有效沟通与员工问题处理技巧(12年)
有效沟通与员工问题处理技巧(12年)
有效沟通与员工问题处理技巧
了解员工的需求
员工需求和行为图解
刺
需
目
行
激
求
标
为
改善员工行为的三个方面 – 了解掌握员工的需求 – 根据需求，找到适当地刺激方法和手段 – 启发员工良好的态度
P. 13
结 果
有效沟通与员工问题处理技巧
P. 14
了解员工的需求
马斯洛（Maslow）需求理论 – 动机（Motivation）
成人型-----我行，你也行（高情商）
客观的、理性的、平等的，双向的，主动性
儿童型-----我不行，你行
弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表
有效沟通与员工问题处理技巧
有效沟通—让下属认同的桥梁
高情商沟通的五个要求
关心
主动
定位
同理
P. 9
顺应
有效沟通与员工问题处理技巧
有效沟通—让下属认同的桥梁
高情商沟通的应用—跨部门间
的信息
息
接
干扰
收
者
反馈
1 解多码谈论行为（事实）少谈论个性编（码判断） 2 要明确沟通（对象、接受度） 3 积极聆听/反馈
有效沟通与员工问题处理技巧
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有效沟通—让下属认同的桥梁
从沟通看管理与领导
太上，不知有之；其次， 亲而誉之；其次，畏之； 其次，侮之。
管理中最重的能力是什么 – 双70法则 – 成功定律 – 四维境界
自我实 现 需要 尊重 需要 社会 需要
安全需要
生理 需要
给他更多的空间让他负责、让他成 为智囊团、参与公司的管理会议等
荣誉性的奖励、形象、地 位的提升、颁发奖章、培训别人等
定期员工活动、比赛、俱乐部等
有效解决员工沟通障碍的沟通技巧
有效解决员工沟通障碍的沟通技巧在企业组织中，高效的员工沟通是促进工作流程的关键。
然而，许多组织都遇到了员工沟通的障碍，这给工作效率和团队合作带来了负面影响。
为了有效解决这些沟通障碍，我们需要拥有一些技巧和策略来改善沟通渠道和促进员工之间的有效交流。
本文将介绍几种有效解决员工沟通障碍的沟通技巧。
1. 建立积极的沟通氛围一个积极的沟通氛围可以帮助员工感觉到他们可以自由表达自己的意见和想法。
领导者应该鼓励员工提出问题、分享见解和意见。
创建一个开放的环境，以便员工能够轻松地与其他团队成员进行交流。
2. 倾听并尊重他人意见倾听是有效沟通的关键。
当与员工交谈时，我们应该全神贯注地倾听他们的观点和问题，并且要展现出对他们的尊重。
这样可以让员工感受到被认可和重视，从而积极参与到沟通中。
3. 清晰明了的传达信息沟通的目标是传达信息，确保信息的清晰明了是沟通的核心要素之一。
使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或技术性的术语。
重要信息可以通过可视化手段（如图表或图像）进行辅助传达，以便更容易被理解和接受。
4. 了解员工的沟通风格和偏好不同的员工有不同的沟通风格和偏好。
了解员工如何喜欢通过什么方式进行沟通，可以更好地与他们建立联系。
有些员工喜欢面对面的交流，有些则更喜欢通过电子邮件或即时通讯工具进行沟通。
适应员工的沟通风格，能够提高沟通的效果。
5. 使用非语言沟通沟通不仅仅是通过语言的表达，非语言沟通同样重要。
身体语言、面部表情和手势可以传递额外的信息和情感。
领导者要注意自己的非语言沟通，并且鼓励员工在沟通中充分利用非语言元素。
6. 解决冲突和问题在沟通中，可能会出现冲突和问题。
领导者应该及时解决这些冲突，避免情绪升级和影响团队氛围。
倾听各方的意见，寻求共同的解决方案，并通过有效的沟通来达成共识。
7. 提供反馈和表扬及时的反馈和表扬可以鼓励员工，并帮助他们不断提高沟通技巧。
当员工表现出色时，及时给予肯定和表扬，以激发他们的积极性和动力。
与员工进行有效沟通的七种方法
与员工进行有效沟通的七种方法1.积极倾听：积极倾听是有效沟通的关键。
当员工发表意见、提出问题或抱怨时，领导者应专注于倾听并展现出真正关心的态度。
了解员工的感受和需求，并回应他们的问题和意见，可以建立信任，促进有效的双向沟通。
2.清晰明确：在与员工交流期间，领导者应该确保自己的想法和信息清晰明确地传达给员工。
使用简洁直接的语言，避免使用模糊或含糊不清的措辞，以免造成误解或困惑。
如果有需要，可以使用举例或提供具体细节来帮助员工更好地理解。
3.鼓励开放对话：领导者应该鼓励员工进行开放的对话，并为员工提供一个安全、互相尊重的环境。
员工应该感到自己的意见和观点受到重视，而不会担心受到批评或惩罚。
这样的开放对话可以增进沟通的质量，并为解决问题和提出改进建议提供机会。
4.以身作则：领导者通过以身作则来展示良好的沟通技巧和适当的行为是很重要的。
领导者应该成为一个模范，展示积极的沟通态度和良好的沟通技巧。
通过表达自己的想法和观点，并给予员工足够的时间和机会来表达他们的想法，领导者可以向员工传达出开放、尊重和包容的信息。
5.及时沟通：领导者应该及时地与员工进行沟通，并确保信息得到及时传递。
及时沟通可以避免误解和问题的积累，以及防止员工在没有得到确切信息的情况下感到困惑或不安。
领导者应该选择适当的沟通渠道和方式，以确保信息能够迅速传递到员工。
6.体现关注：领导者应该对员工的感受和需求表现出关注。
这可以通过询问员工的意见和反馈，以及提供必要的支持和资源来实现。
领导者应该关注员工的工作负荷和工作环境，确保员工能够良好地完成工作，并提供必要的支持和帮助。
7.提供正面反馈：领导者应该定期提供正面反馈和鼓励，以鼓励员工的积极表现和改进。
正面反馈可以增强员工的动机和自信心，鼓励他们继续努力工作。
领导者应该及时地认可员工的成就，并通过肯定和感谢来表达对员工的认可和赞赏。
以上七种方法可以帮助领导者与员工建立有效的沟通渠道，并提高团队的合作和绩效，进而推动组织的成功。
