怡安翰威特-某企业人力资源管理体系优化项目共92页
【人才管理】怡安翰威特：高潜人才白皮书分享
• 评估一个员工是否有可能成为一名高潜人才 的时间越早越好。
• 一旦招聘到新员工，需要开始评估他们是否 具备领导公司的潜力，并且马上采取措施。
3 未能清晰一致地定义“髙潜人才”
• 评定高潜人才的根本关键在于避免管理者未根据 规范的评估标准进行主观判断、提名或评价高潜 人才，如开发出一个清晰、一致、简单的高潜人 才评估标准
的发展
评估工具促进持续的发展，它可以被参与者感知到 是积极、有用的，并链接到开发资源
领导风格分析
行为事件访谈
性格测试
360度反馈
全球顶尖企业 其他企业
评估工具的使用因领8 导者级别而 异
价值观分析
高潜力人才校准的最佳实践
几个关键元素产生了校准顶尖人才的最佳流程 多方面评分
• 校准应该注重定义“高潜力人才“的多个方面因素，应该按以下每个维度给个体打分—潜力（绩效，特征 ，能力和动机）以及准备度等级（当前准备，即将准备，未来准备）
80% 71%
50% 53%
42% 30%
顶尖企业 其他组织
15% 13%
21% 10%
晋升
基于基本工资 的绩效奖励
可变薪酬（如奖金/其 他激励）
股票期权
顶尖企业和其他企业对高潜人才影响最大的奖励举措占比对照图
13
特殊激励（如现金/物品/ 旅行等）
100% 80% 60% 40% 20%
80% 45%
本工具差别最显著，说明顶尖企业很清楚驱
动业务成功所需要的具体能力。但真正切实
有效的人才识别流程必须通过个人绩效或公
司业绩来验证。
40%
21%
25% 29%
25% 21%
0% 以能力为基础的测评
翰威特咨询公司经典方法论_人力资源诊断和职位评估
员工
系统
战略伙伴 人力资源是企业实施战略的主要贡献者 设计人力资源战略,支持企业目标 在企业确定价值、使命,制定计划时给予建议 作为管理层的一员对经营决策作出贡献 参与企业经营活动 管理员工规划、技能评估、再培训、继任计划等项目 培养系统思考/质量意识
职业健康 经理
培训专员
薪酬福利 助理
人才发展经理
助理经理
场地服务 经理
薪酬福利经理
下属公司/研发中心等
人力资源经理在全国范围内调配 下属公司的人力资源管理最庞大 只对外招聘经理以下的员工,独立负责 只负责组织培训的实施,培训专员与总部人才发展经理有间接的隶属关系 薪酬福利负责实施公司与当地的政策
1.人力资源的组织结构的基本模式 案例1.3华为人力资源部门组织架构示意图
业务聚焦 人员、战略和优先级
方案设计、咨询、人员流程及程序管理
前瞻性的 研究与分析
CPO
流程负责人
流程负责人
流程负责人
流程负责人
运营效力
事业部的人力发展策略
事业部的人力发展策略
事业部的人力发展策略
事业部的人力发展策略
人力资源研究与发展
领导与部门经理访谈
人力资源体系诊断
人力资源诊断的主要工具 经营分析<包括：SWOT分析,价值准则分析> 领导与部门经理访谈提纲 员工敬业度调查问卷 翰威特人力资源最佳操作方案信息库<People Practices Inventory <PPI> 人力资源诊断的主要成果 与高层进行经营发展目标和战略规划的确证 对于现有的人力资源管理体系的评价与期望：《员工敬业度分析报告》 《人力资源管理现状的差距分析报告 及改进规划》
1、翰威特-华润公司人力资源项目咨询-绩效管理方案0920
2.4 考核结果分布
在实施正态分布时，各部分人员所占比例原则上做如下要求：
绩效区间
110< P ≤120 75< P ≤110
P ≤75
等级 A B C
人员比例
不超过10% 70%以上
不做强制数量要求
注：P指绩效结果
目录
1. 绩效考核设计思路 2. 绩效考核实施 3. 绩效考核结果应用 4. 绩效考核操作
首创置业绩效管理方案 （讨论稿）
2002年9月
目录
1. 绩效考核设计思路 2. 绩效考核实施 3. 绩效考核结果应用 4. 绩效考核操作
1.1 绩效考核中的重点问题
• 考核目的 • 设计原则 • 适用范围 • 考核内容 • 考核频次
• 实施流程 • 评分方式 • 操作策略
• 结果应用
1.2 绩效考核的目的
所占 权重 80%
20% 80%
20% 80%
20% 90%
10%
考核频次 年度考核
年度考核 半年考核、年度汇总
半年考核、年度汇总 季度考核、年度汇总
季度考核、年度汇总 年度考核
年年考核
1.6 考核评分
