商场年终工作总结报告范文
2024年商场年终总结范文（5篇）
2024年商场年终总结范文____月底我应聘到____广场工作，在女装部担任经理。
至今已有____个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。
广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。
但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为____市家喻户晓的理想购物场所。
相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。
因此，我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。
然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。
虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。
虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。
其中，在我们的同业界商圈中，商场以及新开业的商场等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。
但归根到底有一个共同特点都是服务行业。
那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的大哥、大姐们学习，取其长、补其短。
努力配合公司经营决策层的领导们将经营的工作做好、做实。
因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。
2024年商场年终工作总结参考范文（五篇）
2024年商场年终工作总结参考范文一、职业着装与待人接物在职场环境中，我们的着装举止应始终保持得体。
作为商场客服，与客户接触是常态，因此穿着工作服以确保专业形象是必要的。
不适当的着装不仅是对客户的不敬，也可能损害商场的声誉，这是我们必须重视的。
在工作期间，我们应遵守统一的着装规定，以确保客户视觉上的舒适。
二、优质服务与客户关系在接待客户时，我们始终以微笑示人，以真诚的微笑赢得客户的青睐。
我们会持续练习，直至微笑能自然流露。
每天，我都会全身心投入工作，以友好、委婉和尊重的态度与客户交流，保持适当的距离，避免打扰他们，同时确保在客户需要时能迅速响应，提供满意的服务。
三、客户拜访与沟通对于重要的客户，客服人员需要进行拜访以加强关系。
在拜访前，我会通过电话与客户取得联系，确保在对方方便的时间进行，避免给客户带来意外的困扰。
通常，我会与同事一同前往，做好充分的准备，以确保工作的顺利进行。
四、持续学习与提升商场工作需要不断积累知识和经验，以期取得进步。
我致力于自我提升，学习销售技巧，深入研究工作中的细节。
通过反思过去的经验，我不断发起新的活动，每天都以认真负责的态度对待工作，用心去学习和做事。
通过观察和实践，我持续进步，不断在工作中成长。
五、克服挑战与坚韧精神工作中难免会遇到困难，甚至有时会遇到挑剔的客户，这些挑战提升了工作的复杂性。
然而，只有通过一次次的克服，才能实现个人的成长。
只有不断努力，不断进步，才能真正胜任商场客服的工作，成为合格的专业人士。
回顾过去的一年，充满了挑战与成长。
新的一年即将来临，我将继续突破自我，勇往直前，以期创造更出色的业绩。
在过去的____年中，从____月加入公司的那一刻起，我就意识到这将是一段不平凡的旅程。
在这一年里，我学到了很多，也暴露出了许多需要改进的地方。
随着对工作的熟悉，我也更加清楚地认识到自己的不足。
现在，是时候对这些不足进行总结，同时寻找新的学习方向了。
以下是我对过去一年工作的总结，以此为鉴，展望未来：[此处插入对过去一年工作的详细总结，包括取得的成就、遇到的挑战、个人成长的反思等方面]2024年商场年终工作总结参考范文（二）一、经营业绩持续增长，销售业绩突破亿元里程碑。
商场年度工作总结报告精选5篇
商场年度工作总结报告精选5篇商场应当要求广阔员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境,创立良好的口碑。
那么你知道商场的工作总结有哪些吗?下面是我收集整理的商场年度工作总结报告精选5篇，欢送大家前来阅读。
更多商场相关内容引荐↓↓↓商场的经典广告词商场主题活动方案商场工作心得总结大型商场活动筹划方案商场创意活动集锦大全商场年度总结报告1时间商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标绽开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成果，为商厦的持续快速开展做了很大的奉献。
特殊值得确定的是，今年的升级改造中，我们采纳了经营面积扩大，加强管理等一系列强有力的措施，在我们的共同努力下，取得了必须的经济效益和社会效益。
不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回忆20__年的工作，可以概括为以下几大方面：服装商场全年打算任务4400万，实际完成万元;毛利打算330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。
