国际旅行救援服务1、旅行信息咨询服务持卡人可在旅行前和旅行中联络国际SOS获得如下信息:● 护照和签证要求；● 当地疫苗接种的要求和需要；● 天气；● 当地语言；● 汇率2、大使馆/领事馆信息持卡人可向国际SOS咨询获得中国驻目的地国家大使馆/领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆/领事馆的电话、地址。
3、行李延误、遗失援助当持卡人搭乘商业航班旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，国际SOS可介绍相关部门如航空公司、海关等，以协助持卡人找回行李，但发生的相关费用需由持卡人承担。
中英SOS急难救助宣导
中英人寿SOS服务案例
他乡遇险，中英关爱紧急援救
2007年4月30日，四川岳池的中英经代客户李英夫妇（化名）与朋友结伴在五一黄 金周前往河南旅游。李英在少林寺观光时不慎摔倒致骨盆骨折，紧急入住洛阳某部 队医院。 5月2日李英拨打“SOS关爱卡” 报案电话。 在经过SOS专业医生的诊断后决定等李英伤势稳定后在转回岳池治疗。在SOS的安 排下，李英的家人6月4日由成都乘坐SOS付费的往返空中航班前往洛阳探望。 2007年6月7日下午，SOS国际医护人员在洛阳与李英会合后，搭载李英的配备完 善的救护车一路呼啸前往郑州新郑机场。救援中心护士精心、细致、专业的呵护给 李英留下了极深的印象。当客户顺利抵达岳池县人民医院后，李英激动地说：“我
中英人寿国际SOS紧急救援服务
客户关系管理部 09.01
Contents
1 2 3 4
国际SOS简介
中英人寿SOS服务标准和规则
SOS服务项目
中英人寿SOS服务案例
国际SOS简介 国际SOS是全球唯一一家独立救援机构 全球5,349名专职员工数，其中医疗人员超过 35% 在全球超过70国家或地区有国际分支机构或项目 拥有超过90种语言能力 在全球范围内拥有26个报警中心，28家国际诊 所和170多个边远地区安全和医疗设施 SOS的集团客户已达7700余家，包括了财富 100强的82%和财富500强的63%
1月3日晚8时许，邓先生到达协和医院，得到及时治疗，第二天SOS致电邓先生询问 病情，电话中的邓先生笑意盈盈，非常感谢中英人寿和国际SOS的及时帮助，表示 治疗后正在康复中。 1月12日，SOS再次致电客户，邓先生激动地说：“非常感谢你们专业、周到的帮助，
我现在处在休养阶段，等我痊愈后，希望登门道谢。”
平安SOS服务内容
附件1：全球紧急救援服务内容介绍一条：释义1.1“恐怖行为”是指任何人、团伙单独或者代表任何组织、政府或者与之有关为政治、宗教、政治形态、民族原因而实施的目的是对政府施加影响或者使公众、部分公众处于恐惧之中的行为，包括但不限于使用武力、暴力或者武力、暴力威胁。
1.2“授权人”是指由平安健康保险股份有限公司书面指定的代表平安健康保险股份有限公司或被保险人来履行本协议相关内容的代表。
1.3“强制性包含”是指当国际SOS项目为非可选择时而自动向用户提供救援服务。
1.4“本国”是指国籍国。
1.5“常住国”或“国内”是指中华人民共和国境内（不包括台湾地区、香港和澳门特别行政区）。
1.6“居住地”是指用户最后确定并经平安健康保险股份有限公司确认的位于中华人民共和国境内（不包括台湾地区、香港和澳门特别行政区）的居住城市，如未指定则默认为用户持有的平安健康保险股份有限公司保单的签发的城市。
1.7“救援服务限额”是指根据本协议的规定，在任一事故下，在向用户提供某项救援服务时，国际SOS应当承担的第三方费用的最高金额。
1.8“服务”是指本协议第五条规定的由国际SOS提供的医疗和旅行救援服务。
1.9“严重医疗状况”是指依照国际SOS医生的意见，为了避免用户死亡或者对用户的健康造成直接或长期严重的损害而必须采取紧急治疗措施的一种病情。
在判断是否存在严重医疗状况的时候，国际SOS医生将考虑用户所在的地理位置、医疗急诊的性质和事发地提供适当的医疗服务或医疗设施的可能性。
