营业员理论知识复习题(附答案)
邮政储汇业务员初级理论知识(答案选项 )
邮政储汇业务员理论知识复习题（初级）一、单项选择（）是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。
A、函件业务《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经（）批准后公布实施。
B、国务院《储蓄管理条例》规定：储蓄机构的设置应申领经银监会批准发放的（）。
C、《金融许可证》《储蓄管理条例》规定：逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，除约定自动转存的外，按（）挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。
B、支取日《银监法》规定，（）可以进入金融机构进行现场检查。
B、银监会《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，能辩别面额，票面剩余（），其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额半额兑换。
D、二分之一（含）至四分之三以下03、04是（）省邮政编码的前两位。
A、山西2004年1月1日起执行的《不宜流通的人民币挑剔标准》规定，纸币票面裂口超过（）处，长度每处超过5毫米的，必须按规定挑剔出来。
B、2办理（）网上汇款业务时，客户需要输入取款密码。
B、网汇e办理密码汇款，汇款人（）信息可以不通知收款人。
D、收据号码变更密码由客户凭有效实名证件、存折／单、绿卡和原密码在（）网点办理。
D、通存通取范围内任一联网从2004年施行的《中国人民银行法》明确（）接管储蓄管理工作。
D、银行业监督管理机构存款有息体现了储蓄存款利息收入的（）和储户获取利息的基本权力。
C、合法性第五套人民币5元券，主色调为（），正面主景为毛泽东头像，背面为泰山，水印为水仙花。
B、紫色对于身份证号码由15位变更为18位的账户实名证件变更，下列说法正确的是（）。
D、不需提供证明个人人民币通知存款单笔最高限额为（）。
D、500万元个人通知存款存单或存款凭证上不注明存期和利率，按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。
D、支取日关于客户变更有效实名证件，以下说法正确的是（）。
C、在省内任一联网网点办理柜员制网点应配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，每个网点至少有（）个探头。
商品营业员复习题3
中级营业员知识考核模拟试卷（一）判断题下列判断题中判断正确的请在括号内画“√”，错误的画“x”每题2分，共40分。
（）1．道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德规范。
（）2．正确介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的劳动价值与其所得到的商品的价值相等从而使其产生物有所值的满足感。
（）3．顾客的购买动机是从消费需求中产生的。
（）4．示范要集中在商品的主要优点或营业员主要需求方面。
（）5．联合促销要集中在销售商品的主要优点或营业员主要需求方面。
（）6．促销应以推销为前提，以销售为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意。
（）7．对科技含量高的产品，不可以边介绍边向顾客演示。
（）8．演示商品时，注意动作、速度应该飞快。
（）9．电子秤的模/数转换器的主要功能，是将模拟信号转换成数字信号。
（）10．礼品包扎操作的第五个步骤是粘花。
（）11．由于消费者的情绪、情感变化引起的购买动机是理智购买动机。
（）12．消费者的购买动机是千篇一律的。
（）13．信任动机即经过理智思考而产生的购买动机。
（）14．顾客的消费心理是千篇一律的。
（）15．对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的位置摆放，或作演示，激发顾客兴趣，达到储存的目的。
（）16．联合促销法是在销售商品时设立若干奖励以吸引顾客。
（）17．商品演示的技巧是一样的。
（）18．鲜活商品应尽量把水分控干再上称。
（）19．现代市场上商品的销售已不需要手工包扎。
（）20．典型包扎就是个性包扎。
（）20．典型包扎就是个性包扎。
（二）单项选择题下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填写在横线空白处。
每题1分，共60分。
1．商品的价格是商品价值的______表现，是决定商品销售的重要因素之一。
A．市场 B.物质 C.外部D．货币2．商品的______是否得当，直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。
A．质量B．价格C．费用D．价值3．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能______地做好本职工作。
营业员理论知识复习题(附答案)
职业技能鉴定国家题库 商品营业员中级理论知识试卷一、单项选择(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分80分。
) 1. 按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，企业法人开业登记，应当在主管部门或者审批机关批准后( D )内，向登记主管机关提出申请。
A 、10日 B 、15日 C 、20日 D 、30日 2. 按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，企业超出核准登记经营范围的经营方式从事经营活动的，视情节轻重，予以警告、没收非法所得，处以( B )以下的罚款。
A 、1万元 B 、2万元 C 、5万元 D 、10万元 3. 按照《工矿产品购销合同条例》规定，供方不能交货，应向需方( C )。
