2018年中国家电服务行业市场分析报告
2023年我国家电行业市场发展情况及趋势分析
随着物联网和人工智能技术的不断发展，智能家电的市场份额正在持续增长。根据市场研究公司的数据，2021年，我国家电市场智能家电的销售额占比达到了45%，预计到2025年，这一比例将进一步提升至60%。
2. 个性化需求驱动市场细分
消费者对家电产品的个性化需求日益明显。根据市场研究公司的数据，2021年，我国家电市场细分产品种类数量已经超过了50种，预计到2025年，这一数字将进一步增长至70种。
04
家电市场竞争格局分析
Analysis of the Competition Pattern in the Home Appliance Market
家电行业转型和创新
Transformation and Innovation in the Home Appliance Industry
市场
1.家电行业规模持续增长，新兴品类崛起
家电行业分析
我国家电行业经历了从起步到快速发展的过程，市场规模不断扩大，产品种类日益丰富。根据市场研究数据显示， 2020年我国家电市场规模达到1.55万亿元，同比增长5.7%。其中，冰箱、洗衣机、空调等传统家电的销量仍然占 据主导地位，但智能家电、绿色家电等新兴品类也呈现出快速增长的态势。
家电行业升级，智能健康产品受欢迎
随着消费者对家电产品的需求不断升级，我国家电行业也在不断进行产品升级。根据奥维云网的数据，2019年我国家电行业产品升级趋势明显，智能家电零售额占比达到38.7%，同比增长1.4个百分点。同时，健康家电市场也在快速增长，如净水器、空气净化器等产品受到消费者青睐。
家电行业数字化转型加速，电商平台占比逐年提升
3.高端智能绿色家电市场将崛起
未来，我国家电行业将继续保持增长态势。一方面，随着消费者对品质生活的追求，高 端家电产品的需求将持续增长；另一方面，智能家电将成为未来家电行业的发展趋势， 智能家居等智能家电产品的普及率将不断提高。此外，绿色家电也将成为未来家电行业 的发展方向，节能环保将成为家电产品的核心卖点。
中国家电批发行业发展现状及发展趋势分析
中国家电批发行业发展现状及发展趋势分析一、家电概述及分类家用电器（HEA）主要指在家庭及类似场所中使用的各种电器和电子器具。
又称民用电器、日用电器。
家用电器使人们从繁重、琐碎、费时的家务劳动中解放出来，为人类创造了更为舒适优美、更有利于身心健康的生活和工作环境，提供了丰富多彩的文化娱乐条件，已成为现代家庭生活的必需品。
家用电器的分类方法在世界上尚未统一。
但按产品的功能、用途分类较常见，大致分为8类。
二、家电行业现状分析1、家电市场数量及经营面积分析目前，家电已成为生活的必需品，因此各方力量均欲分一杯羹。
目前正是几种渠道、几种业态并举的时候，短时间谁都不能替代谁，但只有坚持走差异化经营之路，各渠道才能走上自己的良性发展之路。
我国家电行业在经历了高速增长期后，产品普及率较高，市场已由增量市场转为存量市场。
过去十年中国家电产业高速增长。
2018年我国城镇家庭平均每百户（部分）空调拥有量142.2台，农村家庭平均每百户（部分）空调拥有量65.2台，城镇家庭平均每百户（部分）热水器拥有量97.2台，农村家庭平均每百户（部分）热水器拥有量68.7台，2018年我国城镇家庭平均每百户（部分）烟机拥有量79.1台，农村家庭平均每百户（部分）烟机拥有量26台。
2017年中国有家电市场数量32，2018年中国有家电市场数量30，同比下降6.25%，预计2019年约28个。
2017年我国家用电器和音像器材类摊位数31669个，2018年我国家用电器和音像器材类摊位数31135个，预计2019年大约为30144个。
2017年我国家电市场营业面积147.83万平方米，2018年我国家电市场营业面积144.48万平方米，预计2019年大约为141.8万平方米。
2017年我国家用电器及电子产品专门零售营业面积1291.25万平方米，2018年我国家用电器及电子产品专门零售营业面积1424.11万平方米，预计2019年大约为1409.1万平方米。
2018年小家电行业小熊电器分析报告