1.10“既往病症”是指在本服务计划开始之前的十二个月内用户曾经接受住院治疗的的任何医疗状况，或者在本服务计划开始前的六个月内用户在正规的医疗机构处被诊断或治疗包括处方药的任何医疗状况。
对于上一年度即为国际SOS的用户，此条不受限制。
1.11“直系亲属”是指配偶、父母（公婆、岳父母）、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孙子女（外孙子女）及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。
SOS
•语言不通 •时差问题 •对当地情况不熟悉 •孤立无援
案例 – 行李遗失协助
保户由里斯本途经马德里到达维也纳后发现行李丢失。 由于语言不通，找寻过程繁琐，保户决定回国，请国际SOS帮忙找寻行李。 国际SOS立即开始与西班牙航空进行联系。由于西班牙航空长时间找寻行李 未果，国际SOS要求西班牙航空对保户进行赔偿。
全面保障
国际SOS救援服务人群
尽管我买了很多 保险，家里很是 富有……现在我 一人在外，却感 到很无助……
拨打SOS热线
客户拨打SOS热线： 国内固定电话和手机直接拨打：400 650 5909 海外固定电话拨打：国际接入码 8610 6410 5909 海外手机拨打：+ 8610 6410 5909 全天24小时，全年365天无休
国际SOS的行动
与西班牙航空进行及时准确的联系，成为航空公司与保户之间的沟通桥梁 在西班牙航空长时间找寻未果的情况下，国际SOS灵活应对，最大程度为 保户获得利益。
保户遇到的问题
语言不通
国际SOS使问题迎刃而解
国际SOS成为保户与西班牙航空公司之间的沟通桥梁，第一时间传 递准确无误的信息 国际SOS帮助保户翻译全套索赔所需文件，并发送给西 班牙航空公司
--- 国际SOS可协助安排并支付小孩安全返回本国
VIII 客户在国外因伤病住院，出院后在当地需要进一步康复，怎么办？
--- 国际SOS可协助安排并支付康复期间的住宿
中英人寿国际SOS援助服务
国际医疗救援提供的保障额度（对于任一事故）
• 安排并支付紧急医疗转移 安排并支付紧急医疗移送回国 安排并支付遗体运送回国 安排并支付亲友探视 安排并支付未成年人返回 安排并支付康复期间的住宿
•拨通电话后，需详细说明姓名、证件号、所处地区、住所、 联系方式、 遇到问题、希望得到的服务。 •客户可以先在当地直拨接通后，详细告知在当地可立即被 联络到的号码，再由SOS特约援助机构拨打过去，以节省客 户的费用
SOS卡
阳光人寿保险股份有限公司阳光救援卡服务办法服务项目1.国际旅行救援服务（适用于“阳光全球救援卡”持卡人）1)旅行信息咨询服务持卡人可在旅行前和旅行中联络国际SOS获得如下信息:护照和签证要求、当地疫苗接种的要求和需要、天气、当地语言、汇率。
2)大使馆、领事馆信息国际SOS可提供中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。
3)行李延误、遗失援助当持卡人搭乘商业航班旅行中丢失或延误行李，国际SOS可介绍相关部门如航空公司、海关等，以协助持卡人找回行李。
4)护照遗失援助如持卡人在境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等，国际SOS可向持卡人提供补发手续信息，并介绍适当的部门或机构以便补发相关文件。
补发费用需由持卡人承担。
5)重新安排旅行计划如持卡人因紧急情况不能按原计划线路继续旅行，国际SOS可协助持卡人重新安排航班、酒店及旅行计划。
旅程费用由持卡人承担。
6)紧急电话翻译/介绍当地翻译服务持卡人在境外旅行途中遇紧急情况时，可拨打国际SOS电话得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。
国际SOS也可介绍当地翻译，包括地址、电话和工作时间等信息。
雇佣翻译费用由持卡人承担。
7)紧急法律援助经持卡人要求，国际SOS可介绍当地律师事务所，甚至协助安排保释。
费用由持卡人承担。