与员工有效沟通技巧
与员工有效沟通技巧与员工进行有效的沟通是组织成功运作和领导团队的关键要素。
没有有效的沟通，员工之间以及员工与管理层之间可能会产生误解、紧张情绪和不满，从而影响工作效率和工作气氛。
以下是一些与员工有效沟通的技巧：2.倾听和理解：在与员工交流时，要倾听他们的意见、建议和反馈。
理解员工的观点和情感，以便更好地解决问题和提供支持。
3.清晰明确的语言：使用简洁明了的语言进行沟通，避免使用复杂的行业术语和难以理解的单词。
确保员工清楚明白你要表达的意思。
4.鼓励开放对话：鼓励员工提出问题和意见，为他们提供一个开放和安全的环境，使他们感到舒适和自由表达自己的想法。
5.提供积极的反馈：及时向员工提供积极的反馈和赞扬，以鼓励他们做得更好。
积极的反馈激发员工的工作动力和自信心。
6.尊重和尊重：与员工进行沟通时要尊重他们的意见、观点和选择。
避免批评、指责或贬低他们的工作。
7.定期沟通：保持与员工的定期沟通，了解他们的进展和困难。
这可以通过一对一会议、团队会议或定期评估来实现。
8.建立透明度：确保员工了解组织的目标、政策和决策过程，以及他们个人的工作目标和绩效标准。
9.适应不同员工的需求：了解员工的个性特点、沟通风格和学习偏好，以便采取适当的沟通方式和方法。
10.解决冲突和问题：及时解决员工之间的冲突和问题，以维持和谐的工作环境。
提供必要的培训和支持，帮助员工改善他们的技能和工作表现。
11.学习和改进：不断反思和改进自己的沟通技巧。
参加培训和学习活动，了解最新的沟通趋势和技术。
总而言之，与员工进行有效的沟通对于员工的工作表现和团队的成功至关重要。
通过倾听、理解和尊重员工的需求和意见，建立良好的沟通渠道，并提供积极的反馈和支持，可以促进员工的参与度、工作动力和工作满意度。
如何有效地与员工进行沟通
如何有效地与员工进行沟通在一个组织中，员工和管理者之间的有效沟通是一个至关重要的因素。
良好的沟通可以减少误解和冲突，增加工作效率和员工满意度。
然而，与员工进行有效沟通并不总是容易的事情。
本文将探讨如何有效地与员工进行沟通，并提供一些建议和技巧。
一、倾听和理解要与员工进行有效沟通，首先要倾听和理解他们的观点和需求。
作为管理者，我们需要给予员工充分的关注和尊重，尽力理解他们的意见和反馈。
在与员工交流时，保持注意力集中，积极倾听，而不是只关注自己的观点。
通过倾听和理解，我们可以建立与员工之间的信任和共鸣，为更深入的沟通打下基础。
二、明确目标和期望在与员工进行沟通时，明确目标和期望是至关重要的。
明确地传达期望和目标可以帮助员工理解他们的角色和责任，并激励他们积极参与工作。
管理者应该清楚地说明工作的具体目标，以便员工知道他们应该朝着什么方向努力。
此外，定期回顾目标和期望，以便进行必要的调整和改进。
三、选择适当的沟通方式有效的沟通依赖于选择适当的沟通方式。
在与员工进行沟通时，我们可以选择面对面的会议、电子邮件、电话或即时通讯工具等适合的方式。
根据沟通的具体内容和紧急程度，选择最合适的沟通方式可以提高沟通效果。
面对面的交流可以帮助解决复杂的问题和提供反馈，而电子邮件或其他书面形式可以提供明确和可追溯的信息。
四、使用简洁而明确的语言在与员工进行沟通时，使用简洁而明确的语言非常重要。
避免使用过于专业化或复杂的词汇，而是使用易于理解和消化的语言。
此外，确保用清晰和简明的句子表达想法和要求，避免使用模糊或含混的表达方式。
简洁明了的语言可以减少歧义和误解，使沟通更加有效。
五、及时提供反馈及时提供反馈是与员工进行有效沟通的重要方面。
积极向员工提供反馈可以帮助他们了解自己的表现和进展，并促使他们做出必要的调整和改进。
反馈应该客观和具体，重点关注行为和结果。
此外，也要提供支持和鼓励，使员工感到被重视和赞赏。
六、定期沟通和交流有效的沟通不应该只在需要时才进行，而应该是一种持续和定期的交流。
如何有效沟通与处理员工投诉与建议
如何有效沟通与处理员工投诉与建议在任何组织或企业中，员工的投诉与建议是非常重要的，它们可以帮助组织改进工作环境、提高工作效率，进而增强员工的工作满意度和忠诚度。
然而，要有效地沟通和处理员工的投诉与建议并不容易，需要领导者具备一定的技巧和策略。
本文将探讨如何有效沟通和处理员工的投诉与建议，以促进组织的发展和员工的成长。
一、倾听员工的声音要有效地沟通和处理员工的投诉与建议，首先要倾听员工的声音。
领导者应该创造一个开放的沟通氛围，鼓励员工表达自己的意见和看法。
可以通过定期的员工会议、工作反馈和一对一的沟通等方式，了解员工的需求和关切。
同时，领导者还应该展示出真诚的关心和尊重，让员工感到自己的声音被重视和听到。
二、积极回应和解决问题当员工提出投诉或建议时，领导者应该积极回应并尽快解决问题。
员工的投诉和建议往往反映了组织存在的问题和改进的空间，如果领导者能够及时采取行动，不仅可以解决员工的困扰，还可以改善组织的运作。
在解决问题的过程中，领导者应该与员工进行有效的沟通，了解问题的根源和影响，并与员工共同制定解决方案。
同时，领导者还应该向员工展示自己的努力和决心，让员工感到自己的问题得到了重视和解决。
三、提供培训和发展机会除了解决问题，领导者还应该提供培训和发展机会，帮助员工提升自己的能力和技能。
有时候，员工的投诉和建议可能是因为自己缺乏某种技能或知识，导致无法胜任工作或遇到困难。
在这种情况下，领导者可以通过提供培训和发展机会，帮助员工克服困难，提升自己的能力。
同时，领导者还应该与员工进行个人发展规划，了解员工的职业目标和愿望，并为员工提供发展机会和资源，帮助员工实现自己的梦想。
四、建立有效的反馈机制为了有效地沟通和处理员工的投诉与建议，组织应该建立一个有效的反馈机制。
反馈机制可以帮助组织及时了解员工的需求和反馈，及时采取行动。
在建立反馈机制时，组织可以考虑使用匿名反馈渠道，让员工可以自由表达自己的意见和看法，而不用担心被追责或报复。