指标评价等级 A（出色） B（常态） C（不良）
等级对应分值 120% 100% 50%
1.6 考核评分
1.5 绩效考核的内容
被考核者 副总裁 部门经理 本部员工 子公司经理 子公司员工
考核内容
个人任务绩效 —以下属部门或子公司绩效替代 个人周边绩效 个人任务绩效
—以本部门绩效替代 个人周边绩效 个人任务绩效
—个人工作计划完成情况 个人周边绩效 个人任务绩效
—以子公司绩效替代 个人周边绩效 子公司经理决定考核方式
翰威特中国银行人力资源改革项目
总行咨询项目全面推进 分行调研，总分行培训、宣讲
总行项目成果 全面实施
成 立 改 革 规 划 组
人力资源管理 改革方案 起草制定
人力资源管理 改革方案 意见征集 修改定稿 上报批准
样板分行咨询项目 全面推进
各行做好准备工作
分行项目 成果 全面实施
Bank of China Jiangsu Branch
• 在大型企业客户细分市场名列前三，并对未来增长设定宏大志向： ~13%份额
• 在所有发达省份里达到前两名或前三名：10-20%份额
• 为重要细分市场提供最具有创新性和量身定制的客户服务模式：90%客 户满意度
• 整体盈利率和增长前景领先于中国其他重要银行：>1%资产回报率， 1.5倍增长
资料来源：《中行战略：未来五年的主战场》波士顿顾问集团分析报告
9月30日
10月20日 至11月3日
职责梳理访谈
Bank of China Jiangsu Branch
6
淮安（2004-11-6）
江苏分行项目计划安排
Bank of China Jiangsu Branch
7
淮安（2004-11-6）
二、改革总体构想
• 改革背景简介
• 改革指导思想 • 改革总体目标 • 改革主要任务
• 对我行人力资源管理改革有全面了解 • 对改革的关键和重点问题有总体把握 • 对如何认识对待参与改革有思想准备
Bank of China Jiangsu Branch
3
淮安（200ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ-11-6）
人力资源改革—— 广大员工关心的话题
改革之后什 么样
目标
怎样 正确 认识 改革
为什么要 进行改革 起点
人力资源管理专业知识和实务经济师考试(初级)试卷及答案指导(2024年)
2024年经济师考试人力资源管理专业知识和实务(初级)复习试卷(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、人力资源管理的核心职能是（）。
A、招聘与配置B、培训与开发C、绩效管理D、薪酬管理2、下列哪项不属于人力资源规划的内容（）。
A、人力资源需求预测B、人力资源供给预测C、人力资源结构优化D、人力资源战略规划3、企业在制定人力资源规划时，首先要进行的是（）。
A、人员需求预测B、人员供给预测C、企业战略与经营目标分析D、人力资源现状分析4、关于人力资源管理的以下说法，正确的是（）。
A、人力资源管理主要关注的是高层管理人员的招聘与培训B、人力资源管理是一套复杂的系统，旨在实现员工满意度和企业绩效之间的平衡C、人力资源管理的目的仅仅是为了降低企业的管理成本D、人力资源管理仅仅关注的是员工的即时绩效5、以下哪一项不属于人力资源规划的工具与技术？A、SWOT分析B、德尔菲法C、平衡计分卡D、工作分析6、以下关于企业内部招聘优缺点的说法，不正确的是？A、优点：降低了招聘成本B、优点：熟悉企业文化和岗位要求C、缺点：可能会导致“近亲繁殖”D、缺点：容易忽视外部人才的优秀特质7、在企业中，员工培训需求分析通常不包括下列哪一项？A. 组织分析B. 任务分析C. 个人分析D. 环境分析8、绩效考核体系中，SMART原则不包括以下哪一项？A. 具体的（Specific）B. 可衡量的（Measurable）C. 可实现的（Achievable）D. 不相关性（Unrelated）9、在人力资源管理中，以下哪项不属于员工培训的目的？A. 提高员工技能B. 增强员工满意度C. 促进组织战略实施D. 降低员工流失率 10、在招聘过程中，以下哪项不是评估候选人胜任力的有效方法？A. 简历筛选B. 面试C. 能力测试D. 体检11、职位分析的信息主要来源于哪些渠道？（A）A、企业内部和外部信息来源B、政府官方网站和社交网络C、员工个人档案和档案记录D、新闻报道和市场调研12、关于人力资源规划的步骤，正确的顺序是？