品管圈活动-目标设定及解析

错件数”查检表
（2）改善重点：是现况把握中需 要改善项目的累积影响度，数值
可根据柏拉图80/20法则得到
（3）圈能力评价：目标值设定时 务必要检查目标达成的可能性， 是否能力所及，是否能力所及， 是否能于活动期限完成。（圈能力一般在
主题选定步骤中进行评价）
如图计算平均分为3.28，满分为5分，则圈能力为3.25/5*100%=65.60%
判断目标值的合理性
目标值设定的适当与否，可由后面“效果确认”时的 “目标达成率”的高低来做初步判断。当目标值达成率太高大 于150%，表示在设定目标值时对自己信心不足，目标值设得
太低小（于1）8在0%设的定原目标因值可时能高有估：本圈的可改善程度。
（2）在解析这个步骤做的不够彻底，导致问题的真正原因没有被发掘出 来。
范围之内
❖ 2.目标要具体明确（如对于写一篇文章来说， 完成70%要比仅仅试着做做要好得多）
目标设定
❖ 目标设置时要注意以下几点
❖ 4.设定短期或中期的目标要比长期目标更有 效。比如一星期学完某一章节，要比两年内 拿下一个学位实现的更快。
❖ 5.要有定期反馈，要了解自己向着预期目标 完成了多少。
❖ 6.应当对目标达成予以奖励 ❖ 7.在实现目标的过程中，对任何失败的原因
有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
目标设定
❖ 品管圈活动在主题选定和现状把握后， 必须拟定改善的目标。目标值设定合理与否 与后期改善项目的多少以及品管圈活动的最 终效益有关，因此必须特别重视目标设定的 方法。
❖ 目标设置的理论依据 (一）目标管理理论
目标设置的理论依据 （目标管 理理论）
从难度来看，难度依赖于人和目标之间的关系，同样的目标对于某人 来说可能是容易的，而对于另一人是困难的，取决于他们的能力和经
验。因此人们可以根据不同的任务难度来调整自己的努力程度。
如何确定品管圈目标设定内容？
目标值的计算公式
公式： 目标值 =现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力）
（1）现况值 某医院“降低门诊药房内部差
书写设定理由，内容可以有对现状值、改善重点以及 圈能力的解析等。
7.绘制柱形图 目标值设定后，还可以绘制柱状图来进一步对目
标进行说明。包括改善前，改善后，改善幅度等
目标设定柱状图
解析的内容
❖ 为了达到设置的目标，根据现状把握中找到的改善重 点，----对应分析，分别展开解析。通过对问题产生原因 的分析，找到关键所在，圈员要开拓思路，集思广益，从 能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。
依前述选题过程中圈能力得分，该方案的圈 能力应为100%（总分为5分，评价后得分 也是5分）。但因考虑该圈为第一圈，如目 标设定太高，完成困难，会打击全院积极 性。考虑到实际情况，故将圈能力设定为
目标值注意事项
❖ 与问题相对应， ❖ 目标需数据化，具体明确化，尽量用统计学
方法设定，善用图标表达。 ❖ 目标值要明确表示，必须用数据量化 ❖ 目标应具有一定的挑战性。 ❖ 判定目标值设定的适当与否。
目标设定
❖ 目标设置的理论依据 （目标设置理论）
❖
美国心理学家洛克于1967年提出目标设置理论，他认
为目标能把人的需要转变为动机，使人的行为朝着一定方向
努力，挑战性的目标是激励的来源，特定的目标会增进绩效，
困难的目标会获得更佳绩效
❖ 目标设置时要注意以下几点
❖ 1.目标要有一定难度，但又要在力所能及的
❖ 找到原因后，通过科学的分析，得到其中起主要和决 定作用的少数几个原因，即“要因”。在要因基础上可以 继续在现场对现物进行数据收集，寻找问题产生的真正原 因，即“真因”。
❖ 解析这一步骤至关重要，因为没有找到问题真因，会 造成对策实施后出现“事倍功半”的情形，即使经过长时 间的努力，仍无法彻底解决问题。
品管圈活动的基本步骤
1. 品管圈成立的基本情况 2. 活动前期--计划(plan) 3. 活动中期--实施(do)+确认(check) 4. 活动结束--处置(action)
品管圈活动的基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check 处置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
（3）在对策拟定时所选用的对策不够有效，不够有创意，或只是治标的 对策，无法真正解决问题。应从实际出发，不能太高也不能太低，既 有挑战性，又有可行性。
（4）对策真正在工作现场实施时，由于某中因素（人为、环境、政策等 ),而实施的不够彻底，导致对策效果不佳。
目标设定的具体步骤
6.书写设定理由 在规范书写目标设定时。一般还要求目标设定后
解析的内容
❖ 依“现状把握”查找原因 ❖ 列举出所有可能发生的原因进行要ห้องสมุดไป่ตู้
因分析 ❖ 真因验证
解析的内容
❖ 原因：何所为有原可能因造、成要问因题与的真因因素？都称为原
因 ❖ 要因：根据经验或投票所圈出来的原因
目标设定的具体步骤 4.完成期限一般为3个月，依问题大小而定。
完成期限不同则改善幅度不同，相应的目标值也应有所改变和调整， 如若限定的期限完成期较长，目标值就要设得较高。因此目标值设定 时都要相应的完成期限。
5.计算目标值 （1）目标的属性 “目标有两个属性：明确度和难度” 目标设定的明确，也便于评价个体的能力。很明显。模糊的目标不利 于引导个体的行为和成绩评价。目标应尽可能数据化、具体化。
（4）计算公式：
目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力） =22.6-（22.6 *89.38% *65.6%）=9.4
131 12
2
3
1110Co5n4 tents
987
实例
❖ 1.根据前几步骤举例来设定目标值：
改善前差错件数为22.6件/周
改善幅度=58.5%
❖ 2.设定理由
❖ 1.明确何目时标进设行性定目的标设具定体步骤
❖ “目标设定”这一步骤可以提前在“主题 选定”完成之后直接进行
❖ 2.明确目标设定的内容表达方式 表达方式：
完成期限+目标项目+目标值 ❖ 例如： ❖ 在12月31日前+门诊调剂差错率+由10%降
低至6% ❖ 在11月30日前将责任护士床旁综合能力合