取得良好的经营业绩，我们采纳了如下做法：1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售时机。
依据商厦总体部署，在屡次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，踊跃协作，以活动和节日促进销售。
在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。
协作商厦的活动，我们做了大量的打算工作，踊跃与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采纳抓大放小的原那么，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。
确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。
租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的根底。
3、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。
我商场在勤俭善持上，人人有责。
商场购物中心年度总结（四篇）
商场购物中心年度总结尊敬的各位领导、亲爱的员工：大家好！首先，我要感谢每一位员工在过去的一年里为商场购物中心的发展做出的辛勤努力和付出的辛苦努力。
正是因为你们的辛勤工作和无私奉献，我们才取得了如此可喜的成绩。
在这辞旧迎新的时刻里，我代表商场购物中心向大家致以最诚挚的问候和最衷心的感谢！过去一年，商场购物中心面临了各种挑战和机遇。
在激烈的市场竞争中，我们保持了良好的发展态势，并取得了一系列成果。
以下是商场购物中心过去一年的总结：1. 销售额增长在过去一年里，商场购物中心的销售额取得了较大的增长。
通过不断扩大商场的业务范围、改善服务质量，我们吸引了更多的顾客。
同时，我们也积极拓展了线上渠道，实现了线上线下融合发展。
全年销售额较去年同期增长了20%，为商场购物中心的持续发展打下了良好基础。
2. 租赁率增加商场购物中心在过去一年里积极引进了一批知名品牌和优质商户。
通过提供优厚的经营条件和服务，我们成功提高了商场的租赁率。
截至目前，商场购物中心的租赁率已经达到了90%，创下了历史新高。
这不仅体现了商场的影响力和吸引力，也为商场的可持续发展奠定了坚实的基础。
3. 优化服务体验商场购物中心一直致力于提供优质的服务体验。
在过去一年里，我们加大了对员工的培训力度，提高了员工的专业素养和服务意识。
同时，我们还优化了商场的布局设计，改善了商场的环境和设施。
这些举措都使得商场的服务质量得到了明显提升，顾客的满意度也得到了很大提高。
4. 社会责任履行商场购物中心始终把社会责任作为发展的重要组成部分。
在过去一年里，我们积极参与各类公益活动，关注社会弱势群体，为地方的经济和社会发展做出了积极贡献。
此外，我们还加强了环境保护的意识，采取了一系列措施减少了商场的碳排放和资源浪费。
商场购物中心将继续履行社会责任，为社会的可持续发展贡献力量。
通过过去一年的努力，商场购物中心取得了一系列成绩。
然而，我们也清楚地意识到，面对日益激烈的市场竞争和不确定的外部环境，商场购物中心仍然面临许多挑战。
商场年度工作总结范文5篇
商场年度工作总结范文5篇商场年度工作总结篇1时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问。
努力为商场开业做前期工作。
2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。
进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。
令活动顺当完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5、依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的安排内容二、工作中存在的不足：当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行3、对管理商场物业还不够成熟，这干脆影响工作效果4、工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。
通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。
坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量：2、对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象3、弘扬传统，助人为乐。
商场年度工作总结范文模板5篇
商场年度工作总结范文模板5篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不妨坐下来好好写写总结吧。
总结怎么写才是正确的呢以下小编在这给大家整理了一些商场年度工作总结范文模板，希望对大家有帮助!商场年度工作总结范文模板1 20__年已经落幕，20__年繁忙的节日终于落幕。
作为一名思念公司的导购，商场未开业之前就参加了店内地面清洁~安装货架~设备摆放~货物进场之前的一系列工作，更是参与了开店后的繁忙景象的洗礼。