A 、赔偿货款 B 、偿付费用和损耗 C 、偿付违约金 D 、偿付滞纳金 4. 《纺织品、针织品、服装购销合同暂行办法》规定，需方中途退货应向供方偿付违约金，一般商品的违约金为退货部分货款总值的( B )。
A 、3％ B 、5％ C 、8％ D 、10％ 5. 按照《五金交电家电化工商品的购销合同实施办法》规定，由于业务主管机关的过错，部分或全部不能履行合同的，其违约责任由(B )承担。
A 、违约方 B 、业务主管机关 C 、签约人 D 、供需双方 6. 按照《仓储保管合同实施细则》的规定，违约金的数额为违约所涉及那一部分货物的三个月的保管费（或租金）或( C )劳务费。
A 、1倍 B 、2倍 C 、3倍 D 、4倍 7. 按照《铁路货物运输合同实施细则》规定，如果托运人或收货人证明损失的发生确属承运人的故意行为，则承运人除按规定赔偿实际损失外，由合同管理机关处其造成损失部分(D )的罚款。
A 、1％－5％ B 、5％－10％ C 、10％－20％ D 、10％－50％ 8. 根据《关于惩治、生产销售伪劣商品犯罪的决定》法规的规定，被列为劣药的是( C )药品。
{业务管理}邮政业务营业员复习题精编
{业务管理}邮政业务营业员复习题A、交付现金B、总付邮费C、粘贴邮票D、粘贴邮资面符志3、基本资费指的是国内（）的资费。
A、平常信函B、平常明信片C、平常印刷品D、平常邮简四、判断题：1、邮资凭证应当按照规定的日期出售，停售或者使用。
（错）2、外国邮票贴在邮件上，应视为无效，但港澳台邮票则视为有效。
（错）3、窗口投交时发现给据邮件漏贴邮票和少收邮费时，应验知收寄局查实处理，邮件不予投递。
（错）4、邮资信封，邮资明信片，邮资邮简交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。
（对）5、国内包裹资费只能收取现金。
（错）6、邮政日戳及各类机械上的戳记均必须使用黑色油墨。
（错）填空：1、为了及时处理投入箱（筒）内的邮件，各局应当根据生产作业计划，规定开取信件的次数和时间。
2、双页或折叠式的以及不符合尺寸，纸质规格要求的各项明信片，应由用户套封后按信函交寄。
3、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄。
4、保价信函交寄前不可以封口，由邮局收寄时会员寄件人办理点验内件和封固手续。
5、收寄保价信函时，应在信封上批注邮件号码和重量，加盖“保价信函邮费已收”戳记表示纳付邮费。
6、收寄“脆弱包裹”时，要在包面和相关详情单上分别加盖“红杯”或红杯水戳记。
7、临时直封袋上应在接收局名前冠以寄达省名。
8、各类包裹的回执昆曲，按照各局收取包裹邮费的方法，连同其他邮费一并收取现金，或者用邮票贴在详情单上一并盖销。
9、寄件人总付邮费分“整寄整付“和”整付零寄“两种。
10、收寄人员接收整付零寄邮件后，除按相关种类邮件规格要求进行验视外，还要验看邮件清单上的号码与上一次交寄的清单号码是否连续。
11、收寄人员在收寄整付零寄邮件时，要根据交寄整付零寄邮件清单核点邮件件数和种类。
12、对于整付零寄邮件，每日工作终了后，应根据清存根联登列分户帐，并结出邮件余额。
13、“收件人总付邮费“，是指寄件人在交寄邮件时不缴纳邮费，由邮局向收件人总收邮费的一种业务。
初级市场营销专员理论模拟试题附答案
初级市场营销专员理论模拟试题附答案一、选择题1. 以下哪个不是市场营销的核心思想？- A. 产品满足消费者的需求- B. 营销即销售- C. 建立和维护顾客关系- D. 根据市场需求制定产品和策略答案：B2. 市场营销的主要目标是什么？- A. 提高销售额- B. 扩大市场份额- C. 赢得顾客满意度- D. 获得最大利润答案：C3. 以下哪个不属于市场分析的内容？- A. 客户需求分析- B. 竞争对手分析- C. 市场调研分析- D. 产品定价分析答案：D二、简答题1. 请简要解释什么是市场定位。
市场定位是通过对目标市场的需求、特点和竞争情况进行分析，确定出产品或品牌在市场上的定位和差异化竞争策略。
市场定位包括目标市场的选择、目标市场的细分以及确定产品或品牌在目标市场中的差异化优势和竞争定位。
2. 请简要介绍市场营销的四个P。
市场营销的四个P，也称为市场营销组合，是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和推广（Promotion）四个要素。
产品指的是企业提供给顾客的产品或服务，价格指的是产品或服务的定价策略，渠道指的是产品或服务的销售渠道和分销策略，推广指的是企业运用各种推广手段和工具来促销产品或服务。
三、问答题1. 请简要说明市场营销的重要性。
市场营销对企业的重要性体现在以下几个方面：- 市场营销可以帮助企业了解市场需求，以便更好地满足顾客的需求，从而提高顾客满意度。
- 通过市场营销，企业可以根据市场需求制定相应的产品和营销策略，提高产品的竞争力。
- 市场营销有助于企业扩大市场份额，提高销售额和利润率，促进企业的持续发展。
- 通过有效的市场营销，企业可以建立和维护良好的顾客关系，提高顾客忠诚度。
- 市场营销可以帮助企业监测和分析市场环境和竞争对手的动态，为企业的决策提供参考依据。
2. 请简要解释市场调研的重要性和步骤。
市场调研是指通过系统地收集、分析和解释与市场相关的信息，以获取关于市场、顾客和竞争对手等方面的调查结果。
移动营业员理论考试：业务知识考试题库(最新版)
移动营业员理论考试：业务知识考试题库（最新版）1、单选针对我司客户打不开部分网页这一问题，以下分析、建议错误的是（）。
A、上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；B、有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防（江南博哥）火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了。
C、建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页。
