留住顾客的五个步骤
如何留住你的老客户老顾客
如何留住你的老顾客企业每一时期的销售都来自两类顾客，即新顾客和老顾客。
企业要永续发展，不断争取新顾客固然重要，但维第与老顾客的良好关系，培育老顾客对企业的信赖和忠诚更能直接增强厂商的获利能力。
其原因在於：1、营销费用低而收益高许多企业的调查资料表明，吸引新顾客的成本是保持老顾客的5倍以上。
所以，假如企业一周内流失了100个顾客，同时又获得100个顾客，虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的企业是按"漏桶"原理运营业务的。
实际情况是，争取100个新顾客已经比保留100个老顾客花费了更多的费用，而且新顾客的获利性也往往低於老顾客。
据统计分析，新顾客的盈利能力与老顾客相差15倍。
这是因为：首先，老顾客不断重复购买能使交易成惯例化，缩短了交易周期和买卖中的决策时间；其次，由於老顾客亲近企业，能主动向企业提出产品或服务的合理化建议，有利於企业改进经营工作，提高决策的效率和效益；再次，企业拥有固定的老顾客，可以减少各种不确定因素的干扰，防止市场的混乱；最後，老顾客倾向于持续购买该品牌而不是等待降价或不停地讨价还价，这有利於企业节省促使顾客偿试购买的费用。
此外，老顾客还能给企业创造竞争优势，利於激发职工士气等等。
所以，企业经营过程中要尽可能避?漏桶"现象的发生，否则，必然导致企业市场份额的降低和利润的下降，而且持续的顾客流失也意味着消费者认定企业的产品粗糙、服务低劣，久之，顾客必将企业抛到九霄云外，职工也会心猿意马，一走了之。
实践证明，只有以顾客忠诚度为标志的市场份额才是稳定的、高效益的，因而也是高质量的。
2、能产生良好口碑的效应老顾客如果对企业的产品拥有满意和忠诚，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。
由此，也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐所购买的产品及得到的服务。
这样，老顾客就会派生出许许多多的新顾客，给企业带来大量的无本生意。
国外甚至有一种"1：25：8：1"的说法，意思是一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，能诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为。
餐饮留住顾客的七种方法
餐饮留住顾客的七种方法一、引言在餐饮行业，留住顾客是非常重要的一件事情。
如果你能够让顾客对你的餐厅印象深刻，他们就会成为忠实的顾客并且会推荐给他们的朋友和家人。
但是，如何才能留住顾客呢？本文将介绍七种方法来帮助你在餐饮行业中留住顾客。
二、提供高质量的食品和服务提供高质量的食品和服务是吸引和留住顾客最重要的因素之一。
如果你能够提供美味可口、新鲜健康并且有创意的菜肴，那么你就已经赢得了大部分顾客的心。
同时，提供优质服务也是非常重要的。
员工应该礼貌友好，并且及时解决任何问题或者投诉。
三、保持清洁卫生保持清洁卫生是非常基本而又重要的事情。
如果你不能保持清洁卫生，那么不仅会影响到食品质量，而且也会让顾客感到不舒服。
因此，在开餐厅之前，需要制定一个清洁卫生计划，并且确保员工按照计划执行。
四、提供优惠和促销活动提供优惠和促销活动是吸引顾客的一种有效方式。
例如，你可以在特定时间段内推出打折或者买一送一的活动。
这些活动不仅能够吸引新顾客，也能够留住老顾客。
五、定期更新菜单定期更新菜单是非常重要的。
如果你不能及时更新菜单，那么顾客可能会感到无聊并且不再来你的餐厅。
因此，需要定期更新菜单，并且添加新的菜肴以满足不同顾客的需求。
六、建立忠诚度计划建立忠诚度计划是留住顾客的另一种有效方式。
通过忠诚度计划，你可以给予顾客奖励或者折扣，以激励他们继续光顾你的餐厅。
同时，这也能够帮助你了解更多关于顾客需求和偏好方面的信息。
七、与社区互动与社区互动也是留住顾客的一种有效方式。
例如，在节假日或者特殊场合，你可以组织一些活动或者慈善活动，以吸引顾客并且让他们感到你的餐厅是一个积极参与社区的企业。
同时，这也能够提高你的品牌知名度，并且吸引更多的顾客。
八、总结以上是留住顾客的七种方法。
如果你能够采取这些方法，并且不断改进和创新，那么你就能够留住更多的顾客，并且在竞争激烈的餐饮行业中获得成功。