（D）A、需求分析-供给分析-确定培训需求-确定人力资源规划B、需求分析-供给分析-确定人力资源规划-确定培训需求C、供给分析-需求分析-确定培训需求-确定人力资源规划D、需求分析-供给分析-确定人力资源规划-评估与调整13、在人力资源管理中，不属于绩效考核方法的是：A. 目标管理法B. 简历筛选法C. 平衡计分卡D. 关键绩效指标法14、在确定薪酬水平时，以下哪个因素是对内公平性的体现：A. 同行薪酬水平B. 个人能力与业绩C. 市场薪酬水平D. 公司财务状况15、下列哪一项不属于人力资源规划的目标？A. 确保组织在适当的时间、地点获得适当的人员B. 实现组织内部员工的合理流动C. 最大限度地开发和利用组织内外的人力资源D. 提高员工个人的工作满意度16、在绩效管理过程中，哪个环节是对员工工作成果的直接反馈？A. 绩效计划制定B. 绩效辅导沟通C. 绩效考核评价D. 绩效改进计划17、在人力资源规划中，以下哪个选项不是影响组织人力资源需求的外部因素？A、技术进步B、市场需求C、组织战略D、员工满意度18、以下哪个选项不属于人力资源管理的五大职能？A、招聘B、培训与开发C、绩效管理D、财务分析19、绩效考核的直接目标是为了提高员工的工作绩效，更长远的目标是实现企业战略目标。
怡安收购翰威特
怡安（AON）同意以49亿美元收购翰威特（Hewitt）分享|字体美国芝加哥消息——全球最大的保险经纪商怡安公司（AON）周一表示，公司同意以49亿美元现金加股票交易的方式收购人力资源外包与咨询公司翰威特（Hewitt），这将使其咨询业务扩大近三倍，怡安（AON）旗下的怡安咨询（AON Consulting）为全球领先的人力资源咨询公司之一，根据HRoot最近发布的《2010全球人力资源服务机构50强》白皮书的数据显示：怡安咨询（AON Consulting）位列全球第4大人力资源咨询机构，第1至第3位分别为美世（Mercer）、翰威特（Hewitt）、韬睿惠悦（Towers Watson）。
如果这项交易获得美国监管机构批准，这将是怡安公司有史以来最大规模的并购交易，其交易价值超过了该公司在2008年以14亿美元价格收购再保险经纪商英国奔福集团（Benfield Group Ltd）的交易。
同时，这项交易将使怡安在全球范围内的人力资源咨询业务规模急剧扩大，并使新的怡安-翰威特(AON Hewitt)一举超过威达信（MMC）集团旗下的美世咨询（Mercer）成为全球最大的人力资源咨询机构。
怡安是全球最大的保险经纪公司，但是在人力资源咨询业务上一直落后于其竞争对手—威达信（MMC），其子公司包括美世咨询（Mercer）和奥纬咨询（Oliver Wyman），而另一竞争对手华信惠悦（Watson Wyatt）则在2009年7月宣布与另一全球领先的咨询机构韬睿（Towers Perrin）合并，使得新公司韬睿惠悦（Towers Watson）的营业规模增长1倍，一下拉开了与第4名怡安咨询的差距，这一合并已于今年1月正式生效。
2010全球四大人力资源咨询公司排名表排名公司2009财年营收(百万美元)2008财年营收(百万美元)2009年度营收同比增长率2009年度营业利润(百万美元)2009年度营业利润率1美世Mercer3,327.003,642.00-8.65%//2翰威特Hewitt3,073.563,227.65-4.77%434.1514.13%3华信惠悦Watson Wyatt1,676.031,773.85-5.51%209.3712.49%4怡安咨询AON Consulting1,267.001,356.00-6.56%205.0016.18%数据来源：HRoot《2010全球人力资源服务机构白皮书》，上表中美世（Mercer）所涉财务数据来自其母公司威达信集团（Marsh & McLennan Companies）2009年度财务报告，表中的华信惠悦公司（Watson Wyatt）已于2010年1月8日与韬睿（Towers Perrin）正合并成为韬睿惠悦（Towers Watson & Co），并于纽约证券交易所上市，其财务规模约相当于上榜的华信惠悦公司（Watson Wyatt）的2倍。
关于怡安翰威特
怡安风险管理
09年营业额：48亿美元 ~26,500名员工
怡安翰威特 员工总人数： 员工总人数： 29,000*
咨询业务
09年营业额:20.87亿美元 ~9,500名员工