8)紧急文件递送经持卡人要求，国际SOS可安排将紧急文件递送给持卡人的亲友或同事。
发生费用需由持卡人承担。
以上服务基于安排或转介绍的基础，国际SOS不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由持卡人承担。
2.医疗救援服务国际SOS根据以下条款向离开居住地150公里以外地区旅行、且单次行程连续不超过90天之持卡人提供服务。
“阳光全球救援卡”持卡人享受全球医疗救援，“阳光国内救援卡”持卡人享受国内医疗救援。
1)电话医疗咨询如持卡人身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打阳光救援服务专线得到国际SOS医生的医疗咨询服务。
SOS境外救援保险业务介绍PPT课件
86-10-64629176/9178
如需进一步医疗服 务，值班医生做出 医疗建议：预约、 转运安排等
医疗咨询：将电话 转给值班医生
客户服务人员询问：姓名、 保单号、联系方式、所需 服务内容
SOS客户服务人员
被保险人拨打热线
电话服务流程：
非医疗方面咨询 客户服务专员解答
SOS客服人员将致电用户信息输 入CASE系统，并定期向新华人 寿提供SOS服务使用情况报告
SOS 联络新华人寿指定代 表, 并在2小时之内向新华 和客户提供服务报价
接下页
结束
结束
SOS协调，提 供服务
客户支付费用
结束
客户于收到ＳＯ Ｓ发票后14天内 付清全部款项
SOS境外救援保险业务介绍
一、境外救援医疗保险概述
境外旅游救援保险由新华保险和国际（SOS） 救援中心合作，利用国际救援中心遍布全球的服务网 络，针对国民境外旅游、探亲访友、公干在境外面临 的意外、医疗等风险联合推出的２４小时全天候、综 合性的紧急救援服务及意外、医疗、救援服务费用保 险保障。
二、境外救援医疗保险主要内容介绍
保险期限及费率：
保险期限 1-10天 11-20天 21-30天 31-60天 61-90天 91-180天
一年
A款 110 150 230 480 760 1200 2000
B款 200 280 440 900 1380 2230 3700
单位：元
C款 170 235 350 600 880 1650 2650
2、请您使用钢笔或签字笔如实填写保险凭证所填写的 内容，并签字确认；
3、本保险凭证是理赔所需单证，请您妥善保存本手册 及保险卡，理赔时请出示；
国际SOS会员服务介绍-20160115
查看国家导览
第一步：选择国家和疾病
登陆网页后，在页面左侧 的“国家”下拉菜单里， 选择您想要了解的国家或 地区信息： 在疾病与帮助选择框里， 您可以选择您想要了解的 疾病： 选择完成后，系统会自动 跳转到该国家或地区、疾 病的相应界面（见下页）
sos
在沙地，用砾石、植物、或者海草来组成图案。 在灌木丛生的地区，按照想要的图案将灌木砍掉，或者将地面烧焦。 在苔原地区，挖掘沟渠，或者将草皮翻过来。 不管在什么地区，都要用有对比的材料来布置符号，这样才能让飞机上的机组人员看到。
用烟来做信号通常只适用于相对风和日丽的日子，大风、雨、雪都会将烟驱散，减少你被发现的可能性。
烟雾手榴弹。如果你有烟雾手榴弹，你可以使用它们，模式和用火一样。一定要保持手榴弹干燥，确保需要 使用时它们有效，使用种信号枪求生装置，包括一支枪，枪上用绿色尼龙绳绑着一粒子弹。发射时，笔形子 弹发出的声音很像手枪射击发出的声音。子弹射程达500英尺（152米）高，空中范围直径约为10英尺（3米）。
SOS 船舶在浩瀚的大洋中航行，由于浓雾、风暴、冰山、暗礁、机器失灵、与其它船只相撞等等，往往会 发生意外的事故。当死神向人们逼近时，“SOS”的遇难信号便飞向海空，传往四面八方。一收到遇难信号，附 近船只便急速驶往出事地点，搭救遇难者。
