农行2016年运营主管述职
农行运营主管述职报告123
农行运营主管述职报告农行运营主管述职报告1为加强农业银行内部会计控制建设，进一步完善运营监督机制，提高监控信息核销质量加强风险防范能力，构建有效的内控体系，根据运营主管的职责内容，依据农业银行有关运营规章制度，现将本月运营主管履行职责情况报如下：一、本月工作情况(1)每日营业前检查准备工作，柜面摆放有序，环境清洁，门前及营业场所清扫干净，柜员全部到岗，检测监控设备正常运行。
(2)做好箱包交接管理，核对柜员现金箱及重空结存，及时做好现金调拨报备，合理安排好每日营业用现金及大额报备现金的支付，监督每个柜员做好开机上岗签到的规范操作，严格按照《中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理暂行办法》的要求，督促柜员签到时注意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。
(3)做好运营主管的各项登记事务，及时审核前一日帐务处理交易，会计科目使用，挂帐、抹帐、冲帐的正确性，对内核系统产生的帐务及交易认真核对，并按要求登记好《运营主管工作日志》。
(4)做好日常柜面监督检查工作，督促联行核销、及时发送往帐、接收来帐，及时处理查询、查复业务，对小额支付、大额支付系统的业务要及时处理，严禁无故压票、丢票、退票，对授权业务认真审核，坚持按程序、规定、原则办理授权业务。
(5)及时按要求核销集中监控预警信息，认真审核信息内容，对于特殊信息内容，全面认真核实交易明细并做好信息的说明登记，对系统出现的异常情况及时向上一级监控管理人员汇报，做好每日营业终了的后续工作，核对每个柜员的平帐情况和部门平帐情况，做到日清月结，帐平表对。
二、考核情况本月我网点扫描率为2%，抹帐2笔，授权成功率为2%以上。
三、上级行检查情况本月接受本行运营管理部和监管经理的检查。
四、整改情况根据上级行等部门检查出的问题，我行按照相关制度、规定、办法统一进行整改，做到谁负责谁整改，落实到岗到人，坚决不留死角，并组织全体人员认真学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》、《柜面业务操作规程》和“三个指引”等文件内容并结合被查出的问题示范讲解分析问题的形成原因，促使柜员了解问题的形成因素增强对问题的理解和解决方法，使操作风险降低到最低点，认真反省在工作中存在履职不到位的问题，并做到敢于承担责任，敢于改正错误，今后少犯错误，实事求是的做好月报及整改情况的上报工作。
农行运营主管个人述职报告
农行运营主管个人述职报告尊敬的领导：感谢您给予我一次机会，用于述职报告。
在过去一年中，我担任农行运营主管一职，我努力工作并且致力于完善各项运营工作。
以下是我个人工作的情况和成果总结。
一、工作职责及完成情况：1. 业务规划和执行：根据公司战略目标，我负责制定年度运营计划，包括推动产品创新、拓展分销渠道等。
通过有效地组织和协调，我成功推动了多个产品的研发，并在市场上取得了较好的销售成绩。
2. 管理团队：作为主管，我负责领导和管理整个运营团队。
我与团队成员建立了良好的沟通和协作关系，促进了工作效率和团队凝聚力的提升。
同时，我注重团队成员的培养和激励，通过定期培训和交流活动，提高了团队整体素质。
3. 运营数据分析：我积极收集和分析运营数据，准确地掌握市场需求和竞争动态。
在这一方面，我推行了一系列数据分析工具和方法，为决策提供了有力支撑。
4. 客户服务和投诉处理：我重视客户体验，积极参与客户服务和投诉处理工作。
我督促团队成员关注客户需求，并及时解决客户提出的问题，提高了客户满意度和忠诚度。
5. 运营流程优化：我通过对运营流程不断的优化和改进，提高了工作效率。
我参与了流程改造项目，通过引入新技术和方法，大幅度缩短了流程周期，并提高了工作品质。
二、取得的成绩：1. 实现了年度销售目标：通过有效的市场策略和团队管理，我成功实现了年度销售目标，并且超额完成了部分产品的销售任务。
2. 客户满意度提升：通过改善客户服务流程和响应速度，我提高了客户满意度。
根据客户反馈，90%以上的客户对我们的服务表示满意。
3. 运营成本控制：通过优化流程和提高工作效率，我降低了运营成本。
在同等经营规模下，我们的成本控制在行业内处于领先地位。
4. 团队建设：通过加强团队培训和激励，我提高了团队整体能力。
团队成员的工作积极性和凝聚力明显增强，团队组织效果显著提升。
三、今后的工作计划：1. 继续挖掘市场潜力，推动产品创新和市场拓展，努力实现更高的销售业绩。
农行运营主管述职报告
农行运营主管述职报告尊敬的领导：您好！我是XX农业银行运营主管XX，向您汇报我在过去一年中的工作情况和成绩。
一、工作概况过去一年，随着我国农业业务的快速发展，农行的运营工作也面临了新的挑战。
在这样的背景下，我积极应对市场变化，努力推动农行的运营工作取得了明显的成绩。
二、业绩突出1. 规范化管理我对农行的运营管理进行了全面规范，明确了各项运营指标和工作流程，确保了各项业务的顺利进行。
通过与各个部门的协调配合，解决了一些业务操作中存在的问题，提高了工作效率。
2. 客户服务提升在过去一年中，我注重提高客户服务质量，通过培训和督导，提高了员工的服务意识和沟通能力。
同时，建立了一个全面、科学的客户数据管理系统，为客户提供更加个性化和贴心的服务，增加了客户的满意度。
3. 业务拓展我积极参与农行的业务拓展工作，主动联系新的合作对象，在市场上开展宣传推广活动，并取得了一定的效果。
与此同时，也不断完善内部业务流程，提高业务操作的效率和便利性，为客户提供更加高效、便捷的业务服务。
4. 风险控制对于运营工作中的风险控制是十分重要的，我注重与各个部门的沟通和联系，及时了解到运营工作中存在的风险，采取相应的措施进行应对，确保运营工作的安全和稳定。