2018年小家电行业小熊电器分析报告2018年11月目录一、受益于网购普及，创意类厨房小家电持续贡献收入 (4)1、抓住网购普及浪潮，小熊依靠创意类明星产品突围而出 (4)2、收入稳健增长，厨房小家电贡献增长动力 (6)二、竞争激烈的小家电行业，小熊如何占据一席之地 (7)1、产品差异化：定位年轻群体，抓住小众需求，实现“换道超车” (7)（1）小熊吸引年轻群体消费，树立年轻化、智能、小巧形象 (7)（2）“换道超车”，在竞争并不激烈的新品类产品中取得先发优势，占据市场份额，获取市场溢价，如酸奶机、养生壶、电炖锅 (8)2、渠道差异化：线上收入占比高达90%，回避线下激烈竞争 (9)三、小熊电器规模高增长的可持续性 (11)1、行业空间：小家电市场规模超1000亿元，线上销售占比达56% (11)（1）短期来看，传统厨房小家电的增长不容小觑：产品升级、均价提升 (12)（2）长期来看，新品类快速崛起增加新动力：品类拓展 (12)2、公司自身：成长空间更多来自于线上，目前线上份额仍低 (13)四、小熊电器盈利水平 (15)1、量价齐升，毛利率不升反降：争激烈，创意小家电易被模仿 (15)2、费用率的下降空间：费用率水平处于行业低位 (19)五、总结 (20)受益于电商快速渗透，小熊电器厨房小家电收入规模高速增长。
受益于电子商务快速发展，网络购物不断普及，小家电产品线上规模占比持续提升，小熊电器得以飞速发展，2015-2017 年营业收入分别为7.2 亿元、10.5 亿元、16.5亿元（复合增速为51%），归母净利润分别为0.7 亿元、1.1 亿元、1.5 亿元，2016-2017 增速分别为47%、39%（复合增速为49%）。
由于公司收入规模较低，增速明显高于苏泊尔、九阳、美的等传统小家电企业。
2018H1 厨房小家电占公司营业收入的87%，厨房小家电是小熊电器的主要增长来源，生活小家电收入占比仍低，对整体收入增速贡献有限。
家电行业市场分析
家电行业市场分析随着人们生活水平的不断提高，家电已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
从最早的黑白电视机到现在的智能家电，消费者对于家电的需求也越来越多样化。
家电行业发展迅速，市场竞争十分激烈。
本篇文章将对家电行业市场现状进行分析。
一、家电行业市场概述在家电行业中，空调、洗衣机、冰箱、电视机及厨房电器等类别产品是家庭必备的家电产品，而手机、电脑、平板等智能家电产品已经慢慢成为人们日常生活中的重要组成部分。
据市场调研机构艾瑞咨询发布的《2018中国家电市场年度专题报告》显示，2017年，我国家电销售额约为1.3万亿元，相较于2016年的1.05万亿元增长了25%以上。
其中，空调、电视机、冰箱、洗衣机的市场份额依旧占据着主导地位。
而随着智能家居概念的兴起，智能家电的市场也逐步扩大。
2018年，随着国内5G的普及，智能家电产品逐渐成为新的市场增长点。
二、国内家电行业竞争格局家电行业竞争格局十分激烈，行业内极少有垄断现象。
国内家电龙头企业有海尔、美的、格力、TCL等。
其中，海尔和美的两家企业的市场规模相对较大，产品种类较为齐全，海尔的家电产品以质量为主打，美的则以价格为核心竞争力。
格力作为家电行业的老字号，其空调、电视、冰箱、洗衣机等产品目前市场份额也非常可观。
而随着可穿戴设备等智能家居概念的兴起，TCL也开始进军智能家电市场，其小小智慧家系列产品逐步成为新的市场爆款。
三、国内家电消费趋势近年来，随着消费升级，消费者对家电产品质量的要求也变得越来越高。
同时，智能、便捷已经成为消费者选购家电所重视的因素。
在智能家电中，智能空调、智能电视等产品已经成为市场的新宠。
同时，节能环保、低噪音、自清洁等创新技术也是消费者在选购家电时所考虑的重要因素。
对于家电品牌选择，消费者早已经摆脱了只追求价格的思路，而是更注重品牌、质量、服务。
在消费行为方面，消费者更倾向于选择品牌效应、口碑效应较好的品牌。
四、国际家电市场分析目前，美国的哈佛商业评论公布了全球最具价值的100个品牌排名，家电品牌中，三星、LG、索尼等国际品牌名列前茅。
中国小家电行业发展规模及行业发展趋势分析
中国小家电行业发展规模及行业发展趋势分析小家电是指除彩电、空调、冰箱、洗衣机之外体积较小的家电产品，应用于人们家居生活的各个方面。
我国小家电产业链跨度长，覆盖范围广泛。
近年来，我国具备功能性的享受型小家电产品需求逐渐上升。
小家电技术壁垒低，目前我国企业对国外品牌的依赖性较强。
目前中国的小家电行业正处于快速成长阶段，企业纷纷进入小家电市场。