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最新整理留住忠实顾客几点建议如何留住忠实顾客几挽留其延长生命期如何留住忠实顾客几挽留其延长生命期留意顾客动向如何才能不失去顾客呢？最好能建立一个有效的信息系统，注意听取顾客的意见，了解他们对我们的看法，掌握他们遇到的问题特别是导致其离开的原因。
1、设立热线xxxx征求顾客意见、接待顾客投诉；2、研究留住顾客的技巧，以此为鉴设立服务基准；3、征集员工建议，开展顾客调查，召集顾客意见征询会，通过这些渠道了解顾客的看法；4、打xxxx给“动摇”的顾客征询他们的意见。
顾客最清楚如何改进才能令他们满意。
已经离开的顾客能告诉欠其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。
树立可行目标忠实顾客如果离开我们而去是一种警报，导致一个忠实顾客离开的问题，也许正困扰着其它顾客。
为减少顾客流失，我们首先要制定为顾客服务的目标。
目标应该是能通过努力和影响来控制的。
“嫌每个顾客的钱”，不一定办得到。
而“留住每个赚钱的顾客”则是个好开端。
不过需要把努力集中在这些方面：哪些产品和服务？哪个市场段？利润率多大？在哪一段时间里？目标必须是可以测量的。
把目标具体化，使之可用擀或量的指标来衡量。
例如：目标实现后有什么结果？如何衡量是否达标？将带来什么新方式？用哪些尺度（市场占有率，顾客回头率等等）来衡量工作内容和方式是否都正确无误？既通过会议，也通过书面形式，在我们公司范围内颂目标。
确保公司内每个人都清楚目标，并且知道取得成绩后会得到奖励。
找出忠实顾客流失原因如果公司在失去顾客，却又不知道原因，那么可以从服务过程入手找出问题。
分析整个服务过程，想想服务从哪儿开始，到哪儿结束；为了得到你的产品或服务，顾客必须做些什么。
另外，还要分析所有我们的工作人员在整个过程中的行为：我们做了什么样的决定，是从哪些可能的选择中做出的。
找公司内部原因，也是增进顾客忠诚的另一途径。
这包括我们公司的方针和行为准则。
有没有过时、是不是不再必要或者不切实际？是否只注重公司的利益却忽略了方便顾客？如果是这样，那就能不能废除它们。
销售留住顾客的5个方法
销售留住顾客的5个方法
一、建立精准客户分类
首先，要想留住顾客，就需要了解顾客的情况，这就要求商家要根据顾客的消费偏好，对顾客进行有效分类，同时还要搜集相关客户信息，以建立一个完善的客户档案系统，这
样一来，商家才能更好地知道自己的客户，从而更好地按照不同类型的顾客的需求而提供
针对性的服务。
二、研究客户购买轨迹
其次，要想保持企业与客户的长期合作关系，就要对客户的购买轨迹进行研究，比如，可以根据客户的消费习惯进行合理的规划，这样可以让客户受到一定的亲切感，同时又能
增加客户的消费频度。
三、开发企业形象
三是建立良好的企业形象，很多顾客在决定购买产品或服务时，都会考虑企业的信誉，品牌形象对于促进企业和客户之间的互动，具有重要的意义。
当企业的形象为一定的客户
群体熟知时，客户也会因此而对企业有一定的信心；因此这既省却了企业花费于广告推广
的费用，也可以减少市场推销工作费用。
四、优化客户体验
提高客户体验是保持客户的长期合作关系的关键，需要商家能够以客户为中心，全方
位提升客户服务。
客户使用产品时，不仅要满足其基本需求，还要提供一些更多的服务，
当消费者在经历良好的客户体验后，也更有可能推荐朋友来购买，也更有可能提高客户忠
诚度，帮助促进企业与顾客之间的关系。
五、重视员工培训
最后，企业需要强调员工培训的重要性，员工的专业程度和服务素质直接影响客户的
体验，对于顾客的满意最大的来源就是员工，想要保持客户忠诚度，就一定要给员工安排
定期的培训，让员工更加了解产品，掌握服务和拓展销售技巧，充分发挥销售潜力，从而
真正达到维系与客户长期合作关系成功销售的目的。
教你怎样留住客户
教你怎样留住客户2009/12/16/08:30 来源：吴玉龙教你如何样留住客户你的上帝.客户价值何在？没有他们，你的事业从一开始就注定了要失败。
那么，如何才能留住你的客户呢？一.不要为自己的错误找借口假如，你的公司没能在规定期限内完成承诺过的工作。
那么，你将如何应对客户的埋怨和不满？这时你千万不要为自己的错误找借口，因为这实在不是一个明智的做法。
客户才可不能关怀你什么缘故不能完成工作，他们只会记得，你承诺过的事没有完成，却又借口多多。
事实上，与其找借口还不如老老实实的承认自己的过失，然后再尽力补救，哪怕是加班加点的工作，或再给予顾客优待。
当你承担了所有的责任，并改正了过失，本来一个不行的情况，可能反而会让你赢得顾客的好感和信任。