三、创新精神在过去一年中，我注重创新思维的培养和实践。
在运营工作中，我积极引进新的技术和理念，不断提升农行的竞争力。
同时，我也鼓励员工积极思考问题，提出新的解决方案，为农行的发展注入新的活力。
四、团队合作我深知团队合作的重要性，因此在过去一年中，我注重与团队成员的交流和合作。
通过团队建设活动，增强了彼此之间的信任和凝聚力。
在团队工作中，我及时给予团队成员指导和帮助，提高了团队工作的效率和质量。
五、不足与反思在过去一年中，我也存在一些不足之处。
首先是在业务拓展方面，虽然取得了一定的成绩，但与我的目标相比还有较大的差距，需要加强市场策划和销售能力的培养。
其次，在团队合作中，我在一些重要决策时可能稍显犹豫，下一步我会加强自己的决策能力和执行力。
银行运营主管述职报告
银行运营主管述职报告尊敬的领导：您好！首先，非常感谢您给予我这次向您述职的机会。
在过去的一年里，我担任XX银行运营主管一职，我认真履行职责，不断努力提升自己的能力，全力推动银行运营工作的发展。
现向您汇报本年度的工作情况和成果。
一、提升客户服务水平作为银行运营主管，我积极推动银行各项服务流程的规范化和标准化。
通过制定并完善客户服务操作手册，明确了服务流程、标准和要求，提高了员工的服务意识和服务质量。
并通过定期组织员工培训，提升他们的服务技能和专业知识。
在客户服务方面，我意识到要提高服务满意度的关键在于改善服务流程和缩短办理时间。
因此，我主导了一项客户便利服务工程，优化了柜面业务流程，并在全行推广了智能自助服务设备，使客户能够更便捷地办理业务，大大提高了服务效率。
二、加强风险管理能力作为银行运营主管，我高度重视风险管理工作。
我制定并完善了风险管理制度和操作规程，加强了风险的识别、评估和控制。
我组织了风险管理培训，提高了员工的风险意识和应急处理能力。
在场内风险控制方面，我增加了对各项业务的监控频次，确保业务操作符合规范和要求，有效减少了操作风险。
同时，我建立了风险排查机制，定期开展风险自查和外部风险评估，及时发现和解决潜在风险。
三、推动业务发展作为银行运营主管，我积极推动各项业务的发展。
我负责制定并实施了银行年度经营计划，明确了业务目标和发展策略。
我组织了跨部门工作组，推动各项业务的整合和创新，提高银行的综合竞争力。
为适应市场需求，我主导了一项新产品开发计划。
经过市场调研和筛选，我们成功推出了一款高收益的信托产品，受到了市场的广泛认可。
该产品的销售额和盈利贡献均超出预期，为银行业务发展做出了重要贡献。
四、加强团队建设作为银行运营主管，我认识到团队的凝聚力和合作能力对于工作的顺利开展非常重要。
因此，我注重团队建设，加强了团队的沟通和配合能力，提高了团队的执行力和协作效率。
为激励团队成员，我建立了奖惩制度，奖励出色的表现和成绩，同时也及时给予指导和反馈，帮助团队成员提高工作能力。
2016年运营主管年终述职报告（5篇材料）
2016年运营主管年终述职报告（5篇材料）第一篇：2016年运营主管年终述职报告2016经营性部门经理述职报告2016随着时间的脚步，渐渐地离我们远去。
2016年渐渐清晰的面孔，使我们对于新的一年，有很多的愿望，同时，对于即将成为回忆的2016，我们也有自己的收获。
在过去的一年，在酒店领导及各部门的帮助下，我顺利地完成了部门及个人的工作指标；在孙总的指导下，我在酒店管理中的品质要求和眼界都有了很大的提高。
酒店管理对于我来说，犹如一扇窗，让我看到了更广阔的世界，同时，也让我知道学无止境。
2016年是我就任部经理的第五年，部作为经营性部门，今年部门营收完成情况良好，整体人员队伍情况稳定，来自于团体的力量使我倍感欣慰。
在这里，感谢酒店孙总及各部门支持，为我工作的顺利开展提供了动力，也使我的工作方法有了很大的改善。
2016年，“提升经营空间、改善服务质量、塑造团队效率”的经营理念一直被我牢记于心，与团队一起致力于营收与品质的同时提升，在前进的路上思考与提升并行。
在日复一日的工作中，我部门全体员工尽心、尽力、尽职、尽责地开展工作，重点和品质同时提升，用声誉和优质的服务赢得区域会员及常客的肯定。
在此，我对这一年来履行职责情况及下一步工作方向等方面向大家作以汇报，恳请孙总、邓总及各位同仁予以评议。
一、职责履行情况万事始于初，工作也是如此。
如果没有一套完整的合理的工作计划，一年的工作就没有框架可寻。
我是康部部门的经理，在年初，我与我部的管理人员制定了经营指标分配、创造营收、改善服务质量、健全管理机制、塑造团队效率等一系列计划，把“提升经营空间、改善服务质量、塑造团队效率”贯穿到全年的工作，结合酒店经营实际与岗位职责，工作履行情况如下：1、明确工作重点作为经营性部门的负责人，要对部门的工作心中有数。
对于工作重点加以明确，确定努力方向。
结合部门实际，我把经营管理工作、经营指标放在首要位置。
酒店经营的目的是双盈，既是社会效益和经济效益的双重收获，实际这样的收获注定要经历和谐、漫长而又艰辛的过程。
银行运营主管年终述职报告
尊敬的领导、同事们：
大家好！在这一年的工作中，我担任银行运营主管的职务，积极投入工作，与全体同事一起为银行的发展不断努力着。
现在，我将向大家汇报一下年度工作情况。
一、市场开拓
作为银行运营主管，本着加强业务推广、拓宽客户群、维护客户关系的原则，我们抓住各种机遇，不断完善发展思路。
通过不断调整营销策略并加强合作伙伴之间的沟通，我们在市场中获得了良好的口碑，为银行带来了不错的利润。
二、风险控制
银行的业务涉及到资金的管理，对于风险控制问题我们一直保持着高度的警惕和谨慎态度。
我们不断完善流程、规范操作、加强内部审查，有效控制了可能存在的商业风险，保障了客户的资金安全。
三、团队管理
