物业公司各职务说明

物业公司各职务说明

1.物业公司总经理职责

(1)直属上级：董事会

(2)直接下级：副经理及办公室主任、财务部主管、维修主管、服务中心主任

(3)岗位职责：

①编制并实施公司的发展规划、重大质量计划和经营目标；

②主持日常经营管理和公司会议；

③贯彻执行董事会决议，执行上级领导所交办的各项工作；

④审核公司重要文件，以及公司对内对外重要业务合同；

⑤审批公司采购计划，签收以公司名义收受的文件；

⑥任免主管级以下人员，审批入离职员工。

⑦审批年度员工绩效考核情况；

⑧审核和分析公司财务报表，控制资金合理支出，在权限范围内审批各项费用，对造成经营不善企业严重亏损情况负责；

⑨研究经营法规，协调外部关系；

⑩塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设；审批业主、员工的合理投诉并批示整改意见。

2.物业公司副总经理职责

（1）直属上级：物业公司总经理

（2）直接下级：环卫部、护卫部主管

（3）岗位职责：

①对总经理负责，协助总经理做好公司内部日常管理工作；

②在公司经理的领导下负责分管环卫、护卫等部门的日常管理工作；

③负责安排、管理对业主的直接服务工作；

④及时处理业主的合理投诉，妥善安排善后事宜，定期走访业主（住户），征求服务管理工作意见、建议；对业主的投诉，要100%进行回访；

⑤负责监督、检查所管部门的工作完成情况，并协调各部门之间的关系；

⑥在经理授权情况下，签定有关合同；

⑦在权限范围内处理公司内部管理事宜；

⑧负责制定分管部门年、月工作计划，员工业务知识培训，并组织实施；

⑨执行上级领导和公司经理交办的各项工作。

（二）服务中心各岗位工作职责

1. 服务中心主任

（1）直属上级：物业公司经理

（2）直接下级：服务中心管理员、会所管理员

（3）岗位职责：

①在经理的直接领导下全权负责服务中心综合管理事务；

②及时解决业主的各类投诉，对所投诉的内容予以分析，并按公司的服务要求及时给予业主回复，回访率要达到100%；

③遇到原则性问题，决不轻易向业主承诺，应及时向上级领导汇报，待同意后再向业主做好解释工作；

④主持服务中心日常工作，制定本部门年度、月工作计划，并组织实施；

⑤负责本部门员工的业务培训工作；

⑥定期走访业主、住户，征求服务管理工作意见、建议，不断改进服务管理水平；

⑦负责对外的接待工作，签收各类报刊、杂志、信件以及代为签收业主的大件物品（事先电话联系已确认的）等；

⑧执行上级领导和公司交办的各项工作。

2.服务中心管理员岗位职责

（1）直属上级：服务中心主任

（2）直接下级：无

（3）岗位职责：

①办理业主的入伙、开户、费用托收、车辆月卡等事宜；

②负责发放并收集业主、住户资料，建立业主信息库；

③接纳和办理业主的房屋租赁中介、家政中介等特约服务工作；

④办理装修审批手续及人员出入证；

⑤接待和处理业主的报修、投诉，并及时反馈相关部门处理，做好相关记录；

⑥执行上级领导和公司交办的各项工作。

3.会所管理员岗位职责

（1）直属上级:服务中心主任

（2）直接下级:无

（3）岗位职责:

①负责所辖区域的日常经营管理工作；

②对所辖区域的设施设备的完好情况负责,及时向服务中心主任反映设施设备的完损情况；

③负责所辖区域设施、设备、消耗品增补的申请，做好物品清单和设备台帐工作；

④接受上级主管部门的监督检查,按规定要求尽职尽责，努力工作；

⑤主动做好业务推广工作,尽力解决客户的合理需求；

⑥按规定着装，彬彬有礼，落落大方；

⑦执行上级领导和公司临时交办的各项工作。

2. 前台文员

（1）前台办公室桌面保持整洁，不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内；

（2）保持用户区域整洁，并及时补充缺少的免费杂志、名片等；

（3）住户来访时应马上起立，面带微笑，主动与住户打招呼，并请落坐。与住户交谈时应热情友好、仔细、耐心解答。特殊情况处理后做好记录，投诉事项记录在住户投诉记录薄上；

（4）前台人员应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不得无人当值；

（5）服务中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏。当值期间不得吃零食、看报或做其它与工作无关的事，切记不得在岗位上用餐；

（6）电话铃响3声内必须接听，并说“您好，××物业。”

（7）提前10分钟到岗,在工作服统一位置佩戴工牌,精神饱满地投入工作；

（8）仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人；

（9）不得在前台当众化妆、梳头等；

（10）坐姿端正，不得托腮、趴台和做其它不雅动作；

（11）熟练掌握各项管理制度和客户服务程序。

（三）办公室各岗位工作职责

办公室主任岗位职责

1．直属上级：公司经理

2．直接下级：行政助理、行政文员、司机、厨师

3．岗位职责：

①公司经理的直接领导下，负责处理办公室日常事务工作；

②负责监督本公司员工的工作情况，发现违纪现象，督促该部门主管对违纪者报办公室处理；

③负责本公司劳动人事管理工作（招聘、考核、培训、人力资源开发等）；

④负责公司各种管理制度的建立完善，文件资料的日常管理，会议的记录和会议纪要等工作；

⑤负责收集行业信息和社会各类信息，向经理提供决策参考；

⑥对本部门所负责的考评资料、饭堂与宿舍、仓库管理、固定资产管理、社区文化的组织实施、与政府部门的联络等工作负有领导责任，切实分配与管理好本部门事务工作，做好部门员工的培训工作；

⑦负责制定本部门年度、月工作计划，并组织实施；

⑧做好公司员工培训的安排和实施，以及考勤审核、监督工作；

⑨执行上级领导和公司交办的各项工作。

行政助理岗位职责

1．直属上级:办公室主任

2．直接下级:无

3．岗位职责:

①协助办公室主任办理本公司劳动人事管理工作；包括招聘、培训、考核、人力资源规划等；

②负责本物业的社区文化建设和管理工作；

③负责本物业的物品采购管理工作；

④负责做好各种文件资料的起草、打印、发放和档案管理工作；

⑤协助办公室主任做好考勤管理工作；

⑥执行上级领导和公司交办的各项工作。

行政文员岗位职责

1．直属上级:办公室主任

2．直接下级:无

3．岗位职责:

①负责物业公司业主资料以及考评资料的收集、存档和管理，并做好业主和到访客户的接待工作；

②负责公司各种证照和政府相关文件，公司工程资料管理、保存；

③负责本公司员工宿舍和饭堂的管理工作；

④负责公司材料仓库的日常管理工作；

⑤负责本公司电脑、复印机等管理工作，并做好各种文件资料的打印、校对；

⑥执行上级领导和公司交办的各项工作。

厨师岗位职责

1．直属上级:办公室主任

2．直接下级:厨工

3．岗位职责:

①负责饭堂事务，保障公司员工饭菜可口，营养、卫生；

②定期对饭菜质量口感进行改进，不断学习新的技术，满足员工需求；

③保障员工饭堂周围的卫生，定期消杀、除“四害”工作；

④负责安排厨工的日常事务工作，对厨工的工作进行日常监督、管理；

⑤接受上级主管以及广大员工的监督；

⑥协助其他部门做好相关工作；

⑦执行上级领导和公司交办的各项工作。

司机岗位职责

1．直属上级:办公室主任

2．直接下级:无

3．岗位职责: