物业管理满意度调查方案精选版
物业管理服务满意度调查
物业管理服务满意度调查在当今社会，随着城市化进程的加快，物业管理服务在社区中扮演着至关重要的角色。
为了更好地了解物业管理服务的满意度情况，本次调查旨在探讨业主对物业管理服务的认知、满意度以及存在的问题，并提出改进意见。
一、调查背景和目的为了解业主对物业管理服务的满意度，本调查通过面对面访谈的方式收集信息，旨在搜集充分的数据，为后续改进物业管理服务提供依据。
调查内容包括物业管理公司的服务质量、反馈渠道、业主参与度等方面。
二、调查方法本次调查采用了随机抽样的方法，从社区住户中选取了500位业主作为调查对象。
调查过程中，调查员会提前与被调查人预约，并对调查目的做出详细说明。
调查内容包括以下几个方面：1. 业主对物业管理公司服务质量的评价：包括物业维修、清洁卫生、安全管理等方面的评分，以了解业主对现有服务的满意度程度。
2. 业主对物业管理公司信息反馈渠道的了解和使用情况：调查业主是否了解和使用物业管理公司提供的反馈渠道，并就其便捷性和回应速度进行评价。
3. 业主参与度调查：了解业主对社区活动、业主大会等参与度的情况，以及问题出现时，物业管理公司是否主动与业主沟通解决。
4. 其他问题：开放性问题，允许被调查人提出对物业管理服务存在的其他问题或需要改进的方面。
三、调查结果及分析在500份问卷调查中，我们发现以下几个问题：1. 物业管理公司服务质量评价方面：业主对物业维修和清洁卫生的评价普遍较高，但在安全管理方面仍存在不足。
这可能与物业管理公司的管理措施和人员培训有关。
2. 反馈渠道使用情况：调查结果显示，大部分被调查业主不了解物业管理公司提供的反馈渠道，或者即使了解，也很少使用。
这表明物业管理公司在提供反馈渠道方面仍需要加强宣传和推广。
3. 业主参与度调查：调查结果显示，业主对社区活动和业主大会的参与度较低，很少有业主积极参与社区事务。
这可能与社区公共设施的利用率较低以及业主对社区管理的主动性较差有关。
四、改进建议基于以上调查结果，我们对物业管理服务的改进提出以下建议：1. 加强安全管理：物业管理公司应加强对保安人员的培训和管理，确保社区的安全环境，提升业主对安全管理的满意度。
物业管理满意度调查方案
物业管理满意度调查方案物业管理满意度调查方案一、研究背景随着社会经济的发展，人们的生活水平不断提高，对居住环境的要求也越来越高。
物业管理作为小区居民生活中不可或缺的部分，发挥着至关重要的作用。
为了提高小区物业服务质量，保障居民的安全和生活质量，必须对物业管理满意度进行调查和评估，及时发现问题并采取措施进行改善。
二、研究目的本研究旨在通过对小区居民的物业管理满意度进行调查，了解居民对物业管理服务的满意度和不满意的原因，以及提供更好的物业服务，提高物业服务质量，进一步满足人们对美好生活的追求。
三、研究方法1.问卷调查法通过设计问卷，向小区居民提出问题，探究居民对物业管理服务的满意度。
问卷调查的主要内容包括物业服务的规模、管理水平、服务态度等方面，通过对问题的收集和整理，了解小区内的居民对物业服务的实际情况和评价。
2.实地调查法在问卷调查的基础上，采用实地调查的方式，对小区内的物业管理服务进行详细的观察和评估。
实地调查的重点包括物业服务设施的完善程度、现场管理的效果、服务人员的工作态度等，通过实地调查，了解实际的情况，发现问题并解决问题。
四、研究程序1.前期准备阶段确定调查目的、研究方法和调查人员，撰写调查方案，制定调查问卷，确定问卷调查的目标和范围，组织调查人员接受专业的培训。
2.调查实施阶段通过公开招募的方式，选派专业的调查人员进入小区内进行问卷调查和实地调查，调查的范围包括物业管理公司、服务设施、服务人员的工作情况等，收集居民对物业管理服务的看法和评价。
3.数据分析阶段对采集的数据进行整理和分析，通过统计、可视化分析等方法，对居民对物业管理公司的服务评价进行细致的分析，进一步了解居民对物业服务的不同需求和看法，并说明发现的问题和建议。
4.报告编写阶段根据研究结果，撰写调查报告，以图表、文字等形式，呈现出分析结果和调查结论，提出改善方案。
五、调查内容1.物业服务的规模调查内容包括物业管理公司的管理范围、平均服务人数、服务设施的数量和规模等。
物业满意度调查方案
物业满意度调查方案一、研究背景和目的随着城市化进程的不断推进，物业管理在人们生活中的重要性日益提高。
物业满意度调查是了解居民对物业公司服务质量的评价和满意程度的重要手段，对于改进物业管理和提升居民生活质量具有重要的指导意义。
本次物业满意度调查的目的是为了全面了解居民对物业服务的满意度，明确问题和改进方向，进一步提升物业管理的质量。
二、调查对象和方法1.调查对象：本次调查对象为小区内的居民，包括业主和租户。
2.调查方法：采用分层抽样的方式，从小区内随机选择一定数量的调查对象进行问卷调查。
使用面对面、电话或在线调查等多种方式进行调查。
三、调查内容和指标体系1.调查内容：主要包括以下几个方面：（1）物业服务满意度：包括物业公司的服务态度、响应速度以及处理问题的能力等。
（2）物业环境满意度：包括小区的卫生、绿化、安全等方面。
（3）物业费用满意度：包括物业费用的合理性、透明度和支付便利性等。
（4）物业改进意见：征集居民对物业服务的改进建议和意见。
2.指标体系：设计合理、权威性强、易于理解的指标体系是评价物业满意度的重要基础。
可以参考以下指标：（1）物业服务：态度积极性、响应速度、问题处理能力等。
（2）物业环境：小区卫生、绿化、安全等。
（3）物业费用：费用合理性、透明度、支付便利性等。
（4）居民满意度：整体满意度、建议和意见反馈等。
四、调查实施和数据分析1.调查实施：根据调查方法，选定一定数量的调查对象进行面对面、电话或在线调查。
确保调查结果的代表性和真实性。
2.数据分析：对调查结果进行统计和分析，计算出物业满意度的整体得分和各个指标的得分。
同时，针对问题和不满意的方面，进行细致的数据分析和问题排查。
五、调查结果呈现和解释1.调查结果呈现：将调查结果以报告的形式呈现给物业公司和小区业主委员会，并通过小区公告栏、业主大会等形式向居民公布。
2.调查结果解释：对整体满意度和各个指标的得分进行解释，分析不满意的原因和问题所在，并针对性地提出改进措施和建议，使得调查结果能够对后续的物业管理工作产生积极的影响。
物业满意度调查方案
物业满意度调查方案一、调查背景。