如何跟员工谈心沟通的技巧
如何跟员工谈心沟通的技巧
与员工进行心灵沟通是建立积极工作关系的重要一环。
以下是一些技巧，可以帮助您与员工进行有效的谈心沟通：
1. 建立信任：通过交流和倾听来建立信任。
展示出真实性和诚意，尊重员工的观点和感受。
2. 倾听技巧：理解员工的观点和感受，并在沟通过程中展示出兴趣和关怀。
不打断对方，给予互动回馈，例如点头示意或使用肢体语言来表达理解。
3. 清晰的表达：明确表达您的观点和期望，以确保员工正确理解您的意思。
使用清晰的语言和简练的句子。
4. 避免指责和批评：在谈心沟通中避免使用指责性语言或批评，而是鼓励员工分享想法和意见。
集中关注问题的解决，而不是责备。
5. 积极的反馈：提供积极的反馈和鼓励，以增强员工的动力和效果。
认可员工的成就和他们的个人发展。
6. 共同设定目标：与员工一起设定明确的目标，并为实现目标提供支持和资源。
7. 保持开放态度：对员工的想法和建议保持开放的态度，展示您愿意接受反馈
并做出相应的改变。
8. 注意非言语沟通：注意员工的非言语沟通，如面部表情、姿势和肢体语言。
这些会提供额外的信息，帮助您更好地了解员工的想法和情感。
9. 遵循隐私和保密原则：尊重员工的隐私权和机密性，确保沟通的内容得到妥善处理。
10. 实践反思和改进：沟通后，反思谈话的效果并记录下相关观察和教训，以便在以后的沟通中改进。
通过运用这些技巧，您可以与员工进行有效的谈心沟通，建立更强大的工作关系，促进员工的个人和职业发展。
与员工有效沟通技巧
与员工有效沟通技巧员工是组织中最重要的资源之一，与他们进行有效沟通对于组织的成功至关重要。
通过有效的沟通，可以建立良好的工作关系，增加员工的参与度和忠诚度，提高工作效率，加强团队协作，及时发现和解决问题，以及提升员工的工作满意度。
以下是与员工有效沟通的一些技巧：1.倾听技巧：倾听是有效沟通的关键。
聆听员工的意见、问题和建议，给予他们充分的表达空间。
关注他们的观点，并尽量避免打断或干扰。
通过倾听，可以增加员工的参与感，增强沟通的双向性，同时也能够更好地理解员工的需求和期望。
2.积极沟通态度：在与员工进行沟通时，保持积极的态度和乐观的情绪。
传递给员工正能量，鼓励他们参与讨论和提出建议。
通过树立良好的榜样，员工会更容易和你保持沟通，并更有动力地完成自己的工作。
3.清晰明了的表达：确保您的信息传达清晰明了，避免使用复杂难懂的术语或隐晦的措辞。
用简单的语言和明确的语气解释问题，以便员工能够准确理解你的意图和需求。
良好的表达能力有助于避免沟通的误解和误导。
4.及时提供反馈：员工需要反馈，以便了解自己的工作表现和改进方向。
及时给予员工正面回馈和认可，激励他们继续努力。
同时，也要勇于提供负面反馈和指导，帮助员工成长和改进。
反馈应该准确、具体和建设性，以便员工能够理解问题所在，并采取针对性的行动。
5.尊重和鼓励：与员工沟通时，保持尊重和理解。
尊重他们的观点和个人价值观，并给予他们信任和支持。
给予他们鼓励和赞赏，让他们有信心去承担更多的责任和挑战。
通过尊重和鼓励，可以建立积极的工作氛围和良好的员工关系。
6.创造良好的沟通渠道：建立多种多样的沟通渠道和平台，使员工有机会与您交流和沟通。
例如，定期召开团队会议、个人会议和工作坊，提供员工匿名反馈渠道、创建内部社交网络等。
通过创造良好的沟通环境，员工会更愿意分享自己的想法和经验。
7.引导和激励团队合作：沟通不仅限于个人与个人之间的交流，还包括团队之间的协作和交流。
作为领导者，要引导团队成员之间的有效沟通和合作。
沟通解决员工冲突的技巧：倾听、澄清、提出解决方案
沟通解决员工冲突的技巧：倾听、澄清、提出解决方案通过沟通解决员工冲突是一个需要技巧和耐心的过程。
以下是一些建议，帮助你通过沟通解决员工冲突：1.保持冷静：在面对冲突时，保持冷静和理性至关重要。
避免情绪化的反应，以免加剧冲突。
2.倾听：倾听是解决冲突的关键。
给予员工充分的空间和时间来表达他们的观点和感受。
展示出你真正关心他们的立场，以便更好地理解他们的需求和担忧。
3.澄清事实：在理解了双方的观点后，努力澄清事实。
这有助于消除误解，并找到双方都能接受的解决方案。
4.寻求共同点：寻找双方之间的共同点，以便建立共识。
这可以成为解决冲突的桥梁，有助于达成双方都能接受的解决方案。
5.提出解决方案：基于对双方观点的理解和对事实的澄清，提出解决方案。
确保解决方案具有公平性和可行性，同时考虑到双方的利益和需求。
6.保持开放的心态：在解决冲突的过程中，保持开放的心态非常重要。
愿意接受新的想法和建议，以便找到双方都能接受的解决方案。
7.记录和跟进：在解决冲突的过程中，记录重要信息和解决方案。
确保后续跟进并跟进进展情况，以确保冲突得到妥善解决。
8.寻求专业帮助：如果冲突无法通过内部沟通解决，考虑寻求专业帮助，如人力资源部门或调解专家。
他们可以提供专业的指导和支持，帮助你更好地解决员工冲突。
总之，通过沟通解决员工冲突需要耐心、理解和技巧。
通过倾听、澄清事实、寻求共同点、提出解决方案、保持开放的心态、记录和跟进以及寻求专业帮助，你可以有效地解决员工冲突，促进团队的和谐与合作。
如何与员工有效沟通
如何与员工有效沟通1、不要只是指出问题，而要提出解决问题的方案。
光指出问题而没有解决方案，容易被别人理解为指责和抱怨，就像我们老师在和家长沟通孩子问题的时候一样，需要给出相应的建议，不然家长不会觉得你是在帮助孩子，而是在推卸责任。
2、出现问题时只向有能力解决问题的人反映情况，而不要随意传播。
对员工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我们注意掌握适当的方法，维护对方的尊严，一般不会引起大的反感。
正相反，强烈的反感往往来源于某些领导不负责任的将员工不足之处随意向无关人员传播，很容易被理解为传播流言蜚语，这样就会造成很不好的影响。