二.不要忽视客户的反馈信息大多数客户并可不能告诉你，他们对你的不满，只会转身离去另觅交易的对象。
要留住他们，你必须明白他们的不满！那么，如何才能了解顾客对自己的不满呢？这需要主动利用一切机会，和他们谈天，或者办一个主题讨论会，或者直截了当与客户直截了当联系，再或者请他们回答一些调查问卷，比如：您什么缘故选择我们的产品与服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？了解客户对你的不满将会有助于你的生意。
这些信息会让你明白哪些方面你差不多做好了，而哪些方面还存在着不足。
你了解这些，就能够在他改变主意之前采取补救的行动。
另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就说明了你对他的重视和尊重，从而会吸引他成为你的回头客！三.改变自己消极懈怠的思想开创自己的事业可不能是一件容易的事！一旦你的生意开张，你须随时扛下一大堆琐碎和繁重的工作，还要预备好为现金周转而奔波。
然而，不管多么艰巨，你都必须高昂着头保持微笑。
因为，人们只情愿和那些充满自信和赚钱的人做生意。
摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。
你对自己坚决不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。
如何有效留住顾客
如何留住顾客统计：一个成功的品牌的利润有80%来于20%忠诚的消费者（即回头客),争取一个新个顾客比维持一个老顾客要花20倍的成本，可见提示品牌的忠诚度，对于一个企业生存发展极为重要，然而，一项关于顾客在超市购物的研究发现。
只有20%的顾客在超市货架前，果断地拿了自己认定的品牌产品就走，80%的顾客则在众多品牌中反复比较挑选。
看来，一个品牌若要留住顾客忠诚，首行应对顾客忠诚，一切以顾客为中心，提升品牌忠诚度企业应苦练真功从对消费者忠诚开始。
讨论什么样吸引顾客：1、品质不断提升。
产品质量是对顾客对品牌忠诚的基础，许多消费者迷信品牌只因为它们代表高品质,只有产品质量过硬的品牌，才能成为真正的“金字招牌”才能吸引众多回头客。
例如：KFC为了确保烤鸡腿堡鲜美可口，在细节上下足功夫，精益求精简直到苛求的程度，汉堡直径15CM，因为这个直径入口最美，因为这尺寸味道最佳肉饼都很讲究必须有80%肩肉和20%五花肉混制而成。
汉堡制出到出炉控制在6秒钟，汉堡出炉后不超过十分钟一律不可以出售给顾客，汉堡包饼面上若有工作人的手的刮痕，一律不可以出售等等。
所以在销售上品质最重要，销售过程中要注意产品配置的检查，以免出售缺少配置的产品，影响消费者情绪。
如产品在销售中出现品质问题必须身公司汇问，查看原因所在。
什么能吸引顾客？外观包装设计以吸引消费者眼球虽然产品是质量是顾客忠诚于品牌的基础，但美观高雅大方的产品外观包装设计更能在第一时间吸引消费者注意，特别是体现身份、表达感情型产品，消费对产品外观包装要求更为严格。
所以要求我们在产品的陈列、卖场包装做到专业，新颖、吸引消费者眼球。
思路不断创新：消费者的内心总渴求更新、更好的产品，所以一个产品在研发上总是一成不变，不更新换代，那么会被消费者感到陈旧、过时而被抛弃。
产品在日益更新，新的机型，新的卖点，新的产品概念，如电脑、手机、3G等等。
要在终端形成宣传，做到专业销售卖点。
我们在思路上要不断创新，很多产品功能相似，所以我们要通过二次销售把卖点展现的淋漓尽致，把它变成与众不同、独一无二的、所以要在产品上不断创新。
怎样留住顾客的方法
怎样留住顾客的方法顾客是企业的生命线，对于每一个企业来说，留住顾客是非常重要的。
如果企业能够让顾客满意，那么顾客就会一直回来购买产品或服务，甚至会为企业进行口碑宣传，从而帮助企业获得更多的客户。
那么，怎样才能让顾客满意，留住顾客呢？下面就来谈谈怎样留住顾客的方法。
一、提供优质的产品或服务企业的产品或服务是吸引顾客的关键，如果产品或服务质量不好，那么顾客就不会再来了。
因此，企业要注重产品或服务的质量，不断改进和升级产品或服务，提高产品或服务的竞争力和附加值。
只有提供优质的产品或服务，才能让顾客满意，留住顾客。
二、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是留住顾客的重要手段。
企业要注重与顾客的沟通和交流，及时解决顾客的问题和需求，满足顾客的要求。