健康福利 养老福利与财务管理 员工沟通
怡安翰威特 人力资源业务流程 外包业务（ 外包业务（HR BPO） ）
09年营业额:4.80亿美元 ~5,000名员工
怡安翰威特
90个国家与地区 330个分支机构 29,000名员工
Proprietary & Confidential
怡安
120个国家与地区 500个分支机构 59,000名员工
2
分布均衡的业务组合；ຫໍສະໝຸດ 分布均衡的业务组合；行业领先的规模与能力
怡安公司 员工总人数： 员工总人数： 59,000
怡安奔福 再保险） （再保险）
全球福利
09年营业额：43亿美元 年营业额： 亿美元 年营业额
HR BPO 11% 福利管理 40% 咨询 49%
福利管理业务
09年营业额:17.41亿美元 ~13,000名员工
人才与组织有效性 薪酬设计 企业重组
09年营业额：43亿美元（估） 09年运营收入：9.49亿美元（估） 09年净利润：12.5%（估）
1
怡安翰威特引领HR解决方案的变革与发展， 怡安翰威特引领 解决方案的变革与发展，足迹遍布全球 解决方案的变革与发展
人才、健康和养老。 “当前怡安翰威特为客户解决的棘手问题包括 ：人才、健康和养老。我们所处的 位置给我们提供了绝佳的优势来帮助企业确定并解决相关的问题与挑战。 位置给我们提供了绝佳的优势来帮助企业确定并解决相关的问题与挑战。” –Baljit Dail，咨询业务首席执行官
翰威特(HEWITT)公司咨询报告========中国进行企业结构调整过程中的人员与激励管理
• regulated monopolies 规约垄断 • higher pay for executives, but little behaviour change lower down 高层经理薪酬水准提高，但行为变革幅度却有所下降 • competition is key 竞争是关键 • electric/water industries being re-organized for capital reasons: separating supply from distribution 鉴于资本方面的原因，对电力/水力行业进行调整：供应与 配送分离
PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建
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中国人力资源开发网（简称:中人网 ）
Lessons from overseas 来自海外的经验
Western Europe: 西欧： • Privatization everywhere, led by UK 在英国的带动下，各地都在进行股份化 • Different tradition regarding employment 截然不同的人员聘用传统 • If you create monopolies, not much changes 若进行垄断，不会出现过多的变革 • Competition creates wealth 竞争创造财富 • Need to break up old industries to create competition 需要打破原有的行业格局，促进竞争 • Workforces reduced, but society richer 人员减少，但社会更加富足
经济师考试人力资源管理专业知识和实务(初级)试卷及解答参考(2024年)
2024年经济师考试人力资源管理专业知识和实务(初级)自测试卷(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、在人力资源管理的招聘过程中，以下哪项不是招聘的目的？（）A、吸引优秀人才B、提高组织竞争力C、降低招聘成本D、满足组织发展需要2、在人力资源规划中，以下哪项不是人力资源规划的内容？（）A、人力资源需求预测B、人力资源供给预测C、人力资源结构优化D、人力资源培训与发展3、在招聘过程中，企业发布招聘信息的主要目的是：A. 明确岗位职责B. 吸引潜在候选人C. 制定薪酬标准D. 完善员工培训体系4、绩效管理中，“SMART”原则中的“S”代表什么？A. Specific（具体的）B. Simple（简单的）C. Strategic（战略性的）D. Swift（迅速的）5、根据《中华人民共和国劳动法》，下列哪项不属于劳动者的权利？