许多人都认为“SOS”是三个英文词的缩写。但究竟是哪三个英文词呢，有人认为是“Save Our Souls” （拯救我们的灵魂）；有人解释为“Save Our Ship”（救救我们的船）有人推测是“Send Our Succour” （速来援助）；还有人理解为“Saving Of Soul”（救命）……真是众说纷纭。其实，“SOS”的原制定者本没 有这些意思。 SOS另有一种表现方法为191519。19、15、19分别为S、O、S在26个英文字母中的顺序。原因 是SOS求救信号广为人知，当在极端被动的情况之下SOS会暴露受难者求救的信息，所以191519是另一种隐晦 的传递和表达求救讯息的符号。
全球紧急救援服务手册
全球紧急救援服务手册2010年内容指引1我怎样才能获得全球紧急救援服务 (2)2服务有效期 (2)3全球紧急救援服务的使用方法 (2)4国际SOS与“120”或“999”服务有何区别？ (2)5全球紧急救援服务的限额 (3)6全球紧急救援的服务内容 (3)7以下情况不提供救援服务 (8)8名称定义 (9)9卡丢失的处理 (10)10救援案例 (10)1我怎样才能获得全球紧急救援服务1.1全部符合以下条件时，对应保单的被保险人即可享受中航三星提供的全球紧急救援服务1.1.1保单在2010年1月1日至2010年12月31日期间承保且过犹豫期；1.1.2前述单张有效新投保保单年缴化保费达到或超过3000元（不含银保趸缴产品）。
1.2如客户因退保或者减保等原因导致不再符合前述标准，则全球救援服务资格自动失效。
2服务有效期2.1服务有效期为对应保单犹豫期后的首个保单年度，该期限内不限制救援次数。
3全球紧急救援服务的使用方法3.1当客户在国内外旅行期间发生突发急病或意外时，如需要国际SOS救援服务，请随时拨打24小时紧急救援专线电话。
3.1.1在中国境内，手机与固定电话请拨打：4006505980，客户需要支付市话费用。
3.1.2在中国境外（含港澳台），固定电话拨打：86 4006505980；手机拨打：+864006505980；客户需要支付国际长途话费。
3.1.3该服务专线提供24小时中英文双语服务。
3.1.4如果客户希望节省话费，建议客户在接通电话后，向国际SOS客服专员留下客户的电话号码，并要求回呼。
3.2接通电话后，请向特约救援机构提供姓名和证件号码，以便身份验证。
4国际SOS与“120”或“999”服务有何区别？4.1120或999的职能是在短距离、短时间内将病人从出事现场送至第一救助点（急救站、诊所、医院等）即完成服务，该救助点是否对病人最为合适以及后续情况如何不是120或999的服务内容。
120或999是急救车调遣中心，不提供医疗咨询和建议等服务。
信诚寰宇卡尊贵客户服务介绍
强大、专业的救援/服务能力
国际SOS拥有25年专业经验，是全球领先的医疗及安全救援 机构,保险公司首选救援与高端服务专家。为用户提供7X24 小时专业援助服务
遍布全球的服务网络
——无论客户走到世界哪个角落，都能随时获得帮助
全球 68个分支机构 26个报警中心 31个国际诊所 超过 400个远程医疗及安全项目
一张经济舱单程机票
一张经济舱单程机票
国际救援 每次事件支付的最高上限为美金 1,000,000元 一张经济舱往返机票，住宿每日 不超过美金300元且每次事件该住 宿项目最高上限为美金1,200元 一张经济舱单程机票 每日不超过美金300元且每次事件 该项目最高上限为美金1,200元
固定电话 --请连续拨打： 国际接入码 86 4006 505 505
国内电话拨打方式 固定电话、手机--
请连续拨打： 4006 505 505
目录
• 附加值服务概览 • 全球紧急救援服务 • VIP专享电话医生服务 • 驾车关爱服务 • 尊贵礼遇服务
全球紧急救援服务
• 国际旅行及医疗救援服务 • 国内医疗救援服务
案例分享一：跨越高原的生命接力
2009年6月13日从林芝转运到成都
•6月13日，用户在国际SOS医疗救援小组护送下安全抵达成都。低海拔环境有利 于治疗，用户病情很快有所好转。国际SOS继续对用户实施病情监控。经过4天 治疗，用户身体基本康复，在家人陪伴下自行安排出院，返回居住地广州。
事后，用户写给国际SOS医生真挚的 感谢信以及寄来的礼品
1、全球紧急救援服务
年缴保费≧8万元 年缴保费≧4万元
年缴保费≧9千元