同时，企业还要建立顾客档案，记录顾客的个人信息和购买记录，了解顾客的需求和购买习惯，为顾客提供个性化的服务，增强顾客的忠诚度。
三、提供优惠的价格和活动提供优惠的价格和活动也是吸引顾客的重要手段。
企业可以通过降价、打折、送礼品等方式来吸引顾客，增加顾客的购买欲望。
同时，企业还可以组织一些促销活动，如抽奖、送积分、送优惠券等，吸引顾客参与，增加顾客的黏性和忠诚度。
四、提供多样化的产品或服务提供多样化的产品或服务也是留住顾客的重要手段。
企业要不断扩大产品或服务的种类和范围，满足顾客的不同需求。
同时，企业还要不断创新，推出新产品或服务，吸引顾客的注意力，并增加顾客的购买欲望。
五、建立良好的品牌形象建立良好的品牌形象是留住顾客的重要手段。
企业要注重品牌建设，树立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
同时，企业还要注重品牌宣传，通过广告、宣传册、网站等方式，让更多的人了解和认识品牌，增加品牌的影响力和吸引力。
六、提供周到的售后服务提供周到的售后服务也是留住顾客的重要手段。
企业要注重售后服务，及时解决顾客的问题和投诉，让顾客感受到企业的关心和贴心。
同时，企业还可以通过电话、短信、邮件等方式，向顾客提供售后服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
留住顾客的销售技巧和话术
留住顾客的销售技巧和术话如果想要一件商品销售的很成功，首先的留住客户就需要一定的销售技巧，然后再将你的产品销售出去。
以下为您提供详细的销售技巧和话术，请参考。
?目前，众多销售者遇到的一个普遍的问题就是：如何留住顾客。
如果顾客都不能留下，那成交又从何而谈?下面跟大家分享些销售技巧和话术，帮助大家解决“如何留住顾客”这个难题。
?其实顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，再到市场拦截，可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上。
导购如果不能同顾客之间建立基础关系，顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感。
?那么，为什么顾客不愿意听导购的介绍?答案是：顾客同导购之间有一层“冰带”，它的存在是障碍，更是冷漠!那么作为导购要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，融化这层“冰带”。
?在这之前，还是先来分析一下顾客进店时的心理吧。
顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放;所以，最好的方式就是尽量不说话，或者少说话。
这种情况在家居耐用品方面尤为突出。
?根据多年的终端研究，结合上述顾客进店时的心理分析，顾客不愿意留下主要有以下几方面的原因：?一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感?迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。
?二、接近顾客的时机不佳?其实，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。
也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不周到。
?那么，正确的该怎么做?正确的时机是什么样子的呢?我们又该如何把握呢??一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。
怎么留住进店的每一个顾客
销售技巧一、留住进店顾客进店的顾客停留时间很短，大多只是逛一圈就走了；并且很多导购还反应，不管自己怎样努力，处理的结果仍然很不理想。
是的，不能留住顾客是目前终端普遍的问题，也是影响终端销售业绩提升的关键环节，它的重要性不亚于“喉咙”的作用。
顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，再到市场拦截，可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上。
据笔者研究，尤其是耐用消费品，比如家居建材、家纺产品等，顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感，要么是“我随便看看”，要么是转悠一圈走掉。
