物业公司电梯困人应急预案

物业公司电梯困人应急预案

主要责任部门：保安部、工程部

落实负责人：保安部经理、工程部经理(平日工作时间)

值班经理(夜间及节假日等非办公时间)

一、当得悉电梯困人后，保安经理(值班领班)应通知消防监控室值班员使用摄像头查看

电梯内是否困人，并使用送话器安慰被困人员，请受困人员按内部复位键看能否解决问题，如果无效请其等候专业人员救援；

二、消防监控室值班人员应随时关注受困人员，并注意被困人数、轿厢位置、乘客健

康情况、新风输送情况、轿厢内照明等；

三、监控中心在安慰被困人员的同时应及时将其被困情况报告值班队（班）长和项目负

责人，并通知工程部维护人员前往电梯停留楼层，到场人员需及时安慰梯内乘客，让被

困人员保持冷静，同时检查电梯门槛槽坑，轿厢触板等，如有污物或被人用物件顶住电

梯门，应立即清除。如工程维护员无法解救，需立即通知电梯维保公司前来抢修，并确

保被困人安全；如电梯维修公司仍无法解救的，须视情况向公安部门或消防部门求助；四、消防监控室值班人员查看电梯轿厢内情况，如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况，应立即通知保安部，如果可能将电梯迫降到首层。保安部应迅速派2人以上到现场处置。处理原则“遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人”。如有必要，在致电保安部经理后，向辖区派出所报案。

五、发生电梯困人事件，应由专业电梯维修人员处置。工程部人员一般不具备相关资

质，不应贸然处置。出现电梯困人后，由工程部通知电梯维保公司迅速派人前来处置，

每次致电电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资

料备查。

六、电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。盘动电梯下行至最近

楼面(盘车操作说明和注意事项附后)。当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然

后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。盘车放人时保安部、工程

部应派人在场，协助被困人员撤离。注意被困人员离开轿厢时一定要迅速，以免滑坠伤人，但同时注意不要使人员跳离时摔伤。

七、在解救过程中，如被困人员出现晕厥、神志昏迷的应立即通知医护人员到场，120

进行及时抢救；

八、当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用先由客户自行负担，并请客户保留好收据、票证。

九、工程维护人员请电梯维修公司查明故障原因，且完全修复后电梯方可运行，电梯

故障处理的有关过程(电梯门被档的情况除外)，须填写《突发事件处理记录表》并呈送

分管领导及项目经理，并留档备案。

盘车操作说明和注意事项:

1、盘车操作前必须切断总电源。

2、松开制动器并固定，使其处于打开状态。

3、双手握住盘车轮(飞轮)沿盘车轮上指示的方向转动轮盘。

4、盘车轮(飞轮)上的圆孔为测速孔，严禁用任何物品插入该孔，替代手盘车，以免损

坏盘车轮(飞轮)下面的测速装置，影响电梯运行。

5、盘车工作完成后，进行认真检查，确认无误后，将制动器恢复，接通电源。

6、盘车工作未完成前，盘车操作人员不得离开岗位，以免发生事故。

电梯困人应急处理流程图