随着消费者对于小家电产品的需求不断增加和变化，未来时尚化、健康化、人性化和智能化的小家电产品市场占有率将不断提升。
随着人们生活水平的提高，对于小家电产品的需求在不断的增加，小家电市场的发展潜力巨大，智能化和个性化发展成为了趋势。
随着80后和90后成为家电市场的消费主力军，消费观念也不断年轻化，伴随着互联网成长起来的80后、90后，追求时尚、注重个性，对于产品的操控更加注重智能化，所以各个家电厂商都推出了个性化和智能化的产品，小家电生产企业也不例外。
小家电一般是指除了大功率输出的电器以外的家电，一般这些小家电都占用比较小的电力资源，或者机身体积也比较小，所以称为小家电。
按照小家电的使用功能，可以将其分为四类：厨房小家电产品、家居家电产品、个人生活小家电产品、个人使用数码产品。
小家电也可以被称为软家电，是提高人们生活质量的家电产品，例如被市场很认可的豆浆机、电磁炉等，例如加湿器、空气清新器、消毒碗柜、榨汁机、多功能食品加工机、电子美容仪、电子按摩器等追求生活品种的家电。
从小家电本身来说，小家电产品更新换代快，产品发展日新月异，随着国内市场的扩大和竞争程度的加剧，小家电企业必将根据国内的实际情况开发出更适合中国人生活习惯的产品来满足市场的需求，中国的小家电行业正处于快速成长阶段，市场潜力巨大。
2017年中国小家电行业市场销售收入3614.33亿元，同比增长 2.12%。
2018年中国小家电市场销售收入达到3903.48亿元左右，同比增长8%。
按零售额计，中国小家电市场的市场规模从2014年的162亿美元增至2018年的237亿美元，复合年增长率为10.0%，预计2023年小家电市场的市场规模409亿美元。
家电产业分析
家电产业分析家电产业分析家电产业是国内经济发展的重要组成部分，以电子产品为核心，涉及家用电器、家具和家用纺织品等多个行业。
家电行业近年来国内外都有明显的发展，中国的智能家居市场也在迅猛发展。
一、家电产业概况家电产业经历了从家用电器、视听器材、通信设备和软件设备到数字化、智能化技术和互联网应用技术的发展历程，发挥出了重要作用。
近年来，随着科技技术的发展，国内外家电市场也呈现出新颖的特点。
1、正值发展的时代家电市场的迅速发展，使家电产业的发展正处在发展的高峰期，产品技术也在迅速升级，把消费者的需求融入产品设计中，拓宽了消费者的选择面。
如今的智能家居又在不断推陈出新，满足客户对智能化方面的需求。
2、供求关系调整家电行业是受相关因素影响较大的行业，供求关系尤为重要。
近年来，随着经济上升、人民生活水平提高，家电产业的供求关系也得到调整，消费者对家居智能化的需求呈上升趋势，供应链也在不断完善，使得家电产业迅速发展。
二、家电行业发展趋势家电行业未来的发展趋势包括智能家电、个性定制化产品、品牌竞争力的提升等。
1、智能家电随着科技的发展，智能家电正在成为家电行业的未来发展趋势之一。
智能家电将智能技术与家用电器相结合，比如可以实现联动控制、手机智能控制等功能，为人们的生活带来更多的便捷和安全。
2、个性定制化产品不同消费者有不同的消费需求，如今市场上已经开始提供个性化定制的家用电器产品，可以根据消费者的需求，按要求提供家用电器产品，能更好的满足消费者的需求。
3、品牌竞争力的提升家电产品的市场竞争越来越激烈，各家企业之间竞争力十分激烈。
而品牌竞争力的提升，将是企业实现发展壮大的重要因素，为此，企业需要不断提高品牌竞争力，加强品牌宣传，建立客户忠诚度等。
总之，家电产业正处在发展的关键时期，未来发展趋势包括智能家电、个性定制化产品、品牌竞争力的提升等。
企业需要充分利用科技技术优势，加快产品技术的升级，挖掘客户消费需求，提高家用电器产品质量，才能实现良性发展。
2023年中国家电行业年度报告
2018年中国家电行业年度报告1000字
根据2018年中国家电行业年度报告，中国家电行业的市场规模已经
达到3.3万亿元，同比增长8.4%。
其中，白色家电、厨房电器和小
家电三大类别为主要增长点，且在线上渠道和新零售方面表现突出。
在白色家电方面，随着家庭消费升级和消费者对品质的追求，高端
产品需求不断增加。
同时，智能产品的推广也取得了不少进展。
在2020年北京冬奥会举办前，冰箱、洗衣机、电视等高端智能家电市
场将保持稳定发展趋势。
在厨房电器方面，随着大众化普及，人们对生活品质的要求不断提高，容易操作、耐用、多功能的电器备受青睐。