因为对大润发满怀着希望和深深的眷念之情，使我一次次放弃了在遇到困难和挫折后的气馁和失望。
在门店不论是商场组织的生日宴会，还是各种公布促销员的信息，我们思念的名字都是排在第一个的，这是我的荣幸，也是我们思念品牌的成功。
在卖场的每一天，我都被一些东西感动着。
还记得刚进场上班，在一次的工作中，我的手被铁片化破了，商场的部门经理亲自为我包扎，而我们当时的区域经理得知后也不辞辛苦远道赶来亲自把我送到医院治疗。
人一生有很多的感动，有些感动是一顺间的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感动了。
这些点滴都深刻的铭刻在我的心里。
每当我在工作中感到委屈，辛苦的时候，想起这些，都会感到安慰和鼓舞。
更加坚定了我在思念在卖场工作的信心。
门店开业至今，三年多的时间里，许多品牌的促销员都换了一茬又一茬，唯独我，三年来一直坚守在这块阵上。
我相信，我会把与思念与卖场的这段缘份一直坚持延续下去。
而我们思念的旗帜也会一直在卖场这块阵地上飘扬下去。
都说商场如战场，在这竞争激烈甚至残酷的战场上，我和我们的各个厂商的促销团队都愿意紧紧的和公司和卖场站在一起，用我们的热情和双手为我们的公司打拼出一片更广阔的天地。
已经经历了快4年的风雨，我和同事们一起与大润发共同成长。
有欢乐有哭泣。
但更多的是收获。
作为一名导购在最基层的工作岗位中遇到的许多问题不是三言两语就能够表达清楚的，今天给店总写信，只是表达作为一名最下层导购的心声。
2024年商场年度工作总结（八篇）
2024年商场年度工作总结在商场总部的正确领导与商场经理的共同努力下，我商场严格遵循各项管理制度，秉持“安全第一、服务至上、诚信发展”的理念，始终将商场根本利益放在首位，致力于为业户提供全方位服务，全面推动楼层管理工作。
经过一年的不懈努力，二楼管理质量显著提升，各项业务规范有序，为商场繁荣发展奠定了坚实基础，呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的良好局面，取得了显著成果。
一、安全管理我们严格执行商场安全管理制度，定期对消防设施进行检查，对关键部位每日进行巡查并做好记录。
对消防通道进行及时检查和巡视，发现安全隐患立即整改，并向管理层及相关人员反馈，确保安全隐患得到及时解决，全年未发生任何安全事故，保障了商场正常运营。
二、卫生管理保洁人员克服人手不足、工作繁重的困难，坚持早来晚走，确保商场卫生标准得到满足。
通过耐心引导，促使业户养成良好的卫生习惯，保证了二楼辖区的清洁卫生，为业户和顾客提供了舒适的环境。
三、经营管理成功解决了多年来存在的占道经营问题，优化了二楼经营环境，营造了环境优雅、便民利民的全新经营格局。
四、收费管理通过两年的收费管理模式优化，今年管理费和转让费（合同违约金）的收缴工作均按时完成，未出现拖欠现象，确保了商场资金运营的稳定性。
五、交接班管理我们严格遵循商场规定的交接班制度，确保交接过程中无缝衔接，有记录可查，避免了交接期间的任何差错。
六、出勤管理全体工作人员均严格遵守商场规定的上下班和休班制度，全年未出现迟到、早退现象。
七、完成交办任务我们能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年在收租过程中未出现任何差错。
这些成果的取得，得益于商场领导的关怀与指导，得益于各楼层、后勤、电工、夜班等部门的密切配合与协作。
在工作的过程中，我们也意识到存在一些不足和问题：一是管理的主观能动性有待提高，二是工作中存在一定的忧虑和不够大胆，三是向领导汇报问题的主动性不足。
我们将针对这些问题，在今后的工作中认真改进。
商场购物中心年终工作总结范文7篇
商场购物中心年终工作总结范文7篇篇1一、引言随着时间的推移，XXXX年已经接近尾声，作为商场购物中心的员工，我们经历了充实而忙碌的一年。
在这份年终工作总结中，我们将回顾过去一年的工作成果，分析存在的问题，并展望未来的发展趋势。
二、工作成果1. 销售额与客流量增长在XXXX年，我们的商场购物中心实现了销售额和客流量的稳步增长。
通过举办各类促销活动和增加新商户，我们成功吸引了更多顾客，提升了商场的知名度和美誉度。
2. 商户关系维护与发展我们与商户之间建立了良好的合作关系，通过定期沟通、解决矛盾和提供支持，商户的满意度得到了显著提升。
同时，我们也积极发展新商户，为商场注入新鲜血液，推动了商场的持续发展。
3. 团队建设与培训我们注重团队建设和员工培训，通过定期组织培训课程和团队活动，提高了员工的业务水平和团队协作能力。
此外，我们还为优秀员工提供了晋升机会和奖励机制，激发了员工的工作积极性。
三、存在的问题1. 市场竞争压力增大随着电子商务的兴起和同行业竞争的加剧，商场购物中心的生存环境变得越来越严峻。
我们需要不断创新和改进，以适应市场需求的变化。
2. 顾客服务水平有待提高尽管我们一直在努力提升顾客服务水平，但仍有部分员工的服务意识和服务质量需要进一步提高，以满足顾客日益增长的需求。
3. 商场设施老化问题突出部分商场设施已经使用了较长时间，存在老化问题。
这不仅影响了顾客的购物体验，也增加了商场的安全隐患。
我们需要加大投入，对设施进行维修和更新。
四、未来发展趋势1. 电子商务与实体商场融合发展随着电子商务的普及和发展，实体商场需要与之融合发展，开展线上线下联动营销活动。
我们将积极探索电子商务的发展模式，为顾客提供更加便捷的购物体验。
2. 绿色环保购物理念逐渐普及绿色环保购物理念逐渐成为社会共识，我们将积极推广绿色环保购物理念，引导顾客选择环保、可持续的购物方式。
