现代交际礼仪——礼仪概述.ppt
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第3章 交际交往礼仪《现代礼仪》PPT课件
知时；
（4）初次前往他人居所、 办公室登门拜访时；
（5）拜访熟人遇到不相 识者挡驾，或是对方不在， 而需要请不相识者代为转
告时；
（6）因业务需要，在公 共场合进行业务推广时；
（7）应聘求职、应试求 学时；
（8）前往陌生单位进行 业务联系时。
3.2 介绍礼仪
3.2.1 自我介绍
2.自我介绍的内容
（1）应酬式 自我介绍
（6）介绍同事、朋友与家 人认识，应先介绍家人，后
介绍同事与朋友；
（5）介绍已婚者与未婚者 认识，应先介绍未婚者，后
介绍已婚者；
（7）介绍来宾与主人认识， 应先介绍主人，后介绍来宾；
（8）介绍上级与下级认识， 应先介绍下级，后介绍上级；
（3）介绍老师与学生认识， 应先介绍学生，后介绍老师；
（4）介绍男士与女士认识， 应先介绍男士，后介绍女士；
若原本坐着，行握手礼时，只要有可能都应起身站立，除非是长辈或女士，否则坐 着与人握手是非常不合适的。此外，握手时，双方均应主动向对方靠拢，否则就显得一 方有意讨好另一方，而另一方却满不在乎地冷落对方。满不在乎的一方会显得无礼。
在与异性及初次相识者握手时，切勿用力过猛，也勿毫不用力。另外，切勿拉着异 性的手长久不放，否则有“占便宜”之嫌。
3.2 介绍礼仪
3.2.2 他人介绍 4.他人介绍的内容
（1）标准式介绍。 （2）简洁式介绍 （3）强调式介绍。 （4）引见式介绍。 （5）推荐式介绍。
（6）礼仪式介绍
3.2 介绍礼仪
3.2.3 集体介绍 集体介绍实际上是他人介绍的一种特殊情况，它是指被介绍的一方或双方不 止一人的情况。集体介绍时，被介绍者双方的介绍顺序依然十分重要。具体介 绍按介绍双方的人数多寡又可分为两种情形。
（4）初次前往他人居所、 办公室登门拜访时；
（5）拜访熟人遇到不相 识者挡驾，或是对方不在， 而需要请不相识者代为转
告时；
（6）因业务需要，在公 共场合进行业务推广时；
（7）应聘求职、应试求 学时；
（8）前往陌生单位进行 业务联系时。
3.2 介绍礼仪
3.2.1 自我介绍
2.自我介绍的内容
（1）应酬式 自我介绍
（6）介绍同事、朋友与家 人认识，应先介绍家人，后
介绍同事与朋友；
（5）介绍已婚者与未婚者 认识，应先介绍未婚者，后
介绍已婚者；
（7）介绍来宾与主人认识， 应先介绍主人，后介绍来宾；
（8）介绍上级与下级认识， 应先介绍下级，后介绍上级；
（3）介绍老师与学生认识， 应先介绍学生，后介绍老师；
（4）介绍男士与女士认识， 应先介绍男士，后介绍女士；
若原本坐着，行握手礼时，只要有可能都应起身站立，除非是长辈或女士，否则坐 着与人握手是非常不合适的。此外，握手时，双方均应主动向对方靠拢，否则就显得一 方有意讨好另一方，而另一方却满不在乎地冷落对方。满不在乎的一方会显得无礼。
在与异性及初次相识者握手时，切勿用力过猛，也勿毫不用力。另外，切勿拉着异 性的手长久不放，否则有“占便宜”之嫌。
3.2 介绍礼仪
3.2.2 他人介绍 4.他人介绍的内容
（1）标准式介绍。 （2）简洁式介绍 （3）强调式介绍。 （4）引见式介绍。 （5）推荐式介绍。
（6）礼仪式介绍
3.2 介绍礼仪
3.2.3 集体介绍 集体介绍实际上是他人介绍的一种特殊情况，它是指被介绍的一方或双方不 止一人的情况。集体介绍时，被介绍者双方的介绍顺序依然十分重要。具体介 绍按介绍双方的人数多寡又可分为两种情形。
社交礼仪ppt课件
05 餐饮场合礼仪规 范
中西餐具使用方法及摆放顺序
中餐餐具
碗、盘、筷、勺等，摆放时筷子 应放在右手边，勺子放在左手边，
碗放在正前方。
西餐餐具
刀、叉、勺、餐巾等，摆放时从 外到内依次使用，餐巾应放在腿
上或挂在椅背上。
特殊餐具
如蜗牛夹、鱼叉等，应根据菜品 和场合选择使用。
进餐过程中注意事项
坐姿端正
鞠躬
通常用于表达敬意或感谢， 鞠躬时身体前倾，角度适 中，保持端庄。
其他见面礼节
根据文化背景和场合不同， 还有拥抱、贴面礼、合十 礼等。
称呼对方姓名、职位或头衔注意事项
准确称呼
了解对方姓名、职位或头衔，确 保准确称呼，避免尴尬。
尊重对方
在称呼时加上适当的敬语，如“先 生”、“女士”、“教授”等，以 示尊重。
尊重他人的信仰、习 俗和观念，避免冒犯 和误解
避免文化冲突和误解方法
了解文化差异，避免用自身文 化标准去评判他人行为
注意非语言交流方式，如肢体 语言、面部表情等在不同文化 中的含义
在跨文化交流中保持开放心态， 愿意倾听和理解对方观点
提高自身跨文化适应能力
增强文化敏感度和文化意识，提 高对不同文化的理解和接纳能力
掌握基本色彩搭配原理，如对比色、 类似色、同色系等搭配方法。
发型、化妆及饰品选择
01
02
03
发型选择
根据个人脸型、气质及场 合选择合适的发型，保持 整洁干净。
化妆技巧
掌握基本化妆技巧，如打 底、眼妆、唇妆等，注重 自然协调。
饰品搭配
选择适当的饰品点缀整体 造型，如耳环、项链、手 链等，避免过多或过于夸 张。
04 言语沟通技巧与 谈话艺术
现代交际礼仪资料PPT课件(PPT181页)
七、礼仪的适用性和主要原因
1、什么时候应该更注重礼仪 初次交往；公事往来；国际交往
2、为什么要讲究礼仪
内强素质；外塑形象；增进交往
【小结】1：
• 礼仪其实就是礼（内容）和 仪（形式）的统一，是讲究尊 重自己和尊重别人的表现形式。 通俗地说，礼仪是交往的艺术， 是现代人的待人接物之道。
【小结】2：
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术现代 交际礼 仪资料 (PPT18 1页)
（三）选择得体的服装款式
1.服装构成的三要素：颜色、款 式、质地 2.服装的款式： (1)正式服装； (2)工作服（制服）； (3)便装（休闲装）
管理培训课件安全培训讲义工作培训 教材工 作汇报 课件PPT 服务技 术现代 交际礼 仪资料 (PPT18 1页)
1、政治制度对礼仪文化的影响深远 （满清入关，男人留辫子，辛亥革命，剪男人的长辫子。） 2、民族心理、传统文化对礼仪的影响 （中国人见面礼：上哪去呀？您吃过了吗？） 3、宗教文化对礼仪文化的影响 4、民俗文化对礼仪文化的影响
三、交际礼仪的含义与特点