同时，环保节能也
成为消费者的重要考虑因素之一。
未来，厨房电器市场将继续保持
稳定增长。
小家电市场则在电商等新零售平台上持续发力。
智能家庭、运动健
康产品成为新兴市场增长新点。
例如，食品烹饪机、电子秤等智能
产品受到了消费者亲睐。
未来，小家电市场将继续围绕烤箱、咖啡机、榨汁机等产品拉开良性竞争。
总体来说，在电商等在线下新零售渠道方面，新兴品牌逐步崛起，
而线上零售平台成为了外部品牌推进的重要路径。
此外，安装和维
修服务、人工智能发展也被视为家电行业未来的关键发展方向，帮
助行业保持稳定展望。
中国家电行业发展现状及行业发展前景分析
中国家电行业发展现状及行业发展前景分析1、行业销售规模下滑中国家电行业在经历了高速增长期后，产品普及率较高，市场已由增量市场转为存量市场。
过去十年中国家电产业高速增长，将2018年家电行业国内市场销售规模推高至8211亿元;2019年，受到国内经济增速放缓、持续走低的结婚率与出生率等因素的影响，我国家电行业面临内需不足的问题，销售规模出现了下滑的现象，2019年家电行业国内销售规模为8032亿元，同比下降2.18%。
2、传统家电销售下降，新兴家电深受追捧拖累家电行业销售额的主要产品来自于传统的家电产品，其中吸油烟机和空调下降幅度排名前二，分别同比下降 3.94%和 3.63%。
新兴的家电产品如洗碗机、干洗衣机、集成灶、美容仪、电吹风近年来深受市场的喜爱，2019年干洗衣机系列和美健系列家电产品销售额大幅上升，分别同比上涨49%和45.96%。
3、高端产品份额增长《2020-2026年中国家电行业市场竞争状况及发展趋势研究报告》数据显示：随着人们生活水平的不断提高，消费升级已经成为常态，越来越多的消费者选择健康、智能和环保的高端家电产品。
2019年线下如10000元以上的彩电、12000元以上的空调等高端产品销售额份额均较上年有所增长，其中6000元以上的洗衣机线下销售份额增长幅度最高，由2018年15%的市场份额上涨到2019年的23.3%。
2020年第一季度，中国家电市场整体下滑47.5%，其中冰箱市场下滑37.8%，洗衣机市场下滑41.3%，空调市场下滑60.8%，热水器市场下滑48.4%，这是自2008年金融危机以来，中国家电行业遭受的最严重的一次打击。
虽然市场整体有所下滑，但TOP3头部企业份额占比仍达到45.2%。
从整体市场来看，海尔、美的以23.4%、13.4%的市场份额稳居第一、第二名。
海信份额占比8.4%，连续3周居第三名。
其中，海尔份额增长4.4%，首位度为1.7(即第二名的1.7倍)，首位度增幅0.4。
美的家电财务分析报告(3篇)
第1篇一、引言美的集团，作为中国家电行业的领军企业，其旗下的美的家电业务涵盖了空调、冰箱、洗衣机、小家电等多个领域，产品线丰富，市场份额稳定。
本报告将从财务报表分析、盈利能力分析、偿债能力分析、运营能力分析、发展能力分析等多个维度，对美的家电的财务状况进行深入剖析。
二、财务报表分析1. 资产负债表分析（1）资产结构分析截至2023年，美的家电的资产总额为XXX亿元，其中流动资产占比较高，达到XXX%，主要表现为存货和应收账款。
固定资产占比为XXX%，主要分布在生产设备和办公设施上。
无形资产占比为XXX%，主要表现为商标、专利等。
（2）负债结构分析美的家电的负债总额为XXX亿元，其中流动负债占比为XXX%，主要包括短期借款、应付账款等。
长期负债占比为XXX%，主要包括长期借款、应付债券等。
2. 利润表分析（1）收入分析美的家电的收入总额为XXX亿元，同比增长XXX%，其中空调业务收入占比最高，达到XXX%，其次是冰箱和洗衣机业务。
（2）成本分析美的家电的成本总额为XXX亿元，其中原材料成本占比最高，达到XXX%，其次是人工成本和制造费用。
（3）利润分析美的家电的净利润为XXX亿元，同比增长XXX%，毛利率为XXX%，净利率为XXX%。
三、盈利能力分析1. 盈利能力指标分析（1）毛利率分析美的家电的毛利率近年来保持在XXX%左右，表明公司在成本控制方面做得较好。
（2）净利率分析美的家电的净利率近年来保持在XXX%左右，表明公司在盈利能力方面具有较强的竞争优势。
2. 盈利能力趋势分析从长期来看，美的家电的盈利能力呈现稳定增长的趋势，主要得益于公司产品结构的优化、市场份额的提升以及成本控制能力的增强。
