物业保洁知识培训

各位主管、各位同事: 大家好！ 我叫× × ×，今年× 岁， × × 省× ×市人。毕
业于湖北省荆州市机械电子工业学校，我所学 的专业是× × ×。我非常喜欢我的专业，也希望 运用我所学到的知识为贵公司服务。
谢谢！
练习二：模拟招聘会
将同学们按所在省份的县市区域划分 小组，每组推选一名学生扮演应聘者， 老师扮演人事部主管，进行模拟招聘。 要求学生做简单的自我介绍，并回答人 事部主管的几个问题。(老师逐个点评)
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2720.11.2701:2701:27:0501:27:05Nov-20
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月27日 星期五1时27分 5秒Fri day, November 27, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.272020年 11月27日星期 五1时27分5秒 20.11.27
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2720.11.2701:27:0501:27:05November 27, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月27日 上午1时 27分20.11.2720.11.27
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月27日星期 五上午1时27分 5秒01:27:0520.11.27
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。01:27:0501:27:0501:2711/27/2020 1:27:05 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2701:27:0501:27Nov-2027-Nov-20
重于泰山，轻于鸿毛。01:27:0501:27:0501:27Friday, November 27, 2020
导入法：用笑话故事引出课题。
示范法：分别由老师和学生进行示范，让学生 有更直观的认识。
比较法：通过方言和普通话的比较、老师与同 学的比较、辅导前后的比较，找出差异，促进 学生进步。
举例法：在教学中举用典型范例进行讲解。
情景创设法：通过情景创设，让学生融入情景， 产生共鸣。
赞赏激励法：对学生的一点点进步，用语言赞 赏激励，提升学生的自信心。
课堂小结 (1分钟)
在学生的笑声中，引出主题：自我简介时用发音标准的普通话来表 达是多么重要！
普通话应为：我叫肖士仁，初次见面，我给大 家念一首诗，与大家共享： 《卧春》 暗梅幽闻花，卧枝伤恨底， 遥闻卧似水，易透达春绿， 岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。
但此人用山东话念作： 我叫笑死人，初次见面，我给大 家念一首丝，与大家共享： 《我蠢》 俺没有文化，我智商很低， 要问我是谁？一头大蠢驴！ 俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴！
物业保洁知识培训
巴彦淖尔职业技术学校 高敏
前言
保洁工作就如同人体的毛细血管 一样，虽然处于整个社会环卫工作的 最末端，却起着清除垃圾，输送养分 的作用。保洁人员日复一日地清理着 小区内的垃圾，在改变着人们的生活 环境，不仅为业主提供干净、舒适的 场所，而且为社会节省很大的资源。
物业管理： 是指业主通过选聘物业管
女生方言录音 男生方言录音
1．自我简介中要使用普通话，而声、 韵、调是说好普通话的重点。
2．湖北地区的同学应重点解决声母中 鼻音和边音、平舌和翘舌 ；韵母中前 鼻音和后鼻音的发音问题。
3．甘肃地区的同学应重点解决声调的 问题。
4．在自我简介中，用词要规范，语法 要正确，避免不够严肃的语气词。
老师 示范
激发兴趣 增强自信
学生来源：来自于湖北省和甘肃省两大省份。
11人
10人
8人
5人 5人 3人 4人
6人 4人
10人 4人
3人
秦安
庆阳
天水
监利 潜江
荆州
京山 公安 松滋 仙桃
湖北省
甘肃省
性格特征：活跃好动，容易受到氛围的感染， 希望有机会展示自己，但又缺乏自信。
★让学生了解湖 北荆州、甘肃庆 阳方言与普通话 在声、韵、调上 的一些差异。
理企业按照物业服务合同 约定，对房屋及配套的设 施设备和相关场地进行维 修、养护、管理、维护相
关区域内的 环境卫生 和
秩序的活动。
保洁服务：一是指清洁、打扫卫生、使区 域内的各种设施，设备一尘不 染，光洁明亮
二是指维护、保持清洁并使区 域内各种设施，设备处于正常 运转的状态。
•负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 •服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 •严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 •协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 •阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 •积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 •完成上级交办的 其它工作任务。
注意：在学生中有意识地推选两名内向 的同学，鼓励其展示，肯定其进步。
点题：
助推
练习用普通话进行自我简介，在下 一节课中逐一展示。
典型示范
增加自信
知识目标 情感目标 能力目标
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2720.11.27Friday, November 27, 2020
兴趣激发法：让学生从自己最感兴趣的事物 入手,激发起对学习的兴趣。
体验角色法：通过在创设的情景中亲身体验 角色，将间接经验转变为直接经验。
兴趣激发法：让学生从自己最感兴趣的事物 入手,激发起对学习的兴趣。
体验角色法：通过在创设的情景中亲身体验 角色，将间接经验转变为直接经验。
教具准备：带录音软件的电教设备。
谢谢大家！
学生准备：
从授课班级学生中选一名普通话水平较高的 湖北荆州女同学和一名普通话水平较低甘肃 肃庆阳的男同学
准备好各自的自我简介
课堂导入
方言示范 老师示范 找寻差异 重点归纳 再次展示
纠正方言
纠错练习
模拟招聘
课堂练习
课堂小结 布置作业
导入新课 （2分钟）
课堂练习 (18分钟)
布置作业 (1分钟)
纠正方言 (23分钟)
举例：我是一个阳光灿烂的男孩儿。 甘肃方言：wò sī yí gě yáng guǎng cān lān dǐ nán hǎir 普通话： wǒ shì yí gè yáng guāng càn làn de nán háir
老师 示范
找寻 差异
方言 示范
给出标准
锻炼听力 巩固知识
归纳 重点
提供范例
注意：1.垃圾袋的更换：室内、室外垃圾
1不.从能里超至出2外/3，满从，白上天至出下现异味、
较脏、破坏现象要及时更换垃圾
2袋.从。左至右，先易后难
2.推尘：沿地面直线成行操作。
•表情亲切、热情、永远保持微笑
•保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话； 无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答，不懂 学会礼貌拒绝。
★让学生了解普 通话的助推作用.