（）A. 劳动就业权B. 劳动报酬权C. 劳动休息权D. 劳动保险福利权6、在人力资源管理中，以下哪项不是招聘过程中应该遵循的原则？（）A. 公平竞争原则B. 透明公开原则C. 优先内部招聘原则D. 实用性原则7、在绩效考核中，哪种方法是指通过设定一系列描述性语句来代表员工工作表现的不同水平，并据此评价员工？A. 排序法B. 配对比较法C. 行为锚定等级评价法D. 关键事件法8、关于招聘过程中的面试，下列哪一项不是面试的主要目的？A. 了解应聘者的工作经历和技能B. 评估应聘者的个人素质和团队合作能力C. 决定应聘者的薪酬水平D. 判断应聘者是否适合企业文化9、在人力资源管理中，以下哪项不属于战略性人力资源管理的核心内容？A、员工招聘与配置B、员工培训与发展C、绩效管理D、劳动争议调解 10、以下关于员工培训与发展的说法，错误的是：A、员工培训与发展有助于提高员工的工作能力和素质B、员工培训与发展有助于增强员工的归属感和忠诚度C、员工培训与发展可以降低员工的离职率D、员工培训与发展应当仅限于新员工的入职培训11、在招聘过程中，企业发布招聘信息的主要目的是：A. 吸引尽可能多的求职者申请B. 仅向特定群体传达信息C. 减少申请人数以简化筛选过程D. 明确职位要求，吸引合适的候选人申请12、员工绩效评估中最常见的误区之一是：A. 过于注重短期成果而忽视长期发展B. 完全依据客观数据评价绩效C. 忽视员工自我评估的重要性D. 绩效评估周期过短13、在人力资源管理中，以下哪项不属于招聘渠道？A. 内部招聘B. 竞争对手招聘C. 人才市场招聘D. 校园招聘14、在绩效管理中，以下哪项不属于绩效评估的指标？A. 工作质量B. 工作效率C. 工作态度D. 工作时间15、关于绩效考核中的360度反馈评价法，下列哪项描述是不正确的？A. 可以全面地了解员工的工作表现B. 通常包括来自同事、下属、上司以及客户等多个方面的评价C. 主要用于员工晋升决策D. 能够促进员工自我发展和个人成长16、在招聘过程中，下列哪个步骤通常最先进行？A. 面试B. 初步筛选简历C. 发布招聘信息D. 笔试17、在人力资源管理中，下列哪项不属于人力资源规划的内容？A. 组织结构设计B. 员工招聘与选拔C. 培训与开发D. 薪酬福利管理18、关于员工培训与开发，下列哪项说法是错误的？A. 培训与开发旨在提高员工的知识、技能和态度B. 培训与开发有助于提升员工的工作绩效C. 培训与开发可以提高员工的职业素养D. 培训与开发可以降低员工的离职率，提高员工满意度19、根据我国劳动法规定，劳动者在试用期内提前多少天通知用人单位可以解除劳动合同？A. 1天B. 3天C. 7天D. 30天 20、企业内部的人力资源信息系统（HRIS）主要功能不包括下列哪一项？A. 记录员工基本信息B. 跟踪员工的工作表现C. 分析市场竞争对手状况D. 管理薪酬与福利发放21、在人力资源管理中，以下哪项不属于人力资源规划的内容？A. 人员招聘B. 培训与开发C. 绩效管理D. 工作分析22、以下哪项不是影响员工工作满意度的内部因素？A. 工作条件B. 薪酬福利C. 职业发展D. 组织文化23、以下哪项不属于人力资源管理的基本职能？（）A、招聘与配置B、培训与开发C、绩效管理D、企业战略规划24、在人力资源规划中，以下哪种方法适用于对企业内部员工进行晋升和调配？（）A、岗位轮换B、外部招聘C、内部晋升D、工作分享25、以下哪项不属于人力资源管理的四大功能？A、招聘与配置B、培训与开发C、绩效管理D、财务会计管理26、在人力资源管理中，以下哪项不是影响员工工作满意度的因素？A、工作稳定性B、工作挑战性C、工作环境D、领导风格27、在人力资源管理中，以下哪项不属于人员招聘的原则？A、公开原则B、公平原则C、效率原则D、保密原则28、在人力资源管理中，以下哪项不属于员工培训的评估方法？A、问卷调查B、考试评估C、观察法D、上级评价29、人力资源规划的基本内容包括以下几个方面，下列哪一项不属于人力资源规划的基本内容？A. 组织战略规划B. 人员招聘计划C. 人员培训与发展计划D. 人力资源成本预算 30、在进行员工招聘时，以下哪种招聘渠道属于内部招聘？A. 人才市场B. 大专院校C. 亲朋好友推荐D. 员工内部推荐31、在人力资源管理中，下列哪项不属于人力资源规划的核心内容？（）A. 人员招聘规划B. 培训与开发规划C. 绩效管理规划D. 薪酬福利规划32、下列关于员工激励的说法，正确的是（）。