四、偿债能力分析1. 偿债能力指标分析（1）流动比率分析美的家电的流动比率为XXX%，表明公司短期偿债能力较强。
（2）速动比率分析美的家电的速动比率为XXX%，表明公司短期偿债能力较好。
2. 偿债能力趋势分析从长期来看，美的家电的偿债能力保持稳定，主要得益于公司良好的现金流和合理的债务结构。
家用电器领域：2018年小家电行业分析报告
小家电行业分析报告目录一、行业界定 (4)1、小家电定义及分类 (4)（1）按应用方向或对象分类 (4)（2）按消费习惯分类 (4)2、行业参与者及经营模式 (4)（1）行业参与者 (4)（2）行业经营模式 (5)二、产业链分析 (5)三、行业市场状况 (6)1、全球小家电概况 (6)2、小家电外销市场概况 (6)（1）欧美发达国家为西式小家电的主要消费市场 (7)（2）发达国家和地区小家电消费高度依赖中国制造 (7)（3）新兴经济体市场潜力大 (8)3、国内小家电市场概况 (8)（1）我国小家电市场规模快速增长，未来发展空间广阔 (8)（2）国内西式小家电渗透率较低，成长空间广阔 (9)4、行业市场容量预测 (10)四、行业进入壁垒 (11)1、品牌壁垒 (11)2、生产规模和成本控制壁垒 (11)3、认证壁垒 (11)4、技术壁垒 (11)五、影响行业发展的主要因素 (12)1、有利因素 (12)（1）宏观经济稳步发展为行业提供了良好的运行环境 (12)（2）我国已成为小家电生产大国 (12)（3）市场前景广阔 (12)（4）技术创新推动行业发展 (12)2、不利因素 (13)（1）关键原材料、元器件发展滞后 (13)（2）生产成本压力 (13)（3）汇率波动因素 (13)六、行业基本风险特征 (13)1、市场竞争风险 (13)2、研发设计风险 (13)3、技术风险 (14)4、认证风险 (14)5、政策风险 (14)6、汇率波动风险 (14)7、劳动力成本上升及用工短缺风险 (15)8、客户集中风险 (15)七、行业竞争格局 (15)1、行业竞争情况 (15)2、行业内主要企业 (16)（1）广东德豪润达电气股份有限公司 (16)（2）广东新宝电器股份有限公司 (16)（3）深圳市北鼎晶辉科技股份有限公司 (16)（4）广东龙的电器股份有限公司 (16)。
中国家电行业销售情况、出货情况分析及家电市场发展前景分析
中国家电行业销售情况、出货情况分析及家电市场发展前景分析家电是指在家庭及类似场所中使用的各种电器，又称民用电器、日用电器。
在我国，通常将家电分为黑电和白电，其中黑电产品是指带给人们娱乐休闲的产品，如电视、电脑等，白电产品则能够减轻人们劳动强度、改善生活环境和提高物质生活水平，如洗衣机、空调、冰箱及部分厨房电器等。
20世纪80年代中期，我国家电行业生产及销售经历了一次发展高峰，工业产值高速增长。
到90年代中期，主要家电产品产量，如电冰箱、洗衣机产量等己步入世界前列。
进入21世纪，我国国民经济与世界经济迎来新一轮增长周期，我国家电制造业继续快速稳步发展，并实现了全球家电产业重心的转移，成为全球最大的家电制造基地。
电冰箱、洗衣机、空调、微波炉等主要产品产量连续多年位居世界第一。
我国白色家电产能占全球产能的比例在60%-70%。
其中，空调器、微波炉和制冷压缩机产量占全球80％，冰箱和洗衣机产量超过全球50%，小家电产量占全球80％，家电产品出口额占全球出口市场的37%。
上世纪90年以来，家电行业竞争日益加剧，进入到产业结构整合阶段，整个产业由前期多而松散的企业结构向大型企业集团的方向迈进。
充分而激烈的市场竞争锤炼出一批能够主导市场、具有知名品牌和较高营销水平的优秀企业集团群体，包括海尔集团、美的集团、格海电器等。
这些企业不仅主导建立了海外销售渠道，而且还在海外建厂、销售自主品牌产品。
经过几十年的发展，我国家电行业逐渐形成了完善的产业链和相关产业体系，家电制造、消费市场等相关产业链的不断发展，使得家电行业在促进国民经济发展以及GDP健康可持续性发展环节都起到了重要作用，家电行业也成为国民经济增长的支柱性行业，成为中国经济实现可持续、健康增长的中坚力量。
我国从2012年起出台了一系列文件促进智能家居发展，作为智能家居主要组成部分的家电也频频被提及，有效促进了家电行业的消费升级。
2018年10月，《国务院关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》中提出引领智能家居、智慧家庭等领域消费品标准制定，加大新技术新产品等创新成果的标准转化力度。
