物业服务企业考评表
物业服务质量考评表
按照一级养护标准对室内外绿植进行养护
2
发现一处不符合扣0.1分
5.3
按照使用保养手册正确使用维护绿化设备
2
发现一处不符合扣0.1分
5.4
按照环保要求使用化肥、杀虫剂等
2
发现一处不符合扣0.1分
5.5
制定培训计划，对绿化员工进行培训、测试，留有记录
2
发现一处不符合扣0.1分
6
能源管理工作
10
6.1
定期进行消防培训和宣传，做好影像和文字记录
2
发现一处不符合扣0.5分
4
设备设施维护工作
20
4.1
建立完善的设备、图纸、技术资料档案，归档齐全
1
发现一处不符合扣0.2分
4.2
制定设备巡检、检修维护标准及各种台账
1
发现一处不符合扣0.2分
4.3
制定完善的年度/季度/月度维保计划并按计划执行
1
发现一处不符合扣0.2分
物业服务质量考评表
序号
考评项目
分值
考评标准
考评意见
评分
1
基础管理工作
8
1.1
建立健全各项管理制度、岗位工作标准、考核细则
1
发现一处不符合扣0.1分
1.2
专业管理人员和技术人员持证上岗，并在有效期内
1
发现一处不符合扣0.2分
1.3
制定月/季/年度工作计划，内容全面详尽，并按计划组织落实
1
发现一处不符合扣0.1分
4.4
按照维保周期及时签订设备维保合同
1
发现一处不符合扣0.2分
4.5
维保合同需得到甲方的审批同意后签订
2
发现一处不符合扣2分
物业服务单位月度考核评价表(格式)
0.05
详见附件7
7
宾馆运营
100
0.15
详见附件8
8
餐饮服务
100
0.15
详见附件9
9
昆阳后勤部
100
0.25
详见附件10
基本得分：
加减类指标考评标准
序号
考评内容
考核标准
一、加分项目
1
创品牌、树形象、出佳绩
每起加1-3分
2
应急事件处置合理、高效
每起加1-3分
二、减分项目
（一）安全事故(交通、消防、治安保卫、质量、食物中毒等)
物业服务单位年度月考核评价表（格式）
（日常管理项目）
基本类指标考评标准
序号
基本考核项目
基本分
考核得分
权重系数
实得分
备注
1
项目管理
100
0.05
详见附件2
2
卫生保洁
100
0.10
详见附件3
3
绿化养护
100
0.05
详见附件4
4
设施设备运维
100
0.10
详见附件5
5
会议服务
100
0.10
详见附件6
6
保安服务
酌情扣2-5分
6
其他违反标书与合同的重大事项
酌情扣2-5分
加减分项目得分：
1
重大安事故
主责实行一票否决，次责每起扣10分
2
一般安全事故
主责每起扣15分，次责每起扣3-5分
（二）其他事件
1
违反诚信，严重影响党校声誉
每起扣5分
2
设备保养、维修不当造成质量事故
住宅小区物业服务质量考评评价表
住宅小区物业服务质量考评业主委员会评价表
被评价小区：物业公司：
1、对小区物业服务总体评价
□很好□好□一般□不好□很不好
2、公共环境清洁绿化服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
3、小区秩序及安全管理服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
4、公共设施设备运行及服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
5、配合业委会工作，与业委会联动情况
□很好□好□一般□不好□很不好
6、配合协调小区内纠纷情况
□很好□好□一般□不好□很不好