1、交际礼仪是礼仪中的一个组成部分， 是指各民族在长期的交际活动中集体创造 并共同遵守的一种用符号形式表现出来的 包含有尊重、爱护他人等意义的、约定俗 成的行为规范体系。
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(四)西装的着装要求 1.西装的款式
A.成套西装：两件套、三件套
颜色上下一致、质地一致且较讲究。
B.西装便服（便西装）
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现代交际礼仪培训第一章礼仪概述-ppt58页(1)
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一、礼仪的历史沿革
本节点睛 内容讲授
返回
本节点睛
礼仪是们在社会交往过程中形成 的并得到共同认可的各种行为规 范，它是人们以一定的程序、方 式来表现的律己、敬人的完整行 为。
礼仪的历史是漫长而久远的。它
随着人类社会的产生而产生，随
着经济的发展、社会的进步而不
断前进。
返回
内容讲授
精原品资始料社网（会）
文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已 的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有 机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在 一起，成为人们日常生活、工作中的行为规 范。
共通性
无论是交际礼仪精品还资料是网（公）关礼仪，都是人 们在社会交往过程中形成并得到共同认 可的行为规范。
人们尽管分散居住于五大洲、四大洋的 不同角落，但是，问候、打招呼、礼貌 用语、各种庆典仪式、签字仪式等等， 大体上是世界通用的。
4、仪式
仪式指行礼的具体过程或程序。 人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活
动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对某人 或某事的重视，或是为了纪念等等。 常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、 凭吊仪式、告别仪式、开业或开幕仪式、闭幕仪式、 欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩 仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪 式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪式等 等。
有些礼仪所表达的方式和内容，在甲国家或 地区与乙国家或地区可能截然相反。
返回
变化性
礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。 每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展
的过程。 礼仪在运用时也具有灵活性。 在非正式场合，有些礼仪可不必拘于约定俗
成的规范，可增可减，随意性较大。 如果双方已非常熟悉，即使是较正式的场合，
一、礼仪的历史沿革
本节点睛 内容讲授
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本节点睛
礼仪是们在社会交往过程中形成 的并得到共同认可的各种行为规 范，它是人们以一定的程序、方 式来表现的律己、敬人的完整行 为。
礼仪的历史是漫长而久远的。它
随着人类社会的产生而产生，随
着经济的发展、社会的进步而不
断前进。
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内容讲授
精原品资始料社网（会）
文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已 的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有 机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在 一起，成为人们日常生活、工作中的行为规 范。
共通性
无论是交际礼仪精品还资料是网（公）关礼仪，都是人 们在社会交往过程中形成并得到共同认 可的行为规范。
人们尽管分散居住于五大洲、四大洋的 不同角落，但是，问候、打招呼、礼貌 用语、各种庆典仪式、签字仪式等等， 大体上是世界通用的。
4、仪式
仪式指行礼的具体过程或程序。 人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活
动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对某人 或某事的重视，或是为了纪念等等。 常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、 凭吊仪式、告别仪式、开业或开幕仪式、闭幕仪式、 欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩 仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪 式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪式等 等。
有些礼仪所表达的方式和内容，在甲国家或 地区与乙国家或地区可能截然相反。
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变化性
礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。 每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展
的过程。 礼仪在运用时也具有灵活性。 在非正式场合，有些礼仪可不必拘于约定俗
成的规范，可增可减，随意性较大。 如果双方已非常熟悉，即使是较正式的场合，
社交礼仪课件ppt(63张)
保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意 打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢 的场合，握手时应注视对方， 微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示 尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时 间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国 家常用，表示亲密和友好。拥 抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不 可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益， 也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫 生
发型整齐，不染发或烫发过 于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部 清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个 人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象 和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该 受到平等对待，无论其身份、 地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳 抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装 ，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避 免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装 风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等
现代社交礼仪概述(46张)PPT
你应该在哪些方面提升自己？
具备多血质气质的人易社交成功
气质是指人相当稳定的个性特点，是一个人心理活动的动态性 特征，不仅表现在人的情感活动的强弱，快慢，隐现和意志行动的 力量，速度上，而且表现在思维的灵活或迟滞上，气质具有经常性 和稳定性特点。
人的气质本身无好坏之分，气质类型也无好坏之分，气质也不 能决定一个人活动的社会价值和成就的高低，且多数人是混合型气 质类型。但是，在一些特殊职业中（例如飞机驾驶员、宇航员、大 型动力系统调度员或运动员等），要经受高度的身心紧张，要求人 们有极其灵敏的反应，要求人敢于冒险和临危不惧，对人的气质类 型有较高的要求。人际交往中，多血质气质由于自身的特点，较其 他气质类型占有一定的优势，更容易获得成功。气质特性尽管是最 稳定的一种心理特征，然而它仍然会受后天的影响而发生一定的变 化，即具有可塑性。丽质可以天生，而气质却待培养。
§礼仪
§社交礼仪
第一节 社交活动中涉外礼仪概述
礼仪从概念上讲是表示敬意的统称，是
指人们由于受历史传统、风俗习惯、宗教信
仰、时代潮流等因素的影响而形成，对他人
表示尊重、友善的既为人们所认同，又为人
们共同遵守的，以建立和谐关系为目的的各
种符合礼的精神及要求的行为准则或规范及
惯用形式的总和。
❖ 礼貌
构成
塑造良好的日常个人形象
每一个人只有具备良好的礼仪修养，才能够真正在社交中展 现良好的个人形象。一个在社交中谈吐文雅、稳重大方、彬彬有 礼、风度翩翩的人，往往会给人留下美好的印象。因此，与人交 往时要注意以下几个方面。
❖ 具有饱满的精神状态 ❖ 以诚恳而坦率的态度对待别人 ❖ 加强性格的修养 ❖ 注意幽默文雅的谈吐 ❖ 与人交往时要有得体的表情及举止动作
具备多血质气质的人易社交成功
气质是指人相当稳定的个性特点，是一个人心理活动的动态性 特征，不仅表现在人的情感活动的强弱，快慢，隐现和意志行动的 力量，速度上，而且表现在思维的灵活或迟滞上，气质具有经常性 和稳定性特点。
人的气质本身无好坏之分，气质类型也无好坏之分，气质也不 能决定一个人活动的社会价值和成就的高低，且多数人是混合型气 质类型。但是，在一些特殊职业中（例如飞机驾驶员、宇航员、大 型动力系统调度员或运动员等），要经受高度的身心紧张，要求人 们有极其灵敏的反应，要求人敢于冒险和临危不惧，对人的气质类 型有较高的要求。人际交往中，多血质气质由于自身的特点，较其 他气质类型占有一定的优势，更容易获得成功。气质特性尽管是最 稳定的一种心理特征，然而它仍然会受后天的影响而发生一定的变 化，即具有可塑性。丽质可以天生，而气质却待培养。
§礼仪
§社交礼仪
第一节 社交活动中涉外礼仪概述
礼仪从概念上讲是表示敬意的统称，是
指人们由于受历史传统、风俗习惯、宗教信
仰、时代潮流等因素的影响而形成，对他人
表示尊重、友善的既为人们所认同，又为人
们共同遵守的，以建立和谐关系为目的的各
种符合礼的精神及要求的行为准则或规范及
惯用形式的总和。
❖ 礼貌
构成
塑造良好的日常个人形象
每一个人只有具备良好的礼仪修养，才能够真正在社交中展 现良好的个人形象。一个在社交中谈吐文雅、稳重大方、彬彬有 礼、风度翩翩的人，往往会给人留下美好的印象。因此，与人交 往时要注意以下几个方面。
❖ 具有饱满的精神状态 ❖ 以诚恳而坦率的态度对待别人 ❖ 加强性格的修养 ❖ 注意幽默文雅的谈吐 ❖ 与人交往时要有得体的表情及举止动作
现代交际礼仪培训礼仪概述ppt
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两个月后;毕业分配表上;林晖的去向栏里赫然 写着国家某部委实验室 有几位颇感不满的同 学找到导师：林晖的学习成绩最多算是中等; 凭什么选他而没选我们 导师看了看这几张尚 属稚嫩的脸;笑道：是人家点名来要的 其实你 们的机会是完全一样的;你们的成绩甚至比林 晖还要好;但是除了学习之外;你们需要学的东 西太多了;修养是第一课
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3 完善个人形象
小节的 象征
