知识管理体系介绍ppt
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知识管理整体解决方案PPT课件
总结词
成功实施知识管理，提高企业核心竞争力
详细描述
某企业在知识管理实践中，通过建立知识管理系统，整合内外部知识资源，提高员工的 知识获取和创新能力，从而提升企业的核心竞争力。该企业注重知识分类和标签化管理， 建立知识地图和检索系统，方便员工快速查找所需知识。同时，该企业还通过建立知识
分享和交流平台，鼓励员工分享经验和最佳实践，促进知识的传播和应用。
确定知识管理的目标，如提高组织效 率、减少知识流失等。
收集各部门对知识管理的需求和建议， 确保解决方案符合实际需求。
组织诊断
评估组织的当前知识管理状况，识别 存在的问题和改进空间。
系统设计
架构设计
设计知识管理系统的整体架构，包括系统模块、 数据库结构等。
功能设计
根据需求分析结果，设计系统的各项功能，如知 识分类、检索、共享等。
文档管理工具
总结词
文档管理工具是用于集中存储、管理和版本控制文档的工具。
详细描述
文档管理工具可以帮助团队成员协同工作，确保文档的准确性和一致性。通过文档管理工具，可以轻松地创建、 编辑、审阅和发布文档，同时还可以跟踪文档的版本历史和访问记录。常见的文档管理工具包括Google Docs、 Microsoft Word和WPS Office等。
总结词
数据挖掘和机器学习技术是用于从大量数据中提取有用信息和预测未来趋势的 技术。
详细描述
数据挖掘和机器学习技术可以帮助企业或组织从海量数据中提取有价值的信息， 通过自动化分析和预测，为决策提供支持。常见的机器学习算法包括分类、聚 类、回归和预测等。
04
知识管理的实施步骤
需求分析
明确目标
需求调研
知识应用评估
对知识应用的效果进行评估和反 馈，不断优化和改进。
成功实施知识管理，提高企业核心竞争力
详细描述
某企业在知识管理实践中，通过建立知识管理系统，整合内外部知识资源，提高员工的 知识获取和创新能力，从而提升企业的核心竞争力。该企业注重知识分类和标签化管理， 建立知识地图和检索系统，方便员工快速查找所需知识。同时，该企业还通过建立知识
分享和交流平台，鼓励员工分享经验和最佳实践，促进知识的传播和应用。
确定知识管理的目标，如提高组织效 率、减少知识流失等。
收集各部门对知识管理的需求和建议， 确保解决方案符合实际需求。
组织诊断
评估组织的当前知识管理状况，识别 存在的问题和改进空间。
系统设计
架构设计
设计知识管理系统的整体架构，包括系统模块、 数据库结构等。
功能设计
根据需求分析结果，设计系统的各项功能，如知 识分类、检索、共享等。
文档管理工具
总结词
文档管理工具是用于集中存储、管理和版本控制文档的工具。
详细描述
文档管理工具可以帮助团队成员协同工作，确保文档的准确性和一致性。通过文档管理工具，可以轻松地创建、 编辑、审阅和发布文档，同时还可以跟踪文档的版本历史和访问记录。常见的文档管理工具包括Google Docs、 Microsoft Word和WPS Office等。
总结词
数据挖掘和机器学习技术是用于从大量数据中提取有用信息和预测未来趋势的 技术。
详细描述
数据挖掘和机器学习技术可以帮助企业或组织从海量数据中提取有价值的信息， 通过自动化分析和预测，为决策提供支持。常见的机器学习算法包括分类、聚 类、回归和预测等。
04
知识管理的实施步骤
需求分析
明确目标
需求调研
知识应用评估
对知识应用的效果进行评估和反 馈，不断优化和改进。
《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
知识管理系统ppt课件
旧系统 20秒 日均在线100 经常查不到 混乱 混乱，无格式
X X X 知识库消耗10秒 无法调动二线 本部门
51
新系统 1秒