怡安翰威特人力资源变革管理项目建议书
净雅管理层
1
综合变革专家
1综 ••••制了确对综 ••••制了确对合定解定关合定解定关变整各重键变整各重键体体点决革体体点决革变系议策专变系议策专革工题点家革工题点家规作，进规作，进：划进定行：划进定行和展期决和展期决工，组策工，组策作推织建作推织建计动召议计动召议划工开划工开作变作变计革计革划管划管的理的理执会执会行议行议
9
目录
项目需求理解 解决方案概览及项目成果 项目团队及项目费用
10
整体解决思路：基于变革管理开展项目进程，有效推进组织转型
怡怡安安翰翰威威特特 合作伙伴
达成共识 承诺
组织变革进程
搭建体系
沟通
提升能力 能力
动态调整
结果
文化
综合变革管理专家: 全过程协调指挥
人力资源 变革管理
HHRR变变革革规规划划 战战略略衔衔接接研研讨讨 HHRR变变革革沟沟通通
一个目标
中国餐饮 第一品牌
二个统一
统一的品质 统一的文化
三个标准
人才标准化 管理标准化 产品标准化
四个力量
控制力
执行力
复制力
凝聚力
五个体系
组织管控 体系
职位管理 体系
薪酬福利 体系
绩效管理 体系
培养发展 体系
8
本次项目的主要目标
配合整体的变革管理机制和规划，主导推进人力资源变革进程：
在此次项目合作中，怡安翰威特人力资源变革专家将在组织变革管理的工作 机制下，配合整体规划，完成人力资源变革规划、沟通、专题研讨、及与战 略等其他体系变革的衔接工作，并对人力资源咨询项目组的主要成果进行评 估和指导，进而推进人力资源变革进程。
岗岗位位体体系系建建立立
最新怡安翰威特-某企业人力资源体系优化项目
由Kennedy Information进行的人力资源管理咨询公司调 研中，翰威特在人力资源策略实施有效性上排名第一
6
2.丰富的国企管理改革项目经验和良好口碑:翰威特与国资委等政府部门的 合作经验
10
3.强大的制造行业数据库和项目经验:尤其在水泥行业，翰威特有丰富的项 目经验，项目内容涵盖并购、职位、薪酬、绩效等全套解决方案
公司 时间
拉法基
华新水泥 荷西蒙/华新
2005
2003
2006
荷西蒙/华 新
华润水泥集团
物业行业
长城物业（战略梳理、人力资源诊断、员工敬业度提升、管控体系设计、 组织优化、岗位设置、岗位价值评估、薪酬激励体系优化、绩效管理体系 优化、员工核心能力建模、专业能力建模、领导力建模、领导力测评与发 展、招聘体系优化）、花样年物业、合景泰富物业、华润物业、汉斯物业、 仲量联行
其它制造业
美的集团、TCL集团、欧普照明、嘉宝莉化工、华润涂料、龙马化学、世 纪晶源、桑菲电子、国人通讯、京信通信、三九医药集团、天普生化、九 惠制药、百特医疗、广药集团、王老吉药业、广州日报、虎彩印刷、中荣 印刷等等
翰威特致力于组织与人才管理咨询，不管是组织体系 设计，还是薪酬激励优化，翰威特始终保持成果方案 紧密链接客户发展战略，并以积极推动客户业务发展 为重要成功标志。
翰威特成果方案链接组织战略，并从中衍生出一体化 、系统化的管理体系，而非照抄照搬的复制。
确保实施、系统稳健提升
翰威特在管理方案设计时，更加务实和创新。翰威特 既不做“怪物”（操作复杂、应用困难的方案），也 不做“花瓶”（好看不好用的方案）。
怡安翰威特员工敬业度调研介绍
行动计划分析
高 高层管 理者
客户 公司声誉
职业发展机会
薪酬
流程
人力资源管理操作
对
经
营
绩效评估
需 求
资源
直接上司
的
影
响
同事 学习与发展
工作内容
认可 工作/生活平衡
政策
福利
多元化
工作环境 （硬件）
1 一年工作重点 2 中期工作计划 3 长期工作计划
低
高
对人员需求的影响
[07/2011]
3
人力资源管理水平的系统提升工具
敬业度调研能够帮助企业更为深入的了解当前人力资源管理水平，并且通过影响力分析等 工具准确定位人力资源提升领域，以实现投入产出的最优化；
通过敬业度调研、分析和提升的整个过程帮助提高人力资源团队在组织内的影响力、专业 能力以及对企业人员和业务情况的理解程度；
[07/2011]
2011年中国其他雇主 (57%) 亚太区平均得分(59%)
45% 65%
30% 问题地带
全面股东回报 = 低于均值60个基
点
危险地带
稳定地带
全面股东回报 =
高于均值1个基
点
高绩效/最佳雇
主地带