注：年缴保费，指保单在一个保单年度内实际缴纳的总保费，包括主合同保费及所有附加合同保费的总和。 趸缴按10%计算，额外投资不计入年缴保费中。
SOS救援卡1
一次救援费用有数十万美元之巨。并非有很多人了 解SOS。国际救援组织SOS实际上是一个以提供医 疗救援为主，同时有多方位服务(当地法律咨询、天 气询问等)的商业机构，是一家个人公司，提供有偿 服务，以盈利为目的。北京SOS的吴小姐称，救援 中心向任何人提供有偿服务，不论你是会员或是客 户，还是个人，只要发出救援请求，SOS都会根据 病情，派出适当的救援人员。不过，据记者了解， 救援的费用也极为高昂，一次包机救援通常有数容
医疗监护服务
持卡人在离开居住地点160公里（100英里）以外， 因意外事故或突发疾病而入住医院时，SOS援助医 生在接到通知后将协同入住医院的主治医生对持卡 人的病情进行密切的监护,将病情及时地通知其家属 并做出相应的诊治建议与处理。SOS援助医生可根 据持卡人的要求为其提供特别的诊治医生及专家的 信息情况。
服务内容
协助安排儿童返回服务
持卡人因意外事故或突发疾病入院，身边有随行的 未满16周岁的儿童无人照顾时， SOS将根据情况安 排随行儿童返回原居住地，并承担送返的费用。如 有必要SOS将代为安排合格的随行人员伴随该未满 16周岁的儿童返回。
服务内容
紧急现金转送服务
若持卡人因意外事故需住院，购买药品等紧急情况 需用现金时，持卡人家属可通过SOS为持卡人安排 紧急现金转送服务。持卡人家属需将现金打入SOS 指定帐户， SOS于24小时内将现金送达持卡人。
服务内容
紧急法律咨询与律师转介服务
为持卡人在紧急状况下安排法律咨询服务与律师转 介服务。
服务内容
安排家属同情探访
持卡人在离开居住地点160公里（100英里）以外因 意外事故或突发疾病而入住医院治疗超过七天，经 SOS援助医生的鉴定，并征得持卡人本人同意，可 由SOS安排一位持卡人提名家属进行同情探访。 SOS负责来回路费并安排住宿。
中国农业银行道路救援服务培训课件(国际sos)
服务范围 服务地理覆盖
救车
救车 一、二线大城市，偏远 地区较难覆盖 不确定，非会员付费后 享受服务，但服务时间 排在会员之后 无
道路救援网络覆盖全 不提供服务或仅限于 国 本城市内 不确定，道路救援服 统一标准，客户确认 务人员数量有限，通 服务后45分钟内到达 常车主坐等时间较长 有 无
服务响应速度
服务内容
国际SOS道路救援服务内容3 国际SOS道路救援服务内容3 SOS道路救援服务内容
更改或继续行程 当车辆发生故障，经国际SOS安排紧急拖车救援至修理厂，若修理时间超过连续12 当车辆发生故障，经国际SOS安排紧急拖车救援至修理厂，若修理时间超过连续12 小时，可免费享受更改或继续行程服务。（全年不限次使用） （1）行程在距离事发地50公里内的：承担出租车费用，每次事件最多报销1次； ）行程在距离事发地50公里内的：承担出租车费用，每次事件最多报销1 （2）行程在距离事发地1，000公里以内的：承担一张单程的火车软卧车票费用； ）行程在距离事发地1 000公里以内的：承担一张单程的火车软卧车票费用； （3）行程在距离事发地超过1，000公里的：承担一张单程经济舱的飞机票费用。 ）行程在距离事发地超过1 000公里的：承担一张单程经济舱的飞机票费用。 故障汽车修理后送返服务 当车辆发生故障，经国际SOS安排紧急拖车救援 当车辆发生故障，经国际SOS安排紧急拖车救援 至修理厂，若修理时间超过连续12小时，可免费 至修理厂，若修理时间超过连续12小时，可免费 享受车辆送返服务。（每次事件不超过人民币800元， 享受车辆送返服务。（每次事件不超过人民币800元， 全年不限次使用）
这个师傅服务的特别好！……我们都很感动 谢谢， 我们都很感动。 “这个师傅服务的特别好！……我们都很感动。谢谢，服务特 别满意！ 别满意！”
国际SOS服务 Industrial and Commercial Bank of China.doc
SOS服务指南我行与国际著名的SOS公司合作，为您提供牡丹白金卡SOS服务，为您处理旅途中各项琐杂的事务，使您能尽享休闲时光。