日均在线300 前5以内
有条理，多维度 标准化、版本
O O O 知识库消耗3秒 征询业务问题 全行
其他案例
中国民生银行电子银行部
项目周期：2008 年7 月-10 月； 项目内容：以电子银行部知识库构建为核心应用，提升客服系
41
KMpro知识管理实施机构职责
序号 1 2 3 4 5 6
角色
职责
项目领导小组
对本项目的重大事宜进行沟通决策，是本项目的最高决 策机构。
项目负责人
项目的总体协调和控制，并对主要里程碑成果进行评审。 包括：审核项目总体实施方案、审核总体设计方案、负 责项目的评审验收等
需求负责人
对项目的总体范围、项目详细需求、需求变更等进行管 理和对接。
第二句话
企业优先要解决的，不是最紧 急的问题，也不是最重要的问 题，而是重复出现最多的问题
39
KMPRO知识管理平台实施周期
20 天 20 天 30 天 20 天
3个月初见成效
上线投产阶段 知识整理阶段 开发实施阶段 需求分析阶段
40
KMpro知识管理实施组织架构
知识管理应采由上而下TOP → TOWN之方式实施KM ，较易成功。
1
为客服中心的所有坐席 人员提供知识支撑，促 进业务交流，实现资源 共享。提升客户服务中 心的整体运营水平、有 效节约培训成本、提高 客户的满意度。
2
3
建立完备的培训考核管 理体系，提供培训及考 核的平台，将知识库与 培训考核有机结合起来， 充分调动员工积极性， 有效控制培训成本，提 高人员效率。
泛微知识管理示例课件
泛微知识管理示例课件
• 泛微知识管理概述 • 泛微知识管理系统介绍 • 泛微知识管理实施案例 • 泛微知识管理的未来展望
• 泛微知识管理的最佳实践 • 泛微知识管理的应用价值与收益
01 泛微知识管理概述
定义与特点
强调知识的共享与传承
定义：泛微知识管理是一种系统性的方 法，用于组织、存储、共享和应用知识 资源，以提高组织效率和创新能力。
提高员工工作效率
通过知识管理，员工能够快速获取所需知识和技能，提高工作效率和 质量。
促进组织创新与发展
激发组织创新能力
鼓励员工分享和交流知识，激发创新思维，推动组织持续创新。
提升组织竞争力
通过不断积累和更新知识资源，组织能够保持竞争优势，应对市场 变化。
促进组织可持续发展
通过知识管理，组织能够不断完善自身管理体系和业务流程，实现 可持续发展。
确保获取的知识资源全面完整， 涵盖了所有相关领域和方面。
知识整理的最佳实践
知识分类与标签管理
根据知识资源的性质和特点，进行科学合理的分类和标签管理， 方便后续检索和应用。
知识去重与整合
对重复和相似知识进行去重和整合，提高知识资源的利用效率。
知识格式与展现
采用易于阅读和理解的格式展现知识资源，提高知识资源的可读性 和可用性。
特点
以知识创新和知识服务为核心
跨部门、跨领域的知识整合
泛微知识管理的重要性
01
02
03
提高组织竞争力
通过有效管理知识资源， 组织能够更好地应对市场 变化和客户需求，提升竞 争力。
促进创新
知识管理有助于激发组织 内部的知识碰撞和创新思 维，推动产品和服务的创 新。
提升员工能力
知识管理有助于员工快速 获取所需知识和技能，提 升个人和团队的工作效率 。
• 泛微知识管理概述 • 泛微知识管理系统介绍 • 泛微知识管理实施案例 • 泛微知识管理的未来展望
• 泛微知识管理的最佳实践 • 泛微知识管理的应用价值与收益
01 泛微知识管理概述
定义与特点
强调知识的共享与传承
定义：泛微知识管理是一种系统性的方 法，用于组织、存储、共享和应用知识 资源，以提高组织效率和创新能力。
提高员工工作效率
通过知识管理，员工能够快速获取所需知识和技能，提高工作效率和 质量。
促进组织创新与发展
激发组织创新能力
鼓励员工分享和交流知识，激发创新思维，推动组织持续创新。
提升组织竞争力
通过不断积累和更新知识资源，组织能够保持竞争优势，应对市场 变化。