怡安翰威特亚太最佳雇主（81%） 2011年中国最佳雇主 (85%)
全面股东回报 = 高于均 值29个基点
2,400,535,709
1,500,000,000 1,000,000,000
500,000,000
704,414,534
[07/2011]
2,749,255,033 810,717,445
2,663,924,325 926,326,478
怡安翰威特能力模型构建理念以及公司介绍_v1
1. Develops long-term relationships with key customers that resemble partnerships
2. Understand customers’ needs
2. Listens to customers and understands their specific needs, requirements and possible constraints
2
通过胜任能力多维构建方法（Multi-dimension Competency Modeling）， 确保岗位胜任能力模型的战略一致性，前瞻性，竞争性和企业特性。
方法
战略地图
价值链分析
跨职能工作小组讨论
划选 分择 有区 效分 的优 对秀 照员 研工 究的 组效 群标
，
确保前瞻性
战略要求 战略要求
核心素质
e.g.销 要求 售职位
专业能
力要求
胜任力模型
职位 C
10 years 5 years
公共关系
B D 项目管理能力
领导力
F A
销售能力
Early Entries
当前关注重点
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很多企业的胜任力体系被束之高阁，是因为缺少定制化的配套机制与工具 基于胜任力的人才管理机制是企业人才保障的关键
标准体系
with them proactively to address their needs
ability
4. Consulting
4. Deals openly and constructively with customer issues, concerns and areas of improvement in service delivery in the best interest of company and customer
人力资源绩效考核体系构建与优化
人力资源绩效考核体系构建与优化第1章绪论 (4)1.1 背景与意义 (4)1.2 研究目的与内容 (4)第2章人力资源绩效考核理论基础 (4)2.1 人力资源绩效考核概念 (4)2.2 绩效考核的理论体系 (5)2.2.1 目标管理理论 (5)2.2.2 关键绩效指标理论 (5)2.2.3 平衡计分卡理论 (5)2.2.4 行为锚定评价理论 (5)2.3 绩效考核的目的与作用 (5)2.3.1 目的 (5)2.3.2 作用 (5)第3章绩效考核体系构建的原则与方法 (6)3.1 构建原则 (6)3.1.1 目标导向原则 (6)3.1.2 公平公正原则 (6)3.1.3 科学合理原则 (6)3.1.4 动态调整原则 (6)3.1.5 可操作性强原则 (6)3.1.6 激励与发展原则 (6)3.2 构建方法 (6)3.2.1 关键绩效指标法（KPI） (6)3.2.2 平衡计分卡法（BSC） (6)3.2.3 目标管理法（MBO） (7)3.2.4 360度反馈法 (7)3.2.5 行为锚定评价法（BARS） (7)3.3 绩效考核体系设计流程 (7)3.3.1 明确考核目标 (7)3.3.2 确定考核指标 (7)3.3.3 设定考核周期 (7)3.3.4 制定考核标准 (7)3.3.5 设计考核流程 (7)3.3.6 选择考核方法 (7)3.3.7 建立反馈机制 (7)3.3.8 持续优化与调整 (7)第4章关键绩效指标体系设计 (7)4.1 关键绩效指标概述 (7)4.2 关键绩效指标的选择与提取 (8)4.2.1 绩效指标来源 (8)4.2.2 选择关键绩效指标的方法 (8)4.3 关键绩效指标的权重分配 (8)4.3.1 权重分配原则 (9)4.3.2 权重分配方法 (9)第5章绩效考核指标体系构建 (9)5.1 指标体系构建原则 (9)5.1.1 科学性原则：指标体系应建立在科学的理论基础之上，保证指标体系的设计科学合理。
人力资源管理-沃尔玛人力资源咨询资料-翰威特共46页