团队的凝聚力和合作力是银行稳步发展的保障。
我们在团队建设中不断加强交流合作、提升自我技能，着力提高服务质量，加强人力资源管理，有力推动了银行运营工作的不断发展。
四、绩效考核
作为银行运营主管，我时刻关注着工作的绩效考核。
我们通过明确工作目标、制定考核标准、建立切实可行的激励机制、开展对业绩优秀人员的表彰与奖励等有效方法，激励着全体员工加紧工作、积极创新模式，进一步增强了员工的凝聚力和团队协作力。
五、未来展望
展望未来，我会时刻思考银行在行业发展中的优势和劣势，不断改进工作模式、提升服务质量，在市场中占有更大份额，与客户建立良好的信任关系，促进银行的全面发展。
这一年，我们在繁重的工作任务中迎难而上，充分发挥了团队的合作力与凝聚力，圆满完成了各项任务，并有力地推动了银行的发展。
在新的一年里，我们将持续发扬优点，努力克服不足，凭借强大的“团队力量”，创造更美好的明天。
谢谢大家！。
银行运营主管述职报告范文
尊敬的各位领导、同事们：我是本行银行运营主管，很荣幸能在这里向大家汇报本岗位的相关工作情况。
我在岗位上，严格按照银行的相关政策要求，积极推动部门的发展和绩效提升，效力于银行的高质量运营。
一、工作内容本岗位的工作涉及到银行各项运营工作，主要职责包括以下方面：1.人员管理建立并完善团队管理机制，合理分配岗位任务，提高团队绩效。
结合团队定位和人员特长，制定员工培训计划，增强员工的专业能力和综合素质。
2.运营管理对银行业务的实际情况进行监督，制定各项制度和规章制度，推动业务开展。
严格执行监管政策和内控规定，确保银行的合规经营和运营稳定。
3.业务发展深入了解市场需求和客户需求，加强渠道建设和客户管理，不断开拓业务，提高服务质量和客户满意度。
二、工作重点在过去的一年中，我所在的部门在各项工作中取得了不俗的成绩。
其中重要的工作重点如下：1.团队建设我们组建了一个组织架构合理、功能互补的团队，制定了合理的责任制，以充分发挥每个人的才能，增强团队的凝聚力和战斗力。
2.内部管理我们建立了一套基于核心共享的内部管理制度和规章制度，以规范业务流程和各项操作规范，确保银行运营高效稳定。
3.业务拓展我们按照银行的发展战略，紧紧围绕客户需求，推动业务拓展。
通过精准营销和品牌宣传，提高银行的品牌知名度和市场占有率。
三、成果展示在这一年的工作中，我的团队取得了如下成果：1.人员管理我们着眼于员工的专业能力和素质提升，通过培训、考试、实践等方式，促进员工个人和团队的知识水平和工作能力的全面提升。
2.运营管理经过一年的艰苦奋斗，在政策变化频繁和市场竞争激烈的形势下，我们始终保持了业务的高速增长，确保了银行的稳定经营。
3.业务发展我们以客户为中心，整合各种资源和服务，不断推出有市场需求的产品和服务，累计增加了100万个客户，完成了500亿元的业务量。
四、展望未来在未来的工作中，我们将继续坚持以客户为中心，以市场需求为导向，注重人才培养，加强团队建设，更好地服务于广大客户和社会。
农行运营主管年终述职报告
农行运营主管年终述职报告农行运营主管年终述职报告尊敬的领导、同事们：大家好！在这辞旧迎新之际，我荣幸地为大家呈上我作为农行运营主管的年终述职报告。
回顾过去一年的工作，我深感责任重大，也深感到自己在工作中的不足之处。
在新的一年里，我将更加努力地克服困难、挑战自我，在团队中发挥更大的作用，为农行的发展做出更大的贡献。
一、工作简述在过去的一年里，我作为农行运营主管，负责全行运营工作的规划、执行和管理。
我的主要工作职责包括但不限于：制定运营战略和目标，建立营销策略和方案，统筹运营资源，提升客户满意度等。
同时，我也负责团队的组织、培训和激励，以及与其他部门的沟通与协调。
二、工作成果在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，主要表现在以下几个方面：1.运营策略规划方面：- 制定了农行运营战略和目标，明确了发展方向和重点；- 组织开展市场调研，制定了相应的营销策略和方案；- 建立了运营数据分析体系，为优化决策提供了有力支持。
2.运营执行管理方面：- 建立了运营工作流程，提高了团队运营效率；- 制定了运营指标和考核制度，激励了团队成员的积极性； - 加强了与其他部门的沟通和协调，提升了运营工作的整体效果。
3.客户服务方面：- 重视客户需求，提升了客户满意度；- 改进了客户服务流程，优化了客户体验；- 开展了客户关怀活动，提升了客户忠诚度。
三、存在的问题与不足但在工作中，我也发现了一些问题和不足之处，主要表现在以下几个方面：1.战略规划方面：- 在制定运营战略和目标时，经常受限于各方面因素，影响了规划的前瞻性和针对性；- 对竞争对手市场情况了解不够，导致制定的营销策略和方案不够全面和准确。
2.执行管理方面：- 在团队建设和培训方面，存在一定的不足，导致团队成员的能力和绩效提升不够理想；- 在与其他部门的沟通和协调中，存在一定的摩擦和矛盾，导致工作无法顺利推进。
3.客户服务方面：- 对客户需求的分析和把握不够精准，导致服务质量有待提高；- 在客户关怀活动的开展中，存在一定的片面性，缺乏个性化和深度。
农行运营主管述职报告
农行运营主管述职报告尊敬的领导：我作为农行运营主管，下面就我的工作进行述职报告。
一、工作内容作为运营主管，我的工作主要职责是负责协调和管理行内各项运营业务拓展工作，包括银行业务、风险管理和客户服务等方面。
在这一年的工作中，我主要完成了以下几项工作：1.制定运营策略针对当前市场环境和行业发展趋势，我制定了适应当前银行业发展需要的运营策略，包括开拓新的业务领域，梳理现有业务流程，优化业务服务流程，提高业务效率等方面。
2.协调传统业务转型在互联网金融发展的势头下，为了提高农行的业务实力，我主导了一系列传统业务转型项目，包括互联网金融业务的开拓，线上线下一体化服务的推广等方面。