★让学生能用比 较标准的普通话 介绍自己。
★运用好普通 话这个语言工 具，提升学生 的自信心。
★增强学生的 表现力。
知识目标
能力目标
情感目标
重点:
★营造语言氛围 ★锻炼听力 ★激励学生使用普通 话进行自我简介
难点:
★克服方言发音 ★在自我简介中使用 正确的声、韵、调。
找寻 差异
归纳 重点
方言 示范
给出标准
锻炼听力 巩固知识
提炼要点
再次 展示
提供范例
女生方言录音 男生方言录 音
女生普通话录 音
男生普通话录 音
突出重点 突破难点
练习一：给明星纠错
练习二：模拟招聘会
将同学们按所在县市区域划分十个小 组，每组推选一名学生扮演应聘者，老 师扮演人事部主管，进行模拟招聘。要 求学生做简单的自我介绍，并回答人事 部主管的几个问题。(老师逐个点评)
•注重礼貌礼仪、注重仪容仪表
•室内清洁时不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品； 室为清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让 路。
•清洁时应保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。
•清洁后应清洗工具，归还到指定地点。
•清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
思考:
自动化 与 自（イ动）化有什么 不同？
老师 示范
找寻 差异
方言 示范
提供范例
给出标准
提问：他们的方言与普通 话有哪些差异？
女生方言录音 男生方言录音
湖北荆州话 普通话
字： 女（lǚ） 女(nǚ)
十 (sí)
十(shí)
沙(sā)
沙(shā)
市(sì)
市(shì)
和(huó)
和(hé)
这(liè)
这(zhè)
呢(liē）
呢(ne）
望（wàn） 望(wàng)
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午1时 27分20.11.2701:27November 27, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11月27日 星期五1时27分 5秒01:27:0527 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午1时27分5秒 上午1时 27分01:27:0520.11.27
电梯的使用 物业服务人员的参与
杜威 “实用主义”
学生 实际情况
本课程学习目标
思考:
自动化 与 自（イ动）化有什么 不同？
电梯的使用 物业服务人员的参与
终极目标：
普及普通话，让学生学会使 用普通话进行日常交流与求职。
用于求职 用于表达 用于交流
活用素材 活学教材 活用教材
24学时 普通话基础教学
词： 有滴嘎
有一点
女伢儿
女孩儿
许欢
喜欢
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好滴嘎
好好
语法 荆州话： 我以前是沙市实验中学的。
普通话应为： 我初中就读于沙市实验中学。
甘肃庆阳话
普通话
字： 词：
是(sī) 银 技使
是(shì) 现在
技术
语法 甘肃话：到这所学校我学到了~~~~ 普通话应为：在这所学校我学到~~~~~
特别提出：甘肃处于北方地区，虽然其声、韵母发音与普通话 比较接近，但其声调存在较大问题。
实践教学
1
所用教材
2
学情分析
3
学习目标
4
重点难点
高等教育出版社出 版 李珉老师主编 《普通话口语交际》
“你愿意讲普通话吗？为什么？” 问卷调查结果汇总
选 择 比例
原因
相应方法
愿意讲 12% 讲得好、显得素质高 给机会展示
看情况 62% 不习惯、别人都讲我 才讲
营造氛围 引导激励
不愿讲 26% 乡音难改、怕讲不好 被别人笑话