促进组织可持续发展
通过知识管理，组织能够不断完善自身管理体系和业务流程，实现 可持续发展。
确保获取的知识资源全面完整， 涵盖了所有相关领域和方面。
知识整理的最佳实践
知识分类与标签管理
根据知识资源的性质和特点，进行科学合理的分类和标签管理， 方便后续检索和应用。
知识去重与整合
对重复和相似知识进行去重和整合，提高知识资源的利用效率。
知识格式与展现
采用易于阅读和理解的格式展现知识资源，提高知识资源的可读性 和可用性。
特点
以知识创新和知识服务为核心
跨部门、跨领域的知识整合
泛微知识管理的重要性
01
02
03
提高组织竞争力
通过有效管理知识资源， 组织能够更好地应对市场 变化和客户需求，提升竞 争力。
促进创新
知识管理有助于激发组织 内部的知识碰撞和创新思 维，推动产品和服务的创 新。
提升员工能力
知识管理有助于员工快速 获取所需知识和技能，提 升个人和团队的工作效率 。
知识管理体系介绍ppt课件
培训部工作目标
▪ 不断扩展培训品种，开发培训服务新品34个。
▪ 市场组班培训至少上海10次，其它各地 10次，参加培训的潜在客户达到200家， 转化为签单客户5家，实现培训收入80万。
▪ 项目培训由培训部承担，实现年度收入 320万。
培训部工作目标
▪ 加强内部培训，提高员工业务素质、为某 某新老员工提供培训累计超过1500人天， 发展网上培训。
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
某某的积累有多少？
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。
▪ 第四十条 年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员，C级为考评得分 在后10%的人员，其余为B级。 对无任何知识贡献的员工，评为C级，不受前款比 例限制。
知识贡献考评和奖惩
▪ 第四十一条 对C级人员，将取消年度晋级、提薪 的资格。
▪ 第四十二条 对A级人员，将给予年度知识贡献奖 金，并有资格选聘为知识经理，专职协助知识总 监从事一年的知识管理工作。
研究发展部工作目标
▪ AMT栏目策划与推广。 独立或协同组织有影响的活动3次 资源含量翻两番 资源中心成员数达到3000
培训部职责
▪ 组织公司内部培训、外部市场培训和项 目培训，提供专业化的培训服务，开发 新的培训产品。通过对内知识的传播， 提高员工业务素质，通过对外知识的传 播，将公司部分知识产品转化为收入， 并发展潜在客户。
泛微知识管理PPT
km的技术平台支撑网络架构信息平台及软件km支撑技术成熟度知识管理进程总结知识管理规划具体应用流程管理项目管理如何进行实施weaverssuggestionsforyou显示企业内信息和知识之间的关系谁拥有信息和知识知识网络图两个图主要目标知识历程图显示在企业的业务循环和作业中何处使用信息和知识知识管理的业务规划层面软件架构知识内容km制度实施策略km组织知识管理进程总结知识管理规划具体应用流程管理项目管理如何进行实施weaverssuggestionsforyou?知识管理技术层面的规划协同商务平台分析决策规划协同办公客户关系管理erp销售营销服务分销物流服务任务人事文档监控组织财务客户知识门户客户知识门户客户知识门户客户知识门户供应商供应商合作伙伴合作伙伴分销商分销商客户客户员工知识门户企业员工企业管理层企业信息门户管理知识门户资产客户项目?通过信息门户将内部和外部相对分散的资源组成一个统一的整体使用户能通过统一的渠道和个性化的设置来访问所需的信息及进行协同工作
项目管理
总结
办“对”事
领导决策知识
领导决策能力
核
心
办“好”事
岗位技能知识
员工工作技能
竞
争
办“快”事
企业规范知识
员工工作规范
力
有热情办事
企业文化知识
员工工作热情
How to plan a KMS
知识管理进程
知识管理规划
如何进行实施
具体应用
流程管理
项目管理
总结
如何规划我们的知识管理系统:
战略层面/业务层面/技术层面
Where is our KM Resources
How does e-cology work
知识管理进程
知识管理规划
项目管理
总结
办“对”事
领导决策知识
领导决策能力
核
心
办“好”事
岗位技能知识
员工工作技能
竞
争
办“快”事
企业规范知识
员工工作规范
力
有热情办事
企业文化知识
员工工作热情
How to plan a KMS
知识管理进程
知识管理规划
如何进行实施
具体应用
流程管理
项目管理
总结
如何规划我们的知识管理系统:
战略层面/业务层面/技术层面
Where is our KM Resources
How does e-cology work
知识管理进程
知识管理规划
某公司SDS知识管理讲述(ppt 37页)
1. 知识内容
Ⅲ. 知识管理因素
1-3 知识模式
三星SDS采用三种知识模式，但在知识管理初始阶段，对各时期各模式优化程 度有相应的侧重。
①初期引进阶段 : WHAT MODEL(信息为中心)
非定型化知识 营业活动 开发业务
企划/运营业务 适用方法论 个人学习
知识的定型化
知识 创造
知识验证 知识管理中心
Ⅲ. 知识管理的因素
1. 知识内容
1 – 1 核心力量 1 – 2 核心知识 1 – 3 知识模式 1 – 4 必要知识的水平及知识差距 1 – 5 知识内容的开发 1 – 6 知识内容的管理与提供
2. 知识流程 3. 组织
Ⅳ. 成果体现
1. 组织成员的理解与成果评定 2. 知识管理活动及程序 3. 知识管理的非财务成果 4. 知识管理的财务成果
1. 知识内容
1-2 核心知识
经营战略 核心力量
核心知识
Ⅲ. 知识管理因素
拥有的知识内容
以专家为主 导的
组织文化
培养人才
新技术报告 公司内专家信息 各领域学习资料
对各领域新技术信息的公司内部论文/报告 由各领域专家整理的学习资料
确保 高附加值 事业竞争力
多种 行业经验
先进的品质 保证体系
扩大知识管理推广组织
• 组成KM专门组织，致力于知识管理文化的全公司范围内的扩大 • 选定各知识领域的公司内部专家 • 公司内26个事业部以及下属137个部门都选定部门知识管理员
通过电子货币的直接奖励
• 知识价值的电子货币化 • 个人电子货币的积累 • 电子货币转化为实际货币以作为奖励
- 在6,700名全体员工中，每季度平均2,000名得到奖励 - 每季度支付金额:每人3万韩元（2百人民币） ~ 100万韩元（6千人民币）之间
知识管理体系建设方案-PPT课件
协助知识与资讯的取得
知识寻找者 组织标准化 知识分类架构命名
政策法规 研究报告 企划方案 项目总结
维持内容品质与相关性
4. 同策实施知识管理过程中应在组织人员、知识管理架构、流程保障及全员主动参与意识上为高效的知识管理提供保障
1
本部分结构
•知识管理概念介绍
•同策实施知识管理的意义与目标
•同策实施知识管理的步骤和主要方法 •同策实施知识管理的保障支持体系 •同策实施知识管理的第一步 •同策实施知识管理的风险提示
2
知识的相关定义
7
而对于同策这样的知识密集型企业来说，建立一个高效率的知识管理体系，成功的 管理知识资源，是突破同策当前所面临能力瓶颈的加速器，将极大地推动公司在区 域、产品及客户三方面拓展战略地实现
提升同策开拓及 维护客户关系的 能力 同策专业能力的 进一步提升
在应对变化、整合资源、 赢得竞争方面领先一步
加速跨地域、多 产品方面能力的 积累 需求 提升项目风险评 估、控制能力
同策在区域、产品及 客户方面的拓展战略
区域
客户关系管理 能力的瓶颈
• 在同策与主 要对手金丰 易居争夺新 客源的竞争 中，由于客 户关系管理 能力的缺陷 导致同策屡 屡失利
同策知识管 理现状
• 处于起步的阶段， 未形成知识管理 架构，知识界面 不明确，缺少知 识管理的标准化 流程； • 知识分享较少， 造成各项目总结 资源的浪费
知识是可以直接支持决策的信息。
来源：《知识管理》
知识是指能够改变某些人或某些事务的信息。知识存在于其使用者身上，而不存在 于信息的集合中。使用者对信息的集合的反应才是最为重要的。 来源：现代知识管理理论先驱 －－彼得.德鲁克 知识就是以文字或语言的形式保存的信息资源与人头脑中具有的经验、思维的综合。 来源：卡尔.费拉保罗
知识寻找者 组织标准化 知识分类架构命名
政策法规 研究报告 企划方案 项目总结
维持内容品质与相关性
4. 同策实施知识管理过程中应在组织人员、知识管理架构、流程保障及全员主动参与意识上为高效的知识管理提供保障
1
本部分结构
•知识管理概念介绍
•同策实施知识管理的意义与目标
•同策实施知识管理的步骤和主要方法 •同策实施知识管理的保障支持体系 •同策实施知识管理的第一步 •同策实施知识管理的风险提示
2
知识的相关定义
7
而对于同策这样的知识密集型企业来说，建立一个高效率的知识管理体系，成功的 管理知识资源，是突破同策当前所面临能力瓶颈的加速器，将极大地推动公司在区 域、产品及客户三方面拓展战略地实现
提升同策开拓及 维护客户关系的 能力 同策专业能力的 进一步提升
在应对变化、整合资源、 赢得竞争方面领先一步
加速跨地域、多 产品方面能力的 积累 需求 提升项目风险评 估、控制能力
同策在区域、产品及 客户方面的拓展战略
区域
客户关系管理 能力的瓶颈
• 在同策与主 要对手金丰 易居争夺新 客源的竞争 中，由于客 户关系管理 能力的缺陷 导致同策屡 屡失利
同策知识管 理现状
• 处于起步的阶段， 未形成知识管理 架构，知识界面 不明确，缺少知 识管理的标准化 流程； • 知识分享较少， 造成各项目总结 资源的浪费
知识是可以直接支持决策的信息。
来源：《知识管理》
知识是指能够改变某些人或某些事务的信息。知识存在于其使用者身上，而不存在 于信息的集合中。使用者对信息的集合的反应才是最为重要的。 来源：现代知识管理理论先驱 －－彼得.德鲁克 知识就是以文字或语言的形式保存的信息资源与人头脑中具有的经验、思维的综合。 来源：卡尔.费拉保罗
知识体系架构PPT课件
职业发展与规划
03
PPT课件可以作为个人职业发展与规划的工具，帮助个人明确职
业目标和方向。
06
知识体系架构案例分析
企业知识管理体系案例
总结词
企业知识管理体系是组织内部的知识管理实 践，旨在提高组织的核心竞争力。
详细描述
企业知识管理体系案例包括华为、阿里巴巴 、腾讯等知名企业的知识管理实践。这些企 业通过构建知识管理体系，实现了知识的有 效积累、共享和应用，提高了组织的创新能
按学科分类
按照学科领域对知识体系进行分类，如自然科学、社 会科学、人文科学等。
按应用领域分类
按照应用领域对知识体系进行分类，如工程、医学、 教育等。
按知识形态分类
按照知识的形态对知识体系进行分类，如显性知识和 隐性知识。
02
知识体系架构方法
概念地图
总结词
概念地图是一种可视化工具，用于表示概念之间的关系和层次结构。
在线文件共享
提供在线文件共享功能，方便团队成 员之间的文件传输和共享。
数据分析工具
01
数据采集
收集、整理和归纳各类数据，为数 据分析提供基础数据源。
数据挖掘
通过数据挖掘算法，发现数据中的 潜在规律和价值。
03
02
数据可视化
通过图表、图像等形式展示数据， 便于数据的理解和分析。
数据报告
生成数据报告，为决策提供数据支 持和依据。
要点一
总结词
要点二
详细描述
学术研究领域的知识体系案例主要关注学科领域的知识整 合和创新。
学术研究领域的知识体系案例包括各个学科的学术数据库 、学术期刊等。这些学术知识体系为学者提供了全面的学 术资源和研究成果，促进了学术交流和知识创新。