7、小区内人性化服务、开展文化活动等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
8、信息公开和向业主、业委会定期报告情况
□很好□好□一般□不好□很不好
9、对物业区域内的违法违规行为履行劝阻、制止、报告的情况
□很好□好□一般□不好□很不好
10、遵守不得擅自侵占公共场地、公共收益、改变物业用房用途等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
评价说明：每项评价内容只能进行一次评价，请在对应的评价“□”打“√”。
居民委员会（盖章）
年月日。
物业服务企业考核标准打分表范本(150分)
4、建立投诉处理机制。对业主投诉有记 录（要有投诉事由、处理经过、结果和回 访情况）、书面答复。
未建立投诉处理制度的，扣1分；业主投诉无记录的，发现 一次扣0.5分;记录不全的， 每项扣0.5分。未书面答复的， 发现一次扣0.5分；业主对答 复不满意，且确属物管责任 的，扣1分。
5、物业管理以项目为单位，每年6月、12月份进行 次征求业主对物业服务工 作的意见和满意度调查。
未建立的扣3分;不齐全或不 完善的扣2分。
&制定小区年度工作目标和具体实施方 案并公示，涉及动用维修资金的工作计 划，必须要征得业委会同意。
未制定、公示的扣3分，未征
得业委会同意的扣2分。
9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，
未在主入口适当位置公示的
至少公示企业资质证书、业主规约、小区 平面图、小区物管负责人姓名及服务监督 电话。
经抽查有一人次不能基本知
道的扣0.5分。
6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分
类成册，管理完善，查阅方便。
包括小区总平面图，地下管网 图，房屋数量、种类、用途分 类成册，共用设施设备的设计 安装图纸和台帐。每发现一项 不齐全或不完善扣1分。
7、业主资料（包括业主姓名、性别、所 在楼号、房屋面积、联系电话）完善，可 随时调取。
物业服务企业考核标准打分表范本（150分）
被考核物业服务企业名称:
序
号
项目
考核内容
计分方法
备注
扣分
1
基础管 理
（14
分）
1、针对物业服务标准，建立健全物业服 务各项管理制度（含突发事件应急预案）， 明确岗位职责，建立考核制度。
基本制度、岗位职责、考核制
度不健全的，缺一项扣0.5分。
物业服务质量考评表
物业服务质量考评表一、引言物业服务质量是一个社区居民生活质量的重要指标，直接关系到居民的满意度和幸福感。
为了评估物业服务质量，提高社区管理水平，我们需要建立一套科学、全面的物业服务质量考评表。
本文将详细探讨物业服务质量考评表的设计和使用方法，以及如何提升物业服务质量。
二、物业服务质量考评表的设计原则2.1 全面性物业服务质量考评表应该涵盖物业服务的各个方面，包括但不限于保洁、绿化、安全、维修等。
只有全面考量各个方面的服务质量，才能客观评估物业公司的整体服务水平。
2.2 客观性物业服务质量考评表应该采用客观的评价标准，避免主观评价的干扰。
评价指标应该具有可量化的特点，例如保洁工作可以通过评估环境整洁度、垃圾清理情况等来进行评价，而非仅仅凭个人主观感受。
2.3 可操作性物业服务质量考评表应该设计简洁明了，易于操作。
评价指标的描述应该清晰明确，评分标准应该具有明确的界定，避免评价者在评分过程中产生困惑。
