目标管理、绩效考核方案

关于2013年公司实施《目标管理》的指导意见（节选）

三、目标管理体系

“目标管理”的实质就是“设定目标、实施计划、评估成果”的全过程；“设定目标”（包含制定措施和计划）是目标管理的起点；“实施计划”（包含上级的监督和协调）是目标管理的过程；“评估成果”（及时绩效考核和奖惩）是目标管理的终点。即目标管理体系包含三个方面（也是三个阶段）的内容：目标管理、过程管理和结果管理，三者相辅相成，互相联系，形成目标管理体系。为此，实行目标管理必须从“目标管理——制定目标、措施和计划；过程管理——实施计划、监督和协调；结果管理——绩效考核、及时奖惩”等三个方面谋划。

第一、目标管理——明确关键目标和制定合理计划

目标是企业或部门年度/季度/月度所期望的经营管理的成果。目标管理能不能产生理想的效果，首先取决于目标的设定，科学合理的目标是目标管理的前提和基础，是企业或部门工作的奋斗方向，也是对全体员工进行各个阶段考核的主要内容。

（一）目标设定内容：

1、关键业绩目标：包括企业（部门）的经营目标、财务目标或部门或员工主要业务工作的目标。

2、关键管理目标：包括企业（部门）为实现业绩目标而在组织领导、文化建设（制度）、人力资源发展等管理工作方面需要达成的目标。

3、编制要求

1）明确性：必须是公司/部门/岗位关键工作的目标；目标简明扼要，不要抽象的、概括性的描述

2）可衡量性：即目标指标要量化，必须有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据（可以从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面量化）；杜绝使用形容词或描述性的语言。

3）可实现性：目标标准不要过高或过低，必须是跳起来“摘桃”的目标

4）相关联性：目标内容的设定要与公司的生产经营方向、重点工作以及主要职责相关联

5）时限性：即制定的目标要有时间要求，必须有起点、终点或时间段

6）可评价性：在制定目标时应考虑到评价目标实现情况好坏的标准，不能模糊，便于后期绩效。

（二）编制计划的要求

1、编制工作计划必须有“四大要素”

1）工作内容：做什么？--------工作目标、任务。计划应规定出在一定时间内所完成的工作目标、任务和应达到要求。

2）工作方法：怎么做？---------采取措施、策略。要明确何时实现目标和完成任务，就必须制定出相应的措施和办法，这是实现计划的保证。（详见下文：制定“措施”的要求）

3）工作分工：谁来做？这是指执行计划的工作责任人和时间安排。每项任务和工作都是有阶段性的。因此，在时间安排上，要有总的时限，又要有每个阶段的时间要求，以及人力、物力的安排。这样，使有关部门和人员知道在一定的时间内，一定的条件下，把工作做到什么程度，以便争取主动，有条不紊地协调进行。

4）工作进度：什么时间做？------完成期限。

2、编制计划的依据

1）企业或部门的战略发展规划；

2）企业或部门阶段性的工作重点；

3）不同岗位/职级员工的工作职责。

3、编制计划的时间要求

1）年度工作计划：每年12月20日前报《下年度公司工作计划》至董事会办公室；

2）季度工作计划：每季度第三个月20日前报报《下一季度公司工作计划》至董事会办公室（第一季度的工作计划与年度工作计划一起上报）；

3）月度工作计划：每月25日前报《下月公司工作计划》至董事会办公室

（三）制定“措施”的要求

即制定为实现目标要如何做？的具体行动方案。

1、措施要有针对性；

1）围绕着工作目标制定

2）针对公司实现目标还存在的差距或问题制定

3）不要面面俱到，必须是“关键性”措施；

2、措施要具体：措施主要指达到既定目标需要采取什么手段，动员哪些力量与资源，创造什么条件，排除哪些困难等。为此，每项措施必须在“具体的时间、方法、标准、责任人”等方面作具体规定，且操作性强，便于措施的落实和目标的实现；

3、措施切合实际：制定的措施要符合公司的业务特点、公司目前的条件和外部环境，要从实际出发，忌不合实际的想象或空话、大话。

第二、过程管理——实施关键措施和严格落实计划

（一）过程管理的重要性及要求

1、实现目标的过程实质是“管理”的过程。因此为了保证目标的实现，上一级管

理部门必须定期检查、了解实施过程的执行情况和完成情况并予以监督、指导和协调。以便及时发现问题，及时从资源配置、团队能力和管理系统等方面分析原因，及时解决问题。

2、作为具体实施的单位和个人必须严格按照既定的时间节点，排除各种不利因素，千方

百计地完成既定的工作任务。

3、为此，董事会和公司各级管理机构须采取“会议制度、报告制度、检查制度”等

方式来掌控、指导和评估公司/部门实现目标的全过程。

4、上一级管理部门必须对实现目标的过程加以控制和管理，否则目标管理会失控，目标

难以实现、绩效考核也只能流于形式而失败。

（二）过程管理与控制的方式

——例会制度

1、会议形式：

1）年度/季度/月度/每周等工作例会（举例）

目的：总结过去、计划未来；沟通信息、协调思想；形成决定、解决问题。

2）不定期会议：在下列情况之一时召开临时总经理办公会议（根据公司具体情况和工作需要确定会议内容和时间）

1）总经理认为必要时；

2）重大工作需要各部门协调时；

3）各委员会临时组织的会议。

3）专题工作会议（由分管副总或部门经理组织的讨论专项工作的会议）

2、会议要求

1）会议组织

①总经理会议由综合管理部承办

②专题会议由召集部门承办

2）会议准备：

①会议必须有《通知安排》和有关会议资料

②参会人员要事先安排好工作；按时参加会议，如因公不能参加，必须实现向会议主持人请假，同意后方可执行。

3）《会议纪要》：

①凡由总经理参加的会议，由综合部负责人记录并撰写《会议纪要》；要求在会毕后一个工作日内完成，发送至参会人员同时抄送董事会办公室。

②凡由部门召集的会议，由部门指定专人记录并撰写《会议纪要》。要求在会毕后一个工作日内完成，并发送至参会人员，同时抄送总经理，必要时呈报董事会专业委员会

③《会议纪要》要写明“会议主要内容、主持人/参会人的发言要点、会议决定或要求”