同时，我们也将加强垃圾分类和资源回收工作，推动商场的可持续发展。
商场年度总结6篇
商场年度总结6篇下面是本店铺整理的商场年度总结6篇，供大家参考。
商场年度总结1年全体建二人紧紧围绕差异化经营，提升品牌内涵的经营战略以及打造企业执行力的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。
确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
打造20个百万品牌和引进10个成熟品牌的两手抓工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然XX年建二狠抓现场管理，全面推行亲情式服务体系，在一线员工中开展服务意识的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、执行观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一、经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二、对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三、促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四、日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五、全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六、供应商渠道的整合在XX年虽有改变，但效果并不明显。
年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。
商场年终工作总结5篇
商场年终工作总结5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，忙碌的一年即将过去，回首过去的一年，我在领导的关怀与指导下，在各位同事的帮助与支持下，不仅在业务上有了新的突破，而且在思想上也有所提升。
现将今年的工作总结如下：一、商场管理在商场管理方面，我始终坚持以人为本的管理理念，注重员工的培养与发展。
通过制定合理的培训计划，提供多样化的培训方式，激发员工的学习热情和工作积极性。
同时，我积极推行精细化管理，注重商场的每一个细节，确保商场的运营更加高效、有序。
二、销售业绩在销售方面，我始终以提升销售额为目标，通过分析市场需求，调整商品结构，优化价格策略，不断推出新的促销活动等方式，实现了销售额的稳步增长。
同时，我也注重客户关系的维护与发展，通过定期回访、客户调研等方式，及时了解客户需求，提升客户满意度。
三、团队建设在团队建设方面，我注重团队成员之间的沟通与协作，通过定期召开团队会议、组织团队活动等方式，加强团队成员之间的凝聚力与战斗力。
同时，我也鼓励团队成员发挥创新精神，为商场的发展出谋划策。
四、个人成长在个人成长方面，我始终保持学习的心态，不断学习新知识、新技能，提升自己的专业素养和综合能力。
同时，我也注重理论与实践相结合，将所学知识运用到实际工作中，不断探索适合商场发展的新模式、新方法。
五、未来展望展望未来，我充满信心。
在新的一年里，我将继续努力工作，不断提升自己的业务能力和管理水平，为商场的发展贡献更多的力量。
同时，我也希望各位同事能够一如既往地支持与配合我的工作，共同开创商场更加美好的未来！六、存在的问题和不足在今年的工作中，我也意识到了一些问题和不足。
一方面，在商场管理方面，我还需要进一步加强细节管理，确保商场的运营更加高效、有序。
另一方面，在团队建设方面，我还需要进一步提升团队成员之间的沟通与协作能力，为商场的发展提供更有力的支持。
此外，在个人成长方面，我还需要继续保持学习的心态，不断提升自己的专业素养和综合能力。
2024年商场年度工作总结范文5篇
2024年商场年度工作总结范文5篇篇1时光荏苒，2024年已经过去，这一年里，我们商场在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。
作为商场的年度工作总结，我将对过去一年的工作进行全面回顾，并总结经验教训，为未来的发展提供参考。
一、商场经营情况2024年，商场实现了销售额稳步增长，同比去年增长了约XX%。
其中，服装、鞋帽、化妆品等主力商品的销售额均有显著提升。
在市场竞争激烈的情况下，我们通过优化商品结构、调整价格策略以及加强营销推广等措施，吸引了更多顾客，提高了市场份额。
二、商场管理情况在管理方面，我们注重制度建设和流程优化，完善了商场的各项管理制度，提高了商场的运营效率。
同时，我们加强了员工培训和学习，提高了员工的专业素质和服务意识。
在安全方面，我们始终把顾客和员工的安全放在首位，加强了安全管理和应急预案的制定，确保了商场的安全稳定。
三、营销推广情况在营销推广方面，我们采取了多种形式的活动，如打折促销、满减活动、抽奖活动等，吸引了大量顾客的参与。
同时，我们也注重线上线下的融合，通过微信、微博等社交媒体平台进行宣传推广，提高了商场的知名度和美誉度。
四、存在问题及改进措施在过去的一年中，我们也存在一些问题，如商品库存管理不够精细、员工服务意识有待提高等。
针对这些问题，我们将采取以下改进措施：一是加强商品库存管理，优化库存结构，减少积压商品；二是加强员工培训和学习，提高员工的专业素质和服务意识；三是继续加强营销推广力度，创新推广形式，提高商场的知名度和美誉度。