2.4 反馈机制物业服务质量考评表应该设立反馈机制，让居民能够及时反馈对物业服务的评价意见。
物业公司应该及时处理居民的反馈意见，并采取措施改进服务质量。
三、物业服务质量考评表的主要内容3.1 保洁服务1.环境整洁度评估–垃圾清理情况–公共区域清洁程度–楼道清洁情况2.垃圾分类工作评估–分类垃圾桶设置情况–分类垃圾回收情况–居民垃圾分类参与度3.2 绿化服务1.绿化养护评估–植物种类和数量–植物养护情况–绿化带整洁度2.绿化环境评估–绿化带绿意浓度–绿化带景观设计–居民绿化带利用情况3.3 安全服务1.门禁管理评估–门禁系统运行状况–出入口安全措施–外来人员管理情况2.社区安全评估–公共区域监控情况–楼道照明设施–灭火器等安全设施配备情况3.4 维修服务1.报修响应评估–业主报修反馈时间–报修处理时间–报修满意度调查2.维修质量评估–维修工作效果–维修工作耐久度–维修工作售后服务四、物业服务质量考评表的使用方法物业服务质量考评表的使用方法如下：1.设立考评小组：由社区居民代表、物业公司代表、业主委员会代表组成考评小组，共同参与物业服务质量考评工作。
物业服务考核表
项目绩效考核表
年月
考核部分： 保洁+运送
被考核科室/区域：
被考核员工：
评分项目具体内容/考评标准 Nhomakorabea分值
细化评分
（一）
仪容仪表 礼节礼貌
（1）工作时间着装统一，服装干净、整洁，不穿拖鞋； （2）不得在工作场所使用服务忌语。
（1）上班迟到、早退、聊天开玩笑或串岗；
（2）上班时间故意怠工，不履行岗位职责；
10分/次
不遵守科室的规章制度扣2分/次，违规操作扣1分/次
（6）工作不到位或因其他原因被投诉。
（1）高处或角落有发现蜘蛛网；
（三） 本职 日常工作
（2）科室所有物表表面有污渍，积尘，橱柜未清理干净的； （3）清洁与消毒不到位； （4）生活、医疗垃圾分类明确，医疗垃圾超过3/4及时更换；
（5）垃圾桶定期清洗，表面有明显痰迹、污迹、污斑的；
上班不着装不戴胸卡扣1分/次，穿拖鞋扣2分/次 5
讲粗话骂人3分/次
迟到、早退、串岗扣1分/次，未经许可外出扣1分/次 工作时间聚众聊天扣3分/次
（二） （3）未经科室许可私自离岗； 工作纪律 （4）工作期间吵闹、打架、不服从安排的；
（5）不遵守科室的规章制度、操作规程；
未经许可私自离开岗位扣3分/次 15 工作时间与人吵架打架扣15分/次并另行处罚，顶撞客户不服从安排扣
(5)运送服务不力，给病人造成伤害、遭到病人投诉
(6)服务态度恶劣，导致病人投诉，或与病人（医护人员、家属）发生吵 架
合计
造成病人伤害扣5-10分/次，根据情节扣分并另行处理 投诉被确认属实扣5-10分/次，根据情节扣分并另行处理
扣分情况
考评组人员签名：
物业服务企业信用评分标准
物业服务企业信用评分标准
物业服务企业信用标准评分表（90分）
附件2
物业服务企业优良信息评分表
备注：以上信息由企业自行录入，并提交相关证明材料，各级物业行政主管部门、行业协会逐级审核上报。
附件3
物业服务企业不良信息评分表
备注：不良信息由事件发生所在物业行政主管部门或者行业协会即时录入或企业主动申报。
以上减分项目按最高原则减分，同一事件不重复计分。
企业主动申报不良信息（严重不良信息除外），按80%计算应减分值。
物业服务企业年度考核自评表
3
不符合规定不得分
5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案.
3
不符合规定不得分
协助维护公共秩序
（8分）
1、车辆停放有序.