为什么顾客不愿意听导购的介绍？为什么不管导购怎样努力都无济于事？为什么顾客只是逛了一圈？为什么顾客总是应付我们“只是随便看看”？答案是：顾客销售技巧同导购之间有一层“冰带”，它的存在是障碍，更是冷漠！那么作为导购要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行“破冰”，也就是如何融化这层“冰带”。
先来分析一下顾客进店时的心里状态，以利于我能够客观的理解顾客的行为。
顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放；所以，最好的方式就是尽量不说话，或者少说话。
这种情况在家居耐用品方面尤为突出。
根据多年的终端研究，结合上述顾客进店时的心里分析，我对“冰带”的原因进行如下总结与分析，并给出对应的解决方案以供参考：一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感前不久去上海喜盈门建材市场，突然前面传来节奏很强的“咚。
恰”的声音， 于是就顺着声音往前走，发现四个阿姨正在***瓷砖专卖店里跳舞，“咚。
恰”的声音是形象台上的电脑里播放出来的。
只见几位老阿销售技巧姨很用心，可能是由于太投入了有点热，还都把外套给脱去了；当时的场面大家可以去想象，是相当的热火。
留住顾客四步曲
留住顾客四步曲桌椅茶水有没有留住顾客不让走———张小虎顾客第一次走进你的门店意味着来到一个完全陌生的环境，进入陌生环境的顾客警惕性比较高。
据观察，顾客进店三分钟内大致看一下产品问一下价格会马上逃离——除非一见钟情某款产品。
顾客进店之后，导购员如果能够“稳住”顾客，让顾客在店内多待一会儿，成交的机会就会增多几分。
那么，经销商、导购员该采取什么方式留住顾客呢？第一节要留住顾客的心先留住顾客的人可能是不同行业有不同行业的留客方式，我们带着这一问题走访市场时，发现这一接待顾客的细节在不同行业存在不同的方式方法。
即使在同一家企业的不同地区，经销商留住顾客的方法也不一样。
比如，新日电动车的一些优秀经销商在主动接待留住顾客方面就很有一套，山东的经销商采用的方法是给顾客递烟、倒水；河南驻马店的经销商给顾客奉送一杯热豆浆；河北的经销商店里摆放一匹木马供顾客的小孩玩耍；安徽池州的经销商在水槽里养小金鱼送小朋友；还有的经销商门口安放两台电风扇让热天来的顾客先吹吹风；有的看人家抱小孩来买东西，替人家抱一抱小孩儿，不一而足。
对此，张小虎老师为该公司制作了一个留住顾客的模板，巡回培训时要求各地经销商参照执行。
由于购买电动车的顾客喜欢带上孩子，张小虎老师也专门为不同年龄段的儿童设计了不同的玩具，有时候，留住了小孩，就留住了大人，小孩不闹人，大人才安心挑选。
据说，女人逛商店是为了买东西，男人逛商店是为了看美女，小孩环顾四周看到的是大人的屁股。
所以，大人购物小孩总是闹着离开。
不过以上这些都是比较“破费”的留客方法。
对比一下下面这位江苏某地的经销商，恐怕要自愧弗如。
他的套路是，顾客一进门，一把把顾客拉到电动车旁，接着把顾客的双手拽过来往车把上一按，说：“你抓紧了，我给你讲讲如何挑选电动车。
”嘴里说着，脚下用力，把电动车支撑一脚蹬开。
电动车两轮着地失去平衡，顾客哪敢再松手，只好抓住不放，任凭这位经销商讲解。
这个经销商何等聪明，一分钱没花，就把顾客留住了。
留住顾客的销售技巧和话术
留住顾客的销售技巧和术话如果想要一件商品销售的很成功，首先的留住客户就需要一定的销售技巧，然后再将你的产品销售出去。
以下为您提供详细的销售技巧和话术，请参考。
目前，众多销售者遇到的一个普遍的问题就是：如何留住顾客。
如果顾客都不能留下，那成交又从何而谈?下面跟大家分享些销售技巧和话术，帮助大家解决“如何留住顾客”这个难题。
其实顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，再到市场拦截，可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上。
导购如果不能同顾客之间建立基础关系，顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感。
那么，为什么顾客不愿意听导购的介绍?答案是：顾客同导购之间有一层“冰带”，它的存在是障碍，更是冷漠!那么作为导购要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，融化这层“冰带”。