近年来，随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，物业管理在社区生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，由于物业管理的特殊性和复杂性，居民对物业服务的满意度也成为了一个备受关注的问题。
因此，为了更好地了解居民对物业服务的需求和满意度，制定科学合理的调查方案显得尤为重要。
二、调查目的。
本次调查的目的在于了解居民对物业服务的满意度，掌握居民对物业服务的需求和意见，为物业管理部门提供改进和提升服务质量的参考依据。
三、调查对象。
本次调查对象为社区内的居民，包括业主和租户。
四、调查内容及方法。
1. 调查内容。
（1）物业服务满意度，包括物业管理、保洁服务、安全管理等方面的满意度评价。
（2）物业服务需求，了解居民对物业服务的需求和期望。
（3）意见建议，征集居民对物业服务的意见和建议，以及对物业管理部门的期望。
2. 调查方法。
本次调查将采用问卷调查的方式，设计相关问题并向居民进行发放，也可采用在线调查的方式，方便居民随时随地参与。
五、调查实施步骤。
1. 制定调查问卷，根据调查内容，设计合理的调查问卷，确保问题清晰明了，能够全面反映居民对物业服务的评价和需求。
2. 调查问卷发放，将调查问卷发放给社区内的居民，包括业主和租户，也可以在社区内设置调查点，方便居民填写问卷。
3. 数据收集和整理，收集居民填写的问卷，对数据进行整理和统计，形成调查报告。
4. 结果分析和总结，对调查结果进行分析和总结，找出居民对物业服务的满意度和需求，提出改进建议。
六、调查结果运用。
1. 向物业管理部门反馈调查结果，提出改进建议，促进物业服务质量的提升。
2. 根据调查结果，制定物业服务改进方案，满足居民的需求和期望。
3. 定期进行满意度调查，跟踪物业服务质量的改进情况，保持居民满意度的稳定和提升。
七、调查保密与诚信。
1. 本次调查将严格保护居民的个人信息，确保调查结果的真实可靠性。
2. 在调查过程中，尊重居民的意见和建议，确保调查的诚信性和公正性。
满意度调查物业方案
满意度调查物业方案背景物业服务作为一个社区的重要组成部分，负责管理、维护和改善社区内的各类设施和设备。
尤其是在现代城市化过程中，物业服务的重要性不言而喻。
为了提高物业服务的质量与效率，许多社区都会进行一些调查。
在这里，我们将介绍一些满意度调查物业方案的方法和技巧。
设计调查问卷准备一份调查问卷是进行物业满意度调查的第一步。
在制作问卷时，您需要考虑以下几个方面：1.确定调查对象：首先，您需要确定调查对象是谁。
一般来说，调查对象是社区居民，但是具体要考虑一些其他因素，例如社区的规模、居民群体、住房类型等等。
2.选择问题类型：您需要选择适合的问题类型，例如开放式问题、封闭式问题、多选题、单选题等等。
同时，您还需要考虑问题的数量，确保调查问卷的长度不会影响居民的调查意愿。
3.制定调查问题：您需要设计问题以了解居民对物业服务的看法。
有一些常见的问题可以帮助您开始设计问卷：您对我们的物业服务满意吗？您是否发现有任何缺陷或者建议？您对我们的工作效率有何看法？实施调查调查问卷的制作完成后，需要进行实施。
这里我们介绍几种常见的实施调查的方式：1.邮寄调查问卷：将问卷邮寄到居民的邮箱或者信箱，并附加上一个回邮信封，方便居民将问卷寄回来。
这种方法比较容易实现，但是需要考虑到问卷的安全性。
2.上门调查：专门设置一个时间段，在物业管理人员的陪同下，上门走访居民进行调查。
这种方法需要消耗大量的时间和人力资源。
3.网络调查：使用网络平台或者社交媒体进行在线问卷调查。
这种方法简单易行，但是需要考虑网络安全问题和在线调查的覆盖范围。
分析调查结果当调查完成后，您需要对调查结果进行分析。
准确地分析调查结果可以帮助您了解社区居民对物业服务的看法，检测到服务不足的地方，并提供改进措施。
以下是一些分析调查结果的技巧：1.数字化处理：将问卷数据数字化处理可以帮助您快速准确地理解和分析调查结果。
您可以使用统计软件等工具进行问卷数据的分析和可视化展示。
物业管理用户满意度方案
物业管理用户满意度方案一、背景分析当前社会经济飞速发展，城市化进程不断加快，物业管理行业也随之迅速发展。
随着人们生活水平的提高，对物业管理服务的要求也越来越高。
作为居民生活的重要组成部分，物业管理的质量直接影响着居民的生活品质和幸福感。
因此，提高物业管理的用户满意度，成为物业管理企业必须重视和解决的问题。
目前，我国物业管理企业普遍存在着服务质量不高、管理不规范等问题，导致用户满意度整体偏低。
因此，为了更好地提高物业管理的用户满意度，需要从多方面入手，制定科学合理的用户满意度方案，以提升服务质量，改善用户体验。
二、用户满意度方案制定1.建立用户满意度调查机制要想了解用户对物业管理服务的满意度情况，首先需要建立完善的用户满意度调查机制。
可以通过电话、短信、网络等多种途径进行调查，及时了解用户的意见和建议，发现问题并及时解决。
2. 提高服务质量为了提高物业管理的用户满意度，首先需要提高服务质量。
在物业管理企业内部，要加强员工培训，提升员工的服务意识和服务水平，确保员工能够为用户提供更为优质的服务。
同时，建立完善的服务流程，提高服务效率，缩短用户等候时间，使用户得到更加快捷的服务。
3.加强社区文化建设社区是居民生活的重要场所，物业管理企业可以通过举办各种文化活动，增加社区居民之间的交流，促进社区和谐发展，提升用户满意度。
比如举办社区文艺演出、组织文化交流活动、开展社区志愿者活动等，以丰富社区居民的业余生活，增强居民的归属感和参与感。
4. 加强安全管理安全是居民最为关心的问题之一，物业管理企业应加强社区安全管理，通过加装监控设备、加强巡逻防范等措施，加强社区的安全防护，提升用户的安全感和满意度。
5. 积极响应用户意见建议物业管理企业应该主动倾听用户的意见和建议，及时响应用户的需求。
在发现问题和隐患时，要主动沟通和解决，让用户感受到物业管理企业的诚意和用心。
6. 强化投诉处理机制在用户满意度方案中，要建立健全的投诉处理机制。
物业管理满意度调查方案
物业管理满意度调查方案一、背景介绍物业管理是指对建筑物及其周边环境的维护、保养和管理工作。
物业管理的好坏直接关系到业主的生活质量和满意度。
因此，为了提高物业服务质量，了解业主对物业管理的满意度是非常重要的。