4
不符合规定不得分
2、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
4
不符合规定不得分
4、二次供水水箱按规定进行清洗，水质符合卫生要求。
4
不符合规定不得分
绿化养护管理
（12分）
1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
4
不符合规定不得分
2、定期清除绿地杂草、杂物。
4
不符合规定不得分
3、定期施药预防花草、树木病虫害。
4
不符合规定不得分
物业服务收费情况
（12分）
1、物业服务收费已申领了《湖北省服务价格（收费)监审证》实行亮证收费，并经年度审验合格。
5
缺一项扣1分
房屋管理
(12分）
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
4
无记录不得分
2、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主规约要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度并认真执行。
4
无制度不得分
3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
5
查记录
无记录不得分
4
无监审证
不得分
2、物业服务收费严格执行价格管理部门审定的标准或合同约定的收费标准进行收费，并在小区显著位置将物业服务项目、服务内容、服务标准、收费标准明确公示。
物业服务考核表
物业服务考核表
物业服务考核表是评估物业公司服务质量和效果的重要工具。
以下是一个简单的物业服务考核表模板，可以根据实际情况进行调整和修改。
物业服务考核表
考核日期：____年____月____日
考核人员：________ 考核日期：____年____月____日
这个考核表将物业服务分为10个方面，每个方面都有相应的考核内容和考核标准。
可以根据实际情况为每个项目设定不同的考核标准和分值。
在“实际得分”栏中，根据物业公司的实际表现进行打分。
最后，将各项目的得分相加，得到总分。
此表格仅为示例，可以根据实际情况进行调整和修改，以满足所在地区的物业服务考核需求。
物业服务企业满意度调查表
物业服务企业满意度调查表
编号: 业主姓名：;联系电话：;
房号：;物业类型：口住宅□非住宅；代理人姓名2; 联系电话：
说明：
1.为了进一步了解业主对物业管理服务的满意度，提升物业的管理服务水平,业主委员会将对物业管理服务满意度征集业主意见，希望小区业主本着认真负责的态度认真填写；
2.测评值X的计算方法：XX满意人数+比较满意人数+基本满意人数）-（满意人数+比较满意人数+基本满意人数+不满意人数+很不满意人数）；
3.请对以上事项进行表决，在其对应的表决意见栏内划“或划“0” ；
4.请用钢笔或圆珠笔填写并签名，要求字迹清楚，符号准确，票面清洁；
5.投票截止时间：2023年月日投票地点：
开箱时间：2023年月日开箱地点：
6.满意度调查是民意调查，已参与调查未表明意见不计入已经表明的多数意见。
填写人签名：
填写时间：2023年XX月XX日物业服务企业满意度调查存根
编号: 领表人签名： ;联系电话：;
房号j;领表时间：2023年XX月XX日;
调查内容：对物业管理服务的评价。
物业管理绩效考核表月
物业管理绩效考核表月XXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位：物业公司经理兼中心主任周期：月度考核考核内容及权重：月度工作计划90%+能力态度10%考评人：分管领导、集团综合部（运营）、物业公司经理考核结果应用：计发年终绩效奖及利润提成奖备注：物业公司年度目标岗位：年度考核责任书周期：80%+12个月月度考核平均成绩20%考核内容：月度工作任务及职责考核方式：月度考核85%+能力态度15%考评人：董事长考核结果计入：季度度考核结果中岗位关键指标KPI（30%）考核方式：季度考核+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）考评人：物业公司经理考核结果审核：主管考评，经理审核部门主管岗位无KPI指标的，计发季度绩效工资为3个月度考核平均分用于年终奖计算：年终考核12个月月度考核平均分岗位：基层员工周期：月度考核考核内容：月度工作任务及岗位职责考核方式：月度考核责任15%+能力态度考核85%考评人：分管领导考核结果计入：月度绩效工资及年终奖二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号：1考核项目：业主诉求受理及时率、回访率基准目标：100%（每月根据受理登记清单及回访记录进行检查）分值：5达成情况：14KPI（85%）：有效投诉处理及时率及投诉处理满意度基准目标：100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度）分值：3项目序号：2考核项目：物业管理费收缴率月费用收缴比率、季度收费率基准目标：月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91%分值：2项目序号：3考核项目：各项资料存档完好率（培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档）基准目标：100%分值：5项目序号：4考核项目：走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题走动式办公执行情况的整改。