3.优化公司内部流程针对公司内部不同部门之间的流程沟通难题，我协调相关部门制定了一套完整的流程管理方案，为公司内部流程优化提供了有力支持。
4.提高客户满意度我组织了一系列客户满意度调查活动，从客户的角度出发，了解了客户对我行现有业务服务的评价和需求，为优化我行业务提供了有用信息支持。
二、工作成效在上述工作中，我取得了以下成效：首先，在运营策略制定方面，我积极研究行业趋势，就我行现有业务的利润状况进行了总结研究，积极制定了一系列适应目前市场形势的运营策略，通过活动开展、宣传推广、渠道拓展等方式，实现了业务转型和升级，增加了银行的盈利水平和客户业务体验。
其次，在传统业务转型方面，我积极推进互联网金融和线上线下一体化服务，通过各种宣传，增强银行的品牌知名度和市场地位，为现代化互联网银行的交易和支付体系打下了坚实基础。
再次，在公司内部流程优化方面，我协调各部门强化流程沟通管理，简化流程环节，优化服务流程，大大提高了办事效率和客户满意度。
最后，在客户满意度方面，我通过各项调查活动，获取了客户满意度评价和反馈信息，为银行优化服务方案制定提供了重要的支持信息。
三、不足反思尽管在工作中取得了一定的成就，但我也意识到有些不足之处。
比如，在部门沟通协调方面，我还需加强和其他部门的沟通交流，及时获取信息和反馈意见，增强团队凝聚力和合作精神。
银行运营主管述职报告范文
银行运营主管述职报告范文尊敬的领导：您好！我是XX银行运营部门主管XX，在此向领导汇报我在过去一年的工作情况及成绩。
一、工作职责作为银行运营部门主管，我主要负责以下工作：1. 组织银行运营相关工作，包括人员管理、业务安排和流程优化等。
2. 监督银行运营过程中的各项指标和业绩，确保任务的完成质量和效果。
3. 持续关注市场动态和竞争对手，制定相应策略和应对措施，提高银行运营的竞争力。
4. 合理安排运营预算和资源，确保运营活动的顺利进行。
二、工作成绩1. 人员管理和团队建设方面：通过定期的团队会议和个人面谈，我认真关注团队成员的工作情况和心理状态，提供及时的帮助和指导，激发团队成员的工作积极性和创造力。
同时，我也注重团队的培训和发展，定期组织培训课程和外出交流学习，提高团队的整体工作能力。
2. 业务安排和流程优化方面：针对银行运营的各项业务，我根据市场需求和客户需求，合理安排工作任务和流程，提高工作效率和客户满意度。
通过对业务流程的不断优化和改进，我们成功简化了很多繁琐的手续和程序，减少了客户投诉和纠纷的发生。
3. 市场分析和竞争对手方面：作为银行运营主管，我时刻关注市场动态和竞争对手的举措，及时调整运营策略和推出新产品，并通过市场调研和数据分析，提供有针对性的建议和决策支持，增加了银行的收入和客户资源。
4. 预算安排和资源调配方面：在运营部门预算的安排和资源调配上，我充分考虑银行的整体利益和长远发展，合理分配和利用各项资源，确保运营活动的顺利进行。
通过制定详细的预算计划和监控制度，有效控制运营成本，并提出降低运营成本和提高绩效的建议。
三、反思与展望在过去一年的工作中，我也面临了一些挑战和困扰。
例如，人员流动的频繁和团队的稳定性不足。
对此我将进一步加强对员工的培养和关怀，通过完善激励机制和职业发展规划，提高员工的归属感和稳定性。
在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己的管理和领导能力，以更好地适应和应对银行运营的挑战和变化。
关于农行运营主管述职报告
关于农行运营主管述职报告尊敬的董事长、各位领导：我是中国农业银行的运营主管，现向董事会汇报农业银行运营情况及管理成果。
一、工作回顾过去一年，农业银行运营部门始终贯彻落实上级精神，积极推进工作，主要完成以下工作：1.加强风险控制针对金融市场上的不确定性，我部门积极主动开发和完善风险控制措施，加强内部风险管控体系。
重点开展了对信贷、投资、外汇、利率等方面的细致审计，保持了不良贷款率在行业同等水平。
2.提高服务质量我们注重客户服务，并针对客户需求开展了一系列服务，如个人代领、支付服务、POS机调配及安装等等。
同时，我们也尝试与第三方支付公司合作，拓展客户服务渠道和提升服务质量。
3.推进数字化发展在数字化时代，我们坚信数字化发展是未来的必然趋势。
因此，我们积极推进分行自助设备建设，并不断研发更新网银、手机银行等服务软件。
同时，我们加强了财富管理业务，提供了多元化的理财产品，以便更好地满足客户日益增长的理财需求。
二、取得的成绩1.贷款增长明显随着经济环境的好转，贷款增长呈显著的趋势。
据统计，我行在2018年全年实现了贷款增长率达到10% 的骄人成绩！运营部门在这一成绩中起到了不可替代的作用，如加强了小微企业贷款的审核、提高了审批效率、建立了优质的客户服务合作。
2.客户满意度提升事实上，运营部门往往是客户服务的重要窗口，因此我们非常重视提高客户满意度。
通过减少客户等待时间、增加服务场所的舒适度、优化服务流程等多种措施，我们成功提升了客户满意度。
2018年，我们的客户满意度增长到了83%以上！3.提高工作效率我们积极推行“互联网+”的服务方式，降低了操作成本，提高了工作效率。
例如，我们研发的自助设备可以实现一键式查询、办理银行业务和财富管理等功能，大大节约了客户时间。
同时，我们的线上运营让客户随时随地进行银行业务操作，也加速了各项业务的进度。
三、未来工作展望在未来的工作中，我们将继续致力于以下事宜：1.加大数字化转型在数字化时代，我们将继续抓好各种数字化服务的开发，如完善手机银行、网络银行的功能、增加客户线上理财的种类。
农业银行运营主管述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是农业银行运营主管，很荣幸能够在这里向大家汇报我们部门近期的工作情况。