3、控制自己评判他人的倾向。
我们都有一种评判他人的倾向，从小看电影或电视时，一般都会问某人是好人或坏人。
但是现实生活中，你很难将一个人归结为好人或坏人。
所以在日常沟通中，要注意控制自己评判他人的倾向。
我们很难准确的评价一个人，一旦有了一个定性，一个标签，我们就可能就看不到对方的真实情况了，要想去掉这么一个标签也是很难的。
4、无论是明确的还是含糊不清的，都要注意“因为”这个字眼。
“因为”后面的内容可能就是一个借口，使自己的错误或延误正当化、合理化。
在出现问题时，我们注重的是找出问题的真正原因并解决它，而不是用“因为”来给自己辩解。
作为领导，我们更需要作出表率。
如果凡事我们自己都找出各种理由，那么我们的老师也会效仿，领导的公信力也会下降。
5、不要威胁或给别人下最后通牒。
既然是沟通，目的是帮助对方解决问题，我们应注意不要采用威胁式的语气，比如“你怎么”“你再完不成，就将…”等字眼和语气，而多使用如“我们”“我们一起…”“…好不好”等字眼，将会取得更好的效果。
6、切忌猜测别人行为的动机。
如有员工迟到了，一般人潜意识里就认为是其工作太散漫、不负责任。
而如果自己迟到，则会有很多理由：堵车、昨晚加班、孩子生病等。
没有一个人会觉得自己工作散漫、不负责任。
因此作为领导，我们要注意控制自己评判他人动机的思维习惯，就事论事进行沟通。
与员工沟通的技巧（通用3篇）
与员工沟通的技巧（通用3篇）与员工沟通的技巧篇11.领导与员工的距离无论你觉得自己和员工的关系多么近，这种距离也永远比员工之间的距离远。
而且你和员工的沟通永远没有员工之间的沟通来得更多、传播得更广。
2.必须时刻警惕自己说的话你不知道你和TA说过的话，会怎样在员工之间传播。
由于每个人的理解和判断标准都不一样，员工之间在讨论的时候，极有可能对你的意思产生歪曲，从而带来一些你不期望看到的结果。
3.对于员工的议论当然，我们不必要、不应该、也不可能不让员工私下议论。
不能像古代帝王那样：“防民之口甚于防川”。
历史的经验已经一次次证明：对于民间的议论总是堵不如疏。
如果能够实施有效的引导那就更好了。
因此，作为领导者和管理者，我们要做的事情就是：① 面对现实，接受它存在的客观事实。
② 与员工私下交流时，审慎选择自己的话题以及表达的方式。
③ 公开倡导的事情公开说，用一种声音来表达意思。
④ 保持客观公正，心中坦荡。
集中精力，去做该做的事情。
与员工沟通的技巧篇2大学生人际交往中多种沟通的技巧一：聆听良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官;不仅用头脑，还得用心。
聆听常与说话同等重要。
在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。
在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么，轮到你说话时不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。
大学生人际交往中多种沟通的技巧二：别插嘴假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈，这时，你突然插嘴，问些不相干的问题，说话的那个人绝对不会对你有好感，很可能没有人会对你有好感。
因此：勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。
如何有效地与员工沟通
如何有效地与员工沟通在企业中，领导与员工之间的沟通是必不可少的环节。
有效的沟通可以提高员工的工作效率、减少误解和冲突、增强企业凝聚力和工作满意度，从而达到共同的目标。
然而，如何有效地进行沟通是一个需要探讨和学习的过程。
本文将从以下方面探讨如何有效地与员工沟通。
一、倾听员工的观点和需求在与员工沟通时，领导要始终保持开放心态，倾听员工的想法和需要，不要对他们的意见和建议妄加批评或驳斥。
在倾听的同时，领导还应该积极提供反馈和支持，让员工感受到他们的声音被重视和尊重，从而增强员工的工作动力和凝聚力。
二、建立有效的沟通渠道有效的沟通还需要建立起一个良好的沟通渠道，让员工可以随时随地向领导反映自己的想法和意见。
这可以通过定期召开会议、工作周报、邮件和私人对话等方式实现。
同时，领导应该尽可能地创造一个良好的沟通环境，鼓励员工向自己反映问题和意见，并及时解决问题。
三、注重语言和行为的表达语言和行为是一种非常重要的沟通方式。
领导在与员工沟通时，应该注重语言和行为的表达，尽可能的清晰、简明和准确，不要使用含糊不清的语言，尤其是在需要传达重要信息的时候。
另外，领导的态度和行为也会极大影响员工的工作状态和情绪，领导需要时刻保持良好的职业形象和行为规范。
四、鼓励员工的参与和贡献鼓励员工的参与和贡献也是一个非常重要的沟通方式。
领导可以通过开展工作讨论会、设立员工提建议箱、定期进行评估和表扬等方式鼓励员工参与和贡献。
这可以增强员工的工作积极性和自尊心，增强员工对企业的归属感和忠诚度。
五、透明和及时的信息传递透明和及时的信息传递也是有效沟通的关键。
领导应该及时向员工传达企业的信息和政策，不要让员工处于信息的极度不确定和猜测之中。
此外，领导也应该及时为员工提供有关工作进展和反馈，让员工可以准确了解和反思自己的工作，从而不断提高自己的工作能力和水平。
在企业中，有效的领导与员工的沟通是取得成功的关键。
领导需要倾听员工的意见和需求，建立起良好的沟通渠道，注重语言和行为的表达，鼓励员工的参与和贡献，以及透明和及时的信息传递。
十个与员工沟通的技巧
十个与员工沟通的技巧与员工沟通是组织中取得成功的关键之一、良好的沟通可以帮助员工理解组织的目标和期望，提高员工参与度，建立信任和合作关系，提高工作效率和工作质量。
下面是与员工沟通的十个技巧：1.倾听倾听是有效沟通的基础。
在与员工沟通时，要给予足够的注意力和关注，理解他们的观点和意见。