讲究礼仪对个人的成功是至关重要的;因为它 关系到个人的形象 个人形象;是一个人仪容 表情 举止 服饰 谈吐 教养的集合;而礼仪在上 述诸方面都有自己详尽的规范;因此学习礼仪; 运用礼仪;无疑将有益于人们更好地 更规范地 设计个人形象 维护个人形象;更好地 更充分 地展示个人的良好教养与优雅的风度
现代交际礼仪培训
第一章 礼仪概述 精品资料网http://www cnshu cn
学习目标 主要内容 自测习题
学习目标
了解东西方礼仪的历史及重要性;为学好 礼仪奠定基础
了解礼仪的基础知识
返回
现代交际礼仪培训第一章礼仪概述
主要内容
一精品礼资料仪网的http:历//ww史w c沿nshu革cn 二 礼仪的内容 三 礼仪的特性 四 礼仪的功能 五 礼仪与道德 六 交际与交际礼仪
修养的作用
有一批应届毕业生22个人;实习时被导师带到北京的 国家某部委实验室里参观 全体学生坐在会议室里等 待部长的到来;这时有秘书给大家倒水;同学们表情木 然地看着她忙活;其中一个还问了句：有绿茶吗 天太 热了 秘书回答说：抱歉;刚刚用完了 林晖看着有点 别扭;心里嘀咕：人家给你水还挑三拣四 轮到他时; 他轻声说：谢谢;大热天的;辛苦了 秘书抬头看了他 一眼;满含着惊奇;虽然这是很普通的客气话;却是她 今天惟一听到的一句
两个月后;毕业分配表上;林晖的去向栏里赫然 写着国家某部委实验室 有几位颇感不满的同 学找到导师：林晖的学习成绩最多算是中等; 凭什么选他而没选我们 导师看了看这几张尚 属稚嫩的脸;笑道：是人家点名来要的 其实你 们的机会是完全一样的;你们的成绩甚至比林 晖还要好;但是除了学习之外;你们需要学的东 西太多了;修养是第一课
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3 完善个人形象
小节的 象征
讲究礼仪对个人的成功是至关重要的;因为它 关系到个人的形象 个人形象;是一个人仪容 表情 举止 服饰 谈吐 教养的集合;而礼仪在上 述诸方面都有自己详尽的规范;因此学习礼仪; 运用礼仪;无疑将有益于人们更好地 更规范地 设计个人形象 维护个人形象;更好地 更充分 地展示个人的良好教养与优雅的风度
现代交际礼仪培训
第一章 礼仪概述 精品资料网http://www cnshu cn
学习目标 主要内容 自测习题
学习目标
了解东西方礼仪的历史及重要性;为学好 礼仪奠定基础
了解礼仪的基础知识
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现代交际礼仪培训第一章礼仪概述
主要内容
一精品礼资料仪网的http:历//ww史w c沿nshu革cn 二 礼仪的内容 三 礼仪的特性 四 礼仪的功能 五 礼仪与道德 六 交际与交际礼仪
修养的作用
有一批应届毕业生22个人;实习时被导师带到北京的 国家某部委实验室里参观 全体学生坐在会议室里等 待部长的到来;这时有秘书给大家倒水;同学们表情木 然地看着她忙活;其中一个还问了句：有绿茶吗 天太 热了 秘书回答说：抱歉;刚刚用完了 林晖看着有点 别扭;心里嘀咕：人家给你水还挑三拣四 轮到他时; 他轻声说：谢谢;大热天的;辛苦了 秘书抬头看了他 一眼;满含着惊奇;虽然这是很普通的客气话;却是她 今天惟一听到的一句
现代礼仪讲座课件 PPT
第十章 名片的礼仪
“在现代生活中没有名片的人往往是没有社 会地位的人。在现代生活中，一个不会使用 名片的人是没有交际经验的人。”
1、第一个不准，名片是不能随便进行涂改 的。
2、第二个不准，名片上不提供私宅电话。 3、第三个不准，不印两个以上的头衔。
第一，名片使用的材料 ，最好就是使用卡 片纸。
“三个不烦”：第一，昨天过去了没有必 要再烦。第二，明天没有到来，暂时烦不 着。第三个不烦是最重要的不烦，现在正 在度过，不能烦。
“生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是 美丽的”， “哪个背后无人说，谁个背后 不说人”。
四、怎样去调整自己的心态
一个人要有健康的心态，你就会有健康的 人际关系，健康的工作态度，健康的生命 的质量。“接受别人”或者说是要“宽以 待人”。
（1）第一个细节，礼貌用语要有，电话该 谁挂就是谁挂，该说道别就要说道别；
（2）第二个点你要注意，就是手机不宜相 互借用；
（3）最后手机还有一个适当携带的位置。
第九章 宴会的礼仪
所谓宴会，是指的以宴请为形式的一种重要 的社交应酬。第一，来自习俗。来自于更好 地使你畅饮其酒，畅品其食。
1、第一类我们叫它国宴。 2、第二种宴会，我们一般把它叫正式宴会。
1、第一，我们强调铃响不过三声。
2、第二从礼仪上来讲，不要随便叫人家接 听电话。
3、遇到中断的电话怎么办，接电话的一方 有责任告诉对方，万一就没有一点先兆啪就 断了，那你马上要把电话打回去。
4、电话拨错了怎么办。
5、接一个电话时又来了一个电话怎么办。
1、第一就是要安全的使用。 2、第二是要文明使用。 3、手机的规范使用 。
2、第二，打电话要注意一个空间。打电话如果 你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，
现代社交礼仪共25页PPT资料
三三系统
电话礼仪中的三个原则
三三系统
热情 灵活 专业化服务精神
三三系统
怎样接电话
1 对电话采取积极的态度 2 在电话旁准备一个便笺薄和一支笔 3 电话铃响应及时接听 4 及时问候 5 对方拔错了号怎么办 6 内容重要或复杂的电话可向对方复述一遍 7 友好道别，加上个性化结束语，让对方先挂
电话
怎样打电话
三三系统
❖ 1、确定打电话的目的 ❖ 2、当有人接电话时，迅速验证是不是你要找
的人 ❖ 3、说明你的身份 ❖ 4、清楚地说出你要找的人的姓名 ❖ 5、紧扣主题，尽量缩短通话时间 ❖ 6、若要长时间交谈，要先征求对方意见
名片礼仪
致意。握手的时间3---5秒为宜。 切忌 1、勿交叉握手，当他人站着与你握手，你一定要起立。 握手要求：手心对手心，四目相对，小腿直立，要稍前
倾，面带微笑。 2、不平等式 控制式 乞讨式 手套式 死鱼式 虎钳式
抓指尖式
电话礼仪
1、未打电话，先要思量 2、接通电话，莫忘客套 3、控制音量，亲切稳重 4、对方找人，礼貌相待 5、尽快接话，准确应答 6、移动电话，勿扰他人
注重仪表的作用
三三系统
1、可以给人留下美好的第一印象
2、自尊自爱
3、尊重他人的需要
❖ 仪表48字
❖容貌端正 举止大方
端庄稳重
❖态度和蔼 待人诚恳
服饰规范