一、工作概况
在过去的一个季度里，我们运营部门秉持着“以客户为中心”的理念，不断优化服务体系，持续提升服务水平，也取得了一定的成绩。
一、客户服务
我们按照客户关注的焦点，创新服务产品、优化服务流程。
比如开设手机银行，实现掌上银行服务，同时我们采取客户互动的方式，定期开展客户满意度调查，并针对调查结果及时进行改善，提升客户体验，为客户提供更好质量的服务。
二、风险管理
我们充分考虑到银行的风险管理是运营部门的重要职责之一，因此我们始终保持对优良风控的严格把关。
我们按照银行的要求，做好客户资料管理以及逾期催收工作，杜绝不良信用的产生。
同时，我们加强对风险控制的监控，定期进行风险评估，以便及时发现并解决问题，为银行的经营稳定提供坚实保障。
三、绩效评估
我们部门将着力提高人员素质和业务技能，其中，员工能力培训被我们看作是提高绩效的关键因素。
近日我们为全员设立了目标，具体提高方案进行跟踪考察, 每月为行长提供有关营业部的KPI数据。
同时制定更明确绩效考核体系，根据员工的工作表现，为员工提供奖励和晋升的机会，激发员工主动性和工作积极性，从而提高了部门的工作效率与绩效。
以上是我们部门近期主要工作情况，我们将在接下来的工作中，以“客户满意、质量稳定、创新驱动”为工作目标，继续致力于提供优质、高效的服务体系，与全行的各个部门一起，攻坚克难，共同实现银行业务的目标不断提升。
报告完毕，谢谢大家的聆听！。
银行运营主管年终述职
尊敬的领导、各位评委：大家好！很荣幸能在年终述职会上向各位领导和评委们汇报我在过去一年的工作情况。
我是银行运营主管，自去年加入银行至今，我深感自己在刚刚过去的一年里得到了领导和同事们的大力支持和关心，也取得了一些进展和成绩，今天我就来向各位汇报我的工作情况。
过去一年，在领导层的正确指导下，我积极主动，勇于担当，克服了不少困难和挑战。
首先，我主要负责对银行日常运营的监督管理，包括业务流程的优化、人员培训和管理、客户投诉处理等方面。
在业务流程的优化方面，我通过对各项指标的分析和评估，发现了许多流程上的不合理之处，并提出了一些建议和改进措施。
比如，针对信贷业务流程进行了优化，通过引入信息技术和流程再造方法，有效地提高了业务处理效率，并降低了出错率。
此外，我还积极推动了几个与业务流程相关的项目，比如优化ATM取款流程、推广电子支付等，取得了良好的效果。
在人员培训和管理方面，我非常注重团队的凝聚力和员工的专业能力提升。
我积极组织员工参加各种培训和学习机会，并鼓励他们积极主动地参与到各个工作项目中。
我还制定了一系列的工作标准和流程，提高了工作质量和执行效率，并建立了一套有效的绩效考核体系，激励员工的积极性和创造力。
通过这些措施，我成功地提高了团队的整体素质和工作效能。
在客户投诉处理方面，我致力于提高客户满意度和处理效率。
我主动与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，修复客户投诉中的问题，并建立了一个完善的投诉处理机制和反馈渠道。
通过建设良好的客户关系和提供优质的服务，我成功地提高了客户满意度，并有效地降低了客户投诉率。
除此之外，我还积极参与了公司的各项重要会议和活动，并对公司的战略发展提出了许多建设性的意见和建议。
我还与其他部门进行了紧密合作，共同推动了不少重要的项目和工作的顺利完成。
我相信这些工作成果都对公司的稳定发展做出了一定的贡献。
然而，我也深知自己在工作上还存在一些不足之处。
比如，在工作的组织和时间管理方面，我还需要更加精确地规划和控制自己的工作进度和完成质量。
农行运营主管述职报告
农行运营主管述职报告尊敬的领导、各位同事：我是农行运营主管，今天非常荣幸向大家汇报一下自己的工作情况和所取得的成绩。
一、工作内容及方向农行运营主管是一份极富挑战性和责任感的职业，培养我坚韧的意志和快速响应的灵活性，同时也让我熟悉和掌握了银行运营的流程和工作方式。
在过去一年中，我始终在工作岗位上尽职尽责，积极配合领导对银行业务的调整和创新进行调研和分析，不断推进公司的业务拓展和提高服务质量。
我在以下几个方面获得了一些阶段性成绩：1. 推进数字化转型和智能化升级作为银行业务的重要组成部分，技术手段的应用与创新是银行业务成功的关键。
因此，我提出了一系列数字化和智能化的实施方案，以优化银行业务流程、提高营销效率和客户体验等方面，不断推动银行业务向数字化转型和智能化升级。
2. 加强信贷风控和资产管理作为银行重要的利润来源，信贷业务的风险控制和资产管理对银行的发展至关重要。
因此，我在加强信贷风险控制方面，建立风险预警机制，规范信用评级和授信流程，加强信贷资产质量和风险控制。
同时，我也创新发展了包括智能资产管理在内的系列资产管理方案，为银行的资金流向和利润增长提供了保障。
3. 提升客户服务质量客户是银行业务的主要承载者和终端消费者，提升客户服务质量是银行的重要任务。
为此，我领导团队建立了一系列客户服务管理和评估机制，开发了一系列客户服务软件和系统，提高了客户反馈速度和服务质量，并从客户培养、挖掘和维护几个方面优化和突出银行的服务品牌。
二、取得的成绩和反思在以上工作方向和方案的推进过程中，我和我的团队取得了一些阶段性成就：1. 在数字化转型和智能化升级方面，我带领团队开发了一系列智能客服机、储蓄优化模块和客户信贷评级系统，提高了银行的营销效率和客户满意度，推动了银行业务向数字化转型和智能化升级。
2. 在信贷风控和资产管理方面，我加强了信贷风险评估和授信流程，优化了信用评级体系，规范了信贷流程；同时，我也使银行的资产配置更加精准，提升了资产管理水平和质量。
农行运营主管述职报告
尊敬的领导、各位同事：大家好，我是农行运营主管XXX。
