管理信息系统(案例分析1)

减少库存
有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务 信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富 企业的经营信息。
4.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）
电子数据交换系统是企业与企业、企业与管 理机构之间，利用电子通信来传递数据信 息，产生托运单、订单和发票，通过供应 商、配送者和客户的信息系统，得知最新 的订单、存货和配送状况，使得数据传输 的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在 商业交易过程中所扮演的角色，进而实现 “无纸化贸易”。 • EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化 的特点.
• 在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的 卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中 心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输。 • 90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中 管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接 将货品运送到商店。其独特的配送体系，大大降 低了成本。在1997年沃尔玛花了几亿美元，安装 完成了沃尔玛第一套真正的计算机网络系统。
业绩 • 目前，沃尔玛在全球开设了超过9,000 家商场，员工总数210 多万人，分布 在全球16 个国家。每周光临沃尔玛的 顾客2 亿人次。 • 2013财年沃尔玛的净销售额增长了 3.4%，达到4190亿美元的水平；运营 收入增长了6.4%，超过250亿美元； 公司的投资回报率超过19%。现金流 接近110亿美元。
• 新世纪开始，沃尔玛又投资 90 亿美元开始实施 “互联网统一标准平台”的 建设。凭借先发优势、 科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美 国，走向世界。 • 高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛 的工作效率，而且成了公司核心竞争力的一部分， 它的竞争对手们在跟进的过程中，不仅动作迟缓， 而且步履沉重，这就造就了这个零售帝国的逐步 强大。
POS系统的运行的5个步骤
第一步 第二步 第三步
• 店铺上销售的商品都 贴有条形码
• 收银机打印出顾客购 买的详细清单
• 清单上的信息通过在 线连接传送到总公司
第五步
第四步
• 总公司份分析后发现 滞销品和畅销品，并
应 用 POS 系 统可收到六 大明显效果
• 将信息传送给供应 商、生产商、物流 商等供应链上的相
进出口货物 报关单、海 关转运报关 单等
出入境通关 单、各种检 验检疫证书 等
应用EDI的效果
节省
通过 EDI ，加快了通关、报检速度，而且减少了 电话、传真等方面的费用，避免因人工抄写文件 而造成的差错 通过 EDI ，制作业减少了待料时间和生产成本， 零售业、配送业提高了订单和发票的传输速度
制造 业
ECR信息流的好处
使信息和货 物的交换更 快捷、更有 效、更可靠 增加了整条 供应链的效 率
A1
A2
A3
降低了物流 的成本
A4
大大提高了 客户的满意 度和忠诚度
• 自动补货系统是连续补货系统（Continuous Replenishment ,CR）的延伸，即供应商预测未 来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链 中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作 伙伴关系。 • 自动补货系统能使供应商对其所供应的所有分门 别类的货物及在其销售点的库存情况了如指掌， 从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使供应商 提高了供货的灵活性和预见性，即由供应商管理 零售库存，并承担零售店里的全部产品的定位责 任，使零售商大大降低零售成本。
• 山姆· 沃尔顿早年服役于美国陆军情报 部队，所以他特别重视信息的沟通和 信息系统的建设。因此在公司开始进 入规模化市场扩张及发展阶段后，沃 尔玛公司率先在行业内使用各种先进 技术的电子商务信息系统化管理模式。
• 1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用 计算机进行库存控制。 • 1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形 码扫描系统。 • 1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系 统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环 境和销售类型制订出相应的营销产品组合。
库存
减少库存量与空架率，加快了资金周转，有利于 建立产供销一体化的供应链。 真正实现了自动订货，大大减少了进货时间。从 发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候 不超过10天
同提 时高 为了 沃沃 尔尔 玛玛 的供 客应 户链 创的 造工 了作 巨质 大量 的与 价效 值率 。，
自动 订货
5.有效客户反馈系统（ECR-Efficent Customet Response）
沃尔玛管理信息系统的内容和功能
沃尔玛中国的经营管理
1.快速反应系统 6.自动补货系统
2.销售时点数据系统
沃尔玛 在中国的三个 核心部门：采 购部、运营部 及商业发展部
5.有效客户反馈系统
3.电子自动订货系统
4.电子数据技术
1.快速反应系统（QR-QuickResponse）
• 1986年，沃尔玛建立了快速反 应系统，主要功能是进行订货 业务和付款通知业务，通过EDI 系统发出订货明细单和受理付 款通知，提高订货速度和准确 性，节约相关成本。
EOS的作用
节省时间
EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩 短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节 省人工费。
信息准确
有利于减少企业库存水平，提高企业的库存管理效 率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的 出现。
提高效率
对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商品订 货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于 企业调整商品生产和销售计划。
3.电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System） • 电子自动订货系统是指企业间利用通信网 络（如互联网）和终端设备，以在线联结 方式，进行订货作业和订货信息交换的系 统。 • 在零售场地，尤其是市口较好的商铺，由 于是寸土寸金，已没有多少空间可用于存 放货物了，在要求供应商及时补足商品数 量且不能有缺货的前提下，更必须使用 EOS系统。EOS内涵了许多先进的管理手 段，因此在国际上的使用非常广泛，越来 越受到商界的青睐。