您可以通过致电牡丹白金卡SOS服务专线400-601-5588咨询详情。
●特别定义1. 以下“国际医疗援助”和“国际旅行援助”提供服务的范围限于中华人民共和国境外且单次旅行连续不超过90天的情况，香港、澳门及台湾均在此范围内。
2. 以下“国内医疗援助”提供服务的范围限于中华人民共和国境内，离开长期居住地150公里外且单次旅行连续不超过90天的情况。
3. 以下服务项目中所称的“使用者”是指我行牡丹白金信用卡持卡人，包括主、副卡持卡人。
4. 服务提供商为：SOS中国子公司——北京环宇医疗救援有限责任公司（简称SOS 公司）。
●服务提供方式无论您身在何处，如果您需要使用国际SOS服务，您都可以直接致电24小时牡丹白金卡SOS服务贵宾专线400-601-5588寻求帮助。
标准服务语言为中文普通话或英语。
在您要求的情况下，也很乐意为您提供其他语种的服务。
当您致电牡丹白金信用卡SOS服务贵宾专线400-601-5588时，您需要向接线人员提供您的姓名及证件号码，以进行身份核实。
核实完上述信息后，您就能享受国际SOS服务所带给您的尊贵体验。
●费用收取对于国际SOS依据其专业经验通过电话、传真、电子邮件等通讯手段提供的服务，我行已经为您支付费用。
对于救援过程中实际发生的费用（包括但不限于救护车费用、医护人员费用、航空交通费用等）需要由您承担，但国际SOS将在提供服务前向您明确告知，您可以自行决定是否承担费用并接受服务。
对于需要支付费用的服务，其费用的支付方式有：您既可以用卡支付（不限于牡丹白金信用卡），也可以通过银行转账或直接支付现金。
一般情况下，只有您预先担保或支付费用，国际SOS才会为您提供需要另外收费的相关服务。
●服务取消若你的牡丹白金信用卡已注销或被我行取消用卡资格，则从牡丹白金信用卡正式销户或取消用卡资格次日起，您将不再享受我行提供的牡丹白金信用卡国际SOS服务。
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第三步：登陆Email预警 进行个性化设置 验证完邮箱以后，请回到 选择注册或登陆Email预 警的提示界面：
在右侧的登陆区域输入已经注册的邮箱 地址，随后点击 进入个性化设置
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第四步பைடு நூலகம்对Email预警进行 个性化设置
1. Real time country update – 接收实时更新的各国医疗及安全 预警 : 登陆成功后，将会显示右方界面 。您可以在国家列表里选择您想 要了解的国家和地区信息 国际SOS的预警信息分为医疗及 安全两种类型。您可以根据自己 的需求进行选择。以巴西为例， 勾选左侧表示您将接收所有与巴 西相关的医疗预警信息，勾选右 侧表示您将接收与巴西相关的安 全预警信息，两者都勾选则意味 着您将同时收到医疗及安全预警 信息
注：目前，该微信平台不是24小时在线平台，如需紧急医疗及安全援助，请务必不要通过 微信进行咨询，请您直接拨打24小时援助中心热线 +86 10 6462 9100与医疗及安全专家沟 通。
国际SOS服务总结
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服务案例分享
特殊的地区 医疗建议
服务: 地点: 国际SOS网站和援助中心 泰国
通过国际SOS援助中心协调医生提供帮助，在驻外时得到专业 的医疗呵护，倍感安心
致电国际SOS援助中心，与援助中心医生通话 医生提供在线医疗建议
驻外时患皮疹，需 驻外时患皮疹，需 求医疗咨询服务 求医疗咨询服务
电话回访了解病情及用药情况 提醒用药注意事项 援助中心医生电话提示该地区医疗风险及预防措施
建议登录到国际SOS网站中的会员专区
智能手机上使用移动会员软件
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突发意外，及时报告，实施救援
国际SOS全球医疗和安全援助服务 会员服务介绍