❖打扮得体 淡妆素抹
训练有素
不卑不亢 整洁挺括 言行得当
社交谈吐
三三系统
1、注意口腔卫生 ❖ 口香糖，口喷，漱口水，养胃（胃酸分泌过
三三系统
❖ 我国是名片的故乡，追溯到两千年前，秦汉时 代的“谒”，汉末的“刺”，六朝的“名”： 唐代的“膀子”；宋代的“门状”；明朝的 “名贴”；清朝的“名刺”。这些与我们今天 的名片的作用，格式都有很大的相似性。特别 是清末，有人就称“名刺”为“名片”。古人 也提诗句意示才学，做敲门砖，见面礼之用。
现在交际礼仪礼节培训ppt【精品ppt】
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名片：现代人的自我介绍信和社交的联谊卡
基本功能：自我介绍
三不准： 不能随便涂改； 不提供私宅电话； 不印刷两个以上的头衔。
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名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
美称
常用书面语，如“贤弟”、“贤侄”、“贤
婿”；美称对方子女用“公子”、“千金”等。
婉称
如“阁下”等，称人容貌用“尊颜”、“威 颜”、“慈颜”等。
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日常生活的礼貌语言
初见面说“久仰”； 久未联系说“久违”； 等候客人说“恭候”；客人到来说“光临”； 看望别人说“拜访”；欢迎购物说“光顾”； 起身走时说“告辞”；中途先走说“失陪”； 请人勿送说“留步”；陪伴朋友说“奉陪”； 请人批评说“指教”；求人解答用“请问”； 请人指教说“赐教”；请人指正说“雅正”； 赠送作品说“斧正”；对方来信说“惠书”； 向人祝贺说“恭喜”；赞人见解用“高见”； 请人帮助说“劳驾”；托人办事用“拜托”； 麻烦别人说“打扰”；求人方便用“借光”； 物归原主说“奉还”；请人谅解说“包涵”。
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使用场合
迎接客人到来时； 当你被介绍与人认识时； 久别重逢时； 社交场合突遇熟人时； 拜访告辞时； 送别客人时； 别人向自己祝贺、赠礼时； 拜托别人时； 别人帮助自己时，等等。
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握手的顺序——“三优先”原则
职业：给大家举个例子，一个乞丐，如果不尊重自己的职业，穿的西装笔
挺，有饭吃吗？有钱赚吗？
公司：公司代表了一个企业的形象。曾经让我印象深刻的是，2008年的时
现代交际礼仪教材(PPT181页)
2、特点 具体性、符号性、民族性、普遍性
四、礼仪的主要功能
1. 教育功能
2. 协调功能
3. 内聚功能 4. 美化功能
五、交际礼仪的基本原则
1.尊重原则 2.真诚原则 3.谦和原则 4.宽容原则 5.适度原则
六、现代人际交往的一般惯例
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 忠于祖国、忠于民族、忠于组织 注重个人形象 遵时守约 热情有度 不宜过分谦虚 尊重个人隐私 女士优先 礼宾有序
现代交际礼仪
课程安排
导 论：礼仪的起源、涵义、特征、功能 和原则 第一部分：个人形象篇 第二部分：日常交际礼仪 第三部分：常用公务礼仪
学习现代交际礼仪的目的：
使自己在与人交往过程 中成为一个受欢迎的人。
【问题】： 在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？
1.自私的人 2.不讲信用的人 3.不讲卫生的人 4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人） 5.满嘴脏话的人（粗俗的人） 6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人） 7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）
七、礼仪的适用性和主要原因 1、什么时候应该更注重礼仪 初次交往；公事往来；国际交往
2、为什么要讲究礼仪
内强素质；外塑形象；增进交往
【小结】1：
•
礼仪其实就是礼（内容）和 仪（形式）的统一，是讲究尊 重自己和尊重别人的表现形式。 通俗地说，礼仪是交往的艺术， 是现代人的待人接物之道。
【小结】2： 讲究礼仪有助于维护组织的形 象，有助于塑造良好的个人形象。 知识、能力、学历是大学生求 职的重要基础，那么礼仪修养和 良好的交际口才则是职业生涯的 可持续发展的有力保证。
（二）仪表美
1、什么是仪表美？（P16）
2、注重仪表美的意义。（P17）
四、礼仪的主要功能
1. 教育功能
2. 协调功能
3. 内聚功能 4. 美化功能
五、交际礼仪的基本原则
1.尊重原则 2.真诚原则 3.谦和原则 4.宽容原则 5.适度原则
六、现代人际交往的一般惯例
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 忠于祖国、忠于民族、忠于组织 注重个人形象 遵时守约 热情有度 不宜过分谦虚 尊重个人隐私 女士优先 礼宾有序
现代交际礼仪
课程安排
导 论：礼仪的起源、涵义、特征、功能 和原则 第一部分：个人形象篇 第二部分：日常交际礼仪 第三部分：常用公务礼仪
学习现代交际礼仪的目的：
使自己在与人交往过程 中成为一个受欢迎的人。
【问题】： 在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？
1.自私的人 2.不讲信用的人 3.不讲卫生的人 4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人） 5.满嘴脏话的人（粗俗的人） 6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人） 7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）
七、礼仪的适用性和主要原因 1、什么时候应该更注重礼仪 初次交往；公事往来；国际交往
2、为什么要讲究礼仪
内强素质；外塑形象；增进交往
【小结】1：
•