五、未来展望展望未来，我们将继续坚持以顾客为中心的理念，不断提升商场的运营水平和服务质量。
我们将继续加强商品采购和管理力度，优化商品结构，提高商品品质；我们将继续加强员工培训和学习力度，提高员工的专业素质和服务意识；我们将继续加强营销推广力度，创新推广形式，提高商场的知名度和美誉度。
同时，我们也将积极响应市场需求的变化，不断调整和优化商场的经营策略和发展方向。
商场购物中心年终工作总结范文6篇
商场购物中心年终工作总结范文6篇第1篇示例：商场购物中心年终工作总结一、工作概况本年度，商场购物中心团队一直秉持“以客户为中心，以服务为宗旨”的理念，坚持高品质服务和精致管理，全力打造一个优质、便利、舒适的购物环境，全面提升了商场的综合实力和品牌形象，获得了广大顾客和业主的一致认可和好评。
二、经营成绩本年度，商场购物中心实现了显著增长，销售额同比增长30%，顾客满意度持续提升，占地面积运营效益也有了长足的提高。
如今，商场购物中心已经是当地的知名商圈，每天都吸引了大量的消费者前来购物、娱乐和休闲，成为当地的商业地标。
三、管理创新本年度，商场购物中心在管理模式上进行了创新，从传统的商品销售向体验式消费转变，通过不断优化空间布局和商品搭配，打造了一个引人入胜的购物场所，极大地满足了各类消费者的需求，让顾客不仅可以进行购物，还可以在商场享受到丰富多彩的餐饮和娱乐服务。
四、服务升级本年度，商场购物中心对服务进行了全面升级，制定了更加严格的服务标准和流程，全员上岗培训，提升了员工服务意识和水平，为顾客提供了更加贴心、周到的服务，保障了顾客的购物体验，增强了顾客的忠诚度，为商场的持续发展和增长提供了坚实的基础。
五、市场营销本年度，商场购物中心在市场营销方面取得了巨大的成功，通过不断创新的宣传手段和方式，全面提升了品牌的知名度和美誉度，开展了一系列的促销活动和促销策略，吸引了大量的消费者，不仅提高了销售额，还为商场的品牌树立了良好的形象。
六、员工团队本年度，商场购物中心高度重视员工文化和团队建设，通过加大对员工的培训和激励，不断提升员工的团队协作精神、创新意识和服务水平，形成了积极向上、团结协作的员工团队，为商场的稳步增长和发展提供了有力的支持。
七、未来展望未来，商场购物中心将继续秉持“以客户为中心，以服务为宗旨”的经营理念，不断完善经营管理机制，提升服务水平和品牌影响力，为更多的顾客提供更加优质、便捷、舒适的购物体验，实现商场的可持续发展和增长，成为当地的领先商业地产。
商场年终总结范文5篇
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2024年商场年度工作总结范文(四篇)
2024年商场年度工作总结范文尊敬的领导、同事们:大家好！时光荏苒, 转眼间又到了2024年的年末。
在这一年的工作中, 我所在的商场经历了繁忙而又充实的一年, 不仅取得了显著的业绩, 也遇到了各种挑战和困难。
在领导的正确指导和大家的共同努力下, 我们成功克服了困难, 取得了令人满意的成绩。
今天, 我代表商场的全体员工, 向大家做2024年度的工作总结。
一、回顾过去在2024年的工作中, 我们充分认识到市场竞争的激烈性和变化的迅速性, 也意识到了品质、服务和创新对于商场发展的重要性。
因此, 我们以优质的商品、周到的服务和创新的经营理念为核心, 持续提升商场的竞争力。
1.提升商品质量和品种商场作为一个综合性零售企业, 商品质量和品种是吸引顾客的重要因素。
通过建立一套严格的质量管理体系, 我们不断提升商品的质量, 并注重引入新的产品品种, 满足顾客多样化的需求。
2.强化员工培训商场员工是商场的重要资源, 他们的专业能力和服务态度直接影响到顾客的体验。
因此, 我们加强了员工的培训, 提升他们的专业知识和服务技巧, 使他们能够更好地为顾客提供满意的服务。
3.拓展市场渠道商场经营的成功离不开市场的支持和认可。
为了扩大我们的市场份额, 我们加大了对线上销售渠道的开拓和推广力度, 通过建立电商平台和参与线上营销活动, 吸引更多的顾客购买我们的产品。
二、取得的成绩在2024年的工作中, 我们取得了一系列的成绩, 为商场的长期发展打下了坚实的基础。
1.销售额增长在过去一年中, 商场的销售额比去年同期增长了10%, 超过了我们的预期目标。
这主要得益于我们不断提升商品质量和品种, 以及改善服务质量, 赢得了顾客的信赖和好评。
2.顾客满意度提升通过加强员工培训, 我们的顾客满意度得到了显著提升。
调查显示, 顾客对商场的整体满意度提高了15%, 对员工的服务态度和专业能力评价明显增加。
3.市场份额扩大通过拓展线上销售渠道, 我们的市场份额得到了进一步扩大, 与去年相比增长了5%。
商场年度工作总结报告8篇
商场年度工作总结报告8篇篇1一、背景概述本报告旨在全面回顾本年度商场在经营、管理、服务等方面的各项工作，总结经验教训，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。
通过此次总结，为下一年度的工作开展提供明确的指导和方向。
二、经营业绩回顾1. 销售额分析本年度商场实现销售额较去年有显著增长，具体数值达到XX亿元，同比增长率为XX%。
这一成绩的取得离不开全体员工的共同努力和精准的市场定位。
2. 商品结构调整与优化根据市场需求和消费者购物习惯的变化，商场对商品结构进行了多次调整和优化。
引进新品比例增加，提升了商场的竞争力，同时也满足了顾客的多元化需求。