很高兴有机会在这里向各位领导和同事们汇报我近期的工作情况和成果。
近期工作总结：本人作为运营主管，负责农行的各项业务和运营。
在过去的一段时间，我和团队成员一起努力，取得了以下的成果：一、对产品进行了深入的分析和改进我们团队对产品进行了深入的分析，发现用户未使用或者流失主要是由于产品存在的一些问题。
通过对用户相应的反馈和需求进行分析，我们进行了一些改进，添加了一些新的模块，并开展了一些用户教育活动，旨在让用户更好地理解和使用我们的产品。
这些改进和活动，明显地减少了用户数量的流失和投诉，提高了用户体验和满意度。
二、优化了客户服务流程我们团队加强了对客户服务的管理，强化了业务流程和团队协作。
除此之外，我们还将客户服务的工作内容进行分类和归纳，制定了相应的工作规范，提高了客户服务的效率和质量。
在客户服务方面，我们亦运用新科技，如全局搜索，客户关系管理等，帮助客户解决问题、提供及时的咨询服务，增加客户的黏性。
三、积极拓展新用户我们团队通过广告投放、社交媒体营销、线上活动等手段，广泛开展了新用户拓展活动。
我们对拓展活动进行了精细化管理和数据化追踪，持续调整拓展策略。
在拓展新用户方面，我们还实现了线上签约的自助服务，使用户能够更快速的进行业务办理和签约。
在新用户招募的成果方面，我们的成果良好，用户的增加率明显提高。
四、实现了团队建设和效率提升在人员管理方面，我们团队加强了沟通和团队意识的培养，制挽留员工和对员工的培训，使员工更加扎实的熟悉和了解自己负责的业务，从而提高了各项业务工作的执行效率。
未来规划：为了更好的推进业务的开展和提升服务质量，我们团队计划在以下方面继续深入探究：一、加强市场研究和产品创新在2024年，我们将进一步加大市场研究力度，紧紧把握用户的需求，深入研究未来的趋势，加强产品的创新，实现用户更个性化、更定制的服务，增强产品的市场竞争力。
二、提高客户服务质量和效率我们将进一步完善客户服务体系，不断增强客户满意度，加强人员培训和团队协作，推进客户服务全面上升。
农行银行运营主管述职报告
农行银行运营主管述职报告引言本文档是农行银行运营主管的述职报告，旨在向上级主管汇报过去一年的工作成果、存在的问题、解决方案以及未来的工作计划。
运营主管在过去一年里，全面负责银行的运营管理工作，包括业务推广、人员管理、业绩监控及改进等。
本报告将从以上几个方面进行详细说明。
工作成果业务推广在过去一年中，我领导团队积极推广银行各项业务，开展了一系列宣传活动，包括线上宣传、线下活动以及与合作伙伴的联合推广。
我们通过制作宣传资料、举办讲座和演讲、参加业界峰会等方式，有效提高了银行的知名度和形象，并成功吸引了大量新客户。
业务推广工作的成果主要体现在以下几个方面： - 提升了存款业务规模：通过推出多种优惠政策，我团队成功吸引了大量存款客户，存款总额增加了10%。
- 推动了贷款业务发展：我们开展了一系列推广活动，为中小企业提供信贷支持，贷款业务规模增长了15%。
- 扩大了理财产品销售规模：通过精确的市场分析和策略调整，我们成功推广了多款理财产品，销售规模增加了20%。
人员管理作为运营主管，我高度重视团队的人力资源管理工作。
在过去一年，我积极培养和激励团队成员，使他们在工作中发挥出最大的潜力。
以下是我在人员管理方面取得的成绩： - 建立了团队绩效考核制度：通过制定明确的绩效指标和考核标准，我成功激励了团队成员的工作积极性和责任心。
- 进行了培训和发展计划：我了解到团队成员的个人发展需求，制定了相应的培训和发展计划，提高了团队的整体能力。
- 加强了团队沟通和协作：通过定期组织团队会议和交流活动，我促进了团队成员之间的沟通和协作，提高了工作效率。
业绩监控及改进我密切关注银行的业绩情况，通过数据分析和监控，及时发现问题并采取相应的改进措施。
在过去一年，我主要做了以下工作： - 建立了业务数据监控系统：通过引入数据监控系统，我可以及时获取银行各项业务的数据，对业绩情况进行全面分析。
- 发现了业务短板并采取改进措施：通过对业务数据的分析，我发现一些业务发展短板，并及时采取了相应的改进措施，提升了业绩。
银行营运主管个人述职报告
银行营运主管个人述职报告尊敬的领导：我谨向您汇报本季度的工作情况。
在过去的三个月里，我积极指导团队，推动银行营运的顺利进行。
一、业务拓展方面：我们针对存款业务进行了一系列的优化措施，通过引入高收益产品和灵活的存款方案，成功吸引了多批新客户。
同时，我们还重点关注了贷款市场，在推广个人和企业贷款产品的过程中取得了不错的业绩。
此外，为了进一步提升银行的竞争力，我们还与相关合作伙伴合作推出了一款创新的支付产品，取得了良好的市场反响。
二、风控管理方面：在风险管理方面，我们加强了对客户的信用评估工作，确保了贷款业务的安全性。
同时，针对贷后管理，我们积极与客户沟通，及时采取措施处理不良贷款，有效控制了风险扩散。
此外，我们还加强了内部审计工作，确保银行各项政策和规定的合规性。
三、团队管理方面：为了更好地激励团队成员，提升工作效率，我制定了一系列的激励机制和培训计划。
通过激励机制，我们激发了团队成员的工作热情，明确了各自的目标，并充分发挥了团队的协作能力。
同时，通过培训计划，我们的员工得到了更多专业知识的积累和能力的提升，提升了整个团队的整体素质。
四、客户服务方面：我们致力于提升客户的满意度。
通过实施一系列提升服务质量的措施，我们收到了客户的积极反馈。
我们提供了更加方便快捷的服务渠道，通过增加网点和手机银行的开通数量，提升了客户的便捷感。
同时，我们还加强了员工的服务技能和培训，确保每位客户都能得到优质、专业的服务。
五、社会责任方面：我们积极参与各项社会公益活动，助力社会发展。
我们捐赠了一定金额给慈善机构，支持教育和健康事业的发展。
我们还组织了员工参与义工活动，为社区居民提供帮助和服务，回馈社会。