D、可能是该客户电脑硬件问题正确答案：D2、多选一般话音单通的原因有？（）A.协商RTP端口出问题B.某方RTP端口不正常关闭C.协商打包周期不一D.私网NAT穿透正确答案：A, B, C, D3、单选“中继路由配置”－>“2M互转分组对应”参数，配置“源2M分组号”为1，“目的2M分组号”为2，它的意义是（）.A.2M分组1的电话允许转到2M分组2B.2M分组2的电话允许转到2M分组1C.2M分组1和2M分组2允许互转D.2M分组1的所有来电不做任何修改直接从2M分组2转出正确答案：A4、多选关于ITN2100的散热，下列说法正确的是（）.A、考虑到散热，机房中控制两台iTN2100之间要保留2U的空间B、一个机柜最多只能支持3台ITN2100设备C、iTN2100的风扇都是从上往下抽风D、iTN2100是不需要风扇的正确答案：A, B5、单选雌激素的第二高峰出现在（）A.排卵前B.排卵后1～2日C.排卵后3～4日D.排卵后7～8日E.月经期前正确答案：D参考解析：卵泡开始发育时只分泌少量雌激素，于排卵前形成高峰，排卵后稍减少，排卵后1～2日黄体分泌雌激素使血循环中雌激素又逐渐上升，约在排卵后7～8日黄体成熟时，形成血循环中雌激素第二高峰，此峰低于排卵前第一高峰。
6、单选根据寻径算法，路由协议可分成距离矢量协议和链接状态协议。
下面哪一种协议属于距离矢量协议（）.A、RIPB、OSPFC、IS-ISD、ICMP正确答案：A7、单选NTX-G2单框最多支持多少块用户板？（）A.7B.11C.12D.13正确答案：C8、多选IAD的WAN口支持（）3种接入模式，并支持断线自动重拨功能。
唐百考试复习题二
2014年二星级营业员考试复习题第一部分（企业概况、企业文化15题）6道单选题1 唐百大集团建店时间?( A )A 1984年4月28日B 1994年4月28日C 1984年4月18日2 唐百大集团经营理念是什么？( C )A拼搏向上 B服务人民、奉献神会 C 顾客满意是我们永恒的追求3 唐百大集团的办店宗旨是什么？( B )A为人民服务B服务人民、奉献社会C团结严谨创新奋进4 唐百大集团干部员工的行为准则是什么？(A )A定位高标准、办事高效率、落实抓细节、自身严要求 B 诚实守信、业专情浓、履职有为、敬业忠力践行5 唐百大集团现任董事长、党委书记是谁？(B )A田国庭B解仁义 C 王维柯6 唐百大集团现在是哪种体制？( C )A国营B集体 C股份制民营6道判断题1 (√ )唐百大集团1991年进入全国百强零售企业排行榜。
2 ( X )唐百大集团1993年以来连续兼并重组了10个亏损企业。
（11个）3 (√ )集团1995年在全市率先推出了不满意就退换为核心的一条龙社会承诺。
4 ( X )唐山百货大楼集团有限责任公司始建于1984年，是全国商贸龙型企业。
（全国零售百强企业）5 ( X )截止2013年，集团下辖10个分公司、3个直属总公司、15个子公司。
（17个子公司）6 ( X )2013年实现销售收入82.6亿元，实现利税4.51亿元。
(2012年)3道多选题2集团公司实施服务质量(ABDE)四级管理制度。
A 集团公司B 分子公司C 总公司D 经营部E 柜组3 唐百大集团坚持(ABCD) 的总体发展战略。
A 规模做大B 业态做精C 连锁发展D 区域做强4 近年来，集团公司大力推进（A B）的发展战略A 占领市区B 辐射县区C 强强联合D 全国布局2014年二星级营业员考试复习题第二部分（商务英语、哑语15题）3道单选题1 早上好。
( A )A.Good morning!B.Good evening!C.Good afternoon!3 这件大衣多少钱？( C )A.I want have a look of this topcoat.B.where is this topcout?C.How much is this top4 您穿多大号的？( A )A.What size do you wear?B.I want bigger size.C.Do you have large of this cout?3道判断题1 这款是男士用的还是女士用的?Is it for man or for woman? ( √ )3 没关系。
营业员理论试题及答案
营业员理论试题及答案在零售行业中，营业员扮演着至关重要的角色，他们不仅需要具备良好的沟通技巧和服务意识，还应当熟悉相关的理论知识。
以下是一份模拟的营业员理论试题及答案，旨在帮助营业员提升自身的专业水平。
一、单选题1. 下列哪项不是营业员的基本职责？A. 销售商品B. 管理库存C. 处理客户投诉D. 设计店铺布局答案：D2. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 主动介绍商品C. 打断顾客谈话D. 耐心倾听顾客需求答案：C3. 在商品销售过程中，营业员应当如何展示商品？A. 随意摆放B. 按照价格排序C. 突出商品特点D. 隐藏商品缺陷答案：C二、多选题1. 以下哪些是营业员在处理客户投诉时应采取的措施？A. 保持冷静B. 辩解C. 认真倾听D. 及时反馈答案：A、C、D2. 营业员在管理库存时，需要关注哪些方面？A. 商品数量B. 商品质量C. 商品摆放D. 商品保质期答案：A、B、D三、判断题1. 营业员只需专注于销售，无需关心商品的库存和质量。
（错）2. 营业员应该对所有顾客一视同仁，无论其购买能力如何。
（对）3. 在销售高峰时段，营业员可以忽略对商品的整理和清洁工作。
（错）四、简答题1. 营业员如何处理顾客的退货要求？营业员在处理顾客退货要求时，首先应保持礼貌和耐心，了解顾客退货的原因。
然后根据店铺的退货政策，检查商品的状况，确保商品符合退货条件。
如果符合条件，应迅速办理退货手续，并提供必要的协助。
同时，营业员应收集顾客的反馈，以便店铺改进商品或服务。
2. 描述营业员在销售过程中如何进行有效的商品推荐。
营业员在销售过程中进行有效的商品推荐，首先需要了解顾客的需求和偏好。
通过观察和询问，获取顾客的兴趣点。
然后，根据顾客的需求，推荐适合的商品，并突出商品的特点和优势。
在推荐过程中，营业员应使用积极的语言，避免强迫推销，让顾客感受到真诚的服务。
五、案例分析题案例背景：某零售店铺的营业员小张在一次销售中，遇到了一位对价格非常敏感的顾客。
邮政营业员理论复习题集