3. 品牌合作与推广本年度，商场与多个知名品牌开展合作，举办了一系列促销活动，有效提升了品牌知名度和顾客黏性。
同时，线上线下的营销推广活动也取得了良好的效果。
三、管理工作进展1. 团队建设与培训商场重视员工队伍建设，通过定期培训和团队建设活动，提升了员工的专业素养和团队协作能力。
管理层也积极参与各类管理培训课程，提高了管理水平。
2. 商场运营管理优化优化了商场的运营管理流程，提高了工作效率。
同时，加强了对供应商的管理，确保商品质量和供货稳定性。
3. 安全与物业服务严格执行安全管理制度，确保商场的消防安全。
同时，物业服务方面也取得了显著进步，为顾客提供了更加舒适、便捷的购物环境。
四、服务品质提升1. 顾客满意度调查与改进定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，针对性地进行服务改进，提升了顾客体验。
2. 会员服务与活动完善会员制度，为会员提供专属优惠和专属活动，增强了会员的忠诚度和归属感。
3. 售后服务优化加强售后服务体系建设，提供退换货、维修等一站式服务，提高了顾客满意度和商场信誉。
五、存在问题及改进措施1. 商品差异化竞争不足虽然引进了不少新品，但在商品差异化方面还需加强。
建议加强与供应商的合作，开发更多独家特色商品。
2. 线上线下融合待深化虽然在线上营销方面有所尝试，但线上线下融合还需进一步深化。
2024年商场年终工作总结范文(6篇)
2024年商场年终工作总结范文一、工作回顾1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。
2、在短时刻内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人推荐。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备-执行-后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关推荐。
如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;推荐新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。
8、整理我司原有企业专题片(约____分钟)及30秒形象广告片题材，2024年商场年终工作总结范文（二）时间总是过得很快，新的一年已开始。
在过去的一年中我作为商场服务台，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。
如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。
特别感谢____先生对我的关爱，没有____先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
我部____主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。
开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。
大型商场年终工作总结(6篇)
大型商场年终工作总结（通用6篇）总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，我想我们需要写一份总结了吧。
那么总结有什么格式呢？以下是小编帮大家整理的大型商场年终工作总结（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
大型商场年终工作总结（通用6篇）1按照安全生产全年的工作目标及上级消防部门的工作要求，结合我们商场实际情景，将消防工作纳入商场治安综合治理防控体系建设，认真组织开展了消防安全工作，打造出商场消防安全工作特色，现将全年来消防安全工作情景总结如下：一、加强宣传教育，将消防工作深入人心商场举行了消防知识宣传活动：活动利用横幅、宣传栏、图册、现场宣传消防安全常识；进行消防器材的操作培训和应急疏散演练；得到了群众的支持和肯定。
商场还建起了5块大型的消防知识滚动宣传灯箱，将消防安全宣传深入人心。
商场消防器材完备，灭火准备充分，应急反应本事得到加强。
三、商场消防器材完备，灭火准备充分商场负责对消防器材进行监管和维护，定期检查消防器材是否完好有效，是否有侵占、损坏、埋压、丢失消防器材的现象，发现问题及时整改。
商场还争取了一批消防器材的配备，遇上火险义务消防员能第一时间赶到现场扑灭火灾，将火灾消灭在萌芽状态。
规范商场消防管理，落实安全职责，加强日常工作。
四、规范商场消防管理，落实安全职责完善商场消防日常管理，制定了商场消防工作职责，商场消防工作制度，商场防火条例等一系列工作制度。
把消防安全工作落实到人。
构成了一人抓安全，层层抓安全的工作局面，加强对日常巡查制度，发现问题及时上报。
每月有检查、有记录、有落实，发现消防安全隐患及时汇报、整改。
安全隐患排查不留死角，遇到问题及时上报，及时解决。
五、开展专项行动，整治消防安全隐患对楼道杂物进行了专项整治工作。
对楼道内堵积的杂物等火灾隐患进行了清理，消除了身边的火灾隐患。
我们商场在消防安全中做了一些工作，也取得了必须的成绩，得到了上级的肯定。
商场购物中心年度工作小结5篇
商场购物中心年度工作小结5篇篇1随着20XX年的结束，商场购物中心年度工作也告一段落。