在这之前，还是先来分析一下顾客进店时的心理吧。
顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放;所以，最好的方式就是尽量不说话，或者少说话。
这种情况在家居耐用品方面尤为突出。
根据多年的终端研究，结合上述顾客进店时的心理分析，顾客不愿意留下主要有以下几方面的原因：一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。
二、接近顾客的时机不佳其实，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。
也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不周到。
那么，正确的该怎么做?正确的时机是什么样子的呢?我们又该如何把握呢?一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。
前台销售技巧方案之如何留住客人
前台销售技巧方案之如何留住客人在前台销售工作中，留住客人是非常重要的一个环节。
下面是一些前台销售技巧方案，帮助你留住客人：1. 建立良好的第一印象：当客人第一次进入前台时，要以热情友好的态度迎接他们。
微笑、问候和主动握手都是建立良好第一印象的方式。
2. 倾听客人需求：在与客人交流时，要注意倾听他们的需求和关注点。
了解客人的具体需求，然后根据需求提供相关的产品或服务。
3. 提供专业知识和建议：作为前台销售人员，你应该对产品或服务有充分的了解和专业知识。
在客人提出问题或需要建议时，要能够给予最合适的解答和建议。
4. 主动提供帮助：在客人购买产品或服务过程中，要时刻保持亲切的服务态度。
主动提供帮助和解答他们的疑问，确保客人有一个顺利而愉快的购物体验。
5. 赠送小礼品或优惠券：为了提高客人的满意度和忠诚度，可以考虑赠送一些小礼品或提供优惠券。
这样不仅能让客人感到惊喜，还能够激发他们的购买欲望并促成重复购买。
6. 保持联系：在客人离开前，要主动询问是否需要留下联系方式或定期推送促销活动信息。
这样可以建立起长期的客户关系，并及时吸引客人再次光顾。
7. 关注客户反馈：及时关注客户的反馈和建议，对于客人的满意度和意见进行积极的回应和改进。
这不仅可以解决客人的问题，还可以提高整体服务质量。
总的来说，留住客人需要你提供专业、周到的服务，同时要营造良好的购物氛围和体验。
通过以上的销售技巧方案，相信你能更好地留住客人，提升业务的销售额。
如前所述，提供良好的客户服务对于留住客人至关重要。
除了上述的前台销售技巧方案，还有以下相关内容可以进一步提升客户满意度和促进客户忠诚度。
8. 个性化服务：每个客人都是独一无二的，因此在客户服务过程中要注重个性化对待。
尽量了解客人的需求、喜好和购买习惯，提供定制化的产品或服务，以满足他们的个性化需求。
9. 建立客户数据库：建立客户数据库是一个重要的客户管理工具。
通过收集客户的基本信息和购买历史，可以更好地了解客户，并在后续与客户交流时提供更有针对性的服务。
怎样留住你的顾客
怎样留住你的顾客大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。
据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。
然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。
在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
低劣的顾客服务有损利润在高科技领域，那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90％的顾客再次从同一厂家采购，比未曾遇到过问题的客户83％的忠诚度还要高。
其原因在于顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号，如果你能兑现所言，他们就会印象更深。
然而不幸的是，大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。
因此, 所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。
美国技术协助研究项目的一个“敏感分析表”计算出了顾客服务项目对利润的影响效果。