知识管理的基本概念(ppt 15页)PPT学习课件
我们将知识出管理来的过，程分为容，知易识转以化过硬程和知数识循据环过的程。 形式交流和共享，并且经编
辑整理的程序或者普遍原则”
四、有关知识管理的基本过程 我们将知识管理的过程分为，知识转化
过程和知识循环过程。知识转化过程是说 明隐性知识和显性知识之间的关系；知识 循环过程是阐述知识的创新和共享的两个 过程。
二、数据、信息、知识、智慧之关系
数据、信息、知识之间的关系就如同 几何学上线、面、立体之间的关系。智慧 是利用知识采取正确行动的体现。
数据：事实、声音和图像。表达的是一 个描述，没有制定背景和意义的数字、图 像或声音。如19491001，我们只知道这 是一个数字，或者可以看做日期。对于这 个数字来说，它就是数字。不表示别的什 么含义。
智慧：（能力）富有洞察力的知识，在了解多方 －组织知识是以人为中心的资产，知识产权资产，基础结构资产以及市场资产。
四、有关知识管理的基本过程 二、数据、信息、知识、智慧之关系
1、《知识面管理的》 彼知得 F识德州旅游的车票非常紧张（知
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件 编辑将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形 式的显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学 习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的 切身经验。
上述过程，包含有三个层次的内容：
第一：知识分类，隐性知识和显性知 识；
3.嵌入：在这个阶段模型得到进一步完善，另 外生产过程和企业规程中也纳入了模型的相关知识。
4.传播：将产品推向市场或者在企业内执行新 的工艺和流程。
共享过程 1．收集：按照常规或根据需要收集现有知识。通
常是知识目录或者知识谱的形式 2．整理/存储：将知识归类并存储起来，经常用一
辑整理的程序或者普遍原则”
四、有关知识管理的基本过程 我们将知识管理的过程分为，知识转化
过程和知识循环过程。知识转化过程是说 明隐性知识和显性知识之间的关系；知识 循环过程是阐述知识的创新和共享的两个 过程。
二、数据、信息、知识、智慧之关系
数据、信息、知识之间的关系就如同 几何学上线、面、立体之间的关系。智慧 是利用知识采取正确行动的体现。
数据：事实、声音和图像。表达的是一 个描述，没有制定背景和意义的数字、图 像或声音。如19491001，我们只知道这 是一个数字，或者可以看做日期。对于这 个数字来说，它就是数字。不表示别的什 么含义。
智慧：（能力）富有洞察力的知识，在了解多方 －组织知识是以人为中心的资产，知识产权资产，基础结构资产以及市场资产。
四、有关知识管理的基本过程 二、数据、信息、知识、智慧之关系
1、《知识面管理的》 彼知得 F识德州旅游的车票非常紧张（知
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件 编辑将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形 式的显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学 习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的 切身经验。
上述过程，包含有三个层次的内容：
第一：知识分类，隐性知识和显性知 识；
3.嵌入：在这个阶段模型得到进一步完善，另 外生产过程和企业规程中也纳入了模型的相关知识。
4.传播：将产品推向市场或者在企业内执行新 的工艺和流程。