• 随着经济的发展，大型超市在生活中变得越来越 普及。 • 一个大型超市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟 甚至有所发展，要想实现全国连锁乃至世界连锁， 不仅要提供优质的商品和服务，更要在科学技术 上紧随科技发展的脚步。
• 早在60年代中期，山姆· 沃尔顿只拥有几家商店的 时候，他就已经清醒地认识到：管理人员必须能 够随时随地获得他所需要的数据。 某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周 的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？ 什么时候可以到达？ 在管理信息系统应用之前，这样的工作必须通 过大量的人工计算与处理才能得到。
信息对象 记录的具体内容
顾客
供应商
购买频率、商品和服务品种、平均购买量、人口统 计数据和主要付款方式
零售商每期总采购量、每期对顾客总销售量、最畅 销产品、零售商的毛利
产品品种 所有品种每期销售总量、各品种每期销售量、零售 商毛利和打折商品比例
沃尔玛的数据库信息共享，主要实现以下三 方面功能： 1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、 前置时间、销售利润； 2、新商品的开发、外部委托、定价与商品 销售规划相关的决策； 3、与营销有关的决策，如促销、广告、商 品陈列等。 沃尔玛数据库实行24小时同步更新，保 证数据分析的真实可靠
• 沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大 部分。
• POS销售时点系统，是指通过自动读取设备（如： 收银机）在销售商品时，直接读取商品的销售信 息（品名、单价、销售数量、销售时间、销售店 铺、购买顾客等），并通过通信网络和计算机传 送到有关部门（如公司总部、生产部门、采购部 门、供应部门等），进行分析加工以提高经营效 率的系统。
沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？
1.沃尔玛通过完善的物流管理 系统，形成了独特的自动配送体系， 推行“统一订货，统一配送”的原 则，不仅加快了存货周期，节省了 人力和存储空间，而且大大降低了 成本。
管理信息系统运用的范例
沃尔玛的企业简介
沃尔玛的核心竞争力 沃尔玛运用的管理信息系统
应用的管理信息系统带来的优势 沃尔玛成功的关键
沃尔玛企业简介
沃尔玛百货有限公司是创建于1964年， 美国的一家世界性连锁企业，以营业额计 算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿 家族。 沃尔玛主要涉及零售业，是世界上雇 员最多的企业，连续在美国《财富》杂志 全球500强企业中居首位。
• 它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不 得不说是零售业的一个奇迹。 • 那么究竟是什么原因使得沃尔玛能够在日 趋激烈的竞争市场中能持久地成功呢？ 答案就是其管理信息系统的成功运用。
核心竞争力——低成本
• 沃尔玛超级市场比一般的超级市场面积略大一些， 每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品种 齐全，从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用 品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型 游艇等等，一应俱全。商品陈列干净利落。 • 沃尔玛一直坚持低成本战略。甚至他们会举例说， 5元钱进货的商品在沃尔玛卖3元钱，这就是沃尔 玛的“天天平价，始终如一”。而且商品的质量 更是无可争议。
以此进行货物调整、
品种配置、商品陈列、 价格高速等作业
关企业
应用POS系统的六大效果 1) 收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少， 1)核算购买金额时间短，票据少； 收
2) 数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠， 速度极快
3) 店铺Leabharlann Baidu业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简 单 4) 店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目 标的实现度，可快速做出销售报告，容易发现不良商品 5) 提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制 在一个合理水平，提高商品周转率 6) 商品计划高效化，可准确分析促销效果，直接把握顾客的购 买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理。
• 有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略， 商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店 之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商 品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产 商的生产线和零售商的结账平台连接起来。 • 有效客户反馈系统的信息流，在所有供应链的节 点上，都是双向的，使信息和货物的交换更快捷、 更有效、更可靠，不只增加了个别企业的效率， 更增加了整条供应链的效率，在降低物流成本的 同时，使客户有更多的选择高质量、新鲜货物的 机会，大大提高了客户的满意度和忠诚度。
通过EDI处理单证类型
1990年，沃尔玛就已与其5000多家供应商中的1800多家实现了电子数据交 换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介 入，EDI处理单证有四大类：
运输单证
商业单证
海关单证 商检单证
订单、装箱 单、尺码单 和装船通知 单等
海洋提单、托 运单、多式联 运单、空运单 、集装箱单、 到货通知单等
QR的应用过程
商品的销售状况
数据分析
商品的需求动向
企 业
及时调整生产计划和物料采购计划
沃尔玛通过QR系统取得成效
供应链上 各企业经 营成本大 幅度降低 顾客满意 度大幅度 提升
需求预测的 误码差大幅 度减少
五大显著成效 e name
销售额大 幅度提高
商品周转 率大幅度 提高
2.销售时点数据系统（Point of Sale,POS）
• 降低了物流的成本 • 提高了物流的速度
CRP大大地提高了沃尔玛供应链的经济效益和作业效率 ，为稳定沃尔玛的顾客忠诚度作出了杰出的贡献。
DBMS-Data-Base Management System
数据库管理系统
借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万 件单品、超市中心的10万件单品，以及全球 5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析， 每件单品记录保持时间65个星期。
6.自动补货系统（AR-Automatic Replenishment）
CRP的相关原理
商品
供应商
制造商（批发 商）根据零售 店销量和库存 ，及时调整生 产计划、采购 计划和供货计 划。
零售店
零售店里的 某种商品被 大量采购
商品及时补 上，保证了 该商品的库 存量
CRP的优势
• 减少门店的库存量 • 提高门店的服务质量