表中显示：该公司由于低劣的产品质量和服务损失了63590单销售。
通过项目A来减少问题，该公司挽回了5888单销售项目B不但避免了问题的发生，而且解决了更多的问题并得到了更多的顾客投诉。
比如，一个800 免费顾客服务电话让顾客投诉更便利，同时还配备一套顾客投诉处理系统。
结果项目B挽回了27693单销售。
理解顾客的期望顾客的需求和期望究竟是什么?获取顾客的深入资讯需要有效的途径。
单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号，或让员工胸前别一块写着“是，我可以”的小标牌是不够的。
要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。
这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。
首先取一份调查表，然后自己扮作顾客填写。
调查表的格式允许你准备描述你的经历吗?让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。
另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见?另一个主意是邀请一位顾客在下次会议上发言。
听听来自顾客的好话和坏话要比营销人员展示图表更有效。
当与顾客接触时，你不妨问一下：如果有一个你希望看到我们变革的事情，那么这件事是……韦尔豪瑟是美国的一家木材公司，该公司要求其员工花一周时间去为客户工作。
如何留住顾客
时常向与你有生意往来的顾客表示谢意。例如，每当他恭维你的店，给予建议，或耐心等待服务时，都是向他说声“谢谢”的好时机。
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这里很关键的一个词是“全公司”。要取得顾客关系管理的成功，必须让全公司所有的人都参与进去，并且让每个人都明白：这样做对于他们每个人和他们的顾客都有好处。
从顾客的角度来看，当调查人员代表一家公司询问顾客对公司产品或服务的意见时，这已经不算是调查了，而是在与顾客进行面对面的交流。
对于顾客来说，怎样进行调查，调查表格中包括什么内容，采取什么方式，都表明你对顾客了解多少，并且把他们看成什么样的顾客。如果你公司的网站非常简陋，速度也很慢，顾客就不愿意再次登录到你的网站。如果你的公司寄给顾客一封邮件，信封上写有顾客的个人地址，里面却是一封以“尊贵的顾客”开头的信，以一种好像从未与顾客联络过的语气询问顾客他们曾经购买过你公司的什么产品，并且使用这种产品多长时间了。这样的调查方式无疑将会产生非常不理想的结果。
进一步分析顾客盈利性的方法是“购买十分位分析”：把总销售和总利润划分为10等份，显示有多少顾客实现了10％的公司利润。这种分析显示实现了公司10％的销售额仅仅需要1％左右的顾客就够了，而实现10％的销售利润连1％顾客都不用。这样，如果一家公司拥有15万潜在关系顾客，仅仅1500个顾客就贡献了公司10％的销售利润，这对于开展关系管理来说是一个并不困难的顾客群。
完成顾客关系管理定位分析以后，下一步就是怎样定位顾客关系管理营销的目标，针对那些每月或者每周都能带来固定业务量，以及那些虽然还没有决定是否购买，但是一旦作出购买决策将会给公司带来大量利润的顾客设计出不同的营销方案。
如何留住顾客的技巧
留住顾客的5个技巧，让你的客户一直在你
身边
在竞争日益激烈的市场中，顾客的忠诚度变得越来越重要，因为保持现有客户是吸引新客户的最佳方式。
在这篇文章中，我们将分享5个留住顾客的技巧，让你的客户一直在你身边。
1. 提供出色的客户服务
提供优质的客户体验是留住现有客户的关键。
确保你的客户服务团队有效地解决客户问题，并确保客户在与你的公司互动时获得积极的体验。
2. 为客户提供有价值的内容
提供有价值的内容是吸引和留住客户的另一个方法。
确保你的内容是有趣的、有启发性的，或者能够帮助客户解决问题。
不断分享关于你的业务、产品和服务的相关信息，这样可以增加客户对品牌的忠诚度。
3. 提供定制的体验
在现在这个人性化和定制化的时代，大多数客户都期望个性化的服务和体验。
展示你的客户你对他们的需求和愿望是真正关心的。
针对你的客户群体来开发和提供更具体的定制体验。
4. 最新有用的技术应用
现在许多毫无缝隙的技术被广泛应用在业务中。
有些客户可能更
喜欢在线交易、即时客服，或者其他新技术的使用。
有用的技术能够
提供更有营养和愉悦的客户体验。
5. 表现感激和尊重
表现感激更是关键。