二、调查目的1.了解业主对物业管理的满意度及存在的问题；2.收集业主的意见和建议，以改进物业管理服务；3.评估物业公司的服务质量，为今后的决策提供依据。
三、调查对象本调查主要针对该物业小区的业主和租户。
四、调查方法五、问卷设计2.业主满意度评价：通过评分制度评价物业管理的服务质量，如1-5分进行评级；3.问题反馈：让受访者详细描述他们对物业管理存在的问题和不满意的地方；4.建议意见：征求受访者对物业管理的改进意见；5.其他问题：针对物业管理的各个方面设计问题，如维修服务、环境卫生、安全管理等；6.附加信息：受访者是否参加过物业公司组织的活动、是否与物业人员有过沟通等。
六、调查样本选择对于业主和租户的样本选择，可以采用随机抽样的方式，确保结构的代表性。
根据物业小区的规模，确定合适的样本量。
同时确保调查样本的覆盖面广泛，涵盖不同年龄、职业、家庭结构的业主和租户。
七、数据收集和分析1.数据收集：根据问卷调查的方法进行数据收集，包括线上和线下两种方式。
2.数据分析：采用统计学方法，通过计算平均分、占比、秩和相关性等指标对数据进行分析，了解不同维度下的满意度情况。
八、调查结果呈现和报告1.对数据进行整理和分析，形成可视化的图表和统计报告；2.撰写调查报告，包括背景介绍、调查目的、样本和方法、数据分析结果等；3.报告中应包括对物业管理存在问题和改进意见的汇总；4.将调查报告提交给物业公司管理层，并组织相关部门就问题进行讨论和改进措施制定。
九、改进措施和追踪评估1.根据调查结果和业主的反馈意见，物业公司应制定改进措施和落实责任人；2.相关部门应与业主保持沟通，及时解决存在的问题，提高服务质量；3.定期进行后续调查，以了解改进措施的效果及业主的满意度变化。
物业管理满意度调查方案
七、调查实施步骤
1.准备阶段：在调查开始前，对调查团队进行培训，确保调查方法的正确理解和运用。同时，印刷调查问卷，准备访谈提纲，并与物业管理公司沟通，确保调查的顺利进行。
2.问卷调查：通过小区公告栏、邮件、微信等多渠道发布问卷，鼓励业主积极参与。同时，设置线上问卷填写入口，便于更多业主方便快捷地完成问卷。
2.提供一个可供物业管理公司和政府部门参考的决策依据，促进物业管理服务质量的提升。
3.增强业主对物业管理工作的了解和信任，提高业主对物业管理服务的满意度。
4.通过本次调查，建立和完善物业管理满意度调查的长效机制，为未来类似调查提供经验和借鉴。
十、调查报告撰写
1.报告结构：调查报告将包括引言、调查方法、调查结果、问题分析、改进建议和结论等部分。
2.定期评估：在调查的不同阶段，进行定期评估，确保调查进度和质量符合预期。
3.反馈机制：建立有效的反馈渠道，及时收集各方意见和建议，对调查过程进行动态调整。
十六、法律法规遵守
1.遵守国家相关法律法规，保护调查对象的隐私权益，确保调查过程合法合规。
2.在调查过程中，严格遵守数据保护原则，不泄露任何个人信息。
2.数据质量问题：通过严格的数据审核流程，确保数据的真实性和有效性。
3.调查过程中遇到阻力：与物业管理公司和业主委员会提前沟通，争取支持与配合，确保调查工作的顺利进行。
4.调查成果应用不足：与相关方建立合作机制，确保调查成果能够得到有效应用和推广。
十四、时间计划表
1.调查准备阶段：即日起至____年__月__日，完成调查团队组建、问卷设计、培训等工作。
2.调查员培训：对参与调查的人员进行培训，统一调查标准和流程，确保调查质量。
物业管理满意度调查方案
物业管理满意度调查方案一、背景随着城市化进程的加速，物业行业也迎来了发展机遇。
众所周知，物业管理是一个重要的环节，它直接影响到业主生活质量、物业市场竞争力和物业企业的形象。
为了提高物业企业的服务质量和管理水平，了解业主的需求和满意度就显得尤为重要。
本文将介绍一种较为成熟和可行的物业管理满意度调查方案。
二、调研方法1.问卷调查通过问卷调查的方式，了解业主对物业管理服务质量和管理水平的满意度和不满意度，可以通过以下几个方面来了解:①安全性：针对物业管理安全措施的情况，包括警卫力度、门禁设施、消防设施等。
②基础设施：物业公司是否定期维护和管理基础设施，如电梯、楼道、道路等。
③室内环境：了解业主对室内环境卫生、噪声等问题的认知和反馈。
④服务态度：了解业主对物业管理人员的服务态度、沟通能力、措辞方式等问题的看法。
⑤维修服务：了解业主对物业公司维修服务的认可度、满意度等问题。
2.访谈调研通过走访业主或定期举办业主会议等方式，掌握业主关心的问题和需求，以便物业公司及时调整、优化管理策略。
调研内容包括:①解决问题不足：了解业主对物业公司处理问题的时效和效果的看法。
②提高服务：了解业主对物业服务项目的需求和期望，包括花园的打理、小区设施的维护等。
③改进管理模式：了解业主对物业公司管理模式的看法，包括以人为本、客户至上等具体要求。
三、调研时间具体时间应根据小区业主的生产、工作季节和业务高峰期进行调整，并保持持续性。
通常建议每年至少开展一次调研，以了解和优化物业管理的服务质量和管理水平。
四、调研团队调研团队应由具备较丰富的监测、调研经验的专业机构或行业资深专家组成，通过专业信息技术和专业调研工具来实现调研的准确度。
五、调研结果分析在问卷调查结束后，对所得数据进行分类、整理和分析，以明确物业管理服务质量和管理水平的优势、弱点及改进方向，为物业公司优化管理提供可靠依据。
六、沟通反馈将调研结果及时反馈给业主，倾听和尊重业主的意见和建议，并积极采纳并改善。
小区物业管理调查方案
小区物业管理调查方案一、调查目的小区物业管理是小区居民生活中重要的组成部分，负责小区公共设施的维护和管理，以及解决居民的日常生活中遇到的问题。
为了了解小区居民对物业管理的满意度，及时发现和解决问题，制定本调查方案。
二、调查对象本次调查对象为小区所有居民，包括业主和租户。
因为他们是直接受物业管理影响的群体，对物业管理服务的满意度直接关系到他们的生活质量。
三、调查内容1. 物业管理服务满意度：包括物业人员的服务态度、卫生清洁工作、绿化养护等方面的满意度。
2. 物业管理费用的使用情况：居民对物业管理费用的使用情况是否满意，是否觉得物业管理费用合理。
3. 问题反映渠道：了解居民对物业管理问题的反映渠道，以及物业的解决问题的效率和质量。
4. 物业改进建议：居民对物业管理工作的改进建议，包括设施维护、居住环境改善等方面。