邮政营业员（电子化初级）理论复习题集一、填空题1、国内快递包裹一件重7210克，保价金额为840元，应收费________________。
（已知：该快包资例为：首重1000克收费7.00元；1001克—5000克，每500克收费3.00元；5001克以上每500克收费1.60元）2、国内普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“________________”送交或封交分拣封发部门。
3、寄交到局自取的邮政专用信箱的________________，可直接投入专用信箱内，由使用专用信箱的收件人开箱自取。
4、邮政营业工作随时都和用户直接接触，因此具有高度的_________________。
5、国内保价邮件的保价费最低为每件________________元。
6、收寄国内平常盲人读物邮件时，应在邮件封面上加盖________________和“盲人读物”戳记。
7、局内投交给据邮件，收件人为个人的，应当交验________________，并由收件人签章领取。
8、营业人员应提前十分钟到岗，做好________________工作，并按规定营业时间准时对外营业。
9、局内投交给据邮件，收件人为单位的，应由收件单位在领取邮件通知单上加盖与收件单位相一致的单位公章，并凭_________________的证件签章领取。
10、委托邮政企业发行的报刊应具备合法出版物、_________________出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。
11、职业道德是所有从业人员在________________活动中应该遵守的行为准则。
12、各种首日封、纪念封、明信片，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，只要是在相关纪念邮戳上表明日期范围内交寄的，可以承认其________________，予以照发。
13、营业操作系统登录首先输入员工工号，对应________________、台席后，回车进入系统。
14、邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件________________的一种专用代号。
餐厅服务员理论知识复习题(含答案)
餐厅服务员理论知识复习题一、单项选择(第1题～第640题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
)1. 职业道德是一种( )的约束机制。
A、强制性B、非强制性C、随意性D、自发性2. 对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是( )。
A、服务态度，服务质量是职业道德的外在表现B、只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量C、加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心D、加强职业道德建设对改善服务态度没有作用3. 下列( )是忠于职守的具体体现。
A、对客人的合理要求要尽一切办法满足B、对客人的疑问告诉客人到咨询处去询问C、不把工作当回事D、对自己职责范围内的工作，不会就不干，只要不离岗就可以4. 对待职业和岗位( )并不是爱岗敬业所要求的。
A、干一行爱一行专一行B、一职定终生，不改行C、树立职业理想D、遵守行业的规章制度5. 客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明( )。
A、饭店的管理者好B、服务员福利待遇好C、饭店的服务是优质的D、饭店是五星级的档次高6. 下列( )条件符合煮沸消毒的要求。
A、在100℃的沸水中煮3~5分钟B、在120℃~180℃的沸水中煮3~5分钟C、在100℃以上的沸水中煮10分钟D、在63℃的低温水中煮30分钟7. 果蔬用浓度为3‰的含氯制剂消毒应浸泡( )，然后用清水冲净即可。
A、3分钟B、5分钟C、10分钟D、20分钟8. 感官鉴定是以人们的感觉器官对食品的感官性状进行鉴定，从色、香、味、形四个方面和( )进行对比鉴别。
A、正常食品B、所用原料C、其他食品的照片D、菜肴本身的价格9. 下列( )内容称食品的污染。
A、在食品中添加没有营养价值的物品B、有毒有害物质进入正常食品，对人体健康构成威胁C、从原有食品中抽去营养成份，降低原有食品的质量D、食品成份以次充好10. 食物中毒的特点是( )。
A、有很强的传染性B、发病急剧，且持续时间很长C、停止食用中毒食品后，病情仍会加剧D、潜伏期短，发病急剧，病程较短，没有人与人之间的直接传染，停止食用中毒食品后，发病很快停止11. 生鱼、肉类若长期保存，冷藏的温度应在( )。
饭店服务综合知识理论练习题库(附参考答案)
饭店服务综合知识理论练习题库（附参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、宴会开始前（）按照每桌的数量拿取酒品饮料。
A、20B、15C、30D、10正确答案：C2、工作车上客用品的配备标准是（）。
A、以一个楼层一周的使用量为准B、以一个服务员一个班次的使用量为准C、以客房部一个月的使用量为准D、无明确规定正确答案：B3、服务员在收发客衣时做得不对的是（）。
A、洗好的衣物要连同衣架一起交给客人B、洗衣单一般应由服务员自己填写C、收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员D、接收衣物时，必须注意清点衣物件数正确答案：B4、啤酒中含有丰富的（）。
A、维生素AB、维生素B族C、维生素CD、维生素E正确答案：B5、客房预订登记的记录储存方式可采用：按客人预订的到达日期顺序储存以及（）。
A、按客人性别和国籍B、按客人租用客房种类C、按客人姓氏笔划顺序D、按客人姓氏字母顺序正确答案：D6、西式正餐服务中的及时清桌指的是宾客就餐离开餐桌后，服务员应在（）之内完成清桌，并做到重新摆台。
A、4B、5C、6D、8正确答案：A7、诗句“天子呼来不上船，自称臣是酒中仙”形容的是（）。
A、李白B、杜甫C、苏轼D、白居易正确答案：A8、无间隔，不靠反射，具有发光强烈、投影清楚、使物体产生鲜明的轮廓等特点的照明方式是（）。
A、混合照明B、散射照明C、直接照明D、间接照明正确答案：C9、饭店所支付的成本相对较低，且能对订房过程进行有效管理与控制的订房渠道是指（）。
A、直接渠道B、代理商渠道C、间接渠道D、批量订房渠道正确答案：A10、饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。
A、在店消费客人B、住店客人C、在店所有客人D、按需求收取押金的客人正确答案：B11、衡量厨房生产能力和接待规模的是( )的数量。
A、炉灶数B、各类生产人员总数C、餐位数D、厨房员工人数正确答案：B12、客人物品丢失，查找工作应由饭店的管理人员和（）负责。
代理速递营业员复习题答案
正确
2013年，中国邮政速递物流公司决定在全国（）个重点城市之间实现“次
日递”？
56
“您好！请问您需要办理什么业务？”是营业员在以下（）情形下使用的 当客户要求
规范用语。
办理业务时
“请原谅，此事我无权决定，请按规定办理。”是营业员在以下（）情形 下使用的规范用语。
当书写有困难的客户要求代为书写时，以下选项中，（）是营业员的正确 回答。
务
下列哪项属于国际EMS时限承诺服务业务通达范围（）。
美国
国际EMS业务与中速快件业务在收寄规格、业务处理上相同，但在通关方式
上不同。
正确
下列属于特快专递业务增值业务的是（）
kahala业务
国内和国际速递业务收入长期居国内同行业第一，国际特快专递业务量在
全球邮政企业排名第一
正确
国际特快专
在邮政营业窗口不可办理的业务有（）。
cm以上的邮件进行计泡操作。
20
一件从北京寄往重庆的国内标准特快专递保价邮件，客户声明的邮件价值
为150元，应收取保价费（）元人民币。
0.75
一件从北京寄往上海的国内标准特快专递保价邮件，客户声明的邮件价值
为1000元，应收取保价费（）元人民币。
1
一件从北京寄往重庆的国内经济快递保价邮件，客户声明的邮件价值50
（）。
英国
中速快件发递单中，无法投递选择“退回”时，快件由于收、寄件人原因
发生退回时，需收取标准资费的（）作为退回费。
30%
寄往下列哪些国家（地区）的国际（地区）特快专递邮件详情单封面可以
只用中文书写（）。
日本
国际EMS邮件寄往下列哪些国家和地区的国际EMS详情单可以使用中文填写
商品营业员高级技师复习题
营业员高级技师复习题一、填空题1、除用无色透明玻璃瓶包装无色的酒，生产日期标注在标签背面可直观看清楚以外，其它酒都必须标在标签的（正面）。
2、凡已发布国家标准或专业标准的产品，必须标明产品所执行的（标准代号）。
3、茶叶商品是一种保健饮料，其品质应包括内质和外形两个方面，概括起来即（色）、（香）、（味）、（形），并符合卫生质量要求。
4、棉布的规格包括经纬向密度、（经纬纱号）、（幅度）、（匹长）等方面的内容。
5、搪瓷面盆的规格，以（外口直径）计算；搪瓷杯口规格以（内口径）计算；杂件的计量方法是：宽边制品量（外径），窄件制品量（内径）。
6、天然樟脑是从樟树的枝干中（蒸馏）出来的，为白色结晶体，有特殊的（香味），熔点在（160℃）以上。
7、白酒有五种香型：清香型、（浓香）型、（酱香）型、（复香）型、（米香）型。
8、零售商业要体现以消费者为中心的（观念），一是要使消费者对商品的需求获得最大限度的（满足），二是要使消费者在购买、使用商品的过程中获得最周到的（服务）。
9、零售商业对不同的商品，不同的市场情况常采用（折扣）订价，（非整数）订价，（声誉）订价，（均衡）订价等订价技巧。
10、。
11、对季节性商品的进货要做到（季前准备）、（迎季备齐）、（季中添补）、季末压缩，过季基本销完。
二、选择题1、饮料酒标签上必须标有（A）。
A.配料表B.饮用说明C.品质特征2、配制酒中所使用的中草药必须执行国家有关管理条例的规定，并标出（C）中草药名称。
A.部分B. 全部C. 主要3、保存期在18个月以上和（C）以内的食品，可以免除保存期或保质日期的标志。
A.一个月B.半个月C.7天4、已经制定产品标准（国家标准或专业标准）的食品必须标明产品（C）。
A.用途B.产地C.标准代号5、引起经济法律关系产生，变更和消灭的法律事件（A）是不以当事人的意志为转移的。
A.必须B.可以C.不能D.一般情况下6、在代理制度中，无行为能力的被代理人如果恢复了行为能力，将导致（C）终止。
中级营业员2012复习题
一、单项选择题1. 道德是指一定社会条件下，调整人们之间及个人与社会之间的关系所提倡的行为规范和行为准则，是维系社会秩序的重要纽带。
2. 商业道德是社会主义首先体系中的一个组成部分，是首先原则和规范在商业行业的具体体现。
3. 营业员只有热爱本职工作关形成坚定的信念和执着的追求，才有可能积极主动地做好本职工作。
4. 物质文明是人们改造客观世界的物质成果的总和。
5. 精神文明是人类改造客观世界的同时所创造的精神成果的总和。
6. 文明经商就是将人类的精神文明和物质文明成果贯穿于商业工作的始终。
7. 劳动者在同一用人单位连续工作满八年以上，当事人双方同意延续劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同，应当订立无固定期限的劳动合同。
8. 国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。
9. 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂等方式作出减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
10. 经营者提供商品，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医药费、治疗期间的护理费。
11. 经营者在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处。
12. 发布广告贬低其他生产经营者的商品或者服务的，由广监督管理机关责令负有责任的广告主、广告经营者、广告发布者停止发布、公开更正，没收广告费用，可以并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款。
13. 产品质量法》规定，销售失效、变质的产品情节严重的，取消销售者荣誉证书。
14. 《价格法》规定，经营者进行价格活动，享有自主制定属于市场调节价格15. 《价格法》规定，经营者除降价处理积压商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，损害其他经营者的合法权益的行业属于不正当价格行为。
16. 《价格法》规定，经营者隐匿依法登记保存的财物的，处隐匿的财物价值一倍以上三倍以下的罚款。
营业员初级理论复习题
营业员复习题-X 单项选择题1、 重物.易碎物品的摆放位置要求牢固、稳定、（）A 轻拿轻放B 摆放整齐C 对正美观D 防潮防虫2、 及时淸扫，保持营业场所的淸洁卫生，（）。
A 通道通畅B 主要通道通畅C 部分通道通畅D 必要时可占用通道3、 全场监控系统，在营业期间对全场进行巡査，主要用于要害部门的控制，对重点部位 进行（）监控。
A24小时B 夜间无人时的C 营业期间的D 泄时 4、遇到火警，组织顾客从消防通道撤出，有组织的（A 扑救、转移商品B 抢运货物5、顾客间发生争吵，殴打，营业员应（ 场处理。
A 看好柜台B 收回发岀商品C 保护现场D 立即离开）,保护商品安全，通知保安或管理人员到C 停止营业活动D 暂时封存商品6、员工与顾客之间有争议，要忍让，耐心解释，严禁与顾客对喊骂，其他营业员可上前劝阻，必要时请（）到场处理。
A 主管 B 保安人员C 服务经理D 公安局7、 在我国的商业企业，遇有顾客交来（）时，要请顾客到指泄部门兑换为人民币。
A 外币 B 铸币C 纸币D 本币8、 当日销售现金必须经（）交叉复核，填写交款淸单签字或盖章，（）送到财务部门12. 遵纪守法要求营业员要学有关法律，只有知法、懂法才能（） A 违法 B 守法 C 犯法 D 触法13、物质文明是人们改造（）的物质成果的总和A 国际社会B 精神世界C 主观世界D 客观世界14、 文明经商就是将人类的精神文明和物质文明成果贯穿于商业工作的（） A 始终 B 开始 C结朿 D 中间15. 递交商品时应根据不同购物对象和（）做一些必要说明。
A 不同时间B 不同地点C 不同商品D 不同数量16、营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）统一保管。
A 双人，双人 B 双人，三人 C 三人，双人 D 三人，三人9、柜台、收款台（）存放现金过夜A 通常允许B 可以C 必须D 不得10、淸点柜台实存商品，按编号.品名、数量列出盘点表，要求（ ）,交叉复核。
《商品营业员》理论知识复习题 有标答.doc
《商品营业员》理论知识复习题服务接待一、判断题（将判断结果填入括号中。
正确的填“ J”，错误的填“X”）1.男性营业员一般不能留长发。
（V ）2.营业员应十分注意个人面部卫生。
（X ）3.作为营业员一定要穿制服上岗。
（X）4.售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。
（X）5.如发现商品有异常情况，应及时向领导汇报，由领导查明情况。
（V ）6.计量用具要校验其灵敏度和准确性。
（V ）7.复写纸和圆珠笔属于书写用品。
（X ）8.包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。
（V ）9.测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。
（V）10.开门、营业前，营业场地需打扫干净。
（/）11.爱心就是指人性化、对象化的服务。
（X）12.营业员在进行柜台服务时，有时双手可以放置在身前的柜台上。
（V ）13.营业员和顾客坐下交流时，营业员最好从座椅的右侧进去。
（X ）14.营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30°。
（ V）15.采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。
（J）16.请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。
（X）17.人们交往所获得信息的87%来自听觉。
（X）18.营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。
（"）19.与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。
（X）20.柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。
（X）21.“十四字”礼貌用语是:好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。
（X）22.a excuse me”的意思是“对不起”。
（V ）23.当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。
（X）24.工作时间，当营业员清闲时，可以读一些业务书籍，提高自己的能力。
（X）25.商业活动是社会经济活动的纽带和桥梁。
（V ）26.遵纪守法是商业企业经营活动的最基本要求。
（X）27.社会主义商业道德规范的核心就是文明经商一诚信。
邮政营业员技能比赛复习题
邮政营业员技能比赛复习题一、必答题（每题20分）1、我国的四个直辖市分别是（北京市、上海市、天津市、重庆市）2、有效身份证件包括哪些？回答五种（身份证、户口薄、军官证、暂住证、护照、驾驶证等）3、邮件处理过程中三项基本制度是什么？（交接验收、勾挑核对、平衡合拢）4、邮政邮资凭证包括哪些？回答三种（邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的符志等）5、特准免费寄递的邮件？（烈士遗物、义务兵免费信件、盲人读物、邮政公事）6、邮政专用品包括？回答三种（日戳、夹钳、邮袋、袋牌）7、邮件收寄的四种方式？（窗口收寄、筒箱收寄、上门收寄、流动服务收寄）8、窗口服务人员使用的三声服务指的是：来有迎声，问有答声，走有送声）9、国内邮件的最高保价额为人民币多少元？（100000元）10、装有易碎物品或流质易溶物品的包裹称为什么包裹？（脆弱包裹）11、挂号函件必须到窗口交寄吗？（是）12、国内特快专递邮件的查询方式的哪几种？（直查和递查）13、青海省的省会是什么？（西宁）14、给据邮件装时要实行什么规定？（邮件、清单、袋牌三核对）15、开拆保价信函袋、套要执行什么制度？（双人会同处理）16、邮件投递的方式分为：（按址投递和局内投交）17、窗口服务中使用的十字文明用语分别是：您好、请、谢谢、对不起、再见）18、当客户对我们提出意见和建议时应该怎么回答？(谢谢您提出的宝贵意见! 或谢谢您的支持!)19、请演示一下窗口营业人员的站姿？20、当用户走进营业厅时营业人员应该怎样说？(主动打招呼您好，欢迎光临)21、非本台席应受理的业务营业人员应该怎样说？(请到**柜台办理。
或对不起，请**局办理)22、邮件按内件性质分为什么？(函件和包件)23、按照处理手续分为什么？平常邮件和给据邮件)24、对什么邮件邮局承担保价额赔偿责任？(保价邮件)25、信函的准寄范围？(书面通信、各种公文、合同、各类单据、各类事务性通知、各类证件等)26、函件的种类包括：（信函、明信片、邮筒、印刷品、盲人读物、邮送广告、义务兵免费信件。
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职业技能鉴定国家题库 商品营业员中级理论知识试卷一、单项选择(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分80分。
) 1. 按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，企业法人开业登记，应当在主管部门或者审批机关批准后( D )内，向登记主管机关提出申请。
A 、10日 B 、15日 C 、20日 D 、30日 2. 按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，企业超出核准登记经营范围的经营方式从事经营活动的，视情节轻重，予以警告、没收非法所得，处以( B )以下的罚款。
A 、1万元 B 、2万元 C 、5万元 D 、10万元 3. 按照《工矿产品购销合同条例》规定，供方不能交货，应向需方( C )。
A 、赔偿货款 B 、偿付费用和损耗 C 、偿付违约金 D 、偿付滞纳金 4. 《纺织品、针织品、服装购销合同暂行办法》规定，需方中途退货应向供方偿付违约金，一般商品的违约金为退货部分货款总值的( B )。
A 、3％ B 、5％ C 、8％ D 、10％ 5. 按照《五金交电家电化工商品的购销合同实施办法》规定，由于业务主管机关的过错，部分或全部不能履行合同的，其违约责任由(B )承担。
A 、违约方 B 、业务主管机关 C 、签约人 D 、供需双方 6. 按照《仓储保管合同实施细则》的规定，违约金的数额为违约所涉及那一部分货物的三个月的保管费（或租金）或( C )劳务费。
A 、1倍 B 、2倍 C 、3倍 D 、4倍 7. 按照《铁路货物运输合同实施细则》规定，如果托运人或收货人证明损失的发生确属承运人的故意行为，则承运人除按规定赔偿实际损失外，由合同管理机关处其造成损失部分(D )的罚款。
A 、1％－5％ B 、5％－10％ C 、10％－20％ D 、10％－50％ 8. 根据《关于惩治、生产销售伪劣商品犯罪的决定》法规的规定，被列为劣药的是( C )药品。
A 、变质不能药用的 B 、未取得批准文号生产的 C 、超过有效期的 D 、被污染不能药用的 9. 按照国家计委《关于商品和服务实行明码标价的规定》的要求，标价签或价目表由( B )。
A 、各级地方政府统一监制 B 、价格监督检查机构统一监制 C 、工商管理机构统一监制 D 、企业或经营单位按规定标准自行印制 10. 按照《关于禁止有奖销售活动中的不正当竞争行为若干规定》的要求，在销售现场即时开奖的有奖销售活动，对超过500元以上奖的兑奖情况，经营者应( B )向购买者明示。
A 、及时 B 、随时 C 、定时 D 、提前11. 按照《部分商品修理更换退货责任规定》的要求，产品销售出之日起( B )内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
A 、7日 B 、15日 C 、30日 D 、60日 考 生 答 题 不 准 超 过 此线12. 按照《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》规定，税务代理人超越代理权限造成纳税人未缴少缴税款的，除由纳税人缴纳或者补缴应纳税款、滞纳金外，对税务代理人处以(C)以下的罚款。
A、10000元B、5000元C、2000元D、1000元13. 从事会计工作的人员，必须(C)。
A、取得领导的信任B、取得群众的信任C、取得会计从业资格证书D、取得学历文凭14. 汇票是出票人签发的，(D)见票时或在指定的日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。
A、承诺自己B、委托债权人C委托收票人D委托付款人15. 按照商标法实施细则的规定，对侵犯注册商标专用权的单位的直接责任人员，(B)可根据情节处以一万元以下的罚款。
A、人民法院B、工商行政管理机关C、地方检查院D、公安机关16. 按照《中华人民共和国计量法实施细则》的规定，国家实行(A)计量单位制度。
A、法定B、指导性C、推荐性D、国际标准化17. 我国广告法规定，食品、酒类、化妆品广告的内容必须符合卫生许可的事项，并不得使用(A)用语或者易与药品混淆的用语。
A、医疗B、医学C、医疗保健D.专业性术语18. 按照我国食品卫生法的规定，标明具有特定保健功能的食品，其产品和说明必须报(B)审查批准。
A、工商行政管理部门B、国务院卫生行政部门C、国家技术监督局D、省级以上卫生行政管理部门19. 按照我国反不正当竞争法的要求，经营者不得以(D)为目的，以低于成本的价格销售产品。
A、销售鲜活产品B、处理积压产品C、清偿债务D、排挤竞争对手20. 按照我国经济合同法规定，运输过程中货物灭失、短少、变质、污染、损坏，按货物(C)赔偿。