共享过程 1．收集：按照常规或根据需要收集现有知识。通
常是知识目录或者知识谱的形式 2．整理/存储：将知识归类并存储起来，经常用一
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
利用内部网站建成知识共享、知识交流 的平台，初步形成知识共享的企业氛围， 促进隐性知识转化。
知识管理部工作目标
参加公司各领域的项目实施，发掘企业 存在的隐性知识，提出新知识产品设计 方案，每业务领域至少1-2项。
知识管理部工作目标
组织知识产品评定和知识贡献年度评定， 激励员工积极创造和共享知识，实现公 司知识产品数量和质量的快速提高，知 识资产增值速度超过公司收入增长速度。
培训管理制度
第三十一条 培训部对内部员工制定各类标准培训 课程。各事业部选派顾问参加培训不计入各事业部 的费用。培训过程的成本支出由顾问所在分公司负 担。
第三十二条 公司新员工必须参加新员工培训课程， 培训合格后，方可进入项目。培训总监须及时将各 期培训班合格人员名单报送相关事业部总监。
培训管理制度
研究发展部工作目标
AMT栏目策划与推广。 独立或协同组织有影响的活动3次 资源含量翻两番 资源中心成员数达到3000
培训部职责
组织公司内部培训、外部市场培训和项 目培训，提供专业化的培训服务，开发 新的培训产品。通过对内知识的传播， 提高员工业务素质，通过对外知识的传 播，将公司部分知识产品转化为收入， 并发展潜在客户。
某某的积累有多少？
共享原则
知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。 知识就是力量，力量不是来自于保密的 知识，而是来自于共享的知识。一家公 司的价值观和奖励制度应该反映这个观 念——Bill Gates Lotus在对职工进行业绩评价时，知识共 享占了25%的份额。
某某知识管理
天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632
Hale Waihona Puke 知识管理 知识管理就是对知识的管理。 对企业而言，知识管理是一种全新的管 理模式，其出发点是将知识视为企业最 重要的战略资源，把最大限度地掌握和 利用知识作为提高企业竞争力的关键。
知识产品的使用
第二十三条 某某知识产品按机密程度设定密级， 分为A、B、C三级。A级和B级产品属某某公司商 业秘密，任何员工不得向公司以外的人泄露、拷 贝和传抄。
知识贡献考评和奖惩
第三十九条 年度考评由某某知识总监负责组织。 知识总监向全体员工下发知识贡献自评表和知识 库个人统计单。 第四十条 年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员，C级为考评得分 在后10%的人员，其余为B级。 对无任何知识贡献的员工，评为C级，不受前款比 例限制。
知识管理的目标
提高创新能力 提高业务效率 提高技能素质 提升企业持久竞争力
某某知识管理组织
知识管理 VP
知识管理部
研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
某某知识管理制度
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 总则 知识管理的组织 知识产品的产生 知识产品的评定 知识产品开发项目 知识产品的使用 知识贡献考评和奖惩 附则
知识管理的组织
第五条 某某领域专家是公司确定的领域专家组的 成员，在知识管理方面的职责如下： 1. 利用领域的专业知识和经验，参加具体知识 产品的开发，保证知识产品的质量和实用性。 2. 在项目实践中推广应用知识产品。 3. 不断学习并吸收知识，将积累的知识和经验 进行整理，不断更新完善本领域知识产品。 第十条 某某知识产品用来支持各事业部的发展…..
