公司铁三角团队模式讲座ppt
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“铁三角“团队的构成体系
核心组成成员
包括客户经理/系统部部长（Account Responsibility，AR）、产品/服务解决方案经理（Solution Responsibility，SR）、 交付管理和订单履行经理（Fulfill Responsibility，FR）三方成员。他们构成了项目铁三角团队的三个“角”，是铁三角团 队的核心和主导角色。
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“铁三角“雏形产生
客户
客户经理（AR）
交付专家/经理（FR）
解决方案专家/经理 （SR/SSR）
客户经理（AR）
为此，苏丹代表处决定打破楚河汉界，以客户为中心，协同客户关系、产品与 解决方案、交付与服务、甚至商务合同、融资回款等部门，组建针对特定客户 （群）项目的核心管理团队，实现客户接口归一化，更好帮助客户商业成功。
客户经理/系统部部长（ AccountResponsibility，AR）
相互信任 承担责任 共同目标
铁三角 团队模式
TEAM
TEAM BUILDING
讲课人：—
部门：—
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前言导读
“ 我们系统部的铁三角，其目的就是发现机 会，咬住机会，将作战规划前移，呼唤与组 织力量，实现目标的完成。系统部里的三角 关系，并不是一个三权分立的制约体系，而 是紧紧抱在一起生死与共，聚焦客户需求的 共同作战单元。”
“铁三角“雏形产生
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“三人同心，其利断金”
苏丹办事处就把这种项目核心管理团队称之为“铁三角”
铁三角模式的效果立刻就显现出来。2007年苏丹办事处通过 铁三角模式获得苏丹电信在塞内加尔的移动通讯网络项目。 其后，在全公司推广并完善“铁三角模式”。
——公司任正非总裁。
TEAM
TEAM BUILDING
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目录
01 “铁三角”雏形产生 02 “铁三角”团队的构成体系
03 “铁三角”团队组织的能力要求 04 “铁三角”模式有效运作要求
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相互信任 承担责任 共同目标
“铁三角“团队的构成体系
基于以客户为中心的理念
构建出了一个能够有效协同不同功能部门的客户/项目（群）核心管理团队。该团队将以往由不同部门进行的与客户点对 点的接触，整合为高效统一的接触界面，并通过从线索端到合同履行端全业务流程的一体化协同管理，为客户带来了全 周期全方位的优质体验，既充分满足了客户深层次、多元化的需求，又提高了LTC的运作效率和项目的盈利能力。
客户经理/系统部部长（ AccountResponsibility，AR）
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产品/服务解决方案经理（ SolutionResponsibility，SR）
交付管理和订单履行经理（ FulfillResponsibility，FR）
“铁三角“团队的构成体系
满意
03
对于客户的需求，更多的是 被动的响应，难以主动把握
客户深层次的需求。
“铁三角“雏形产生
最典型的例子
是在一次客户召集的网络分析会上，共去 了七八个人，每个人都向客户解释各自领 域的问题。客户的CTO当场抱怨：“我们要 的不是一张数通网，不是一张核心网，更 不是一张交钥匙工程的网，我们要的是一 张可运营的电信网！”
铁三角模式的构成体系包含两个方面：
一个是项目铁三角团队
前者是铁三角模式的核心部分，是贴近客户、感知市场变化、满足客 户需求的最基本组织和一线作战单元；后者则是为项目铁三角中不同 角色的功能发挥提供资源支持，以及为项目铁三角团队的业务开展和 能力培养构建平台
另一个是系统部铁三角组织
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“铁三角“雏形产生
01
部门各自为政，相互之 间沟通不畅信息不共享 ，各部门对客户的承诺
不一致
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02
客户接口涉及多个部门的人员 ，关系复杂。在与客户接触时 ，每个人只关心自己负责领域 的一亩三分地，导致客户需求 的遗漏、解决方案不能满足客 户要求、交付能力也不能使人
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日臻成熟的铁三角
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（见图1）
相互信任 承担责任 共同目标
铁三角
团队的构成体系
TEAM
TEAM BUILDING
PART 02
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“铁三角“团队的构成体系
“铁三角“雏形产生
日臻成熟的铁三角
面对企业发展遇到的新挑战，持续聚焦于以客户为中心，聘请IBM等世界知名咨询公司担 任管理咨询顾问，全力推行全业务领域的流程变革（IPD、ISC、IFS、ISD、LTC……），实现 精细化运作，提升组织效率，成为客户最佳商业合作伙伴，帮助客户成功。 利用2009年开始的LTC（线索至回款）的流程变革之机（见图1），逐步完善和夯实“铁三 角”运作模式，构建立体的铁三角运作体系，以支持市场的可持续发展，提升客户全生命 周期体验，实现企业的高效运营以及可盈利的增长。
铁三角
雏形产生
TEAM
TEAM BUILDING
PART 01
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“铁三角“雏形产生
Βιβλιοθήκη Baidu
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“铁三角“雏形产生
铁三角模式的雏形，最早出现在华为公司北 非地区部的苏丹代表处。2006年8月，业务 快速增长的苏丹代表处在投标一个移动通信 网络项目时没有中标。在分析会上，总结出 导致失利的原因