礼仪其实就是礼（内容）和 仪（形式）的统一，是讲究尊 重自己和尊重别人的表现形式。 通俗地说，礼仪是交往的艺术， 是现代人的待人接物之道。
【小结】2： 讲究礼仪有助于维护组织的形 象，有助于塑造良好的个人形象。 知识、能力、学历是大学生求 职的重要基础，那么礼仪修养和 良好的交际口才则是职业生涯的 可持续发展的有力保证。
（二）仪表美
1、什么是仪表美？（P16）
2、注重仪表美的意义。（P17）
现代社交礼仪课件.pptx
交谈的主题
1、宜选的主题 （1）既定的主题：交谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。 （2）高雅的主题：内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。 （3）轻松的主题：谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳 累厌烦的话题 （4）时尚的主题：此时、此刻、此地正在流行的事物。 （5）擅长的主题; 交谈双方，尤其是交谈对象都有研究、有可谈之处的主题 2、忌谈的主题 （1）个人隐私的主题：个人不希望他人了解的事 （2）捉弄对方的主题：对交谈对象尖酸刻薄，油腔滑调，乱开玩笑，挖苦 对方调侃取笑对方的主题 （3）非议旁人的主题：谈论他人，传播闲言碎语，制造是非，无中生有 （4）倾向错误的主题：比如违背社会伦理道德的主题。 （5）令人反感的主题：令交谈对象感到伤感、不快或令对方不感兴趣的话 题
首饰
1、饰品的功能 （1）无声的语言——表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位 （2）有意的暗示——了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况 2、饰品礼仪 （1）使用规则 ①数量规则——以少为佳 必要时，可以一件首饰也不带；若有意同时佩戴多种首饰，其上限一般为三 ②色彩规则——力求同色 同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其色彩一致，尤其戴镶嵌首饰时，更应 使其主色调保持一致
坐姿
（一）就座的姿势 1、注意顺序——礼让尊长 2、讲究方位——左进左出 3、落座无声——轻放稳调 4、入座得法——有备而坐 5、离座谨慎——轻起轻离
（二）坐定的姿势 1、双目平视，下颌微收； 2、腰部挺起，上身正直，躯干与颈、髋正对前方并
在一条直线上； 3、两臂自然弯曲，双手可以十指交叉或一只手搭在
3、速度多变
蹲姿
标准蹲姿示范
语言礼仪
语言礼仪，也叫交谈礼仪
交谈：是指两个或两个以上的人所 进行的对话，它是人们彼此之间交流思 想情感、传递信息、进行交际、开展工 作、建立友谊、增进了解的最为重要的 一种形式 交谈的语言 1、语言要文明 不讲粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 2、语言要礼貌 要记住常用下述“五句十字”语：您好、请、谢谢、对不起、再见
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有些礼仪所表达的方式和内容，在甲国家或 地区与乙国家或地区可能截然相反。
每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展
的过程。 礼仪在运用时也具有灵活性。 在非正式场合，有些礼仪可不必拘于约定俗
成的规范，可增可减，随意性较大。 如果双方已非常熟悉，即使是较正式的场合，
公关与商务礼仪 第一章 礼仪概述
主讲人：韩蓉卿
教学目标
了解礼仪的基础知识 ，提高学习商务礼仪的认 识；
了解东西方礼仪的历史沿革及礼仪在现代社会 中作用及意义，为学好礼仪奠定基础。
返回
主要内容
一、学习礼仪的目的 二、礼仪的概念探索。 三、礼仪的历史沿革。
返回
办公大楼的外观 安保人员的效率和礼节 说话接待或是手势指示。 前台的接待员是否给予你足够的重视（交谈
文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已的 尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、 自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成 为人们日常生活、工作中的行为规范。
共通性
无论是交际礼仪还是公关礼仪，都是人 们在社会交往过程中形成并得到共同认 可的行为规范。
人们尽管分散居住于五大洲、四大洋的 不同角落，但是，问候、打招呼、礼貌 用语、各种庆典仪式、签字仪式等等， 大体上是世界通用的。
端庄的仪表既是对他人的一种尊重， 也是自尊、自重、自爱的一种表现。
返回
4、仪式
常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安 葬仪式、凭吊仪式、告别仪式、开业或开 幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、 入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂 牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、 交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪 式等等。
有时也不必过于讲究礼仪规范。
返回
规范性
礼仪，指的就是人们在交际场合待人接 物时必须遵守的行为规范。这种规范性， 不仅约束着人们在一切交际场合的言谈 话语、行为举止，使之合乎礼仪；而且 也是人们在一切交际场合必须采用的一 种“通用语言”，是衡量他人、判断自 己是否自律、敬人的一种尺度。
返回
传承性
返回
礼仪在我国古汉语中是一个合成词， 礼 是由“礼”和“仪”两部分组成的。 仪
的
礼：礼貌、礼节；
概
仪：仪表、仪态、仪容、仪式。
念
礼仪就是人们在社会的各种具体交往 中，在仪表、仪态、仪容、仪式、言 谈举止等方面用约定俗成的、共同认 可的规范和程序来表现律已、敬人的 完整行为。
返回
二、礼仪的内容
1、礼节 2、礼貌 3、仪表 4、仪式 5、礼俗
返回
1、礼貌
礼貌是指人们在社会交往过程中良好的 言谈和行为。