知识管理和信息管理的关系
信息管理为知识积累和共享提供平台。 信息管理是对企业知识资源中显性知识 进行的管理，也即通常所说的信息的搜 集和加工整理。
知识管理部职责
建立某某知识产品体系，管理公司知识 创造、共享、传播和利用活动，建立奖 励员工积极贡献知识的激励机制，组织 公司隐性知识转化的活动，提高公司竞 争力和知识资产价值。
第三十三条 项目培训按以下流程进行： 1.市场部和客户签定合同时，根据培训产品报价， 以人天收费方式和客户签定培训合同。 2. 相关事业部确定项目实施计划, 及时抄送培训部。 3. 培训部根据项目实施计划，制定培训计划。 4. 安排培训讲师，进行培训。
建立学习型组织
某某唯一持久的竞争优势 就是具有比竞争对手更快速学习的能力
知识产品开发项目
第二十三条 知识产品开发项目经总裁办公会议确 定后，由某某知识总监和事业部总监共同确定项 目组人员和详细计划，并共同组织实施。 第二十四条 参加知识产品开发项目的人员一般情 况采用分包的方式对负责的内容进行承包。个别 情况下，利用工作单人天分配收入。
第二十六条 知识产品开发项目的津贴从某某知识 管理基金中支付。
研究发展部工作目标
开展软品牌营销，打造某某的行业领先 形象。 出版或引进版权1-3本 发表文章数量人均1篇 知名媒体上开辟特色专栏2个 组织高级研讨会1-2次 配合培训部门，开发培训新品2-4个
研究发展部工作目标
建立中长期知识跟踪与储备。 组织研发项目，保证10个精品研究成果。 研发专题报告会10场，面向各线顾问 参加外界培训、研讨交流活动30人次。 “研发动态—情报前沿”简报，双月刊
培训部工作目标
不断扩展培训品种，开发培训服务新品34个。 市场组班培训至少上海10次，其它各地 10次，参加培训的潜在客户达到200家， 转化为签单客户5家，实现培训收入80万。 项目培训由培训部承担，实现年度收入 320万。
培训部工作目标
加强内部培训，提高员工业务素质、为某 某新老员工提供培训累计超过1500人天， 发展网上培训。 提高培训质量，实现培训规范化、专业化， 加强合作交流，逐步树立业界权威培训形 象。
知识贡献考评和奖惩
第四十一条 对C级人员，将取消年度晋级、提薪 的资格。 第四十二条 对A级人员，将给予年度知识贡献奖 金，并有资格选聘为知识经理，专职协助知识总 监从事一年的知识管理工作。 第四十三条 对A级人员，将在接受各种培训方面 取得优先资格。
研发工作制度
第十条 研发项目是研发工作的基本管理单位。 包括为外部提供服务的研发项目、公司各部门联合 组织的研发活动、研发部内部组织的研发活动。 第十一条 根据《年度专题研发计划》，研发项目 指定明确的项目负责人。项目负责人的人选可以是 研发部员工，也可以是非研发部员工。
研究发展部职责
建立某某公司研发体系，有效协调和激 励公司全体员工的知识创新活动，创造 新的知识产品，改进和增加公司可以提 供的服务品种，塑造某某的知识品牌。
研究发展部工作目标
面向潜在的市场需求，选择新的咨询业 务赢利点，将其转化为可操作的业务运 作模式。 各研究领域累计至少开发服务新品4个 圆满完成参与第1-2个客户的获得 顺利完成对内部员工的知识转移
研发工作制度
第十二条 研发项目负责人负责制作《项目成果预 测与资源需求分析》文档，经研发总监确认后，标 志着研发项目的正式立项。 第十三条 研发项目如需公司各事业部的资源调度， 《项目成果预测与资源分析》文档中应提供明确的 《项目资源申请表》，经研发总监和相关事业部总 监确认后，落实资源配置。
知识产品的产生
第十二条 知识产品的产生有四种途径： 1. 知识产品开发项目； 2. 项目档案； 3. 信息收集和整理； 4. 员工自行开发的其它知识产品。
知识产品的评定
第十六条 某某知识总监每半年组织一次知识产品 的评审。知识产品的评审由知识产品评定委员会 负责。 第十九条 知识产品的评定意见进入某某知识库， 作为年终员工知识贡献考核的依据。
知识管理部工作目标
建立某某知识产品体系 建立某某知识库 建立专家网络 建立某某知识管理制度
知识管理部工作目标
组织完成可以形成垄断价值的关键知识 产品开发，各事业部至少1-2项 《某某Oracle ERP实施指南》 《某某BPR实施指南》 《某某标准流程库》 《某某标准KPI指标》
知识管理部工作目标