四、调查方式本调查采用问卷调查与个别访谈相结合的方式进行，采取线上与线下相结合的方式，以尽可能覆盖到小区所有居民。
1. 问卷调查：设计一份涵盖上述内容的问卷，包括定性和定量题目，涵盖多个方面的信息。
问卷设计应简洁明了，方便居民填写，同时要确保问卷的科学性和可信度。
2. 个别访谈：在线下对一部分居民进行个别访谈，了解他们的详细意见和建议。
个别访谈的结果可以作为问卷调查的补充，从而获得更全面和深入的信息。
五、调查步骤1. 确定调查日期和地点，通知居民参与调查，告知调查目的和内容。
2. 发放问卷，鼓励尽可能多的居民填写问卷，并进行收集。
3. 统计、分析问卷结果，做出初步结论。
4. 根据初步结论确定个别访谈对象，并进行访谈。
5. 结合问卷和访谈的结果，做出综合分析，制定改进建议。
六、调查结果的处理与呈现1. 统计分析：对问卷调查结果进行统计和分析，得出每个问题的具体数据和结论；对个别访谈结果进行归纳和总结，确定主要问题和意见。
2. 结果展示：将调查结果整理成报告或PPT，展示给小区物业管理方，并邀请居民参加结果发布会，展示调查结果，以便于他们了解小区物业管理的实际情况。
小区业主对物业管理满意度的调查方案
小区业主对物业管理满意度的调查方案一、调查目的随着房地产行业的蓬勃发展，物业管理成为人们生活中不可或缺的部分，物业管理的水平影响着居民的生活水平和幸福感。
同时物业公司之间的竞争也日益激烈，居民对物业管理的满意度对物业公司格外重要。
小区业主对物业管理满意度的调查的目的是，获取小区业主对物业管理的满意度的实时数据，了解业主的需求以及对现在物业管理的意见和满意程度。
以根据业主的需求开发新的服务项目，根据业主的建议和满意程度努力提高物业的管理水平，提高物业公司竞争力，同时为广阔业主提供更好的服务。
二、调查任务1、通过调查获取业主对现在物业管理满意度的基本情况和实时数据。
2、根据调查结果分析出广阔业主对物业管理的满意度和物业管理的不足，找出问题。
3、根据分析结果对现存的物业管理制度做出改良，提高物业管理水平。
在业主与物业之间和谐的关系。
三、调查范围和调查对象1、范围：合肥市滨湖新区的部分小区：滨湖明珠、滨湖家园、滨湖世纪城、滨湖品阁、滨湖假日、棠溪人家等2、对象：滨湖明珠、滨湖家园、滨湖世纪城、滨湖品阁、滨湖假日、棠溪人家等部分小区的业主。
四、调查项目1、物业公司对物业管理区域内的规划的保护。
2、物业公司对房屋装修监督管理以及房屋的维护与修缮的管理。
3、物业公司对小区设备、设施的管理与维修养护。
4、小区的安全保卫与消防情况。
5、小区的保洁管理、环境保护、绿化管理。
6、小区的车辆管理。
7、综合经营与服务。
8、物业费的相关情况。
五、调查方法采用问卷调查的方式在各小区分别进行六、调查时间安排1、方案和问卷设计：九月中旬。
2、调查筹备：九月下旬。
3、调查开展：十月。
4、调查报告完成时间：十月底至十一月初。
七、调查活动开展的计划1、人员安排与分配：A 、滨湖明珠小区人员安排组长：王尚成员：张宇、程飞、蒋道雨、杜思强、王月、张佳欢。
B 、滨湖家园小区人员安排组长：桂成成员：黄飞、李晨、陈卫、王艳、陈迪、王宇航。
C 、滨湖世纪城人员安排组长：张健副组长：孙悦、李畅成员：李晓慧、李聪、王萍、李筱、徐山、张卫国、陈建华、李杰、吴国庆、方倩、张静、徐浩然、张天然、潘天柱、江东、袁慧荣。
小区业主对物业管理满意度调查实施方案
小区业主对物业管理满意度调查实施方案
一、选题背景
物业管理是指为业主提供日常生活服务和公共设施管理、维修
保养等物业服务的企业。
小区物业管理服务的质量直接关系到住户
的安居乐业，事关小区环境整洁、安全、文明、有序的维护，同时
也是小区维系良好业主关系的重要因素。
因此，对小区业主对物业
管理服务的满意度进行调查，了解他们对物业公司的满意度和对小
区管理的意见与建议，对物业公司具体落实管理标准和提高服务水
平都有非常积极的意义。
二、调查目的
本次调查旨在了解小区内业主对物业管理服务的满意度，了解
业主的意见与建议，为完善小区的管理工作提供参考意见。
三、调查方式
本次调查采取问卷调查法，主要收集小区业主对物业管理服务
的满意度、管理质量、服务态度以及对物业管理工作的评价等方面
的信息。
为了提高调查的准确性和客观性，我们将采取以下措施：
1.问卷制定：由专业团队制定，内容涵盖小区的居住情况、服
务环境、服务时间、管理质量、服务态度等方面，同时还将留出画“其他建议”和“自由发言”的空间，让业主对物业管理提出更具
体的意见和建议。
2.问卷发放：将问卷发放给小区全部业主，要求业主认真填写，确保填写的数据真实可信。
物业调查问卷的方案模板
一、背景介绍随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益发展壮大。
为了更好地了解业主对物业管理服务的满意度，提升物业管理水平，特制定本物业调查问卷方案。
二、调查目的1. 了解业主对物业管理服务的整体满意度；2. 识别物业管理中存在的问题和不足；3. 为物业管理者提供改进服务的依据；4. 促进物业管理与业主之间的沟通与和谐。
三、调查对象1. 本小区全体业主；2. 小区住户（包括业主和租客）；3. 物业管理人员。
四、调查内容1. 物业管理服务质量满意度；2. 物业服务项目及费用满意度；3. 物业安全管理满意度；4. 公共设施及环境满意度；5. 物业管理人员服务态度及工作效率；6. 业主参与物业管理活动的意愿及方式；7. 对物业管理工作的建议和意见。
五、问卷设计1. 问卷结构：采用选择题、填空题、判断题和简答题等多种题型，确保问卷的全面性和有效性；2. 问卷长度：问卷长度适中，控制在20分钟内完成，避免业主因时间过长而影响填写质量；3. 问卷选项：每个问题设置多个选项，确保业主能够根据自己的实际情况进行选择；4. 问卷语言：使用简洁、明了、易懂的语言，避免使用专业术语和歧义性词汇。
六、调查实施1. 调查时间：选择在业主较为集中的时间段进行，如周末或节假日；2. 调查方式：采用线上线下相结合的方式进行，线上通过微信公众号、小程序等渠道发放问卷，线下通过物业服务中心、楼栋公告栏等渠道发放纸质问卷；3. 调查人员：组织专门的调查团队，负责问卷的发放、回收、整理和分析工作；4. 数据收集：确保问卷的真实性和有效性，对回收的问卷进行筛选，剔除无效问卷。