总结来说，本季度我带领团队实施各项措施，取得了令人满意的业绩。
我将继续密切关注市场变化，加强团队建设，提高服务质量和效率，为银行的长期稳定发展贡献力量。
谢谢您对我的支持。
此致敬礼。
辽宁农行运营主管述职报告
尊敬的领导：我是辽宁农行的运营主管，今天给大家汇报一下我们的工作情况。
一、工作职责我的主要职责是负责农行的运营工作，包括调度这些关键业务，确保一切顺畅运营，为我们的客户提供优质的银行服务。
二、业务管理在过去的一年中，我和我的团队把银行服务从传统形式向数字化转型。
我们建立了一支数字化业务团队，着手设计和开展各种方面的业务。
其中包括更高效、更安全、更人性化的银行业务模式，以期与时俱进，给客户带来更多便利和支持。
同时，我们还在开展许多社区银行、线上支付和POS机服务等新型业务，这不仅能满足用户的需求，还能增进银行与客户之间的互动和信任。
三、金融风险管理我知道风险管理是银行业务的重要一环，我们非常重视这个问题。
为此，我的团队已实施了一系列的严格审查和监控程序，以确保客户信息和资产的安全。
我们实施的诸如客户身份认证、安全交易验证等防范措施，有利于银行业务风险的保障和最小化风险化解，如此才能更加安全、稳健地进行业务开展。
四、客户服务我想强调的一点是，我们一直致力于为客户提供最优质的服务。
为此，我们有专业的服务团队，随时等候着客户的来电和来信，及时为客户解决问题，避免因银行业务出现的烦恼。
通过客户质疑和咨询的反馈，我们能够收集到客户想法和需求，不断改进和创新我们的服务模式，如此才能更加顺应市场变化与客户需求，在银行行业占据我们应得的地位。
总结起来，我对本年度的工作给出的评价是，我们的银行在服务、业务、风险管理、和客户满意度方面都取得了积极的进展。
我会时刻提醒我的团队，舒服地工作、认真地坚持和不断创新，来继续成就农行的事业。
同时，我会遵循真实、透明和开放的态度，与领导、同事和各方面好好交流，一起服务好我们的客户和社会大众。
最后感谢领导的支持和关心。
此祝好，谢谢！。
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农行2016年运营主管述职
农行2016年运营主管述职2016-01-27浏览:分享人：彭敬霄手机版
本文是本站小编整理的农行2016年运营主管述职报告，欢迎浏览。
农行2016年运营主管述职报告精品一
20XX年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。
一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：
一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进
(一)建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。
今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿，对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。
(二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。
在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，
解决问题。
并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。
(三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。
自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。
二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点
(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。
(二)在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。
并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。
(三)立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员
全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。
三、恪尽职守，切实加强自身建设
我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的能力。
一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。
二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中，积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。
三是加强团结合作，不搞个人主义。
回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。
虽然我在20XX年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在20XX年工作中加强和完善的方面。
成绩只代表过去，20XX 年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战!