物业服务企业考核标准打分表范本.docx
物业服务企业考核标准打分表范本（150 分）被考核物业服务企业名称：序项目考核内容计分方法备注扣分号1、针对物业服务标准，建立健全物业服基本制度、岗位职责、考核制务各项管理制度（含突发事件应急预案），度不健全的，缺一项扣分。
明确岗位职责，建立考核制度。
基础管2、物业服务的各项管理制度在工作场所理缺公示一项扣分。
1公示。
（143、物业服务标准、收费标准应在小区主分）未在恰当场所公示的，缺一处出入口或者物业办公用房业主接待、收费扣 1 分。
等恰当场所公示，接受业主监督。
4、及时传达学习物业主管部门相关会议不传达或不召开会议学习、无的文件精神。
会议记录的扣 2 分。
5、物业服务人员应熟知岗位职责和服务经抽查有一人次不能基本知标准。
道的扣分。
包括小区总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，共用设施设备的设计类成册，管理完善，查阅方便。
安装图纸和台帐。
每发现一项不齐全或不完善扣 1 分。
7、业主资料（包括业主姓名、性别、所未建立的扣 3 分; 不齐全或不在楼号、房屋面积、联系电话）完善，可完善的扣 2 分。
随时调取。
8、制定小区年度工作目标和具体实施方3 分，未征未制定、公示的扣案并公示，涉及动用维修资金的工作计2 分。
得业委会同意的扣划，必须要征得业委会同意。
9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，至少公示企业资质证书、业主规约、小区未在主入口适当位置公示的平面图、小区物管负责人姓名及服务监督扣 3 分; 公示缺一项扣分。
电话。
10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。
缺一处扣分。
11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服发现一人不符合扣分；未设桌务人员要挂牌上岗，统一着装。
牌一处扣 1 分。
物业服务人员对业主态度粗1、对待业主有良好的服务态度。
暴，对业主求助不予关心和解与业主释的，发现一次扣 2 分。
2关系2、设立小区服务电话，接受业主或使用（10未设立服务电话的扣 3 分; 无人保修、求助、建议、询问、质询、投诉分）记录台帐或者记录不全的，发等。
物业服务考核评分表
一、小区内共用设备、设施的日常维修养护
考核内容：小小区内共用设备、设施（供配电、给排水、雷电防护、公共照明、加压泵房、门窗、锁、便池及阀门、水龙头、排风机等）的日常维修养护情况。
考核方式：现场检查有关共用设备、设施的运行状况及维修保养情况，查阅有关保养维修资料及档案，现场踏看等。
15、物业服务企业应定期组织电梯困人、火灾处置等突发情况的应急演练。
16、设备机房管理应符合下列要求：
(1)显著位置张贴或悬挂相关制度;
(2)提示标牌、警示标记齐全;
(3)机房须常闭落锁，非工作人员未经允许不得进入，经批准的人员进入须登记;
(4)在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况;
设置客户服务热线或移动互联网平台，每天不低于10小时受理客户诉求(包括但不限于：报修、投诉、问询等)。
其他非工作时间、夜间由主出入口保安负责当面或电话接Βιβλιοθήκη 。一、各项物业管理制度的建立：
考核内容：制定物业管理相关的各项制度或规范（例如关于房屋日常养护、物业共用部位/共用设备设施日常管理养护、卫生、绿化、安防、监督投诉、应急预警、档案管理等），并组织实施。
8、物业服务企业应建立有效的共用设施、设备管理方案，还应包括管理目标、维护计划、实施要求以及各类应急管理预案等。
9、物业服务企业应建立设备管理台帐，做好设施、设备承接验收资料、日常维护保养档案以及中、大修的过程记录。
10、根据项目设施、设备的种类，配备相关专业管理人员(可兼职)。
11、根据设施、设备维护的要求，进行定期的维护，电梯、机械车库等法律规定需要实施专业保养的设备进行定期的专业维护。
物业服务质量考评表
物业服务质量考评表
【原创实用版】
目录
1.物业服务质量考评表的重要性
2.物业服务质量考评表的内容
3.如何使用物业服务质量考评表
4.物业服务质量考评表的作用和意义
正文
物业服务质量考评表是衡量物业管理公司服务质量的重要工具。
在物业行业中，服务质量是决定企业成败的关键因素，因此，物业服务质量考评表的制定和使用至关重要。