2016年1月15日
议程
国际SOS介绍 会员权益介绍
中资客户安全服务专岗 问答时间
2
国际SOS是世界领先的提供医疗和旅行安全服务的公 司，凭借我们在各个国家积累的资源、知识和技能，
我们帮助客户主动预防、降低医疗及安全风险，并且
在重大疾病、事故、社会动乱等紧急情况下为客户提 供援助服务。
可燃气体爆炸事故， 重度烧伤
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医疗转运路线图
12月11 日 12月7日
12月11日-1月11 日 1月12日 入住积水潭医院
12月6日
1月12日
入住Milpark医院
45
45
何时需要医疗转运
病情有风险，当地不具备治疗条件 医疗转运方式： 医疗专机、商务航班担架位、商务航班 医疗陪护：护士、医生、重症监护医生、特殊专家 医疗转运设备：特殊设备（便携、多功能、自行供电、适合空中使用、特殊氧气 装置等等）
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搜索及收藏国家
点击搜索按钮 输入您想要搜索的 国家或地区 点击这里，查看您 所收藏过的国家 最多可收藏10个 国家或地区
点击该 号， 收藏该国家或 地区
点击国家名字， 查看国家导览、 差旅/安全预警
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菜单按钮
点击此处，进入菜单按钮
紧急情况下， 一键联系国际SOS援助中心 查看您收藏的国家
查看影响全球或区域的医疗、安全事件 查看国际SOS诊所信息 对推送信息、显示语言进行设置（显示 语言与您手机设置的语言会保持一致） 分享您对援助App的反馈 退出登陆
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显示界面介绍
菜单按钮 点击这里，您可以对显示语言、是否接收主动推送 、收藏经常差旅前往的国家等进行个性化设置 搜索 登录后，系统会根据您所处的位置自动定位出您所 在的国家或地区，您可以点击此图标，搜索您感兴 趣的国家，获取相关信息 国家或地区概览 点击下方的国家概览，您可以查看关于该国家或地 区的导览综述，以及各项医疗、安全信息情况 旅行/安全预警 实时更新的医疗及安全预警让您随时了解该地区的 相关信息，为您出行提供建议 一键呼叫 点击这里，您可以一键呼叫离您最近的国际SOS 援助中心寻求帮助
登陆后请点击页面 左侧的“Email预警”
订阅医疗及安全邮件预警
第一步：注册 （已经完成注册的用户可以 跳到第三步）
登入后会有选择注册和登陆 Email预警两个区域，请在 左侧依次输入自己的姓名、 接收预警的邮箱地址：
随后点击 键，成功 后会在页面下方出现一段提 示：
订阅医疗及安全邮件预警
第二步：激活 随后请进入您填写的邮箱中 ，查收验证邮件，并点击邮 件中的“Activate email registration”来激活注册
服务总结及案例分享
国际SOS医疗安全全球援助服务
信息分析团队 安全顾问团队 全世界各地安 全专家
服务内容
7/24小时医疗服务 • 紧急和日常医疗建议 • 旅行保健信息 • 医疗服务和牙医推荐 • 门诊案件管理 • 协助保险索赔文件准备 7/24小时旅行服务 • 律师推荐 • 传递紧急信息 • 文件丢失建议和协助 • 为需要陪同患病会员的 家属安排交通和住宿 紧急预支现金 特殊翻译和口译服务 医疗转运及送返服务 • 转运和送返 • 陪同者机票 • 医疗转运后的其他旅行 费用 • 遗体送返 • 随行未成年儿童的交通 安排 • 医疗费用担保、费用审 核、付款和医疗监护 • 紧急药品和医疗器材的 递送 7/24小时安全服务 • 在线信息和分析 • 旅行建议和协助 • 危机中心的建立 • 安排紧急转运协助
订阅医疗及安全邮件预警
第五步：保存设置
最后，请点击右侧浮动窗口的 按钮保存设置，完成邮件预警个性化设置。在您成 功订阅Email预警服务后，您会定期收到来自国际SOS专业、全面的出行指导