农行2016年运营主管述职报告精品二
为进一步提高运营监管工作质量，强化运营履职管理，农业银行浙江路桥支行在考核、监督、指导等方面大作文章，多举措狠抓运营监管工作。
该行一方面细化质量考核。
以上级行下发的各类评价管理办法为基础，结合全行近年来在运营主管履职与日常管
理过程中发现在重点问题、集中性问题，制订下发《柜员运营工作质量考核实施办法》和《路桥支行运营主管履职考评办法》，分别明确柜员229项考核扣分标准、运营主管四大类22项扣分指标，对柜员日常工作和运营主管日常履职、临柜业务处理等重点进行考核评价;并实施运营主管等级评定，年终评定的等级将作为运营主管评优评先和兑现挂钩考核工资的依据，对年度考评为不合格的将直接淘汰，调整岗位。
另一方面强化监督。
将业务知识全面、经验丰富的运营主管轮岗至监管员，并建立起网点运营主管与监管员的定期轮岗位制度，增强监管员队伍力量;加大日常监管力度，增加突击检查的频次，做到监管情况每半个月向分管行长汇报一次，集中分析风险易发问题与薄弱环节，落实整改措施。
同时实施“一对一”指导，由分管行长牵头组成监管团队，对运营管理相对薄弱的网点进行蹲点指导，采取白天跟班现场指导、晚上针对性培训的方式强化指导，逐项数据、逐个柜员进行分析，帮助网点查找原因，并在日常工作中进行正向激励与诱导，以树立员工的工作信心和积极性。
xx月xx 日上午，农行禹城市支行召开会计主管、监管员工作例会。
该行财会运营部负责人、全体会计主管、监管员参加会议。
会上集中学习了德州市分行关于8月份会计监控系统运行情况的通报、案件风险提示，还通报了前期替班大队接管检查
底稿。
针对近期内控工作情况并结合案件风险提示，分管行长要求下一步要集中做好以下几点：
一是营业机构要搞好节假日期间，特别是午休期间、非营业时间人员安排，确保做到至少三人到岗，其中一人履行会计主管职责，切实防范重点时段操作风险。
二是严格执行营业机构库款双人双锁制度，合理确定柜员和主出纳现金箱限额。
柜员现金箱超限额的，必须交主出纳。
网点库存超限额的，要及时上解。
三是柜员临时离岗，会计主管必须核对柜员现金实物与系统记录无误后，柜员方可离开。
四是严格坚持“一日三碰库(箱)”制度。
关于下一步内控管理工作，分管领导明确要求：一是严禁柜员自办业务。
柜员自办业务存在较大风险隐患，因此，各营业机构必须高度重视，加强临柜业务管理，培养临柜人员正确的操作习惯，强化柜员风险意识，提高柜员的自我约束能力，严格按照操作规程规范操作。
对于会计监控系统发现的自办业务预警信息，经核实属违规为本人办理业务的，要对经办人员进行严肃处理。
支行下一步将加大监管力度，对屡查屡犯、自办业务等行为加大考核力度，并结合会计内控管理系统及会计监控系统，突出风险点防范，有效遏制操作风险发生。
二是强化大额资金支取管控。
1、大额资金划转必须经会计主管审查、授权，对金额
在100万元(含)以上的支付业务，及时与法定代表人、单位负责人或财务负责人电话联系，核实无误后，方可付款。
2、大力推广对公短信通业务，将账户与存款人的手机等通讯工具进行绑定，实时向存款人发送账户的动账信息，帮助客户掌握账户变动情况，控制资金被非法支付的风险。
2xx-x年底前，月日均存款余额10万元(含)以上的账户推广率力争达到100%。
日前，市分行在十三楼会议室召开运营监管工作座谈会, 市分行运营部相关人员，大冶、阳新支行及运营监控中心监管员，部分支行运营主管参加了会议。
会上，监管员和运营主管结合各自工作开展情况对如何促进运营工作品质提升、提高运营监管水平进行了热烈的讨论，对如何优化当前运营监管模式、提高运营监管成效提出了各自看法;并就“三化三铁”、“三大集中”等运营工作推进情况进行了讨论和交流;会议还对后期运营监管工作进行了安排部署。
会议期间，运营监控中心负责人李祥军针对集中监控后运营监管工作取得的成效以及存在的问题进行了深入剖析，对后阶段运营监管工作提出具体要求。
运营管理部总经理欧阳堰参加会议，并逐一对参会人员发言和工作情况进行了点评，在全面听取参会人员发言后，就参会人员开诚布公、敢于自我批评、查找不足的发言方式表示了赞扬，对运营监管员积极做好运营监管工作的态度表示了肯定，并对运
营监管员提出如下工作要求：
一是要热爱监管工作，有较强的事业心和责任心，用心思考、用情监管;
二是要加强自身学习，牢记“打铁还需自身硬”的道理，做一名优秀的监管员;
三是要积极参与到“三化三铁”创建工作中，要带动包片网点做好“三化三铁”创建工作;
四是要通过本次座谈进一步拓宽工作思路，开创新的监管模式，尝试实行分片集中监管方式，提高监管效果;五是要加强日常考核，真实反映监管员工作履职情况;六是在日常工作中要紧扣“三点”，即把握关键点、控制风险点、盯紧薄弱点;七是在监管内容上要有所侧重，要抓住重要监管事项，切实防范操作风险。