物业服务质量考评表主要包括以下几个方面：物业管理人员的服务水平、物业设施设备的运行状况、小区的安全保障、环境卫生、绿化等方面的评价。
通过这些方面的评价，可以全面了解物业管理公司的服务质量，为业主提供更好的居住环境。
在使用物业服务质量考评表时，首先需要明确的是评价的标准和方法。
评价标准应该客观、公正，评价方法应该简便、实用。
同时，为了保证评价的公正性，最好由第三方进行评价。
此外，评价结果应该公开透明，让业主了解物业管理公司的服务质量，同时也可以作为物业管理公司改进服务的参考。
物业服务质量考评表的作用和意义主要体现在以下几个方面：一是可以促进物业管理公司提高服务质量，提升业主的满意度；二是可以为业主提供选择物业管理公司的参考，促进物业市场的竞争；三是可以作为政府监管物业管理行业的依据，促进行业的健康发展。
总的来说，物业服务质量考评表是衡量物业管理公司服务质量的重要
工具，应该得到广泛的应用和推广。
物业服务日常考核表范例
１、对业主或物业使用人(商家)违法搭建、违章装修等行为未及时制止,不作为，发现一次扣0。5分；
2、自身违法搭建、违章装修等行为，发现一次扣1分。
指标
序号Байду номын сангаас
基本
项目
主要考核内容
分值
评分细则
得分
６
房屋共用、公共设备、设施、完好,运转正常。(包括供配电系统、消防系统、电梯系统、给排水系统、空调系统)良好率达９5%以上.
9、消防年、季度维保时,必须通知甲方人员参加，出现一次扣0.5分；
１0、消防设施、设备发生故障无应急处理方案或方案不完善，执行力度不够扣０。５分；
11、不定期检查消防设施、设备时,每发现一起不符合检查要求,逾期不整改的一次扣０。5分;
1２、违规操作设施、设备，发现一次扣8分.
1、
公共照明系统及其它设施
10、乙方如发生事故,应当及时,且在1小时内向甲方报告,事件、事故报告和处理报告，主要内容:事件、事故发生时间,地点,项目，有关名称；简要经过、初估经济损失、原因、采取措施及事故控制情况,和事后事件、事故调查、处理、整改措施;另事件、事故分析记录清楚、详细并存档.缺少一项扣5分,发生事件、事故不得迟报、漏报、谎报、或者瞒报，或其他逃避责任行为,出现一次扣15分；
5、公共区域内电梯运行发生困人事件，在３０分钟内,如专业维修人员或乙方电梯设备管理专业人员未到达现场并处理解救,出现一次扣５分;如发生电梯伤人事故、且造成经济损失在1000元以上,1万元以下；出现一次扣15分;
６、商户租赁区域内如突发火灾,乙方负监管责任，出现一次扣１0分;如乙方负责大楼公共区域内发生火灾,出现一次扣２0分；
绿化带无杂物、垃圾
1分
符合１分;发现一处不符合扣0.１分
物业服务企业考核标准打分表范本(150分)
未设立服务电话的扣3分;无记录台帐或者记录不全的，发现一次扣0.5分。
3、物业办公接待场所设置业主意见登记簿。分意见栏和反馈栏，并向业主电话或者当面反馈，反馈后将反馈情况填写在反馈栏内。
因物业服务问题，发生群体性上访扣10分;向市领导信访扣3分(5人以下信访扣2分)；向市级以上主管部门或信访部门信访扣2分(5人以下信访扣1分)，向政府服务热线反映一次扣0.5分，新闻媒体曝光扣2分。
3
与业委会关系
(6分)
1、各小区每季度至少邀请业委会成员召开物业服务工作座谈会，听取其对物业服务工作的意见或建议，要有会议记录。
发现一处不合格的，扣0.5分。无向执法部门及时报告书面材料的，扣0.5分。
12、小区内经营性活动，影响业主生活的，应进行劝阻；不听劝阻的，应向有关执法部门及时报告。
发现一次不合格的，扣0.5分。无向执法部门及时报告书面材料的，扣0.5分。
13、小区内广告牌、宣传栏设置不凌乱，无破损、歪斜，版面整洁。
不参加会议的，一次扣1分。
10
接受市、区物业主管部门、街道办事处和居委会监督与指导
（15分）
1、接受监督指导并及时监督整改。
不接受的，发生一次扣2分。
2、参加资质专项检查和物业服务专项检查，并完成布置的有关工作。
未参加的，一次4分；未按时完成布置任务的，扣2分，
3、按要求报送统计报表或其他资料。
未及时报送，发生一次扣0.5分，经催报仍未按时报送的，加扣1分。
未及时公布的,扣2分。
7、不得违规向业主收费，收费应出具票据。
违规收费的,发现一起扣0.5分;收费未出具票据的,发现一起扣0.5分,业主或使用人要求提供发票,拒绝提供的,发现一次扣0.5分。
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好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（十）客户服务管理
1、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务内容和标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话
2、实行物业服务费酬金制度，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况