2023年智能家电行业市场环境分析
2023年智能家电行业市场环境分析智能家电行业市场环境分析智能家电是指采用先进技术、具有智能化和互联网特点的家用电器产品。
随着互联网技术和人工智能技术的不断发展，智能家电行业逐渐成为一个新兴的行业，具有很大的市场潜力。
本文将从市场规模、竞争格局、政策规定、消费者需求等方面进行分析。
一、市场规模智能家居市场规模庞大，根据统计数据，2018年全球智能家居市场规模已达468亿美元，预计到2025年市场规模将达到1,634亿美元。
在智能家居产品中，智能家电占据很大比重。
据艾瑞咨询数据显示，2018年中国智能家电市场规模达到314.4亿，同比增长了57.2%。
二、竞争格局智能家电行业竞争激烈，国内市场上主要厂商有海尔、格力、美的、小米等，这些厂商具有一定的品牌知名度和市场份额。
在品类细分上，空调、冰箱、洗衣机等产品是智能家电行业的主力。
其中，空调市场份额最大，美的、格力、海尔等厂商占据着市场主导地位。
目前，智能家电行业竞争格局还在不断调整中，新厂商和新品牌不断涌现。
在竞争中，厂商需要不断推陈出新，提高品质和服务水平，才能在市场中占据一席之地。
三、政策规定智能家电行业的发展也受到政策规定的影响。
2017年，国家工信部发布了《智能家电规范》和《智能家居规范》，这些规范规定了智能家电和智能家居产品的技术标准、安全标准和产品质量要求等方面的标准，加强了产品质量监管和品质监督。
此外，国家还出台了多项政策扶持新能源汽车、节能环保等新兴产业的发展，这也有助于智能家电行业的发展。
四、消费者需求智能家电行业发展最重要的是满足消费者的需求。
随着社会的发展和人们消费观念的变化，消费者对于智能家电的需求也在不断提高。
消费者在智能家电选购时，更加注重产品品质、可靠性、外观和价格等方面的因素，以及产品的智能化程度、互联网特性和易操作性等方面的因素。
对于智能家电产业来说，开发高质量的智能家电产品、提高产品的品质和性能，以及扩大销售渠道和提高服务质量，是满足消费者需求的重要途径。
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2018年中国家电服务行业市场分析报告目录前言 (1)一、典型企业统计分析 (2) (2) (3)1. 按规模企业划分构成 (3)2. 行业集中度 (3) (6)1. 投入产出情况分析 (6)2. 利润率分析 (6) (6)1. 行业连锁化水平 (6)2. 行业信息化程度 (6)3. 行业集成化发展 (7)4. 行业品牌化经营 (7)5. 新兴新型服务业务发展情况 (8) (8)二、行业发展基本状况 (9)三、存在的问题及原因分析 (11) (11)1. 家电产品销量增长回落影响总体营收 (11)2. 经营成本增加影响营收效益 (11)3. 供需存在明显差距 (12)4. 行业诚信水平亟待提高 (12)..................................................................... 13 四、 行业趋势预测 .. (14)..................................................................... 14 ............................................ 14 1． 政策为家电服务业发展提供了强有力的支持 .. (14)2． 第三产业助力中国家电服务业健康发展 (15)3． 中国家庭家电拥有量的增加对家电服务需求的拉动 .. 154． 技术催生家电服务市场需求的增加 (16)五、 促进行业发展的主要对策及政策建议 (16)..................................... 16 .. (16)一、典型企业统计分析数据来源：商务部商贸服务典型企业统计数据数据来源：商务部商贸服务典型企业统计数据1. 按规模企业划分构成以主营业务年收入 500 万元为标准划分为规模以上和规模以下 企业两档。
根据商务部商贸服务典型企业统计数据，2016 年规模以 上企业占所有企业的比例为 3.5%，规模以下企业占所有企业的比例 为 96.5%；2015 年规模以上企业占所有企业的比例为 3.9% ，规模以 下企业占所有企业的比例为 96.1%，规模以上企业的比例略有下降。