通过倾听，可以获得有关问题和挑战的深入了解，并在解决问题时作出明智的决策。
2.清晰明确的表达意图与员工沟通时，要清晰明确地表达自己的意图和目标。
使用简单明了的语言，避免术语和行业专业术语，以确保员工能够理解。
3.积极使用非语言沟通非语言沟通是沟通中很重要的一部分。
包括姿势、眼神、肢体语言等。
要注意自己的非语言沟通方式，尽量保持积极和专注的形象，以促进良好的沟通氛围。
4.鼓励反馈和意见鼓励员工提供反馈和意见是建立双向沟通的重要方面。
要积极倾听员工的想法和建议，并对其给出积极的回应。
这不仅可以促进员工的参与和合作，也可以帮助组织改进和提高工作效率。
5.灵活运用沟通方式不同的员工可能有不同的沟通风格和偏好。
要根据员工的习惯和倾向，选择合适的沟通方式。
例如，有些员工更喜欢面对面沟通，而另一些员工可能更喜欢电子邮件或团队会议等方式。
6.关注个人动机和目标了解并关注员工的个人动机和目标是建立有效沟通的关键。
要知道员工对于组织目标的理解和个人职业发展的关注点，以便更好地与员工进行沟通和协调。
7.及时提供反馈和奖励及时提供反馈和奖励是激励员工积极工作的重要手段。
要及时对员工的工作进行评估，并给予明确的反馈和奖励。
这不仅可以激励员工，也可以建立信任和合作的关系。
8.积极沟通变化组织的目标和工作环境常常会发生变化。
与员工沟通这些变化是非常重要的。
要及时告知员工有关变化的信息，并解释变化对员工和组织的影响。
这可以减少员工的不确定性和抵触，促进员工对变化的理解和接受。
9.避免批评和指责在与员工沟通时，要避免过度批评和指责。
要以积极和建设性的方式表达意见和反馈，以促进员工的学习和发展。
领导如何与员工沟通技巧
领导如何与员工沟通技巧一个领导如何与员工沟通的技巧十分重要。
有效的沟通不仅可以增加领导者与员工之间的信任和合作，还可以促进员工的发展和提高整个团队的绩效。
以下是一些领导如何与员工沟通的技巧。
1.倾听与反馈：领导者应该学会倾听员工的意见、建议和问题。
当员工感到他们的声音被听到并且得到回应时，他们会感到被重视和尊重。
领导者应该尽量提供积极、具体和及时的反馈，以帮助员工了解他们的工作表现以及如何改进。
2.鼓励开放对话：领导者应该积极鼓励员工对感受、观点和问题进行开放和坦诚的对话。
这种开放的沟通环境能够促进员工之间的合作和思想的交流，并且有助于解决潜在的问题和冲突。
3.清晰明确的目标和期望：领导者应该向员工清楚地表达工作目标和期望。
明确的目标可以帮助员工了解他们应该如何行动，以及他们的工作如何与整个团队和组织的目标相连。
此外，领导者还应该为员工设定明确的绩效指标和时间表，以便能够跟踪和评估工作进展。
4.积极引导：领导者应该以积极的方式引导员工。
鼓励员工发掘自身的潜力，并提供必要的支持和资源，以帮助他们实现个人和职业目标。
领导者还应该构建一个鼓励和认可员工努力和进步的文化。
5.使用多种沟通方式：领导者应该灵活运用各种沟通方式，以满足员工的不同需求和偏好。
有些员工喜欢面对面交流，而有些员工更倾向于书面或电子邮件沟通。
领导者应该根据具体情况选择合适的沟通方式，保持沟通的高效和连续性。
6.尊重和关心员工：一个好的领导者应该尊重和关心员工，并且将员工的需求和福祉放在首位。
这意味着要对员工的观点和意见进行认真对待，并提供必要的支持和帮助。
领导者还应该鼓励员工参与决策过程，并共同承担团队的成功和失败。
7.及时沟通问题和变化：领导者应该及时沟通任何与员工工作相关的问题和变化。
这包括向员工提供必要的信息和培训，以帮助他们适应工作环境的变化。
及时沟通可以避免误解和不必要的困惑，并且可以提高工作的效率和质量。
8.持续学习和改进：领导者应该持续学习和改进自己的沟通技巧。
领导如何与员工有效沟通
领导如何与员工有效沟通
有效沟通是高效团队合作的关键。
当领导与员工之间存在互动时，领导需要主动采取措施促进沟通并建立信任。
以下是一些有效
的领导沟通策略：
1.建立开放式沟通通道：与员工建立开放式的沟通通道，可以
让员工感到轻松和自由。
通过问候和问问题来展示兴趣和关心，鼓
励员工表达自己的看法，意见和想法，因为员工有考虑自己有价值
并被听到的感觉，这样会让员工感到受到尊重。
2.使用明确的语言：领导应该使用简单，明确，直接，并且易
于理解的语言来表达自己的意思。
避免使用模棱两可或复杂的语言，这样会产生误解或阻碍信息的传递。
3.倾听和理解员工：与员工沟通时，领导应该耐心，认真倾听，理解员工对于问题的看法，尤其是在处理员工的问题或投诉时。
并且，应该尝试看问题从多个角度来了解员工，这样会建立信任和增
加员工满意度。
4.及时反馈：领导需要及时反馈员工关心的问题，避免拖延或无视问题。
在给予反馈时，应该给予自己诚实，有效正面和具体的回答，并应鼓励员工在日常工作中不断改进和发展。
总之，有效的沟通是建立团队合作，提高员工绩效的关键。
领导应该采取积极主动的态度，并使用简单明了的语言，倾听员工的想法，为员工提供及时反馈。
这些措施将有助于建立信任和增加员工的参与感。
如何进行有效的员工沟通与沟通技巧
如何进行有效的员工沟通与沟通技巧作为一个领导者或者管理者，与员工之间进行有效的沟通是组织成功的关键。
良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，增强员工满意度和忠诚度。
然而，要实现有效的员工沟通可能并不容易。
本文将介绍如何进行有效的员工沟通，并提供一些实用的沟通技巧。
一、建立良好的沟通氛围要进行有效的员工沟通，首先需要建立一个良好的沟通氛围。
这包括以下几个方面：1. 倾听员工：倾听是沟通的核心。
倾听他人的观点和问题，显示出你对员工的关注和尊重。
当员工感受到被倾听的重要性时，他们也会更愿意与你进行沟通。
2. 表达关怀：表达对员工的关怀和尊重，让他们感受到你是一个可以相信和依赖的领导者。