A、实际数量金额B、实际损失的80％C、实际损失D、双倍价格21. 我国产品质量法规定，因产品存在缺陷，造成损害要求赔偿的,诉讼时效期为(D)，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
A.二个月B.半年C.一年D.二年22. 按照我国对外贸易法的规定，对限制进口或者出口的货物，实行(C)或者许可证管理。
A、高费用B、高税额C、配额D、限额23. 不可抗力是指当事人在订立合同时(D)的事件。
A、能预见对，其发生和后果能避免，但未克服B、不能预见，其发生和后果不能避免，但能克服C、不能预见，对其发生和后果能避免，但不能克服D、不能预见，对其发生和后果不能避免，并不能克服24. 经济仲裁委员会组成人员中，法律、经济贸易专家不得少于(A)。
A、三分之二B、二分之一C、三分之一D、四分之一25. 狭义的经济诉讼是(A)诉讼的一部分。
A.广义民事 B.刑事 C.行政 D.军事26. 营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧称为(D)。
A、赚钱艺术B、接待艺术C、服务艺术D、售货艺术27. 层次性、多样性、发展性、伸缩性、可诱导性是(C)的基本特点。
A、顾客B、购买动机C、消费需求D、购买行为28. 消费者为了某种需要，产生购买活动的欲望和意念叫(B)。
A、消费需求B、购买动机C、购买计划D、购买心理29. 在顾客购买过程中，被称为最高点的一步是(C)。
A、兴趣B、欲望C、决定D、购买30. 在购买行为类型中，选择商品能力不强，情感变化快而不稳的行为属于(B)。
A、习惯型B、冲动型C、想象型D、不定型31. 售货服务是与购销活动有关的(C)。
A、额外服务B、附加服务C、连锁服务D、追加服务32. 售货服务是实现企业(D)的客观要求。
A、经济效益B、社会效益C、资金效益D、经济效益与社会效益统一33. 售中服务时向顾客介绍商品应(A)。
A、实事求是B、多说优点C、少说或不说缺点D、让顾客看说明书34. 上门服务与鉴定服务是属于(B)服务的内容。
A、优质B、售后C、售中D、售前35. 对于已出售的商品，主动告诉顾客有关其保管和使用的方法，这叫优质服务的(B)原则。
A、一视同仁B、周到细致C、基本功过硬D、符合顾客愿望36. 按照门市推销技巧中布局法的要求(D)应设在商店近入口处。
A、日用品B、积压品C、平销品D、适销品37. “服务”是上门推销基本环节的(D)。
A、首要环节B、重要环节C、中间环节D、最后环节38. 上门推销的产品介绍方法中，(B)是运用了“褒将不如贬将，请将不如激将”的心理学原理。
A、积极提示法B、消极提示法C、动机提示法D、间接提示法39. 机会成交法是指推销员直接向顾客提出(C)成交机会，促使顾客立即购买商品的技术。
A、最佳B、最先C、最后D、最难得40. 从效果上看,电话推销(D)最好。
A、单独使用B、与信函推销共用C、与门市推销共用D、与面谈相结合41. 电话推销时，推销人员应讲究语言艺术其措词要(A)。
A、因人而异B、有统一“腹稿”C、按对方的性别分类D、要对方的职务分类42. 信函推销是指推销人员用信函形式与(A)联系，进行推销的方式。
A、客户B、熟人C、生人D、外地人43. 在各种推销技巧中，容易发现新客户的推销技巧是(D)。
A、门市推销B、上门推销C、电话推销D、信函推销44. 书写推销信函时，问侯要热情，问侯语(C)。
A、要长一些B、要短一些C、可长可短D、最好用“你好”二字45. 商业企业经营环境主要包括经济环境、社会环境和(C)三个方面。
A、文化环境B、企业内部环境C、地理环境D、人文环境46. 按企业进货组织形式划分的进货方式之一是(C)。
A、委托加工B、合同订购C、集中采购D、市场选购47. 封闭式售货的缺点是(D)。
A、易丢失商品B、易污损商品C、不便于商品管理D、不便于消费者选购商品48. 采用敞开式售货，商品(C)丢失现象。
A、不易发生B、不会发生C、容易发生D、可以排除49. 采用自选式售货，商店只有少数结算人员和(B)。
A、值班经理B、理货员C、营业员D、保管员50. 商品销售额控制方法之一是(C)控制法。
A、保费销售额B、保利息销售额C、保利销售额D、保税销售额51. 商品具有的基本特点在于商品必须是用于(D)的。
A、消费B、生产和生活C、发展经济D、交换52. 商品的性能主要是指商品的物理性能、化学性能、机械性能和(D)性能。
A、工具B、工厂C、艺术D、工艺53. 塑料制品加工工艺过程中最主要的工艺过程是(D)。
A、机械加工B、修饰C、装配D、成型54. 搪烧包括(C)、烧前加工和烧成三道工序。
A、上涂B、熔制C、涂搪D、上浆55. 工业上广泛采用的钢的表面热处理工艺有(A)和化学处理工艺。
A、淬火工艺B、物理热处理工艺C、机械热处理D、激光热处理56. 金属材料的压力加工分为冷压力加工和(A)加工两种加工工艺方法。
A、热压力B、热塑C、冷拉力D、热拉力57. 镀锌工艺主要有(C)、电镀锌两种工艺方法。
A、熔溶镀锌B、冷镀锌C、热镀锌D、假状锌58. 新的铝制器皿第一次使用时，不能先用它(D)。
A、烧饭B、煮面条C、煮粥D、烧水59. 日用化工品多为液态、粉状或膏状,人们在日常使用时(C)。
A、一般情况下不会混淆B、不可能混用C、容易混淆D、可以混用60. 毛织物和丝绸织物在洗涤时一定要避免(A)。
A、大力揉搓B、用温水浸泡C、大把轻揉D、用水洗涤61. 棉布、丝织品在熨烫时喷水(C)。
A、会保护织物不受损B、有利于织物平整清洁C、会形成水痕D、会消除折皱和污痕62. 裁剪面料边沿要锁边是因为织物具有(C)。
A、吸湿性B、缩水性C、脱散性D、磨损性63. 通过日晒、风吹、烘干、炒干等方法将食品脱水干燥以达到长久保存的方法称为(B)。
A、脱水储藏B、干燥储藏C、普通储藏D、特殊储藏64. 青铜是铜与(D)的合金。
A、铝B、铬C、铍D、锡65. 化学纤维织物的使用寿命与天然纤维使用寿命相比(A)。
A、化学纤维织物使用寿命长B、天然纤维织物使用寿命长C、二者使用寿命无差别D、二者使用寿命无明显的差别66. 合成橡胶按其用途可分为通用合成橡胶和(C)。