它主要包括口头语言的礼貌、书面语言 的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
礼貌是人的道德品质修养的最简单最直 接的体现，也是人类文明行为的最基本 的要求。
返回
2、礼节
礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗 成的和惯用的各种行为规范之总和。
返回
返回
文明性
礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组 成部分。人类从降世那天起就开始了对文明的 追求，亚当夏娃用树叶遮身便是文明之举。人 类从茹毛饮血到共享狩猎成果，从盲目迷信、 敬畏鬼神到崇尚科学、论证无神，从战争到和 平，尤其是文字的发明，人类运用语言文字来 表达文明、宣传文明、实验文明。
现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼 节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼 节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、 致意的礼节、作揖的礼节、使用名片的礼节、 使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、 舞会的礼节、宴会的礼节等等。
返回
3、仪表
仪表指人的外表，包括仪容、服饰、 体态等。
仪表美是一个人心灵美与外在美的和 谐统一。
对于既往的礼仪遗产，正确的态度应当是有扬弃，有 继承，更有发展。
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调查问卷
谈谈你对礼仪课的认识？ 你希望通过礼仪课收获什么？ 你能给老师在授课的方式上提出一些建议
吗？
正是由于礼仪拥有共通性，才形成了国 际交往礼仪。
返回
多样性
世界各地民俗礼仪千奇百怪，几乎没有人能 说清楚世界上到底有多少种礼仪形式。
从语言的表达礼仪到文字的使用礼仪，从举 止礼仪到规范化礼仪，从服饰礼仪到仪表礼 仪，从风俗礼仪到宗教礼仪等，在不同的国 家、不同的场合，礼仪的表达方式也有所不 同。
的时间、专注的眼神、以及接待的方式）
对方提供的阅读资料的性质。 你的等待时间
你的洽谈对象有多重视自己的外表 洽谈对象的出场和握手方式
你的洽谈对象是与你并排走还是在前方引导 你
对方是否在意你的舒适度（座椅或提供的食 物）
接待你这位顾客和接电话相比哪个更为重要。
一、学习礼仪的目的
提高自身的修养。 塑造个人形象。 改善人际交往。
返回
我国礼仪的产生和发展
原始社会的礼仪 奴隶社会的礼仪 封建社会的礼仪 现代社会的礼仪
我国古代礼仪的优良传统：
尊重老师：父子之亲，长幼之序，男 女之别，非师不明。教人以礼者，师 之功也。
讲究礼让：孔融让梨 六尺巷 待人以诚：三顾茅庐。 礼貌待客：苏东坡 相敬如宾：东汉 梁鸿
。
随着时代的变迁、社会的进步和人类 文明程度的提高，人们的文明程度在不 断地提高，礼仪在对我国古代礼仪扬弃 的基础上，不断推陈出新，更完善、更 合理，内容更加丰富多彩。
返回
5、礼俗
礼俗即民俗礼仪，它是指由历史形成 的各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊 形式。
“十里不同风，百里不同俗”，不但 每一个民族、地区，甚至一个小小的 村落都可能形成自己的风俗习惯。
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三、礼仪的原则
律已
从俗
敬人
礼仪
适度
原则
宽容
真诚 平等
返回
礼仪的性质
文明性 共通性 多样性 变化性 规范性 传承性
任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国 家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发 展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传 承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。
作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬之 中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成自己 的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而且不会 因为社会制度的更替而消失。
每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展
的过程。 礼仪在运用时也具有灵活性。 在非正式场合，有些礼仪可不必拘于约定俗
成的规范，可增可减，随意性较大。 如果双方已非常熟悉，即使是较正式的场合，
公关与商务礼仪 第一章 礼仪概述
主讲人：韩蓉卿
教学目标
了解礼仪的基础知识 ，提高学习商务礼仪的认 识；
了解东西方礼仪的历史沿革及礼仪在现代社会 中作用及意义，为学好礼仪奠定基础。
返回
主要内容
一、学习礼仪的目的 二、礼仪的概念探索。 三、礼仪的历史沿革。
返回
办公大楼的外观 安保人员的效率和礼节 说话接待或是手势指示。 前台的接待员是否给予你足够的重视（交谈
文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已的 尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、 自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成 为人们日常生活、工作中的行为规范。
共通性
无论是交际礼仪还是公关礼仪，都是人 们在社会交往过程中形成并得到共同认 可的行为规范。
人们尽管分散居住于五大洲、四大洋的 不同角落，但是，问候、打招呼、礼貌 用语、各种庆典仪式、签字仪式等等， 大体上是世界通用的。
端庄的仪表既是对他人的一种尊重， 也是自尊、自重、自爱的一种表现。
返回
4、仪式