七、数据分析1. 对回收的问卷进行统计分析，包括描述性统计、交叉分析等；2. 根据调查结果，找出物业管理中的问题和不足；3. 对业主提出的建议和意见进行分类整理，为物业管理者提供改进服务的依据。
八、反馈与改进1. 将调查结果向业主进行反馈，让业主了解物业管理工作的进展和改进措施；2. 根据调查结果，制定针对性的改进措施，提升物业管理水平；3. 定期开展物业调查问卷，持续关注业主满意度，确保物业管理工作的持续改进。
物业公司客户满意度率调查方案
物业公司客户满意度率调查方案调查背景：物业公司作为为业主提供物业维修、保洁、安保等服务的公司，客户满意度是衡量公司服务质量的重要指标。
通过开展客户满意度调查，可以了解客户对公司的满意程度，发现问题、改进服务，提升客户满意度，增强客户粘性，提高公司的经营竞争力。
调查目标：1.了解客户对公司的整体满意度水平；2.掌握客户对各项服务的满意度，包括维修、保洁、安保等；3.发现客户对公司服务的不满意之处，了解客户的需求和期待；4.收集客户的建议和意见，为公司提供改进方向。
调查方案：1.确定调查对象选择公司的客户作为调查对象，包括住宅小区、商业物业等。
需要确保客户信息的准确性和完整性，以便进行后续的调查分析。
2.编制调查问卷根据调查目标，设计相关问题，包括整体满意度评价、具体服务项目的满意度评价、服务意见和建议等。
问卷应以简洁明了为原则，避免问题冗长和复杂，便于客户填写。
3.制定调查计划确定调查时间和地点，可以根据不同客户群体的特点和行为习惯，灵活选择调查方式。
比如，在住宅小区可以通过发放纸质问卷和线上问卷相结合的方式进行调查；对于商业物业，可以通过邮件、短信等方式发送调查链接。
4.开展调查工作5.数据收集与整理根据客户的填写情况，将收集到的问卷信息进行整理和归类，形成统计数据和报告。
可以使用Excel等工具进行数据录入和整理，便于后续的数据分析。
6.数据分析与解读对于收集到的数据进行统计分析，包括满意度得分的计算、数据的可视化展示等。
根据分析结果，进一步了解客户的需求和不满意之处，为公司提供具体的改进方案和措施。
7.反馈和改进将调查结果及分析报告反馈给公司管理层，组织讨论和总结，制定相应的改进方案。
根据客户的需求和意见，改进服务，提升客户满意度。
8.定期跟踪调查为了不断改进并持续提高客户满意度，可以定期进行客户满意度调查。
根据前期的改进措施，评估效果并进行调整，保持与客户之间的沟通和互动。
9.保护客户信息在整个调查过程中，要保护客户的个人信息安全和隐私，确保调查的可信度和保密性。
某物业管理有限公司客户满意度调查实施方案
某物业管理有限公司客户满意度调查实施方案第一步，书写客户意见调查策划书。
调查内容：物业管理服务项目，详见《客户意见调查表》调查目的：收集半年来客户对管理公司的评价，通过走访的方式，与客户面对面地沟通探讨，了解工作中存在的不足，为公司下半年度的工作开展提供改进依据，以便更好地服务客户调查范围规定：1．时段：年月日至年月日2．楼号、户数：本次调查户数为户。
具体调查房号详见附页《××小区第三次客户意见调查房号》实施方案：1．发放率为100%2．回收率≥85%；回收情况记入考核，每少一份扣0.5分3．总体真实率为100%；(包括正确楼号)4．对作弊的处罚规定——品质部每区抽查5%，每发现一份作弊的《客户意见调查表》扣该调查人10分，记入当月月度考核评分中。
5．参与调查人员：××小区物业管理项目机构客户助理6．月日品质部组织调查人员召开会议7．年月日前在所需调查的梯间公告栏张贴告示并电话提前通知业主8．年月日前品质部完成调查汇总工作备注：各调查小组名单中的首位人员为该分组负责人，负责该分组人员的具体工作安排审批意见：管理者代表：日期：编制：日期：审核：日期：第二步，设计小区客户意见调查表。
尊敬的客户：您好！感谢您在百忙之中抽空填写××物业的意见调查表。
“客户满意、持续改进”是××物业为广大客户服务的理念。
××物业在不断完善服务的同时，希望通过意见调查形式来了解您的需求和您对物业公司各项工作的评价。
您的建议和意见都将成为物业公司改进工作的重要信息。
您的信息我们承诺将保密，谢谢您的支持！祝家庭幸福、工作顺利！请在相应栏打上“√”：1．对物业管理项目机构总体评价：□很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□2．接待客户服务态度：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□3．接待客户工作效率：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□4．维修人员服务态度：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□5．维修及时性：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□6．维修质量：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□7．保安礼仪：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□8．保安执勤：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□9．车辆管理：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□10．消防管理：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□11．清洁卫生：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□12．园林绿化：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□一、您对物业管理项目机构的工作有何建议？二、您对小区社区文化有何建议？三、您的其他意见谢谢您的宝贵意见！请签名：日期：发放人：日期：回收人：日期第三步，客户意见调查情况汇总。
满意度调查物业方案
满意度调查物业方案背景在一个小区或者大型住宅小区里，物业服务起到了至关重要的作用。
数量不同的住户有着不同的需求和期望。