通过这种方式建立信任，员工会更愿意向你沟通问题和困难。
3. 打破隔阂：有效的沟通需要打破隔阂。
鼓励员工提出问题，解答员工的疑虑，让员工感受到你是一个开放和乐于接受不同意见的领导者。
二、选择适当的沟通方式不同的沟通方式适用于不同的情况。
在进行员工沟通时，要根据具体情况选择适当的沟通方式。
以下是一些常用的沟通方式：1. 面对面沟通：面对面沟通是最直接，最有效的沟通方式之一。
它可以更好地传递非语言信息，帮助建立关系和理解。
2. 书面沟通：书面沟通适用于需要记录的信息，如电子邮件、备忘录等。
使用简洁明了的语言，确保信息准确传达。
3. 团队会议：团队会议适用于需要集体讨论和决策的事项。
确保会议有明确的议程，鼓励员工参与，并及时跟进会议结果。
三、清晰明确的沟通目标在进行员工沟通时，明确沟通目标非常重要。
明确的目标可以帮助你更好地组织信息和准确传达意图。
以下是一些注意事项：1. 简洁明了：信息要简洁明了，避免冗长和复杂的表达。
使用简单易懂的语言，确保信息能够被员工准确理解。
2. 重点突出：重要信息要突出强调，让员工能够快速理解和记住。
可以使用适当的格式、标记和重点句子来强调关键信息。
3. 反馈机制：为了确保员工理解和接受沟通内容，建立一个有效的反馈机制。
有效的员工沟通和沟通技巧
有效的员工沟通和沟通技巧引言：企业中的有效沟通对于团队的协作和组织的成功至关重要。
良好的沟通可以减少误解和冲突，提高效率和工作质量。
本文将探讨有效的员工沟通和沟通技巧，帮助员工在工作中更加顺畅地交流和合作。
一、明确目标和清晰表达1. 了解目标：在沟通之前，明确自己想要达到的目标，搞清楚自己希望对方理解和产生的行动。
2. 清晰表达：使用简洁明了的语言，表达自己的观点和意图，避免语义的模糊和歧义。
二、倾听和尊重1. 倾听：在与他人交流时，专注倾听对方的意见和想法。
不要打断或者插嘴，给予合理的回应，展现出你对他人的重视和尊重。
2. 尊重：尊重他人的观点和感受，即使你不同意，也要以友善的方式予以表达，避免冲突和争执。
三、选择合适的沟通方式1. 面对面交流：面对面交流是最直接、最有效的沟通方式，可以更好地理解他人的表情和语气，避免误解。
2. 邮件或书面沟通：对于需要记录和追溯的内容，邮件或书面沟通是更好的选择，但要注意用词准确、简洁明了。
四、积极反馈和批评1. 积极反馈：当同事或下属表现出色时，及时给予肯定和赞扬，激励其继续努力。
积极反馈可以增强员工的自信和工作积极性。
2. 有效批评：当需要提出批评时，要关注问题本身，给予具体的建议和指导，而不是简单地指责和批评。
以合作的心态处理问题，寻求解决方案。
五、适应多样性和多元文化沟通1. 尊重多样性：在跨文化或多元工作团队中，尊重和欣赏不同文化背景和观点的差异，避免偏见和歧视。
2. 适应多样性：了解和尊重他人的沟通风格和习惯，适应不同的文化氛围和工作环境，以促进更有效的合作和沟通。
结论：有效的员工沟通和沟通技巧对于团队的协作和组织的成功起着至关重要的作用。
通过明确目标和清晰表达、倾听和尊重、选择合适的沟通方式、积极反馈和批评以及适应多样性和多元文化沟通等步骤，员工可以更好地交流和合作，提高工作效率和质量。
在现代职场中，不断学习和提高沟通技巧是每个员工都应该努力的方向。
与员工进行有效沟通的七种方法
与员工进行有效沟通的七种方法1.倾听与理解：倾听是有效沟通的重要组成部分。
当与员工进行交流时，用心倾听他们说话的内容，并尝试理解他们的观点和感受。
积极示意回应，包括点头、微笑和表达关注，以表明你正在认真倾听他们。
同时，避免在对话中打断或提前做出回应，以免打断他们的思路。
2.积极表达：与员工进行沟通时，积极地表达和直接地表达是重要的。
传递明确的信息和期望，使用简洁明了的语言和肯定的语调。
避免过分使用否定性词语、抱怨或责备，以免引起员工的抵触和不满。
通过积极的肢体语言和面部表情来强调你的观点和态度。
3.提供及时反馈：及时反馈是帮助员工成长和改进的重要工具。
及时反馈可以有效地指导员工，让他们知道他们的工作表现如何，并鼓励他们改进。
提供具体和具体的反馈，尽量避免使用模糊或抽象的描述。
同时，将反馈与员工的目标和职业发展相结合，让他们明白你的意图是帮助他们进步。
4.倡导开放对话：在工作环境中鼓励开放的对话是促进有效沟通的重要方式。
建立一个安全和开放的环境，鼓励员工提出问题、分享意见和提供反馈。
鼓励员工互相交流和合作，解决问题和找出解决方案。
作为领导者，你可以做一个榜样，积极参与讨论并展示开放的沟通风格。
6.重视非语言沟通：非语言沟通比语言沟通更具有影响力。
注意你的肢体语言和面部表情，确保它们与你的话语表达一致。
保持良好的姿势和目光接触，传递自信和关注的信息。
此外，还要注意员工的非语言信号，如姿势、面部表情和眼神，以获得更全面的信息。
7.建立良好的信任关系：信任是有效沟通的基础。
建立与员工之间的信任关系是成功领导者的重要职责之一、通过诚实、透明和负责任的行为来建立信任。
坚持承诺、尊重员工和关注他们的需求和关切。
与员工建立良好的互信关系，他们会更愿意与你沟通和分享信息。
在与员工进行有效沟通时，记住要耐心和尊重。
不断提升自己的沟通技巧，并与员工保持开放和积极的对话，可以增进领导者与员工之间的合作和信任，提高团队的绩效和效率。
工作友好的沟通技巧,解决员工之间的纷争
工作友好的沟通技巧，解决员工之间的纷争2023年了，工作环境发生了很大的变化，以前流行的冷战式管理已经逐渐淘汰了。
如今，公司越来越注重雇员之间友好的关系和良好的沟通技巧，以便提高生产力和效率。
因此，沟通成为了至关重要的一环，它使员工间达成共识并最终实现共同目标。
在现代工作场所中，人际关系的重要性已经超过了技术和领导能力。
工作友好的沟通技巧可以帮助员工更好地协作和合作，从而避免冲突和纷争。
下面是一些有用的技巧：1. 倾听和理解倾听是解决纷争和冲突的关键。