Engagement Satisfaction
Commitment
How much I want to be here
Engagement
How much I want to and actually do
Business Capabilities
Individual Capabilints and Talent Strategy
Individual Priorities and Engagement
Employment Relationship
Hewitt Associates
Wal-Mart China Associates Engagement Survey Result
Presentation
Nov., 2019
Hewitt Associates
Agenda
• Why Measure Employee Engagement? • Wal-Mart Associate Opinion Survey Introduction
Hewitt Associates
Why Measure Employee Engagement?
Hewitt Associates
Improving Business Results Through Engaging People
Business Results and Strategies
Individual Life Goals and Strategies
• Benchmarks and Comparison • Suggested Initiatives • Best Practices for Achieving Sustained Engagement
2023年-2024年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师真题练习试卷A卷附答案
2023年-2024年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师真题练习试卷A卷附答案单选题（共45题）1、评价薪酬制度的目的不包括（）。
A.不断完善薪酬激励方案B.实现员工参与职能C.提出更适合企业的薪酬激励方案D.充分发挥薪酬制度的保障与激励功能【答案】 B2、企业绩效管理系统总体评估的内容不包括（）。
A.绩效管理制度需要做哪些修改调整B.各绩效子系统间相互配合协调的情况C.绩效考评指标体系与考评标准是否科学合理D.绩效管理与成本利润变化、人事变动等工作是否衔接得当【答案】 D3、(2017年5月)反映了不同时间测量结果的一致性。
A.重测信度B.稳定性信度C.评分者信度D.同质性信度【答案】 A4、能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法是（）。
A.员工满意度调查B.工作满意度调查C.工作诊断调查D.满意度诊断调查【答案】 C5、关于职业，正确的说法是（）。
A.职业是责任、权利、利益的有机统一B.职业是人们生存的唯一手段C.职业是束缚人的自由、权利的锁链D.职业是赚取人们剩余劳动价值的方式【答案】 A6、(2015年5月) ?（）模式认为经营者的效益年薪就是其经营的风险收入。
?A.GB.SC.WHD.WX【答案】 A7、( )实质上只有一个法人企业。
A.卡特尔B.辛迪加D.康采恩【答案】 D8、企业集团区别于其他企业联合体的最基本的特征是（）。
A.是由多个法人企业组成的企业联合体B.以产权为主要联结纽带C.以母子公司为主体D.具有多层次结构【答案】 C9、组织在成长过程中，不但重视个人学习和个人智力的开发，更强调组织成员的合作学习和群体智力的开发，这反映了学习型组织（）的特点。
A.团队学习B.全员学习C.学习工作化D.团体学习【答案】 D10、（）属于分析培训结果转化的组织层级的影影响因素A.工作环境B.培调能力C.实践机会D.知识管理11、集体谈判的不确定性范围位于（）之间。
A.工会的上限和雇主的下限B.工会的上限和雇主的坚持点C.雇主的坚持点和工会坚持点D.工会的坚持点和雇主的下限【答案】 A12、(2017年5月) ISO10015 关注的焦点是（）A.人B.课程C.费用D.培训效果【答案】 A13、情境模拟培训在（）转移的程度较好A.依样画瓢层面B.举一反三层面C.融会贯通层面D.自我管理层面【答案】 A14、关于中国足球战绩不佳的原因，可谓众说纷纭。