在过去的一年里，我们团队共同努力，取得了一定的成绩和进步。
在此，我对本年度的工作进行全面总结，以便更好地汲取经验教训，为未来的工作提供指导。
一、总体情况回顾本年度，商场购物中心在各个方面都取得了显著的成绩。
在销售额方面，我们实现了稳步增长，同比增长了XX%。
在客流量方面，我们也取得了不错的成绩，每月平均客流量达到了XX万人次。
此外，我们还加强了商场的营销推广力度，通过举办各类促销活动和拓展线上渠道，提升了商场的知名度和美誉度。
二、招商与租户管理在招商方面，我们注重引进优质品牌和实力商家，优化商场的品牌结构。
同时，我们也加强了与现有租户的沟通和合作，及时解决租户在经营过程中遇到的问题，为租户提供更好的服务。
此外，我们还定期对租户进行评估和考核，确保租户的质量和稳定性。
三、营销与推广在营销方面，我们注重创新和多元化，通过举办各类促销活动和拓展线上渠道，提升了商场的知名度和美誉度。
同时，我们也加强了与媒体的合作，利用各种渠道进行宣传推广，吸引了更多的潜在客户。
此外，我们还注重客户的需求和反馈，及时调整营销策略，提升客户满意度。
四、服务与体验在服务方面，我们注重提升员工的服务意识和专业素养，定期开展培训和学习活动，提高员工的服务水平。
同时，我们也加强了商场的硬件设施建设，优化购物环境，提升顾客购物体验。
此外，我们还注重客户的个性化需求，提供定制化服务，增强客户黏性。
五、管理与运营在管理与运营方面，我们注重规范化和精细化管理，建立健全各项规章制度和操作流程，明确各部门和岗位职责。
同时，我们也加强了商场的监控和巡查力度，确保商场的安全和秩序。
此外，我们还注重数据分析和总结经验教训，不断优化管理和运营效率。
六、存在的不足和改进措施虽然本年度我们在各个方面都取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。
例如在招商方面还需进一步加强品牌引进和商家筛选力度；在服务方面还需进一步提升员工的专业素养和服务意识；在营销方面还需进一步创新和多元化等。
商场购物中心年度工作小结7篇
商场购物中心年度工作小结7篇篇1一、背景本年度，商场购物中心秉承“顾客至上，服务先行”的宗旨，以提升消费者购物体验为核心目标，全面推进各项工作。
通过全体员工的共同努力，商场在年度经营中取得了显著成绩，同时也积累了丰富的经验。
本报告旨在对商场购物中心年度工作进行全面总结，为未来发展提供参考。
二、经营业绩回顾1. 销售额增长：本年度商场购物中心销售额实现稳步增长，同比增长率达到XX%。
主要得益于营销策略的精准实施以及品牌结构的优化调整。
2. 客流量提升：通过举办各类促销活动、丰富业态布局以及加强线上线下融合，商场客流量显著提升，同比增幅达到XX%。
3. 品牌建设：加强品牌宣传与推广，提升商场知名度与美誉度。
与知名品牌合作举办主题活动，增强顾客粘性。
4. 团队建设：注重员工培训与团队建设，提高员工服务意识与专业技能水平。
通过内部激励机制，激发员工积极性与创造力。
三、主要工作内容及成效1. 营销策略（1）制定年度营销计划，明确营销目标及实施步骤。
（2）针对不同节假日及季节特点，策划系列促销活动，吸引消费者关注。
（3）加强与知名品牌合作，举办联名活动，提高商场品牌影响力。
（4）运用新媒体平台，进行线上线下互动营销，拓展客户群体。
2. 客户服务（1）优化客户服务流程，提高服务效率与质量。
（2）增设休息区、儿童游乐区等配套设施，提升顾客购物体验。
（3) 定期举办会员活动，增强会员忠诚度及归属感。
（4）加强员工服务培训，提升服务水平与专业素养。
3. 运营管理（1）优化商场布局，调整品牌结构，引进新兴品牌及业态。
（2）加强商铺管理，规范商铺经营行为，确保商品质量。
（3）推进信息化建设，提高运营效能。
（4）加强消防安全及现场管理，确保商场运营安全。
四、存在问题及改进措施1. 市场竞争激烈：需进一步分析市场需求，优化品牌结构，提高核心竞争力。
2. 线上发展不足：需加强线上平台建设，拓展电商业务，实现线上线下融合。
3. 员工流动性较大：需完善员工激励机制，提高员工福利待遇，降低员工流失率。
商场年终工作总结8篇
商场年终工作总结8篇篇1一、引言在过去的一年里，我们商场秉持着以客为本、服务至上的经营理念，通过全体员工的共同努力，实现了销售业绩的稳步增长。
本报告将围绕商场一年的主要工作，从运营情况、市场调整、服务改进、团队建设等方面进行全面总结，并提出未来展望。
二、运营情况回顾1. 销售额与客流量分析今年，商场整体销售额实现了XX%的增长，其中客流量同比增长XX%。
节假日促销活动和特色主题活动有效带动了销售高峰。
2. 商品结构调整与优化根据市场趋势和消费者需求，我们对商品结构进行了调整与优化，增加了时尚、亲子、智能科技等品类，有效提升了客单价和顾客满意度。
3. 营销策略实施与效果评估本年度实施的营销策略包括线上线下联动、会员制度优化、跨界合作等，有效提升了品牌影响力及市场占有率。
线上商城销售额同比增长XX%，社交媒体粉丝增长XX%。
三、市场调整与应对1. 市场竞争态势分析当前市场竞争激烈，新兴电商及线下体验式购物对商场形成挑战。
我们积极应对，通过差异化定位，打造特色商场。
2. 顾客需求变化应对针对顾客需求变化，我们加强市场调研，优化商品组合，提升服务质量，满足消费者对购物体验的高要求。
四、服务改进与创新举措1. 服务品质提升计划实施全员服务培训，提升服务水平；增设顾客休息区、儿童游乐区等配套设施，提高顾客满意度。