当你与同事沟通时，确保你理解并且记住他们的需要和想法。
最好的方法是反复确认对方说的话，以确保获得正确的理解。
在沟通中也非常重要的是回应。
即使你完全不同意或者不能履行一个要求，也需要表达你的理解和尊重。
能让别人感到被尊重是减轻纷争的一个非常必要的环节。
2. 有效的沟通技巧沟通技巧是工作中不可或缺的一部分。
有效的沟通技巧不仅能使你与同事之间更加合作，还能让你的项目得以顺利成功。
确保你的沟通方式明确而且清晰，让人容易理解。
同时，避免使用含糊不清或模棱两可的表达方式。
3. 建立信任信任是成功的基础。
只有当你在工作中相互信任并能够信赖对方时，才能避免纷争和冲突。
为了建立这种信任，要做到自己的行为表现得像样，能够遵守承诺和完成任务，否则我们就会失去同事的信任。
4. 避免给同事施压尽管你可能有一些需要同事完成的事情，却不能将其视为对方唯一的责任。
确保你的工作能够帮助同事解决问题，而不是给他们增加更多的压力。
维持良好的平衡和同事间的合作可以让整个团队更加协调，因此遵循这个原则就可以减少纷争。
5. 接受不同意见在团队中，不同意见和想法是很常见的。
在处理这些情况时，应该采取合适的沟通技巧，并试图理解对方的观点。
虽然你可能不完全同意对方的想法，但也应该展示出尊重和接纳的态度。
这样同事才能感受到到足够的尊重并更愿意与你合作。
总之，在工作场所中友好沟通是协调和合作的关键。
家庭和个人问题、工作压力等压力往往会让人情感变得复杂。
6种方法促进和员工有效沟通
6种方法促进和员工有效沟通对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。
因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。
再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。
沟通的目的在于传递信息。
如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。
那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？一、让员工对沟通行为及时做出反馈沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。
为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。
比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。
如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。
或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。
二、对不同的人使用不同的语言在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。
另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。
而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。
由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。
在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。
比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。
三、积极倾听员工的发言沟通是双向的行为。
要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。
当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。
当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。
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有效沟通与员工问题处理技巧
了解员工的需求
员工需求和行为图解
刺
需
目
行
激
求
标
为
改善员工行为的三个方面 – 了解掌握员工的需求 – 根据需求，找到适当地刺激方法和手段 – 启发员工良好的态度
P. 13
结 果
有效沟通与员工问题处理技巧
P. 14
了解员工的需求
马斯洛（Maslow）需求理论 – 动机（Motivation）
因此，營业課長曾经召見他兩次，並提醒他在工作表現方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。孫課長檢查了 紀錄的结果，发現工作量減少，帳单处理的方面，也有許多錯誤。 孫課長所采取的办理办法如下：
他想可能是因为老陳的工作情緒太差或年紀太老的关系，不过，最後他所下的结论是年齡的因素。所以，孫課長在第三次 召見的时候，对他說：「如果，工作表現再像這樣差下去，你就应該对這後果有心理準備。」 但是，老陳的工作成绩在以後 的日子裡，仍然表現不佳且毫无进步跡象。于是，孫課長认为应該給一些行政懲罰到上級那裡去請示這件事。
P. 15
了解员工的需求
需求不满所产生的行为
找藉口辯解─加以合理化； 攻擊─喜歡抗辯，喜歡找別人的缺点或說壞話； 替代行为─任意更换當初的目标，而以容易实現的目标取代之； 逃避─做事情毫无計劃且衝动； 昇華─把精神貫注于自己感興趣且有意义的事情； 同化─把別人的成就當作自己的成功； 形式化─表面工作做好，做一天算一天； 放棄─放棄需求，失去自信心，对別人的讚賞和責備，毫无感觉； 退化─过去能做的事，遇到了问題，失去冷靜态度而不知所措； 固執─明知道不行，仍然要重複同一錯誤；