具体来说，苏丹办事处以客户经理（AR）、解决方案专家/经 理（SR/SSR）、交付专家/经理（FR）为核心组建项目管理团 队，形成面向客户的以项目为中心的一线作战单元，从点对点 被动响应客户到面对面主动对接客户，以便深入准确全面理解 客户需求。
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“铁三角“团队的构成体系
核心组成成员
包括客户经理/系统部部长（Account Responsibility，AR）、产品/服务解决方案经理（Solution Responsibility，SR）、 交付管理和订单履行经理（Fulfill Responsibility，FR）三方成员。他们构成了项目铁三角团队的三个“角”，是铁三角团 队的核心和主导角色。
我热体验我去热哦体验姐去天哦热特姐语天言热用特途语言用途
“铁三角“雏形产生
客户
客户经理（AR）
交付专家/经理（FR）
解决方案专家/经理 （SR/SSR）
客户经理（AR）
为此，苏丹代表处决定打破楚河汉界，以客户为中心，协同客户关系、产品与 解决方案、交付与服务、甚至商务合同、融资回款等部门，组建针对特定客户 （群）项目的核心管理团队，实现客户接口归一化，更好帮助客户商业成功。
客户经理/系统部部长（ AccountResponsibility，AR）
相互信任 承担责任 共同目标
铁三角 团队模式
TEAM
TEAM BUILDING
讲课人：—
部门：—
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前言导读
“ 我们系统部的铁三角，其目的就是发现机 会，咬住机会，将作战规划前移，呼唤与组 织力量，实现目标的完成。系统部里的三角 关系，并不是一个三权分立的制约体系，而 是紧紧抱在一起生死与共，聚焦客户需求的 共同作战单元。”
“铁三角“雏形产生
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“三人同心，其利断金”
苏丹办事处就把这种项目核心管理团队称之为“铁三角”
铁三角模式的效果立刻就显现出来。2007年苏丹办事处通过 铁三角模式获得苏丹电信在塞内加尔的移动通讯网络项目。 其后，在全公司推广并完善“铁三角模式”。
——公司任正非总裁。
TEAM
TEAM BUILDING
我热体验我去热哦体验姐去天哦热特姐语天言热用特途语言用途
目录
01 “铁三角”雏形产生 02 “铁三角”团队的构成体系
03 “铁三角”团队组织的能力要求 04 “铁三角”模式有效运作要求
我热体验我去热哦体验姐去天哦热特姐语天言热用特途语言用途
相互信任 承担责任 共同目标
“铁三角“团队的构成体系
基于以客户为中心的理念
构建出了一个能够有效协同不同功能部门的客户/项目（群）核心管理团队。该团队将以往由不同部门进行的与客户点对 点的接触，整合为高效统一的接触界面，并通过从线索端到合同履行端全业务流程的一体化协同管理，为客户带来了全 周期全方位的优质体验，既充分满足了客户深层次、多元化的需求，又提高了LTC的运作效率和项目的盈利能力。
客户经理/系统部部长（ AccountResponsibility，AR）
我热体验我去热哦体验姐去天哦热特姐语天言热用特途语言用途
产品/服务解决方案经理（ SolutionResponsibility，SR）
交付管理和订单履行经理（ FulfillResponsibility，FR）
“铁三角“团队的构成体系
满意
03
对于客户的需求，更多的是 被动的响应，难以主动把握
客户深层次的需求。
“铁三角“雏形产生
最典型的例子
是在一次客户召集的网络分析会上，共去 了七八个人，每个人都向客户解释各自领 域的问题。客户的CTO当场抱怨：“我们要 的不是一张数通网，不是一张核心网，更 不是一张交钥匙工程的网，我们要的是一 张可运营的电信网！”
铁三角模式的构成体系包含两个方面：
一个是项目铁三角团队
前者是铁三角模式的核心部分，是贴近客户、感知市场变化、满足客 户需求的最基本组织和一线作战单元；后者则是为项目铁三角中不同 角色的功能发挥提供资源支持，以及为项目铁三角团队的业务开展和 能力培养构建平台
另一个是系统部铁三角组织
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“铁三角“雏形产生
01
部门各自为政，相互之 间沟通不畅信息不共享 ，各部门对客户的承诺
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客户接口涉及多个部门的人员 ，关系复杂。在与客户接触时 ，每个人只关心自己负责领域 的一亩三分地，导致客户需求 的遗漏、解决方案不能满足客 户要求、交付能力也不能使人
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（见图1）
相互信任 承担责任 共同目标
铁三角
团队的构成体系
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“铁三角“团队的构成体系
“铁三角“雏形产生
日臻成熟的铁三角
面对企业发展遇到的新挑战，持续聚焦于以客户为中心，聘请IBM等世界知名咨询公司担 任管理咨询顾问，全力推行全业务领域的流程变革（IPD、ISC、IFS、ISD、LTC……），实现 精细化运作，提升组织效率，成为客户最佳商业合作伙伴，帮助客户成功。 利用2009年开始的LTC（线索至回款）的流程变革之机（见图1），逐步完善和夯实“铁三 角”运作模式，构建立体的铁三角运作体系，以支持市场的可持续发展，提升客户全生命 周期体验，实现企业的高效运营以及可盈利的增长。
铁三角
雏形产生
TEAM
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“铁三角“雏形产生
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铁三角模式的雏形，最早出现在华为公司北 非地区部的苏丹代表处。2006年8月，业务 快速增长的苏丹代表处在投标一个移动通信 网络项目时没有中标。在分析会上，总结出 导致失利的原因
具体来说，苏丹办事处以客户经理（AR）、解决方案专家/经 理（SR/SSR）、交付专家/经理（FR）为核心组建项目管理团 队，形成面向客户的以项目为中心的一线作战单元，从点对点 被动响应客户到面对面主动对接客户，以便深入准确全面理解 客户需求。
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