3、有专人负责接待客户来访，24小时受理客户信息，有处理记录，按月进行统计分析
4、客服接待人员值班表、值班/交班记录及时完整
5、有客户回访制度和记录，投诉处理及时率100%，并按月进行统计分析
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（十一）信息化手段应用
1、配合计算机、传真机等办公设备
2、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等事项实行信息化管理
好 （）
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（二）消防管理
1、制定消防安全制度，消防安全操作规程
2、实行防火安全责任制，明确消防安全责任人
3、消防中控室实行24小时专人值班制度，值班记录完整
4、消防安全巡视检查并记录
5、消防安全隐患的整改记录
6、定期进行消防知识培训，消防员每年演习不少于两次，记录完整
7、项目竣工总平面图
8、单体建筑、结构、设备安装竣工图
9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图
10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料
11、各单项工程竣工验收证明材料
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（五）承接查验手续完备
1、物业承接查验协议
2、公共区域及公用设施设备承接查验资料
3、业主专属部分分户验收资料
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（三）停车场管理
1、设有停车场、库车位平面图
2、公示停车场管理规定、停车收费标准
4、道路通畅，路面整洁凭证
5、路面井盖无缺损、无丢失，井盖表现标志清晰
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（三）设备机房管理
1、设备系统图、操作规程、岗位责任制、应急预案流程图、定置图、特种作业人员资格证书等齐全，张贴于机房明显位置
2、交接班制度完善
3、仪器仪表运行正常、数据准确
4、设备管线标志清晰
5、日常设施设备检修、巡视、保养、紧急情况处理等记录齐全
6、小修、机修及时率100%，记录完整
7、未发生重大管理责任事故
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（二）室外共同管线、管道和道路管理
1、室外共同管线统一入地或入公共管道，无架空管线；
2、排水排污管道通常
3、雨水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏，无堵塞、无外溢现象，记录完整
（九）给排水系统管理
1、备有《二次供水卫生许可证》，水质定期检测，符合卫生标准，人员持证上岗
2、给排水及中水系统设备完好、运行正常，日检查，月、季、年保养制度完善
3、水箱盖设有密封条、防蚊网并上锁，水箱周边无污染源，定期清洗、消毒、检查记录完整
4、新风、送排风系统工作正常，管道和过滤装置定期清洗、消毒，符合卫生要求
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（十一）避雷系统管理
1、备有避雷设施位置平面图
2、避雷设施定期检查、测试，记录完整
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（十二）节能降耗计划与措施
1、建立能耗定期监控、统计、分析制度
2、制定节能降耗计划与事实方案
3、通过管理创新、技术改造，达到明显节能效果
3、消防水泵、管网、闸门等设备运行正常，测试、维修、保养记录完整，水压正常
4、安全疏散通道畅通，疏散标志和示意图设置合理、醒目
5、区域消防通道畅通，无杂物堆放，无违章占用
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（八）电梯系统管理
1、准用（合格）证、紧急电话和乘客注意事项置于娇厢醒目位置
2、电梯维修保养合同规范，监管措施得力
2、根据配件的存放要求进行分类存放，并定期检查
3、对危险品、重要及有特殊要求的备品、备件单独存放，并建立相应的检查管理制度
4、建立重要备品、备件的报废管理制度并有相应的记录
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（五）供电系统管理
1、管理制度与措施符合专业要求，执行严格，运行、维修、保养、巡检记录完整
物业服务企业考评表
公司名称：
项目名称： 年 月 日
考 核 内 容
评定等级
备注
一、基础管理
（一）由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务
1、物业服务企业营业执照、资质证书
