沟通的基本原理与基本要求模版(PPT30张)

沟通中的障碍（个人主观）
二、根据内容分为： 1、地位差异 （1）上级主动沟通
易
快
难
慢
（2）专业术语：尽量白话 例如：善意第三人；IV；check-in
沟通中的障碍（个人主观）
2、可信度：主要是来源 3、认知偏误（偏见） 例如：同一个职位男士优于女士；没有结婚优于已婚；日本人好色；韩国女生比中
国女生漂亮。 4、过去的经验：成功不可以COPY! 例如：巴西队的机场欢迎语
学院对老师的培训，奥康的带出去沟通.
如何克服沟通障碍
❖ 3、挑选沟通方式
善用比喻：爱因斯坦对相对论的比喻
简化语言：人的注意力只能集中十分钟
主动倾听：一个人做事比较成功，倾听是一种习惯
❖ 根据自身对内容的掌握程 度及沟通目的来确定沟通
避免一味说教，放低自己。
对象的参与程度。
如何克服沟通障碍
❖ 4、行动强化沟通效果 不要做语言的巨人，行动的矮子 ❖ 5、充分利用反馈 形成环路，寻找出口。
沟通的基本要求
❖ 主动（Initiative)
主动支援
A
B
主动反馈
思考：自动化与自働化的启示
沟通方式
低
参与
内
容 控
咨询
制
程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度
高
何时采用咨询/参与风格
❖ 你没有足够的信息 ❖ 你需要他人的意见或建议 ❖ 你需要听众提供或完善信息内容
何时采用告知/推销风格
❖ 你掌握了足够的信息 ❖ 你不需要他人的意见或建议 ❖ 你需要或想控制信息内容
沟通是一个过程
沟通是一种能力，而不是 一种本能
沟通是一种途径 沟通是双向的
沟通是两个循环圈
尊重的倾听
澄清你的了解
提出你的观点
确认对方了解你的观点
沟通——
❖ 想说/做的 ❖ 实际说/做的 ❖ 听/看到的 ❖ 理解的 ❖ 反馈的
沟通动态模型
渠道
接收者
编码
噪音
译码
发送者
反馈
影响编码和译码的四个条件
❖
3.创意表现上，利用统一的视觉或音 乐来增 加品牌 和产品 之间的 关联性 ，经过 长期积 累，形 成黑妹 的视觉 资产。
❖
4.将 日 常 素 材 提炼 成写作 中的材 料，使 材料为 表达一 定的主 旨服务 ，从而 将素材 实用化 ，是写 作过程 中十分 重要的 环节。
❖
5.一 是 从 生 活 中(日 常生活 、阅读 等)发现 并积累 素材； 二是对 素材宏 观的分 类整理 ，开阔 精神文 化视野 ；三是 对个案 具体素 材的原 点思考 ，发散 性思考 ；四是 对具体 素材的 价值化 处理。
管理沟通
Management Communication
涟钢培训中心
课程内容
❖ 第一讲 沟通概论 ❖ 第二讲 管理与沟通 ❖ 第三讲 管理沟通的相关理论 ❖ 第四讲 组织沟通 ❖ 第五讲 群体、团队沟通 ❖ 第六讲 会议沟通 ❖ 第七讲 面谈 ❖ 第八讲 危机沟通 ❖ 第九讲人际冲突处理 ❖ 第十讲 倾听 ❖ 第十一讲 非语言沟通 ❖ 第十二讲 口头沟通 ❖ 第十三讲 书面沟通 ❖ 第十四讲 压力沟通 ❖ 第十五讲 跨文化沟通 ❖ 第十六讲 未来组织的管理沟通
1、技巧: 2、态度： 3、知识： 4、文化:
沟通的静态构成7要素
❖ 发送者（目的、风格、可信度、知名度） ❖ 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） ❖ 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) ❖ 背景（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境
） ❖ 信息（直接或间接、正式或非正式） ❖ 渠道（口头的、书面的、非语言的） ❖ 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的） 讲课的反应对上课的影响
第一讲 沟通概论
天堂没有战争
123
有 人 认 为:
❖ 沟通不是太难的事,我们不是每天都在进 行沟通吗?
❖ 我告诉他了, 所以我已和他沟通了。 ❖ 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。
沟通的定义
❖ 通过语言或非语言的方式 ❖ 传递和理解信息和知识的过程
❖ 了解他人思想、情感、观点及价值观的 双向的途径
❖ 听众的记忆曲线
高 记 忆 水 平
低 开始
谈话过程
结束
沟通的基本问题
❖ 心态（Mindest）的问题 1、自私——关心只在五伦以内 君臣；父子；兄弟；夫妇；朋友 2、自我——别人的问题与我无关 思考：寝室的卫生打扫 3、自大——我的想法就是答案
沟通的基本原理
❖ 关心（Concern) 1、注意他人的状况与难处（正在进行时） 例如：万好购物中心 2、注意他人的需求与不便（将来时） 例如：压力缓解策略 3、注意他人的痛苦与问题（过去时）
正反馈强化行源自文库为
负反馈改善行为
卡耐基口才训练:
❖ 回忆过去或最近的某个情景,你采用了何 种沟通风格?为什么?
❖
1.所有产品的传播内容围绕主要产品 的利益 点,让消 费者了 解不同 产品对 保护牙 齿的好 处
❖
2.在创意上都是用简单的护理方法来 解决牙 齿的问 题给消 费者总 体的印 象：“ 黑妹把 保护牙 齿变得 很轻松 、简单 ，以后 只要找 黑妹就 好了”
沟通中的障碍（个人主观）
一、根据来源分为：
1、发送者的障碍 目的不明 （照本宣科）
对象选择失误
形式不当 （食堂买饭；买戒 指时的非语言动作）
表达模糊
沟通中的障碍（个人主观）
❖ 2、接收者的障碍
知觉偏差（个性、价值观、文化修养、智商；还君明珠）
思想差异（印度之谜）
心理障碍（内心恐惧；如采访王菲
过度加工（要饭；白吃；小姐）
沟通的方 式
你主 动 对方主 动
随堂练习
❖ 把一张A4的白纸分成两半 ❖ 把半张白纸分成四条 ❖ 将每一条放在另一条的中间部分 ❖ 试验下面的排法：边说边做，计算时间
1
23
4
常见的沟通障碍
❖ 时间和地点 ❖ 信息传递中断 ❖ 资源缺乏 ❖ 语义问题（人全到） ❖ 观念差异 ❖ 欠妥的语言 ❖ 不专心 ❖ 缺乏信任
❖
6. 借 助 相 关 的 资料 ，展开 合理想 象，让 人物形 象活起 来，然 后用生 动形象 的语言 来描述 想象， 这就是 创造意 境。
5、情绪的影响 例如：魏征每次讲完话，唐太宗都要出去散步。
❖ 认知偏误
使用的符号不当；内容有矛盾；渠道有干扰； 接受者有偏见——扭曲问题
如何克服沟通障碍
❖ 1、换位思考 有效的沟通者必学具备“同理心” 安慰有效否？可以解释名人交际故事中的
无奈！ DO YOU LIKE CHINA? ❖ 2、掌握沟通节奏 组织初期是否适合开放式沟通？比如城市