有效沟通与员工问题处理技巧
P. 7
有效沟通—让下属认同的桥梁
沟通的冰山模式
• 表象是信息传递
• 深层次是情感的交流 • 最终反应的是一个人
的胸怀、境界与格局 • 出发点是定位/激励
有效沟通与员工问题处理技巧
P. 8
有效沟通—让下属认同的桥梁
情感层—心态是关键
父母型----我行，你不行
主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通 者之间是被动的
P. 22
让工作充满智慧 让智慧创造价值
高情商沟通的应用—跨部门间
P. 10
理念： •服务理念 •认同第一 •换位思考 •反求诸已 •要讨论不要争论
技巧： •成人式
有效沟通与员工问题处理技巧
P. 11
有效沟通—让下属认同的桥梁
---怎样与上级沟通
上级需要 支持 执行指令 了解部属情况 为领导分忧 提供信息
部属沟通行为 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 承诺、聆听、询问、响应 定期工作汇报、自我严格管理 理解上级，敢担重担、提出建议 及时反馈，工作汇报，沟通信息
有效沟通与员工问题处理技巧
P. 12
有效沟通—让下属认同的桥梁
---怎样与下属沟通
部属需要 关心 支持 指导 理解 重视 得到指示 及时的反馈 给予协调
上级沟通行为 主动询问、问侯、了解需求与困难 帮助解决问题，给予认可、信任、精神物质帮助
诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 倾听、让部属倾诉 授权、信任、尊重、认可 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 定期给部属工作的反馈 沟通、协调、解决冲突
有效沟通与员工问题处理技巧
如何处理员工问题
处理员工问题的几个步骤
P. 16
提出问題 举例列证据 寻找原因 掌握核心原因 目的明确 決定处理方法 进行处理 确认
有效沟通与员工问题处理技巧
P. 17
如何处理员工问题 案例：人事问題的处理
陳老君在這家公司已经服务多年。他目前在營业課担任帳单整理、記帳以及与客戶的交涉等工作，最近，他的办公室迁到一 个新的地方。說也奇怪，从那以後，工作效率就变得不太理想。他在帳单整理和分类等业务方面，也发生了許多錯誤。
P. 1
企业管理培训之
有效沟通与员工问题处理技巧
主讲：易旺
永昶科技电子有限公司 EMS工厂人力资源课
有效沟通与员工问题处理技巧
P. 2
课程单元
一、认识沟通 二、有效沟通---让下属认同的桥梁 三、了解员工的需求 四、如何处理员工问题
有效沟通与员工问题处理技巧、人与群体之间思想与感情的传递 和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
自我实 现 需要 尊重 需要 社会 需要
安全需要
生理 需要
给他更多的空间让他负责、让他成 为智囊团、参与公司的管理会议等
荣誉性的奖励、形象、地 位的提升、颁发奖章、培训别人等
定期员工活动、比赛、俱乐部等
养老保险、医疗 保障、长期劳动合同等
很物质化的东西，比如工作 餐、交通补贴等，通过金钱满足
有效沟通与员工问题处理技巧
不过，结果很意外，上級一点也不理孫課長，反而指出孫課長的不对。于是，孫課長就认为，老陳一定很讨好這位上級， 只好采取放這不管的办法，从此不想再去管老陳的事。
請问：身为管理人员的孫課長面对人事问題应如何处理較佳？
有效沟通与员工问题处理技巧
如何处理员工问题
柔性激励的方式
P. 18
激励方式 思想激励 沟通激励 行为激励 培训激励 榜样激励 制度激励 绩效激励
关于沟通的一些描述
好的沟通 坏的沟通 完美的沟通
有效沟通与员工问题处理技巧
P. 4
认识沟通
沟通的实质是实现目标
有效地传达信息
有效地影响听众
与他人建立良好的关系
而不是
•你想说什么 •你说了什么 • 你说得多动听
有效沟通与员工问题处理技巧
认识沟通
信息层--沟通原理
编码
信息
P. 5
解码
特定
有效沟通与员工问题处理技巧
P. 19
如何处理员工问题
员工激励原则
实事求是原则 公平公正原则 目标结合原则 连续性和可变性原则 因人制宜、按需激励原则 及时适度原则 物质与精神双管齐下原则
有效沟通与员工问题处理技巧
P. 20
如何处理员工问题
员工激励中需要更正的观念
小奖不如不奖 小罚不如不罚 好事有选择不如无选择 坏事没选择不如有选择 大中之小不如小中之大 有用的不如无用的 说要的不如想要的 公开的不如不公开的
有效沟通与员工问题处理技巧
如何处理员工问题
责备技巧
P. 21
三明治责备法
在一对一的情况下 注意责备的方法和时间 选择适当的场所 提出具体事实 抱着教导下属的心情 听他说 责备时态度要诚恳 不要伤害下属的自尊 不要一竿打翻一条船
肯定过去＋责备过去＋期待未来
有效沟通与员工问题处理技巧
成人型-----我行，你也行（高情商）
客观的、理性的、平等的，双向的，主动性
儿童型-----我不行，你行
弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表
有效沟通与员工问题处理技巧
有效沟通—让下属认同的桥梁
高情商沟通的五个要求
关心
主动
定位
P. 9
顺应
同理
有效沟通与员工问题处理技巧
有效沟通—让下属认同的桥梁
信
信息
息
发
送
者
解码
反馈
信
“理解”了
的信息
息
接
干扰
收
者
编码
1 多谈论行为（事实）少谈论个性（判断） 2 要明确沟通（对象、接受度） 3 积极聆听/反馈
有效沟通与员工问题处理技巧
P. 6
有效沟通—让下属认同的桥梁
从沟通看管理与领导
太上，不知有之；其次， 亲而誉之；其次，畏之； 其次，侮之。
管理中最重的能力是什么 – 双70法则 – 成功定律 – 四维境界