常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安 葬仪式、凭吊仪式、告别仪式、开业或开 幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、 入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂 牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、 交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪 式等等。
有时也不必过于讲究礼仪规范。
返回
规范性
礼仪，指的就是人们在交际场合待人接 物时必须遵守的行为规范。这种规范性， 不仅约束着人们在一切交际场合的言谈 话语、行为举止，使之合乎礼仪；而且 也是人们在一切交际场合必须采用的一 种“通用语言”，是衡量他人、判断自 己是否自律、敬人的一种尺度。
返回
传承性
返回
礼仪在我国古汉语中是一个合成词， 礼 是由“礼”和“仪”两部分组成的。 仪
的
礼：礼貌、礼节；
概
仪：仪表、仪态、仪容、仪式。
念
礼仪就是人们在社会的各种具体交往 中，在仪表、仪态、仪容、仪式、言 谈举止等方面用约定俗成的、共同认 可的规范和程序来表现律已、敬人的 完整行为。
返回
二、礼仪的内容
1、礼节 2、礼貌 3、仪表 4、仪式 5、礼俗
返回
1、礼貌
礼貌是指人们在社会交往过程中良好的 言谈和行为。
它主要包括口头语言的礼貌、书面语言 的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
礼貌是人的道德品质修养的最简单最直 接的体现，也是人类文明行为的最基本 的要求。
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2、礼节
礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗 成的和惯用的各种行为规范之总和。
返回
返回
文明性
礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组 成部分。人类从降世那天起就开始了对文明的 追求，亚当夏娃用树叶遮身便是文明之举。人 类从茹毛饮血到共享狩猎成果，从盲目迷信、 敬畏鬼神到崇尚科学、论证无神，从战争到和 平，尤其是文字的发明，人类运用语言文字来 表达文明、宣传文明、实验文明。
现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼 节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼 节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、 致意的礼节、作揖的礼节、使用名片的礼节、 使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、 舞会的礼节、宴会的礼节等等。
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3、仪表
仪表指人的外表，包括仪容、服饰、 体态等。
仪表美是一个人心灵美与外在美的和 谐统一。
对于既往的礼仪遗产，正确的态度应当是有扬弃，有 继承，更有发展。
返回
调查问卷
谈谈你对礼仪课的认识？ 你希望通过礼仪课收获什么？ 你能给老师在授课的方式上提出一些建议
吗？
正是由于礼仪拥有共通性，才形成了国 际交往礼仪。
返回
多样性
世界各地民俗礼仪千奇百怪，几乎没有人能 说清楚世界上到底有多少种礼仪形式。
从语言的表达礼仪到文字的使用礼仪，从举 止礼仪到规范化礼仪，从服饰礼仪到仪表礼 仪，从风俗礼仪到宗教礼仪等，在不同的国 家、不同的场合，礼仪的表达方式也有所不 同。
的时间、专注的眼神、以及接待的方式）
对方提供的阅读资料的性质。 你的等待时间
你的洽谈对象有多重视自己的外表 洽谈对象的出场和握手方式
你的洽谈对象是与你并排走还是在前方引导 你
对方是否在意你的舒适度（座椅或提供的食 物）
接待你这位顾客和接电话相比哪个更为重要。
一、学习礼仪的目的
提高自身的修养。 塑造个人形象。 改善人际交往。
返回
我国礼仪的产生和发展
原始社会的礼仪 奴隶社会的礼仪 封建社会的礼仪 现代社会的礼仪
我国古代礼仪的优良传统：
尊重老师：父子之亲，长幼之序，男 女之别，非师不明。教人以礼者，师 之功也。
讲究礼让：孔融让梨 六尺巷 待人以诚：三顾茅庐。 礼貌待客：苏东坡 相敬如宾：东汉 梁鸿
。
随着时代的变迁、社会的进步和人类 文明程度的提高，人们的文明程度在不 断地提高，礼仪在对我国古代礼仪扬弃 的基础上，不断推陈出新，更完善、更 合理，内容更加丰富多彩。
返回
5、礼俗
礼俗即民俗礼仪，它是指由历史形成 的各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊 形式。
“十里不同风，百里不同俗”，不但 每一个民族、地区，甚至一个小小的 村落都可能形成自己的风俗习惯。
返回
三、礼仪的原则
律已
从俗
敬人
礼仪
适度
原则
宽容
真诚 平等
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礼仪的性质
文明性 共通性 多样性 变化性 规范性 传承性
任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国 家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发 展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传 承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。
作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬之 中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成自己 的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而且不会 因为社会制度的更替而消失。