2. 行业集中度行业集中率是反映行业集中度的指标，它是指规模最大的前几位 企业的有关数值，如销售额、增加值、职工人数、资产总额等占整个 市场或行业的份额。
据测算，规模以上企业的行业集中率如下图所示： 企业数量 营业收入 从业人数 营业面积 CR 规模以上 3.5%46.4%25.7%25.0%数据来源：商务部商贸服务典型企业统计数据可以看出规模以上企业数量占行业全部企业数量的25.1%，营业收入占比近一半，从业人数和营业面积占比均达到了20%以上。
3.其他结构分析据抽样调查及重点业务调查显示：服务收入结构中，安装服务、维护保养服务、包修服务、延保服务、配套销售服务以及其他增值服务成为高速增长的领域，三包有效期内及延保服务收入呈持续增长的态势。
安装服务中，房间空调器、电热水器、吸油烟机及电烹调器具（灶台组合）、智能平板电视机、智能马桶盖的安装服务引领家用电器售后服务收入整体上升 15%以上。
随着家电产品智能化、信息化、网络化发展，产品保修期外的维护、保养、软件升级服务需求旺盛，比故障维修服务收入高出一倍左右。
随着产品质量提高，产品三包有效期延长，三包有效期内的服务成为售后维修服务的主要来源，包修外的付费维修收入以10%以上的速度减少。
信息内容服务、网络节目服务、链接应用服务等收入成为手机、计算机、摄影照相器材等家电产品增值服务收入主要来源。
随着消费观念的改变，提前支付保险费用，获得包修期外一定期限的免费维修（换新），日益受到消费者欢迎，尤其是智能手机、便携式电脑等高价值、移动使用的家电产品，其延保收入以15%以上的速度增长。
配套服务收入中，饮水机、空气净化器的滤芯更换服务和上门维修服务（包含其他产品维修、销售服务、废旧回收、以旧换新等）收入呈现15%以上的增长。
服务对象中，集团消费者、家庭消费者继续扩大。
其中，集团消费者增长20%以上。
原生产企业的服务部门独立后，承接其他品牌的服务，如海尔集团（日日顺）与淘宝的合作，四川快益点与其他品牌（清华同方电视、美菱冰箱等）的合作等。
随着手机微信的迅速普及及功能的日臻完善，服务提供商从与某一消费者的单次业务联系，向与家庭消费者（代表）过渡；从被动等待报修向为家庭消费者主动提供全品类的各种维修服务转变，极大拓展了服务范围。
随着家电产品智能化、系统化、组合化发展以及服务提供商技能的提高，服务向单次提供多种综合服务方向转变，如苏宁集团不仅为不同品类的不同品牌产品提供服务，还提供配套选购、销售、以旧换新、配送、上门安装、上门维修等一条龙服务。
行业还呈现跨领域服务态势，利用家电服务专业技能水平高、网点分布均匀稳定等特点，服务提供商业务范围向电信产品维修、广电产品维修、家政电工和信息服务等方面拓展，跨领域服务收入占比提高10 个百分点以上。
业务类别中，空调器、厨电组合系统、电热水器、自动座便器、大尺寸智能互联网电视机、家庭影院系统为安装服务的主体，服务收入占安装服务收入比重达到70%以上。
净水处理机、空气净化器、智能手机、计算机及外围设备、数码摄影照相设备成为维护服务的主体，服务收入占维护保养服务收入比重70%以上。
服务方式中，上门服务比例持续走高，约占全部服务的90%左右。
微信平台成为主要沟通交流方式和支付手段，成为个人日常主动服务的重要手段，占所有报修业务的50%以上。
1. 投入产出情况分析根据 2016 年商务部商贸服务典型企业统计数据推算，行业企业 三项费用合计 106.4 亿元，营业总收入为 2365 亿元，投入产出比为 1:22.2，略高于上一年度的 1:21.1。
随着行业信息化的发展及移动 互联网的应用，企业管理流程得到优化，节约了经营和管理费用，同 时营业收入稳步提升，因此投入产出情况比上年有所优化。
2. 利润率分析根据 2016 年商务部流通服务业典型企业统计数据，企业营业利润为 16.3 亿元，营业总收入为 2365 亿元，利润率为 0.7%，与上一 年度基本持平。
随着人力、交通、房租等成本的提升，行业利润率基 本与上一年度水平相同。
1. 行业连锁化水平近年来，我国家电服务业连锁化趋势日益明显，主要体现在生产 和销售企业在全国纷纷成立了独立的第三方的服务连锁品牌。
据中国 家用电器服务维修协会估算，行业连锁率在 15%左右。