对于开发商和物业公司来说，这些需求和期望是十分重要的，满足这些需求意味着高质量的生活和良好的口碑，因此，物业公司必须定期开展满意度调查，以了解业主的需求和反馈，并尽快采取措施改进服务。
目的本次满意度调查物业方案旨在收集业主的反馈和意见，以改进物业服务和提升业主满意度。
根据业主的反馈，物业公司将制定相应的方案，优化服务流程，提升服务质量，为业主提供更加优质的生活和居住环境。
方案调查问卷设计物业公司将设计一份调查问卷，涵盖以下几个方面：1.物业服务：包括垃圾处理、清洁卫生、绿化养护、路灯维护等。
2.安全保障：包括门禁管理、安保巡逻、防火防盗等。
3.维修服务：包括内外墙维修、排水管道维修、电缆线路维护等。
4.管理服务：包括费用管理、花园管理、车辆管理等。
5.业主活动：包括篮球比赛、散步、古籍阅读会等。
调查范围调查范围是该小区或者大型住宅小区的所有业主和租户，物业公司将采用在线调查的方式，使得所有业主和租户都可以方便地参与。
调查周期调查周期约为10天，物业公司将通过微信公众号、社区大喇叭、业委会等渠道通知所有业主和租户，鼓励他们参与。
调查结果分析物业公司将以问卷调查为依据，根据业主的反馈和意见，及时汇总和分析调查结果，收集业主的需求和期望，及时反馈到物业服务团队。
方案实施根据问卷调查结果，物业公司将逐步制定服务优化方案。
在实施方案的时候，物业公司将充分考虑业主的需求和期望，并严格按照实施计划进行工作。
服务监督和反馈物业公司将通过微信公众号、社区大喇叭、业委会等渠道，及时反馈工作进展和服务质量等问题，接受业主的监督和反馈，并在业主满意度调查后，再次收集业主的意见和反馈，以改进方案和查漏补缺。
结论物业服务是小区和大型住宅的重要组成部分，调查问卷是满意度调查的可靠手段。
在定期开展满意度调查的同时，物业公司也应该根据业主的反馈和意见，进行服务优化和改进，提高服务质量，提升业主满意度。
物业管理满意率调查方案
物业管理满意率调查方案物业管理是社区生活中不可或缺的一环，直接关系到居民的生活质量和幸福感。
为了更好地了解居民对物业管理的满意度，促进物业管理工作的改进和提升，我们决定开展一项物业管理满意度调查。
本次调查的目的是了解居民对物业管理的满意程度，掌握他们对物业管理工作的意见和建议，为改进物业管理工作提供依据和参考，提高居民的满意度和幸福感。
二、调查对象本次调查对象为社区内的居民，包括业主、租户等各类住户。
通过广泛的调查范围，全面了解居民对物业管理的看法和意见。
三、调查内容1. 对物业管理工作的满意度评价：包括物业日常维护、环境卫生、安全管理、服务态度等方面；2. 物业管理工作中存在的问题和不足：主要针对居民认为需要改进和提升的方面；3. 居民对物业管理服务的期望和建议：了解居民对物业管理未来发展的期望和建议，为提升物业管理工作提供指导。
四、调查方法1. 问卷调查：设计调查问卷，包括封闭式和开放式问题，以多种方式收集居民对物业管理的意见和建议；2. 面对面访谈：选择一定比例的居民进行面对面访谈，深入了解他们对物业管理的看法和需求；3. 网络调查：通过社区平台、微信群等方式进行网络调查，吸引更多居民参与，增加调查的广泛性和参与度。
五、调查步骤1. 制定调查计划：确定调查目标、范围和方法，明确调查的时间安排和调查人员；2. 设计问卷和访谈提纲：按照调查内容设计调查问卷和访谈提纲，保证调查内容全面、系统；3. 采集数据：根据调查方法，采集各类数据，包括问卷调查结果、访谈记录等；4. 数据分析和整理：对采集到的数据进行统计分析和整理，总结出调查结果和结论；5. 撰写调查报告：根据数据分析结果，撰写调查报告，分析调查发现、提出改进建议和措施。
六、调查结果运用1. 提升物业管理服务水平：根据调查结果和建议，对物业管理工作进行改进和提升，提高服务质量和效率；2. 强化居民参与意识：通过调查过程，增强居民参与物业管理的主体意识，加强居民和物业管理的沟通和合作；3. 增进居民满意度：根据居民需求和期望，提供更贴心、更便捷的物业管理服务，提高居民的满意度和幸福感。
物业满意度调查方案
物业满意度调查方案物业满意度调查方案为了保障事情或工作顺利、圆满进行，我们需要事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编帮大家整理的物业满意度调查方案，希望对大家有所帮助。
一、目的通过收集、分析业主意见和建议、不断改进服务，提高服务质量，提升业主满意度。
二、范围适用于公司在管各项目、各区域服务工作中对业主意见和反馈信息的收集，整理和处理。
三、前期准备工作1、成立对客服务满意度调查工作小组:组长：执行副组长：组员：项目管理中心工作人员和各项目、区域负责人（在实施调查前确定具体名单）职责：项目管理中心负责本次调查的组织、策划、调查期间的调查真实性及调查结果的汇总工作；行政人事部负责调查所需车辆的调配及后勤支援；各项目、区域抽调调查员负责做好管辖区域调查表的发放与回收及统计汇总工作；2、制作调查人员工作牌；3、由公司统一制作“业主满意度调查表”并在每份空白表上加盖公司印章；4、各项目安排“业主满意度调查”负责人的'人选并报项目管理中心；5、草拟“业主满意度调查”工作公告,按项目需要份数复印好。
（加盖公司印章）四、程序及时间安排1、项目管理中心负责于20xx年11月9日编制并报批完成“业主满意度调查实施方案”；2、项目管理中心于20xx年11月14日前负责组织“业主满意度调查”相关事宜专项动员会；3、项目管理中心于20xx年11月20日前负责组织向各项目、区域发放“业主满意度调查”通知；4、各项目、区域物业服务中心于20xx年11月21日前完成“业主满意度调查”公告的张贴公示工作；5、项目管理中心于20xx年11月21日下午向各项目、区域发放统一印制的“业主满意度调查表”及工作牌；6、各项目、区域安排指定人员20xx年11月22日至20xx年11月30日向业主发放“业主满意度调查表”并回收；并对当日问题进行统计汇总后填写在《问题整改记录表上》。
物业满意度调查方案模板及范文
物业满意度调查方案模板及范文一、调查目的。
咱们小区物业想知道业主们对我们的服务满不满意呀，这样我们就能知道哪里做得好，哪里还需要改进，好让大家住得更舒心。
二、调查对象。
咱们小区全体业主。
不管是常住的叔叔阿姨，还是年轻的上班族，又或者是租房子的小伙伴，都要听听大家的想法。
三、调查内容。
1. 环境卫生方面。