客户是你重要的盈利来源，所以当他们选择
你的公司时，请确保你向每一个客户展示你的尊重。
感恩节、圣诞节、新年等节日是向你的客户们展示你的感激的好机会。
以上是留住客户的5个技巧。
如果你想让你的客户一直在你身边，请确保你为客户提供了一个有价值的体验，让他们感受到你对他们的
尊重和关心。
留住客户的种方法精编WORD版
留住客户的种方法精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】经纪人留住客户的7种技巧俗话说：鹬蚌相争渔翁得利。
现在房产中介公司这么多，基本上一个小区周边都有四五家门店，这就造成了客户来这家门店咨询的同时也会去另外几家门店咨询一下，都想在佣金或价格上往低了开，如果总是靠低价吸引客户对公司的长期发展也不利，所以，我们经纪人要在价格之外也要有能留住客户的技能。
1. 站在顾客的立场考虑问题。
这是杀手锏的技能，因为经纪人想当然的结果就是自我感动的做了一大堆事情，却发现客户没有任何感觉，因为客户关心的压根就不是这种问题，比如一名客户想要一套学区房，你觉得客户的着重点是落在房子还是落在学校上？肯定是学校啊！与其挑上好几套房子让客户选，不如先问清楚客户的孩子的学习情况，然后有针对性的去挑选学校，告诉客户这所学校对小孩的教育上有哪些优势，这样即使房子价格高一点或者格局差一点也能让客户心动。
2.使顾客容易找到你。
现在找一个人的方式太多了，什么微信、QQ、易信、陌陌都有，经纪人也喜欢在自己的名片上印上所有的联系方式，关键是这些重要吗？也许有经纪人会说让他们加我微信，我可以随时的发房源照片给他们看，这不是很方便么，可是不觉得这些都是后续工作么，客户找人的第一反应就是我认识某某经纪人，存有他的电话，在和客户交流一阵之后经纪人再和客户说要不我们相互加一下微信吧。
所以给客户的联系方式不要那么复杂，一个电话就够了，在和客户交流几次之后再让客户添加其它的联系方式。
3.即使客户找你聊天便也不要让他吃闭门羹。
不要以貌取人，不要随便猜测客户的购买力，客户找你咨询肯定是有买房的意愿，如果你因为这样或那样的原因让客户吃了闭门羹，也许你损失的不只是一笔生意，谁也说不准他是不是一名拆迁户呢？或者他能带来很多名拆迁户。
4.给客户四处看看的自由，有需要在进行答疑解惑。
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2.开发过程心怀顾客
照着内部人员的指标来打造产品必将面临失败。
要谨记，产品是面向顾客的。
每次与研发人员讨论开发进度的时候，可以问我呢「开发的这项功能将如何影响顾客？」「这将会为顾客的生活带来哪些改变？」
如果你的开发团队无法回答这些问题，那么请弄清楚，为什么要开发这款产品？预期的用户使用场景是怎样的？最受欢迎的特色功能需要多少次点击才能实现？
好好思考这些问题，并付诸努力，才能让产品变得更为易用。
3.积极沟通简化产品
如果推出的产品需要大量的培训与服务支持，那么可以理解为，目前的产品仍然太过复杂，甚至有可能影响了公司与顾客彼此资源的利用。
基本上所有的公司都奉行着「越多越好」的宗旨。
而实际上，大部分顾客都渴望简洁。
请通过培训、技术支持团队与用户的沟通来了解顾客是如何使用产品的，他们注重哪些特性、用了哪些功能、在什么样的情况下使用、使用频率怎样等等。
如果能在产品研发的时候心存顾客，那么该产品将更易于使用，顾客们也将为更少的学习成本而点赞。
4.沟通态度远胜履历
别总是关注那些看起来华而不实的简历。
招聘的时候，那些漂亮的简历总能脱颖而出。
可就算是高智商、负责过大项目、运营经验丰富，如果这些大牛完全抓不准顾客的胃口，那又如何能有大成就呢？他们又是否曾真正让顾客满意呢？
招聘时，请将心中的天平倾向那些「希望了解客户需求」的应聘者。
因此，在招聘产品经理的时候，可以这么问——「如果突然多了一段闲暇时间，你会怎么办？」如果应聘者的回答侧重于抓紧时间赶其他任务、作任务梳理等等，基本上就可以不必考虑了。
而如果应聘者表示会到销售部逛一逛，或者出门拜访客户，那么，他就值得斟酌是否要纳入麾下了。
5.让后勤部门寻获价值
让后勤部门也参与到以顾客为主体的对话中来。
直面顾客的经理们应该向后勤部门的员工详细阐释后勤部门起到的关键作用、以及后勤部门的工作将会如何影响顾客。
不得不说，顾客与员工的满意度是紧密相关的。
当后勤部门的专业人员领悟到，他们对顾客的舒适度而言是多么的不可或缺时，他们会对自己的工作更加热情，更加有兴趣。
在充分的沟通后，可以通过头脑风暴来提出新的改善建议。