2、物业项目依法取得，相关文件资料齐全
3、专业服务委托外包的，外包单位的资质条件、选定程序符合相关规定，并有完善的监管措施；专项服务合同或协议符合物业服务合同约定
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（十二）业主满意率
1、每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率大95%以上
2、满意率调查内容应与物业服务合同中的约定的服务内容相符
3、调查结果及整改措施向业主公示，公示时间不少于7天，并有整改措施落实记录
好 （）
较好 （）
合格 （）
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（四）房屋室外附加设施安全符合规定
1、建立定期巡视检查制度，记录完整
2、室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批，手续齐全
3、空调安装位置统一，管线蒸汽，冷凝水集中排放
4、房屋室外设施安装牢固、规范，无安全隐患
5、发现安全隐患，及时告知业主及相关当事人，采取相应防范措施
差 （）
不涉及该项（）
（十三）对违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和设施设备使用等方面法律、法规、规定的行为，及时进行劝阻，并向有关主管部门报告。
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
二、房屋管理
（一）房屋竣工并投入使用，管理井然有序
1、管理区域路标、交通标志、引导指示牌标志规范、清晰
2、房屋栋号、楼层、房号标志规范、清晰
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（七）建立业主联系制度
1、业主档案资料齐全
2、与业主工作联系记录完整
3、对业主有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（八）突发事件的应急预案
1、消防、电梯、给排水、供配电、交通等公用设施设备事故的应急预案，定期演练，并有演练记录
2、限电、停电有明确的审批流程
3、停、送电严格执行操作票制度
4、变配电室安全警示牌配置齐全
5、高压用具配备齐全，并年检合格
6、后备电源设备定期检测，符合应急使用要求
7、有完善的停电应急处理方案和临时用电管理措施
8、公共照明正常
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（六）弱电系统管理
1、系统设备配置齐全、运行正常、现场测试符合要求
2、房屋及设施使用符合设计要求，无擅自改变用途现象
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（三）房屋外观完好、整洁
1、外墙清洗按计划实施、记录完整
2、房屋外观完好、整洁，无渗水现象
3、房屋外墙面是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损，并有检测记录，是涂料的，无脱落、无污渍
4、房屋外部无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
2、系统及子系统运行、维护、保养、巡检计划周全、记录完整
3、监控录像图像清晰，按规定时间保存备查
4、中央控制室管理实行24பைடு நூலகம்时专人值班制度
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（七）消防系统管理
1、消防设施设置平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置
2、消防栓柜、消防卷帘、灭火器、疏散指示灯、应急灯及应急工具等消防设施完好、有效，并定期检验、维修
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
三、公共设施设备管理
（一）公共设施设备完好，管理和运行状况良好
1、设施设备专业管理人员配置合理，岗位责任明确，哦你工作认真负责
2、建立设施设备总账、台帐、设备卡、记录完整
3、设施设备管理制度运行、维护、保养、检查等管理制度健全
4、年、季、月度设施设备维护、保养计划周密，并按计划实施
5、有环境要求的设备机房，温、湿度在规定范围内
6、机房整洁、无渗漏、无积水、无杂物堆放，设备表面无积尘、无锈蚀
7、机房防鼠措施的当，防鼠板质材、规格，防鼠网，防鼠药物投放等符合规范要求
8、设备噪音符合规范要求
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（四）设备备品、备件的库房管理有序
1、建立完善的备品、备件采购、出入库管理等制度及流程
好 （）
较好 （）
合格 （）
差 （）
不涉及该项（）
（五）房屋天台管理有相应措施