小区里的垃圾清理得及时不？有没有到处看到乱丢的垃圾呀？楼道、电梯这些公共区域打扫得干净不干净呢？2. 安全管理方面。
小区门口的保安大哥是不是很负责，有没有认真检查进出的人员和车辆呀？小区里的监控设备有没有正常工作呢？大家在小区里觉得安全不？3. 设施维护方面。
像电梯、路灯、健身器材这些设施要是坏了，物业有没有及时来修呀？小区的绿化设施，像浇水、修剪这些做得好不好呢？4. 物业服务方面。
物业工作人员的态度好不好呀？有问题找他们的时候，他们是不是很热情地帮忙解决呢？物业的办公时间是不是方便大家去办事呢？四、调查方法。
1. 问卷调查法。
设计一份简单又有趣的问卷。
问题不要太复杂，就像聊天一样。
比如说，“您觉得咱们小区的垃圾清理像小蜜蜂一样勤快，还是像小蜗牛一样慢呢？”每个问题后面可以设几个选项，像“非常满意”“比较满意”“一般”“不满意”“非常不满意”。
在小区的门口、物业办公室、每栋楼的一楼大厅这些显眼的地方放一些问卷，业主们可以自己拿了填。
还可以让保安大哥或者物业工作人员在小区里随机给业主发问卷，请大家帮忙填一填。
2. 现场访谈法。
物业工作人员专门找个时间，在小区的花园或者休闲区里，像拉家常一样和业主们聊天，问问他们对物业的看法。
访谈的时候可以记录下业主说的重点内容。
访谈对象可以选择不同年龄段、不同楼幢的业主，这样能保证有代表性。
五、调查时间。
[具体调查时间区间，例如：从x月x日开始，到x月x日结束]。
这个时间段大家都比较有空，不管是上班的还是退休的业主，都能有机会参与调查。
六、调查人员安排。
1. 成立一个调查小组，组长就由物业经理来担任，负责整个调查工作的组织和协调。
物业管理满意度调查方案
物业管理满意度调查方案调查目的：近年来，随着物业管理市场的不断开展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业效劳的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改良并提升效劳，并提高社区居民的生活满意度。
调查对象：小区各业主调查单位：***物业公司调查工程：〔一〕综合管理效劳类〔二〕室内保洁效劳类〔三〕秩序维护效劳类〔门卫〕〔四〕室外卫生及绿化的效劳水平〔五〕维修效劳类调查表：****年**公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的效劳质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项效劳的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为适宜的选项中划“√〞。
该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度〞进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实答复会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出珍贵的时间填写此表！〔一〕综合管理效劳类1、您对现在所住小区的物业是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？□物业人员统一着装、行为标准、效劳热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护□平安防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止3、您对小区效劳人员统一着装、佩载标志、行为标准、效劳热情方面是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意4、您知道我们设有24小时效劳投诉吗？〔××××××××〕□知道□不知道5、对物业效劳中心24小时效劳和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意您6、您对投诉处理是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？□合理□不合理8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？□偏高□合理□偏低〔二〕室内保洁效劳类1、您对保洁效劳人员的工作态度是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区道路的卫生是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区楼道的卫生是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意（三）秩序维护效劳类1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区车辆停放秩序是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意〔四〕室外卫生及绿化的效劳水平1、您对小区的整体绿化是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意2、对小区绿化带上的卫生是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意3、对小区绿化的修剪是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意〔五〕维修效劳类1、您对目前维修效劳工作总体评价？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对物业维修效劳人员的效劳态度是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对物业维修效劳人员上门维修的及时率是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？□非常满意□满意□根本满意□一般□不满意□非常不满意〔六〕其它1、您对我们物业公司有什么建议？2、您对我们物业公司有什么要求？再次感谢您的支持与配合！房号业主签名月日调查时间和方法：时间安排第一阶段设计准备阶段〔5天〕，编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。