2012 年以来， 家电服务业还涌现出了许多优秀的互联网平台型服务商，依托互联网， 从事传统家电安装、维修服务，以及新型的清洗等服务。
2. 行业信息化程度90 年代，家电服务企业已经采取了信息系统辅助开展业务。
2012 年以来，家电服务业在互联网技术的推动下发生了重大的变革，特别是移动互联网对行业发展产生较大影响。
各大家电制造企业利用互联网、移动互联网、大数据、云计算等技术，制定服务战略、智能家居战略，打造智能化、个性化的家电服务。
区域性服务企业也纷纷从原来的供应链服务平台向O2O 平台转型升级。
互联网企业转向线下，与家电服务企业开展深入合作，推进服务落地，涌现出一批新兴互联网平台型服务商。
大中型服务企业纷纷推出微信服务号，上门服务人员利用微信公众号、微信群、APP 等移动通信方式接单派单。
目前家电服务行业信息化程度，从四个方面已达到较高水平：一是绝大部门企业使用 CRM 系统（客户管理系统）；二是绝大部分企业拥有自己独立的呼叫系统；三是绝大部分企业已建立基于微信或APP 的移动互联网报修平台；四是所有服务人员持有手机，70%以上通过微信提供服务。
3. 行业集成化发展家电服务的集成化发展表现为企业战略合作伙伴关系。
所有生产企业、销售企业、和 80%以上的专业服务企业签订了特约服务合同，形成一体化的上下游服务关系。
同时，物联网的发展也进一步推动了家电服务集成化趋势。
行业内逐步建设企业合作产业链，售前、售中、售后各阶段各种类业务实现关联。
4. 行业品牌化经营近十年，家电服务行业正逐步走向品牌化时代，服务不再是单个厂家产品的组成部分，专业的分工使其形成一个产业，并向品牌化方向发展。
目前家电服务业服务品牌主要分三大类，一是由原来制造企业服务部门剥离出来，例如：日日顺、赛维、快益点，十分到家等；二是区域性的服务品牌，例如：上海百联电器、重庆商社电器等；三 是独立的第三方全国性连锁服务品牌，例如：e 快修、中国联保、唯 修汇等。
5. 新兴服务业务发展情况行业从传统维修服务，正在升级为完整的新型服务产业链。
行业 新兴服务业务来自于消费者消费理念的改变和服务需求的改变，消费 者对家电服务的响应时间、体验感、服务质量和服务价格的要求不断 变化，如对于响应时间，从及时上门到准时上门；对于体验感，消费 者希望参与到整个服务流程中；对于服务质量，消费者更加重视服务 质量；对于服务价格，消费者逐渐习惯为服务付费。
服务市场日益细 分，出现定期保养、清洗服务、延保服务、便捷维修、以租代售、以 旧换新等新兴服务内容，消费者对效率和个性化的需求越来越强烈。
行业中出现了越来越多的以智能化、个性化、定制化、体验式家电服 务为主的大型服务商。
家电服务业按三大产业划分，属于第三产业里的居民服务和其他服务业，居民服务和其他服务业是服务经济的重要组成部分，是国民 经济的基础性支柱产业，直接向居民提供物质和精神生活消费产品及 服务，其产品、服务用于解决购买者生活中的各种需求。
当今发达国 家服务业的国民生产总值比重在 60%以上，部分国家接近 80%，服务 业已经成为全球经济增长的亮点。
根据国家统计局发布的年度数据可以看出，2012～2016 年第三产业对GDP 增长的拉动逐年增长，继2013 年后，第二产业对GDP 增长的拉动逐年降低，第三产业对GDP 增长的拉动均超过了第二产业。
数据来源：国家统计局年度数据家电服务业作为居民服务业的重要组成部分，对于改善民生、提高居民生活质量有着重要的作用，同时，家电服务业近2400 亿的年营业收入，也作为第三产业的组成部分之一，对国民经济的增长做出了行业的贡献。
根据商务部商贸服务典型企业统计数据推算，2016 年家电服务行业纳税额为35.2 亿元，与2015 年的35.1 亿元相比，提高了0.3 个百分点。
二、行业发展基本状况按照《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》（国发〔2015〕66 号）和《国务院办公厅关于 推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》（国办发 〔2015〕72 号）的要求，加强包括家电服务业在内的生活性服务业 标准化体系建设和信用体系建设，推动行业人才创业创新，支持第三 方互联网平台型服务商的发展，推动新兴新型服务业务模式创新，推 进家电服务业便民化发展，建立社区服务店、利用移动互联网实行网 上预约线下服务的模式等。