护士礼仪与行为规范

· 德才兼备的个人魅力 · 礼仪是医护工作者的必修课
护士工作礼仪
主要内容
一 二 三 四 概述 门诊与急诊护士工作礼仪 病房护士工作礼仪 同事间工作交往的礼仪
一 概述
• 护士工作礼仪的基本要求
– 尊重服务对象 – 诚实守信 – 举止文雅 – 雷厉风行 – 共ห้องสมุดไป่ตู้帮助
一 概述
• 护士操作中的礼仪规范
二 门诊与急诊护士工作礼仪
门诊护士工作礼仪


按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、 眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员
二 门诊与急诊护士工作礼仪
急诊护士工作礼仪

充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节
• 工作交往礼仪
– 交接班时的礼仪 集体交接班 床旁交接班
四 同事间工作交往的礼仪
• 工作交往礼仪
– 交接班时的礼仪
–集体交接班要求：
1.交班者应保持衣帽发型 整洁和良好的精神面貌 2.接班者也应保持良好仪 态，避免交头接耳和做 私事
四 同事间工作交往的礼仪
• 工作交往礼仪
– 交接班时的礼仪
护士礼仪与行为规范
鹰潭市人民医院 ICU 叶晓英
个人形象时公职人员重要的无形资产
·医护工作者的职业化素养：一个医护工作者的社会责
任感、道德感、学识修养、个性心理特征和语言风格、 仪表、仪容、仪态等元素的总和。
· 医护工作者职业化素养外化得六个层面
1.美观协调的外部形象
2.得体恰当的举止礼仪 3.稳定和谐的心理素质 4. 乐观进取的精神风貌 5.优雅高贵的气质涵养 6.全面高超的业务技能
–床旁交接班要求：
1.注意个人仪表和言行，避免 使用给患者留下不良影响的 词语 2.可以描述病情是否有变化或直接陈述今天需要注 意什么
学习礼仪的基本理念
• 端正认识 不因“礼小”而不为 • 礼仪 行动在个人 体现在团队
• 个人的礼仪素养直接影响着团队形象、 组织形象、行业形象甚至国家形象
引
言
• “教育好一个母亲，就教育好了一个名族” • “教育好每个公职人员，就教育好了一个社会的当代 和未来” ——公职人员学习礼仪的重要意义所在 • 礼仪是人类必须遵循的三大社会规范之一 法律规范 道德规范 礼仪规范
生活中常见的礼仪形式的溯源 （如挥手礼、握手礼、脱帽礼、鞠躬礼、行军礼等）
三 病房护士工作礼仪
• 各病房护士工作礼仪的特点
– 儿科病房护理工作礼仪
• 护理人员要具有“慈母心” • 根据儿童的心理特点创造 良好的治疗环境 • 注重与患儿的非语言性沟通 • 做好患儿家属的心理疏导工作
三 病房护士工作礼仪
出入病房礼仪
1. 要先通报，在 进入病房前，一定 要先敲门，向房内 患者进行示意。 2. 要以手开关。 出入房门时，务 必要用手来开门 或关门。
主要内容
• • • • 礼仪的基本概念 礼仪的基本作用 礼仪的基本原则 礼仪的基本规范
礼仪的基本概念
原意：法庭上的通行证（法语）
引申意：人际交往的通行证（英语） “禮”字析（中文） 礼：礼貌、礼节、礼俗、礼遇 仪：仪表、仪态、仪容、仪式
礼仪的基本含义
人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、 重视和友好，在仪表、仪态、仪式、言谈举止 等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的 行为规范
三 病房护士工作礼仪
• 各病房护士工作礼仪的特点
– 外科病房护理工作礼仪
• 科学做好术前宣教， 稳定患者情绪 • 术后及时告知手术 效果 • 及时帮助患者缓解 疼痛 • 鼓励患者积极面对 术后的特殊状态
三 病房护士工作礼仪
• 各病房护士工作礼仪的特点
– 妇产科病房护理工作礼仪
• 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 • 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心 理护理 • 沟通交流时避免使用伤害性语言
二 门诊与急诊护士工作礼仪
上下楼梯
一是要走专门 指定的楼梯 二是要坚持“右 上右下”原则
二 门诊与急诊护士工作礼仪 上下楼梯
三是要注意礼 让服务对象 四是要减少在 楼梯上的停留
三 病房护士工作礼仪
• 基本要求
– 患者入院护士礼仪 – 患者进入病区后的护士工作礼仪 – 患者出院时的护士工作礼仪
三 病房护士工作礼仪
四 同事间工作交往的礼仪
• 基本礼仪要求
• 互致问候
– 同事见面的礼仪 – 同事共事的礼仪
• 尊重同仁，举止文明 • 宽以待人，严于律己 • 谦虚谨慎，不骄不躁
四 同事间工作交往的礼仪
• 基本礼仪要求
– 同事间交往的禁忌
• 忌无原则小事纠缠不休 • 忌挑拨离间搬弄是非 • 忌态度冷漠
四 同事间工作交往的礼仪
三 病房护士工作礼仪
出入病房礼仪
3. 在开关房门时， 用肩部靠、用膝盖拱、 用脚尖踢、用臀部撞 等等不良做法，都不 宜为护士所用。
三 病房护士工作礼仪
出入病房礼仪
4. 要面向他人。出入 房门，特别是在出入一 个较小的房间，而房内 又有自己的熟悉之人时， 最好是反手关门，反手 开门，并且始终注意面 向对方，而不是把背部 朝向对方。
• 基本要求
– 患者入院护士礼仪

做好入院指导 护送患者进入病区
三 病房护士工作礼仪
• 基本要求
– 患者进入病区后的护理工作礼仪 新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍 患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、 技术娴熟、及时满足患者的需要


三 病房护士工作礼仪
• 基本要求
– 操作前的礼仪 – 操作中的礼仪 – 操作后的礼仪
一 概述
• 护士操作中的礼仪规范
– 操作后的礼仪
亲切的嘱咐和安慰
诚恳的致谢
一 概述
• 护士操作中的礼仪规范
– 操作前的礼仪
充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释
一 概述
• 护士操作中的礼仪规范
– 操作中的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术
– 患者出院时的护士工作礼仪

出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节
三 病房护士工作礼仪
• 各病房护士工作礼仪的特点
– 内科病房护理工作礼仪
• 注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供 依据 • 充分理解患者，做好患者的心理护理 • 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 • 具备良好的健康教育能力