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物业管理满意度调查方
案
Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
物业管理满意度调查方案
调查目的：
近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。
调查对象：小区各业主
调查单位：***物业公司
调查项目：
（一）综合管理服务类
（二）室内保洁服务类
（三）秩序维护服务类（门卫）
（四）室外卫生及绿化的服务水平
（五）维修服务类
调查表：
****年**公司物业管理满意度调查问卷
尊敬的各位业主：
您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。
该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！
（一）综合管理服务类
1、您对现在所住小区的物业是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？
□物业人员统一着装、行为规范、服务热情
□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护
□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查
□小区内机动车辆违章停放
□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止
3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗（××××××××）
□知道□不知道
5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您
6、您对投诉处理是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？
□合理□不合理
8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？
□偏高□合理□偏低
（二）室内保洁服务类
1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您对小区道路的卫生是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3、您对小区楼道的卫生是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（三）秩序维护服务类
1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3、您对小区车辆停放秩序是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（四）室外卫生及绿化的服务水平
1、您对小区的整体绿化是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、对小区绿化带上的卫生是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3、对小区绿化的修剪是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（五）维修服务类
1、您对目前维修服务工作总体评价？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（六）其它
1、您对我们物业公司有什么建议？
2、您对我们物业公司有什么要求？
再次感谢您的支持与配合！
房号业主签名
月日
调查时间和方法：
时间安排
第一阶段设计准备阶段（5天），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。
第二阶段报告执行，走访完成（一周），调查走访，回收问卷。
第三阶段调查问卷复核、错误修正、数据分析、成果报告（十天），调查结果形成报告。
发放调查问卷要在合适的时间，例如在节假日、周末或在晚间，显然这时业主的时间比较充裕，有助于我们工作顺利完成。
另外每个访问时间应控制在15分钟以内。
调查方法：入户访问、普查
本次调查采取调查员（小区保安）入户调查的方法，调查员要先经过培训，发放问卷时要注意礼貌，回收问卷时要保证回收率。
问卷要发放到每位业主的手中，做到不重不漏。
满意度调查指标介绍
1、调查从五个维度进行，每个维度各有相关问题。
每个问题五个答案：A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意，分别置换为5、4、3、2、1分。
2、计算方法：单项满意度=得分之和÷有效答卷数量
平均满意度=各单项满意度之和÷单项满意度数量
问卷指标设计与内容
1、问卷以封闭式问题为主，以个别开放式问题为辅。
并确保调查的方向性、目的性和可控性。
问卷从影响内部客户满意的五个重要维度分别展开设计问题。
辅以综合评价、产生原因、建议等等辅助性问题。
调查的组织实验计划：
组织实施
1.由物业管理部牵头组织，制定实施方案、办法，指导、监督调查过程，汇总、分析数据。
2.各项目管理处负责调查具体实施，成立调查小组、明确职责分工。
3.各职能部门配合本次业主满意度调查实施，并承担部分调查任务。
访问流程：
①首先对所有参与访问员工进行内部培训；
②访问员先进行一次试访，调查负责人并对试访的问题进行讲解和评价；
③大范围访问进行：住宅业主访问时间控制在周一到周五晚上六点到九点半，周末从上午九点半到晚上九点半。
本次调查访问员在访问过程中尽量对客户我们工作的支持表示感谢，避免过多辩解。
对于访问过程中客户提出的比较紧急问题，访问员需进行整理汇况第二天转责任部门处理。
④问卷审查，重在是否遗漏，管理人员负责；
⑤问卷复核（复核比例100％），管理部负责。
数据处理
①数据录入
②逻辑检查
结果分析
分析内容
①现状分析
②改进建议
形成报告。