2. 会员体系优化与创新推出会员专享活动，积分兑换制度，增强会员粘性；建立会员数据分析体系，为个性化营销提供支持。
五、团队建设与人才培养1. 员工队伍状况分析目前商场员工队伍稳定，员工满意度较高。
通过定期培训和团队建设活动，提升了员工的团队协作能力和业务水平。
2. 人才发展计划及实施情况制定人才培养方案，加强内部晋升通道建设；开展内外部培训活动，提高员工综合素质和专业技能。
六、存在问题及改进措施1. 运营中存在的问题分析存在部分商品库存积压问题，部分员工服务意识需进一步提升。
针对这些问题，我们将优化库存管理流程，加强服务培训和监督。
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商场年终工作总结报告范文关于商场年终工作的总结报告要怎么写呢？可能很多人都无处下笔，而在这里为大家分享下商场年终工作总结报告范文，大家都一起来看一下吧。
范文一：商场年终总结时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。
努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。
进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。
令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3、弘扬传统，助人为乐。
广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划：xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。
范文二：商场保安年终总结光阴似箭日如梭，转眼间XX年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。
XX年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：一、工作的职责：疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;二、消防知识：九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!三、存在的不足和今后的努力方向回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。
突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。
所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。
我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。
我们将迎难而上，做好工作。
具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。
即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。
范文三：商场营业员年终总结xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。
作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。
希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。
百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
范文四：商场客服年终总结岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。
回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。
我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。
下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：1、语言交流技巧方面：(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。
多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。
语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。
工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
(2)关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
(3)关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。
其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。
如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。
因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。