样本- 风险预警日报
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样本- 区域安全报告及中文安全预警信息
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样本- 国际SOS安全视角及在线讲座
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24/7 援助中心 外派、差旅人员
医疗团队 全球77000+ 医疗、安 全 网点
8架空中 救护车
• •
• • •
会员号码：07BABC000017 24小时全球服务热线： +86 10 6462 9100 国际SOS医疗、安全信息平台、援助服务App
信息服务 • 定制信息门户网站 • 全球医疗、旅行安全预 警信息订阅、推送 • 中文预警信息简报 • 每周区域安全报告 • 援助服务App
全球安全、医疗信息检索
旅行安全在线服务
在登陆后的界面左下方，您 可以通过“旅行安全在线服 务”查询最新全球安全信息 头条。 1. 选择国家——查看具体 国家的安全信息头条
2. 全球风险评级——查看 全球各地的风险评级
3. 全球安全信息标题—— 查看全球各地的安全事 件头条
三、援助服务App
援助服务App是国际SOS 为会员开发的移 动端应用，让您更方便地享用您的会员权 益，随手掌握： 全球229个国家和地区的综述导览（中 英文） 获取各个国家及地区实时更新的医疗、 安全和旅行信息（英文） 紧急情况下，一键呼叫离您最近的国际 SOS援助中心
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请填写可以联系到您的个人信息
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四、国际SOS微信公众平台
扫描二维码，关注我们，您可以： • 获取为您订阅的服务介绍信
如何操作？回复“海油发展”
• 一键安装Assistance App: 如何操作？点击底部菜单—服务权益—援助软件（Android / iOS） • 一键登陆会员网站: 如何操作？点击底部菜单—服务权益—会员登陆 • 接收国际SOS的医疗、安全资讯更新、案例分享（每个月1-4次）
点击页面上方的相应版块， 可以了解具体信息 以国家概述为例，该版块涵 盖了风险评级、风险概述、 最新医疗及安全预警信息、 疫苗注射等内容
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第三步：生成/打印国家导览报告
为了让您更便捷地获取信 息，您可以通过网页直接 打印纸质版国家导览，也 可以选择通过邮件将国家 导览信息发送至您的邮箱。 点击页面右上方的“打印” 或者左方的“打印/电子邮 件发送报告”，均可以实 现
右侧 蓝框 中的服务，如医疗转运和送返、安全转运等会涉及第三方服务商的费用，国际SOS将在获得企业授权人的授权后， 先行垫付并提供服务，后续和企业进行结算。 10
10
一、7×24小时援助中心服务
24小时全球服务热线： +86 10 6462 9100 什么情况下， 您应该拨打国际SOS援助热线？
作为国际SOS的客户，无论是遇到紧急突发情况，还是日常医疗问题，您都可以通 过拨打国际SOS援助中心热线，获得全天候24小时的专业服务。
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低
中
高
极高
6
会员制
国际SOS帮助企业实现从传统的“风险事后处 理模式”升级为“全面风险管理模式”，从而 有效帮助企业控制成本、全面规避相关风险。
7
议程
国际SOS介绍 会员权益介绍
中资客户安全服务专岗 问答时间
8
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二、会员网站使用指南
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